《“寧姐月嫂”服務(wù)品牌建設(shè)指南 》

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目??次

前言................................................................................III

引言.................................................................................IV

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4總則................................................................................2

4.1規(guī)范統(tǒng)一........................................................................2

4.2戰(zhàn)略引領(lǐng)........................................................................2

4.3系統(tǒng)管理........................................................................2

4.4價(jià)值提升........................................................................2

5品牌建設(shè)相關(guān)方管理..................................................................3

5.1品牌建設(shè)方......................................................................3

5.2品牌許可使用單位................................................................3

6品牌規(guī)劃............................................................................3

6.1戰(zhàn)略定位........................................................................3

6.2戰(zhàn)略目標(biāo)........................................................................3

6.3戰(zhàn)略框架........................................................................3

7品牌建設(shè)內(nèi)容........................................................................4

7.1組織機(jī)制建設(shè)....................................................................4

7.2人員隊(duì)伍建設(shè)....................................................................4

7.3財(cái)務(wù)及設(shè)施設(shè)備保障..............................................................4

7.4品牌服務(wù)管理....................................................................4

7.5品牌質(zhì)量管理....................................................................5

7.6品牌文化建設(shè)....................................................................5

7.7創(chuàng)新開發(fā)管理....................................................................5

8品牌傳播應(yīng)用........................................................................5

8.1品牌識(shí)別........................................................................5

8.2品牌應(yīng)用途徑....................................................................6

8.3品牌風(fēng)險(xiǎn)防范....................................................................6

9品牌建設(shè)績效評(píng)價(jià)與改進(jìn)..............................................................7

附錄A（規(guī)范性）“寧姐月嫂”品牌標(biāo)志...................................................8

附錄B（資料性）“寧姐月嫂”家政服務(wù)社區(qū)工作站標(biāo)牌(樣式)...............................9

I

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前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由南京市婦女聯(lián)合會(huì)提出并歸口。

本文件起草單位：

本文件主要起草人：

II

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引??言

習(xí)近平總書記指出：在中國人民追求美好生活的過程中，每一位婦女都有人生出彩和夢(mèng)想成真的機(jī)

會(huì)。教育和引導(dǎo)廣大婦女發(fā)揚(yáng)自尊、自信、自立、自強(qiáng)的精神，提高綜合素質(zhì)，促進(jìn)全面發(fā)展，是婦聯(lián)

組織的一項(xiàng)基本任務(wù)。南京市婦女聯(lián)合會(huì)深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于婦女和婦女工作的重要論述，全面

實(shí)施家家幸福安康工程，結(jié)合南京市婦女工作的特點(diǎn)與實(shí)際，系統(tǒng)化打造“寧姐月嫂”服務(wù)品牌，以家

政服務(wù)為切入點(diǎn)，幫助農(nóng)村婦女增收致富，推動(dòng)城鎮(zhèn)婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)，支持婦女建功立業(yè)、人生出彩。為

了進(jìn)一步總結(jié)固化“寧姐月嫂”服務(wù)品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，提出制定《"寧姐月嫂"服務(wù)品牌建設(shè)指南》。

本文件基于南京市“寧姐月嫂”技能培訓(xùn)、“寧姐月嫂”家政服務(wù)社區(qū)工作站建設(shè)現(xiàn)狀，結(jié)合相關(guān)

國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，為“寧姐月嫂”服務(wù)品牌建設(shè)工作提供了涵蓋品牌建設(shè)相關(guān)方管理、品牌規(guī)劃、品牌

建設(shè)內(nèi)容、品牌傳播應(yīng)用以及品牌建設(shè)績效評(píng)價(jià)與改進(jìn)等全過程一體化的指導(dǎo)，為南京市打造巾幗家政

服務(wù)品牌提供路徑和方法。

III

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"寧姐月嫂"服務(wù)品牌建設(shè)指南

1范圍

本文件提供了“寧姐月嫂”服務(wù)品牌（以下簡稱“品牌”）建設(shè)的總則、品牌建設(shè)相關(guān)方管理、品

牌規(guī)劃、品牌建設(shè)內(nèi)容、品牌傳播應(yīng)用以及品牌建設(shè)績效評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于“寧姐月嫂”服務(wù)品牌建設(shè)工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文

件。

GB/T29185品牌價(jià)值術(shù)語

GB/T38372企業(yè)品牌培育指南

GB/T39906品牌管理要求

3術(shù)語和定義

GB/T29185確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

品牌brand

與營銷相關(guān)的無形資產(chǎn)，包括（但不限于）名稱、用語、符號(hào)、形象、標(biāo)識(shí)、設(shè)計(jì)或其組合，用于區(qū)

分產(chǎn)品、服務(wù)和（或）實(shí)體，或兼而有之，能夠在利益相關(guān)方意識(shí)中形成獨(dú)特印象和聯(lián)想，從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)

利益（價(jià)值）。

[來源：GB/T29185-2012，2.1]

3.2

寧姐月嫂ningjieyuesao

“寧姐月嫂”是農(nóng)村婦女高質(zhì)量就業(yè)的代表，“寧姐月嫂”家政服務(wù)品牌是南京市婦女聯(lián)合會(huì)實(shí)施“鄉(xiāng)

村美·寧姐行”行動(dòng)、打造脫貧新引擎的暖心品牌，致力于精準(zhǔn)幫扶農(nóng)村婦女提素增能，促進(jìn)家政行業(yè)良

性互動(dòng)、家政生態(tài)圈發(fā)展，發(fā)揮農(nóng)村婦女在家政服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮各級(jí)婦聯(lián)組織在促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的

特殊作用。

3.3

有形要素tangibleelement

實(shí)體控制的可識(shí)別并且可直接測量的資源。

注：有形要素的指標(biāo)包括但不限于物質(zhì)資源和財(cái)務(wù)資源等。

3.4

無形要素intangibleelement

知識(shí)、戰(zhàn)略以及文化等方面的資源。

1

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注：無形要素的指標(biāo)包括但不限于品牌歷史、文化、品牌定位、品牌形象、人力資源以及知識(shí)管理等。

3.5

質(zhì)量要素qualityelement

在質(zhì)量承諾、質(zhì)量管理和感知質(zhì)量方面所投入的資源。

注：質(zhì)量要素的指標(biāo)包括但不限于質(zhì)量管理體系的實(shí)施、過程歸檔以及質(zhì)量過程管理等。

3.6

服務(wù)要素serviceelement

為滿足婦女和家庭需求并加強(qiáng)品牌感知和參與所開展的活動(dòng)。

注：服務(wù)要素的指標(biāo)包括但不限于服務(wù)能力和服務(wù)有效性等。

3.7

創(chuàng)新要素nnovationelement

對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)所投入的資源。

注：創(chuàng)新要素的指標(biāo)包括但不限于創(chuàng)新活動(dòng)的能力、可持續(xù)性以及有效性等。

4總則

4.1規(guī)范統(tǒng)一

4.1.1統(tǒng)一“寧姐月嫂”服務(wù)品牌宗旨和方向是十分重要的，品牌的名稱、標(biāo)志物、標(biāo)志字、標(biāo)志色的

設(shè)計(jì)和使用均需統(tǒng)一。

4.1.2品牌建設(shè)相關(guān)方需在被授權(quán)的時(shí)間和范圍內(nèi)使用“寧姐月嫂”服務(wù)品牌，共同維護(hù)品牌形象。

4.1.3“寧姐月嫂”服務(wù)品牌建設(shè)模式需規(guī)范化，在一定范圍內(nèi)可復(fù)制、可推廣，用于培養(yǎng)更多優(yōu)秀女

性家政從業(yè)人員，服務(wù)廣大家庭。

4.2戰(zhàn)略引領(lǐng)

以品牌戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)“寧姐月嫂”服務(wù)品牌建設(shè)?？紤]品牌的培育和推廣，以戰(zhàn)略眼光和發(fā)展理念立足當(dāng)

前，放眼長遠(yuǎn)，在更深更高層次進(jìn)行謀劃和布局，為廣大婦女和家庭提供高品質(zhì)多樣化和長效性的家庭服

務(wù)。

4.3系統(tǒng)管理

實(shí)施全員、全過程、系統(tǒng)化“寧姐月嫂”服務(wù)品牌管理，盡力實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)的預(yù)期效果。

4.4價(jià)值提升

以品牌有形要素、質(zhì)量要素、服務(wù)要素、創(chuàng)新要素和無形要素為基礎(chǔ)，開展“寧姐月嫂”服務(wù)品牌建

設(shè)工作，全面提升品牌價(jià)值。

5品牌建設(shè)相關(guān)方管理

5.1品牌建設(shè)方

“寧姐月嫂”服務(wù)品牌建設(shè)方負(fù)責(zé)品牌運(yùn)營管理工作，其職責(zé)包括但不限于：

a)制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及各項(xiàng)管理制度；

b)協(xié)調(diào)整合政策、資金、人力等相關(guān)資源；

c)溝通協(xié)調(diào)品牌使用單位及相關(guān)人員履行各自職責(zé)；

2

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d)牽頭制定品牌宣傳、營銷、保護(hù)措施并協(xié)調(diào)實(shí)施；

e)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新、品牌文化建設(shè)等。

5.2品牌許可使用單位

5.2.1“寧姐月嫂”服務(wù)品牌許可使用單位為符合“寧姐月嫂”服務(wù)品牌使用資質(zhì)要求的組織，如社區(qū)

工作站、家政培訓(xùn)學(xué)校以及線上服務(wù)綜合平臺(tái)。一般需滿足以下要求：

a)確保提供的服務(wù)符合國家及省市相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；

b)在南京市行政區(qū)域內(nèi)具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，申請(qǐng)使用品牌前兩年無安全生產(chǎn)事故和不誠信記

錄；

c)在運(yùn)營管理單位授權(quán)的時(shí)間和范圍內(nèi)開展“寧姐月嫂”服務(wù)品牌服務(wù)活動(dòng)；

d)遵守品牌建設(shè)方確立的各項(xiàng)制度要求，積極維護(hù)品牌形象；

e)主動(dòng)接受運(yùn)營管理單位對(duì)“寧姐月嫂”服務(wù)品牌使用的監(jiān)管，積極配合提交相關(guān)合法資料。

5.2.2許可使用單位不可二次授權(quán)“寧姐月嫂”服務(wù)品牌。

6品牌規(guī)劃

6.1戰(zhàn)略定位

6.1.1宜通過市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位等若干步驟，策劃滿足目標(biāo)客戶需求并明確區(qū)別于其

他家政服務(wù)的品牌整體形象，建立“寧姐月嫂”服務(wù)品牌的發(fā)展方向。

6.1.2“寧姐月嫂”服務(wù)品牌定位包含但不限于下列內(nèi)容：

a)服務(wù)項(xiàng)目；

b)服務(wù)渠道；

c)服務(wù)傳播方式。

6.2戰(zhàn)略目標(biāo)

在品牌戰(zhàn)略定位的基礎(chǔ)上，“寧姐月嫂”服務(wù)品牌建設(shè)方宜制定品牌發(fā)展愿景和中長期戰(zhàn)略目標(biāo)。

6.3戰(zhàn)略框架

根據(jù)戰(zhàn)略定位與中長期戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，“寧姐月嫂”服務(wù)品牌建設(shè)方按GB/T38372、GB/T39906

確立的方法，制定品牌建設(shè)戰(zhàn)略框架。主要包括但不限于下列方面：

a)品牌發(fā)展模式選擇；

b)品牌識(shí)別界定；

c)品牌延伸規(guī)劃；

d)品牌管理規(guī)劃；

e)品牌建設(shè)相關(guān)方工作目標(biāo)與措施。

7品牌建設(shè)內(nèi)容

7.1組織機(jī)制建設(shè)

7.1.1建立聯(lián)席會(huì)議制度，成員由“寧姐月嫂”品牌建設(shè)方和許可使用單位共同組成，制定具體實(shí)施方

案，對(duì)“寧姐月嫂”服務(wù)品牌建設(shè)進(jìn)行全面安排部署。

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7.1.2明確品牌建設(shè)目標(biāo)要求和時(shí)間進(jìn)度，建立工作調(diào)度、月報(bào)和聯(lián)合推進(jìn)機(jī)制，定期召開現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)，

加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，開展督導(dǎo)檢查，提升品牌服務(wù)質(zhì)量，不斷提質(zhì)增效。

7.2人員隊(duì)伍建設(shè)

7.2.1品牌建設(shè)隊(duì)伍組建

組建品牌建設(shè)團(tuán)隊(duì)，完成品牌建設(shè)具體實(shí)施工作。人員要求宜包含：數(shù)量要求、學(xué)歷要求、素質(zhì)要求

等，并且有較為充分的時(shí)間參加本項(xiàng)工作。

7.2.2“寧姐月嫂”培養(yǎng)

7.2.2.1“寧姐月嫂”的培養(yǎng)流程一般包括：

a)按屬地化原則，由基層?jì)D聯(lián)干部、婦聯(lián)執(zhí)委、巾幗志愿者、社區(qū)（村）網(wǎng)格員負(fù)責(zé)摸底調(diào)查婦女

就業(yè)需求；

b)職業(yè)指導(dǎo)師進(jìn)行宣講動(dòng)員，幫助婦女設(shè)計(jì)規(guī)劃其職業(yè)路徑；

c)組織發(fā)動(dòng)年齡在18周歲至55周歲之間、有強(qiáng)烈就業(yè)意愿的城鄉(xiāng)婦女報(bào)名參加培訓(xùn)；

d)按照國家人社部門關(guān)于職業(yè)技能培訓(xùn)相關(guān)要求組織開展家政服務(wù)/母嬰生活護(hù)理等技能培訓(xùn)；

e)以舉辦專場招聘會(huì)、供需見面會(huì)等各種形式為“寧姐月嫂”學(xué)員提供簽約機(jī)會(huì)；

f)安排在醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)、月子會(huì)所、家政企業(yè)等服務(wù)機(jī)構(gòu)見習(xí)實(shí)習(xí)；

g)組織技能素質(zhì)提升型培訓(xùn)，開展家政服務(wù)/母嬰護(hù)理中高級(jí)等技能培訓(xùn)；

7.2.2.2“寧姐月嫂”培養(yǎng)全過程質(zhì)量管理是至關(guān)重要的，有必要貫穿培訓(xùn)方案制定、專業(yè)建設(shè)、師資

培養(yǎng)、教材選編、課程開發(fā)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、招生就業(yè)、崗中指導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等全過程，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

7.2.2.3宜安排對(duì)“寧姐月嫂”培訓(xùn)的結(jié)果、包括獲得的崗位資質(zhì)證書進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)。

7.3財(cái)務(wù)及設(shè)施設(shè)備保障

7.3.1宜根據(jù)與品牌建設(shè)相關(guān)的財(cái)務(wù)資源需求，配置所需財(cái)務(wù)資源，并監(jiān)視和控制財(cái)務(wù)資源的有效使用。

7.3.2宜建立、實(shí)施和保持“寧姐月嫂”服務(wù)品牌資產(chǎn)、設(shè)備的管理和保護(hù)過程，保證品牌資產(chǎn)的識(shí)別、

使用、保護(hù)和處置處于受控狀態(tài)，以確保品牌核心價(jià)值不受到品牌侵權(quán)的損害。

7.3.3依托家政服務(wù)社區(qū)工作站等線下實(shí)體組織提供品牌服務(wù)時(shí)，以滿足群眾需求為原則，依托社區(qū)黨

群服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服務(wù)中心、街坊（鄰里）中心、物業(yè)（商業(yè)）中心等社區(qū)綜合設(shè)施建設(shè)，與現(xiàn)有服

務(wù)空間布局相結(jié)合，并配備與服務(wù)要求相匹配的硬件設(shè)備。

7.3.4線上服務(wù)綜合平臺(tái)的建設(shè)需提前做好軟硬件設(shè)備保障。

7.4品牌服務(wù)管理

7.4.1制定“寧姐月嫂”服務(wù)品牌服務(wù)的服務(wù)規(guī)范，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、等級(jí)、服務(wù)響應(yīng)性、及時(shí)性、服務(wù)人

員、設(shè)施設(shè)備等作出規(guī)定。

7.4.2制定服務(wù)規(guī)范，組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)，并確保家政服務(wù)活動(dòng)符合相應(yīng)規(guī)范的要求。凡屬于“寧姐月

嫂”服務(wù)的行為規(guī)范宜具有統(tǒng)一的服務(wù)原則、服務(wù)理念、服務(wù)方式等。

7.4.3對(duì)“寧姐月嫂”服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)視和測量，監(jiān)視和測量的指標(biāo)包括但不限于：

a)合格服務(wù)人員的數(shù)量；

b)服務(wù)設(shè)施設(shè)備完好率；

c)服務(wù)響應(yīng)性；

d)服務(wù)規(guī)范性；

e)顧客滿意度。

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7.5品牌質(zhì)量管理

7.5.1“寧姐月嫂”服務(wù)品牌建設(shè)方需確保提供的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)提供過程，符合適用的法律法規(guī)、國

家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、合同以及本品牌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。

7.5.2制定“寧姐月嫂”服務(wù)品牌自身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是至關(guān)重要的，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)宜覆蓋服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)、服務(wù)

提供、服務(wù)改進(jìn)全過程。

7.5.3“寧姐月嫂”服務(wù)品牌建設(shè)方需不斷提升服務(wù)質(zhì)量獲得差異化競爭優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量提升不限于提高服

務(wù)質(zhì)量，也可以是質(zhì)量管理能力和管理績效。

7.5.4可組織品牌認(rèn)證活動(dòng)，通過取得人員資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證等方式，評(píng)價(jià)“寧姐月

嫂”品牌質(zhì)量。

7.6品牌文化建設(shè)

7.6.1建立“寧姐月嫂”服務(wù)品牌的文化理念宜符合以下原則：

a)具有公共目的性；

b)具有廣泛的可接受性；

c)具有先進(jìn)性和合理性；

d)具有廣泛的傳播性。

7.6.2“寧姐月嫂”服務(wù)品牌文化塑造需考慮以下內(nèi)容：

a）依據(jù)組織文化，確定獨(dú)特的品牌理念；

b）確定品牌核心價(jià)值；

c）用精辟的語句或標(biāo)識(shí)闡述和傳達(dá)組織品牌文化內(nèi)涵精神和核心價(jià)值。

7.7創(chuàng)新開發(fā)管理

“寧姐月嫂”服務(wù)品牌建設(shè)及運(yùn)營方需注意識(shí)別品牌建設(shè)活動(dòng)中形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如：商標(biāo)、商號(hào)、

版權(quán)、專利等，依法采取登記、注冊(cè)、聲明等形式，尋求法律保護(hù)。

8品牌傳播應(yīng)用

8.1品牌識(shí)別

8.1.1理念識(shí)別

8.1.1.1品牌建設(shè)宜有其特有的名稱及含義、服務(wù)宗旨、核心價(jià)值觀、服務(wù)規(guī)范等組成。

8.1.1.2以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向，以服務(wù)對(duì)象的需求為目的，樹立良好的服務(wù)形象。

8.1.1.3有科學(xué)合理的規(guī)劃及策劃方案，注重長期推廣品牌創(chuàng)建，將品牌理念貫穿于服務(wù)中。

8.1.2行為識(shí)別

8.1.2.1品牌建設(shè)的行為識(shí)別宜具有社會(huì)認(rèn)可度要求、環(huán)境設(shè)施要求、內(nèi)外監(jiān)督體系要求。

8.1.2.2有統(tǒng)一認(rèn)可的服務(wù)行為和服務(wù)規(guī)范。

8.1.3視覺識(shí)別

8.1.3.1品牌需有統(tǒng)一的形象展示，如標(biāo)志（LOGO）、標(biāo)牌、宣傳語。

8.1.3.2“寧姐月嫂”品牌標(biāo)志應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。線下家政服務(wù)社區(qū)工作站標(biāo)牌樣式見附錄B。

8.2品牌應(yīng)用途徑

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8.2.1線下服務(wù)應(yīng)用

8.2.1.1“寧姐月嫂”家政服務(wù)的線下應(yīng)用途徑包括但不限于：

a)家政服務(wù)社區(qū)工作站；

b)家政培訓(xùn)學(xué)校；

c)家政實(shí)訓(xùn)基地。

8.2.1.2“寧姐月嫂”家政服務(wù)社區(qū)工作站需提供相應(yīng)的場所及設(shè)施設(shè)備，并符合品牌運(yùn)營單位的要求。

外部標(biāo)識(shí)明顯，室內(nèi)LOGO統(tǒng)一，懸掛“寧姐月嫂“家政服務(wù)社區(qū)工作站”標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，樣式見附錄A。同時(shí)

公示線上線下家政服務(wù)電話和時(shí)間、服務(wù)流程和內(nèi)容以及投訴監(jiān)督電話等。展示入駐家政服務(wù)機(jī)構(gòu)或社會(huì)

組織相關(guān)服務(wù)信息。

8.2.1.3相關(guān)部門批準(zhǔn)或備案的家政培訓(xùn)學(xué)?？砷_展“寧姐月嫂”家政服務(wù)、母嬰生活護(hù)理等技能初級(jí)

培訓(xùn)、提升培訓(xùn)和認(rèn)證培訓(xùn)。

8.2.1.4家政實(shí)訓(xùn)基地可設(shè)在醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)、月子會(huì)所、家政企業(yè)等服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過建立“寧姐月嫂”

家政服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地，為“寧姐月嫂”學(xué)員提供見習(xí)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。見習(xí)次數(shù)不宜低于2次，累計(jì)不宜少于2周。

8.2.2線上綜合平臺(tái)

建立“寧姐月嫂”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)“寧姐月嫂”培育體系、工作站服務(wù)全流程進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析和

應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)建檔立卡可落地、宣講報(bào)名更便捷、服務(wù)管理過程可追溯、就業(yè)渠道最大化、品牌效應(yīng)最優(yōu)化、

數(shù)據(jù)呈現(xiàn)可視化。

8.3品牌風(fēng)險(xiǎn)防范

8.3.1通過合理的商標(biāo)注冊(cè)、專利申請(qǐng)等活動(dòng)，包括采取防御性商標(biāo)注冊(cè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)布局等方式，依法

保護(hù)品牌的形象和競爭優(yōu)勢(shì)。

8.3.2對(duì)“寧姐月嫂”服務(wù)品牌的管理和許可權(quán)限作出規(guī)定，在品牌授權(quán)使用、家政服務(wù)社區(qū)工作站建

設(shè)等活動(dòng)中明確各有關(guān)方面的法律關(guān)系。

8.3.3要求“寧姐月嫂”使用許可單位恪守誠信經(jīng)營，防止信譽(yù)損害。對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營場所、培訓(xùn)管

理、服務(wù)員管理、客戶服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量管理等內(nèi)容進(jìn)行督查。

8.3.4對(duì)督查過程中出現(xiàn)的不符合、缺陷或其他不希望的情況及時(shí)采取糾正措施，并對(duì)糾正措施的結(jié)果

進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，以防止此類現(xiàn)象再次發(fā)生。

8.3.5對(duì)在品牌建設(shè)和服務(wù)過程中出現(xiàn)的嚴(yán)重安全、責(zé)任事故或因誠信、服務(wù)質(zhì)量等問題被客戶投訴或

被媒體曝光等造成不良社會(huì)影響的，對(duì)品牌許可