蔣志超2012年終銷售總結(jié) 制藥機械

蔣志超2012年終銷售總結(jié)尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)：您們好！對于我來說，今年對我個人是極具意義的一年，因為我從湖南的某一家制藥機械企業(yè)轉(zhuǎn)業(yè)，加盟了我一直心儀的寧波和信制藥設(shè)備有限公司，當(dāng)初從一個小職員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是大家有目共睹的，我才能在自己的工作崗位上取得了一定的業(yè)績，但是對我來說這只是一個小小的起步,力爭明年獲得更加的成功，為公司添磚加瓦。這半年走過來，酸甜中夾雜著汗水，對我來說，在過去的半年里取得的成績還是不錯的，但是我覺得我可以做的更好。自己2012年銷售工作，在公司銷售部雷總的帶領(lǐng)和支持下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；2、努力完成公司銷售管理中的各項要求；3、嚴(yán)格執(zhí)行銷售部的規(guī)章制度；4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精神、和高度的主人翁思想及責(zé)任感；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定銷售方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)?？傊ㄟ^實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。工作中自己時刻明白自己必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷每家企業(yè)都普遍存在一點，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識。熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的各項產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握優(yōu)勢、特點。五、公司產(chǎn)品市場分析制藥機械水系統(tǒng)產(chǎn)品銷售區(qū)域大、市場潛力巨大。現(xiàn)就銷售市場分析如下：（一）、市場需求分析制藥設(shè)備水系統(tǒng)產(chǎn)品雖然市場潛力巨大，但湖北區(qū)域多數(shù)設(shè)備廠家競爭己到白熱化地步，再加之明年GMP高峰驗證過后會有一個銷售淡季，所以未來15個月的銷售成績決定著未來5年的市場，在這個背景下，需要公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。（二）、競爭對手及價格分析這半年通過自己對制藥設(shè)備水系統(tǒng)市場的了解，設(shè)備生產(chǎn)廠家有二類：一類代理進(jìn)口品牌如奧星、朗脈、上海張氏等，此類企業(yè)因為設(shè)備價格緣故不會對我公司銷售構(gòu)成直接威脅，二類像國內(nèi)知名廠家、吉林華通、淄博華周、