性靈領(lǐng)導(dǎo)力-關(guān)系管理技巧【2010年經(jīng)典呈現(xiàn)】

基于TA交互溝通分析的

<關(guān)系管理技巧>溝通分析

（TransactionalAnalysis）簡稱TA，是20世紀(jì)50年代由伯恩（EricBerne）等人在大量臨床基礎(chǔ)上創(chuàng)建的一種獨特的、綜合性的心理治療方法。TA不具有深刻的理論基礎(chǔ)，它深受精神分析、認(rèn)知行為流派、存在主義、人本主義等多種理論流派的影響，是一種源于實踐也止于實踐的實用方法。國際溝通分析協(xié)會所下的定義是：“TA是一種人格理論，也是一種系統(tǒng)的心理治療方法，以達(dá)到使人成長和改變的目的”。事實上，今天的TA涵蓋的層面比這個定義還廣，在各種心理治療學(xué)派中，他不只有深厚的理論基礎(chǔ)，還能應(yīng)用到各種領(lǐng)域中。TA應(yīng)用領(lǐng)域舉凡牽涉到需要了解人、人與人的關(guān)系和聯(lián)系等各個范疇，都適用TA。１．TA提供了一種有系統(tǒng)的心理治療，適用于各種類型的心理疾患還可以用個人治療、團(tuán)體治療、夫妻治療和家族治療等不同方式來進(jìn)行。

２．TA是機(jī)構(gòu)中管理和溝通訓(xùn)練的好方法。許多種行業(yè)如社會工作者、警察、法官、經(jīng)理人、人力資源師、培訓(xùn)師和牧師等都常運用TA。３．TA能應(yīng)用到教育方面，幫助老師和學(xué)生保持清楚暢通的溝通，避免無益的沖突，特別適用在咨詢方面。

TA的哲學(xué)理念人都是好的。每個人都有自己思考的能力。人決定自己的命運，而所做的決定是可以改變的。

TA最根本的理念就是人都是好的，所謂“好”的意思是：不論是你還是我，都是有價值的、重要的、有尊嚴(yán)的。我接受我就是我，也接受你就是你。這個理念指的是人的本質(zhì)，而不是人的行為。

有時候我可能不喜歡或不能接受你的所作所為，但無論如何我都接受你是一個獨特的人，即使不喜歡你的行為，我仍肯定你身為人的本質(zhì)是好的。

除了腦部受到嚴(yán)重?fù)p傷的人，每個人都有能力思考，所以決定要過什么樣的生活，其責(zé)任也落在自己身上，每個人的生活都是自己決定的結(jié)果。

我們做出決定，稍后還是可以改變，我們在早期關(guān)于自己和世界所做的決定也是如此，如果有哪些早期決定會使現(xiàn)在的我覺得不舒服，可以探索這些決定并予以改變，再以有效的新決定取而代之。所以人是可能改變的，并不是僅僅籍著了解行為的舊模式，而是主動決定要改變舊模式，因此得到真實而持久的改變。TA的理論精要一．自我狀態(tài)模式PAC模式

所謂自我狀態(tài)是指一整套相關(guān)的行為、想法和感受，是我們在某一階段時間中表現(xiàn)出自己部分人格的方式。ＰＡＣＡ：如果我現(xiàn)在的行為、想法和感受，是針對此時此地發(fā)生在我周圍的事做反應(yīng)，我會運用身為成人所能用的所有資源來面對，那么我就是在成人自我狀態(tài)（Adultego-state）里。Ｐ：

有時候我的行為、想法和感受，可能是拷貝自我的父母（或是其它對我來說具有父母形象的人），那時我就是在父母自我狀態(tài)（Parentego-state）里。Ｃ：

有時我的行為、想法和感受會回到小時候的方式，那我就是在兒童自我狀態(tài)里。二．交流、安撫、時間的結(jié)構(gòu)如果我和你溝通，我可以選擇三種自我狀態(tài)中的一種來傳達(dá)我的訊息，你也可以擇一對我響應(yīng)，這種溝通中彼此交換訊息的過程就叫“交流”（transactions）。以自我狀態(tài)模式來分析交流過程的方法稱為交流分析，這是TA理論的一環(huán)。在交流的過程中，我們彼此會傳遞出認(rèn)可對方的訊息，TA稱這種認(rèn)可的訊息為“安撫”（stroke），每個人都需要安撫來維持身體和心理的健康。安撫的種類：

Verbalvs.Non-verbal口語與非口語的；Positivevs.Negative正面與負(fù)面的；Conditionalvs.Unconditional有條件與無條件的舉例：當(dāng)你走在街上，一個朋友迎面走來，你微笑的說：“你好?！彼参⑿囟Y，你們彼此正交換stroke，這種安撫的交換我們都已熟悉到不需經(jīng)過思考，但回到同樣的景像，你微笑打招呼時，你的朋友卻毫無反應(yīng)，看都不看你一眼就走過去了，你可能會很不舒服，我們都需要安撫，如果得不到會有被剝奪的感覺。當(dāng)人彼此產(chǎn)生交流，或是在團(tuán)體中交流時，會以幾種不同的方式來運用自己的時間，這些方式是可以列舉出來并予以分析的，稱為“時間的結(jié)構(gòu)”（timestructuring）。三．人生腳本

每一個人在童年時會寫下自己一生的故事，這個故事有起頭、過程，還有結(jié)尾。在嬰兒期我們還不太會說話的時候，就已經(jīng)寫下故事的大綱，到孩童期逐漸加入細(xì)節(jié)，一般在七歲以前就已經(jīng)寫好整個人生腳本（life-script），但青少年期還可能加以改編.成人以后，我們通常已經(jīng)意識不到自己所寫下的一生故事，卻會忠實地在生活里演出這個腳本，照著幼時的劇情一步一步地走到劇終。

TA稱這個沒有意識到的一生故事為“人生腳本”人生腳本的觀念，可以說是TA中僅次于自我狀態(tài)模式的重要核心，特別是運用到心理治療時更見其重要性。所謂“腳本分析”就是以人生腳本的觀念，來了解人會如何不自覺地為自己制造問題，并探討如何解決這些問題。四．漠視、再定義、共生小孩為什么會寫下自己的人生腳本呢？這是他在小時候面臨似乎充滿敵意的世界時，求生存的方法。在我們的兒童自我里可能還像嬰兒時一樣，相信這個世界充滿了危險，以至于常常不能滿足我們的需要，甚至威脅到生存，所以我們有時可能會扭曲現(xiàn)實狀況的意義，好配合腳本中的情節(jié)，這種對現(xiàn)實的曲解稱為“再定義”（redefining）為了確定這個世界和我們的腳本相符，有時我們會選擇性地忽略一些有用的數(shù)據(jù)，潛意識里不去看那些與腳本情節(jié)不合的事情，這種狀況稱為“漠視”（discounting）。

漠視的類型：１存在的漠視２重要性的漠視３改變的可能性的漠視４個人能力的漠視漠視反應(yīng)：什么都不做，什么都不在乎過渡適應(yīng)，負(fù)面預(yù)設(shè)或正面預(yù)設(shè)躁動，扭曲的激昂，無能或暴力，自我喪失為了照腳本生活，有時我們和別人的關(guān)系會重演小時候和父母的關(guān)系，這也是在潛意識中進(jìn)行的，當(dāng)兩個人的關(guān)系中，一方一直扮演父母自我和成人自我的部分，而另一方一直扮演兒童自我的部分時，本來兩個人共有六個自我狀態(tài)，卻像是只有三個自我狀態(tài)，這種關(guān)系稱為“共生”關(guān)系（symbiosis）五．扭曲的感覺、點券、心理游戲

幼年時我們可能會注意到在家里有些感覺是被禁止表達(dá)的，有些感覺則是受到鼓勵的，為了得到安撫，我們會決定只去感受那些被允許的感覺，這種決定也是在意識以外的。長大以后，我們會繼續(xù)以那些被允許的感覺來掩蓋真正的感覺，這種取而代之的感覺稱為“扭曲的感覺”（racketfeelings）。如果我們經(jīng)歷到扭曲的感覺，卻沒有表現(xiàn)出來，積壓在心里，就稱為“收集點券”（stamps）。心理游戲是指與人交流時，不斷重復(fù)相同的過程，導(dǎo)致雙方都經(jīng)歷到扭曲的感覺。這個過程會有一個轉(zhuǎn)折點，當(dāng)事人會有“怎么會這樣呢？”的想法，并覺得很不舒服。主角本身并沒有意識到自己在玩心理游戲（games）六．合約

伯恩對合約的定義是：雙方對明確的一連串會談，做出清楚的承諾。合約就是理清雙方責(zé)任的敘述。

詹姆士和鐘沃德（Jongward）的定義：合約是指成人自我對自己及對方做出改變的承諾。身為案主（員工；組織，部門），說明自己希望有什么改變，也愿意為這個改變付出努力。身為分析師（領(lǐng)導(dǎo)；管理者，員工），保證愿意和我一起努力，盡你專業(yè)所能來幫助我．為改變訂合約

合約可以清楚地指出：雙方包括了哪些人？他們在一起要做些什么？要花多長時間？這個過程的目標(biāo)或結(jié)果是什么？怎么知道已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)？這個目標(biāo)對案主有何益處？或者是案主為什么喜歡這個結(jié)果？

合約是指案主（員工；組織，部門清楚設(shè)定自己想要改變什么，并確定自己愿意促成這種改變；分析師（領(lǐng)導(dǎo)；管理者，員工），則表達(dá)愿意和案主共同努力，以達(dá)到所希望的改變，并且表明愿意在過程中投入自己的專長TA強(qiáng)調(diào)定合約的最主要原因，是根據(jù)其哲學(xué)理念：“人都是好的?！敝委煄熀桶钢鞅舜耸菍Φ鹊?，所以雙方都要分擔(dān)案主想要改變的責(zé)任。

這一點所根據(jù)的信念，就是每個人都有思考的能力，而且要對自己的一生負(fù)起責(zé)任。因為一個人如果決定做出什么改變，一定會影響到自己以后的生活，所以要由案主自己決定到底想要什么。治療師的責(zé)任則是注意案主所做的決定是否健康，如果有任何問題都要向案主指明。

要讓這種責(zé)任的劃分有實質(zhì)意義的話，雙方就必須把想要改變什么、各自負(fù)擔(dān)什么責(zé)任，都清楚地寫下來。合約與隱含的主題要求改變，本身就意味著原有的參考架構(gòu)受到質(zhì)疑。所以治療師和案主雙方都可能在彼此合作的關(guān)系中，隱含了其他意思。合約最重要的一個作用就是使隱含的意思表面化，藉著把曖昧的信息顯露出來，訂定清楚的合約可以斬斷發(fā)生心理游戲的可能性，使治療師和案主都不會陷入戲劇三角形的角色里。

合約的重要功能就是防范這種情形于未然，在協(xié)調(diào)清楚的目標(biāo)和改變的方法時，治療師和案主都必須把自己的參考架構(gòu)拿出來對照，并使雙方從成人自我審視原來隱含的意思，而能根據(jù)現(xiàn)實狀況來評估。目標(biāo)導(dǎo)向的合約

大多數(shù)案主來找治療師的時候，都會帶著一個自己想要處理的問題。訂合約的另一個目的，就是把焦點從“問題”轉(zhuǎn)向“改變的目標(biāo)”。

在合約上訂立清楚的目標(biāo)，還有另一個優(yōu)點“：讓雙方都具體地知道，什么時候可以結(jié)束治療；在治療過程中，也能評估已經(jīng)進(jìn)展到什么程度。所以合約也可以預(yù)防案主和治療師“處理”問題時，經(jīng)年累月在原地打轉(zhuǎn)。七．自主性

我們需要改變小時候所決定的處理事情的方式，才能發(fā)揮潛力，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)那些方式已經(jīng)不再符合現(xiàn)在的生活時，就要以新的方式來取代，用TA的話來說，就是從人生腳本中走出來，并重獲“自主性”（autonomy）。TA可以用來幫助人得到自主性，包括自我覺察（awareness）、自發(fā)（spontaneity）、與人親密的能力（capacityforintimacy）就是運用自己所有的資源以解決問題的能力。覺察

所謂覺察就是指能像新生的嬰兒一樣，以看、聽、感受、嘗、聞這五種方法，單純地感覺到感官的知覺，既不會加上主觀的解釋，也不過濾自己的經(jīng)驗以符合父母自我的看法，單純地感覺到身體的知覺和外界的刺激。自發(fā)

所謂自發(fā)是指選擇的能力，有各種不同的感受、想法、行為可供選擇，就像能覺察的人對世界的體驗一樣，能自發(fā)的人會直接對環(huán)境有反應(yīng)，不會忽略一部分現(xiàn)實，也不會重新解釋現(xiàn)實以符合父母自我的看法。

自發(fā)的人可以自由地從三種自我狀態(tài)做反應(yīng)，他可以從成人自我來思考、感受，并表現(xiàn)得像個成人；如果他愿意的話，也可以進(jìn)入兒童自我中，把小時候的創(chuàng)造力、直覺及強(qiáng)烈的感受表現(xiàn)出來；也可以由父母自我做反應(yīng)，重現(xiàn)小時從父母或具有父母形象的人學(xué)來的想法、感受和行為。不管是運用哪一個自我狀態(tài)，都可以配合現(xiàn)實環(huán)境的需要，自己表現(xiàn)出來，而不是順從不合時宜的父母自我的命令。親密

親密是指能開放地分享彼此間的感受和需要，表現(xiàn)出來的是真正的感受，所以親密里沒有扭曲的表現(xiàn)，也沒有心理游戲。當(dāng)一個人在親密里時，常常會進(jìn)入自由型兒童自我，不過，會先經(jīng)過成人自我的約定和父母自我的保護(hù)，以確定自己能安全地表現(xiàn)自由型兒童自我。解決問題

自主性就是以解決問題代替被動行為。所謂解決問題并不只是思考解決問題的方法，而是把這個方法付諸有效的行動。

表達(dá)真正的感受也有解決問題的功用，所以當(dāng)一個人要解決問題的時候，就能夠準(zhǔn)確地了解現(xiàn)實，并對現(xiàn)實做回應(yīng)，因此既不會漠視，也不會再定義，換句話說，他已經(jīng)從腳本里釋放出來了。我改走另一條街道?。ㄒ唬┪易咴诮稚下放杂袀€大洞我掉了進(jìn)去覺得迷失、無助這不是我的錯好像永遠(yuǎn)不可能逃出去（二）我走在同一條街上路旁有個大洞我假裝沒有看到我又掉了進(jìn)去不敢相信自己又掉進(jìn)同樣的地方可是，這仍然不是我的錯我花了很久才逃出去（三）我走在同一條街上路旁有個大洞我看到這個大洞我又掉進(jìn)去……已經(jīng)成了習(xí)慣我睜開雙眼知道自己在哪里這是我的錯我立刻逃出去（四）我走在同一條街上路旁有個大洞我從旁邊繞過去

八．心理地位也可以理解為心理態(tài)度，就是你對人際中選擇的應(yīng)對心理態(tài)度，是描述孩子于最早期時對自己、他人、世界的信念或結(jié)論。我們假定在每個孩子誕生時，對于自己與他人的價值、正面特質(zhì)、資源及潛能均有與生俱來的信心。

最初的經(jīng)驗里，有關(guān)人的需求如何被滿足、他人如何反應(yīng)及對待，都在出生到三歲之間被統(tǒng)合成為某種信念或決定。這些決定是具體的，在日后可能被歸納成一個較籠統(tǒng)的心態(tài)．

這些信念的形成是來自人對于擁有某種心理地位的“饑渴”或是生、心理的需要。一旦得到一個基本地位后，往后一生中的思想、感覺與態(tài)度都會受到其影響。我們會加強(qiáng)這個已選定的地位，用它來維持自己所創(chuàng)造出來的世界。逐漸的，再根據(jù)自己所選定的地位展出對生活計劃的腳本，1、我好，你也好：

這種地位是“健康”的，又稱“贏家”的地位，如能符合實際，這也是最建設(shè)性的地位，人是在最早的經(jīng)驗中得到這種地位，一旦錯失，便得在往后生命中辛苦學(xué)習(xí)，而且這不是單靠意志力可以得到的。身處這種地位中，有時也會產(chǎn)生一些和其他地位相仿的感覺，你認(rèn)為自己與他人都是有價值的，你也能使用生命中的各種機(jī)會。2．我好，你不好：這是“傲慢”與投射的心理地位。選擇這種心理地位的人，就是那些被出賣、迫害，并因此反過來出賣或迫害他人的人。從臨床的觀點來看，就是屬于妄想型，其行為偏向“擺脫”別人，例如：向別人挑釁、將自己的不幸怪罪到他人頭上、吹毛求疵、自大（不論他人是否樂意接受，皆視幫助他人為自己責(zé)任）等；最極端的情形，可能是殺人。

3．我不好，你好：這是個以自己為破壞對象的心理地位。采用這種地位的人在面對別人時會感到無力、退縮。從臨床的觀點來看，就是憂郁，在最極端的情況下，也會導(dǎo)致自殺。常以“如果——就好了”或是“真真應(yīng)該——”來表達(dá)。

4．我不好，你不好：這可稱為沒有意義的地位，是那些對生命失去興趣的人，或是對自己與他人的價值、潛能失去信心的人所采取的地位。這類人身上可能同現(xiàn)精神分裂的人格傾向，殺人或自殺都有可能。

“因為每一個人都是百萬個不同時刻、上千個心理狀態(tài)、上百次冒險，以及兩個不同個體的產(chǎn)品，所以若詳細(xì)研究一個人的心理地位時，會發(fā)現(xiàn)許多復(fù)雜、看似矛盾的地方。雖然如此，仍可以找出一個基本的心理地位，或是真誠、或是虛偽、堅強(qiáng)或缺乏安全，他的生活便以之為根基，且以此來建立腳本，如此，他才能感到踏實，而且不會輕易改變心理要位。

我們應(yīng)對不同的人和環(huán)境都會有不同的應(yīng)對心理地位量圖，您可以想想你自己在面對工作、家庭中的人際溝通中，你都是選擇什么樣的心理地位?。?！敢拼才會贏，為自己創(chuàng)造一個“我好，你也好”的贏家心理地位吧。

一．結(jié)構(gòu)分析結(jié)構(gòu)分析是溝通分析中對個人自我分析的重要理論。主要是用來區(qū)分個人不同且可明確區(qū)別的自我狀態(tài)。(一)結(jié)構(gòu)性自我狀態(tài)(二)功能性自我狀態(tài)(一)結(jié)構(gòu)性自我狀態(tài)父母自我狀態(tài)：父母自我狀態(tài)是一個人從父母（或是其它具父母般影響力的人）學(xué)習(xí)來，整合到自己人格的部份，當(dāng)一個人在父母自我狀態(tài)時，外顯行為會表現(xiàn)的像自己的父母，而內(nèi)在的想法和感覺亦然。其功能是照顧或控制別人。它注重價值觀、道德、倫理、文化……且代代相傳。它主要來自自己的父母，且會在不知不覺中會做出和自己父母相同的行為、動作、語言、態(tài)度等等……。成人自我狀態(tài)：當(dāng)我行為、思考、感覺的方式是針對此時此地發(fā)生的事件的反應(yīng)，并能利用我的能力，我就是在成人自我狀態(tài)。成人自我狀態(tài)則是一個人利用既有的資源來思考、記憶、并應(yīng)用的部分，通常以不帶感覺的方式來表現(xiàn)。屬于此時此地的一部份。它像監(jiān)聽器一般，監(jiān)督自我狀態(tài)，分析來自父母或兒童自我的訊息。它重視思考。功能是對事情之選擇，做決定或評估。兒童自我狀態(tài)：兒童自我狀態(tài)則是一個人以自己過去（特別是幼時）的方式來思考、感覺、并表現(xiàn)的部分。代表從前小時候的部份。是人整個生命的開始。比父母自我、成人自我更充滿精力。當(dāng)人在表現(xiàn)哭、笑、生氣時，即是使用它?；蚴菍κ挛锏幕孟?、創(chuàng)造發(fā)明等。最典型的字眼是："我要"、"我不要"。兒童自我是最需要安撫的。(二)功能性自我狀態(tài)三個自我狀態(tài)以其功能的不同，則可分為以下幾種CP（控制型父母自我）NP（照顧型父母自我）A（成人自我）

AC（適應(yīng)型兒童自我

FC（自然型兒童自我)

CP（控制型父母自我）：常想控制別人、批評別人、替別人界定人生與現(xiàn)實是什么。用自己的思同考去別人。一般以理想、良心、責(zé)任感及偏見等嚴(yán)格的價值判斷和道德倫理觀為主。但時也具有維持社會秩序及追求理想等肯定的一面。NP（照顧型父母自我）具有認(rèn)同感、照顧關(guān)懷別人，及包容別人、傾聽別人的話語、覺得別人的需要比自己的需要重要。親身關(guān)懷，用親切言語同理關(guān)照別人，也常褒獎足人，貝有深切同情心。這可從人的語調(diào)、姿態(tài)手勢等顯示出來。A（成人自我）以客觀、理智的思考做決定、評估社會。如電腦般處理事務(wù)，從各個不同角度收集資□作為參考，以冷靜的計算和堆理，來作為事情的決斷。AC（適應(yīng)型兒童自我)當(dāng)年幼時為了使自己生存的環(huán)境過得更好，以某種方式適應(yīng)外界權(quán)威所規(guī)定的應(yīng)該，以達(dá)到存活的目的，渴求別人的贊同，減低畏懼外在世界的焦慮感。就以被老板派去上課的情形來說，你們就處于AC，因為你們坐在這里，聽老師上課、做筆記。這是經(jīng)過你們的A做決定，才來到這里。若你不愿來此，卻礙于老板的命令，不得不來。因而上課心不在焉；此時，你就是在AC中的RC了。FC（自然型兒童自我)它具有一個人心底的嬰兒特性---年輕、沖動、天真、富于表情等，當(dāng)需求滿足時，表現(xiàn)歡樂的情緒；當(dāng)需求未能滿足時，表現(xiàn)憤怒的情緒。如：餓了就吃、累了就睡……等。又如一個老人坐在公園凳子上，興奮的舐著冰淇淋；或者一個中年婦女興奮地沿著海濱跳躍。常常發(fā)出“哇!真好?！?、“真是高興。”之類的感嘆，能哭能笑，充份表達(dá)自我感情。這些都是FC的呈現(xiàn)。在以上五種自我功能中，沒有那一個是特別好或壞的，每一個都有其重要性，也都各有其好壞之處。因此，重要的是在了解它之后，你將如何去運用你的時間、能源。事實上，就一個健康、平衡的人格來說，三種自我狀態(tài)都是必須的，我們需要成人自我狀態(tài)來處理此時此地的問題、幫助我們過一個有效率的生活。要溶入社會，需要父母自我狀態(tài)提供規(guī)范來遵守。兒童自我狀態(tài)則包含自發(fā)性、創(chuàng)造力和直覺力，也都是不可或缺的。在三個自我狀態(tài)中，均有相當(dāng)份量的精神能源，而且彼此會互相移動。(三)自我圖畫出一條橫柱分成五等份，分別標(biāo)明CP、NP、A、FC、AC。在其上以不同的高度表示其所占時間的多寡。首先畫出自己判斷占最多者，再畫出最少者（用本能的判斷），如我認(rèn)為自己在成人自我狀態(tài)的時間最多，在自然型兒童的時間最少，其剩下的三個部份照所占時間多寡的順序AC>CP>NP就畫出如下的圖。高度多少并不重要，主要是看其相對高度。“如果某一個自我狀態(tài)的強(qiáng)度增加，其它自我狀態(tài)就會呈現(xiàn)代償性地減少，就好像無論心理能量如何流動，其總量不會改變一樣。要改變自我圖的最好方法就是去提高想要增加的項目，當(dāng)這樣做的時候，能量自然會從希望減少的項目流出。比如我想增加自己的照顧型父母，減少控制型父母，我就開始練習(xí)用更多的照顧型父母的行為，控制型父母的行為自然就會減少。找出你自己的自我圖，然后和別人分享自己的想法。也可以試著向某個熟識你的人解釋自我圖的意義和畫法，請他畫出你的自我圖，然后與自己畫的自我圖比較，如此更能看出你對自己與別人對你的了解間之差異。有些人覺得一個自我圖可以適用于不同的情形，有些人則在不同的情境有不同的自我圖，比如在工作場合和在家里的自我圖可能就不一樣。練習(xí)（三）污染（四）排除二．交互溝通分析是指分析兩個人彼此接觸、互相交談、傳遞訊息時，他們自我狀態(tài)交互運作的情況。溝通分析的作用有很多。通過溝通分析，我們可以發(fā)現(xiàn)個體常在的自我狀態(tài)，可以初步判斷自我狀態(tài)的污染與排除情況；可以預(yù)期情緒的產(chǎn)生，交錯溝通和曖昧溝通包含著大量的情緒內(nèi)容；同時曖昧溝通屬于典型的話里有話的情況，是對游戲的邀請；溝通分析存在細(xì)致大量的內(nèi)容并和情緒相匹配；通過溝通分析也可以判斷出個體常用的安撫類型。從應(yīng)用的角度來看，溝通分析可以使個體明確自我心態(tài)和他人心態(tài)，從而調(diào)整溝通方案。1、互補溝通

(Complementarytransaction)當(dāng)刺激的指向和反應(yīng)的來處都在同一自我狀態(tài)，回答也是指向發(fā)出刺激的那個自我狀態(tài)。在P-A-C圖中呈成平行線，這個溝通一般是在自然順暢下進(jìn)行，雙方對彼此的期待也配合的很好?；パa溝通只要保持互補，就可以永遠(yuǎn)的繼續(xù)下去，或進(jìn)行到不想繼續(xù)這個話題為止。2、交錯溝通

(Crossedtransaction)當(dāng)刺激的指向和反應(yīng)的來處在不同的自我狀態(tài)，回答的指向可能是發(fā)自刺激的那個自我狀態(tài)，也可能不是。在P-A-C圖中呈交叉或平行，這個溝通主要是對刺激表現(xiàn)出非預(yù)期中的反應(yīng)。引發(fā)不適當(dāng)?shù)淖晕覡顟B(tài)，使溝通交錯而中斷。此時，人們可能退縮、逃避對方或者轉(zhuǎn)換溝通方式。但是交錯溝通并非都不好。人有時可能會受困在一種無效的互補溝通模式中，此時如能改變自我狀態(tài)或引導(dǎo)到另一個自我狀態(tài)，使溝通交錯產(chǎn)生。而引發(fā)出有益的想法、看法來面對問題，并促使下次的溝通有意義。

3、隱藏溝通

(Ulteriortransaction)。隱藏溝通包含了兩個以上的自我狀態(tài)，信息同時從一個或兩個自我傳達(dá)到其他兩個自我。傳達(dá)的是一個公開的、社會層次的訊息，及另一個隱藏的、心理層次的訊息。它可以是雙重的(四個自我狀態(tài))或是角型的(三個自我狀態(tài))。隱藏溝通的結(jié)果是由心理層次的內(nèi)容決定，而非口頭的社會層次訊息。角型的隱藏溝通

雙重的隱藏溝通

在隱藏溝通中,社會層次通常是透過語言;在心理層次,你需要觀察到非語言的暗示。這些可以從語氣聲調(diào)、手勢、姿勢和臉部表情發(fā)現(xiàn)。這些非語言暗示也是比較隱微的暗示例如經(jīng)由呼吸、肌肉緊張狀態(tài)、脈搏頻率、瞳孔擴(kuò)散、流汗程度等等觀察。事實上，每一個溝通行為都有一個社會層次和心理層次訊息。但是在隱藏溝通里，這兩種并不相符，透過語言傳遞的訊息與經(jīng)由非語言傳遞的訊息不一致。這種不一致經(jīng)常是對心理游戲與負(fù)面感覺的邀請。隱藏溝通其結(jié)果是決定于心理訊息。往往只有當(dāng)事人本身對他所發(fā)出的隱藏的訊息，心里有數(shù)。這種溝通不一定是不誠實的，但是往往導(dǎo)致出心理游戲的產(chǎn)生，并且造成不愉快的結(jié)局。（三）心理游戲分析心理游戲的定義是「一系列連續(xù)進(jìn)行的互補隱藏式溝通，進(jìn)展至一個明確且可預(yù)期的結(jié)果?！挂嗉础感睦碛螒蚴墙柚c他人交換安撫，而得到負(fù)面感受的結(jié)果?！箵Q句話說，玩心理游戲結(jié)束時至少會使一個玩者感到感到不舒服，因為玩游戲的真正本質(zhì)是在「阻止親密」。你有沒有這種經(jīng)驗，和別人的互動是在很不舒服的感覺下結(jié)束的，然后你對自己說類似這樣的話：“為什么我老是遇到這一類的事？”“為什么又發(fā)生這種事？”“我想他（她）應(yīng)該和別人不一樣，可是怎么又…”你是否會因為事情演變成這樣而驚訝，但同時又發(fā)現(xiàn)類似的事情以前也曾發(fā)生過？練習(xí)：回想自己最近與人互動不舒服的經(jīng)驗，寫下當(dāng)時的過程，核對是否包括游戲的幾個特徵，很重要的是，結(jié)束時你的感覺是什么？這種感覺是否常發(fā)生在你身上？游戲理論柏恩的G公式餌＋鉤＝反應(yīng)－轉(zhuǎn)換－混亂－結(jié)局

卡普曼（Karpman）的戲劇三角形假設(shè)每個游戲便是一場小小的戲劇，而每個戲聚里均有三個角色：拯救者(rescuer,R)、迫害者(persecutor,P)及受害者(victim,V)。

卡普曼（Karpman）的戲劇三角形

迫害者(Persecutor)貶低別人，把別人看得較低下、不好。拯救者(Rescuer)也是把別人看得較低下、不好，但他的方式是從較高的位置提供別人幫助，他相信“我必須幫助別人，因為他們不夠好，無法幫助自己。”受害者(Victim)則自認(rèn)自己較低下、不好，有時受害者會尋求迫害者來眨抑自己，或是尋找拯救者提供幫助，而肯定自己“我無法靠自己來處理”的信念。這三種角色都不是出于真我的（inauthentic），當(dāng)一個人在這種角色中時，他們是在對過去做反應(yīng)，而不是活在此時此刻中，他們是在用小時慣用的方法、或是從父母學(xué)到的方法來處理事情,

心理游戲的特征(一)從社會觀點來看是一系列極合理的互補溝通

(二)游戲的潛在含義是一種曖昧溝通

(三)玩游戲的真正目的是那些「預(yù)期中的結(jié)局」

(四)游戲者之間沒有親密感或開放的關(guān)系

心理游戲的程度(一)第一度游戲：是社會可以接受的程度。

(二)第二度游戲：會帶來明顯的改變，因為結(jié)局里強(qiáng)烈的「負(fù)面感覺」，但不表示會造成永久、不可補救的傷害。(三)第三度游戲：將導(dǎo)致身體上傷害，直到進(jìn)了醫(yī)院、法院或太平間才算游戲終。為什么要玩游戲？

1.加強(qiáng)自己原有的人生劇本，收集點卷，以兌換預(yù)期的結(jié)果。2.用自己過時、但已習(xí)慣的方法來生活。3.加強(qiáng)自己人生劇本中對自己、別人、和世界的想法。4.再次肯定自己原有的生命位置5.游戲源于小時未解決的共生關(guān)系，可能是想繼續(xù)維持不健康的共生關(guān)系，也可能是對其反抗的結(jié)果，可以維護(hù)既有的參考架構(gòu)，并把責(zé)任轉(zhuǎn)移至別人身上。6.獲得強(qiáng)烈安撫（不管是正面或負(fù)面的）的可靠方法。艾伯恩所說的六種好處：

⑴InternalPsychologicalAdvantage（維持自己人生劇本的信念）⑵ExternalPsychologicalAdvantage（避免接受對自己參考架構(gòu)的挑戰(zhàn)）⑶InternalSocialAdvantage（提供與人親近的假象）⑷ExternalSocialAdvantage（和人閑聊的話題）⑸BiologicalAdvantage（滿足對安撫的需要⑹ExistentialAdvantage（肯定自己的生命位置）游戲有哪些種？1、迫害者轉(zhuǎn)換成受害者⑴KickMe（踢我，自作自受，討打，找罵挨）并非真正的用腳踢，是心理層面（Psychologicallevel）上的。將自己陷入某種情況，引起別人輕看、謾罵等等。例如，故意破壞既定之規(guī)則，做出冒犯的行為……。⑵Cops&Robbers（挑戰(zhàn)規(guī)定或公權(quán)力，結(jié)果被處罰或被抓）⑶Blemish（一再挑剔、找碴，結(jié)果被別人排斥）例如老挑別人的小毛病、缺點、錯誤……。⑷IfItWeren'tForYou（如果不是你的話…）2、受害者轉(zhuǎn)換成迫害者⑴NIGYSOB(NowI‘veGotYou,SonofaBitch現(xiàn)在我逮到你了，你這個狗養(yǎng)的！)玩此游戲的人，找機(jī)會、藉口來臭罵別人，對付別人。

⑵Yes,But…（你說的很對，可是…）面對別人給予的幫助，總用“是的，但是”來回答，表示行不通。

⑶Rapo（打帶跑，sexualversionofNIGYSOB）⑷Stupid（ICan‘tThink我很笨）,Poorme（ICan’tHelpMyself可憐可憐我吧）與智商無關(guān)。玩者常在行為、動作上表現(xiàn)得很愚笨。⑸WoodenLeg（variationofPoorme）玩此游戲的人抱著一種心理“我有一個木頭腿，不良于行，你還能期待我怎么樣？”當(dāng)面對別人的要求時，以此為藉口而拒絕。⑹DoMeSomething（又叫SeeWhatYouMadeMeDo，譴責(zé)幫忙的人在幫倒忙）3、拯救者轉(zhuǎn)換成受害者⑴I‘mOnlyTryingtoHelpYou（我只是想幫你）例如，一個工作忙碌，從不休假的先生，答應(yīng)家人周末要他帶他們?nèi)ザ杉偃臁５谥芩臅r，一個朋友對他說：“嗨！你答應(yīng)過我，周末要替我修理屋頂，你忘了嗎？”于是他答應(yīng)他，星期六去修。但他忘記他也答應(yīng)帶家人去渡周末。由此，可看出他將自己陷進(jìn)一種情境，使周圍的人都感到失望，而他還認(rèn)為“不管我費了多大的精神去幫助別人，別人從來不會感激我”。他不了解之所以有這種結(jié)果，是因為他自己的行為造成這種局面的。

⑵WhyDon‘tYou…（你為什么不…）4、拯救者轉(zhuǎn)換成迫害者SeeHowHardI'mTried（你看我已經(jīng)這么努力了）最常玩的九中心理游戲分析心理游戲是溝通分析的關(guān)鍵，心理游戲的產(chǎn)生來源于沒有表達(dá)真實自我的能力，玩心理游戲的根本是自我價值受損。心理游戲是禁止令、驅(qū)迫令、負(fù)面特質(zhì)的父母在生活中與他人互動時的表現(xiàn)形式，是自我在生命中不斷輪回的根源的最直接表現(xiàn)，只要心理游戲不被意識、不被停止，輪回就不會停止。１挑釁

不直接表達(dá)自己的感覺，用一些肢體語言或雙重信息向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己真實的意思！心聲：我是不值得被真心對待的！結(jié)局：開始沖突！假設(shè)得到證明！特例：考驗——投射并猜測，設(shè)計，沖突，假設(shè)得到證明！

２捕熊者

允許表現(xiàn)好的一面，對不好的部分一律否定！心聲：只要一表現(xiàn)出負(fù)面的自己就不會被愛、被喜歡！敏感地察覺別人的期待與需求，不允許自己真實的情感或情緒表現(xiàn)出來！結(jié)局：熊——自責(zé)！自憐！憤怒??；

獵人——自尊心、自我價值低落，不敢直接表達(dá)自己?。撤ㄍ?/p>

希望通過權(quán)威或更多的人的力量來支持自己的立場！心聲：我沒有錯，一切都是由你造成的！結(jié)局：沒有能力證明自己是對的，習(xí)慣性地尋找更強(qiáng)的力量、權(quán)威來證明自己是對的?。垂俦綇?qiáng)盜

想做某事，感到別人不認(rèn)同，偷偷地做！心聲：我總是讓身邊愛我的人受傷！我們那么愛你，可是你總是讓我們失望！意識隱藏，潛意識故意留下痕跡！結(jié)局：將全部責(zé)任都往自己身上攬！將所有過錯都推給別人！

５挑撥離間

不能表達(dá)自己對人的不滿與憤怒！心聲：渴求親密關(guān)系！特例：放狗互斗！——讓他因為你的建議更挫敗，再給一個安慰與鼓勵！６我猜……所以……

沒有能力表達(dá)自己的真實感受與情感，用自己的猜測替代事實，做出判斷！心聲：我早料到會這樣！結(jié)局：為人敏感而無力！對內(nèi)缺乏自我價值，對外缺乏信任感?。穀es……But……帶著無助的面孔向人求助，熱心人出現(xiàn)，心里早有答案！一直在犧牲者的角色，利用犧牲得到注意和協(xié)助！心聲：沒有人可以幫助我！結(jié)局：幫助者越來越無奈、沮喪?。福屛掖搅?/p>

憤怒受到壓抑與否定！父母親常有爭執(zhí)與沖突！一再的容忍！玩得很狠！心聲：憤怒是不好的！

９都是你害的

接受意見并把責(zé)任推給好心人！必須一個人承擔(dān)責(zé)任時，內(nèi)心有巨大的擔(dān)心和恐懼！心聲：我是無辜的！面對游戲時怎么辦1、Option選擇權(quán)2.注意是否有漠視存在3.抓到一開始餌(Catchthe'openingcon')4.我們常錯失在游戲一開始就能察覺，通常在轉(zhuǎn)換的階段才比較容易發(fā)現(xiàn)，這還不算晚，你仍然能拒絕接受以不舒服的感覺為代價的結(jié)局，甚至你還可以用好的感覺來取代５．當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己常玩什么心理游戲后，去注意自己這么做是為了滿足什么內(nèi)在的需要，自己真實的需要（authenticChildneed）是什么，然后找出更好的方法來滿足它，而不必再藉著心理游戲。６．當(dāng)你去注意心理游戲時，你會發(fā)現(xiàn)“轉(zhuǎn)換”的部份是最容易被發(fā)覺的，可以看出參與的人互換角色，同時也能感受到轉(zhuǎn)換時所帶來的混亂，這個時候主角會認(rèn)為自己無可選擇地必然會有什么感覺、會如何去做（亦即走向游戲的代價---得到扭曲的感覺），這時你可以運用成人自我的分辨力，選擇向別人表露自己真實的感覺與需（authenticfeelingsandwants），同時也邀請別人真誠以對。7.Replacinggamestroke：玩心理游戲是兒童自我藉以獲取安撫的有效方法，那么一個人不玩游戲后會如何呢？他的兒童自我會落入驚慌之中，因為安撫的大量減少，對他而言不啻是對生存的威脅。這時很容易另尋方法來玩游戲，也許是玩別種游戲，也許是“忘記”去注意漠視。所以要停止玩游戲，必須有好方法來取代原有的安撫，值得注意的是，心理游戲所帶來的安撫量大質(zhì)強(qiáng)，不玩游戲的真誠生活所能帶來的安撫較小，但持久且不帶漠視，這一點必須說服兒童自我來接受。8.卡夫曼（JackKaufman）強(qiáng)調(diào)心理游戲是一再重復(fù)的行為模式，一個人會一再地玩同樣的游戲。他認(rèn)為除非有立即的危險，否則不要在重復(fù)三次以前就面質(zhì)對方玩游戲，因為第一次大概是偶然，第二次可能是巧合，到第三次就可以確定是在玩心理游戲了9.提醒一個人正在玩游戲是毫無幫助的。玩心理游戲的人是在封閉系統(tǒng)中作思考，不接受外來的新訊息，而使用自己的舊資料做決定。而且，若是玩游戲的人是經(jīng)由人的"饑渴"（Hunger）層面出來的，那將會是很強(qiáng)烈的。人的饑渴（Hunger）分為：(1)認(rèn)可（Recognition-Hunger）(2)刺激（Stimulus-Hunger）(3)結(jié)構(gòu)（Structure-Hunger）這三種饑渴，可經(jīng)由Game得到滿足，也可從Game中所產(chǎn)生的負(fù)面安撫得到認(rèn)可、證明自己的存在。同時也運用了時間結(jié)構(gòu)，并得到刺激。所有的心理游戲都不是從成人自我A發(fā)出的。人們也多半不會察覺到。因此，去提醒一個人正在玩游戲是毫無幫助的。須一步步的慢慢告訴他什么是心理游戲，會發(fā)生怎樣的結(jié)局。幫助他用比較適當(dāng)?shù)姆绞?，得到他所需要的，才會有實質(zhì)的幫助。人追求安撫的饑渴是很強(qiáng)烈的。若無法尋得比較適當(dāng)?shù)姆绞饺M足饑渴時，要人放棄玩心理游戲是不可能的。（四）腳本分析是「潛意識里的人生計劃」，它的形成和早期價值觀的認(rèn)定及童年的心理地位有關(guān)，發(fā)自于「兒童」自我狀態(tài)，透過兒童與父母的「互動溝通」編寫而成的。角本的形成最初是在嬰兒時期，由父母傳達(dá)的非語言訊息而產(chǎn)生。柏恩（Berne）「兒童的腳本是別人所賦與的，如果他們希望改變生活的腳本，就需要治療者以強(qiáng)大的父母姿態(tài)給予指引?！顾J(rèn)為一個人的命運、所有的尊貴思想、地位或墮落，都是由還不到六歲（通常是三歲左右）時所決定的。高登二氏（Goulding&Goulding）「我們相信個體能編寫自己的腳本，并能以強(qiáng)大的自我父母狀態(tài)重編腳本，而不需從治療師那邊借用腳本?！垢叩嵌险J(rèn)為腳本雖然主要來自成長時父母的影響，但孩子并非一只空容器，被動地等待外來事物，然后全盤接受；相反的他們才是自己生活腳本的作者。孩子為自己的經(jīng)驗做成結(jié)論，找出一些理解這世界、且讓自己的存在有意義的關(guān)連。因此腳本有時亦稱為「生存策略」。

1、禁止令禁止令是內(nèi)在孩童想要什么或有什么需求浮現(xiàn)的時候，有一個更大的力量說“不可以”，這股強(qiáng)大的力量限制真正的自我展現(xiàn)出來。不要存在（兒童時期被體罰、羞辱、忽視！自殺傾向、活著沒有意義、無足輕重?。?；不要當(dāng)自己（父母過高的期許、用應(yīng)該來要求！每當(dāng)真實的情感和需求浮現(xiàn)，心理會有很深的恐懼同步出現(xiàn)！去迎合、討好別人！反動：只要我喜歡什么都可以！缺少慈悲，任性，不負(fù)責(zé)任，刻意對抗?。徊灰H近（少肢體接觸！接近越喜歡或是越有權(quán)威的人，心中越感到害怕和緊張?。?；不要屬于我們（父母偏心！沒有歸屬感?。徊灰駛€孩子（每當(dāng)顯露兒童本性就遭到斥責(zé)與喝阻！很難快樂！）；不要健康（健康時父母很少關(guān)心，不健康對你卻特別好！面臨困境、挫折、失意時，各種病痛會逐一浮現(xiàn)?。?；不要正常（正常時得不到照顧和關(guān)心！比較情緒化，喜歡用夸大的方式表達(dá)自己的情緒！容易被某一情緒抓住，并深深陷于其中！）；不要重要（父母很少讓我們感覺到自己的存在！覺得自己渺小，微不足道！擔(dān)任重要角色或擔(dān)負(fù)重大責(zé)任時感到恐懼、膽怯、害怕！很難坦然接受別人的贊美?。?；

不要思考（在思考或發(fā)問時沒有得到父母的鼓勵與回應(yīng)！要動腦筋就頭痛，心生抗拒！“我不知道?。　保?；不要感覺（父母用各種方法去扼殺或阻止將真實的情緒表露出來！當(dāng)很多感覺出現(xiàn)時，只感到莫名的煩悶與焦慮，很難分辨其中的感受，甚至于想刻意忽略。）；不要成功（得意地完成一件事情，得到的是父母的批評與苛責(zé)！越是渴望、越要努力成功時，卻總是缺少臨門一腳?。?；不要長大（被夸天真、可愛！父母需要孩子需要他們！獨立完成一件事時被否定！依賴、優(yōu)柔寡斷、退縮！）。2、驅(qū)迫令驅(qū)迫令是有時候明明不想做某些事,可是心理會有一種聲音不停地驅(qū)使你繼續(xù)去做而不能停下來。很多內(nèi)在焦慮的感覺都是因為驅(qū)迫令作用的結(jié)果?？煲稽c（目標(biāo)取向、成功取向。好的是高效；負(fù)面的是無法停留、享受，錯過此時此地，長期緊張、軀體疆化，感受能力差）；要更努力（要求完美、成就向?qū)У母改?！“你做得還不夠，你還可以做得更好！”總覺得自己努力還不夠，不斷地追求外在的成就感來建立自我的價值！處于無事狀態(tài)會出現(xiàn)一股強(qiáng)大的驅(qū)力，不斷鞭策自己去尋找下一個努力和挑戰(zhàn)的目標(biāo)！無法享受片刻與過程！很難欣賞自己?。灰獔詮?qiáng)（自我防御性很強(qiáng)，怕別人知道弱點。悲傷、無助時很難向別人求援或傾訴。較易陷入孤立無援、獨自搏斗的困境！看不到周圍的支持與協(xié)助?。灰昝廊倓e人（感情匱乏，需要支持的父母！希望孩子能給予情感上的支持與慰藉！生理上是幼兒，心理上做代理父母！不斷表現(xiàn)出自己可愛、善良、討人喜愛的一面！沒有情感上的界限，要身邊的人都感到快樂、平安才會放心！懂得照顧別人的感覺和需求，但容易把別人的問題當(dāng)成自己的！很難拒絕別人對你感情上的需求?。?。3、陽光下的陰影父母的負(fù)面特質(zhì)對人格成長有很深的烙印，即使在感覺很痛苦的狀態(tài)下，通常自我還是無力完全從這些父母的“負(fù)面特質(zhì)”的陰影下掙脫出來。陽光下的陰影是專為尋找負(fù)面特質(zhì)的父母而設(shè)，其內(nèi)容會與禁止令、驅(qū)迫令有所重復(fù)，但角度是從父母入手的。批判過度（經(jīng)常用全面性否定的話語指責(zé)！自尊心與自我價值感低落！在意別人的評價！不斷苛求、批判自己?。?；

過度保護(hù)與干涉（剝奪自我學(xué)習(xí)和探索周圍事物的能力！退怯、無助、沒有主見！缺少責(zé)任感?。?/p>

缺乏一貫性（不知所以，無所適從！焦慮、困惑、矛盾！不信任、疑心病、喜歡探索別人對自己的想法和感覺?。?；表里不一（在不清晰自己的需求和狀態(tài)的情況下就許下承諾或做出回應(yīng)，之后因無法完成而內(nèi)疚！反動：一諾千斤，不懂變通，吃虧上當(dāng)后陷入“他人是不可信任的！”）；

放牛吃草（感激很難說出口！）；

理論家（指針是道理，少表達(dá)內(nèi)在的感情和關(guān)心！每互動一次心理就產(chǎn)生極大的反動！）；

情感匱乏（善體人事，過度敏感！容易同理、體貼別人，但自己感情上界線不清，常將別人的問題往自己身上攬！覺得別人的需求比自己重要！總要照顧到周圍人的喜、怒、哀、樂?。?。五．時間結(jié)構(gòu)分析溝通分析強(qiáng)調(diào)時間的支配會影響人的生活腳本。一個人如何安排利用他的時間是要看他對別人和自己的看法為何？如何尋找撫慰和適合的行為模式？下面六種運用時間的方法，是依照安撫程度來排列的。（一）退卻：個人退出人群（身體的或心理的），進(jìn)入自己的幻想世界，不與人打交道。如：幻想「蒙頭大睡」是「自我沈思」。尋求安撫的對象是自己，雖無須付出太多情感，但所得的有限。（二）儀式：是種單純而固定的互補溝通。如正式的「升旗」、「唱國歌」；和非正式的生活習(xí)慣、打招呼....有規(guī)則可循的溝通方式，是相當(dāng)安全和可預(yù)期獲取安撫的方式。（三）消遣：雖然彼此不太熟識，但在沒有特定目標(biāo)時，可以談一些輕松的話題來打發(fā)時間。（四）活動：只把精力用在外界的工作或從事某些事情，包括勞心（寫功課、玩積木、讀書）和勞力（洗衣服、拖地板）。由于活動具有處理現(xiàn)實問題的功用，而且可接受別人的正式贊賞、或在各種報酬中獲得安撫，是最為一般人所喜愛的一種安排時間的方式。（五）心理游戲獲得強(qiáng)烈安撫（不管是正面或負(fù)面的）的可靠方法（六）親密：從單純的消遣交往開始，感覺彼此話題投機(jī)，而能共同分享彼此的感覺，進(jìn)而發(fā)展出一種知心坦誠、信任關(guān)懷的親密關(guān)系，是最有價值的一種時間利用方式。現(xiàn)代生活中，親密行為顯得很少。人們處處感覺擁擠，尋求「心理」空間，他們退縮或過著儀式化的生活，隨時「保持距離」。親密行為雖充滿冒險，但若能從中獲得安全感，則更有機(jī)會成為「勝利者」。基本上，恢復(fù)親密行為的能力是溝通分析的目的之一。要確保我們的安撫被滿足，我們就需要構(gòu)建自己的時間。人們通過時間結(jié)構(gòu)獲得我們需要的安撫類型。人們的社會時間結(jié)構(gòu)，往往依賴于早期的父母的影響。通過時間結(jié)構(gòu)比例圖可以分析個體的社會時間結(jié)構(gòu)狀態(tài)，與此同時結(jié)合時間結(jié)構(gòu)的安撫程度發(fā)現(xiàn)自我的健康度。ＴＡ在管理中的應(yīng)用（一）自我重塑根據(jù)溝通分析可以充分認(rèn)識自己的各種決定類型，理智地判斷自己每天決定的是非依據(jù)，從而改變自己的認(rèn)知，使人生劇本清晰化，并重寫人生劇本，最終讓自己的人格結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，達(dá)到自我重塑。自我重塑

指通過個人獨立進(jìn)行的自我反省或借助外力與他人幫助的自我反省來認(rèn)識自己，看清今天自己的真實情況及自我的真實歷史（特別是與源生家庭關(guān)系的歷史），宣泄舊有積壓情緒，重新定位過去經(jīng)驗，從而重組認(rèn)知并使自己的人格結(jié)構(gòu)發(fā)生改變的過程。自我重塑的前提是察覺到現(xiàn)在自己的不足，并試圖變化。第一步．進(jìn)行溝通分析前的準(zhǔn)備工作1.建立環(huán)境2.尋找與喚醒內(nèi)存兒童狗仔隊采訪－尋找負(fù)面特質(zhì)－情緒作畫－壓力溝通－強(qiáng)迫選擇－靈魂之舞－找回內(nèi)在兒童（解構(gòu)、深入、接觸）－與養(yǎng)育者的對話－關(guān)于性經(jīng)驗的分享3.團(tuán)體個案4.全方位呼吸第二步．以分享形式進(jìn)行溝通分析

透過講解自我與核心家庭、大家庭、次文化及大文化之間的關(guān)系，通過分組分享的形式自然進(jìn)入溝通分析，讓學(xué)員就禁止令、驅(qū)迫令、陽光下的陰影及心理游戲四個部分依靠分享進(jìn)行自我分析：1、禁止令2、驅(qū)迫令3、陽光下的陰影4、心理游戲第三步、匯總分析