培訓管理實施及考核細則

PAGEPAGEPAGE5大唐芙蓉園景區(qū)管理分公司培訓管理實施及考核細則（一）職責分工1、部門經理負責審核本部門培訓計劃、培訓方案及培訓通知、監(jiān)督、檢查培訓開展情況；2、內訓師：負責制訂本部門培訓計劃、培訓方案及培訓通知、并提交部門經理審核，同時組織實施及其它臨時性專項培訓工作；3、各部門員工為培訓的主要參與者，應積極配合部門內訓師做好培訓需求調研工作，認真參加各類培訓，按要求填寫各項培訓調查表格，并對培訓工作提出改進建議；4、人力資源部負責根據各部門所報培訓計劃制訂培訓督導計劃，對各部門培訓進行培訓過程監(jiān)控及培訓效果跟蹤工作。（二）培訓的實施1、在崗員工培訓計劃的制定（1）每月28日前，各部門內訓師擬定部門《月度培訓計劃》（見附件1），由部門經理后交人力資源部。人力資源部將根據各部門《部門月度培訓計劃》及培訓需求調查，制定公司《月度培訓計劃》，并報總經理審批。部門《月度培訓計劃》需包含在崗員工培訓計劃及新員工崗位技能培訓計劃，內訓師授課不得少于2課時，班組主管授課不得少于4課時。（2）每月1日起各部門根據公司下發(fā)的《月度培訓計劃》實施本部門培訓計劃并參加公司組織的各項培訓。部門因特殊原因需調整培訓計劃的，需填寫《培訓計劃調整審批表》（見附件2）由部門經理審核，分管副總批準，報人力資源部后，執(zhí)行調整后的培訓計劃。（3）各部門實施培訓過程中要求部門經理現場監(jiān)督，由培訓師填寫《培訓情況記錄表》（見附件3）,并由部門經理簽字確認；（4）每月2日前，各部門內訓師匯總本部門上月《培訓情況記錄表》填寫《月度培訓報告》（見附件4），由部門經理審核后交人力資源部匯總，由人力資源部上報文旅集團。2、部門組織新員工入職培訓（1）內容涵蓋：新員工所在崗位的上班時間、地點、作息時間、工作職責、質量控制標準介紹、本部門基本情況介紹、部門同事介紹等與其本人工作相關的一切內容，人力資源部進行現場檢查并填寫《新員工入職培訓檢查清單》（見附件5）進行記錄，員工本人、實施培訓人、人力資源部抽查人簽字確認；（2）培訓時間：由各部門經理根據崗位要求，安排部門內訓師或班組主管在新員工上班之日起一周內完成；（3）新員工在上班之日起15天內由部門內訓師對其進行考試打分。年月份培訓計劃部門:填表人:審批人:填表時間:部門培訓課題日期時間地點培訓對象主講者培訓費用(單位：元)合計：附件1：附件2：《培訓計劃調整審批表》部門:申請人:部門經理:分管領導:部門培訓課題原計劃日期培訓地點培訓對象主講者調整后日期備注附件3：《培訓情況記錄表》部門培訓課題日期時間地點培訓對象主講者記錄人部門經理附件4：年月份培訓報告單位:填表人:審批人:填表時間:部門培訓課題日期時間培訓師受訓人數時長(小時)培訓費用(單位：元)合計備注:時長=已受訓人數*培訓小時數年度培訓預算余額附件5：新員工入職培訓檢查清單姓名:入職日期:員工編號:職位:部門:班組:每一項內容培訓后，請在方框里打勾。第二部分:入職培訓(部門組織)部門政策及程序 □部門組織結構□部門分部介紹 □部門工作目標及對該員工的期望 參觀部門□部門布告欄 □緊急程序□滅火器和急救藥箱位置□部門同事相互介紹 □安排部門入職輔導員（姓名：）部門工作標準程序工作技能及在崗培訓計劃（請附表注明哪些培訓已完成，哪些將在什么時間繼續(xù)進行）崗位職責及工作要求 □公司知識客人常問問題及回答□排班表,工作餐時間我已經接受以上培訓項目，并能理解應用于工作之中。員工:_______________________________日期:_____________________________培訓人:______________________________日期:_____________________________人力資源部:____________________________日期:_____________________________附件6：《內訓師培訓工作評估表》填表人：時間：序號部門姓名培訓計劃完成率（25%）部門新員工培訓率（25%）培訓效果滿意率（調查問卷）（10%）部門知識題庫更新（數量）（10%）上報信息準確率（10%）上報信息及時性（10%）現場培訓技巧得分（5%）專項抽查得分（5%）12345678910備注：1.培訓計劃完成率為每月所報培訓計劃實際完成情況，檢查方式人力資源部每月按培訓計劃50%現場檢查；2.部門新員工培訓率為部門內每月新入職員工月度培訓比例100%完成；3.培訓效果滿意率為人力資源部每月以調查問卷形式統(tǒng)計各部門培訓效果的滿意率，抽查占比率培訓員工20%；4.部門知識庫更新，按文旅集團要求每月上報一條不扣分，多提報加分，少于一條扣分；5.上報信息準確率，各部門提報月度培訓計劃及報告的信息準確程度；6.上報信息及時性，按時交不扣分，遲交扣分；7.現場培訓技巧得分，每月內訓師培訓試講，由全體內訓師進行打分，取平均分；8.根據每月專項培訓內容，人力資源部隨崗抽查比率30%得分。附件7：大唐芙蓉園景區(qū)管理分公司培訓完成情況檢查表序號組織部門培訓內容完成情況檢查時間檢查人經理簽字

附件8：內訓師授課現場評分表授課題目：《》授課講師：評審時間:序號評審內容考核要求評分標準1表達技巧A．普通話是否標準、口齒是否清晰、語言是否流利54321B．語速、語音、語調、是否恰當并符合培訓主題54321C．語言是否流暢具有邏輯性、語言表達能力是否統(tǒng)一108642E．

精神面貌是否良好、外形與儀態(tài)對參加培訓人員是否有積極影響54321F．姿態(tài)是否大方得體、有無輔助性身體語言、手勢運用是否恰當合適543212授課內容A．培訓內容是否完整、培訓內容與培訓需求有無針對性108642B．培訓內容的邏輯性與主題聯系是否緊密、層次是否清晰

108642C．培訓內容是否新穎和自主性、課堂講述是否精彩108642D．培訓技巧運用是否合理、開場介紹與結尾總結是否相呼應、課程準備是否充分108642E．時間控制是否合理、是否欠缺培訓控場、培訓有無吸引力1086423課程實用性A.培訓課程可接受程度的評價

是否有所收獲108642B.本次課程對您的提高程度有多少，在實際工作是否可指導和運用1086424我們期待您的建議備注：請您在對應的評分標準欄內用√的形式選擇您所給出的分數?？荚u人：附件9：大唐芙蓉園景區(qū)管理分公司專項抽查記錄表序號抽查部門抽查內容合格率抽查時間檢查人本人簽字附件10：《部門培訓工作評估表》月份：考評人：序號部門姓名部門培訓完成率（20%）新員工培