物業(yè)公司工程部工作總結(jié)與工作計劃

201*年物業(yè)公司工程部工作總結(jié)與201*年工作計劃201*年物業(yè)公司工程部工作總結(jié)與201*年工作計劃一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了.一年來,我工程部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下經(jīng)過工程部領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工不懈的努力,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標.現(xiàn)將工程部201*年名項工作總結(jié)如下:1、服務(wù)工作的具體落實:提升我們工程部員工的服務(wù)太度,工程部人員開始征求業(yè)主意見,根據(jù)業(yè)主反饋意見.工程部制定整改措施,及時整改我們服務(wù)工作中的不足.加強對各部門間的管理,不定期的對服務(wù)工作進行檢查,有效促進了服務(wù)工作的落實.2、全體員工培訓(xùn)主要培訓(xùn)內(nèi)容:集中學(xué)習(xí)觀看影像教材.組織學(xué)習(xí)新的員工手冊,作業(yè)指導(dǎo)書,討論有關(guān)物業(yè)工程行業(yè)的發(fā)展,樹立員工工作信心,為工程行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才;集中學(xué)習(xí)等.二、日常工作目標管理的完成情況:公共設(shè)施、設(shè)備維護管理:為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄.維修電話24小時有人接聽,全年共完成維修工作1435次,入戶維修909次,公共部位維修526次.維修及時率100%維修回訪率100%,維修回訪滿意率達到85%以上.按照工程部201*年工作計劃,完成以下設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護工作:就其施工質(zhì)量和工程尾欠的數(shù)量來說，維修、養(yǎng)護、管理都有很大的壓力?，F(xiàn)把七月份的工作做一個總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在這一個月里，處理了積壓派工單246起，本月派工單480起，其中不包含應(yīng)急處理。工程部電話報修臨時來電即刻維修的量。其中在物業(yè)服務(wù)內(nèi)的工程量有70多起，余下的是工程尾欠和質(zhì)量問題。其中大修項目維修有25#生活給排水的項目，由于施工單位沒有技術(shù)含量，不按圖施工，給物業(yè)維修照成多方面的困難；28#消防十分鐘給水已經(jīng)施工完畢。由于給排水的施工存在質(zhì)量問題，現(xiàn)在小區(qū)跑冒滴漏現(xiàn)象隨時發(fā)生，給工程部的維修造成很大難度。電氣方面，現(xiàn)在小區(qū)部分是臨時電，沒有變正式電，臨時電纜地埋、地面鋪設(shè)，發(fā)生了幾起漏電事故。二次供水站的問題，由于變頻器發(fā)生故障;水泵不能正常工作，給居民用水帶來不變，（已經(jīng)報告）。由于市政外網(wǎng)沒有鋪設(shè)，小區(qū)排水不能匯網(wǎng)，給管理帶來很大困難。業(yè)主室內(nèi)工程建設(shè)遺留問題處理工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、墻體滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水、室內(nèi)大白脫落等。對業(yè)主提出的維修(不包含塑鋼、防水)一一落實到位，沒有積壓派工單。特別辣手的問題報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后派人處理。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、室內(nèi)墻邊滲水、塑鋼窗維修），老是得不到解決，還有施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動。所有工具發(fā)放到個人，實名保管，責任自負?？偟膩碚f，現(xiàn)在的工作有一定的困難，但在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我一定克服困難，努力工作！在八月份里，繼續(xù)做好工程部的本質(zhì)工作，還要把小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備做全面調(diào)查。做好30#、31#的驗收工作，確保進戶沒有障礙。通過我工程部的幾個月來的努力工作,我們提前將9號樓提早入戶,同時使九號樓的一切內(nèi)外設(shè)施、設(shè)備達到完善.以下是我工程部明年的計劃,準備將我工程部范圍內(nèi)的一切任務(wù)做到完善,一定做到讓每一位戶主滿意,我工程總盡量做到讓每一位住戶過年的時候室內(nèi)都能感受到像春天一般溫暖.1、樓頭井內(nèi)漏,閥門不好使,2、15號樓臨時電纜燒壞,3、電梯總壞,4、25號樓給水門按圖紙施工做的不合理,重新修復(fù)5、商服電線丟失嚴重,還有部分沒丟.6、商服施工洞沒堵.7、水廠變頻壞正在維修.8、地熱漏水9、墻體透寒、透水.10、供暖工作11、進戶9棟樓.擴展閱讀201*年物業(yè)工程部工作總結(jié)及201*年物業(yè)工程部工作計劃×××公司物業(yè)工程部201*年工作總結(jié)暨201*年工作計劃201*年是貫徹落實上海紡織“十二五”發(fā)展規(guī)劃的起步之年，也是我們××公司肩負使命進入實質(zhì)性運作的開局之年、也是我們物業(yè)工程部各項工作平穩(wěn)有序展開的一年。起始開局，責任特別重大，任務(wù)特別艱巨，在公司政經(jīng)工作報告主題思想的指導(dǎo)下，我部在本年度做了一點工作，也得到了一些經(jīng)驗教訓(xùn)，在201*年度將過去之際，進行回顧和總結(jié)，并展望規(guī)劃201*年的工作打算，以下分二個部分予以匯報。第一部分201*年工作總結(jié)我們以紡織“十二五”規(guī)劃為工作目標，緊緊圍繞紡織時尚板塊的工作使命，結(jié)合本部的安全、工程、物業(yè)的三大功能，抓緊做了以下主要工作。一、物業(yè)方面工作1、規(guī)范物業(yè)服務(wù)標準，努力提升服務(wù)水準201*年年初，××公司為了下屬各企業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理標準有章可循，在吸取各園區(qū)服務(wù)管理工作上的經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，特編撰出版了《物業(yè)服務(wù)管理規(guī)則集》及編制了《物業(yè)服務(wù)管理檢查考核表》，使各園區(qū)在服務(wù)、管理、操作上有統(tǒng)一的指導(dǎo)性材料。為了更好地推進××公司所屬各園區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理工作，要求各園區(qū)根據(jù)《物業(yè)服務(wù)管理檢查考核表》自×月下旬起由物業(yè)工程部組織進行了×次園區(qū)互查、×次園區(qū)自查、×次公司專項檢查。在×月×日至×日由我部門組織力量集中對公司所轄××個園區(qū)逐個進行檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)了相當多的問題，我們對各園區(qū)存在共同性及個性化問題分門別類要求各園區(qū)限期加以整改。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題普遍性和整改措施落實的局限性對我們明年的管理工作提出了更高的要求。為了使各園區(qū)物業(yè)服務(wù)、管理、操作能力達到公司的要求，為了物業(yè)管理向產(chǎn)業(yè)服務(wù)的升級打好基礎(chǔ)，我們將建立并實施獎懲考核機制，更有力的保證物業(yè)檢查管理工作的落實。2、抓好大院物業(yè)管理，不斷改進環(huán)境面貌(1)受××委托管理大院物業(yè)，年初銜接后，簽訂管理分工備忘錄，已實施對（保潔、保安）的用工管理，大院物業(yè)工作已基本進入良性運作軌道；(2)在對大院設(shè)施、設(shè)備、空房間、工作間及××環(huán)境進行了全面檢查后，與相關(guān)人員召開工作會議進行探討，并于×月下旬針對××存在的問題進行了修繕、整理、清除工作，如噴水池周邊破碎脫落大理石進行修補、大院內(nèi)部粉墻面起殼脫落圍墻進行鏟、粉涂，大院內(nèi)劃停車位，安裝定位器等，使大院環(huán)境得到改觀，清潔不留死角；(3)按常態(tài)化管理要求對各崗位分工，每周至少對大院內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施進行一次檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題故障及時落實維修解決；(4)對××公共綠化區(qū)域也進行了植物養(yǎng)護、草坪補植、定時修剪、病蟲害防治、季節(jié)性植物補植、季節(jié)性施肥等工作；(5)10月下旬對大院二間變配電間內(nèi)進行整修及粉刷，并要求安全防護器具配置齊全，“三房”操作規(guī)程制板上墻；(6)對×號樓每個層面的走廊、辦公室都增添盆景及藝術(shù)品擺設(shè)并定期更新；3、對××園區(qū)的有關(guān)物業(yè)方面的標識統(tǒng)一了制作規(guī)格標準；4、堅持各項例會制度、工作報告制度，使工作始終平穩(wěn)運行。二、工程方面工作1、今年度投資工程項目完成情況本年度共計實施項目××項，預(yù)計完成總投資×××萬元。（1）投資××萬元以下工程項目××只，合計××萬元；（2）投資×萬至××萬元工程項目××只，合計×××萬元；（3）投資×萬元以上工程項目××只，預(yù)計完成總投資××萬元。2、完成公司關(guān)于201*年度投資完成情況及201*年度投資計劃的報告三、安全工作方面1、上半年為開好局，我們即時召開全公司安全生產(chǎn)工作年會，結(jié)合××安全工作會議精神，總結(jié)201*年布置201*年安全生產(chǎn)工作，會上公司領(lǐng)導(dǎo)陳緒國副總和所屬企業(yè)（園區(qū)）簽訂了安全生產(chǎn)責任書，健全“一崗雙責”企業(yè)園區(qū)相繼和部門簽訂安全責任書，把安全責任層層分解到部門、崗位強化了企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任。2、每月定期召開安全生產(chǎn)工作例會，傳達上級安全生產(chǎn)工作會議精神，結(jié)合企業(yè)園區(qū)安全工作實際布置當前工作。3、結(jié)合開展查事故隱患保一方平安百日主題活動，定期進行自查、互查、抽查、節(jié)假日查、季節(jié)性查等專項安全檢查，為加強建筑工程施工現(xiàn)場的安全監(jiān)管對×××、××××、×××、×××等園區(qū)在建工程和租賃戶二次裝修，進行專項安全檢查共查出××條隱患?！猎鹿痉秩齻€階段，成立安全檢查組，對照紡控安全生產(chǎn)履職考核辦法，用×天時間對所屬××個園區(qū)一個不漏進行安全大栓查，查出各類隱患××條。防汛防臺期間對沿江沿河重點單位的防汛墻、防汛泵以及物資、搶險隊伍準備進行檢查出××條隱患，園區(qū)按照“安全責任，重在落實，上述××條隱患全部得到整改確保了安全。針對企業(yè)園區(qū)變配電房、消防泵房、電梯機房“三房”重點要害部位臟、亂、差現(xiàn)象及時進行專項整治，完善“三房”安全管理制度和安全操作規(guī)程，邀請電氣專家對相關(guān)人員××人進行“三房”安全操作規(guī)程和用電安全知識授課培訓(xùn)。并制版××塊分發(fā)到園區(qū)上墻嚴格執(zhí)行，鞏固了整治成果。4、為確保全年安全達到五無”進一步做好下半年安全工作，8月2日在××召開了半年度安全生產(chǎn)工作會議總結(jié)上半年安全工作，布署下半年度安全工作，會上陳總對各園區(qū)下半年度安全工作提要求，安全職責和責任要進一步加強明確，各級安全干部要在安全管理上發(fā)揮主觀能動性；要積極主動解決廠房租賃中存在的問題；安全干部要加強學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)知識提高自身素質(zhì)，杜絕“三違”，加強二次裝潢、裝修的現(xiàn)場安全監(jiān)管，為做好全年安全工作夯實基礎(chǔ)。5、根據(jù)××公司年內(nèi)完成《紡織企業(yè)安全生產(chǎn)標準化評定標準》創(chuàng)建達標工作的要求，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視三次召開會議進行動員、部、署、推進，成立專門班子，組織專業(yè)人才和專家，對照紡織企業(yè)安全生產(chǎn)標準，13條要素、47項考評項目和143條考評內(nèi)容，結(jié)合所屬企業(yè)園區(qū)廠房、場地、租賃經(jīng)營的實際做好對標建章立制工作，在創(chuàng)建“標準”過程中，11月4日邀請紡控安全生產(chǎn)辦公室××主任為各企業(yè)園區(qū)安全分管負責人、安全管理人員以及參加標準編寫人員進行企業(yè)安全生產(chǎn)標準上課培訓(xùn)，通過結(jié)合法律法規(guī)、結(jié)合案例、結(jié)合實際的輔導(dǎo)，使“安全發(fā)展，我要安全”的理念進一步深入人心，為“標準”創(chuàng)建工作在全公司推進，真正做到有章可循，逐步形成安全生產(chǎn)管理長效機制，不斷提高企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平，打下堅實基礎(chǔ)。四、存在的不足與展望雖然,我們在201*年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方，存在的不足主要有1、在檢查中發(fā)現(xiàn)有的園區(qū)管理人員工作主動性不夠，責任心不強，法制意識淡薄，風(fēng)險防范預(yù)測性和預(yù)見性不足，造成在工作落實環(huán)節(jié)不能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，面對突發(fā)事件手忙腳亂；2、各園區(qū)物業(yè)管理人員新手比較多與對管理人員專業(yè)水平的要求還有一定的差距。在實際工作中，各園區(qū)只對工作操作實務(wù)進行培訓(xùn)，疏于對服務(wù)管理理念的灌輸，造成實施工作過程較為機械。3、園區(qū)完成各項工作雖然能符合公司要求的時間節(jié)點，但對工作質(zhì)量細節(jié)的要求有待提高；4、園區(qū)對基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備管理及維護力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因設(shè)施、設(shè)備的非正常故障對客戶的正常經(jīng)營造成影響,引至客戶對管理服務(wù)工作的不滿；針對以上幾個問題,在201*年工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平與管理水平，把管理工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐再接再厲努力工作，爭取在201*年完成更好業(yè)績。第二部分201*年工作計劃×××公司是××打造時尚核心產(chǎn)業(yè)的運作平臺，作為其下屬的物業(yè)工程部肩負時尚產(chǎn)業(yè)物業(yè)基礎(chǔ)管理的重任，201*年我們部門將緊緊圍繞公司的總體目標任務(wù)、創(chuàng)新驅(qū)動，轉(zhuǎn)型發(fā)展，以管理服務(wù)規(guī)范化、安全工作標準化為抓手，力求在物業(yè)、工程、安全各管理服務(wù)領(lǐng)域有所創(chuàng)新、有所提高。一、提升服務(wù)理念，提高管理品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，不能停留在看看門、掃掃地、修修燈的低水平上，要倡導(dǎo)充分認識物業(yè)管理服務(wù)是科學(xué)、是保障、是操作、是堅持、是責任的理念，是為公司時尚品牌戰(zhàn)略提供有力的支撐，既要根據(jù)市場需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位，做好各項基礎(chǔ)工作，又要樹立體現(xiàn)主動服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、超值服務(wù)和親情服務(wù)的管家式服務(wù)理念，既要不斷將服務(wù)理念具體化，讓客戶享受到規(guī)范標準品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，又讓客戶體驗到多項相關(guān)的增值服務(wù)。各園區(qū)在提升物業(yè)管理能級、設(shè)立服務(wù)平臺、建立服務(wù)體系的同時，不僅僅要把平臺和體系作為管理運行的依據(jù)，還必須讓客戶知曉，建立雙向交流，體現(xiàn)和諧溫馨的園區(qū)氛圍，不斷探索為客戶提供高品質(zhì)的常規(guī)服務(wù)和個性化服務(wù)的路徑。二、塑造良好形象，加強基礎(chǔ)管理把各園區(qū)打造成與品牌園區(qū)形象相匹配的服務(wù)模式，把員工培育成具有文化素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)精神，持續(xù)研究購買服務(wù)以后的服務(wù)理念、服務(wù)到位的實踐，提升物業(yè)管理服務(wù)的層次，塑造具有文化底蘊的創(chuàng)意園區(qū)良好形象。物業(yè)管理服務(wù)是一項腳踏實地的基礎(chǔ)性工作，既沒有轟轟烈烈的盛大場面，也不需要朝朝夕夕的復(fù)雜多變，它是一個潤物無聲的重復(fù)過程，他是一項枯燥而不能或缺的工作。但就是這么一項看起來簡單做起來繁復(fù)的工作，卻要把它上升到通過孜孜不倦的努力，做成一項事業(yè)的高度來認識。在對這些思想理念、工作認識作為我部工作指南并形成共識的基礎(chǔ)上，在園區(qū)管理方面201*年重點做好五個加強、三個統(tǒng)一、一個標準的工作和紡控本部物業(yè)管理重點工作。（一）五個加強加強理念培訓(xùn)物業(yè)經(jīng)理理論培訓(xùn)（第一太平戴維斯、管家式服務(wù)理念、物業(yè)管理要素）加強學(xué)習(xí)交流（悅?cè)萸f、獅城怡安、世邦魏理仕等）通過參觀、學(xué)習(xí)、交流、體驗，認識差距。加強形象提升（通過ISO9001:201*、ISO14001:2400、OHSAS18001:1999等三項國際認證）加強日常檢查以《服務(wù)質(zhì)量評定標準》大綱的標準為檢查考評依據(jù)加強前置管理根據(jù)現(xiàn)狀管理水平和需求，不斷補充預(yù)判性的前置管理內(nèi)容。（二）三個統(tǒng)一統(tǒng)一“四間房”管理標準（衛(wèi)生間、門房間、配電間、維修間）統(tǒng)一物業(yè)工程管理各類表單統(tǒng)一服務(wù)標識（三）××本部物業(yè)管理重點工作解決人員關(guān)系掛靠問題，有序調(diào)整人員人事結(jié)構(gòu)。預(yù)算準確率控制在95%以上。（四）加大推進安全工作標準化管理力度，制定公司統(tǒng)一要求的安全工作管理規(guī)范手冊。三、項目推進有序工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)（一）指導(dǎo)思想投資聚焦品牌體系的擴展，提高公司核心競爭力，注重資源互補共享，追求高性價比的目標。項目審報、決策做到科學(xué)化、制度化、程序化3+1項目管理原則投資預(yù)算管理計劃性，有利于持續(xù)發(fā)展。投資核算管理可控性，有利于費用安排。投資決算管理準確性，有利于投資物有所值。（加1）監(jiān)察與審計（審價）規(guī)范性，有利于對各方監(jiān)督各投資項目總體上做好事前、事中、事后三個階段工作，使投資項目做到在高性價比中達到項目要求。（二）具體項目（見表示）1、201*年續(xù)建投資項目計劃（表一）2、201*年50萬以下計劃投資項目匯總表（表二）3、201*年新開項目匯總表（表三）四、推進安全生產(chǎn)標準化建設(shè)，為平臺服務(wù)，為特色服務(wù)（一）全面落實安全生產(chǎn)責任制落實企業(yè)主體責任，樹立以人為本、安全至上、關(guān)注安全、關(guān)愛生命的理念，落實到生產(chǎn)經(jīng)營每個環(huán)節(jié)，將安全工作置于各項工作之首，決不以安全為代價換取其它利益，形成人人有責、人人盡責的安全生產(chǎn)格局。（二）落實安全教育培訓(xùn)，提高事故應(yīng)急技能1、抓實“四個層面”的安全教育培訓(xùn)，對企業(yè)園區(qū)主要負責人、安全管理干部、特殊工種人員，作業(yè)人員二、三級教育，達到四個100%。2、根據(jù)企業(yè)園區(qū)的自身特點和危險源識別與風(fēng)險評估，明確企業(yè)現(xiàn)場緊急疏散避險制度，建立園區(qū)總體應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案，有針對性地進行桌面演練和現(xiàn)場應(yīng)急演練，不斷完善預(yù)案以及處置能力。（三）建全安全工作標準化建設(shè)1、認真貫徹國家安監(jiān)總局辦公廳[201*]15號《通知》精神，根據(jù)國家紡織企業(yè)安全生產(chǎn)標準化評定標準，在企業(yè)園區(qū)中開展安全生產(chǎn)標準化企業(yè)創(chuàng)建工作。2、針對轉(zhuǎn)型發(fā)展出現(xiàn)的新情況、新要求和薄弱環(huán)節(jié)，制定和完善相應(yīng)配套的安全生產(chǎn)管理制度和崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程，加強對現(xiàn)場安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查和制度管理。（四）突出重點整治事故隱患1、開展事故隱患跟蹤和整治督查，加強人員聚集場所和旅館、飯店的安全監(jiān)管，12月初對紡控掛牌的擅自搭建“三合一”問題清退完畢，做到“五個到位”。2、加強事先預(yù)防，加強安全用電檢查嚴格控制臨時線的接拉，加大對漏電保護器和接地裝置的規(guī)范安裝和使用的監(jiān)管力度，強化電器隱患整治效果，做到裝的可靠、用的安全、管的嚴格、修的及時、拆的干凈，鞏固變配電等“三房”專項整治成果，做好避雷裝置，移動電具、絕緣用具的安全檢測，認真吸取教訓(xùn)，加強消防檢查，確保消防泵、各類報警設(shè)備和消防器材、應(yīng)急照明燈、應(yīng)急通道有效暢通。201*年是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年，我們部門工作要取得成功，決不能寄希望于不遭遇困難，而要勇于戰(zhàn)勝困難、主動尋找方法、尋求突破，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，取得新的更大的成績。物業(yè)工程部201*年11月8日友情提示本文中關(guān)于《201*年物業(yè)公司工程部工作總結(jié)與201*年工作計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年物業(yè)公司工程部工作總結(jié)與201*年工作計劃該篇文章建議您自主創(chuàng)作。物業(yè)公司工作總結(jié)及計劃物業(yè)公司年度總結(jié)及計劃201*年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下一、自覺加強自身學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作在201*年初進入安居小區(qū)時，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗。在安居小區(qū)實際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛煉，通過在xx小區(qū)的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業(yè)知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、幫助完成收繳服務(wù)費的工作根據(jù)年初公司下達的收費指標,結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下，積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達的收費指標。三、能源費的收繳工作如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進行收繳工作。四、201*年工作計劃201*年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下，通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，各項服務(wù)工作要有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。（一）繼續(xù)加強自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿意。良好的形象給人以心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些負面情緒,為物業(yè)管理費的收取工作帶來積極效應(yīng)。（二）進一步提高物業(yè)收費水平。加強物業(yè)方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在物業(yè)收費過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的解釋。（三）密切配合辦公室等部門工作。能夠及時、妥善處理業(yè)主的糾紛，對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見、建議及時上報。回顧201*年的工作，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，但是收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。201*年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心。擴展閱讀物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃(職代會行政報告)內(nèi)抓管理、外拓市場做精服務(wù)、提高質(zhì)量為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大貢獻在物業(yè)公司黨總支201*年工作會暨二屆三次職代會上物業(yè)公司副總經(jīng)理201*年1月18日各位代表受總經(jīng)理委托，現(xiàn)在，我向大會報告工作，請予審議。第一部分201*年工作回顧剛剛過去的201*年，全公司廣大職工認真貫徹落實集團公司黨委工作會議及礦“三會”精神，緊緊圍繞公司二屆二次職代會上提出的“抓管理、保服務(wù)，求效益、促轉(zhuǎn)型”工作主題，引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立信心，搶抓機遇，反松破滿，細化工作服務(wù)標準，突出經(jīng)營質(zhì)量控制，深化場所達標晉級，開拓“一礦一品”市場，著力提高保障能力，圓滿完成了集團公司及礦下達的各項任務(wù)。──安全生產(chǎn)實現(xiàn)目標。杜絕了破皮傷以上人身傷害事故和行業(yè)責任事故，實現(xiàn)了安全年。──營業(yè)收入有新突破。礦考核2200萬元，全年完成。萬元，超計劃。萬元。──人均工資增幅較大。201*年職工人均工資。元，增幅達到.%。──一礦一品有新進展。應(yīng)稅收入達到.萬元。──達標晉級效果明顯。自201*下半年以來，公司連續(xù)獲得集團公司季度檢查評比第一名，成功實現(xiàn)十連冠。──民生工程有序?qū)嵤?件實事基本辦結(jié)，棚戶區(qū)工作穩(wěn)步實施，井下職工班中餐和營養(yǎng)餐成為江蘇省幸福企業(yè)的亮點。──管理水平有新提高。多次圓滿完成級別高、規(guī)模大、標準高的接待工作；節(jié)水工作成績斐然，獲沛縣節(jié)水先進單位后，又被推薦為省級節(jié)水先進單位，沛縣地區(qū)僅此一家。回顧一年來的工作，主要體現(xiàn)在五個方面一、強化安全知識學(xué)習(xí)，規(guī)范安全檢查機制，安全生產(chǎn)實現(xiàn)目標。堅持“安全第一、安全唯一”的理念，以提高職工的安全意識為重點，定期開展應(yīng)知應(yīng)會、后勤服務(wù)業(yè)三違行為界定、工作服務(wù)標準等知識的學(xué)習(xí)灌輸和集中考試。強化現(xiàn)場安全管理，除日常的安全檢查外，執(zhí)行好每周三安全例行檢查、每周四安全隱患排查制度。第四季度，公司加大安全檢查頻次，從12月份開始，副科級以上干部組成小分隊，每天對各場所安全情況進行動態(tài)檢查。進一步規(guī)范職工上崗行為，排查職工失范行為，同時，還實行安全聯(lián)保制度，職工互相簽訂安全聯(lián)保合同書，組織全員撰寫行為規(guī)范承諾書，把職工上標準崗、干標準活落到實處，確保了全年安全目標的實現(xiàn)。二、完善工作服務(wù)標準，落實正反雙向激勵，達標晉級效果明顯。公司始終把達標晉級創(chuàng)建融入到后勤管理的全過程，有計劃、有步驟地展開工作。1．理念先行，規(guī)范上崗。為了建設(shè)具有雙樓物業(yè)“精準+執(zhí)行”的管理文化，在原有《服務(wù)工作標準》的基礎(chǔ)上，公司編印了《物業(yè)服務(wù)工作標準化管理手冊》，職工人手一本，并通過開展以考促學(xué)、座談討論、現(xiàn)場提問等多種形式，引導(dǎo)職工端正服務(wù)態(tài)度、倡導(dǎo)文明用語、改善服務(wù)質(zhì)量，使后勤服務(wù)水平有了明顯提高。定期召開達標晉級總結(jié)會，交流創(chuàng)建經(jīng)驗，房管中心環(huán)衛(wèi)班班長.總結(jié)出了“要把每一天的工作都當作迎接檢查，把每一次達標檢查都當作一次領(lǐng)導(dǎo)檢閱”管理理念，反映了達標晉級工作已成為全公司廣大職工的自覺行動。2．制度保障，獎罰分明。成立了兩級創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持做到年有創(chuàng)建意見、季有創(chuàng)建重點，并在公司各類會議上布置強調(diào)，創(chuàng)建效果實行臺階式獎罰。統(tǒng)一規(guī)范了各崗位臺賬，創(chuàng)新開展了“我找茬、你買單，你買單、你受益”互查活動，每月第一個星期四組織班組長、職工代表,到創(chuàng)建場所觀摩點評，查出問題按照質(zhì)量高低給予獎勵，編發(fā)“工作質(zhì)量通報”，形成了相互取長補短、相互尋找不足、相互促進提高的良好創(chuàng)建氛圍。職工浴室在二季度檢查中退出前三，該場所干部職工認真反思自身不足，管理員.等人到食堂、單宿等場所學(xué)習(xí)經(jīng)驗、對標找差，在三季度檢查中，浴室一舉躍為第一名，并在四季度檢查中保持住了第一的好成績。三、豐富產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)，加大外銷市場開拓，一礦一品有新進展。1．提升產(chǎn)能規(guī)模。目前，公司擁有“金蓉”和“馨悅”兩個商標，其中“金蓉”商標于4月份正式啟用“注冊商標”，“金蓉”食品被評為“消費者信得過產(chǎn)品”，馨悅公司被沛縣工商局評為A級誠信企業(yè)，并于4月1日正式實施自主經(jīng)營方案。新休閑食品廠改擴建工作順利完成，并購進了不銹鋼消毒柜、連續(xù)封口機、高溫消毒罐、真空包裝機等設(shè)備，籌建了大冷庫，完成了產(chǎn)品的內(nèi)外包裝設(shè)計等工作，并完善了各項規(guī)章制度，為批量生產(chǎn)、擴大規(guī)模提供了必備條件。2．豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在開發(fā)“金蓉”系列休閑食品上做好文章，除已投放市場的13個品種外，二季度又陸續(xù)研制了香腸、鴨脯、鴨頭、鴨脖、鴨爪、豬舌、豬耳等新品，三季度研制了干烤魚、鴨胗等，使公司的產(chǎn)品數(shù)量達到了20余種。加強食品安全管理，公司與山東.等大型供貨商建立了常年供貨合同，保證原材料充足安全；產(chǎn)成品定期送樣接受.質(zhì)檢局的檢驗，具備檢測報告，確保產(chǎn)品符合國家食品安全規(guī)定。3．建立銷售網(wǎng)絡(luò)。發(fā)動全員參與銷售，把一礦一品銷售做為一項政治任務(wù)來部署。公司領(lǐng)導(dǎo)多次到山東、安徽等地調(diào)研和外銷洽談。除.超市外，又與.等高速服務(wù)區(qū)的超市簽訂了協(xié)議，同時，還簽訂了產(chǎn)品銷售總代理合約，初步建立了以徐州為中心，幅射半徑300公里的銷售圈。四、加強經(jīng)營過程控制，提高內(nèi)部管理水平，經(jīng)營管理有新提升。1．加強經(jīng)營過程控制。年初，及時召開公司二屆二次職代會，分層次簽訂了《目標責任書》，進一步明確了責任。堅持每月召開經(jīng)營分析會，分析經(jīng)營效果，部署經(jīng)營重點，切實做好目標控制，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，擴大服務(wù)半徑，拓寬增收渠道。開展食堂“五比”勞動競賽等活動，兩個食堂迅速行動，形成班組相互競爭、創(chuàng)新服務(wù)的良好態(tài)勢。10月份大井食堂刷卡收入.萬元，11月份達到.元，12月份.萬元，創(chuàng)歷史新高；工房食堂在11月份達到.萬元，并在12月份突破了.萬元。搞好金源、平朔等項目部的飲食服務(wù)和醫(yī)療點服務(wù)。嚴格執(zhí)行成本預(yù)算制，加強通訊費、招待費等可控費用的管理使用，去年第四季度對各單位費用實行“倒推法”，確保全年費用不失控。2．提升內(nèi)部管理水平。加強用水用電的管理，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，減少水資源的浪費，加大水資源費、水電房租費的收費力度，根據(jù)居民用水實際情況，合理調(diào)節(jié)水泵開啟時間，在保證全礦正常用水的情況下，與201*年同期相比，水資源費、水泵房電費比去年同期下降近.萬元，被評為沛縣節(jié)水先進單位后，又被推薦為省級節(jié)水先進單位。突發(fā)事件處置能力明顯增強，多次圓滿完成高級別、高標準、大規(guī)模的接待工作，各類工作已形成較為完備的應(yīng)急預(yù)案。五、關(guān)心職工切身利益，穩(wěn)步提高人均工資，民生工程有序?qū)嵤?．關(guān)心職工切身利益。礦九屆二次職代會安排的9件實事，物業(yè)公司承擔了其中的6件。目前，在工人村及新副井北側(cè)安裝路燈、改善工人村供暖設(shè)施、平安大道和工業(yè)廣場雙興路修整工程、職工飲用水凈化工程等實事已經(jīng)按期完成，工人村住宅區(qū)智能電表安裝工程已招標，并在29號樓進行試點。為.91戶多層安置戶全部辦理了上房手續(xù)；完成了“兩高”人才購買保障性住房工作；穩(wěn)步推進棚戶區(qū)滅失工作，對風(fēng)井41個空關(guān)房屋門窗、水電線路進行了拆除；做好職工飲食、洗浴、住宿等服務(wù)工作，服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升；1到8月份，在物價猛漲的情況下，食堂利用低價購進的儲備物資，在滿足供應(yīng)的情況下，維持了原有價格不上漲；做好井下職工班中餐和營養(yǎng)餐供應(yīng)，9月15日起，推行了班中餐自選超市模式，取得了預(yù)期的效果；對600多名女職工進行了婦科病檢查，配合礦工資部門完成了全員職業(yè)健康檢查。2．冬季供暖實現(xiàn)零投訴。冬季供暖工作涉及職工群眾的切身利益，也是后勤物業(yè)服務(wù)職能的重要體現(xiàn)。9月份，公司就組織召開冬季供暖會議，部署今冬明春供暖工作，并結(jié)合上一年度供暖期發(fā)現(xiàn)的問題，對供暖管網(wǎng)逐一進行了排查，投入專項經(jīng)費，對1#、2#、3#鍋爐進行了大檢修，對2#、3#地熱機組，進行了全面沖洗，對單宿、浴室、辦公場所等場所的供暖管網(wǎng)進行了全面的維修，并公布了24小時報修電話，確保了11月23日工人村住戶、單宿、浴室等生活區(qū)域及礦井各生產(chǎn)、辦公場所的正常供暖。3．職工人均工資增幅較大。201*年工資調(diào)整工作上，原崗位工種原則上不變，各檔次工資增資不低于.元，下發(fā)了《物業(yè)公司工資分配辦法調(diào)整意見》，嚴格執(zhí)行新工齡工資標準，老工人工資普遍得到了提高；公司根據(jù)經(jīng)濟效益，適時適量發(fā)放全員一次性獎勵。達標晉級按季獎勵，階段性工作和單項工程等也給予了一定的獎勵，使全員年工資水平突破.萬元。這些成績的取得，歸功于礦黨政和相關(guān)部門的大力支持！歸功于公司廣大職工一年來的辛勤付出！歸功于各位代表不懈的努力！在此，我代表公司黨政工，向關(guān)心、支持物業(yè)公司發(fā)展的礦黨政領(lǐng)導(dǎo)，向一年來堅守崗位、辛勤耕耘的全公司廣大職工，表示衷心地感謝！在充分肯定成績的同時，我們也要清楚地看到，過去的工作中，也有許多不如人意的地方，集中表現(xiàn)在一是常規(guī)管理方面，缺乏持之以恒的理念，不能始終如一、不夠嚴謹，距精細化管理的要求相差較大。部分干部在管理中存在剛度不足的問題，有“等、靠、要”的思想存在，工作業(yè)務(wù)和管理能力還需要進一步提高。二是一礦一品方面，缺少闖市場的意識和能力，缺乏嚴謹?shù)氖称焚|(zhì)量控制辦法和手段。三是少數(shù)職工尤其新招派遣工安全意識淡薄，自我保安能力脆弱，年內(nèi)雖無輕傷事故，但出現(xiàn)過1起微傷事故。諸如此種，必須引起高度重視，并采取有效措施，加以遏制和糾正。二、201*年重點工作安排201*年公司總的指導(dǎo)思想是以黨的十八大召開為動力，以集團公司和礦兩級黨委工作會議精神為主題，以安全高效、精準規(guī)范、內(nèi)抓管理、外拓市場、做精做細后勤服務(wù)為目標，公司上下齊心協(xié)力、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求變，有序推進各項工作，全面完成集團公司和礦下達的各項指標，為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻。201*年公司工作目標有1．安全生產(chǎn)杜絕輕傷及以上人身傷害事故，實現(xiàn)安全年；2．經(jīng)營指標應(yīng)稅收入確保完成.萬元，力爭.萬元，經(jīng)營效果確保不虧損，力爭實現(xiàn)利潤.萬元；3．職工收入在崗職工人均工資確保在上年度的基礎(chǔ)上有所增長；4．一礦一品外銷確保.萬元，力爭.萬元，產(chǎn)品力爭被評為徐州市名優(yōu)產(chǎn)品或徐州市著名商標；5．后勤保障達標晉級及平安醫(yī)院創(chuàng)建確保集團公司前兩名，力爭第一名。為完成上述目標，必須做好以下工作一、加強安全教育，抓好安全管理。安全是后勤服務(wù)的第一要務(wù)，必須高度重視、加強教育、完善制度、嚴格考核。1．加強教育，開展培訓(xùn)，增強職工自我保安能力。要倡導(dǎo)安全工作人人行動、全員參與的觀念，加強對職工的日常安全教育和培訓(xùn)，組織職工學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會、工作標準、三違行為界定等有關(guān)知識，使安全知識人人皆知，安全意識深入人心，安全責任警鐘長鳴。2．完善制度、嚴格管理，為安全工作提供工作保障。牢固樹立安全工作無小事的理念，明確后勤安全生產(chǎn)防范重點，健全完善各崗位安全規(guī)章制度，進一步落實管理人員巡回檢查制度、干部“走動式”管理等制度，對運轉(zhuǎn)、壓力容器等設(shè)備，要按期進行維護保養(yǎng)；完善各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在住宿、供電、飲食、防火、防盜等方面做好長效安全管理機制，營造良好的后勤安全管理氛圍。3．健全組織、加強督查，將安全事故解決在萌芽狀態(tài)。公司成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專職安全管理干部，全面負責物業(yè)公司的安全管理工作，每周三對公司各場所進行全面檢查，每周四進行全員隱患排查，對安全隱患做到早發(fā)現(xiàn)、早處置。重大節(jié)假日和特殊情況下，進行全面的隱患排查，確保安全管理無死角，營造一個安全的生活、工作和生產(chǎn)環(huán)境。二、推進達標晉級，提高服務(wù)水平。不斷持續(xù)深入開展達標晉級創(chuàng)建活動，把達標晉級創(chuàng)建融入管理全過程，推進管理流程精細化、工作程序標準化、后勤服務(wù)規(guī)范化，提高后勤物業(yè)管理水平。1．完善服務(wù)標準，強化服務(wù)規(guī)范。各單位要以《物業(yè)服務(wù)工作標準化管理手冊》為基礎(chǔ)，進一步完善管理制度和工作流程，強化職工對管理手冊知識的學(xué)習(xí)。公司將圍繞業(yè)務(wù)知識、禮節(jié)禮儀、協(xié)調(diào)溝通等內(nèi)容，分期分批對職工開展培訓(xùn)，并結(jié)合崗位練兵、技術(shù)比武、參觀學(xué)習(xí)、演講比賽、座談討論、全員考試、隨機抽考等多種方式，真正使每位員工都熟悉工作服務(wù)流程，掌握工作服務(wù)標準，應(yīng)用文明禮貌用語。各單位也要緊貼工作實際，通過開設(shè)每周技能學(xué)習(xí)日、組織優(yōu)秀職工傳幫帶等方式，對職工尤其是新上崗人員集中進行培訓(xùn)，把學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)用到服務(wù)工作中來，樹立服務(wù)窗口良好形象，從而做到對貫徹服務(wù)工作標準的常抓不懈、常抓常新，努力實現(xiàn)服務(wù)的標準化、規(guī)范化和流程化。2．查找整改問題，做好精細管理。各單位特別是服務(wù)窗口單位，要認真對照《物業(yè)工作標準化管理手冊》，找出職工在服務(wù)方面存在的問題和不足，逐一分析原因，掌握容易出現(xiàn)偏差的節(jié)點，及時加以整改。公司將繼續(xù)開展“我找茬、你買單，你買單、你受益”互查活動，每月組織班組長和職工代表觀摩點評、對標找差，營造全員參與達標晉級創(chuàng)建的氛圍，使公司理念在標準的執(zhí)行過程中滲透到工作的每一個細節(jié)。3．加強日?？己?，提高執(zhí)行力度?？己宿k要定期對各場所的環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、物品擺放、員工著裝以及軟件資料等情況進行全面檢查，并及時進行閉環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題考核單位黨政主管。各單位也要指定專人負責達標晉級考核工作，考核情況每周上報公司。繼續(xù)執(zhí)行臺階式獎罰制度，把創(chuàng)建成果與領(lǐng)導(dǎo)干部的目標考核和政治利益掛鉤，與職工的經(jīng)濟利益掛鉤，通過考核的正反向激勵，共同推進達標晉級創(chuàng)建工作持續(xù)深入開展。三、開拓外部市場，做好一礦一品。組織好一礦一品產(chǎn)品生產(chǎn)，規(guī)范經(jīng)營行為，加強基礎(chǔ)管理，豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu),嚴格質(zhì)量控制，開拓外部市場，提高品牌知名度。1．完善銷售網(wǎng)絡(luò)，開拓外部市場。堅持“專職與兼職、超市與高速、零售與團購、批發(fā)與代理相結(jié)合”的銷售方式，發(fā)動全員參與銷售，副科級以上干部每人每年銷售額不低于10萬元，銷售情況與目標責任考核掛鉤，比重不低于60%；用好流動資金，做好.的全面入市工作；繼續(xù)開發(fā)其它品牌超市市場，在現(xiàn)有高速公路銷售網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上繼續(xù)延伸，爭取開發(fā)到長江以北的.高速路段；對現(xiàn)簽訂的地區(qū)代理進行扶持幫助，并進一步擴大地區(qū)代理范圍，建立以徐州為中心、幅射半徑500公里的銷售圈，到201*年末，銷售網(wǎng)店總數(shù)不低于100個，形成固定的銷售渠道。2．注重產(chǎn)品研發(fā)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。在開發(fā)系列休閑食品上做好大文章，已開發(fā)并投放市場的產(chǎn)品主要有兩個系列20余個品種，今年要再開發(fā)6到8個新品。嚴格生產(chǎn)流程和質(zhì)量檢驗控制，切實控制好食品質(zhì)量。建立銷售網(wǎng)店，印刷彩頁、產(chǎn)品宣傳冊等小冊子，做好產(chǎn)品的廣告宣傳，不斷提高品牌知名度，力爭年內(nèi)完成市優(yōu)產(chǎn)品或市著名商標的工作目標。3．完善規(guī)章制度，加強企業(yè)管理。進一步規(guī)范食品原材料采購、存儲、加工、銷售等各項流程。注重降本增效，通過調(diào)整生產(chǎn)工藝、制定嚴格的加工標準等途徑，提高成品率，控制生產(chǎn)成本。千方百計提高資金的流動性和收益性，力爭周轉(zhuǎn)天數(shù)小于90天；加強貨款回收，資金回籠率確保100%，杜絕壞賬。四、搞好后勤服務(wù)，提高保障能力。后勤工作涵蓋面較廣，后勤不是小事，但又必須從小事做起。1．抓好食堂、班中餐、營養(yǎng)餐為主的飲食服務(wù)。嚴把食品安全關(guān)，注重營養(yǎng)搭配，根據(jù)季節(jié)特點增加時令產(chǎn)品。抓好自助餐、招待室服務(wù)，每周至少開發(fā)一個新菜品；繼續(xù)做好營養(yǎng)餐、班中餐超市、茶爐房開水的正常供應(yīng)。加強與項目部食堂的聯(lián)系，強化飲食衛(wèi)生常識、微笑服務(wù)意識培訓(xùn)，樹立良好的服務(wù)形象。2．關(guān)注洗衣洗浴、用水用電、供暖供熱等工作。確保職工洗上熱水澡、穿上干凈衣；加強飲用水尤其是夏季飲用水管理；定期對地熱機組、水泵、洗衣機等設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護；超前謀劃供暖工作，保證一級場所和生活、辦公區(qū)域的正常供暖，冬季供暖要實現(xiàn)零投訴。3．做好單宿、準物業(yè)管理等工作。風(fēng)井職工單宿等民心工程要按期交付使用，穩(wěn)步推進徐礦城等小區(qū)上房安置及風(fēng)井危房滅失，確保職工隊伍穩(wěn)定。根據(jù)季節(jié)變換，做好單宿服務(wù)、門窗修繕、空調(diào)維修、雨季三防等工作。建立房產(chǎn)電子管理檔案，加強對綠化養(yǎng)護、幼兒教育和小區(qū)環(huán)境等托管單位的管理，為職工創(chuàng)造一個較為優(yōu)美的居住環(huán)境。4．把握日常診療、工傷急救、衛(wèi)生防疫等醫(yī)療服務(wù)。立足服務(wù)煤礦，確保工傷搶救成功率100%。抓好康復(fù)科及平朔診所、職業(yè)健康檢查、計劃免疫、工業(yè)衛(wèi)生、食品衛(wèi)生檢查、飲用水消毒和監(jiān)測、季節(jié)性疾病的防治、蚊蠅消殺及滅鼠等工作，嚴把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，創(chuàng)建平安醫(yī)院。五、創(chuàng)新管理模式，保證整體效益。1．做好目標分解。各單位要根據(jù)既定目標，分層次簽訂目標責任書，做好指標分解和落實，力爭全年經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。由于201*年考核內(nèi)容、條件發(fā)生變化，目標考核體系條件發(fā)生相應(yīng)變化，凡是礦定額撥付的收入，不作為收入考核依據(jù)，凡是定額撥付產(chǎn)生的利潤，同樣不作為考核依據(jù)。今年目標考核將以應(yīng)稅收入、工作質(zhì)量和執(zhí)行力等為主體。各單位要正確認識形勢，逐步培育市場意識、經(jīng)營意識、風(fēng)險意識。餐飲中心、馨悅公司、醫(yī)院等自營單位，要繼續(xù)開展食堂經(jīng)營效果競賽，定期舉行優(yōu)惠酬賓活動，常規(guī)營業(yè)額力爭有新的突破；醫(yī)院要利用徐州市及沛縣首批居民醫(yī)保定點醫(yī)院的有利時機，千方百計地增加收入，提高醫(yī)保、新老工傷和外聯(lián)工傷等費用的結(jié)付率。在不虧損基礎(chǔ)上，自營單位所產(chǎn)生的利潤一律惠及到本單位職工，一旦發(fā)生虧損，用工資來彌補。水暖中心、房管中心等無自營收入單位要想方設(shè)法完成一礦一品銷售任務(wù)，并加大水電費、房租費、住宿費的收繳和清欠力度；做好水資源費的控制和大功率設(shè)備的利用，降低成本。辦公室要定期調(diào)度各項指標的完成情況。2．加強過程控制。試行大車間管理，物業(yè)公司作為核算整體，四家科級建制單位視同公司下屬的大車間，實行資源集中配置、材料集中采購、財務(wù)集中核算、其它費用集中控制、勞動力集中調(diào)劑等五個集中管理新舉措。實行大車間理后，現(xiàn)任科級干部隸屬不變、級別不變、職能不變、待遇不變。堅持每月召開經(jīng)營分析會，分析經(jīng)營服務(wù)過程中存在的問題，部署階段性經(jīng)營重點；認真執(zhí)行預(yù)算制度，根據(jù)成本與收入的配比，對職工薪酬、原材料消耗、制造費用等主要成本進行預(yù)算，切實控制不合理開支、無計劃開支，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量。3．落實增收節(jié)支。加員節(jié)約意識的宣傳和教育，營造“節(jié)支降耗、增收提效”氛圍，樹立“人力資源的浪費是最大的浪費”的觀念，嚴格定崗定員，培養(yǎng)一專多能的優(yōu)秀工人，降低活勞動力消耗。對照礦撥年度工資計劃，適時做好各月工資計劃的編制、發(fā)放和統(tǒng)計，嚴格控制非工資性列支。搞活工資二次分配，向自營且有利潤的單位傾斜，向技術(shù)崗位和一專多能的人才傾斜，向有突出貢獻的職工傾斜，向苦、臟、累崗位傾斜，并做好工資二次分配旁聽，規(guī)范有薪假、津補貼、綜合獎等工資支付的范圍和標準，遏制虛報套取現(xiàn)象，堅持“以崗定薪，崗變薪變”的原則,確保工資列支的真實性和公司的整體效益。規(guī)范用工管理，正常上崗的派遣工視同在崗職工，從今年開始，派遣工逐步實行工齡工資，防暑降溫、取暖費、勞動保護等常規(guī)福利，參照正式職工的一定比例執(zhí)行。各單位要注意管理、培養(yǎng)、引導(dǎo)、使用好派遣工，接替勞動力不足狀況，逐步推進用工主體的有序過渡。各位代表、同志們，成績屬于過去，我們已經(jīng)站在新的起跑線上。展望未來，我們?nèi)沃囟肋h。讓我們團結(jié)起來，行動起來，進一步解放思想、開拓創(chuàng)新，以更高的熱情，更大的干勁，更務(wù)實的作風(fēng)，全面完成201*年的工作任務(wù)，全力提升后勤服務(wù)保障水平，為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻！我的報告完了。謝謝大家！友情提示本文中關(guān)于《物業(yè)公司工作總結(jié)及計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)公司工作總結(jié)及計劃該篇文章建議您自主創(chuàng)作。物業(yè)公司201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃賓瀚世邦物業(yè)201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃201*年對于賓瀚世邦物業(yè)來說是一個轉(zhuǎn)折點，也是迎接挑戰(zhàn)、不斷創(chuàng)新的一年。從201*年8月起,在物業(yè)總經(jīng)理熊總的帶領(lǐng)下,物業(yè)公司結(jié)合實際情況，借鑒其他優(yōu)秀項目管理模式，重新擬定物業(yè)管理新方案,實行物業(yè)與集團管理剝離、物業(yè)各項目統(tǒng)一管理的新模式，新方案于201*年10月1日正式實施。在實行新管理模式后，物業(yè)各項工作都提到全面提升，歸納201*年賓瀚世邦各項目主要工作如下一、成本控制1、賓瀚世邦物業(yè)各項目實行統(tǒng)一管理，原人員最多時高達124人，按新管理方案調(diào)整后現(xiàn)人員64人，雖然新模式中員工增加了薪資，但員工社保、福利、年終獎等是按人員核算，所以總的來說是大幅度降低了員工成工，物業(yè)成本也得到有效控制。2、賓瀚世邦物業(yè)一直提倡勤儉持家，并采取有效措施節(jié)約能源、降低管理成本，如在201*年5月改進二次供水水泵，節(jié)約了大筆電費和水泵維修保養(yǎng)費用；改造各單元樓層翹板開關(guān)為聲控開關(guān)，人員離開后樓層燈自動關(guān)閉，節(jié)約了公共電費。二、制度管理物業(yè)公司應(yīng)該建立起一套健全嚴格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，為使物業(yè)的管理更加專業(yè)、合法、有效，行政部擬定《賓瀚世邦物業(yè)管理規(guī)程》，確立物業(yè)管理規(guī)程與標準,形成較為規(guī)范的管理流程。對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行制度化管理。并制作詳細流程圖，以簡化和明確各崗位工作流程?！顿e瀚世邦物業(yè)管理規(guī)程》于今年11月由公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過。三、經(jīng)營指標1、根據(jù)總公司下達的經(jīng)營指標，物業(yè)部采取各種有效措施提高收費率，采取上門收費、電話催費、深入溝通和發(fā)律師函等方式進行催收費用，也取得了一定成效。家園收費率達95%，剩下未交費用的主要原因為開發(fā)工程遺留問題還未得到解決而拒交物管費。2、停車費的收取管理，主要采取進出發(fā)牌登記等方式，如水河名居原停車費每月600元左右，經(jīng)統(tǒng)一管理后，停車費用已盡3000元。已翻了5倍之多。1/5四、各項目主要工作（一）寶泰家園主要工作1、2期交房寶泰家園2期于201*年元月初正式交房，也是2期業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，物業(yè)成立交房小組，各小組分工負責、緊密配合，從擬定交房方案，到人員培訓(xùn)、崗位落實，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對入住現(xiàn)場進行布置，全力保障業(yè)主的順利入住，共辦理2期交房手續(xù)502房，最終圓滿完成2期交房工作。2、裝修管理自201*年1月10日起寶泰家園2期即進入裝修期，至今已辦理裝修手續(xù)499戶，裝修手續(xù)辦理率達95%以上。針對裝修期間的施工垃圾、亂寫亂畫現(xiàn)象，物業(yè)進行了專項清理，采取了一系列措施，通過管理層的帶領(lǐng)和員工的努力，最終取得了一定的成效，保持了寶泰家園良好的衛(wèi)生環(huán)境。在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進行裝修活動，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，物業(yè)主動出面進行協(xié)調(diào)處理，基本得到大部分業(yè)主的認可。3、問題整改自2期業(yè)主接房和入住之后，暴露出了施工質(zhì)量問題和規(guī)劃、設(shè)計存在不盡人意之處，物業(yè)工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進行處理，填補規(guī)劃設(shè)計和施工過程的不足，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如更換防火門，更換門鎖等。寶泰家園2期需整改問題較多，物業(yè)詳細統(tǒng)計各項整改問題，提出整改建議，對接管驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，由工程部進行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于進行了一定量的返修。保證了業(yè)主的順利入住。4、員工培訓(xùn)在物業(yè)服務(wù)過程中,員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平，為認真做好各類培訓(xùn)工作。行政部共舉辦三期培訓(xùn),新入職員工的入職培訓(xùn)覆蓋率達到95%以上。根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求,對員工進行禮貌禮儀的培訓(xùn)、投訴處理的培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)、中層管理人員進行管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，提高有對各部門管理人員對執(zhí)行力的認識和重視。5、文化建設(shè)201*年10月23日重陽節(jié),物業(yè)舉辦首屆重陽節(jié)文藝匯演活動，活動有舞蹈、樂器、唱歌等等，此活動深受業(yè)主好評，同時也緩解了物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系。2/5201*年11月9日進行消防演習(xí)，（二）海棠名居主要工作1、停車場整改因前期機動車地面停車場的地面凹凸不平,特別是下雨后更是積水嚴重,自統(tǒng)一管理后,對機動車停車場地面進行了碳渣填補,現(xiàn)已全部完成。2、辦公室搬遷原物業(yè)服務(wù)中心辦公室面積大慨100平米，但辦公環(huán)境較差，自統(tǒng)一管理后，為物業(yè)開源節(jié)流，把原監(jiān)控室重新整修后調(diào)整為物業(yè)服務(wù)中心辦公室，原辦公室也可出租用以增加物業(yè)收入。3、保潔外包原保潔管理工作不到位，小區(qū)環(huán)境較差，自統(tǒng)一管理后對保潔工作實行外包方式，同時取消保潔管理人員，由家園統(tǒng)一管理和檢查。這樣減少了管理成本，規(guī)范了管理，也改善了環(huán)境。（三）水河名居主要工作1、收費管理原水河名居由海棠統(tǒng)一管理，機車車停車費每月收費600元左右，自水河名居由家園統(tǒng)一管理后，家園調(diào)動護衛(wèi)人員嚴格把關(guān)，對進出車輛詳細登記管理，現(xiàn)每月停車費可達3000元，提高了物業(yè)收益。2、投訴管理統(tǒng)一制做公示標牌，在水河門衛(wèi)室公示物業(yè)投訴電話，當接投訴或報修電話時，家園會在第一時間增派人員進行處理。這樣減少的處理問題的時間，給物業(yè)留下好評。五、不足與需改進的方面物業(yè)實行統(tǒng)一管理的時間較短，可說是剛剛起步，在帶動賓瀚世邦各個項目發(fā)展和規(guī)范各個項目管理的同時，必須按時完成集團下達的經(jīng)濟指標。雖然工作見到了顯著成效，但在員工培訓(xùn)工作上還需加大力度，比如現(xiàn)有團隊人員的行業(yè)專業(yè)性較差；因前期未統(tǒng)一管理，各項目未對員工進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)工作有所不足；服務(wù)理念的貫徹不到位導(dǎo)致服務(wù)工作還存在極大的差距。海棠收費工作存在嚴重不足之處，六、201*年工作思路與計劃201*年是嶄新的一年、也是新的開始。賓瀚世邦在新的一年中工作主導(dǎo)思想為兩大類1、強化內(nèi)部管理、規(guī)范服務(wù)工作和作風(fēng)；2、開源節(jié)流，充分整合現(xiàn)有資源，大力開展開源經(jīng)營，努力做大做強；極度控制各項目開支成本，使經(jīng)營成本降到最低；3、提高安全意識，讓賓瀚世邦物業(yè)公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。具體從以下幾方面開展工作（一）規(guī)范管理上臺階3/51、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順物業(yè)各項目之間、各部門之間的標準管理模式，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向ISO9000質(zhì)量標準體系接軌。2、因前期寶泰家園設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作不理想，201*年的重點工作是嚴格制定設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，并嚴格按照保養(yǎng)計劃對各項目設(shè)施設(shè)備進行全面保養(yǎng)和維護工作。確保各項目設(shè)施設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)。3、加強隊伍建設(shè)，通過培訓(xùn)和考核，提高員工的綜合素質(zhì)。定期對各個部門進行階段的考核，同時根據(jù)物業(yè)公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，淘汰考核不合格的人員，引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)成為一支來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)團隊。（二）開源節(jié)流創(chuàng)效益1、根據(jù)總公司下達的經(jīng)營指標，對物業(yè)市場充分調(diào)研、認真分析，關(guān)注未來的經(jīng)濟走向，國家、行業(yè)政策調(diào)整趨勢。通過提升“軟服務(wù)”彌補硬件缺陷，提高物業(yè)收費率、保證資產(chǎn)出租率，促進物業(yè)公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。2、成立聯(lián)誼商會，將品質(zhì)優(yōu)異商家組織起來，充分利用各種資源挖掘邊際效益，創(chuàng)造商業(yè)價值，這不僅僅是物業(yè)服務(wù)公司提高經(jīng)濟效益的方法，也是小區(qū)業(yè)主、物業(yè)公司、經(jīng)營商家三贏的舉措。同時利用現(xiàn)有資源，開展多項便民服務(wù)和多種經(jīng)營。3、提升水河名居物管費，原物管費為1元/平米，因規(guī)目面積小，管理成本高，收入年年虧損。自統(tǒng)一管理后就周邊項目調(diào)研決定，定于從201*年1月1日起提升至50元/平米。4、嚴格控制各項開支，節(jié)支、增效。嚴格控制維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用，努力降低運行成本。積極想辦法擴大收入、提高經(jīng)營效益，力爭贏利。（三）安全工作做后盾1、以“安全無事故”為目標，貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強日常巡查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，重點是吸煙、電氣、消防設(shè)施、疏散通道等。2、提高突發(fā)事件應(yīng)急能力。每季度對安全管理人員進行一次消防演練。夏季對安全管理人員進行兩次防洪演練。確保賓瀚世邦物業(yè)各項目的安全管理。3、根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責任人，將防火責任落實到人。建立起“一條龍”的消防管理體制。4/54、加強對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，保證業(yè)主安全。對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。嚴格做好防盜、防破壞、防罪案等一系列管理工作。八、結(jié)束語物業(yè)工作的好壞，最終我們的客戶業(yè)主會作出公平的評價；物業(yè)工作需要實實在在的通過每件小事的完善來實現(xiàn)它最終的成果。最后，希望在201*年里，通過賓瀚世邦物業(yè)公司全體員工的努力，物業(yè)管理隊伍和公司經(jīng)濟實力等都能更上新的臺階。四川賓瀚世邦物業(yè)服務(wù)有限公司201*年12月13日5/5擴展閱讀201*年物業(yè)公司部門終工作總結(jié)及201*年工作計劃201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)總結(jié)人******日期201*年12月20日201*年即將結(jié)束，此刻回顧這一年的工作完成情況，心里倍感沉重，因為各項工作沒有達到預(yù)期的目標要求，雖然在工作中存在很多客觀的問題無法改變，阻礙著小區(qū)物業(yè)管理的正常開展，但是我非常清楚自身存在很多能力上的不足，影響著部門的發(fā)展和***。公司的發(fā)展必然會面對很多的問題，解決這些問題就是我們工作的內(nèi)容之一，所以必須勇敢的面對問題，大膽的去解決這些問題，只有這樣公司才會不斷的發(fā)展壯大。為了明年更好的開展各項工作，現(xiàn)在真實客觀的對201*年度物業(yè)公司的工作做以下總結(jié)一、201*年物業(yè)公司部門管理情況匯報物業(yè)公司201*年的整體工作，在***總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，得到有步驟的發(fā)展。張總要求特別重視客戶服務(wù)的工作，主動做好客服工作，為業(yè)主排憂解難，得到廣大業(yè)主的好評。嚴抓安全管理工作，小區(qū)治安管理比去年有很大的提高，小區(qū)案發(fā)率控制在最低范圍，出現(xiàn)突發(fā)事件能及時有效的處理。綜合使用物業(yè)公司的力量為***、***、***小區(qū)做了很多的事實，如***小區(qū)的娛樂中心設(shè)施的配備，***、***小區(qū)休閑座椅的制作等，業(yè)主也感受到物業(yè)公司確實實實在在的盡心做好小區(qū)物業(yè)管理工作。物業(yè)公司所管理的小區(qū)有***、***小區(qū)、***小區(qū)。三個小區(qū)總建筑面積有2602483，總戶數(shù)2396戶。***入住率約80%，***小區(qū)入住約65%，***小區(qū)入住率約65%。人員配置部門經(jīng)理1名，維修主管1名，秩序部主管1名，客服員7名、維修人員2名，秩序班長4名，秩序員31名，保潔員16名，綠化員2名，合計65人。第1頁共16頁201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)總結(jié)人******日期201*年12月20日201*年與201*年部門配備人數(shù)相比，減少了9人，為公司管理成本降低起到很大的作用。物業(yè)公司一路走過來確實不易。特別是***工程遺留問題多，維修難度大，下水道堵塞嚴重，一年到頭物業(yè)公司的工程人員都在疏通下水管，開挖下水管重新布管，幾乎占用了日常工作時間的1/2,因此，日常管理工作受到影響，這些問題極大影響到業(yè)主的生活，為此業(yè)主對物業(yè)公司的意見很大，物業(yè)管理費收繳率受到影響。2#、9#樓電梯故障不斷，監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備崩潰不能用，住在小區(qū)的業(yè)主感覺到很不安全。關(guān)于電梯的問題，物業(yè)公司也做了大量的工作，雖然問題出現(xiàn)的時候，都能及時的處理，但是業(yè)主的意見還是很大。房屋質(zhì)量問題，屬于房開公司的責任的，沒有有效及時的處理，把小區(qū)物業(yè)管理工作推向深淵。小區(qū)的房屋質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)，屬于房開承擔責任的集中有這樣幾點外墻滲水、衛(wèi)生間漏水、天花脫落、房子開裂及部分歷史遺留問題沒有處理的問題。這些問題的數(shù)量***有100多戶，***小區(qū)有60多戶，***小區(qū)50多戶?，F(xiàn)在集團公司沒有任何部門來負責對接處理這些問題，直接把問題交給物業(yè)公司處理，可是物業(yè)工程人員有限，工作能力也有限，工作權(quán)限也有限，而且感覺到公司不理解或者不支持處理這些問題，這些問題將遲遲無法處理。服務(wù)中心天天在接待業(yè)主前來投訴，可是又無法處理這些問題，形成業(yè)主與物業(yè)公司很大的矛盾，物業(yè)管理工作受到極大的影響，員工也倍感工作壓力很大。第2頁共16頁201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)總結(jié)人******日期201*年12月20日人員變動大，對物業(yè)管理的整體發(fā)展造成極大的影響。物業(yè)管理工作門檻低，但是要做好各項工作，從業(yè)人員必須要很專業(yè)，而且要求綜合能力非常的強，才能做好在來賓復(fù)雜的物業(yè)管理工作。而如何能讓員工在工作崗位上越來越專業(yè)，綜合能力越來越強，必須要這些員工穩(wěn)定的工作，同時公司必須提供良好的學(xué)習(xí)平臺，讓員工有歸宿感、優(yōu)越感、向上的平臺，才能讓員工真心的為公司奉獻所有的精力，全心投入到工作中。但是我們物業(yè)公司這幾年來這方面的工作確實沒有做到位，管理層一年一變，中層、基層人員一年幾變。這樣一來小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展沒有連續(xù)性，將無法有步驟有效的發(fā)展。每年的工作感覺沒有進步，反而有倒退的趨勢。員工也感覺公司有太大的不確定性，而感覺到?jīng)]有安全感，員工就會失去工作方向和公司的信任，這樣對公司來說是很危險的。其實物業(yè)公司有很多默默無聞，辛勤的工作著的員工，為物業(yè)公司的正常發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻，因為這些員工的存在物業(yè)公司才能正常的開展各項工作。物業(yè)公司201*年度以來，基本上能按計劃開展各項工作。根據(jù)部門年度工作任務(wù)，完成情況如下一、客戶滿意度85%以上***小區(qū)工程質(zhì)量返修問題普遍較多，原施工班組不受理，進行相應(yīng)的維修。房屋質(zhì)量問題集團公司沒有相應(yīng)的部門和物業(yè)公司對接，只有物業(yè)公司獨自面對這些問題，但由于涉及工程款無法正常的結(jié)算問題，物業(yè)公司對房屋質(zhì)量問題無法有效的及時的處理，為此小區(qū)業(yè)主意見比較大，對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作開展比較被動。雖然小第3頁共16頁201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)總結(jié)人******日期201*年12月20日區(qū)返修效率給物業(yè)工作帶來了很多負面的影響，但通過物業(yè)部門的積極努力，服務(wù)中心與客戶之間的關(guān)系總體還是良好的。12月份部門開展的業(yè)主滿意度調(diào)查問卷中，客戶對小區(qū)物業(yè)工作的總體滿意度還是達到85%以上的良性范圍。***小區(qū)總體工作進展較正常，但是在路面停車問題上，還需要加大力度管理。雖然在物業(yè)管理服務(wù)程中出現(xiàn)一些客戶投訴，但也是不可避免的。特別是在12月份部門開展的業(yè)主滿意度調(diào)查問卷中，在回饋的客戶中總體滿意度達到了85%以上。關(guān)于***201*年的整體工作基本正常。***從今年3月開始部門集中力量整治小區(qū)公共環(huán)境和客戶投訴積壓事件的處理，加大對公共設(shè)施的管理維護，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和改變接待服務(wù)態(tài)度，以及舉辦小區(qū)社區(qū)文化活動努力改善客戶關(guān)系，還是取得一定成效，在今年各項物業(yè)服務(wù)費的收取中平均每月都基本達到15萬元左右。加大小區(qū)催費力度，催繳回往年應(yīng)收款20多萬元，今年12月份物業(yè)服務(wù)中心對***開展客戶滿意度調(diào)查，滿意率基本保持在85%左右。二、物業(yè)服務(wù)費收繳率80%以上，物業(yè)管理經(jīng)營利潤7萬元以上目前***出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費收取率與去年比較沒有明細的提高，主要有三個矛盾一、是在電梯故障的維修和使用上；二、水表自轉(zhuǎn)現(xiàn)象（目前約有100多戶投訴）；三、房屋質(zhì)量問題沒有及時的得到維修，業(yè)主意見也很大。如果以上三個問題不能得到妥善解決將會影響小區(qū)物業(yè)工作開展，以及集團公司的形象和客戶關(guān)系。***9#樓、2#樓電梯于201*年6月份過保修期，從今年的使用情第4頁共16頁201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)總結(jié)人******日期201*年12月20日況來看還是出現(xiàn)頻繁故障現(xiàn)象。根據(jù)記錄***今年電梯故障約為190件，造成電梯困人18起，給物業(yè)部門帶來了很多解釋的工作壓力和負面影響。雖然很多業(yè)主也表示電梯故障不是物業(yè)部門造成和能夠維修解決的，但因為物業(yè)與房開同屬裕達集團公司。業(yè)主自然把對電梯產(chǎn)品質(zhì)量造成的不良影響的不滿情緒都反映到物業(yè)部門上，很多業(yè)主采用拖欠交納物業(yè)服務(wù)費用來表示不滿情緒。特別在今年下半年***2#樓的電梯故障率也非常的高。由于9#樓、2#樓房屋的面積和物業(yè)服務(wù)費所占比例約為小區(qū)的入住業(yè)主一半，因此造成這物業(yè)服務(wù)費用拖欠數(shù)量再次增多，目前單這兩棟樓拖欠各項物業(yè)服務(wù)費用就達到了約26萬之多。***2#樓、9#樓的電梯故障率高的原因主要為三個部分一、電梯產(chǎn)品本身存在質(zhì)量差的問題。二、電梯在安裝過程中的安裝精確度和施工水平存在不足。三、電梯所在樓棟供水管道不知是材料質(zhì)量差還是施工質(zhì)量差，多次脫管大面積滲水浸泡電梯，損壞電梯電子元部件。四、樓棟業(yè)主戶數(shù)人員多，使用電梯的頻率較高；在電梯其中一臺發(fā)生故障不能使用時，運行的另一臺電梯也會因為高峰使用時間段內(nèi)，出現(xiàn)電子元部件過熱而自動故障停機。以上幾個方面原因造成了業(yè)主對電梯管理和公司工程質(zhì)量的極大不滿和懷疑。針對電梯目前采取的措施主要是對于其他電梯經(jīng)常性故障協(xié)商電梯公司再進行一次全面檢測，對零部件故障較多的進行更換。***、***小區(qū)物業(yè)服務(wù)費收費方式把去年按季度性收取改變?yōu)榘丛率杖?，今年收繳率均在85%以上。目前***、***小區(qū)還存在200第5頁共16頁201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)總結(jié)人******日期201*年12月20日多套空置房，空置房業(yè)主未能按時到物業(yè)服務(wù)中心繳費，因此，兩個小區(qū)欠繳各項物業(yè)服務(wù)費用約在20萬元左右。目前部門經(jīng)營暫無明顯的利潤，主要原因為四個方面費用未收取一、安置房物業(yè)服務(wù)費用約為577637元，未收取到位。二、***欠繳各項費用約為30萬元未收取到位，部門分析過欠費情況，除9#樓、2#樓部分收取困難外，今年通過全面催繳是催繳回往年欠費約有20萬元左右。三、原集團公司辦公樓水電費用約有36360元未收取，這些需要和集團公司協(xié)商收取到位。其中集團公司送贈業(yè)主部分物業(yè)費均未計算在其中。今年6月份***根據(jù)物價局給***物業(yè)管理費批復(fù)0.65元//月，物業(yè)服務(wù)中心綜合考慮小區(qū)業(yè)主的接受能力，把原來0.45元//月物業(yè)管理提到0.55元//月，目前大多數(shù)業(yè)主已經(jīng)接受新的物業(yè)費單價，但是還是有部分業(yè)主有意見，不愿意繳費。三、***成立業(yè)主委員會工作沒有完成。***成立業(yè)主委員會的工作，物業(yè)服務(wù)中心于201*年7月22日在小區(qū)發(fā)了倡議書，但是小區(qū)業(yè)主沒有積極參與，在小區(qū)成立業(yè)主委員會是由小區(qū)業(yè)主的推進的，沒有業(yè)主的參與，工作無法進行。第6頁共16頁201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)總結(jié)人******日期201*年12月20日四、201*年***小區(qū)年度收費統(tǒng)計表廣電梯告、超負有償荷使智能服務(wù)用費卡費費出入證可視工機電垃圾對講本維修清運費用費資金費出入證押金停車占物業(yè)費地費小區(qū)公攤路燈電梯電電費費裝修樓道燈電費許可電梯維水費護費證工電費本費合計7198242902792266014543014410.0249990.3192480.0832532704200.03150.046704000.05076581126810.01753615第7頁共16頁201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)總結(jié)人******日期201*年12月20日五、201*年***小區(qū)小區(qū)年度收費統(tǒng)計表出入電梯廣告、證超負有償工電梯垃圾荷使智能服務(wù)可視對本維修清運用費卡費費講費用費資金費0.00.016790.0-13190.0400.09553停車占物業(yè)費地費2586295小區(qū)公攤路燈電梯電電費費0.0裝修樓道燈電費許可電梯維水費護費證工電費本費0.0出入證押金0.0合計61921554261130200.0143015118800.018286201*年***小區(qū)小區(qū)年度收費統(tǒng)計表廣電梯告、超負有償荷使智能服務(wù)用費卡費費240.0停車占物業(yè)費地費290050.10小區(qū)公攤路燈電梯電電費費0.0裝修樓道燈電費許可電梯維水費護費證工電費本費0.0出入證工電梯垃圾可視對本維修清運講費用費資金費00.010296出入證押金10.0合計62686750965132300.0140270.1116980.6168880.02320.0-14400.0第8頁共16頁201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)總結(jié)人******日期201*年12月20日六、物業(yè)公司（***、***、***小區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)成本統(tǒng)計表管理服務(wù)人員編制和工資支出測算工資標準=基本工資+績效獎金+伙食補助+話費補助序號***人數(shù)***、***小區(qū)人數(shù)/1111413/2112146941193111工資標準（元/月）基本工資績效獎金伙食補助話費補助///390.00390.00390.00390.00390.00390.00390.00/390.00390.00390.00/人/月/***合計人員工資/月/***、***合計人員工資/月/0.002340.000.000.005970.002290.001740.00/測算依據(jù)年度工資總額/43080.0056160.0033480.0026280.00167160.0054960.0083520.00/518400.00228480.0030960.001242480.00項目管理人員部門經(jīng)理客服主管維修主管1秩序主管物業(yè)管理員工程維修員秩序部班長普通員工秩序維護員2保潔員綠化員3合計//2500.00500.001500.00300.001800.00400.001500.00200.001300.00200.001600.00200.001200.00100.00/950.00700.00800.00/100.00100.00100.00200.003590.003590.00150.002340.002340.00200.002790.002790.00100.002190.002190.00100.001990.007960.00100.002290.002290.0050.00/0.000.000.001740.005220.00//1440.0030240.0012960.001190.0014280.001290.001290.004760.001290.0011350.001700.003510.00700.0072190.0031350.00第9頁共16頁201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)總結(jié)人******日期201*年12月20日按規(guī)定提取的福利費支出測算（***、***、***小區(qū)）員工福利成本=加班工資+社會保險費用+工作服務(wù)購買費+其他福利補助費序號1項目加班工資金額（元/月）每天加班工資=基本工資合計8450.00元/月÷30天×200%=5600元測算依據(jù)國家法定節(jié)假日加班為每年11天年度支出3659002保險費4295/人/月×20人勞動法規(guī)定企業(yè)必須為員工購險（養(yǎng)老保險+基本醫(yī)療+大額統(tǒng)籌）/按人/年/套標準按人/年/套標準10318003服裝費管理人員秩序維護員/冬裝270元/人×14人=3780.00.00元；夏裝150元/人×14人=2100.00元。冬裝250元/人×30人=7500.00元；夏裝150元/人×30人=4500.00元。冬裝230元/人×18人=4140.00元；夏裝140元/人×18人=2520.00元100元/人/年×65人=6500.00元/5880.001201*.0045保潔員、綠化員其他福利補助費合計按人/年/套標準春節(jié)/中秋節(jié)發(fā)放禮品6660.006500.001708200第10頁共16頁201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)總結(jié)人******日期201*年12月20日清潔維護、綠化養(yǎng)護費測算（***、***、***小區(qū)）序號1綠化工具費勞保用品費綠化用水費農(nóng)藥化肥費2工具購置費勞保用品費垃圾外運費環(huán)境消殺費化糞池清掏費3合計約200元約10元/人×18人約60元約30元新小區(qū)暫不計算約60元約10元/人×21人約300元約30元清潔維護費同上同上同上同上如小區(qū)有專項維修資金可申請從中提2400.002160.00720.00360.0017,880.00測算項目金額（元/月）綠化養(yǎng)護費按面積及參考現(xiàn)有小區(qū)管理成本狀況同上同上同上720.002520.003600.005400.00測算依據(jù)年度支出第11頁共16頁201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)總結(jié)人******日期201*年12月20日辦公費及其他費用開支測算（***、***、***小區(qū)）序號123456789測算項目辦公用品購置費稅費培訓(xùn)費接待費辦公室及員工宿舍用水電費公共部位水電維修及部件更換費、工具損耗購買固定資產(chǎn)折舊費其他費用合計金額（元/月）約250元約1700元約100元約100元約400元約1000元500元約500元測算依據(jù)參考現(xiàn)有小區(qū)管理成本支出同上同上同上同上同上同上同上年度支出3000.0020400.001200.001200.004800.0012