春節(jié)前物業(yè)品質(zhì)檢查內(nèi)容與方式

基礎(chǔ)管理類1、檢查值班員是否熟悉崗位應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容（崗位職責(zé)、突發(fā)事件處理如：可疑人員處理、可疑危險品處理、出現(xiàn)堵車情況處理、住戶家門反鎖處理、勸阻處理、設(shè)施設(shè)備隱患處理等）。檢查方式：提問、現(xiàn)場測試。2、檢查值班員是否熟悉小區(qū)基本情況，檢查門崗車崗對小區(qū)住戶的熟悉度。檢查方式：提問、現(xiàn)場測試。3、車輛進入和離開小區(qū)時值班員是否按規(guī)定流程（包括問好、敬禮、發(fā)卡、指揮、收費等環(huán)節(jié)）操作。檢查方式：現(xiàn)場觀察。4、車場巡邏崗每班檢查車輛外觀，發(fā)現(xiàn)損傷情況是否及時通知班長、并填《留言條》與車主核實，并記錄。檢查方式：文檔檢查。5、安全主管(負(fù)責(zé)人)是否進行夜間檢查(不少與兩次)并有記錄證明.

安全主管對于不合格項是否檢驗并開具<預(yù)防指導(dǎo)單>、<糾正指導(dǎo)單>、處理通知單>。是否有組織進行緊急集合演練（到達集合場合不超過3分30秒）。檢查方式：文檔檢查。6、是否制定《危險源管理方案》并執(zhí)行、突發(fā)時間是否有填寫《突發(fā)事件處理單》按規(guī)定OA系統(tǒng)上傳并存檔。檢查方式：文檔檢查。7、檢查安全主管（負(fù)責(zé)人）是否編制人員編制、巡更路線圖（不少于3個每月實施）、小區(qū)是否建立完整、有效的應(yīng)急指揮體系突發(fā)事件預(yù)案（停電、偷盜或搶劫、刑事治安案件、斗毆、電梯故障、火警、觸電、液化器、病危人員等）處理流程，是否具有較強崗位聯(lián)動和崗位協(xié)調(diào)能力。檢查方式：文檔檢查。8、檢查值班員是否能履行崗位職責(zé)，執(zhí)行公司規(guī)定。檢查物品外出，值班員是否收取方行條按規(guī)定流程操作。檢查方式：現(xiàn)場觀察。9、檢查上班交待需跟進事項，值班員是否及時跟進處理。檢查方式：文檔檢查。10、抽查值班員是否按照規(guī)定的時間及路線進行巡視簽到(打更)。檢查方式：現(xiàn)場記錄檢查。11、屏蔽鏡頭，中控室值班員是否能及時發(fā)現(xiàn)并通知巡邏崗核實情況。檢查方式：現(xiàn)場測試。12、測試各類消防設(shè)備的報警、安防設(shè)備報警，高層樓宇值班員是否能在3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場核實情況，多層樓宇是否能在2分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場核實情況。檢查方式：現(xiàn)場測試。12、測試周界紅外線報警，值班員是否能在45秒內(nèi)到達現(xiàn)場核實情況。檢查方式：現(xiàn)場測試。13、值班員是否能熟練掌握中控室各種消防、安防系統(tǒng)的運行操作，保證各系統(tǒng)的正常運行。檢查方式：現(xiàn)場測試。14、陌生人通過對講要求打開門禁時，中控室值班員能否詢問并確認(rèn)。檢查方式：現(xiàn)場測試。15、值班員對小區(qū)內(nèi)可疑人員是否按規(guī)定予以詢問和跟蹤。檢查方式：現(xiàn)場測試。16、是否存在私自買賣停車發(fā)票或使用假發(fā)票。檢查方式：現(xiàn)場測試、檢查。消防安全類1、管理處是否實施消防三級檢查制度：（1）管理處是否每月組織對商鋪安全、消防進行檢查，并填寫《商鋪消防安全巡檢表》，是否對發(fā)現(xiàn)的消防隱患和不合格及時發(fā)出通知整改，并跟進整改結(jié)果。（2）管理處是否每月組織對小區(qū)的消防情況進行一次檢查，并組織處理小區(qū)內(nèi)的火險隱患整改；并填寫《消防檢查（保養(yǎng)）記錄》。（3）分公司品質(zhì)部每月對管理出的消防管理工作檢查，并記錄在體系執(zhí)行檢驗記錄上，品質(zhì)部每年五一、十一、春節(jié)前是否進行組織消防安全大檢查，并公布檢查報告。檢查方式：文檔檢查。2、消防應(yīng)急發(fā)電機及消防泵、花灑甭是否能夠手動、自動開啟運行良好。排煙機是否定期開啟記錄并打到自動狀態(tài)，能就地和遠(yuǎn)控開機和停機。消防栓是否完好，配備齊全。放火卷閘門系統(tǒng)是否能聯(lián)動。樓層、電梯對講通訊系統(tǒng)良好，消防報警電話正常。報警器、聯(lián)動控制柜是否定期保養(yǎng)。檢查方式：現(xiàn)場測試、文檔檢查。3、煙感器、溫感器、是否按規(guī)定進行抽查。一年檢查覆蓋率能達100%。檢查方式：文檔檢查。4、各安防系統(tǒng)及終端設(shè)備是否處于正常運行狀態(tài)，能否保持外觀完好，無缺失，無脫漆，無銹跡，無灰塵，并設(shè)有相應(yīng)標(biāo)識牌。檢查方式：現(xiàn)場檢查。5、中控室是否按規(guī)定配置消防應(yīng)急物品，消防用品是否統(tǒng)一擺放在消防器材架上；中控室是否按規(guī)定保存監(jiān)控錄像記錄。檢查方式：現(xiàn)場檢查。6、消防通道是否保持暢通、無阻塞，各區(qū)域消防設(shè)施及滅火器是否按要求配置到位。室內(nèi)裝修是否辦理申請手續(xù)，施工現(xiàn)場是否按要求配備滅火器，裝修動火前是否辦理《動火許可證》，作業(yè)完成后，是否督促施工單位立即清理現(xiàn)場。商鋪裝修是否有消防部門的批文，是否存在“三合一”現(xiàn)象；倉庫燈泡規(guī)定在60W以下。檢查方式：現(xiàn)場檢查。7、安全管理員是否能掌握滅火器基本操作技能，熟悉應(yīng)急程序。停車場內(nèi)是否按要求配置推車式ABC滅火器，并配置沙袋；場內(nèi)是否存放有易燃易爆物品。是否按要求每月對滅火器及消防栓進行一次檢查，損壞或失效的滅火器材是否及時進行更換。檢查方式：現(xiàn)場操作測試、現(xiàn)場檢查。8、小區(qū)是否每年(每兩個月一次)有進行消防宣傳;(并有記錄圖片存檔)小區(qū)是否制定有消防應(yīng)急方案，管理處每年是否進行兩次全管理處的滅火應(yīng)急方案演練，其中至少一次需要組織小區(qū)內(nèi)客戶參與。（演練前有響應(yīng)策劃書，演練后有總結(jié)及改進措施）。檢查方式：文檔檢查。崗位服務(wù)類1、檢查值班員在崗精神狀態(tài)、姿態(tài)、禮儀、服飾。檢查方式：現(xiàn)場檢查。2、檢查崗位清潔，物品擺放。檢查方式：現(xiàn)場檢查。3、對客戶反映的意見是否有記錄、有跟進。檢查方式：文檔檢查。5、測試是否執(zhí)行崗位問好制度。檢查方式：現(xiàn)場測試、觀察。6、值班時是否存在看書報、聽收音機、玩游戲、打電話、玩電腦等與工作無關(guān)行為。檢查方式：現(xiàn)場檢查。7、值班期間精神是否萎靡不振，是否有打瞌睡，警惕性不高的現(xiàn)象。檢查方式：現(xiàn)場檢查。8、是否有值班時喝酒、吸煙、吃東西的現(xiàn)象。檢查方式：現(xiàn)場檢查。9、是否有工作時間串崗聊天，進行與工作無關(guān)的閑聊。檢查方式：現(xiàn)場檢查。10、值班時是否按規(guī)定巡邏簽到。檢查方式：現(xiàn)場檢查、記錄檢查。11、是否有值班時遲到、早退或未按時交接班的現(xiàn)象。檢查方式：現(xiàn)場檢查。12、在檢查中是否有通風(fēng)報信，干擾檢查工作的現(xiàn)象。檢查方式：現(xiàn)場檢查。13、發(fā)現(xiàn)可疑人員，是否及時對可疑人員進行詢問和盤查。檢查方式：現(xiàn)場檢查。14、帶班班長對崗位值班狀況是否巡視檢查。檢查方式：現(xiàn)場檢查、記錄檢查。15、交接班途中隊伍是否整齊，無嘻笑打鬧現(xiàn)象。檢查方式：現(xiàn)場檢查。安全隱患及整改類1、對小區(qū)內(nèi)重大安全隱患、涉及人身安全的重點場所和位置、公共區(qū)域安全防范的重點部位，是否有專項管理方案，對暫時不能解決的安全隱患是否采取有效的防措范施加以防范。檢查方式：現(xiàn)場檢查。2、大門門禁、單元門門禁、地庫門禁、樓棟消防門禁是否處于有效閉合狀態(tài)。檢查方式：現(xiàn)場檢查。3、檢查上次品質(zhì)檢查中不合格項是否整改。檢查方式：現(xiàn)場檢查。培訓(xùn)及資料管理類1、是否對試用期安全管理員培訓(xùn)進行基本知識培訓(xùn)（抽查提問部分員工培訓(xùn)內(nèi)容）。檢查方式：文檔檢查、現(xiàn)場提問。2、培訓(xùn)簽到記錄是否存在人為代簽或偽造培訓(xùn)記錄現(xiàn)象。檢查方式：文檔檢查、現(xiàn)場提問。3、員工每月制定培訓(xùn)計劃，并實施（抽查提問部分員工培訓(xùn)內(nèi)容）。檢查方式：文檔檢查、現(xiàn)場提問。4、每次培訓(xùn)，參加人數(shù)是否達到應(yīng)到人數(shù)的80%。檢查方式：文檔檢查。5、各崗位是否使用現(xiàn)行體系文件的適用版本，文件資料及時更新；各種記錄、表格是否按規(guī)定投入使用和填寫；記錄填寫是否工整、記錄本是否整潔。檢查方式：文檔及現(xiàn)場記錄檢查。6、每月是否將上月所有記錄、表格收集歸檔，歸檔資料是否統(tǒng)一存放并編號進行管理。檢查方式：文檔檢查。7、對安全主管及上級單位開具的、<糾正指導(dǎo)單>、處理通知單>是否在限期內(nèi)完成整改。檢查方式：文檔檢查、現(xiàn)場檢查。員工管理類1、開展內(nèi)部員工滿意度問卷調(diào)查，綜合滿意率是否達到70%。檢查方式：問卷、提問。2、員工內(nèi)部投訴問題，是否回應(yīng)和溝通。檢查方式：文檔檢查。3、安全主管（負(fù)責(zé)人）是否對新員工入職前進行首次入職面談。檢查方式：提問。4、每月是否公示護衛(wèi)員月度考績分情況。檢查方式：文檔檢查。5、是否按規(guī)定執(zhí)行員工月度考核分的獎勵及懲罰。檢查方式：文檔檢查。6、是否按規(guī)定流程處理員工轉(zhuǎn)正申請。檢查方式：文檔檢查。內(nèi)務(wù)管理類1、檢查物品擺放是否整潔、宿舍衛(wèi)生是否清潔；是否排有衛(wèi)生值班表（被子疊放、蚊帳的懸掛、鞋的擺放、地面、墻面衛(wèi)生情況等）。檢查方式：現(xiàn)場檢查。2、宿舍公共設(shè)施是否嚴(yán)重?fù)p壞。檢查方式：現(xiàn)場檢查。3、是否存在宿舍內(nèi)