樓層服務(wù)員工作職責是什么

樓層服務(wù)員工作職責是什么樓層服務(wù)員工作職責11、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。4、協(xié)助客人入住，當班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；9、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。16、愛惜客棧財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。樓層服務(wù)員工作職責21、服從領(lǐng)班、部長的領(lǐng)導，做好餐前準備工作。2、嚴格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、按“主動、熱情、耐心、周到”的要求迎接客人。4、分工不分家，團結(jié)協(xié)作，又快又好地完成服務(wù)工作。5、妥善安排客人就座，注意客人用餐情況，及時更換餐具、煙灰缸，主動為客人點煙，及時清理桌面。6、上班時精神集中，不準閑談。7、要做到“手勤、腳勤、眼勤、口勤”，及時為客人提供服務(wù)。8、上班時控制情緒，保持良好心態(tài)，笑臉迎人。9、遵守規(guī)章制度，服從領(lǐng)導的調(diào)動安排。10、遇到客人投訴，立即匯報。樓層服務(wù)員工作職責31、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù)。2、每日閱讀交接班記錄及應(yīng)注意事項。3、將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務(wù)員跟進，有異常情況時，須及時向部門主管上級反映。4、收集和記錄維修單，及時送維修隊，并確保正獲得處理與跟進。5、掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。6、與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的`交接工作，并做好登記，以備后查。7、借給客人的物品，應(yīng)做記錄并跟進。8、負責傳遞樓層及其他部門的信息和通知要求，并及時遞交有關(guān)負責人。9、與所有部門做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運作。10、與前廳接待處做好溝通，確?？头坑涗浀臏蚀_性。11、負責整理樓層客用品的申領(lǐng)工作。12、負責確?？娃k的衛(wèi)生清潔。13、負責客房及其他部門所領(lǐng)用的鑰匙登記工作