年度工作計(jì)劃16篇

年度工作計(jì)劃16篇

年度工作計(jì)劃1

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。前臺(tái)的工作雖然沒有業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司的發(fā)展有那么多直接的貢獻(xiàn)，但既然公司設(shè)立了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)們肯定認(rèn)為有存在的必要。

通過思考，我認(rèn)為，無論哪個(gè)崗位，無論什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而奮斗。前臺(tái)工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。

因?yàn)閷?duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是他們對(duì)公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)是從前臺(tái)歡迎客戶開始的，良好的開端是成功的一半。我對(duì)其重要性的理解促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。

第二，努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是接待客人，為客戶答疑解惑。所以，做好這份工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

第三，加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。做好服務(wù)，光有良好的判斷力是不夠的，還要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，切忌好心辦壞事。比如業(yè)余時(shí)間學(xué)禮儀和公關(guān)。了解與人打交道必須遵守的禮儀知識(shí)，包括坐姿、站姿、說話語(yǔ)氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問題等。

第四，加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果某個(gè)部門沒有人，會(huì)提醒打電話的'人，可能有人的時(shí)候簡(jiǎn)單說明，或者在自己能力范圍內(nèi)簡(jiǎn)單回答客戶的問題，同時(shí)抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)宣傳公司。做好公司部門和客戶之間的溝通橋梁。

五、努力營(yíng)造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持公司門面的良好形象，不僅要注重自身形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有一種賞心悅目的感覺。年度工作計(jì)劃2

為了切實(shí)做好我鄉(xiāng)政協(xié)工作，根據(jù)隆協(xié)發(fā)文件精神，20xx年羊古坳鄉(xiāng)政協(xié)工委要在鄉(xiāng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)xx縣政協(xié)的精心指導(dǎo)下，按照“維護(hù)核心、服務(wù)中心、凝聚人心、加強(qiáng)自身建設(shè)”的要求，切實(shí)履行政協(xié)職能，充分發(fā)揮“協(xié)調(diào)關(guān)系、匯聚力量、建言獻(xiàn)策、服務(wù)大局”的作用，為促進(jìn)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)建設(shè)和諧發(fā)展做出新貢獻(xiàn)，特制定如下工作計(jì)劃：

一、切實(shí)加強(qiáng)黨對(duì)政協(xié)工作的領(lǐng)導(dǎo)

鄉(xiāng)黨委將政協(xié)工作納入黨委的重要議事日程，做到全年黨委聽取政協(xié)工作匯報(bào)、專題研究政協(xié)工作兩次以上。落實(shí)政協(xié)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)5000元以上，將政協(xié)工作相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容納入中心組學(xué)習(xí)范疇。

二、扎實(shí)開展好政協(xié)的相關(guān)活動(dòng)

1、積極組織政協(xié)委員參加好縣政協(xié)有關(guān)工作會(huì)議，準(zhǔn)時(shí)列席鄉(xiāng)十五屆人大五次會(huì)議；

2、組織政協(xié)委員開展一次調(diào)研活動(dòng)，力爭(zhēng)去外地考察新農(nóng)村建設(shè)，年內(nèi)撰寫有分量的調(diào)研報(bào)告上報(bào)縣政協(xié)；

3、認(rèn)真組織委員撰寫提案，每位委員提交兩件有價(jià)值的'提案；

4、加強(qiáng)與社會(huì)各界人士的聯(lián)絡(luò)聯(lián)誼，積極開展聯(lián)誼活動(dòng)；

5、完xx縣政協(xié)交辦的其他工作。

三、認(rèn)真搞好政協(xié)信息宣傳工作

1、制訂好年度工作計(jì)劃，認(rèn)真搞好半年、全年工作總結(jié)；

2、每季度向縣政協(xié)提供；

3、條社情民意信息或一條政協(xié)工作信息，積極向報(bào)刊投稿宣傳政協(xié)工作；

4、完xx縣政協(xié)分配的報(bào)刊發(fā)行任務(wù)；

5、做好各種資料的收集、整理、歸檔工作。

四、加強(qiáng)自身建設(shè)，樹立政協(xié)委員的良好形象

1、每個(gè)季度組織政協(xié)委員集中學(xué)習(xí)一次，提高委員們的理論水平；

2、建立健全政協(xié)的各項(xiàng)規(guī)章制度；

3、教育政協(xié)委員遵紀(jì)守法，做優(yōu)秀人民政協(xié)委員；

4、對(duì)重大事項(xiàng)開展政治協(xié)商，切實(shí)履行政協(xié)職能，提高參政議政水平。年度工作計(jì)劃3

我部將圍繞年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)調(diào)整工作思路，在以下方面做新嘗試，下面就是本人工作計(jì)劃

一、加大成本控制力度，建立成本質(zhì)量控制分析制度。

通過分析比較xx年?duì)I業(yè)費(fèi)用中各項(xiàng)指標(biāo)，我們認(rèn)為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個(gè)班組對(duì)相關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約占房間成本x。從6月份起，我們要求樓面要加強(qiáng)一次性用品用量控制，要對(duì)一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補(bǔ)漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草、制服清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場(chǎng)價(jià)格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。

xx年，我部各項(xiàng)維修費(fèi)用達(dá)xx萬元，占到全年?duì)I業(yè)費(fèi)用xx。今年，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用同時(shí)，嚴(yán)格控制維修成本，對(duì)需要更換部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn)，做好更換部件使用情況登記，每月匯總維修單與工程部核對(duì)，反饋質(zhì)量效果，降低維修成本。

二、細(xì)化責(zé)任，實(shí)行分管主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)制。

今年，我們將加強(qiáng)部門管理，各領(lǐng)班主管對(duì)所管區(qū)域人、財(cái)、物、工作效率、財(cái)產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項(xiàng)復(fù)核等工作實(shí)行全面負(fù)責(zé)，并到場(chǎng)監(jiān)督，減少投訴率，對(duì)所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面問題，主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任，作為每月工作質(zhì)量考核參考依據(jù)。

三、激發(fā)員工工作熱情，試行員工工作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

今年，我部在對(duì)員工工作質(zhì)量考核時(shí)，將嘗試新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、服從意識(shí)、服務(wù)規(guī)范等基本考核項(xiàng)目良好基礎(chǔ)上，設(shè)立“工作效率獎(jiǎng)——指工作準(zhǔn)確，快速，基本無投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎(jiǎng)——指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生干凈，做床美觀，配備正確”、“團(tuán)結(jié)服從獎(jiǎng)——指服從上級(jí)工作安排，團(tuán)結(jié)友愛同事”、“綜合獎(jiǎng)——指工作效率、工作質(zhì)量、團(tuán)結(jié)服從方面表現(xiàn)出色，基本無投訴”。以這些單項(xiàng)獎(jiǎng)替代以前綜合打分考核方式，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核主要指標(biāo)。

經(jīng)初步測(cè)算，xx年，我部平均每間房（不含折舊）出售成本為xx元，平均房?jī)r(jià)為xxx元，出售一間房毛利為xx元。通過比較分析，我們初步設(shè)想對(duì)總臺(tái)試行銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。以月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中計(jì)劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房?jī)r(jià)，按所增加營(yíng)業(yè)收入百分比計(jì)算總臺(tái)接待組獎(jiǎng)勵(lì)金額，增加總臺(tái)員工主動(dòng)銷售意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工售房積極性。

四、做好常客信息收集及服務(wù)回訪工作。

對(duì)酒店常客、大客戶，我們將加大對(duì)他們關(guān)注，逐步建立回訪制度，對(duì)常客、長(zhǎng)住客在房?jī)r(jià)上可適當(dāng)給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來留住老客戶。年度工作計(jì)劃4

為了加強(qiáng)管理，增強(qiáng)保安隊(duì)員的意識(shí)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高保安員的安全防范能力和服務(wù)水平。認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”工作方針，始終堅(jiān)持“人性化管理理念”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好公司的安全防范工作，維護(hù)倉(cāng)庫(kù)的治安秩序，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。

1、巡邏過程中須佩帶電筒、對(duì)講機(jī)等巡視器材。

2、對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，阻止閑雜人員在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)亂竄，阻止未經(jīng)許可的人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

3、發(fā)現(xiàn)明火，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警

4、在巡邏過程發(fā)現(xiàn)有人抽煙應(yīng)阻止并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5、在門衛(wèi)崗人員必須出門站崗值勤。嚴(yán)格執(zhí)行車輛人員出入制度，外來車輛人員進(jìn)公司需詢問，并做好登記。

6、嚴(yán)格遵守保安各項(xiàng)制度。

努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的'保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為公司的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。年度工作計(jì)劃5

20xx年是集團(tuán)公司成立后全面開展工作的第一年，在這一年中，我部認(rèn)真貫徹省部合作會(huì)議紀(jì)要，按照集團(tuán)公司董事會(huì)各項(xiàng)工作部署，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，銳意創(chuàng)新，在各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)上取得突破性進(jìn)展，業(yè)務(wù)拓展也取得較大成效，為20xx年的工作推進(jìn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

一、20xx年工作總結(jié)

在20xx年中，我部堅(jiān)持用心把握、用心工作、用心落實(shí)，積極推動(dòng)了公司戰(zhàn)略制定、上市公司資本運(yùn)營(yíng)、投資項(xiàng)目論證及立項(xiàng)、投資計(jì)劃及管理等多方面的工作，較好地完成了上級(jí)交辦的任務(wù)。同時(shí)，在項(xiàng)目拓展上也充分發(fā)揮了前端部門的作用，取得了較大成效?，F(xiàn)將20xx年我部工作開展情況總結(jié)如下：

（一）務(wù)實(shí)創(chuàng)新，積極推進(jìn)集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定、下屬子公司重組及相關(guān)管理辦法制定工作

1、通過對(duì)集團(tuán)公司及下屬子公司的調(diào)研，牽頭完成了集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略初稿的編制，并安排布署了集團(tuán)公司下一步公司戰(zhàn)略規(guī)劃工作的推進(jìn)工作及下屬子公司未來的整合工作。

2、參與路橋股份國(guó)有股權(quán)劃轉(zhuǎn)工作，并派專人到上交所及中登公司完成了股權(quán)過戶事宜，集團(tuán)公司正式成為路橋股份控股股東；

3、參與路橋股份非公開發(fā)行A股股票事宜，承擔(dān)了集團(tuán)公司作為認(rèn)購(gòu)方應(yīng)完成的系列工作，為今后繼續(xù)完善和打造上市公司投融資平臺(tái)積累了經(jīng)驗(yàn)。

4、完成了集團(tuán)公司《投資管理暫行辦法》的制定，進(jìn)一步規(guī)范了對(duì)公司及下屬子公司投資項(xiàng)目的管理，使投資管理工作有章可循，有法可依。

（二）夯實(shí)基礎(chǔ)，圓滿完成集團(tuán)公司鐵路、公路項(xiàng)目的投資任務(wù)，積極推動(dòng)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的拓展

1、鐵路

（1）完成四川成蘭鐵路投資有限公司的注冊(cè)工作。

（2）成西鐵路、成貴鐵路、成渝鐵路項(xiàng)目的.前期準(zhǔn)備工作。主要工作包括與xx鐵路局關(guān)于上述鐵路合作投資項(xiàng)目成立公司的公司合同、章程等談判；與鐵路沿線各地市州就合作投資鐵路項(xiàng)目、公司組建等工作展開洽談。

（3）集團(tuán)公司投資計(jì)劃的制定與執(zhí)行

①部省合資鐵路項(xiàng)目

20xx年計(jì)劃撥付部省合資鐵路項(xiàng)目23.266億元，前三季度完成撥付資金1.297億元。其中蘭渝鐵路項(xiàng)目0.06億元，成蘭鐵路項(xiàng)目0.662億元，樂巴鐵路項(xiàng)目0.575億元。較好地按工程進(jìn)度完成部省合資鐵路項(xiàng)目的投資建設(shè)。

另外，我部在成昆二線、川藏鐵路、巴達(dá)鐵路、達(dá)萬鐵路與遂渝二線項(xiàng)目的前期工作推進(jìn)積極作準(zhǔn)備。

②地方鐵路項(xiàng)目

20xx年預(yù)計(jì)撥付地方鐵路鐵路項(xiàng)目5.901億元，第三季度完成資金撥付4.137億元，其中敘大鐵路項(xiàng)目0.4億元，歸連鐵路項(xiàng)目1.864億元、納敘（注資）鐵路項(xiàng)目的1.873億元的資本金全部到位。另外，隆納鐵路項(xiàng)目的資本金已籌措到位。

（4）xx鐵路客運(yùn)專線項(xiàng)目的股權(quán)收購(gòu)

與眉山、樂山達(dá)成初步入股協(xié)議，德陽(yáng)、綿陽(yáng)的入股談判也在推進(jìn)中。

2、公路

（1）與對(duì)應(yīng)單位、部門和項(xiàng)目公司建立緊