公安信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件

公安信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件xx年xx月xx日目錄CATALOGUE信訪工作概述公安信訪業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)信訪接待與處理程序信訪事項(xiàng)的調(diào)查與核實(shí)信訪事項(xiàng)的處理與回復(fù)公安信訪工作的挑戰(zhàn)與對(duì)策01信訪工作概述信訪工作是指公安機(jī)關(guān)通過接待來訪、處理來信、接聽來電等方式，了解社情民意，協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和公共安全的一項(xiàng)重要工作。定義信訪工作是公安機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是了解社情民意的重要窗口，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和公共安全的重要手段。通過信訪工作，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決群眾反映的問題，防止矛盾激化，減少社會(huì)不穩(wěn)定因素。意義信訪工作的定義與意義歷史信訪工作具有悠久的歷史，早在古代就有類似的工作形式。新中國成立后，信訪工作得到了進(jìn)一步的發(fā)展和規(guī)范，成為國家機(jī)關(guān)了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。發(fā)展隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和法治建設(shè)的深入推進(jìn)，信訪工作也在不斷發(fā)展和完善。從最初的接待來訪、處理來信，到現(xiàn)在的網(wǎng)上信訪、視頻接訪等多種形式，信訪工作的方式和手段越來越多樣化、便捷化。信訪工作的歷史與發(fā)展基本原則信訪工作必須堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主、依法治國有機(jī)統(tǒng)一，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)持依法按政策解決問題。要求信訪工作要求熱情接待來訪群眾，認(rèn)真處理來信來電；要求依法依規(guī)辦理信訪事項(xiàng)，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益；要求加強(qiáng)源頭預(yù)防和治理，努力減少信訪問題的產(chǎn)生；要求加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作水平。信訪工作的基本原則與要求02公安信訪業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)概念公安信訪業(yè)務(wù)是指公安機(jī)關(guān)依法處理人民群眾來信來訪，反映情況、提出建議、意見或者投訴請求的活動(dòng)。它是公安機(jī)關(guān)與人民群眾聯(lián)系的重要橋梁和紐帶，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要手段。特點(diǎn)公安信訪業(yè)務(wù)具有政治性、法律性、群眾性、復(fù)雜性和敏感性等特點(diǎn)。它涉及面廣，政策性強(qiáng)，直接關(guān)系到人民群眾的切身利益和公安機(jī)關(guān)的形象。公安信訪業(yè)務(wù)的概念與特點(diǎn)公安信訪業(yè)務(wù)的范圍與對(duì)象范圍公安信訪業(yè)務(wù)的范圍包括受理人民群眾來信、接待人民群眾來訪、辦理人民群眾提出的建議、意見或者投訴請求等。對(duì)象公安信訪業(yè)務(wù)的對(duì)象主要是自然人、法人或者其他組織。他們可以通過書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式向公安機(jī)關(guān)反映情況、提出建議、意見或者投訴請求。公安信訪業(yè)務(wù)的工作流程包括登記、受理、辦理、回復(fù)和歸檔等環(huán)節(jié)。具體流程根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和緊急程度而有所不同。工作流程在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、及時(shí)、便民的原則，認(rèn)真聽取信訪人的陳述和意見，核實(shí)相關(guān)情況，依法依規(guī)作出處理決定，并及時(shí)回復(fù)信訪人。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立健全信訪工作責(zé)任制，加強(qiáng)信訪工作人員的培訓(xùn)和管理，提高信訪工作的質(zhì)量和效率。規(guī)范公安信訪業(yè)務(wù)的工作流程與規(guī)范03信訪接待與處理程序

信訪接待的準(zhǔn)備工作了解信訪政策和相關(guān)法規(guī)熟悉國家和地方政府的信訪政策，以及相關(guān)法律法規(guī)，為接待工作提供法律依據(jù)。掌握信訪接待流程明確信訪接待的程序和步驟，確保接待工作有條不紊地進(jìn)行。營造良好的接待環(huán)境提供舒適的接待場所，保持環(huán)境整潔、安靜，營造親切、和諧的氛圍。熱情接待來訪者認(rèn)真傾聽來訪者訴求詳細(xì)記錄來訪情況給予合理答復(fù)和解釋信訪接待的流程與技巧主動(dòng)向來訪者問候，了解其來訪目的和需求，給予關(guān)心和尊重。將來訪者的基本信息、反映問題、訴求等內(nèi)容詳細(xì)記錄下來，確保信息準(zhǔn)確無誤。耐心傾聽來訪者的陳述，不打斷、不插話，注意捕捉關(guān)鍵信息。根據(jù)信訪政策和法規(guī)，向來訪者提供合理的答復(fù)和解釋，消除其疑慮和不滿情緒。對(duì)于來訪者提出的政策咨詢、法律咨詢等問題，及時(shí)給予解答和指導(dǎo)。咨詢類事項(xiàng)求決類事項(xiàng)建議類事項(xiàng)投訴類事項(xiàng)針對(duì)來訪者反映的具體問題，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，尋求妥善解決方案。認(rèn)真聽取來訪者的意見和建議，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門反映，促進(jìn)工作改進(jìn)和完善。對(duì)于來訪者的投訴和舉報(bào)，認(rèn)真核實(shí)情況，依法依規(guī)進(jìn)行處理，維護(hù)公平正義和社會(huì)穩(wěn)定。信訪事項(xiàng)的分類與處理04信訪事項(xiàng)的調(diào)查與核實(shí)了解信訪事項(xiàng)的真實(shí)情況，為處理信訪問題提供客觀依據(jù)。遵循公正、公平、公開的原則，確保調(diào)查核實(shí)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。調(diào)查核實(shí)的目的與要求要求目的調(diào)查核實(shí)的方法與步驟方法：采用詢問、查閱、實(shí)地調(diào)查等多種方式進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。03制定調(diào)查核實(shí)計(jì)劃；01步驟02受理信訪事項(xiàng)并登記；調(diào)查核實(shí)的方法與步驟調(diào)查核實(shí)的方法與步驟010203對(duì)收集到的證據(jù)和資料進(jìn)行分析和評(píng)估；編寫調(diào)查核實(shí)報(bào)告。實(shí)施調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和資料；嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和信訪工作規(guī)定；保持客觀公正的態(tài)度，不受任何外部因素的影響；保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，尊重其人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)；對(duì)調(diào)查核實(shí)過程中獲取的信息和資料嚴(yán)格保密，防止泄露。調(diào)查核實(shí)的注意事項(xiàng)05信訪事項(xiàng)的處理與回復(fù)處理信訪事項(xiàng)必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公安部門相關(guān)規(guī)定，確保處理過程合法、公正、公開。依法依規(guī)原則對(duì)信訪人反映的問題進(jìn)行深入調(diào)查核實(shí)，以事實(shí)為依據(jù)，確保處理結(jié)果客觀公正。實(shí)事求是原則對(duì)信訪事項(xiàng)要迅速響應(yīng)、及時(shí)處理，確保信訪問題得到及時(shí)解決，避免拖延和推諉。及時(shí)高效原則在處理信訪事項(xiàng)過程中，要切實(shí)保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，尊重其人格尊嚴(yán)和隱私，避免對(duì)其造成不必要的傷害。保護(hù)信訪人權(quán)益原則處理信訪事項(xiàng)的基本原則回復(fù)反饋將處理結(jié)果及時(shí)告知信訪人，并聽取其意見和建議，做好解釋和疏導(dǎo)工作。研究處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)法律法規(guī)，研究制定處理意見和方案。調(diào)查核實(shí)對(duì)信訪人反映的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和資料。接收登記對(duì)來訪或來信進(jìn)行登記，記錄信訪人的基本信息和反映的主要問題。分類處理根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和緊急程度進(jìn)行分類，確定處理方式和時(shí)限。處理信訪事項(xiàng)的流程與規(guī)范口頭回復(fù)對(duì)一般或簡單的信訪事項(xiàng)，可以采取口頭方式進(jìn)行回復(fù)，但要確保表述清晰、準(zhǔn)確。耐心細(xì)致在回復(fù)過程中要耐心聽取信訪人的意見和訴求，細(xì)致解答其疑問和困惑，做好心理疏導(dǎo)工作。及時(shí)回復(fù)無論采取何種方式回復(fù)，都應(yīng)當(dāng)確保及時(shí)、迅速，避免讓信訪人等待過長時(shí)間。書面回復(fù)對(duì)重要或復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)以書面形式進(jìn)行回復(fù)，明確處理結(jié)果和相關(guān)依據(jù)?；貜?fù)信訪人的方式與要求06公安信訪工作的挑戰(zhàn)與對(duì)策隨著社會(huì)矛盾的增多，公安信訪數(shù)量不斷增加，給信訪工作帶來巨大壓力。信訪數(shù)量增加信訪問題復(fù)雜化信訪渠道多元化信訪問題涉及面廣，包括執(zhí)法問題、服務(wù)問題、管理問題等，處理難度較大。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信訪渠道不斷拓寬，包括來信、來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種形式，管理難度增加。030201當(dāng)前公安信訪工作面臨的挑戰(zhàn)加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一支專業(yè)化、高素質(zhì)的信訪干部隊(duì)伍。推進(jìn)信訪信息化建設(shè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)，提高信訪工作的效率和質(zhì)量。完善信訪工作機(jī)制建立健全信訪工作責(zé)任制，明確各級(jí)公安機(jī)關(guān)的職責(zé)和任務(wù)，確保信訪問題得到及時(shí)妥善處理。加強(qiáng)公安信訪工作的對(duì)策與建議123從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生，加強(qiáng)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，