小區(qū)物業(yè)工作自我鑒定

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁小區(qū)物業(yè)工作自我鑒定小區(qū)物業(yè)工作自我鑒定一轉(zhuǎn)瞬間一年又過去了。自20xx年11月份進職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我重視以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進步，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進進了工作狀況。另外一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟習(xí)到熟習(xí)，我逐步摸清了工作中的基本狀況，找到了切進點，掌控住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部分的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況匯報。詳細狀況以下：

規(guī)范行為，進步本身形象

1.管理處員工同一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便供應(yīng)更好、更優(yōu)良的服務(wù)。

4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到準時有效的處理和回訪，并仔細做好記錄。

規(guī)范服務(wù)

1.仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2.建立了修理巡查表，等各類表格落實工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類回檔完全，有檢索名目。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

房屋管理深進細致

準時處理居家報修和公共區(qū)域的報修題目，半年居家修理服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)職員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑晝夜修理任務(wù)。修理工作職員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，歷來都是熱忱微笑，認真講授和宣揚修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，歷來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部份北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅繁忙的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

對房屋管理維護

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修職員實施ab卡的管理，杜盡違章狀況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式關(guān)心住戶排難解紛，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面樂觀聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的題目，落實修理。

小區(qū)物業(yè)工作自我鑒定二20xx年上半年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，本人以公司的“十個一點”為服務(wù)理念，努力學(xué)習(xí)，仔細工作，現(xiàn)對此期間的工作總結(jié)如下。

一：參與前期交接房工作。

本日于20xx年2月21日進入公司北城旺角管理部，在老員工的帶領(lǐng)下，本人虛心學(xué)習(xí)，為北城旺角二期D.E棟設(shè)施設(shè)備驗收。為交房及日后的物業(yè)服務(wù)做充分的預(yù)備工作。

二：北城旺角二期交房工作。

從3月30日交房起，本人隸屬于驗房組，伴隨前來接房的業(yè)主驗房，為其對戶內(nèi)的配套設(shè)施做介紹，就其有疑問的地方做具體解釋。在為期一個月的集中交房期間，我學(xué)會了很多東西，學(xué)會了如何更融洽的與人溝通，學(xué)會了用更專業(yè)的學(xué)問去為客戶排憂解難。在此期間，本人收獲頗多，也總結(jié)了一點點如何順當?shù)耐瓿砂殡S業(yè)主驗房的閱歷，北城旺角二期的交房工作比較順當也相當?shù)膱A滿，其中也有著一份我的努力，為此我感到誠心的興奮和驕傲。

北城旺角二期交房工作完成后，本人于20xx年4月25日北城旺角調(diào)入西彭西城華府。負責(zé)西城華府的前期工程進度追蹤與工程質(zhì)量監(jiān)督，西城華府是我司的一個新樓盤，也是公司的一個新窗口，在這里，許多來自各個地方的我們走到了一起，大家成為了同事，成為了伴侶，都為著公司的進展壯大而努力。

三:西城華府的交房及預(yù)備工作。

在接房前的籌備工作中，我們都很努力，各種資料，細節(jié)，說辭都預(yù)備得很充分，美中不足的就是，由于時間關(guān)系，未能夠進行分戶驗收，以致后期修理量偏高。為期一個星期的集中交房期間里，交房數(shù)量達百分之八十，而至今，接房數(shù)已經(jīng)超過了百分之以上。

四：設(shè)備設(shè)施的驗收

自西城華府交房前一周開頭，我們工程修理班的同事就開頭了對小區(qū)里面的設(shè)備設(shè)施的驗收，常常都是加班加點，修理班工程人員連續(xù)加班半個月。我始終堅持在自己的崗位上，新樓盤交房開頭后，我和同事們起早貪黑，雖然很累，但是我們都覺得過得很巴適。

五：裝修監(jiān)管

在接房后到今日已有五百多戶業(yè)主辦理了裝修手續(xù)，近百家業(yè)主已入住，來年我們將連續(xù)對裝飾裝修進行監(jiān)管。

六：設(shè)備的保養(yǎng)及監(jiān)管

在設(shè)備交接后，緊接著就是設(shè)備的保養(yǎng)，我與修理班同事做到了每月對發(fā)電機，配電設(shè)備，供水設(shè)備，消防設(shè)備，照明設(shè)施，運動健身設(shè)施等進行定期保養(yǎng)，并對電梯保養(yǎng)進行定期檢查督促，由于許多設(shè)備好在保質(zhì)期，我們要做好與廠家的溝通，有問題準時通知廠家。

在詳細的工作中，我努力做好服務(wù)工作，一是仔細收集各項信息資料，全面精確?????的了解和把握各方面工作開展的狀況，分析工作中存在的主要問題，總結(jié)工作閱歷，準時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面，精確?????的了解和把握最近工作的實際狀況，為解決問題做出科學(xué)的、正確的決策。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)支配時間，按時、按質(zhì)、按量的完成任務(wù)。三是在接待來訪的業(yè)主中，堅持根據(jù)工作要求，熱忱接待來訪業(yè)主，仔細聽取來訪業(yè)主反映的問題、提出的要求、建議。同時，對業(yè)主要求解決又一時解決不了的問題仔細解釋，急躁做好業(yè)主的思想工作。爭取把工作做得更細、更好，以獲得業(yè)主們對我司工作的認可。

在20xx年，我要在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，我會帶領(lǐng)修理班的全部修理工倍加的努力，踏實工作，將西城華府的裝修監(jiān)管工作做出成果，對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行全方位的保養(yǎng)，維護，以期獲得小區(qū)業(yè)主的認可，認可我，認可世家物業(yè)。

小區(qū)物業(yè)工作自我鑒定三在工作期，在領(lǐng)導(dǎo)的爭取帶領(lǐng)下，結(jié)合小區(qū)實際，我扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，現(xiàn)在自我鑒定如下：

一、規(guī)范秩序。

管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域干凈，各項工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索名目，文件貫徹率達10。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。

二、規(guī)范服務(wù)。

管理處堅固樹立服務(wù)理念，員工各負其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理準時；業(yè)主有效投訴處理率10，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達9以上。同時，我處樂觀協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益動身，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作方案；工作方案完成率9以上，不合格服務(wù)整改合格率10。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

三、管理維護準時到位。

管理處支配管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，管理處支配保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋平安狀況準時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處樂觀聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，樂觀上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責(zé)人，達成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工平安的管理等，施工隊進行修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)