跨境電商人才職業(yè)技能要求

1跨境電商人才職業(yè)技能要求本文件規(guī)定了跨境電子商務(wù)技能人才基本要求、工作要求、職業(yè)技能等級培訓(xùn)和考評管理。本文件適用于深圳市內(nèi)教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等對跨境電子商務(wù)相關(guān)從業(yè)人員的培訓(xùn)、與管理。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1跨境電子商務(wù)師cross-bordere-commercedivision分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。從事這種活動人員的職業(yè)名稱，稱為跨境電子商務(wù)師。3.2職業(yè)技能等級occupationalproficiencylevel通過對職業(yè)的分析與評價，根據(jù)職業(yè)范圍的寬窄、職業(yè)技術(shù)復(fù)雜程度高低及從業(yè)者掌握職業(yè)技能所需培訓(xùn)時間的長短，合理的設(shè)定的國家職業(yè)資格等級結(jié)構(gòu)?？缇畴娮由虅?wù)從業(yè)人員技能按能力結(jié)構(gòu)水平可分為五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。3.3職業(yè)技能等級考核occupationalproficiencyevaluation依據(jù)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或職業(yè)技能評價規(guī)范，對勞動者的技能水平進(jìn)行評價的過程。4基本要求4.1職業(yè)道德職業(yè)道德的內(nèi)容包括如下內(nèi)容：a)遵紀(jì)守法，遵循公序良俗，誠實守信，良善經(jīng)營；b)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，鉆研業(yè)務(wù)，勇于創(chuàng)新；c)用戶至上，恪盡職守，嚴(yán)控質(zhì)量，精誠合作。4.2基本文化程度高中畢業(yè)（相當(dāng)或以上文化程度）。4.3職業(yè)能力特征具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、理解、分析、計算、推理及判斷能力，書面表達(dá)與商務(wù)溝通能力，信息收集與分析處理能力。24.4基礎(chǔ)知識4.4.1應(yīng)具備經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的專業(yè)知識，并掌握信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和不同國家、地區(qū)推廣產(chǎn)品的規(guī)則。4.4.2計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識內(nèi)容如下：a)計算機(jī)及移動設(shè)備操作相關(guān)知識；b)常用工具軟件應(yīng)用相關(guān)知識；c)信息收集、分析與處理技術(shù)；d)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用相關(guān)知識；e)網(wǎng)絡(luò)信息安全知識；f)設(shè)備及操作安全知識。4.4.3語言基礎(chǔ)知識語言基礎(chǔ)知識內(nèi)容如下：a)至少掌握一門外語（英語或目標(biāo)交易市場所在國家的通用語言b)閱讀與寫作；c)口語與翻譯。4.4.4國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識如下：a)國際貿(mào)易基本理論；b)國際貿(mào)易操作實務(wù)。4.4.5電子商務(wù)基礎(chǔ)知識電子商務(wù)基礎(chǔ)知識內(nèi)容如下：a)電子商務(wù)基本理論：概念、特征、發(fā)展及主要模式；b)電子商務(wù)操作實務(wù)：流程、交易、物流、支付、規(guī)則及風(fēng)險等。4.4.6跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)知識跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)知識內(nèi)容如下：a)跨境電子商務(wù)概念與發(fā)展；b)跨境電子商務(wù)平臺主要模式、規(guī)則及策略；c)跨境電子商務(wù)平臺入駐要求、流程；d)跨境電子商務(wù)平臺產(chǎn)品刊登及發(fā)布；e)跨境電子商務(wù)產(chǎn)品選品策略、定價策略；f)跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營與營銷推廣；g)跨境電子商務(wù)品牌建設(shè)、傳播；h)跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析；i)跨境電子商務(wù)支付和結(jié)算；j)跨境電子商務(wù)物流管理；k)售后服務(wù)與客戶管理；3l)跨境電子商務(wù)風(fēng)險管理。4.4.7營銷基礎(chǔ)知識營銷基礎(chǔ)知識內(nèi)容如下：a)營銷學(xué)基本概念；b)互聯(lián)網(wǎng)營銷定義、分類及傳播方式及特點(diǎn)；c)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略及主要方法。4.4.8安全基礎(chǔ)知識安全基礎(chǔ)知識內(nèi)容如下：a)網(wǎng)絡(luò)信息安全知識；b)設(shè)備及操作安全知識；c)場地環(huán)境安全知識。4.4.9相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識及國際慣例相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識及國際慣例內(nèi)容如下：a)我國電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)；b)我國國際貿(mào)易相關(guān)的法律法規(guī)；c)目標(biāo)交易國家的法律法規(guī)；d)跨境電子商務(wù)各類平臺的管理規(guī)則；e)國際貿(mào)易方面的國際慣例。5工作要求5.1本標(biāo)準(zhǔn)對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師和一級/高級技師的技能要求和相關(guān)知識包含但不限于以下內(nèi)容，高級別應(yīng)涵蓋低級別的要求：a)跨境電子商務(wù)行業(yè)所有從業(yè)人員都需要具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，對行業(yè)發(fā)展及崗位職責(zé)有較清晰的認(rèn)識；b)五級/初級工，要求能夠做好工作前期準(zhǔn)備，能使用平臺基本功能，能開展產(chǎn)品上架資料準(zhǔn)備、產(chǎn)品上架發(fā)布、店鋪日常維護(hù)及客戶服務(wù)等工作，掌握基本貨物倉儲管理、物流運(yùn)輸與風(fēng)險防范知識，具備跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)知識和行業(yè)工作崗位的實際工作能力；c)四級/中級工，除具備完成五級崗位工作任務(wù)能力以外；能夠完成店鋪?zhàn)?、產(chǎn)品信息編輯、產(chǎn)品上架發(fā)布、營銷推廣、客戶服務(wù)、結(jié)算和退稅、物流和風(fēng)險管理等工作；掌握產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品文案制作、推廣活動設(shè)計、數(shù)據(jù)分析處理、物流組織及基本的風(fēng)險規(guī)避能力；d)三級/高級工，要求能夠結(jié)合從事的行業(yè)領(lǐng)域，做好工作前期準(zhǔn)備；掌握產(chǎn)品開發(fā)、品牌建設(shè)、營銷方案制訂、平臺運(yùn)營、客戶管理、物流組織及風(fēng)險預(yù)防等能力；對跨境電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)有一定的見解，行業(yè)綜合管理能力和應(yīng)用能力較強(qiáng)；e)二級/技師，要求能夠結(jié)合公司的戰(zhàn)略定位，做好工作前期準(zhǔn)備；掌握團(tuán)隊建設(shè)、產(chǎn)品策劃、品牌管理、營銷策劃、運(yùn)營管理、物流組織及風(fēng)險預(yù)防等能力；對跨境電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)有全面深入的見解，完全具備獨(dú)立管理團(tuán)隊、運(yùn)營項目的行業(yè)綜合管理能力和應(yīng)用能力；f)一級/高級技師，要求熟悉跨境電商平臺體系及搭建，熟練掌握品牌建設(shè)與推廣、熟悉各跨境電商平臺、產(chǎn)品規(guī)劃的架構(gòu)搭建和運(yùn)營及物流管理，完全具備利用數(shù)據(jù)分析洞察市場、進(jìn)行科學(xué)決策、財務(wù)管理及風(fēng)險控制的戰(zhàn)略能力。45.2初級/國家職業(yè)資格五級初級/國家職業(yè)資格五級工作內(nèi)容見表1。表1初級/國家職業(yè)資格五級工作要求一覽表備息1.1.1.跨境電商含義、政策、主要模式、業(yè)務(wù)流程1.1.2.亞馬遜，速賣通，shopee等主流跨境電商平臺特1.1.3.瀏覽、搜索、電子郵件、下載等網(wǎng)絡(luò)工具及基本架5表1初級/國家職業(yè)資格五級工作要求一覽表（續(xù)）架廣動動務(wù)款6表1初級/國家職業(yè)資格五級工作要求一覽表（續(xù)）理理5.3中級/國家職業(yè)資格四級中級/國家職業(yè)資格四級工作內(nèi)容見表2。表2中級/國家職業(yè)資格四級工作要求一覽表能7表2中級/國家職業(yè)資格四級工作要求一覽表（續(xù)）能程8表2中級/國家職業(yè)資格四級工作要求一覽表（續(xù)）能程5.4高級/國家職業(yè)資格三級高級/國家職業(yè)資格三級工作內(nèi)容見表3。表3高級/國家職業(yè)資格三級工作要求一覽表備1.2.1.能選擇商家入駐身份/店鋪類型9表3高級/國家職業(yè)資格三級工作要求一覽表（續(xù)）1.前期準(zhǔn)備2.品牌管理3.營銷管理3.2.2.能跟蹤并整理分析產(chǎn)品銷售3.3.1.能為客戶提供全程服務(wù)并處4.平臺運(yùn)營表3高級/國家職業(yè)資格三級工作要求一覽表（續(xù)）4.平臺運(yùn)營4.2.3.各種站內(nèi)付費(fèi)推廣類型的選擇方程4.2.8.搜索引擎優(yōu)化（SEO）及搜索引擎營銷（S據(jù)5.結(jié)算和算程6.物流管理表3高級/國家職業(yè)資格三級工作要求一覽表（續(xù)）7.風(fēng)險管理7.1.1.能識別國際物流的各類潛在7.1.2.能夠結(jié)合平臺特點(diǎn)規(guī)避高風(fēng)7.2.1.能識別跨境電商平臺的各類7.2.2.能結(jié)合平臺特點(diǎn)規(guī)避高風(fēng)險5.5技師/國家職業(yè)資格二級技師/國家職業(yè)資格二級工作要求見表4。表4技師/國家職業(yè)資格二級工作要求一覽表1.前期準(zhǔn)備統(tǒng)2.品牌管理3.營銷管理表4技師/國家職業(yè)資格二級工作要求一覽表（續(xù)）理3.2.1.產(chǎn)品的整體概念、服務(wù)、生命周期定義、特點(diǎn)及應(yīng)用3.3.1.能對個人客戶和企業(yè)客戶進(jìn)行分5.物流管理5.1.1.郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流及理5.6高級技師/國家職業(yè)資格一級高級技師/國家職業(yè)資格一級工作要求見表5。表5高級技師/國家職業(yè)資格一級工作要求一覽表1.1.1.能制訂合理的中長期發(fā)展規(guī)劃1.2.1.能夠根據(jù)企業(yè)實際情況制訂1.2.2.能夠結(jié)合跨境電子商務(wù)平臺1.2.3.能夠合理把控營銷成本投入3.品牌管理4.營銷管理5.物流規(guī)劃5.1.2.能建設(shè)公司物流服務(wù)管理系統(tǒng)表5高級技師/國家職業(yè)資格一級工作要求一覽表（續(xù)）6.團(tuán)隊規(guī)劃7.財務(wù)管理8.風(fēng)險管理6職業(yè)技能等級培訓(xùn)6.1培訓(xùn)目標(biāo)跨境電子商務(wù)師培養(yǎng)應(yīng)實現(xiàn)以下目標(biāo)：a)在職業(yè)素養(yǎng)方面，具備敬業(yè)精神和責(zé)任心，自覺做好工作的意識；b)在操作能力上，掌握完成其職責(zé)所需的知識和技能，具備在工作中實際應(yīng)用能力；c)在傳授技藝和解決問題的能力上，具備在工作和學(xué)習(xí)中向他人傳授知識、技能和經(jīng)驗的愿望和能力；處理現(xiàn)場疑難問題的能力；d)學(xué)習(xí)能力上，具備取外在知識技能實現(xiàn)自我素質(zhì)的提高的愿望和能力；e)團(tuán)隊協(xié)作能力上，具備在工作中團(tuán)結(jié)合作、配合、影響團(tuán)隊成員完成工作任務(wù)的愿望和能力；f)在創(chuàng)新能力上，具備為提高工作效率和質(zhì)量，運(yùn)用知識和技能對原有技術(shù)進(jìn)行變革和創(chuàng)新，并 形成產(chǎn)品和服務(wù)的能力。6.2培訓(xùn)對象即將成為或已在崗的跨境電商從業(yè)人員。6.3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成立職業(yè)技能等級認(rèn)定試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)職業(yè)技能等級認(rèn)定試點(diǎn)工作方案與職業(yè)技能等級認(rèn)定試點(diǎn)工作的全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。6.4培訓(xùn)要求6.4.1培訓(xùn)內(nèi)容跨境電商從業(yè)人員對應(yīng)技能等級的職業(yè)道德、基礎(chǔ)知識和工作要求（詳見本文件的“4基本要求”章節(jié)內(nèi)容）。6.4.2培訓(xùn)環(huán)境應(yīng)處于室內(nèi)，并配置必備的電腦、網(wǎng)絡(luò)、平臺及系統(tǒng)。6.4.3培訓(xùn)方式培訓(xùn)可以根據(jù)情況通過線上或線下進(jìn)行:a)線上可基于在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺展開，通過視頻課程和在線閱讀學(xué)習(xí)理論知識，通過在線測試鞏固相關(guān)知識點(diǎn)的掌握，通過在線模擬操作學(xué)習(xí)具體的業(yè)務(wù)操作過程，通過在線互動進(jìn)行教師答疑和學(xué)員之間解決方案的討論等；b)線下可基于專家講授，開展綜合性短期跨境電子商務(wù)虛擬仿真項目，學(xué)員可以獨(dú)立或分組模擬操作過程、分析研討解決方案；c)培訓(xùn)完成后，應(yīng)保存相關(guān)數(shù)據(jù)，使之不僅用于教學(xué)過程，也能成為培訓(xùn)具體憑證，為企業(yè)人才選拔和學(xué)員能力測評提供借鑒材料。6.4.4培訓(xùn)參考學(xué)時五級/初級工不少于144標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，四級/中級工不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，三級/高級工不少于96標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；二級/技師、一級/高級技師不少于72標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。7考評管理7.1考評范圍符合職業(yè)技能等級對應(yīng)認(rèn)定申報條件的人員，可參加相應(yīng)等級的考評。7.2考評主體根據(jù)各工種認(rèn)定需求和各單位實際，可組建考評人員和督導(dǎo)人員數(shù)據(jù)庫。定期組織考評人員和督導(dǎo)人員培訓(xùn)班，由各單位內(nèi)部推薦符合條件的考評人員和督導(dǎo)人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后組織考試，考試成績經(jīng)本單位評定合格并經(jīng)審核后納入數(shù)據(jù)庫管理。7.3考評指標(biāo)7.3.1理論知識理論知識考評指標(biāo)見附錄A理論知識考評表。7.3.2操作技能操作技能考評指標(biāo)見附錄B操作技能評分表。7.4考評步驟考評主要包括計劃、公告的編制發(fā)布，組織申報，人員、命題、考場準(zhǔn)備，認(rèn)定實施及閱卷，認(rèn)定結(jié)果確認(rèn)與提交，總結(jié)報告；考評流程如圖1所示：圖1考評流程圖7.5考評等級考評等級要求見附錄A和附錄B。7.6證書及能力評價報告獲取方式7.6.1理論知識考試、操作技能考核及綜合評審皆實行百分制，成績皆達(dá)60分及以上者為合格。7.6.2如理論知識考試、操作技能考核及綜合評審三個科目中任一科目未合格，只需再次報考未合格的科目，繼續(xù)參考；理論知識考試、專業(yè)技能考核及綜合評審的合格成績一年之內(nèi)有效。7.6.3理論知識考試、操作技能考核及綜合評審成績皆合格，將由評價機(jī)構(gòu)統(tǒng)一頒發(fā)的職業(yè)技能等級證書，并同時發(fā)放對應(yīng)的人才能力評價報告。（規(guī)范性）理論知識考評表理論知識考評表內(nèi)容見A.1。表A.1理論知識考評表5 ———55———————5555555 ————（規(guī)范性）操作技能評分表操作技能評分表內(nèi)容見表B.1。表B.1