2023年貴州省普通高校?？粕究乒芾韺W(xué)模擬試題含解析

2023年貴州省普通高校?？粕究乒芾韺W(xué)模擬試題一、單選題1、按照亨利.明茨伯格的管理者角色理論，管理者直接稠研在單位的成敗負(fù)責(zé)，則這位管理者扮演的角色就是（）（A）領(lǐng)導(dǎo)者（B）混亂駕馭者（C）掛名首腦（D）企業(yè)家2、法約爾提出的管理的五項(xiàng)職能或要素是______A.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制B.計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)、控制C.計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)、控制D.計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制3、組織變革的基本目標(biāo)是______A．提高組織的效能B．提高組織的效率C．提高組織的獲利能力D．提高組織的適應(yīng)能力4、決策支持系統(tǒng)是______，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問題、支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。A.DSSB.MISC.TPSD.EDPS5、人力資源區(qū)別子其他資源的最根本的特質(zhì)是（）（A）人力資源的能動(dòng)性（B）人力資源的時(shí)效性（C）人力資源的再生性（D）人力資源的社會(huì)性6、著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的理論是______A．科學(xué)管理理論B.數(shù)量管理理論C．行為管理理論D.組織管理理論7、錢德勒在研究組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系時(shí)提出戰(zhàn)略發(fā)展的第一個(gè)階段是（）（A）地區(qū)開拓階段（B）縱向聯(lián)合發(fā)展階段（C）數(shù)量擴(kuò)大階段（D）產(chǎn)品多樣化階段8、哪些不是霍桑試驗(yàn)結(jié)論______A.工人是“社會(huì)人”B.新型的領(lǐng)導(dǎo)方法要提高職工的滿意程度的能力C.企業(yè)中存在著非正式組織D.改進(jìn)工作方法可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率9、根據(jù)發(fā)展需要，企業(yè)培訓(xùn)全體成員進(jìn)行電腦軟件技能方法學(xué)習(xí)，該培訓(xùn)屬于______A.在職培訓(xùn)B.專題培訓(xùn)C.自主學(xué)習(xí)D.離職培訓(xùn)10、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論將下屬的成熟程度作為領(lǐng)導(dǎo)選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的重要依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)和支持的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被稱為（）（A）指導(dǎo)型(高任務(wù)—低關(guān)系)（B）推銷型(高任務(wù)—高關(guān)系)（C）參與型(低任務(wù)—高關(guān)系)（D）授權(quán)型(低任務(wù)一低關(guān)系)11、某電腦生產(chǎn)廠商針對(duì)女性顧客開發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱為（）（A）差異化戰(zhàn)略（B）市場(chǎng)細(xì)分化戰(zhàn)略（C）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略（D）集中化戰(zhàn)略12、某企業(yè)對(duì)生產(chǎn)車間的安全設(shè)施進(jìn)行了改善，這是為了更好地滿足員工的______A．生理的需要B．安全的需要C．社交的需要D．尊重的需要13、某企業(yè)生產(chǎn)銷售一種品種，單位變動(dòng)成本10元，銷售單價(jià)30元，年固定成本20萬元，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，年銷售量為10萬件，則企業(yè)可獲利潤(rùn)（）（A）180萬元（B）200萬元（C）260萬元（D）300萬元14、信息化程度主要影響組織決策的（）（A）效率（B）效果（C）數(shù)量（D）質(zhì)量15、將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃等業(yè)務(wù)計(jì)劃的分類標(biāo)準(zhǔn)是______A．綜合性程度B.時(shí)間長(zhǎng)短C．程序化程度D.職能空向16、下列理論中,不屬于領(lǐng)導(dǎo)情景理論的是______A．費(fèi)德勒權(quán)變理論B.路徑—目標(biāo)理論C．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D.管理方格理論17、現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估普遍采用的方法是______A.目標(biāo)管理B.排列評(píng)估C.工作標(biāo)準(zhǔn)D.小組評(píng)議18、被稱為“人事管理之父”的是______A.韋伯B.孔茨C.羅伯特·歐文D.法約爾19、在決策的影響因素中，決策群體的關(guān)系融洽程度屬于（）（A）環(huán)境因素（B）組織自身的因素（C）決策問題的性質(zhì)（D）決策主體的因素20、越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列______A．概念技能，技術(shù)技能，人際技能B．技術(shù)技能，概念技能，人際技能C．概念技能，人際技能，技術(shù)技能D．人際技能，技術(shù)技能，概念技能21、企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)管理效率，引進(jìn)了ERP系統(tǒng)，幫助企業(yè)資源進(jìn)行調(diào)配，該企業(yè)管理活動(dòng)特征為______A.全球化B.信息化C.虛擬化D.市場(chǎng)化22、______的角色是十種角色中最顯著的一種角色，也是管理者權(quán)力最明顯的表現(xiàn)。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.企業(yè)家C.談判者D.掛名首腦23、在影響有效溝通障礙的因素中，地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束屬于______A．結(jié)構(gòu)因素B．個(gè)人因素C．人際因素D．技術(shù)因素24、不屬于結(jié)構(gòu)變革內(nèi)容的是______A．權(quán)力關(guān)系的變化B.職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)C．集權(quán)程度的變化D.機(jī)器設(shè)備與工藝更新25、下列關(guān)于滾動(dòng)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)中，正確的是（）（A）易于操作（B）可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性（C）便于組織與控制（D）使計(jì)劃更切合實(shí)際26、“做你周圍的人所期望韻事”的道德發(fā)展階段所屬的道德發(fā)展層次是（）（A）前慣例層次（B）慣例層次（C）后慣例層次（D）原則層次27、______依靠專家背靠背地發(fā)表意見，各抒己見，管理小組對(duì)專家們的意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和信息反饋，經(jīng)過幾輪循環(huán)，使分散的意見逐步統(tǒng)一，最后達(dá)到較高的預(yù)測(cè)精度。A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德爾菲法D.強(qiáng)迫聯(lián)系法28、組織文化的層次結(jié)構(gòu)中,最直觀、最易感知的部分是______A．精神層B.制度層C．物質(zhì)層D.文化層29、與管理的自然屬性相聯(lián)系的是（）（A）社會(huì)環(huán)境（B）生產(chǎn)力（C）生產(chǎn)關(guān)系（D）上層建筑30、管理活動(dòng)中存在許多矛盾的選擇。一方面的優(yōu)點(diǎn)正好是另一方面的局限要求，所以，管理者必須在兩個(gè)極端之間找到最恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)，進(jìn)行適度管理，實(shí)現(xiàn)適度組合。這是管理的______A.適度原理B.人本原理C.系統(tǒng)原理D.效益原理二、多選題31、企業(yè)評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的主要指標(biāo)包括（）（A）企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（B）細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況（C）細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力（D）企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況（E）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況32、全球化經(jīng)營(yíng)的國(guó)際直接投資進(jìn)入主要包括（）（A）特許進(jìn)入（B）合資進(jìn)入（C）獨(dú)資進(jìn)入（D）新建進(jìn)入（E）購(gòu)并進(jìn)入33、下列屬于行業(yè)環(huán)境分析對(duì)象的有______A．供應(yīng)商B．顧客C．潛在競(jìng)爭(zhēng)者D．技術(shù)環(huán)境34、目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（）（A）具有目標(biāo)體系是一種系統(tǒng)的管理（B）實(shí)行參與管理是一種民主的管理（C）實(shí)行自我控制是一種覺醒的管理（D）注重管理實(shí)效是一種成果管理（E）具有目標(biāo)體系是一種強(qiáng)制的管理35、下列屬于集體決策方法的有（）（A）頭腦風(fēng)暴法（B）名義小組技術(shù)（C）德爾菲技術(shù)（D）線性規(guī)劃（E）動(dòng)態(tài)規(guī)劃36、下列屬于定量決策方法的有______A．德爾菲法B．量本利分析法C．決策樹法D．大中取大法37、在持續(xù)不斷的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)可以采用的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略有______A．領(lǐng)先戰(zhàn)略B．追隨戰(zhàn)略C．集中戰(zhàn)略D．模仿戰(zhàn)略38、韋伯認(rèn)為，傳統(tǒng)式權(quán)威的基礎(chǔ)是（）（A）先例（B）慣例（C）英雄主義（D）法律（E）發(fā)布命令的權(quán)利39、常見的獎(jiǎng)勵(lì)形式有（）（A）提高工作報(bào)酬（B）工作內(nèi)容豐富化（C）精神鼓勵(lì)（D）帶薪休假（E）批評(píng)教育40、信息的存儲(chǔ)工作環(huán)節(jié)包括（）（A）歸檔（B）登錄（C）編目（D）編碼（E）排架三、填空題41、組織文化指的是一個(gè)組織在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中形成的具有本組織特征的文化現(xiàn)象，是組織中全體成員共同接受和遵循的價(jià)值觀念和______。42、______就是努力保證長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃相互銜接的一種方法，保證計(jì)劃符合實(shí)際情況進(jìn)而得以順利實(shí)施。43、泰勒對(duì)作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)過程組織的合理化進(jìn)行了系統(tǒng)的思考，并在此基礎(chǔ)上出版了《______》一書，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)。44、俄亥俄州立大學(xué)的一項(xiàng)研究確立了兩個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)行為的維度：定規(guī)維度和______。45、西蒙認(rèn)為管理就是______。46、由丹尼爾、赫什利弗爾和蘇布拉馬尼亞姆等學(xué)者提出的______模型，該模型在分析決策者對(duì)信息的反應(yīng)程度時(shí)，更強(qiáng)調(diào)過度自信和有偏差的自我歸因。47、人員錄用的流程包括錄用準(zhǔn)備、錄用甄選、錄用實(shí)施和______。48、考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)包括指標(biāo)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)的確定、量化等主要工作，指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)包括考評(píng)要素?cái)M定、______及標(biāo)志狀態(tài)標(biāo)度劃分三項(xiàng)內(nèi)容。49、管理的核心是決策，決策具有目標(biāo)性、可行性、______、整體性和創(chuàng)造性。50、在偏嬌柔傾向的文化中，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)注重______，使員工對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感，提高忠誠(chéng)度。四、判斷題51、一大型企業(yè)從學(xué)校里招聘50名成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生，這種方式是外部招聘里的校園選聘。52、辯證思維，就是要“以史為鑒、知古鑒今，善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識(shí)發(fā)展規(guī)律”。53、不同的時(shí)代背景下，技術(shù)發(fā)展的不同對(duì)整合資源利用過程的管理必然體現(xiàn)了不同特征。54、機(jī)械式組織適用于外部環(huán)境不穩(wěn)定的情況。55、程序化決策一般處理例外問題。56、“人之初，性本善”適用于麥克利蘭的X理論。57、PEST分析法是從政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)與文化環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境四個(gè)方面來探察、認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的重要因素，其具有通用性和一般性。58、維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)的發(fā)展，創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)。59、費(fèi)德勒的權(quán)變理論模型將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。60、泰勒的科學(xué)管理就是用科學(xué)的工作方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法。五、簡(jiǎn)答題61、簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的內(nèi)涵和特點(diǎn)。62、簡(jiǎn)述Y理論的主要觀點(diǎn)。63、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源64、簡(jiǎn)述法約爾的五種管理職能。65、簡(jiǎn)述五種組織部門化的基本形式。六、論述題66、從人類文明進(jìn)程看，溝通是實(shí)現(xiàn)人類命運(yùn)共同體的必要路徑；從組織運(yùn)行看，良好的溝通可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效保障。試述影響有效溝通的因素及克服溝通障礙的方法。七、案例分析為題67、孫逸明和鄭浩然是大學(xué)同班同學(xué)，2012年畢業(yè)后又同時(shí)進(jìn)入H公司工作，分配在同一部門。為了減少同事之間的相互攀比現(xiàn)象，H公司奉行“一崗一核”薪酬制度，不允許員工相互討論收入。有一天，孫逸明偶然在財(cái)務(wù)部門報(bào)銷時(shí)，看到自己的工資比鄭浩然每月多200元，他覺得鄭浩然工作內(nèi)容和自己差不多，能力與貢獻(xiàn)相近，但收入超過鄭浩然，孫逸明感到受之有愧。為了不刺激鄭浩然，孫逸明并沒有將其告訴鄭浩然，而是出于內(nèi)疚更加努力工作。有一次在向部門主管匯報(bào)工作情況時(shí)，孫逸明才知道自己工資之所以稍高，是因?yàn)樽约核诘臉I(yè)務(wù)板塊效益更好，因此雖然他和鄭浩然的投入相同，但工資更高。至此，孫逸明才覺得自己的報(bào)酬理應(yīng)更高，逐漸恢復(fù)到以前的狀態(tài)。但不久以后，鄭浩然因?yàn)楣ぷ魈?shí)、任勞任怨，且不計(jì)較個(gè)人得失，被調(diào)整到總公司一個(gè)新的崗位，迎接更大挑戰(zhàn)，該崗位的工資要比孫逸明目前崗位的工資高出500元，而孫逸明的工作崗位并沒有調(diào)整，這讓他感到非常不公。因此，他在工作上逐漸消極，甚至有意識(shí)地減少了自己的工作量，并用“公司給我的錢就值這么多工作量”來寬慰自己，選擇了“躺平”，不公平感慢慢消失。在這期間，公司因借助國(guó)家“一帶一路”春風(fēng)走向了海外市場(chǎng)，產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上供不應(yīng)求，迎來了行業(yè)紅利，公司的效益直線上升。為了更好地激勵(lì)員工，公司提高了員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)，孫逸明的工作內(nèi)容雖然沒有增加，但收入?yún)s得到了較大的提高。孫逸明認(rèn)為全公司員工都得到了增加，自己工資增加也是理所當(dāng)然，并沒有主動(dòng)投入更多的工作。由于疫情和俄烏沖突的疊加影響，公司出口業(yè)務(wù)隨后逐漸受阻，效益下滑。即使在最困難時(shí)期，公司也沒有選擇裁員，但為了渡過難關(guān)，公司所有員工的工資都出現(xiàn)不同程度下降。孫逸明的收入也較前期出現(xiàn)了較大的下降，他的不公平感覺油然而生，認(rèn)為自己的工作內(nèi)容并沒有減少，工作熟練度比以前也有很大提升，而待遇還不如之前的水平。正在這時(shí)候，鄭浩然因工作能力突出、業(yè)績(jī)斐然從公司總部調(diào)回H公司，擔(dān)任孫逸明所在部門的經(jīng)理。曾經(jīng)的同學(xué)成為了自己的領(lǐng)導(dǎo)，工資更是相差甚遠(yuǎn)，孫逸明的不公平感越來越強(qiáng)烈。鄭浩然也感覺到了孫逸明的內(nèi)心變化，作為部門領(lǐng)導(dǎo)，他需要思考建議公司重新調(diào)整薪酬制度，讓部門員工在和諧融洽的氣氛中投入工作。問題：1．結(jié)合案例，請(qǐng)用公平理論分析孫逸明經(jīng)歷的“公平—不公平—公平—不公平”心理歷程。2．結(jié)合案例，你認(rèn)為公司應(yīng)該如何用公平理論指導(dǎo)薪酬制度的調(diào)整?

參考答案一、單選題1、A【試題解析】本題目考察的是亨利.明茨伯格對(duì)管理者角色劃分的內(nèi)容，考生應(yīng)理解記憶。2、A[解析]法約爾認(rèn)為，作為經(jīng)營(yíng)的一個(gè)方面管理職能本身由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等一系列工作構(gòu)成。3、D[解析]組織變革的基本目標(biāo)是提高組織的適應(yīng)能力，包括組織、管理者、員工的環(huán)境適應(yīng)能力。而組織變革的根本目的則是提高組織的效能。4、A[考點(diǎn)]本題考查現(xiàn)代控制的信息技術(shù)方法的辨析。[解析]決策支持系統(tǒng)(DSS)是以管理科學(xué)(如運(yùn)籌學(xué)、控制論等)和行為科學(xué)等為基礎(chǔ)，A項(xiàng)正確。電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)亦稱交易處理系統(tǒng)(TPS)，主要用于運(yùn)營(yíng)層的管理控制，C、D兩項(xiàng)錯(cuò)誤。管理信息系統(tǒng)(MIS)是一個(gè)旨在支持管理人員履行其職能，以及時(shí)，有效的方式來收集、分析和傳遞組織內(nèi)外部信息的系統(tǒng)，B項(xiàng)錯(cuò)誤。5、A【試題解析】人力資源是指存在于人身上的社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造力，即人類可用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)潛在的體力、技能和知識(shí)的總和。其區(qū)別于其他資源的最根本的特質(zhì)是能動(dòng)性。6、D7、C【試題解析】錢德勒的研究認(rèn)為，戰(zhàn)略發(fā)展有四個(gè)不同階段：①數(shù)量擴(kuò)大階段；②地區(qū)開拓階段；③縱向聯(lián)合發(fā)展階段；④產(chǎn)品多樣化階段。8、D[考點(diǎn)]本題考查梅奧人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容。[解析]A、B、C三項(xiàng)是梅奧基本觀點(diǎn)的前三個(gè)方面，還有第四個(gè)方面是“勞動(dòng)者的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變”。D項(xiàng)是泰勒的科學(xué)管理理論內(nèi)容。9、B[解析]組織根據(jù)發(fā)展需要或者部門根據(jù)崗位需要，組織部分或全體人員進(jìn)行某一主體的培訓(xùn)工作，即專題培訓(xùn)。10、D【試題解析】領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出了4種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：①指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)(高任務(wù)—低關(guān)系)，領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該做什么、怎么做以及在何時(shí)何地做；②推銷型領(lǐng)導(dǎo)(高任務(wù)—高關(guān)系)，領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為；③參與型領(lǐng)導(dǎo)(低任務(wù)—高關(guān)系)，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者韻主要角色是提供便利條件和溝通；④授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)(低任務(wù)—低關(guān)系)，領(lǐng)導(dǎo)者提供不多的指導(dǎo)或支持。11、D【試題解析】本題考查波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分類。本題是根據(jù)女性客戶的特殊需求有針對(duì)性的量體裁衣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，屬于集中化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。12、B[解析]本題考查馬斯洛需要層次理論。安全的需要即保護(hù)自己以免受身體和情感傷害的需要，改善車間的工作條件，對(duì)員工的身體安全增加了保障，符合安全的需要。13、A【試題解析】根據(jù)量本利分析法，這10萬件銷量所或利潤(rùn)為：利潤(rùn)＝銷售值－固定成本－變動(dòng)成本，代入相關(guān)數(shù)據(jù)為180萬。14、A【試題解析】信息化程度對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)決策效率的影響上。信息化程度較高的組織擁有較先進(jìn)的信息技術(shù)，可以快速獲取較高的信息；高質(zhì)量的信息與先進(jìn)的決策手段便于決策者快速做出較高質(zhì)量的決策。15、D16、D17、A[解析]現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估普遍采用的方法是目標(biāo)管理法。18、C[解析]由于羅伯特·歐文在關(guān)于人的因素方面的思考和實(shí)踐，一些現(xiàn)代學(xué)者把他稱為現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人，也被稱為“人事管理之父”。19、D【試題解析】在決策影響因素中，決策主體的因素包括：①個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；②個(gè)人能力；③個(gè)人價(jià)值觀；④決策群體的關(guān)系融洽程度。20、C[解析]越是處于高層的管理者，越需要較高的概念技能，人際技能對(duì)于所有層次的管理者重要性大致相同，技術(shù)技能對(duì)于基層管理者最重要。21、B[解析]信息化指將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)的管理理念相融合，通過信息系統(tǒng)加工處理成信息資源，提供給組織各層次人員，有助于各類決策和行動(dòng)。企業(yè)信息化管理如企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)、云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)等，迅猛發(fā)展。22、A[解析]領(lǐng)導(dǎo)者的角色是十種角色中最顯著的一種角色，也是管理者權(quán)力最明顯的表現(xiàn)。23、A[解析]影響有效溝通的因素中，結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。24、D25、D26、B【試題解析】慣例層次的兩個(gè)階段：①做你周圍人所期望的事；②通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序。27、C[考點(diǎn)]本題考查活動(dòng)方案生成的方法。[解析]根據(jù)題干“專家背靠背”“各抒己見”“幾輪循環(huán)”等可以看出題干所描述的是德爾菲法。28、C29、B【試題解析】管理的二重性：①與組織生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；②與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。30、A[解析]管理活動(dòng)中存在許多相互矛盾的選擇，在這些相互對(duì)立的選擇中，前者的優(yōu)點(diǎn)恰好是后者的局限之所在，而后者的貢獻(xiàn)恰好構(gòu)成了前者的劣勢(shì)，這描述的是管理的適度原理。二、多選題31、B,C,D【試題解析】企業(yè)以三個(gè)主要指標(biāo)來評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)：①細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況；②細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力；③企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況。32、B,C,D,E【試題解析】全球化經(jīng)營(yíng)的國(guó)際直接投資進(jìn)入主要包括：合資進(jìn)入、獨(dú)資進(jìn)入、新建進(jìn)入、購(gòu)并進(jìn)入。33、ABC[解析]行業(yè)環(huán)境包括供應(yīng)商、銷售商、顧客、潛在競(jìng)爭(zhēng)者等，技術(shù)環(huán)境屬于一般環(huán)境分析。34、A,B,C,D【試題解析】目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括：具有目標(biāo)體系是一種系統(tǒng)的管理；實(shí)行參與管理是一種民主的管理；實(shí)行自我控制是一種覺醒的管理；注重管理實(shí)效是一種成果管理；重視職工培訓(xùn)，是一種提高職工能力的管理。35、A,B,C【試題解析】集體決策指組織通過各種委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)并吸收所屬機(jī)構(gòu)有關(guān)人員參加的形式，按一定程序和方法，對(duì)某些重要問題所做出的決策。主要的集體決策方法有：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)。36、BCD[解析]德爾菲法屬于定性決策方法。37、ABD[解析]在持續(xù)不斷的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)可以采用的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略包括領(lǐng)先戰(zhàn)略、追隨戰(zhàn)略和模仿戰(zhàn)略。38、A,B【試題解析】韋伯把權(quán)威分為三種類型：個(gè)人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性一合法的權(quán)威。其中，傳統(tǒng)式權(quán)威的基礎(chǔ)是先例和慣例。39、A,B,C,D【試題解析】常用的激勵(lì)手段：①職業(yè)保障；②薪酬激勵(lì)；③送股；④靈活的工作日程；⑤培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)；⑥提升；⑦表彰；⑧認(rèn)可；⑨目標(biāo)激勵(lì)。40、A,B,C,D,E【試題解析】信息的存儲(chǔ)是指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程，由歸檔、登錄、編目、編碼、排架等環(huán)節(jié)構(gòu)成。三、填空題41、行為準(zhǔn)則42、滾動(dòng)計(jì)劃法43、科學(xué)管理原理44、關(guān)懷維度45、決策46、DHS47、錄用評(píng)估48、要素標(biāo)志選擇49、動(dòng)態(tài)性50、關(guān)懷維度四、判斷題51、A[解析]外部招聘的途徑有：職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)與人才交流市場(chǎng)、獵頭公司、校園選聘、公開選聘。52、B[解析]歷史思維要求我們“以史為鑒、知古鑒今，善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識(shí)發(fā)展規(guī)律”。53、A[解析]不同的時(shí)代背景下技術(shù)發(fā)展水平不同，對(duì)整合資源利用過程的管理也必然體現(xiàn)出不同的特征。這些特征與管理的自然屬性相關(guān)。54、B[解析]機(jī)械式組織適用于：(1)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定;(2)任務(wù)明確且持久，決策可以程序化;(3)技術(shù)相對(duì)統(tǒng)一而穩(wěn)定;(4)按常規(guī)活動(dòng)，以效率為主要目標(biāo);(5)企業(yè)規(guī)模較大。55、B[解析]非程序化決策一般處理例外問題。56、B[解析]X理論認(rèn)為“人性本惡”，Y理論認(rèn)為“人性本善”。57、A58、B[解析]創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則為更高層次的維持提供了依托和框架。59、A60、A五、簡(jiǎn)答題61、(1)PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，由威廉·戴明提出。PDCA分別代表計(jì)劃(plan)、實(shí)施(do)、檢查(check)和改進(jìn)(action)四個(gè)基本階段。(2)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：①大環(huán)套小環(huán);②上升式循環(huán);③綜合性循環(huán);④推動(dòng)PDCA的關(guān)鍵是A(改進(jìn))階段。(考生可自行展開論述)62、(1)員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作。(2)員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾。(3)一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋找承擔(dān)責(zé)任。(4)絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力。麥格雷戈建議讓員工參與決策，為員工提供有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。63、(1)法定性權(quán)力(2)獎(jiǎng)賞性權(quán)力(3)懲罰性權(quán)力(4)感召性權(quán)力(5)專長(zhǎng)性權(quán)力64、法約爾認(rèn)為，管理是有效地對(duì)各種資源進(jìn)行配置，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的而實(shí)施的一個(gè)過程。它包括五大基本職能：(1)計(jì)劃職能：是指預(yù)測(cè)未來并制定行動(dòng)方案。(2)組織職能：是指建立企業(yè)的物質(zhì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)。(3)指揮職能：是指使企業(yè)人員發(fā)揮作用。(4)協(xié)調(diào)職能：是指讓企業(yè)人員團(tuán)結(jié)一致，使企業(yè)中的所有活動(dòng)和努力統(tǒng)一和諧。(5)控制職能：是指保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動(dòng)符合制定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令。65、組織的部門有多種不同的劃分方式，依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以形成以下幾種不同的部門化形式。(1)職能部門化。這是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式，是按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、人事、研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。(2)產(chǎn)品或服務(wù)部門化。按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分組，適用于大型的和多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。(3)地域部門化。該部門化是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動(dòng)。(4)顧客部門化。該部門化是根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。(5)流程部門化。該部門化按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。其中，職能部門化和流程部門化是按工作的過程標(biāo)準(zhǔn)來劃分的，而其余幾種則是按工作的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)來劃分的。六、論述題66、影響溝通過程的障礙包括人際障礙、組織障礙和文化障礙。(1)人際障礙。人際障礙主要表現(xiàn)為以下幾種：①表達(dá)能力；②知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)差異；③個(gè)性和關(guān)系；④情緒；⑤選擇性知覺；⑥信息過濾；⑦信息過載。(2)組織障礙。組織障礙的根源存在于組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)之中。組織障礙主要表現(xiàn)為以下幾種：①組織結(jié)構(gòu)不合理；②組織氛圍不和諧。(3)文化障礙。溝通與文化密切相關(guān)，文化會(huì)促進(jìn)或阻礙溝通。不同文化的差異通過自我意識(shí)、語言、穿著、飲食、時(shí)間意識(shí)、價(jià)值觀、信仰、思維方式等方面表現(xiàn)出來。為了克服人際障礙、組織障礙和文化障礙，管理者必須掌握或培養(yǎng)一定的溝通技巧。這些技巧能幫助管理者獲得決策和行動(dòng)所需的信息，與其他成員達(dá)成共識(shí)。(1)學(xué)會(huì)傾聽。斯蒂芬·羅賓斯等人認(rèn)為，積極傾聽要做到以下步驟：①目光接觸；②展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；③避免分心的舉動(dòng)或表示厭倦的動(dòng)作；④提問；⑤用自己的語言復(fù)述；⑥避免打斷講話者；⑦不要說得太多；⑧順利轉(zhuǎn)換傾聽者與講話者的角色。(2)重視反饋。反饋是溝通過程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，往往是決定溝通目標(biāo)可否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。很多溝通