2023年天貓超市考試題庫及答案

2023年天貓超市考試題庫及答案

、單選題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要

求的選項）

單選題（1/20）本題分值：5分

1.試用商品的點擊路徑，以下正確的是？

A【天貓超市-我的-盲盒活動】

B【天貓超市-貓超卡-貓超卡充值】

C【天貓超市-我的-嘀晶】

D【天貓超市-我的-試用中心】

答案：D

單選題（2/20）本題分值：5分

2,客戶購買102元商品，此時的重量27KG，他需要支付多少

郵費？

A5元

B包郵

C6元

D10元

答案：C

判斷題（3/20）本題分值：5分

3.只要是88VlP會員在貓超購買商品后都可享受0

秒退服務(wù)

A錯誤

B正確

答案：A

判斷題（4/20）本題分值：5分

4,我們是問題的終結(jié)者，貼心的小棉襖

A錯誤

B正確

答案：B

判斷題（5/20）本題分值：5分

5.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通

A錯誤

B正確

答案：B

判斷題（6/20）本題分值：5分6,開通88Vlp后，在下單時購

買帶有"88VIP專享

9.5折"標識的商品，即可

享受該商品優(yōu)惠后9.5折的折扣。（折上折

A錯誤

B正確

答案：B

判斷題（7/20）本題分值：5分

7,只要是在貓超購買的商品，都支持送貨上門

A錯誤

B正確

答案A

判斷題（8/20）本題分值：5分

8,只要是88Vlp會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務(wù)

A錯誤

B正確

答案:B

判斷題（9/20）本題分值：5分

9,只要是在貓超購買的商品，都支持送貨上門

A錯誤

B正確

答案：A

判斷題（10/20）本題分值：5分

10.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的—說法是否正確

A正確

B錯誤

答案：B

判斷題（11/20）本題分值：5分

11,我們處理客戶遇到各類問題，通過查詢各類信息，溝通協(xié)

商解決方案，為客戶解決問題A錯誤

B正確

答案：B

單選題（12/20）本題分值：5分12.88VIP需要淘氣值多少才可

以用88元開通?

A1000整

B1000以內(nèi)

ClOOOliLt（含）

答案：C

單選題（13/20）本題分值：5分

13.確認收貨超15天，在（）天內(nèi)，可開啟線上售后入口

A90

B30

C60

答案：排除B

單選題（14/20）本題分值：5分

14,天貓超市訂單（）小時未支付會被關(guān)閉

A24

B30

C48

答案A

單選題（15/20）本題分值：5分

15,翻牌商品可以在哪里點擊？

A首頁翻牌/今日瘋搶專區(qū)

B首頁領(lǐng)券專區(qū)

C88Vlp專區(qū)

D半日達專區(qū)

答案：A

不定項選擇題（16/20）本題分值：5分

16.以下哪些屬于貓超的服務(wù)?

A滿88包郵

B退貨免運費

C送貨上門

D0秒退

E一站式購齊

答案:?排除1.BCE

判斷題（17/20）本題分值：5分

17.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群

A錯誤

B正確

答案：B

不定項選擇題（18/20）本題分值：5分

18.盲盒活動玩法，以下正確的是？

A每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元

B0.01元購買盲盒

C好友拆盒可隨機獲得驚喜權(quán)益~

D每次活動最多分享50人

答案：ABCD

不定項選擇題（19/20）本題分值：5分

19.阿里巴巴的客服是什么？

A客戶問題的終結(jié)者

B客戶第一價值觀的踐行者

C客戶心聲的傳聲筒

答案：ABC

不定項選擇題（20/20）本題分值：5分

20,以下哪些屬于貓超的服務(wù)？

A滿88包郵

B退貨免運費

C一站式購齊

D送貨上門

E0秒退

答案：ABCD

不定項選擇題（18/20）本題分值：5分

18,為什么客服在阿里這么重要？

A客服是阿里巴巴集團離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴"

客戶第一"價值觀的踐行者、傳承者

B現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務(wù)體驗

C客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動服務(wù)改進

答案:ABC

單選題（17/20）本題分值：5分17,翻牌商品可以在哪里點擊

A首頁翻牌/今日瘋搶專區(qū)

B半日達專區(qū)

C88Vlp專區(qū)

D首頁領(lǐng)券專區(qū)

答案：A

單選題（15/20）本題分值：5分

15.實付（）金額，限重（）重量可以包郵

A98,25

B68,25

C58,20

D88,21

答案：D

單選題（14/20）本題分值：5分14.試用中心商品，如選擇后

，優(yōu)惠幾小時內(nèi)有效？

A5小時

B6小時

C12小時

D3小時

答案：B

單選題（13/20）本題分值：5分

13,商品發(fā)貨后（）天系統(tǒng)默認確認收貨

A15

B30

C10

答案:C

單選題（12/20）本題分值：5分

12.訂單確認收貨（）天后可自主線上申請退款

A30

B90

C15

答案:C

判斷題（10/20）本題分值：5分

10.

”服務(wù)的背景"在淘寶創(chuàng)立之初，我們自稱為"小二"，這是

我們對自己的定位，我們是為客戶服務(wù)的人，為客戶發(fā)聲的人

,為客戶解決問題的人

A錯誤

B正確

答案：B

判斷題（6/20）本題分值：5分

6,滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運費，續(xù)重收費標準：超

出重量按1元/kg計算費用

A錯誤

B正確

答案：B

判斷題（5/20）本題分值：5分

5.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的—

以上說法是否正確

A正確

B錯誤

答案：B

判斷題（4/20）