DB35T 773-2007泰寧世界地質(zhì)公園旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn) 通用要求

泰寧世界地質(zhì)公園旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)通用要求2007-10-24發(fā)布福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布目次 Ⅱ1范圍 12引用標(biāo)準(zhǔn) 13術(shù)語和定義 24旅游宣傳要求 25服務(wù)質(zhì)量要求 36服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)定與獎(jiǎng)懲 7附錄A(規(guī)范性附錄)服務(wù)語言規(guī)范 9附錄B(規(guī)范性附錄)服務(wù)人員儀容儀表 11Ⅱ狀元巖、貓兒山8個(gè)景區(qū)。泰寧世界地質(zhì)公園旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)通用要求本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了泰寧世界地質(zhì)公園旅游服務(wù)的術(shù)語和定義、旅游宣傳要求、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)定與管理等相關(guān)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于泰寧世界地質(zhì)公園旅游服務(wù)質(zhì)量綜合管理機(jī)構(gòu)對(duì)各涉旅服務(wù)企業(yè)、單位的服務(wù)質(zhì)量評(píng)2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。安全標(biāo)志環(huán)境空氣質(zhì)量城市區(qū)域環(huán)境噪聲地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)游藝機(jī)和娛樂設(shè)施安全污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)旅店業(yè)衛(wèi)生要求文化娛樂場所衛(wèi)生要求公共浴室衛(wèi)生要求理發(fā)店、美容院衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)體育館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)圖書館、博物館、美術(shù)館、展覽館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)商場(店)、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院候診室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)公共交通等候室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)公共交通工具衛(wèi)生要求消防安全標(biāo)志GB/T15624.1-2003服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一部分：總則GB15979-2002一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB16153—1996飯館(餐廳)衛(wèi)生要求標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分通用符號(hào)標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語游樂園(場)安全和服務(wù)質(zhì)量商品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定2《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》1998年4月29日發(fā)布《中華人民共和國消防法》1998年4月29日發(fā)布《突發(fā)公共衛(wèi)生事件緊急條例》國務(wù)院令第376號(hào)本標(biāo)準(zhǔn)使用GB/T16766、GB/T15624.1確定的及下34.3.4標(biāo)志物a)泰寧世界地質(zhì)公園各景區(qū)(點(diǎn))、窗口服務(wù)單位、道路入口處及各景點(diǎn)門前應(yīng)設(shè)引導(dǎo)標(biāo)志牌、f)組織開展游客滿意度調(diào)查(調(diào)查表參照國家旅c)游客投訴(意見或建議)記錄；b)不定期開展服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量分析(每年不得少4a)泰寧人文精神—崇文尚德、淳樸誠信、明禮和睦；5.2.2.2服務(wù)人員應(yīng)能熟練掌握其所任職(所從事崗位)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，特殊崗位人員應(yīng)做到持證a)泰寧世界地質(zhì)公園內(nèi)各主要旅游景區(qū)(點(diǎn))和主要旅游服務(wù)窗口單位，應(yīng)設(shè)置與其相適應(yīng)的公b)泰寧世界地質(zhì)公園各主要景區(qū)(點(diǎn))入口處和轉(zhuǎn)彎岔路口均應(yīng)設(shè)有導(dǎo)引標(biāo)志牌及標(biāo)志物；5e)各主要旅游景區(qū)(點(diǎn))應(yīng)設(shè)立關(guān)于愛護(hù)公共衛(wèi)生、愛護(hù)公共設(shè)施、保護(hù)公共環(huán)境等各種內(nèi)容f)各主要旅游景區(qū)(點(diǎn))應(yīng)設(shè)置可供游客小憩的座椅和相應(yīng)數(shù)量供游客使用的衛(wèi)生間；凡配置有以下服務(wù)設(shè)施(設(shè)備)的單位均應(yīng)設(shè)立服務(wù)設(shè)施管理部門(或管理人員),并制定相應(yīng)的65.6.1景點(diǎn)售票處c)服務(wù)人員主動(dòng)對(duì)帶有較多物品以及需要提供特殊服務(wù)的5.7.1.2各單位應(yīng)設(shè)立安全管理小組(或管理人員),并對(duì)本單位的消防、治安、特種設(shè)備等安全工75.8.1.2各旅游服務(wù)單位應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生管理小組(或管理人員),并對(duì)本單位的食品、商品和環(huán)境的衛(wèi)足游客需要，普通話使用率達(dá)100%;86.4.2評(píng)審周期9a)一般稱謂——按性別不同，可稱“先生”、“小姐”、“女士”(對(duì)日本女名人可稱先生)或b)宗教界人士——區(qū)分不同教別，稱呼宗教職務(wù)，如，屬天主教的可稱“主教”、“神父”,屬基督教的可稱“主教”、“牧師”,屬道教的可尊稱“道長”,屬佛教的可尊稱“方丈”、“法師”,對(duì)部長以上官員稱“閣下”(對(duì)美國、德國、墨西哥等國家的貴賓應(yīng)稱“先生”)等。2語言技巧在需要時(shí)，可適當(dāng)使用體態(tài)語(眼神、手勢、動(dòng)作等)和物體語(花語等)來傳遞用語言不易表達(dá)“X