基于“加減乘除”運(yùn)算法則下的客戶培養(yǎng)方案

基于“加減乘除”運(yùn)算法則下的客戶培養(yǎng)方案一、做好“加”法，奠定客戶培育基石（一）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研1、開展零售客戶需求調(diào)研2、開展消費(fèi)者需求調(diào)研3、開展消費(fèi)環(huán)境調(diào)研堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，通過收集客戶需求、消費(fèi)者需求、客戶周邊消費(fèi)環(huán)境等相關(guān)數(shù)據(jù)，加以分析研判，找出短板及時(shí)跟進(jìn)，充分挖掘擴(kuò)量增效潛力。（二）加強(qiáng)客戶服務(wù)1、增加拜訪頻次。針對(duì)不同檔位級(jí)別客戶合理調(diào)整拜訪頻次，開展一戶一策個(gè)性指導(dǎo)。2、豐富服務(wù)內(nèi)容。除提供基礎(chǔ)服務(wù)以外，注重增加情感價(jià)值，樹立良好企業(yè)形象。3、創(chuàng)新服務(wù)方式。改變傳統(tǒng)管理式服務(wù)，探索由全人工解答轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮咏獯馂橹?、人工解答為輔的新模式，提高服務(wù)工作質(zhì)量和效率。（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)1、開展零售客戶經(jīng)營(yíng)技巧培訓(xùn)，以行業(yè)發(fā)展為背景，進(jìn)行品牌文化宣貫，解讀新零售，從現(xiàn)代終端理念、技能、技巧入手，引導(dǎo)客戶創(chuàng)新發(fā)展，同時(shí)加強(qiáng)煙草專賣法制宣傳，提高客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。2、開展客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升全體營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更好地適應(yīng)市場(chǎng)化取向改革卷煙營(yíng)銷工作新要求。3、開展消費(fèi)者座談交流。拉近企業(yè)、客戶、消費(fèi)者之間的距離，了解消費(fèi)者內(nèi)心真實(shí)想法，進(jìn)一步有針對(duì)性地引導(dǎo)卷煙零售客戶發(fā)揮各自經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，挖掘市場(chǎng)銷售潛力，提高消費(fèi)者忠誠(chéng)。二、做好“減”法，掃清客戶成長(zhǎng)障礙（一）減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。合理指導(dǎo)購進(jìn)卷煙，避免庫存積壓，減少客戶經(jīng)營(yíng)多重風(fēng)險(xiǎn)。（二）減少投訴抱怨。通過與客戶熱情積極的交流和溝通，充分獲得客戶信任和依賴，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。（三）減少時(shí)間成本。及時(shí)傳遞信息，讓客戶第一時(shí)間了解公司政策變化，及時(shí)傳遞先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，零距離、多角度幫助客戶提升客戶盈利水平。三、做好“乘”法，匯聚多方協(xié)同合力（一）客戶盈利成倍提升。以提升客戶盈利為目的，為客戶提供經(jīng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、銷售策略、終端陳列、貨源信息、市場(chǎng)價(jià)格異動(dòng)信息等，切實(shí)做好客戶、盈利雙提升。（二）發(fā)揮平臺(tái)乘數(shù)效應(yīng)。充分利用誠(chéng)信小組建設(shè)、現(xiàn)代零售終端、金牌掃碼客戶、黨員示范店引起的輻射連鎖反應(yīng)，帶動(dòng)周邊客戶進(jìn)步提升。四、做好“除”法，精準(zhǔn)營(yíng)銷精益零售（一）去除違法經(jīng)營(yíng)。注重卷煙專賣法律法規(guī)的日常宣貫，降低違法成本。（二）去除客戶顧慮。幫助客戶拓寬