醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度范本_第1頁
醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度范本_第2頁
醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度范本_第3頁
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第頁共頁醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度范本一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)態(tài)度：1.1熱情、禮貌和耐心地接待每一位患者和家屬；1.2主動解答患者的財務(wù)咨詢問題，提供準(zhǔn)確的信息；1.3對待患者和家屬的財務(wù)疑問或投訴，及時反饋給有關(guān)部門并及時解決；1.4尊重患者和家屬的權(quán)益，保護(hù)個人隱私。2.業(yè)務(wù)操作：2.1準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行患者及家屬的費用結(jié)算，確保費用計算準(zhǔn)確；2.2根據(jù)醫(yī)療政策和規(guī)定，及時了解相關(guān)費用政策，并告知患者及家屬；2.3做好日常賬務(wù)處理和報表的記錄和整理工作；2.4配合醫(yī)院其他科室的工作，確保費用相關(guān)工作的銜接和流轉(zhuǎn)。3.工作環(huán)境：3.1保持收款處整潔、有序，并確保工作場所的安全；3.2配備必要的工作設(shè)備和工具，并保持正常運行；3.3做好收據(jù)、報表和相關(guān)文件的歸檔和保管工作，確保安全可靠；3.4配合醫(yī)院安全管理部門，做好相關(guān)安全工作。二、考核制度：1.服務(wù)態(tài)度考核：1.1患者滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，根據(jù)結(jié)果評估服務(wù)態(tài)度；1.2投訴處理及時率：根據(jù)投訴處理及時率，評估服務(wù)態(tài)度的響應(yīng)速度；1.3客觀評估：組織醫(yī)院內(nèi)外專家對收款處服務(wù)態(tài)度進(jìn)行客觀評估。2.業(yè)務(wù)操作考核：2.1結(jié)算準(zhǔn)確率：定期對結(jié)算準(zhǔn)確率進(jìn)行考核，評估業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性；2.2工作效率：根據(jù)日常工作情況，評估業(yè)務(wù)操作的效率；2.3內(nèi)部審計：定期進(jìn)行內(nèi)部審計，評估業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性。3.工作環(huán)境考核：3.1工作場所整潔度：定期對工作場所的整潔度進(jìn)行考核；3.2設(shè)備運行狀況：定期對工作設(shè)備的運行狀況進(jìn)行考核；3.3文件管理：定期對文件管理的完善程度進(jìn)行考核；3.4安全工作：根據(jù)醫(yī)院安全管理要求，評估安全工作的完成情況。以上

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