O2O大數(shù)據(jù)時(shí)代的整合營銷理論

主標(biāo)題大數(shù)據(jù)時(shí)代的整合營銷互聯(lián)網(wǎng)從營銷的傳播環(huán)節(jié)向價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)滲透，數(shù)字社會(huì)和物理社會(huì)開始深入融合！消費(fèi)者品牌接觸點(diǎn)的一對(duì)一互動(dòng)和精準(zhǔn)營銷，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代成為可能；線上和線下資源的創(chuàng)新整合、搭建有效的O2O營銷閉環(huán)是傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的必由之路！基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷是品牌未來制勝之道！舒爾茨：“大數(shù)據(jù)是營銷的未來！”BD-IMC：O2O大數(shù)據(jù)整合營銷效勞>>大數(shù)據(jù)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)營銷面臨的痛點(diǎn)……“產(chǎn)品離開倉庫后就沒法掌控了，不知道顧客是誰，不知道誰買走了我的產(chǎn)品！”“代理商掌握終端，政策難以落實(shí)，本錢越來越高，還越來越不聽話!”“電視報(bào)紙廣告效果越來越差了，網(wǎng)絡(luò)更加難以把握，怎么和目標(biāo)顧客溝通？”“電子商務(wù)也做了，銷量不大盈利沒多少，渠道意見倒是一大堆，價(jià)格管控更是問題！”以產(chǎn)品流和顧客流為核心，從八個(gè)維度構(gòu)建O2O營銷閉環(huán)解決方案O2O大數(shù)據(jù)整合營銷系統(tǒng)什么是O2O大數(shù)據(jù)整合營銷系統(tǒng)？BD-IMC即O2O大數(shù)據(jù)整合營銷系統(tǒng)，是由IMCBRANDGROUP提出的一種基于SIVA理論的營銷鏈管理思想。大數(shù)據(jù)整合營銷系統(tǒng)運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最新信息化技術(shù)和工具，以產(chǎn)品流通數(shù)據(jù)管理和消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)管理為核心，系統(tǒng)整合企業(yè)線上線下營銷效勞組織和行為，打造企業(yè)O2O品牌營銷閉環(huán)。O2O大數(shù)據(jù)整合營銷系統(tǒng)適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營銷主導(dǎo)權(quán)向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，打通企業(yè)內(nèi)部各部門、各版塊之間的信息孤島，使企業(yè)能與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)直接的互動(dòng)溝通，追蹤和掌握消費(fèi)者消費(fèi)行為和潛在需求；使企業(yè)能夠?qū)︿N售終端一線人員進(jìn)行直接的管理和效勞，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門以消費(fèi)者接觸點(diǎn)為重心，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品和效勞，重新構(gòu)建企業(yè)營銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和組織行為架構(gòu)，使企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握主導(dǎo)權(quán)。O2O大數(shù)據(jù)整合營銷系統(tǒng)核心理論根底>>O2O大數(shù)據(jù)整合營銷系統(tǒng)Solutions發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求并提供解決方法Information為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的品牌信息Values 消費(fèi)者和品牌互惠互利/共享價(jià)值A(chǔ)ccess 為消費(fèi)者提供他們希望獲得產(chǎn)品的渠道BI-IMC是構(gòu)建以滿足消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的全新營銷模式。以大數(shù)據(jù)挖掘和洞察消費(fèi)者需求，提供更有針對(duì)性的解決方案挖掘顧客行為習(xí)慣，在消費(fèi)決策關(guān)鍵時(shí)刻推送其需要的品牌信息消費(fèi)者和企業(yè)都能獲得滿意的價(jià)值回報(bào)為消費(fèi)者提供便利獲得產(chǎn)品的最正確渠道和方式，包括線上線下理論來源：唐E舒爾茨教授BD-IMC通過信息化技術(shù)和工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品流通數(shù)據(jù)和消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的管理和應(yīng)用第一步：建立客戶數(shù)據(jù)庫整合營銷傳播第二步：客戶/潛在客戶評(píng)估第三步：品牌接觸點(diǎn)/偏好第四步：建立品牌關(guān)系第五步：信息的發(fā)展及傳播第六步：客戶投資收益評(píng)估第七步：投資與分配第八步：市場(chǎng)測(cè)量IMC理論來源：唐E舒爾茨教授大數(shù)據(jù)整合營銷傳播過程的八個(gè)步驟第一步：客戶數(shù)據(jù)庫*客戶數(shù)據(jù)*行為分類客戶數(shù)據(jù)庫心理統(tǒng)計(jì)地理行為/用途現(xiàn)有顧客競(jìng)爭(zhēng)性顧客新興顧客產(chǎn)品產(chǎn)品潛在需求產(chǎn)品產(chǎn)品潛在需求產(chǎn)品產(chǎn)品潛在需求第二步：評(píng)估*購置動(dòng)態(tài)和需求份額*評(píng)估*行為目標(biāo)收入流收入流收入流保持增長(zhǎng)增加份額轉(zhuǎn)移特殊用途試用總體方案第三步：接觸點(diǎn)/偏好*品牌接觸審計(jì)接觸點(diǎn)接觸偏好接觸點(diǎn)接觸偏好接觸點(diǎn)接觸偏好第四步：品牌關(guān)系*品牌知識(shí)網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)第五步：信息/鼓勵(lì)的設(shè)計(jì)和傳送*戰(zhàn)略*營銷工具*溝通信息/鼓勵(lì)信號(hào)信息/鼓勵(lì)信號(hào)信息/鼓勵(lì)信號(hào)產(chǎn)品定價(jià)分銷傳播外部/內(nèi)部產(chǎn)品定價(jià)分銷傳播外部/內(nèi)部產(chǎn)品定價(jià)分銷傳播外部/內(nèi)部第六步：預(yù)測(cè)ROCI*時(shí)間段*預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)建設(shè)品牌建設(shè)預(yù)測(cè)的ROCI業(yè)務(wù)建設(shè)品牌建設(shè)預(yù)測(cè)的ROCI業(yè)務(wù)建設(shè)品牌建設(shè)預(yù)測(cè)的ROCI第七步：投資及其分配*本地/地區(qū)/全球信息/鼓勵(lì)的傳遞信息/鼓勵(lì)的傳遞信息/鼓勵(lì)的傳遞第八步：市場(chǎng)測(cè)量*漸進(jìn)性回報(bào)實(shí)際ROCI循環(huán)實(shí)際ROCI循環(huán)實(shí)際ROCI循環(huán)循環(huán)至第一步整合應(yīng)用大數(shù)據(jù)、指導(dǎo)企業(yè)營銷行為與戰(zhàn)略決策BD-IMC客戶/渠道關(guān)系數(shù)據(jù)銷售客戶/最終使用者數(shù)據(jù)營銷（客戶對(duì)產(chǎn)品的）態(tài)度數(shù)據(jù)研究信用/融資數(shù)據(jù)會(huì)計(jì)產(chǎn)品用途/應(yīng)用數(shù)據(jù)技術(shù)/研發(fā)支持客戶反饋數(shù)據(jù)客戶服務(wù)BD-IMC從八個(gè)維度提供

O2O商業(yè)閉環(huán)解決方案1.消費(fèi)者行為接觸點(diǎn)入口通過引流找到潛在顧客2.顧客轉(zhuǎn)化4.訂單處理5.客服跟蹤6.終端店員管理8.大數(shù)據(jù)挖掘中心7.產(chǎn)品跟蹤渠道管理O2O大數(shù)據(jù)整合營銷系統(tǒng)顧客流顧客流顧客流顧客流顧客流顧客流顧客流產(chǎn)品流產(chǎn)品流產(chǎn)品流產(chǎn)品流產(chǎn)品流產(chǎn)品體系>>O2O大數(shù)據(jù)整合營銷系統(tǒng)BD-IMC子系統(tǒng)BD-IMC產(chǎn)品模塊1：CDM精準(zhǔn)分銷系統(tǒng)精準(zhǔn)分銷系統(tǒng)〔CompanyDigitalMarketing，CDM〕以產(chǎn)品流為核心，幫助企業(yè)對(duì)分銷渠道進(jìn)行全程管理，解決銷售和生產(chǎn)脫節(jié)的矛盾以及各地區(qū)庫存不均衡的問題；以便企業(yè)管理者及時(shí)準(zhǔn)確地掌握銷售管理各環(huán)節(jié)中的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、存在問題，并依據(jù)系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，做出及時(shí)正確的銷售決策，管理控制整體的銷售業(yè)務(wù)。產(chǎn)品ID—標(biāo)簽生成方案人工貼標(biāo)：套標(biāo)，事前關(guān)聯(lián)自動(dòng)貼標(biāo)機(jī)：事后關(guān)聯(lián)自動(dòng)貼標(biāo)生產(chǎn)線采集器方案高管APP監(jiān)控常態(tài)，處理異態(tài)招商地圖動(dòng)態(tài)顯示招商戰(zhàn)績(jī)CIP顧客接觸點(diǎn)管理系統(tǒng)的移動(dòng)應(yīng)用〔WAP〕CIP顧客接觸點(diǎn)管理系統(tǒng)的移動(dòng)應(yīng)用〔APP〕CIP顧客接觸點(diǎn)管理系統(tǒng)移動(dòng)應(yīng)用〔微信效勞號(hào)〕BD-IMC產(chǎn)品模塊3：MST全程品質(zhì)追溯系統(tǒng)全程品質(zhì)追溯系統(tǒng)〔ManufacturingSystemTracing，MST〕是在各生產(chǎn)線的上線工位采用針式或激光打印機(jī)為工件打標(biāo)二維碼和可識(shí)別碼，在上線、下線、裝配和一些關(guān)鍵工位均設(shè)有掃描儀掃描解碼二維碼，并通過PLC等設(shè)備將數(shù)據(jù)記錄到數(shù)據(jù)庫中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從上線、下線、裝配的全程跟蹤追溯。產(chǎn)品出廠之仍可以查到如下信息：A、驗(yàn)證產(chǎn)品真?zhèn)蜝、可獲取產(chǎn)品名稱、規(guī)格以及其他的詳細(xì)產(chǎn)品資料C、質(zhì)檢員，可以獲取此產(chǎn)品各工序的質(zhì)檢員、生產(chǎn)者D、此產(chǎn)品確切的生產(chǎn)日期E、發(fā)貨客戶、出庫日期，此產(chǎn)品的銷售去向，所在銷售單的發(fā)貨地點(diǎn)、出庫單號(hào)、發(fā)貨數(shù)量等資料F、同批出庫的其他產(chǎn)品，通過查找銷售單顯示所有同批發(fā)貨單的其他產(chǎn)品會(huì)員復(fù)合營銷系統(tǒng)〔MemberCompoundMarketing,簡(jiǎn)稱MCM〕，將普通顧客變?yōu)闀?huì)員并收錄其信息，通過大數(shù)據(jù)挖掘中心對(duì)消費(fèi)者交易、行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可對(duì)消費(fèi)者品類風(fēng)格傾向、品類消費(fèi)能力、品類品牌傾向進(jìn)行詳細(xì)標(biāo)定，從而獲取消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，制定針對(duì)其個(gè)人的個(gè)性化營銷體系，并利用多元渠道實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷信息推送，從而獲得良好的客戶口碑，將客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。開發(fā)及效勞介紹>>O2O大數(shù)據(jù)整合營銷系統(tǒng)O2O大數(shù)據(jù)整合營銷系統(tǒng)適合什么企業(yè)·單品價(jià)值較高或單品利潤較高·全國性銷售網(wǎng)絡(luò)·產(chǎn)品或效勞具重復(fù)性購置特征·適合在產(chǎn)品附加唯一性IDO2O大數(shù)據(jù)整合營銷系統(tǒng)“ERP、OA、金碟、SAP……企業(yè)信息化系統(tǒng)一個(gè)也沒少上，但各部門還是各自為政、信息化成就了信息孤島，怎么做才能打通這些孤島、讓信息化管理真正為營銷、為市場(chǎng)效勞？”BD-IMC是個(gè)“一把手”工程市場(chǎng)財(cái)務(wù)人力資源IT運(yùn)營CEO顧客OA……金碟用友……ERP……CRM……SAP……Source:AdaptedfromCranfieldSchoolofManagementMarketing市場(chǎng)Finance財(cái)務(wù)HumanResources人力資源InformationTechnologyITOperations運(yùn)營管理CEOStrategyDevelopmentProcess戰(zhàn)略構(gòu)思過程ValueCreationProcess創(chuàng)造價(jià)值的過程ChannelManagementProcess渠道管理InformationManagementProcess信息管理PerformanceManagementProcess人力管理Customers顧客BD-IMC目標(biāo)在于重新整合公司業(yè)務(wù)單元職能，打通企業(yè)信息孤島，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部與外部的信息交互，使企業(yè)各部門都能面向消費(fèi)者。BD-IMC開發(fā)與現(xiàn)有體系的兼容：1、生產(chǎn)型企業(yè)的ERP管公司內(nèi)部屬于自己的資源，BD-IMC管的是出庫以后的產(chǎn)品流向，打通銷售接口做一個(gè)交互〔有的ERP只是財(cái)務(wù)問題可以不做對(duì)接〕；2、人力資源OA不需要與外網(wǎng)連接，BD-IMC自帶OA職能，長(zhǎng)久看可以替代；3、財(cái)務(wù)管理軟件不需要打通〔其屬于內(nèi)部系統(tǒng)〕；4、企業(yè)現(xiàn)有CRM可以打通或者取代。CDM小組CRM小組CIP小組QST小組MCM小組收集客戶需求，協(xié)助客戶調(diào)試配套設(shè)備采購與咨詢負(fù)責(zé)日常維護(hù)O2O系統(tǒng)工程師產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)備工程師售后維護(hù)工程師技術(shù)方案團(tuán)隊(duì)實(shí)施規(guī)劃團(tuán)隊(duì)O2O顧問團(tuán)隊(duì)收集數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)挖掘模型系統(tǒng)規(guī)劃O2O實(shí)施路徑，出具實(shí)施規(guī)劃建議書消費(fèi)行為分析品牌接觸模型線下供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)研究線上產(chǎn)品流創(chuàng)新設(shè)計(jì)大數(shù)據(jù)分析O2O頂層設(shè)計(jì)顧客流研究產(chǎn)品流研究合生元大數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)的創(chuàng)立者和總架構(gòu)設(shè)計(jì)師，自始至今全程主導(dǎo)效勞從事信息技術(shù)工作20年，帶著公司IT精英，為眾多行業(yè)知名企業(yè)開發(fā)、優(yōu)化數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)專注于大數(shù)據(jù)與企業(yè)品牌營銷的系統(tǒng)信息化建設(shè)頂級(jí)資深專家鄧彬MONDAYDENIMC技術(shù)總監(jiān)曾先后任職合生元、九州通、量子高科等上市企業(yè)，對(duì)品牌營銷、商品流通、產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)都具有工作經(jīng)驗(yàn)，從事營銷工作15年。資深營銷專家，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直倡導(dǎo)以顧客為核心的營銷模式。在合生元任職市場(chǎng)總監(jiān)〔2001-2007年〕期間，籌劃并主導(dǎo)了“會(huì)員店”、“媽媽100”、“銷售團(tuán)隊(duì)費(fèi)用控制”等系統(tǒng)，成為合生元營銷系統(tǒng)的核心組成。香港科技大學(xué)EMBA胡燕玲FREDAHUIMC營銷總監(jiān)開發(fā)執(zhí)行步驟：調(diào)研明確需求2-3位工程師參與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)開發(fā)周期3~6個(gè)月安裝調(diào)試駐廠1-4星期后期維護(hù)留下1名工程師長(zhǎng)期駐廠THANKYOU！Copyright?,IMC(China),AllRightsReserved.版權(quán)聲明本案涉及之策略、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、推廣方案之知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)IMC〔中國〕書面許可，任何單位及個(gè)人不得以任何方式或理由對(duì)上述內(nèi)容的任何局部進(jìn)行使用、復(fù)制、修改、抄錄、傳播或與其它使用、銷售。凡未經(jīng)授權(quán)使用舒爾茨〔中國〕擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，本公司保存追究其法律責(zé)任之權(quán)利。Intellectualpropertystrategy,thecaseinvolvingthecreative,design,promotionplan,withoutthewrittenpermissionofIMC(China),anycompanyandperso