國內(nèi)外員工幫助計(jì)劃的研究綜述

國內(nèi)外員工幫助計(jì)劃的研究綜述一、本文概述員工幫助計(jì)劃（EmployeeAssistanceProgram，簡稱EAP）是一種組織為員工提供的系統(tǒng)、長期的福利與支持項(xiàng)目，旨在幫助員工解決個(gè)人問題，提高工作績效和生活質(zhì)量。隨著全球化進(jìn)程的加速和企業(yè)競爭的日益激烈，員工面臨的壓力與挑戰(zhàn)日益增大，因此，員工幫助計(jì)劃在國內(nèi)外企業(yè)中越來越受到重視。本文旨在對國內(nèi)外員工幫助計(jì)劃的研究進(jìn)行綜述，分析員工幫助計(jì)劃的起源、發(fā)展、現(xiàn)狀及其在企業(yè)中的應(yīng)用效果。通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的梳理和評價(jià)，本文試圖揭示員工幫助計(jì)劃對企業(yè)和員工的影響，以及實(shí)施過程中存在的問題和挑戰(zhàn)。本文還將探討未來員工幫助計(jì)劃的發(fā)展趨勢和研究方向，為企業(yè)更好地實(shí)施員工幫助計(jì)劃提供理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。通過本文的綜述，我們期望能夠?yàn)槠髽I(yè)管理者和人力資源從業(yè)者提供關(guān)于員工幫助計(jì)劃的全面、深入的了解，為企業(yè)的員工關(guān)懷和福利管理提供有益的參考。也希望能夠引起學(xué)術(shù)界和社會各界對員工幫助計(jì)劃的關(guān)注，共同推動(dòng)員工幫助計(jì)劃的研究與實(shí)踐發(fā)展。二、員工幫助計(jì)劃的發(fā)展歷程員工幫助計(jì)劃（EmployeeAssistanceProgram，簡稱EAP）的發(fā)展歷程可以追溯至20世紀(jì)初的美國。最初，EAP主要是為企業(yè)員工提供心理咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)，幫助解決員工因工作壓力、家庭問題、個(gè)人困擾等導(dǎo)致的心理健康問題。隨著社會的進(jìn)步和企業(yè)對員工福利的日益重視，EAP逐漸發(fā)展成為一種綜合性的員工支持服務(wù)，涵蓋了心理健康、職業(yè)規(guī)劃、家庭關(guān)系、法律咨詢等多個(gè)方面。在20世紀(jì)中期，EAP開始在歐洲和亞洲等地得到推廣和應(yīng)用。不同國家和地區(qū)根據(jù)自身的文化背景和社會環(huán)境，對EAP進(jìn)行了本土化的改造和發(fā)展。例如，在歐洲，EAP更多地強(qiáng)調(diào)了員工權(quán)益保護(hù)和工作環(huán)境改善；在亞洲，EAP則更加關(guān)注員工的家庭和諧和個(gè)人成長。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著全球化進(jìn)程的加速和企業(yè)競爭的加劇，EAP在全球范圍內(nèi)得到了更廣泛的關(guān)注和應(yīng)用。許多跨國企業(yè)和大型組織紛紛引入EAP，以提高員工的工作效率和滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。隨著科技的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，EAP的服務(wù)形式也不斷創(chuàng)新，如在線心理咨詢、移動(dòng)應(yīng)用等，使得員工能夠更加方便地獲取幫助和支持。總體來說，員工幫助計(jì)劃的發(fā)展歷程是一個(gè)不斷發(fā)展和完善的過程。從最初的單一心理咨詢服務(wù)，到如今涵蓋多個(gè)領(lǐng)域的綜合性員工支持服務(wù)，EAP在幫助員工解決各種問題和困擾、提高員工的工作效率和滿意度方面發(fā)揮了重要作用。未來，隨著社會的不斷進(jìn)步和企業(yè)對員工福利的持續(xù)關(guān)注，EAP有望在全球范圍內(nèi)得到更廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。三、國外員工幫助計(jì)劃的研究現(xiàn)狀在國外，員工幫助計(jì)劃（EmployeeAssistanceProgram，EAP）已經(jīng)得到了廣泛的關(guān)注和研究。這一部分的綜述將重點(diǎn)介紹國外在EAP領(lǐng)域的主要研究現(xiàn)狀，包括其起源、發(fā)展、主要研究領(lǐng)域以及未來趨勢。EAP起源于20世紀(jì)中期的美國，最初是為了解決員工的酗酒和藥物濫用問題。隨著時(shí)間的推移，EAP逐漸發(fā)展成為一種綜合性的員工支持服務(wù)，涵蓋了心理健康、家庭問題、職業(yè)規(guī)劃等多個(gè)方面。目前，EAP在國外已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理中不可或缺的一部分。在研究領(lǐng)域方面，國外對EAP的研究主要集中在以下幾個(gè)方面：是EAP對員工心理健康的影響。許多研究表明，EAP能夠有效緩解員工的工作壓力、改善心理健康狀況，從而提高員工的工作滿意度和績效。是EAP對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響。通過降低員工缺勤率、提高員工滿意度和績效，EAP能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益。還有研究關(guān)注EAP在不同行業(yè)、不同文化背景下的適用性和效果差異。未來，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和人口老齡化的趨勢加劇，EAP面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。一方面，企業(yè)需要更加關(guān)注員工的心理健康和福利，以提高員工的滿意度和忠誠度；另一方面，隨著科技的發(fā)展和應(yīng)用，EAP也需要不斷創(chuàng)新和升級，以適應(yīng)新時(shí)代的需求。國外在EAP領(lǐng)域的研究已經(jīng)取得了顯著的成果，但仍存在許多值得深入探討的問題。未來，隨著研究的不斷深入和實(shí)踐的不斷推進(jìn)，相信EAP將在提高員工滿意度、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系方面發(fā)揮更大的作用。四、國內(nèi)員工幫助計(jì)劃的研究現(xiàn)狀近年來，隨著國內(nèi)企業(yè)對員工心理健康和福祉的日益關(guān)注，員工幫助計(jì)劃（EAP）也逐漸受到了國內(nèi)學(xué)者和企業(yè)界的重視。國內(nèi)關(guān)于EAP的研究起步較晚，但發(fā)展迅速，已經(jīng)取得了一定的成果。在研究內(nèi)容上，國內(nèi)研究主要集中在EAP的概念引入、理論探討、實(shí)踐應(yīng)用以及效果評估等方面。學(xué)者們對EAP的定義、內(nèi)涵和功能進(jìn)行了深入探討，逐步形成了符合中國國情的EAP理論體系。隨著研究的深入，越來越多的學(xué)者開始關(guān)注EAP在實(shí)踐中的應(yīng)用，如EAP在企業(yè)中的實(shí)施策略、員工參與度、干預(yù)效果等。還有學(xué)者對EAP的效果評估方法進(jìn)行了探索，以期為企業(yè)提供更科學(xué)、更準(zhǔn)確的評估工具。在研究方法上，國內(nèi)研究多采用定性和定量相結(jié)合的方法，包括文獻(xiàn)研究、案例分析、問卷調(diào)查、訪談等。這些方法的運(yùn)用使得研究更具深度和廣度，能夠更全面地了解EAP在國內(nèi)的實(shí)施現(xiàn)狀和問題。在研究領(lǐng)域上，國內(nèi)研究已經(jīng)涉及到了多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，如金融、制造業(yè)、教育、醫(yī)療等。這些研究不僅為不同行業(yè)的企業(yè)提供了有針對性的EAP實(shí)施方案，也為國內(nèi)EAP的推廣和普及奠定了基礎(chǔ)。然而，盡管國內(nèi)EAP研究取得了一定的進(jìn)展，但仍存在一些問題。研究數(shù)量相對較少，尤其是高質(zhì)量的研究成果仍顯不足。研究內(nèi)容多集中在理論層面，缺乏對實(shí)際應(yīng)用的深入探究。研究方法也需進(jìn)一步完善和創(chuàng)新，以提高研究的準(zhǔn)確性和有效性。國內(nèi)員工幫助計(jì)劃的研究現(xiàn)狀呈現(xiàn)出積極向好的趨勢，但仍需進(jìn)一步加強(qiáng)研究力度和深度，以推動(dòng)EAP在國內(nèi)的更好應(yīng)用和發(fā)展。五、國內(nèi)外員工幫助計(jì)劃的比較與借鑒在國內(nèi)外員工幫助計(jì)劃（EAP）的發(fā)展歷程和實(shí)施現(xiàn)狀中，我們可以看到顯著的差異和共通之處。這些差異主要體現(xiàn)在文化背景、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施模式等方面，而共通之處則主要體現(xiàn)在對員工心理健康和福利的關(guān)注和重視。在文化背景方面，國外的EAP服務(wù)更多地體現(xiàn)了個(gè)人主義和自由主義的色彩，強(qiáng)調(diào)個(gè)體的獨(dú)立性和自主性，注重個(gè)人隱私的保護(hù)。而國內(nèi)的EAP服務(wù)則更多地體現(xiàn)了集體主義和家國情懷的精神，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)同，注重集體利益和社會責(zé)任。這種文化背景的差異在一定程度上影響了EAP服務(wù)的具體實(shí)施方式和效果。在服務(wù)內(nèi)容方面，國外的EAP服務(wù)涵蓋了心理咨詢、職業(yè)規(guī)劃、家庭問題咨詢等多個(gè)領(lǐng)域，旨在幫助員工解決各種生活和工作中的問題。而國內(nèi)的EAP服務(wù)則更多地關(guān)注員工的心理健康和情緒管理，以及工作壓力的緩解和職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)。這種服務(wù)內(nèi)容的差異反映了國內(nèi)外員工在工作和生活中所面臨的不同挑戰(zhàn)和需求。在實(shí)施模式方面，國外的EAP服務(wù)通常由專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)提供，員工可以自主選擇是否接受服務(wù)，并享有相應(yīng)的隱私保護(hù)。而國內(nèi)的EAP服務(wù)則通常由企業(yè)自行組織或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)提供，員工通常需要參加相關(guān)的培訓(xùn)和活動(dòng)，并在一定程度上接受企業(yè)的管理和監(jiān)督。這種實(shí)施模式的差異在一定程度上影響了EAP服務(wù)的普及程度和接受度。盡管國內(nèi)外EAP服務(wù)存在諸多差異，但我們也應(yīng)看到它們之間的共通之處。無論是國內(nèi)還是國外，EAP服務(wù)都致力于提高員工的心理健康和福利水平，幫助員工更好地應(yīng)對工作和生活中的挑戰(zhàn)。國內(nèi)外EAP服務(wù)都強(qiáng)調(diào)專業(yè)性和科學(xué)性，需要依托專業(yè)的機(jī)構(gòu)和人員來提供高質(zhì)量的服務(wù)。國內(nèi)外EAP服務(wù)都需要不斷地進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的社會環(huán)境和員工需求。因此，在借鑒國內(nèi)外EAP服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法時(shí)，我們應(yīng)充分考慮文化背景、服務(wù)內(nèi)容和實(shí)施模式等方面的差異和共通之處。一方面，我們可以借鑒國外EAP服務(wù)的先進(jìn)理念和方法，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果；另一方面，我們也應(yīng)關(guān)注國內(nèi)員工的實(shí)際需求和特點(diǎn)，制定符合國情的EAP服務(wù)方案。我們還應(yīng)加強(qiáng)與國際間的交流與合作，共同推動(dòng)EAP服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。六、結(jié)論與展望本研究通過對國內(nèi)外員工幫助計(jì)劃（EAP）的深入研究和綜述，揭示了EAP在提升企業(yè)員工心理健康、工作效率和員工滿意度方面的重要作用。在國內(nèi)外的研究中，EAP已被證實(shí)是一種有效的干預(yù)措施，能夠幫助員工解決個(gè)人問題，提高工作績效，增強(qiáng)組織凝聚力。從國內(nèi)研究來看，EAP的發(fā)展尚處于起步階段，但在政府和企業(yè)的推動(dòng)下，其應(yīng)用范圍和深度都在不斷擴(kuò)大。未來，隨著心理健康問題的日益受到重視，EAP在國內(nèi)的發(fā)展?jié)摿薮?。建議企業(yè)在引入EAP時(shí)，應(yīng)充分考慮員工需求，制定符合企業(yè)文化的EAP方案，并加強(qiáng)與專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作，確保EAP的有效實(shí)施。從國際研究來看，EAP已經(jīng)形成了較為完善的理論體系和實(shí)踐模式。然而，不同國家和地區(qū)的社會文化背景差異使得EAP的實(shí)施需要因地制宜。因此，在國際化的過程中，企業(yè)應(yīng)注重EAP的本土化改造，確保EAP能夠與當(dāng)?shù)貑T工的需求和文化背景相契合。展望未來，隨著科技的不斷進(jìn)步和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，EAP將有望實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的服務(wù)。隨著員工對心理健康的重視程度不斷提高，EAP將成為企業(yè)人力資源管理的重要組成部分。在此背景下，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對EAP的研究和實(shí)踐，探索更加有效的員工幫助模式，為員工的全面發(fā)展和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。參考資料：隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識型員工在組織中的地位越來越重要。他們不僅擁有專業(yè)的知識和技能，還對組織的創(chuàng)新和發(fā)展具有決定性的影響。因此，如何有效管理和激勵(lì)知識型員工成為了組織發(fā)展中的重要問題。員工幫助計(jì)劃（EAP）是組織為員工提供的一系列心理、生理、法律和福利支持的綜合性計(jì)劃，旨在幫助員工解決工作、生活和心理等方面的問題，提高員工的身心健康和工作效率。本研究旨在探討員工幫助計(jì)劃對知識型員工心理契約的影響。員工心理契約是指員工對組織和個(gè)人之間的相互責(zé)任和義務(wù)的主觀認(rèn)知和感知。對于知識型員工而言，他們的心理契約主要包括以下幾個(gè)方面：對組織的信任和忠誠度、對工作任務(wù)的承諾和責(zé)任感、對組織的價(jià)值觀和文化的認(rèn)同度等。員工幫助計(jì)劃可以為知識型員工提供多方面的支持和幫助，從而影響他們的心理契約。員工幫助計(jì)劃可以增強(qiáng)員工的組織支持感和信任感。通過為員工提供福利和支持，組織可以表達(dá)對員工的和重視，從而增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。員工幫助計(jì)劃可以促進(jìn)員工的個(gè)人成長和發(fā)展。通過為員工提供培訓(xùn)、晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會，組織可以增強(qiáng)員工的自我認(rèn)知和職業(yè)規(guī)劃能力，從而增強(qiáng)員工的承諾感和責(zé)任感。員工幫助計(jì)劃可以促進(jìn)組織文化的建設(shè)和發(fā)展。通過為員工提供良好的工作環(huán)境和氛圍，組織可以增強(qiáng)員工的文化認(rèn)同度和價(jià)值觀的認(rèn)同度，從而增強(qiáng)員工的承諾感和責(zé)任感。員工幫助計(jì)劃對知識型員工心理契約的影響機(jī)制主要包括以下幾個(gè)方面：知識型員工在工作過程中面臨著較大的壓力和挑戰(zhàn)，而工作壓力會對員工的身心健康和工作效率產(chǎn)生負(fù)面影響。員工幫助計(jì)劃可以通過提供心理咨詢和支持來幫助員工管理壓力，提高員工的應(yīng)對能力和自我調(diào)節(jié)能力，從而增強(qiáng)員工的信任感和忠誠度。組織提供的福利待遇是影響知識型員工心理契約的重要因素之一。員工幫助計(jì)劃可以通過提供良好的福利待遇來增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。例如，提供健康保險(xiǎn)、假期休息和其他福利，可以使員工感受到組織的和支持。培訓(xùn)和晉升機(jī)會是影響知識型員工心理契約的重要因素之一。員工幫助計(jì)劃可以通過提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會來增強(qiáng)員工的個(gè)人成長和發(fā)展能力，從而提高員工的承諾感和責(zé)任感。例如，提供職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、技能培訓(xùn)和其他培訓(xùn)機(jī)會可以幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和發(fā)展目標(biāo)。組織文化是影響知識型員工心理契約的重要因素之一。員工幫助計(jì)劃可以通過提供良好的工作環(huán)境和氛圍來促進(jìn)組織文化的建設(shè)和發(fā)展，從而提高員工的文化認(rèn)同度和價(jià)值觀的認(rèn)同度。例如，提供團(tuán)隊(duì)合作、工作溝通和文化建設(shè)等方面的支持和幫助可以增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。本研究通過對員工幫助計(jì)劃與知識型員工心理契約的關(guān)系以及影響機(jī)制的研究發(fā)現(xiàn)，員工幫助計(jì)劃對知識型員工的心理契約具有積極的影響作用。通過增強(qiáng)員工的組織支持感和信任感、促進(jìn)員工的個(gè)人成長和發(fā)展以及促進(jìn)組織文化的建設(shè)和發(fā)展等途徑，員工幫助計(jì)劃可以提高知識型員工的忠誠度和工作效率。因此，建議組織可以從以下幾個(gè)方面實(shí)施員工幫助計(jì)劃：加強(qiáng)工作分析和崗位評估，為員工提供合理的工作任務(wù)和要求，降低員工的壓力感。建立完善的福利制度，為員工提供全面的福利待遇支持，提高員工的歸屬感和忠誠度。制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，為員工提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和培訓(xùn)機(jī)會，促進(jìn)員工的個(gè)人成長和發(fā)展。加強(qiáng)組織文化建設(shè)，營造積極向上的文化氛圍，增強(qiáng)員工的文化認(rèn)同度和價(jià)值觀的認(rèn)同度。隨著現(xiàn)代社會工作節(jié)奏的加快，壓力已經(jīng)成為影響員工工作效率和生活質(zhì)量的重要因素。因此，基于壓力管理的員工幫助計(jì)劃（EAP）越來越受到企業(yè)和員工的重視。本文將從壓力管理的角度出發(fā)，探討員工幫助計(jì)劃的研究與實(shí)踐。壓力是指個(gè)體在面對內(nèi)外環(huán)境變化時(shí)所感受到的挑戰(zhàn)、壓力和不安。過度的壓力可能導(dǎo)致身心健康問題，影響工作效率和生活質(zhì)量。壓力管理則是一種通過應(yīng)對策略和技巧的運(yùn)用，幫助個(gè)體有效應(yīng)對壓力的過程。員工幫助計(jì)劃是一種由企業(yè)提供的一套系統(tǒng)的、長期的福利和支持機(jī)制，旨在幫助員工更好地應(yīng)對工作和生活壓力。其核心目標(biāo)是通過預(yù)防、識別和解決員工面臨的壓力問題，提高員工的工作效率和滿意度，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。心理健康教育和培訓(xùn)：提供心理健康教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對壓力的認(rèn)識，幫助他們掌握有效的應(yīng)對策略和技巧。心理咨詢和支持：提供專業(yè)的心理咨詢和支持服務(wù)，幫助員工解決各種心理問題，如工作壓力、情緒困擾等。健康與福利：提供健康和福利政策，如醫(yī)療保險(xiǎn)、健康檢查、假期制度等，以支持員工的身心健康。員工援助項(xiàng)目：為員工提供各種援助項(xiàng)目，如家庭照顧、子女教育、法律援助等，減輕員工的非工作負(fù)擔(dān)。提高認(rèn)識：加強(qiáng)員工對壓力的認(rèn)識和管理，使員工能夠正視壓力問題，積極尋求幫助和支持。專業(yè)性保障：確保心理咨詢和支持服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，提高服務(wù)提供者的專業(yè)水平。管理層支持：加強(qiáng)管理層對員工幫助計(jì)劃的認(rèn)識和重視程度，確保計(jì)劃的順利實(shí)施。跟蹤評估：建立跟蹤評估機(jī)制，及時(shí)了解計(jì)劃的實(shí)施效果，根據(jù)反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的調(diào)整和改進(jìn)?；趬毫芾淼膯T工幫助計(jì)劃是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容之一。通過實(shí)施有效的員工幫助計(jì)劃，可以幫助員工更好地應(yīng)對工作壓力和挑戰(zhàn)，提高工作效率和生活質(zhì)量，同時(shí)也有利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，企業(yè)和員工都應(yīng)該重視并積極參與員工幫助計(jì)劃的實(shí)施和推廣。員工滿意度研究在國內(nèi)外學(xué)界有著重要的地位，對于企業(yè)和組織來說，員工的滿意度直接影響到其工作表現(xiàn)、效率以及整體績效。本文將對國內(nèi)外員工滿意度研究進(jìn)行綜述。國內(nèi)對于員工滿意度的研究起步于上世紀(jì)九十年代，雖然起步較晚，但發(fā)展迅速，研究成果豐富。多數(shù)學(xué)者從員工的工作環(huán)境、薪酬福利、管理方式等方面出發(fā)，探討如何提高員工的滿意度。其中，最具代表性的是李克特量表和因素分析法。李克特量表是一種常用的員工滿意度測量工具，該方法簡單易行，能夠有效地測量員工的滿意度。因素分析法則通過分析影響員工滿意度的各種因素，為提高員工滿意度提供理論依據(jù)。國內(nèi)學(xué)者還從組織行為學(xué)、心理學(xué)等角度對員工滿意度進(jìn)行了研究，進(jìn)一步豐富了該領(lǐng)域的研究成果。相比之下，國外對于員工滿意度的研究較為成熟，已形成了一系列理論和方法。最具代表性的理論有“認(rèn)知失調(diào)理論”、“需求層次理論”和“雙因素理論”?！罢J(rèn)知失調(diào)理論”認(rèn)為員工在面對不熟悉、不確定的情況時(shí)會產(chǎn)生焦慮和不滿意感，因此，企業(yè)管理者需要為員工提供清晰的工作指導(dǎo)和反饋，以減少員工的認(rèn)知失調(diào)?！靶枨髮哟卫碚摗眲t將員工的需求分為五個(gè)層次，從低到高依次為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。根據(jù)這一理論，企業(yè)應(yīng)為員工提供相應(yīng)的薪酬福利、工作環(huán)境和培訓(xùn)機(jī)會，以滿足員工的不同需求?！半p因素理論”則將影響員工滿意度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素主要包括工作環(huán)境、薪酬福利等，如果這些因素不能滿足員工的需求，會導(dǎo)致員工的流失和不滿。而激勵(lì)因素則是提高員工積極性和滿意度的關(guān)鍵因素，包括晉升機(jī)會、工作挑戰(zhàn)等。國外的研究方法也相對成熟，包括問卷調(diào)查、實(shí)地研究和統(tǒng)計(jì)分析等。問卷調(diào)查是一種常用的方法，通過設(shè)計(jì)問卷收集員工對工作的意見和建議；實(shí)地研究則要求研究人員深入企業(yè)實(shí)地考察，以獲得第一手資料；統(tǒng)計(jì)分析則通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，為提高員工滿意度提供依據(jù)。國內(nèi)外對于員工滿意度的研究雖然存在差異，但都表明員工滿意度對企業(yè)的重要性。對于企業(yè)而言，提高員工滿意度不僅能提高員工的工作效率和績效，還能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。因此，企業(yè)應(yīng)從多方面考慮影響員工滿意度的因素，采取有效措施提高員工的滿意度。員工幫助計(jì)劃EAP（EmployeeAssistanceProgram）員工幫助計(jì)劃又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)（以下簡稱EAP）。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。將EAP的定義拓展為全員心理關(guān)愛計(jì)劃，是課題組對EAP在中國本土化發(fā)展所做出的實(shí)質(zhì)性探索和貢獻(xiàn)。EAP國際協(xié)會主席DonaldG.Jorgensen認(rèn)為EAP不僅僅是員工的一種福利，同時(shí)也是對管理層提供的福利。亞洲組織與員工促進(jìn)（EAP）協(xié)會主席時(shí)勘教授從事組織與員工促進(jìn)的EAP研究，提出了健康型組織建設(shè)的構(gòu)想。因?yàn)樵谛袨榭茖W(xué)的基礎(chǔ)上，員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認(rèn)并解決問題，以創(chuàng)造一個(gè)有效、健康的工作環(huán)境。通過對員工的輔導(dǎo)，對組織環(huán)境的分析，幫助HR處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工績效的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，提升公司形象。它幫助識別員工所關(guān)心的問題，并且給予解答，這些問題會影響到員工的工作表現(xiàn)，同時(shí)影響到整個(gè)組織機(jī)構(gòu)業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。EAP（員工幫助計(jì)劃）最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。新創(chuàng)企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段，此時(shí)用EAP來調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，堪稱萬全之策。隨著中國特色社會主義事業(yè)的全面發(fā)展，人民群眾在不斷滿足物質(zhì)需求的同時(shí)，開始日益關(guān)注精神方面的高層次需求，心理援助、心理健康問題正引起越來越多有識之士的關(guān)注。繼農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明之后，中國社會已經(jīng)全面迎來了EAP的時(shí)代。2004年12月，上海市徐匯區(qū)人民政府的EAP項(xiàng)目正式啟動(dòng)，標(biāo)志EAP正式進(jìn)入我國政府機(jī)構(gòu)。2011年10月，山東邊防總隊(duì)在濟(jì)南隆重舉行心理健康服務(wù)專家聘任儀式，李不言等心理專家接受聘任，EAP正式走入軍隊(duì)系統(tǒng)。2011年11月中紀(jì)委、中組部、原監(jiān)察部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于關(guān)心干部心理健康提高干部心理素質(zhì)的意見》之后，濱州市心理咨詢師協(xié)會率先在全市組織實(shí)施干部心理援助計(jì)劃（EAP），中國日報(bào)、人民網(wǎng)等各大媒體均對活動(dòng)進(jìn)行了宣傳推廣，在全國引起反響。2014年9月，中宣部主管《思想政治工作研究》雜志、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、共產(chǎn)黨員網(wǎng)、中共中央國家機(jī)關(guān)工作委員會網(wǎng)站“紫光閣”等黨和國家權(quán)威媒體同時(shí)刊發(fā)李不言文章《EAP時(shí)代，你準(zhǔn)備好了嗎?》，提出繼農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明之后，中國社會已經(jīng)全面迎來了EAP的時(shí)代。2018年8月，全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會在湖北十堰市成功舉辦。2019年2月12日，亞洲組織與員工促進(jìn)（EAP）協(xié)會，中國科學(xué)院大學(xué)社會與組織行為研究中心、中國EAP學(xué)院聯(lián)合發(fā)起《關(guān)于組織開展“EAP+”百家百城公益巡講的倡議書》，巡講活動(dòng)在湖北荊門市、江蘇靖江市、遼寧沈陽市等地相繼開講，EAP學(xué)術(shù)成果走出象牙塔，讓普通民眾零距離獲益。經(jīng)國家衛(wèi)生健康委“十四五”規(guī)劃重點(diǎn)課題專家委員會審議通過，“全員心理關(guān)愛計(jì)劃（EAP）”被確定為國家衛(wèi)生健康委“十四五”規(guī)劃全國重點(diǎn)課題。該課題負(fù)責(zé)人由國家衛(wèi)生健康委全國重點(diǎn)課題研究員、全國首屆優(yōu)秀心理學(xué)工作者李不言擔(dān)綱。EAP內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題。管理員工問題、改進(jìn)工作環(huán)境、提供咨詢、幫助員工改進(jìn)業(yè)績、提供培訓(xùn)和幫助、將反饋信息傳遞給組織領(lǐng)導(dǎo)者，及對員工和其家屬進(jìn)行有關(guān)EAP服務(wù)的教育。對員工問題進(jìn)行保密以及提供及時(shí)的察覺和評估服務(wù)，以保證員工的個(gè)人問題不會對他們的業(yè)績表現(xiàn)有負(fù)面影響。對那些擁有個(gè)人問題以致影響到業(yè)績表現(xiàn)的員工，運(yùn)用建設(shè)性的對質(zhì)、激勵(lì)和短期的干涉方法，使其認(rèn)識到個(gè)人問題和表現(xiàn)之間的關(guān)系。在組織中進(jìn)行咨詢，使得政策的覆蓋面涉及有關(guān)不良現(xiàn)象或行為，并進(jìn)行醫(yī)學(xué)治療。在服務(wù)方式上，EAP有著自己的一整套機(jī)制：除了提供心理咨詢之外，它還可以通過心理健康調(diào)查、培訓(xùn)、講座、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢或其它認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和其他信息。知名獵頭公司定期對員工進(jìn)行幫助。EAP很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式，因?yàn)椴煌髽I(yè)對EAP有不同的需求和偏好；企業(yè)內(nèi)部不同部門對EAP的理解和要求不一致；作為一種跨學(xué)科項(xiàng)目，心理學(xué)家、社會工作者和醫(yī)生很難達(dá)成統(tǒng)一模式；再加上EAP在各個(gè)國家和地區(qū)的發(fā)展都出現(xiàn)了不同形式，很難形成統(tǒng)一的EAP模式。但是這也為EAP的運(yùn)作提供了足夠的靈活性，專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)可以根據(jù)企業(yè)的需求靈活地調(diào)整EAP方向和重點(diǎn)，靈活地選擇服務(wù)方式，以及與企業(yè)需求相匹配。截至1994年，世界財(cái)富500強(qiáng)中，有80%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。企業(yè)在應(yīng)用EAP時(shí)創(chuàng)造了一種被稱為“愛撫管理”的模式。一些企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度；還有的是設(shè)置一系列課程進(jìn)行例行健康檢查，進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等。完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體地說，可以分成三個(gè)部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國有四分之一以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)，大多數(shù)員工超過500人的企業(yè)已有EAP，員工人數(shù)在100－490的企業(yè)70%以上也有EAP，并且這個(gè)數(shù)字正在不斷增加。EAP的目的是通過專業(yè)的服務(wù)，解決員工的各種心理問題和困擾，改善組織的環(huán)境和氣氛，從而提高員工的工作效率和企業(yè)的生產(chǎn)效率。組織中員工出現(xiàn)了心理問題，會影響員工的工作熱情，降低員工的工作效率，從而會影響到組織的生產(chǎn)。EAP服務(wù)通過為員工制訂幫助計(jì)劃，幫助員工緩解工作壓力、消除心理困擾、改善工作情緒、提高工作積極性，員工的心理問題解決了，工作狀態(tài)改變了，組織的生產(chǎn)效益也會隨之得到提高。工作場所中員工的工作績效和企業(yè)的管理效能是企業(yè)最為關(guān)心的內(nèi)容，也是EAP咨詢努力的方向。一般說來，新創(chuàng)企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案、業(yè)績考評、人事變動(dòng)、員工協(xié)作、管理效率等諸多方面都處于“試水”階段，要經(jīng)過不斷的“適應(yīng)性”探索才能初步確定上述與每個(gè)員工都息息相關(guān)的問題的過程中，這個(gè)時(shí)期里各種不穩(wěn)定因素都在考驗(yàn)著新企業(yè)非常脆弱的神經(jīng)，而處在決策層的企業(yè)神經(jīng)中樞也許是最容易出問題的地方。新創(chuàng)企業(yè)的員工，主要的心理壓力有三方面：第一，剛剛擺脫了就業(yè)壓力下驚慌未定的心境，立刻又被一種前途未卜的新恐懼所籠罩；第二，面對新環(huán)境特別新的人際關(guān)系所產(chǎn)生的種種不適應(yīng)，以及企業(yè)文化的陌生感所造成的心理區(qū)隔；第三，對業(yè)績成長的憂慮，對個(gè)人發(fā)展的困惑和對企業(yè)發(fā)展走向的擔(dān)憂所形成的不可名狀的心理暗示。除了這種與企業(yè)草創(chuàng)造成的“外在型”心理壓力外，還有一種潛在的“背景式”壓力，諸如來自于婚姻、家庭和人倫關(guān)系的不幸不快和突發(fā)事件，來自于酗酒和濫服藥物等不良嗜好，來自于法律糾紛和家庭暴力長期性隱憂等問題，也是員工心理健康的隱秘殺手。這兩種壓力的合圍，就會造成例如缺勤率、離職率、事故率、體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、組織效力低下、抑郁癥和自殺等一系列心理的和病理的后果，使企業(yè)無端地感染“精神病毒”甚至“死機(jī)”。為了保持和提高員工心理健康度，一些企業(yè)要求員工定期接受心理咨詢，并把這作為制度化的福利措施；同時(shí)運(yùn)用行為療法對員工的不良行為進(jìn)行改善；而在選擇中高層管理人員時(shí)用心理學(xué)方法對候選人已具備的能力、發(fā)展?jié)摿M(jìn)行全面了解，由于企業(yè)能夠正確用人和用最好的人，給企業(yè)帶來巨大的效益。第進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估。由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。第搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報(bào)、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認(rèn)識，鼓勵(lì)遇到心理困擾問題時(shí)積極尋求幫助。第對工作環(huán)境的設(shè)計(jì)與改善。一方面，改善工作硬環(huán)境——物理環(huán)境；另一方面，通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因。第開展員工和管理者培訓(xùn)。通過壓力管理、挫折應(yīng)對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時(shí)，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。第組織多種形式的員工心理咨詢。對于受心理問題困擾的員工，提供咨詢熱線、網(wǎng)上