HR-人力資源規(guī)劃(三級(jí))

國(guó)家職業(yè)資格人力資源管理助師(三級(jí)〕－－人力資源規(guī)劃

本書結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)目標(biāo)〔提示本單元的重點(diǎn)〕知識(shí)要求〔側(cè)重原理與概念〕能力要求〔側(cè)重程序或解決方法〕本卷須知〔一般情況不考〕新舊教材比照厚了—內(nèi)容增加“勞動(dòng)”突出了—貼近實(shí)際工作難了—難度增加試卷結(jié)構(gòu)

2525125909060道單選題40道多選題12510%90%關(guān)于題型和命題視角選擇題包括單項(xiàng)選擇題即四選一，四個(gè)答案中只有一個(gè)是正確的；多項(xiàng)選擇題即五選多，給出五個(gè)答案中有兩個(gè)以上是正確的。選擇題是標(biāo)準(zhǔn)化考試中最根本的題型，應(yīng)重點(diǎn)復(fù)習(xí)。選擇題主要考查應(yīng)考人員的掌握和理解能力，考查應(yīng)考人員對(duì)一些根本要領(lǐng)、根本觀點(diǎn)的掌握程度。

關(guān)于題型和命題視角答題要求：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題的答題要求是：每題的備選答案中，只有一個(gè)最符合題意。這就是說，每題只能選一個(gè)答案，選兩個(gè)以上〔盡管正確的也被選中了〕將被視做錯(cuò)誤，不給分。多項(xiàng)選擇題的答題要求是：每題的備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的答案，錯(cuò)選或多項(xiàng)選擇的不得分，同樣，多項(xiàng)選擇，少選不得分，也不扣分。關(guān)于題型和命題視角簡(jiǎn)答題的命題視角比較好掌握，人力資源管理的具體程序、方法、過程、步驟等，都可以形成簡(jiǎn)要答復(fù)的問題。

答題要求：簡(jiǎn)答題的答題要求是：考生要答復(fù)出試題要求的正確答案要點(diǎn)。考生答復(fù)這類題型的不在于進(jìn)行過多的論述，而在于能全部準(zhǔn)確答復(fù)出要點(diǎn)，當(dāng)然答復(fù)總是要明確和完整關(guān)于題型和命題視角計(jì)算題的答題要求是：考生的計(jì)算結(jié)果要正確，而且要求考生寫出必要的步驟及答案所依據(jù)的理論根底等。因此，計(jì)算題的答案只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程，或者有了計(jì)算過程而計(jì)算結(jié)果錯(cuò)誤，都要扣分案例分析題主要考查考生的實(shí)際操作能力，要求考生根據(jù)人力資源管理的有關(guān)原理對(duì)案例中的問題進(jìn)行分析，結(jié)合考生在工作中應(yīng)用的程序方法，提出解決問題的建議或途徑方案設(shè)計(jì)題要求考生在對(duì)題目所提供的案例進(jìn)行分析的根底上，提出解決問題的對(duì)策或?qū)嵤┓桨福蛘咭罂忌鶕?jù)題意起草一項(xiàng)操作性更強(qiáng)的專項(xiàng)管理方案凡事都得趁早鄭重提示

無論是取證、充電，還是其它的目的，通讀教材是保障學(xué)習(xí)效果的不二法門！人力資源管理各模塊之間的關(guān)系■人力資源規(guī)劃■人力資源招聘與配置■培訓(xùn)與開發(fā)■績(jī)效管理■績(jī)效管理■勞動(dòng)關(guān)系管理如果我們把人力資源管理系統(tǒng)比喻為一輛“汽車”的話，人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃系統(tǒng)是“方向盤”，人力資源招聘與配置系統(tǒng)是“車架”，培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)那么是“加速器”，績(jī)效管理系統(tǒng)是“發(fā)動(dòng)機(jī)”，薪酬管理系統(tǒng)是“燃料”，勞動(dòng)關(guān)系管理系統(tǒng)是“潤(rùn)滑劑”。通過這些模塊的相互協(xié)同配合，完成了對(duì)人力資源的選、用、育、留四大職能，使人力資源管理系統(tǒng)這輛"汽車"順利發(fā)動(dòng)前進(jìn)，發(fā)揮其在組織中的作用，為提升企業(yè)的核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做出奉獻(xiàn)。各章占分分布各章占分分布人力資源規(guī)劃重點(diǎn)勞動(dòng)關(guān)系管理人力資源管理人力資源規(guī)劃薪酬福利管理招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績(jī)效管理新舊教材比照第一章企業(yè)人力資源規(guī)劃舊教材新教材增加工作崗位分析與設(shè)計(jì)企業(yè)勞動(dòng)定員管理人力資源管理制度規(guī)劃人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制刪去組織信息的采集與處理人員計(jì)劃的制定人力資源費(fèi)用預(yù)算的編寫人力資源規(guī)劃的學(xué)習(xí)脈絡(luò)及考點(diǎn)概念簡(jiǎn)答案例分析方案設(shè)計(jì)2007年5月方案設(shè)計(jì)題

某公司為人國(guó)資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下：1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰；2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況同，制定人員招聘方案并按方案招聘公司員工；3、按實(shí)際情況完善公司《員工工作績(jī)效考核制度》；4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果；5、負(fù)責(zé)管理人事檔案；6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核；7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡(jiǎn)單，內(nèi)容不完整，描述不正確。請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書?！?2分〕課程目錄前言、HR與企業(yè)戰(zhàn)略第一節(jié)、工作崗位分析與設(shè)計(jì)

第一單元工作崗位分析第二單元工作崗位設(shè)計(jì)第二節(jié)、企業(yè)勞動(dòng)定員管理

第一單元企業(yè)定員人數(shù)的核算方法第二單元定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求第三節(jié)、人力資源管理制度規(guī)劃第四節(jié)、人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制

第一單元人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核第二單元人力資源費(fèi)用支出的控制人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理選拔評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展單一產(chǎn)品戰(zhàn)略職能型運(yùn)用主觀判斷標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)人事合同進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)家長(zhǎng)式作風(fēng)，報(bào)酬給予的隨機(jī)性大主要憑借個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)。隨機(jī)性大，側(cè)重于單一職能的能力提高縱向一體化戰(zhàn)略直線職能型運(yùn)用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)以生產(chǎn)率和成本數(shù)據(jù)作為客觀評(píng)價(jià)基礎(chǔ)與經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)率掛鉤主要通過工作輪換，提高工作技能與能力產(chǎn)品系列與相關(guān)多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略事業(yè)部型運(yùn)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)以投資回報(bào)率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)等作為客觀評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)根據(jù)獲利能力和對(duì)整個(gè)公司的貢獻(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)主要通過在其他事業(yè)部?jī)?nèi)部輪換和在其他事業(yè)部任職，提高工作技能與能力國(guó)際化生產(chǎn)產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略跨國(guó)化或全球化組織運(yùn)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)以多種目標(biāo)為基礎(chǔ)（投資回報(bào)率與回收期、利潤(rùn)等）進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)根據(jù)已計(jì)劃的多種目標(biāo)和適當(dāng)?shù)母邔庸芾淼牟脹Q確定獎(jiǎng)勵(lì)主要通過在其他事業(yè)部或其他子公司任職，提高工作技能與能力國(guó)內(nèi)化經(jīng)營(yíng)階段國(guó)際化經(jīng)營(yíng)階段多國(guó)化經(jīng)營(yíng)階段全球化經(jīng)營(yíng)階段國(guó)際化人力資源管理問題人事配備外派人員無/很少較多較少較多外派原因視察、公務(wù)旅行銷售、控制或轉(zhuǎn)移技術(shù)控制合作與融合外派對(duì)象業(yè)績(jī)合格者，銷售人員業(yè)績(jī)表現(xiàn)極佳者高潛質(zhì)的管理者與高級(jí)行政人員外派目的獲取報(bào)酬完成工作項(xiàng)目與職業(yè)發(fā)展職業(yè)與職業(yè)發(fā)展職業(yè)影響負(fù)面對(duì)在母國(guó)的職業(yè)發(fā)展有利對(duì)全球職業(yè)發(fā)展很重要對(duì)高級(jí)行政人員是必要的經(jīng)歷專業(yè)人員進(jìn)入總部有些困難極為困難不太困難容易培訓(xùn)與開發(fā)語(yǔ)言與跨文化管理無有限較長(zhǎng)在整個(gè)職業(yè)生涯中持續(xù)不斷開發(fā)對(duì)象無外派人員外派人員全體管理人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估公司成果子公司成果公司成果全球戰(zhàn)略位置激勵(lì)因素金錢激勵(lì)金錢與冒險(xiǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇挑戰(zhàn)、機(jī)遇與進(jìn)步報(bào)酬對(duì)國(guó)外的“艱苦環(huán)境”給予額外補(bǔ)償不再慷慨，全球化報(bào)酬組合職業(yè)快車道國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)象征性國(guó)際經(jīng)歷全球經(jīng)歷高級(jí)行政人員的通行證母國(guó)母國(guó)母國(guó)，象征性提升外國(guó)人多國(guó)籍必要技能技術(shù)管理文化適應(yīng)性對(duì)文化差異的認(rèn)同跨文化的互動(dòng)、影響與協(xié)同能力公司業(yè)務(wù)與人力資源戰(zhàn)略相結(jié)合的問題業(yè)務(wù)問題人力資源問題我們從事的是什么業(yè)務(wù)在公司業(yè)務(wù)中我們需要什么樣的人？我們的目標(biāo)是什么為了達(dá)到目標(biāo)，我們需要什么樣的組織？我們的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅是什么這些優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)與我們的人力資源能力關(guān)聯(lián)的程度如何？我們有哪些機(jī)會(huì)可以培養(yǎng)和促進(jìn)我們的員工？在諸如技能缺乏和留住主要員工等方面的威脅是什么？我們的業(yè)務(wù)面臨的主要戰(zhàn)略問題是什么這些問題在多大程度上包含了組織方面和人力資源方面的考慮？我們完成任務(wù)的重要成功因素是什么質(zhì)量動(dòng)機(jī)、承諾、員工態(tài)度等因素將怎樣幫助或阻礙業(yè)務(wù)的成功？課程目錄前言、HR與企業(yè)戰(zhàn)略第一節(jié)、工作崗位分析與設(shè)計(jì)

第一單元工作崗位分析第二單元工作崗位設(shè)計(jì)第二節(jié)、企業(yè)勞動(dòng)定員管理

第一單元企業(yè)定員人數(shù)的核算方法第二單元定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求第三節(jié)、人力資源管理制度規(guī)劃第四節(jié)、人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制

第一單元人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核第二單元人力資源費(fèi)用支出的控制知識(shí)要求：人力資源規(guī)劃概念狹義廣義一、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵狹義的人力資源規(guī)劃，是指為實(shí)施企業(yè)的開展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，指定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求到達(dá)平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效鼓勵(lì)員工的過程。狹義的人力資源規(guī)劃就是指企業(yè)的人員規(guī)劃〔補(bǔ)充〕

續(xù)：廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有各類各種人力資源方案的總和。

從規(guī)劃的期限上看，可區(qū)分為：長(zhǎng)期規(guī)劃(五年以上的方案)和短期方案(一年及以內(nèi)的方案)，介于兩者之間的為中期方案。

人力資源規(guī)劃的內(nèi)容人力資源規(guī)劃的內(nèi)容〔P2)：①戰(zhàn)略規(guī)劃；②組織規(guī)劃；③制度規(guī)劃；④人員規(guī)劃；⑤費(fèi)用規(guī)劃。人力資源規(guī)劃系統(tǒng)

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源信息供給預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)總體規(guī)劃行動(dòng)規(guī)劃工作信息人員信息市場(chǎng)信息補(bǔ)充規(guī)劃晉升規(guī)劃分配規(guī)劃薪酬福利規(guī)劃開展規(guī)劃工作—生活質(zhì)量規(guī)劃反響控制與檢查人力資源管理在企業(yè)大廈中作用至關(guān)重要職業(yè)發(fā)展：向?qū)D薪酬激勵(lì)：電梯績(jī)效管理：鋼結(jié)構(gòu)崗位分析：地基二、工作崗位分析概述〔一〕、工作崗位分析的概念〔P2〕〔二〕、工作崗位分析的內(nèi)容〔P2〕3方面〔三〕、工作崗位分析的作用〔P3〕5個(gè)作用三種情況需要工作分析〔補(bǔ)充〕第一，當(dāng)新組織建立，工作分析首次被正式引進(jìn)；第二，當(dāng)新的工作產(chǎn)生時(shí)；第三，當(dāng)工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時(shí)。當(dāng)工作性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)，最需要進(jìn)行工作分析。工作分析可幫助組織覺察環(huán)境發(fā)生的變化。三、工作崗位分析信息的主要來源〔一〕書面資料〔二〕任職者的報(bào)告〔三〕同事的報(bào)告〔四〕直接觀察工作崗位信息的分析〔補(bǔ)充〕確定崗位分析信息的主要內(nèi)容：主要為6W1H工作分析的根本方法有：觀察法、面談法、問卷調(diào)查法、工作日志法、典型事件法等。6W1H人力資源管理學(xué)家從人力資源管理的角度出發(fā)提出了一個(gè)非常容易記憶的6W1H職務(wù)分析公式，從七個(gè)方面對(duì)職務(wù)進(jìn)行分析：1.WHO：誰(shuí)來完成這項(xiàng)職務(wù)；2.WHAT：這項(xiàng)職務(wù)具體做什么事情：3.WHEN：職務(wù)時(shí)間的安排；4.WHERE：職務(wù)地點(diǎn)在哪里5.WHY：他為什么履行職務(wù)〔職務(wù)的意義是什么〕6.forWHO：他在為誰(shuí)履行職務(wù)7.HOW：他是如何履行職務(wù)的工作信息分析的根本方法1、觀察法。可分為直接觀察法、階段觀察法、工作表演法。比較適用于對(duì)體力工作者和事務(wù)性工作者如搬運(yùn)工、操作員、文秘等。2、面談法。可分為個(gè)別面談、集體面談、管理人員面談。此法不能單獨(dú)用于信息收集，只適合與其他方法一起使用?？梢垣@得觀察法不能得到的任職經(jīng)驗(yàn)、任職資格等方面的內(nèi)容。3、問卷調(diào)查法。是工作分析中最常用的一種方法，是根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等編寫結(jié)構(gòu)性調(diào)查表，由工作執(zhí)行者填寫后回收整理，提取出工作信息的一種方法。最快也最省事、費(fèi)用低、范圍廣、調(diào)查樣本量大等的一種方法。但設(shè)計(jì)問卷難度大，信度差！4、工作實(shí)踐法。工作分析者從事所分析的工作，適用短期可以掌握的工作。5、典型事例法6、工作日志法四、崗位標(biāo)準(zhǔn)與工作說明書〔一〕崗位標(biāo)準(zhǔn)〔P4-5〕1、概念2、內(nèi)容3、結(jié)構(gòu)模式〔二〕工作說明書〔P6-7)1、概念2、分類3、內(nèi)容〔三〕崗位規(guī)法與崗位說明書的區(qū)別〔P7〕三點(diǎn)區(qū)別

例如：

某公司人力資源部經(jīng)理工作說明書職位名稱：人力資源部經(jīng)理管轄人數(shù)：2人工作內(nèi)容：1．編制公司人力資源規(guī)劃。2．負(fù)責(zé)選拔、配置分公司中層管理人員。3．組織公司人員招聘。4．辦理員工人事變動(dòng)事宜。5．建立健全公司人力資源管理制度。6．編制工資方案；核定分公司工資總額，審查分公司工資管理7．做好勞動(dòng)合同的簽訂和管理工作，協(xié)商解決勞動(dòng)糾紛，代表公司進(jìn)行勞動(dòng)訴訟。8．制訂員工培訓(xùn)方案，組織技能考核鑒定和崗位培訓(xùn)工作。9．負(fù)責(zé)公司考勤管理。10．制訂公司考核制度，定期進(jìn)和員工考核。11．負(fù)責(zé)人力資源管理信息系統(tǒng)的建立，為公司人力資源管理決策提供依據(jù)。12．負(fù)責(zé)公司專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評(píng)聘工作。13．完成上級(jí)主管交辦的其他工作。權(quán)限與責(zé)任：1.權(quán)限：經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，可獨(dú)立開展人員招聘、錄用及安置工作。有權(quán)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行日?？己瞬⑻岢霆?jiǎng)懲意見；經(jīng)公司批準(zhǔn)后，執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定。2.責(zé)任：對(duì)公司人力資源的合理配置，公司人力資源管理制度的建立健全，建立職務(wù)聘任、全員勞動(dòng)合同制負(fù)組織責(zé)任。發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)承擔(dān)協(xié)商處理責(zé)任。由于勞動(dòng)合同的簽訂與管理不善，發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議并給公司造成損失，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任及相應(yīng)的行政責(zé)任。負(fù)責(zé)公司委托的人力資源管理課題的組織、協(xié)調(diào)和驗(yàn)收工作。所受指導(dǎo)：接受辦公室主任的行政領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上由總經(jīng)理直接指導(dǎo)，具體工作任務(wù)和目標(biāo)由總經(jīng)理下達(dá)。所予指導(dǎo)：1．指導(dǎo)分公司健全人力資源管理制度。2．指導(dǎo)分公司合理配置人力資源。3．指導(dǎo)分公司制訂并完善工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度。4．指導(dǎo)分公司制訂并實(shí)施員工培訓(xùn)方案。任職資格：

1．年齡區(qū)間：32-38歲2．性別：無特殊要求3．教育背景所需最低學(xué)歷：大學(xué)專科專業(yè)：人事管理或相關(guān)專業(yè)HR人士的職業(yè)生涯為伊消得人憔悴，衣帶漸寬終不悔。眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通。夕陽(yáng)芳草無情物，解用都為絕妙詞。任你東南西北風(fēng)，皆為我所用之風(fēng)描述：在人力資源人士的從業(yè)生涯中，要經(jīng)歷以下幾個(gè)階段：當(dāng)你初作人力資源工作時(shí)，你會(huì)“為伊消得人憔悴”，因?yàn)檫@個(gè)階段的你會(huì)面臨方方面面的問題；突然在某一個(gè)階段你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所尋找的東西就在“燈火闌珊處”，這時(shí)的你已經(jīng)找到了一點(diǎn)感覺；之后，經(jīng)過更多的磨煉后你又會(huì)發(fā)現(xiàn)，你竟然可以翩翩起舞了，這意味著你已經(jīng)進(jìn)入了“身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通”的境界；當(dāng)你能和被辭退的員工心靈相通時(shí)，無論做任何事，不管“夕陽(yáng)芳草”是否有情，你都可以借其作出絕妙的詩(shī)句，這也就表示你可以得心應(yīng)手的作好人力資源管理方面的工作了。

HR職位開展的六個(gè)頭銜HR-Assistant〔人力資源助理〕

最根本的HR工作層次。一個(gè)HRAssistant做的是一些最根底的事務(wù)性工作。這些工作需

要相關(guān)的HR專業(yè)知識(shí)，但是都較為細(xì)節(jié)和具體。

HR-Specialist〔人力資源專員〕

望文生義就知道Specialist要比Assistant更加專業(yè)，否那么無法稱為專員。經(jīng)過幾年Assistant工作的積累，Specialist必然更專業(yè)，更富有經(jīng)驗(yàn)。

HR-Officer〔人力資源主任〕

到達(dá)主任這個(gè)層次，專業(yè)的HR知識(shí)當(dāng)然不能少，具體的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也不能少，根本上就要比Specialist擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，具有管理的功能。HR-Manager〔人力資源經(jīng)理〕

作為一個(gè)Manager，專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的要求不必重復(fù)強(qiáng)調(diào)。更多的是要熟練運(yùn)用各種HR的工具，還需要關(guān)心企業(yè)的運(yùn)作、各個(gè)部門的流程，熟悉人員層次，以便配合公司業(yè)務(wù)支持其他部門，將HRDirector的戰(zhàn)略方案實(shí)施、落到實(shí)處，對(duì)下屬的工作需要統(tǒng)籌安排，對(duì)決定負(fù)責(zé)，承擔(dān)后果。

HR-Supervisor〔人力資源主管〕

主管Supervisor有監(jiān)管的含義，具有此頭銜的人手下通常會(huì)有幾個(gè)領(lǐng)有“Assistant頭銜的兵”，那么管好這些兵也是份內(nèi)的事。這不僅需要專業(yè)知識(shí)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)對(duì)下屬提出問題，指導(dǎo)其工作。舉例說明，“兵”如果工作拖拉，不但要指出他拖拉的毛病，還應(yīng)該找到原因及解決方法。只有這樣手下才會(huì)心悅誠(chéng)服，才能真正把工作做好，否那么光是責(zé)備就毫無意義，只會(huì)增加下屬的逆反抵觸情緒，對(duì)改進(jìn)工作無益。

HR-Director〔人力資源總監(jiān)〕

一個(gè)好的HRD必須站在企業(yè)戰(zhàn)略高度，對(duì)企業(yè)的近期目標(biāo)、開展方向都非常明晰，在這些戰(zhàn)略眼光里制定與企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略非常匹配的HR方案。一個(gè)HRDirector不但要具備專業(yè)的HR知識(shí)，還要掌握財(cái)務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)各方面的知識(shí)。制定的方案要與經(jīng)營(yíng)策略非常匹配，作好內(nèi)部營(yíng)銷工作并且能對(duì)其它部門起到支持作用，配合他們建立合理而富有競(jìng)爭(zhēng)力薪酬體系和績(jī)效管理體系；讓企業(yè)感受到HR部門帶來的無法直接用金錢衡量的效益續(xù):職務(wù)說明書范例(參考)能力要求：一、工作分析的根本流程〔P7-9〕〔一〕準(zhǔn)備階段〔二〕調(diào)查階段〔三〕總結(jié)分析階段能力要求：二、起草和修改工作說明書的具體步驟〔P9〕1.需要做崗位調(diào)查，起草工作說明書初稿2.企業(yè)單位內(nèi)部人員和專家召開工作說明書研討會(huì)見教材客戶接待主任工作說明書實(shí)例課程目錄前言、HR與企業(yè)戰(zhàn)略第一節(jié)、工作崗位分析與設(shè)計(jì)

第一單元工作崗位分析第二單元工作崗位設(shè)計(jì)第二節(jié)、企業(yè)勞動(dòng)定員管理

第一單元企業(yè)定員人數(shù)的核算方法第二單元定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求第三節(jié)、人力資源管理制度規(guī)劃第四節(jié)、人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制

第一單元人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核第二單元人力資源費(fèi)用支出的控制知識(shí)要求：一、決定崗位存在的前提〔P14〕影響和制約工作崗位的因素:1、相關(guān)技術(shù)狀態(tài)2、環(huán)境條件3、效勞、加工的勞動(dòng)對(duì)象4、部門對(duì)崗位的定位5、歷任本崗位的反作用6、企業(yè)業(yè)務(wù)決策7、專家的意見8、軟環(huán)境條件的影響知識(shí)要求：二、工作崗位設(shè)計(jì)的根本原那么〔P15〕〔一〕明確任務(wù)目標(biāo)原那么〔二〕合理分工協(xié)作的原那么〔三〕責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原那么知識(shí)要求：三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的根本內(nèi)容〔P16〕為了使設(shè)計(jì)能滿足企業(yè)的上述各種需要，可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)以及改進(jìn)〔再設(shè)計(jì)〕：1、崗位工作擴(kuò)大化與豐富化?！?〕工作擴(kuò)大化。橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作。

所謂橫向擴(kuò)大工作指的是將屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一個(gè)人負(fù)責(zé)一道工序改為由幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序。

所謂縱向擴(kuò)大工作是指將經(jīng)營(yíng)管理人員的局部職能轉(zhuǎn)由一局部普通員工承擔(dān)。

〔2〕工作豐富化。消除員工從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒?？紤]以下幾個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容：1.多樣化2.任務(wù)的整體性3.明確任務(wù)的意義4.自主權(quán)5.反響2、崗位工作滿負(fù)荷。3、崗位的工時(shí)制度4、勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化工作滿負(fù)荷:三對(duì)猴子的故事美國(guó)加州大學(xué)的學(xué)者做了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把6只猴子分別關(guān)在3間空房子里，每間兩只，房子里分別放著一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物就放在地上，第二間房子的食物分別從易到難懸掛在不同高度的適當(dāng)位置上，第三間房子的食物懸掛在房頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，傷的缺了耳朵斷了腿，奄奄一息。第三間房子的猴子也死了，只有第二間房子的猴子活的好好的。為什么會(huì)這樣呢？究其原因，第一間房子的兩只猴子一進(jìn)房間就看到了地上的食物，于是，為了爭(zhēng)奪唾手可得的食物而大動(dòng)干戈，結(jié)果傷的傷，死的死。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，難度過大，夠不著，被活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先是各自憑著自己的本能蹦跳取食，最后，隨著懸掛食物高度的增加，難度增大，兩只猴子只有協(xié)作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天都能取得夠吃的食物，很好地活了下來。做的雖是猴子取食的實(shí)驗(yàn)，但在一定程度上也說明了人才與崗位的關(guān)系。崗位難度過低，人人能干，表達(dá)不出能力與水平，選拔不出人才，反倒成了內(nèi)耗式的位子爭(zhēng)斗甚至殘殺，其結(jié)果無異于第一間房子里的兩只猴子。崗位的難度太大，雖努力而不能及，甚至埋沒、抹殺了人才，有如第三間房子里的兩只猴子的命運(yùn)。崗位的難度要適當(dāng)，循序漸進(jìn)，如同第二間房子的食物。這樣，才能真正表達(dá)出能力與水平，發(fā)揮人的能動(dòng)性和智慧。同時(shí)，相互間的依存關(guān)系使人才間相互協(xié)作，共渡難關(guān)。知識(shí)要求：四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義1、企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要2、企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要3、勞動(dòng)者在平安、健康、舒適的條件下從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上、心理上的需要能力要求:工作崗位設(shè)計(jì)的根本方法〔P19-24〕〔一〕傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)1.程序分析2.動(dòng)作研究〔二〕現(xiàn)代工效學(xué)的方法〔三〕其他可以借鑒的方法課程目錄前言、HR與企業(yè)戰(zhàn)略第一節(jié)、工作崗位分析與設(shè)計(jì)

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第一單元人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核第二單元人力資源費(fèi)用支出的控制知識(shí)要求:一、企業(yè)定員的根本概念(P24)二、企業(yè)定員的作用〔4個(gè)作用〕(P26)三、企業(yè)定員的原那么〔6個(gè)原那么〕(P27)能力要求：一、核定用人數(shù)量的根本方法〔一〕按勞動(dòng)效率定員〔二〕按設(shè)備〔三〕按崗位定員〔四〕按比例定員〔五〕按組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員二、企業(yè)定員的新方法〔一〕運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員〔二〕運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)〔三〕運(yùn)用排隊(duì)輪確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)〔四〕零基定員法課程目錄前言、HR與企業(yè)戰(zhàn)略第一節(jié)、工作崗位分析與設(shè)計(jì)

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第一單元人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核第二單元人力資源費(fèi)用支出的控制知識(shí)要求：一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念(P37)二、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類(P37)三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容(P39)四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原那么(P38)能力要求：一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)二、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分四、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)課程目錄前言、HR與企業(yè)戰(zhàn)略第一節(jié)、工作崗位分析與設(shè)計(jì)

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