茶葉店培訓(xùn)員工手冊_第1頁
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茶葉店培訓(xùn)員工手冊目錄介紹使命與愿景員工需知規(guī)章制度崗位職責(zé)產(chǎn)品知識茶葉分類茶具介紹客戶服務(wù)接待流程解決問題銷售技巧營銷策略推銷技巧收銀與結(jié)算收銀流程退貨與換貨安全與衛(wèi)生衛(wèi)生規(guī)范安全意識介紹歡迎加入我們的茶葉店團(tuán)隊！茶葉是中國傳統(tǒng)的飲品，我們致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的茶葉和服務(wù)。本手冊旨在幫助新員工快速了解公司文化、產(chǎn)品知識以及工作要求，希望通過培訓(xùn)，使每位員工成為出色的茶葉銷售員。使命與愿景我們的使命是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的茶葉產(chǎn)品和個性化服務(wù)，讓更多人享受到茶文化的魅力。我們的愿景是成為當(dāng)?shù)刈钍軞g迎和信賴的茶葉店，讓客戶為茶葉店而來，為茶葉店而留。員工需知規(guī)章制度準(zhǔn)時出勤；服從管理，保持店面整潔；尊重客戶，禮貌待人；保護(hù)公司財產(chǎn)，遵守安全規(guī)定。崗位職責(zé)協(xié)助客戶選擇合適的茶葉；完成銷售任務(wù)，實現(xiàn)銷售目標(biāo)；維護(hù)店面形象，保持產(chǎn)品陳列的整潔；參與團(tuán)隊合作，提升工作效率。產(chǎn)品知識茶葉分類綠茶紅茶烏龍茶黃茶白茶黑茶花茶茶具介紹茶壺茶杯茶托茶盒客戶服務(wù)接待流程主動問候客戶；提供茶葉品種介紹；根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品；耐心回答客戶問題；結(jié)賬并送客離店。解決問題傾聽客戶投訴；積極尋找解決方案；若無法解決，請轉(zhuǎn)交主管處理。銷售技巧營銷策略推出促銷活動；定期更新產(chǎn)品；提供會員優(yōu)惠。推銷技巧關(guān)注客戶需求，推薦合適產(chǎn)品；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點，增加購買意愿；提供專業(yè)建議，樹立信任。收銀與結(jié)算收銀流程計算商品總價；提供清晰的收銀明細(xì)；收取款項并找零。退貨與換貨嚴(yán)格遵守公司退換貨政策；檢查商品完好后可退款或換貨。安全與衛(wèi)生衛(wèi)生規(guī)范定期清潔店面；保持茶葉貯存干燥通風(fēng)。安全意識避免使用損壞的茶具；防火意識強(qiáng)，注意用電安全。以上是本茶葉店培訓(xùn)員工手冊的內(nèi)

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