(帶附件)軟件售后服務(wù)合同協(xié)議書(shū)范本

(帶附件)軟件售后服務(wù)合同協(xié)議書(shū)范本-PAGE(帶附件)軟件售后服務(wù)合同協(xié)議書(shū)范本-PAGE軟件售后服務(wù)合同協(xié)議書(shū)范本目錄一、合同背景與目的二、合同雙方三、合同期限四、售后服務(wù)內(nèi)容五、售后服務(wù)費(fèi)用六、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間七、客戶(hù)責(zé)任八、售后服務(wù)提供方的責(zé)任九、保密條款十、違約責(zé)任十一、爭(zhēng)議解決十二、合同的修改與終止十三、附件附件1：售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件2：服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單合同背景與目的合同雙方甲方（客戶(hù)）：乙方（售后服務(wù)提供方）：合同期限本合同的期限自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算，有效期為_(kāi)___年，除非雙方另有約定或提前終止本合同。售后服務(wù)內(nèi)容1.軟件產(chǎn)品的安裝、配置和調(diào)試；2.軟件產(chǎn)品的升級(jí)和更新；3.軟件產(chǎn)品的故障排除和修復(fù)；4.軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)和技術(shù)支持；5.其他與軟件產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。售后服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照乙方的報(bào)價(jià)單支付售后服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用如下：1.售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年；2.如甲方需要乙方提供額外的服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定費(fèi)用。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案或修復(fù)故障?？蛻?hù)責(zé)任1.按照乙方提供的軟件產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)正確使用軟件；2.配合乙方進(jìn)行軟件產(chǎn)品的安裝、配置和調(diào)試；3.按時(shí)支付售后服務(wù)費(fèi)用；4.不得將軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓、出租或出借給第三方使用。售后服務(wù)提供方的責(zé)任1.提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)和技術(shù)支持；2.確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行和性能穩(wěn)定；3.及時(shí)響應(yīng)并解決甲方提出的問(wèn)題和故障；4.提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)和更新服務(wù)；5.保守甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。保密條款甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。違約責(zé)任如一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此所遭受的損失。爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如發(fā)生合同爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。合同的修改與終止本合同可根據(jù)雙方協(xié)商一致進(jìn)行修改。任何一方提前終止本合同時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件附件1：售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件2：服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單甲方（客戶(hù)）：________________乙方（售后服務(wù)提供方）：________________簽訂日期：________________以上僅為軟件售后服務(wù)合同協(xié)議書(shū)范本，具體合同內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。特殊的應(yīng)用場(chǎng)合及增加的條款：1.國(guó)際客戶(hù)：條款1：適用法律與爭(zhēng)議解決地說(shuō)明：由于國(guó)際客戶(hù)可能涉及不同國(guó)家的法律，應(yīng)在合同中明確適用法律及爭(zhēng)議解決地的選擇，以避免法律沖突。條款2：貨幣與匯率說(shuō)明：對(duì)于國(guó)際客戶(hù)，應(yīng)明確服務(wù)費(fèi)用的支付貨幣以及匯率的波動(dòng)處理方式。條款3：語(yǔ)言說(shuō)明：合同應(yīng)提供中英文版本，以確保雙方對(duì)合同內(nèi)容的準(zhǔn)確理解。2.高安全要求客戶(hù)（如金融機(jī)構(gòu)）：條款1：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私說(shuō)明：對(duì)于高安全要求的客戶(hù)，應(yīng)增加數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私的條款，確保乙方在提供服務(wù)過(guò)程中遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)。條款2：安全審計(jì)說(shuō)明：乙方應(yīng)接受甲方定期進(jìn)行的安全審計(jì)，以確保乙方提供的服務(wù)符合甲方的高安全要求。條款3：應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃說(shuō)明：乙方應(yīng)制定并實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)可能的安全事件。3.大規(guī)模部署客戶(hù)：條款1：擴(kuò)展支持說(shuō)明：對(duì)于大規(guī)模部署的客戶(hù)，乙方應(yīng)提供額外的技術(shù)支持人員，以滿(mǎn)足甲方的大量用戶(hù)需求。條款2：定制化服務(wù)說(shuō)明：乙方應(yīng)提供定制化服務(wù)，以滿(mǎn)足甲方在大規(guī)模部署中的特殊需求。條款3：性能保證說(shuō)明：乙方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品在大規(guī)模使用時(shí)的性能穩(wěn)定，并設(shè)定相應(yīng)的性能指標(biāo)。4.長(zhǎng)期服務(wù)合同：條款1：價(jià)格調(diào)整機(jī)制說(shuō)明：由于長(zhǎng)期服務(wù)可能受到通貨膨脹等因素影響，應(yīng)設(shè)定價(jià)格調(diào)整機(jī)制，以保障乙方的合理收益。條款2：服務(wù)內(nèi)容更新說(shuō)明：乙方應(yīng)定期更新服務(wù)內(nèi)容，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和甲方業(yè)務(wù)變化的需要。條款3：合同續(xù)約條款說(shuō)明：合同應(yīng)包含續(xù)約條款，明確續(xù)約的條件和流程。5.高定制化軟件服務(wù)：條款1：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬說(shuō)明：對(duì)于高定制化的軟件服務(wù)，應(yīng)明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬，以避免未來(lái)的糾紛。條款2：定制化開(kāi)發(fā)流程說(shuō)明：乙方應(yīng)詳細(xì)描述定制化開(kāi)發(fā)的流程和時(shí)間表，以確保雙方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度有清晰的了解。條款3：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：雙方應(yīng)明確定制化服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程，以確保服務(wù)的質(zhì)量符合甲方的要求。附件列表及要求說(shuō)明：1.附件1：售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明要求：詳細(xì)列出所有售后服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于安裝、配置、調(diào)試、升級(jí)、故障排除、使用培訓(xùn)和技術(shù)支持等。2.附件2：服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單要求：明確列出服務(wù)費(fèi)用的具體金額、支付方式和支付周期，以及任何額外服務(wù)的費(fèi)用。3.附件3：軟件產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)要求：提供軟件產(chǎn)品的詳細(xì)使用說(shuō)明書(shū)，幫助甲方正確使用和維護(hù)軟件。4.附件4：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策要求：針對(duì)高安全要求的客戶(hù)，提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策，確保乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)遵守相關(guān)法規(guī)。5.附件5：定制化服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)要求：對(duì)于需要定制化服務(wù)的客戶(hù)，提供詳細(xì)的需求說(shuō)明書(shū)，明確定制化的范圍、功能和預(yù)期成果。實(shí)際操作中的相關(guān)問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)解決辦法：在合同中明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的要求，并設(shè)定相應(yīng)的違約責(zé)任，以促使乙方及時(shí)響應(yīng)。2.問(wèn)題：服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議解決辦法：在合同中詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付條件，避免因費(fèi)用問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議。3.問(wèn)題：軟件性能不穩(wěn)定解決辦法：在合同中設(shè)定軟件性能的保證標(biāo)準(zhǔn)，并約定乙方在性能不達(dá)標(biāo)時(shí)的責(zé)任和補(bǔ)救措施。4.問(wèn)題：服務(wù)內(nèi)容變更解決辦法：在合同中設(shè)定服務(wù)內(nèi)容變更的流程和條件，確保雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的變更有明確的共識(shí)。5.問(wèn)題：合同終止后的數(shù)據(jù)處理解決辦法：在合同中約定合同終止后乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)的處理方式，包括數(shù)據(jù)歸還、刪除等，以確保甲方數(shù)據(jù)的完整性