關(guān)于修訂《銀行自助設(shè)備管理辦法》的通知

關(guān)于修訂《銀行自助設(shè)備管理辦法》的通知（節(jié)選）第八條網(wǎng)點應(yīng)注意ATM外觀和外部設(shè)施的清潔工作，在行式ATM應(yīng)在營業(yè)前或營業(yè)結(jié)束后對其外表及操作間（客戶使用區(qū)域）進行清潔；離行式ATM應(yīng)定期安排人員進行清潔。定時開啟自助設(shè)備燈箱，發(fā)現(xiàn)光管燒壞須及時更換。第九條網(wǎng)點須經(jīng)常檢查ATM耗材的使用情況，尤其臨近周末及長假時。如發(fā)現(xiàn)ATM的流水紙、憑條紙不足的，應(yīng)及時補充；發(fā)現(xiàn)打印機色帶起毛變淡、存折打印機色帶盒位置松動應(yīng)及時更換。第十條網(wǎng)點應(yīng)密切注意ATM/CRS錢箱的現(xiàn)金結(jié)余情況，結(jié)合本地區(qū)支付規(guī)律，做好清機加鈔工作。在行式或離行式ATM/CRS每周清機加鈔的次數(shù)不得少于1次，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)和鈔票供應(yīng)。無論在行式或離行式ATM/CRS在周末及長假不營業(yè)時，應(yīng)在休假前一個工作日進行清機加鈔，確保非營業(yè)期間設(shè)備正常運轉(zhuǎn)和鈔票供應(yīng)。如有客戶投訴已扣賬但未吐鈔的，存款已收鈔但未記賬的，在行式ATM/CRS應(yīng)在當日營業(yè)終了后進行清機，離行式ATM/CRS最遲須在下一個工作日進行清機。第十一條網(wǎng)點應(yīng)在總行核準的加鈔限額內(nèi)，根據(jù)ATM的實際使用情況進行清機加鈔；臨時調(diào)整加鈔限額的，需提前向總行報備，永久調(diào)整加鈔限額的，需向總行報批；新安裝的在行式或離行式ATM各時段的加鈔限額均默認為50萬元，如需調(diào)整，需向總行報批；更換ATM時，如沿用被替換ATM的加鈔限額，需向總行報備，否則其加鈔限額應(yīng)按新安裝ATM的默認加鈔限額執(zhí)行；每臺ATM加鈔限額最高不得超過100萬元（不含）；網(wǎng)點應(yīng)準確、實時掌握轄內(nèi)各臺自助設(shè)備的加鈔限額，確保加鈔限額的正確執(zhí)行及日常管理工作的正常開展；各相關(guān)人員必須對ATM加鈔額度保密，確保ATM資金安全。第十二條ATM清機加鈔過程必須遵循“雙人操作、交叉復核”的原則，裝入或取出現(xiàn)金必須做到“雙人同入、同出、同清點”，鈔箱啟閉“雙人同開、同閉”，嚴禁一人包辦?，F(xiàn)金清點過程必須在監(jiān)控范圍內(nèi)進行操作,并確保清點過程不被人、物遮擋。第十三條ATM使用人民幣100元券，放入ATM錢箱的鈔票必須嚴格按平整、干燥、清潔、不粘、不折角、八成新的要求進行整點；如果是新鈔，必須打散清點多次，以適合ATM使用。第十四條清機前必須檢查ATM各模塊工作狀態(tài)是否正常，出鈔模塊工作不正常的須查明原因后方可進行清機加鈔。清機和加鈔是連貫的兩個動作，需及時完成并恢復對外服務(wù)，以免影響ATM正常對外運營。清機完成后須確認內(nèi)部賬記賬成功，方可將ATM轉(zhuǎn)到對外服務(wù)狀態(tài)。每次清機加鈔后，必須立刻做一筆取款交易，以確定ATM運行正常。離行式ATM加鈔應(yīng)采用更換鈔箱的加鈔方式，清機加鈔工作必須盡快完成。第十五條清機加鈔前，必須打印清機周期匯總數(shù)據(jù)。清機加鈔后，在《自助設(shè)備清機加鈔登記簿》上正確記錄清機加鈔的金額及數(shù)量、廢鈔箱及長短款等情況。第十六條鈔箱必須逐個清點、逐個加鈔。廢鈔箱、回收箱必須單獨清點，不得與其它鈔票混合，并確保鈔票順序不變，以便查錯。檢查廢鈔箱、回收箱有無異常情況，如殘鈔、紙片、異物等，并在《自助設(shè)備清機加鈔登記簿》上詳細記錄。發(fā)現(xiàn)長短款，按照本章第四節(jié)“長短款的處理”相關(guān)要求執(zhí)行。第十七條清機或流水紙用完等原因取下的交易流水紙按網(wǎng)點傳票保管方式保管，保管年限為2年。超2年的流水紙由各支行按會計檔案的銷毀手續(xù)自行處理；自助設(shè)備發(fā)生未能查明原因的長短款時，該清機周期的流水紙必須保留不能銷毀。第十八條ATM保險柜密碼和鎖匙實行“單人專管”和“誰管理，誰使用”，ATM保險柜密碼掌管人負責掌管和使用ATM保險柜密碼，ATM保險柜鎖匙掌管人負責掌管和使用ATM保險柜鎖匙。ATM保險柜密碼和鎖匙的交接實行“平行”管理,禁止“交叉交接”，嚴禁出現(xiàn)以下情況：（一）由曾接管過該ATM保險柜鎖匙的人接管ATM保險柜密碼。（二）ATM保險柜鎖匙和密碼由同一人掌管。（三）ATM保險柜鎖匙或密碼由多人共管、共用。第十九條電子柜鎖匙存放于值班尾箱中保管，保證營業(yè)時間內(nèi)可以隨時開啟ATM電子柜；面板維護鎖匙必須插在ATM上，不能取走；ATM保險柜密碼修改鎖匙放在ATM保險柜內(nèi)保管。第二十條ATM保險柜鎖匙、錢箱鎖匙、電子柜鎖匙必須入尾箱交接及保管；相關(guān)人員應(yīng)做好ATM保險柜鎖匙、錢箱鎖匙和電子柜鎖匙的使用及保管工作，不準隨意放置或托人保管，不能私自配匙，非通用性鎖匙一旦遺失，應(yīng)立即更換鎖具；法定長假期的非營業(yè)日需將ATM保險柜鎖匙、錢箱鎖匙和電子柜鎖匙放到網(wǎng)點保險柜里保管，便于長假期的清機及維護。第二十一條所有ATM的備用鎖匙統(tǒng)一用信封封存交本支行營業(yè)部庫管員存放于保險柜或庫房保管，信封封口處加蓋網(wǎng)點公章和經(jīng)辦人私章。需要使用備用鎖匙時，網(wǎng)點應(yīng)出具書面申請從支行營業(yè)部領(lǐng)回，用完后應(yīng)按規(guī)定妥善密封交回。第二十二條在開啟ATM保險柜時，ATM保險柜密碼掌管人和鎖匙掌管人應(yīng)同時在場，互相監(jiān)督，不得委托他人操作；保險柜密碼掌管人操作時，其他人不得旁觀。在操作保險柜密碼時，密碼掌管人應(yīng)用身體遮擋撥密碼盤動作，避免被攝像頭或他人所見。操作完畢后，密碼盤必須打亂。第二十三條ATM保險柜密碼掌管人不得隨意泄漏密碼，不得向外人透露開鎖方法，發(fā)現(xiàn)泄密要迅速修改密碼，做好安全保密工作。第二十四條ATM密碼移交時，要求審計員到場或通過遠程視頻監(jiān)控進行監(jiān)交。通過遠程視頻監(jiān)控進行監(jiān)交的，審計員要保存整個交接過程的視頻影像，或通過抓圖操作下載交接過程某一兩個動作，打印后簽名保存，并在網(wǎng)點上交的《密碼交接（修改）登記簿》補簽名。當密碼因交接、泄露、密碼信封啟用等原因出現(xiàn)密碼非一人所知時，應(yīng)立即更改密碼。第二十五條ATM密碼應(yīng)不定期修改，每次密碼的修改距上一次修改時間不得超過三個月。密碼修改后，啟用人將新密碼裝入信封用封口紙密封，注明網(wǎng)點名稱、ATM編號、啟用人姓名、啟用日期，在封口紙騎縫處加蓋業(yè)務(wù)公章和經(jīng)辦人名章后，連同《密碼交接（修改）登記簿》上交至所在支行保密員處，由支行保密員簽收后入保險柜保管。支行保密員收到網(wǎng)點上交的新密碼后，要即時將舊密碼退回原網(wǎng)點，由原網(wǎng)點原裝銷毀。特殊情況下，經(jīng)支行分管領(lǐng)導同意可取用備用密碼，領(lǐng)用時應(yīng)在保密員保管的臺賬上簽名登記，隨后應(yīng)按規(guī)定重新制作密碼信封交回。第二十六條密碼啟用過程中感覺密碼器有異常時，應(yīng)及時通知維護公司進行檢修，密碼修改必須嚴格按照密碼鎖的修改方法和要求進行。第二十七條發(fā)生客戶投訴ATM吞卡(折)時，須及時取回客戶被吞卡（折），沒有找到客戶卡（折）或因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法立刻取出卡（折）時，須告知客戶立即辦理口頭掛失?？ㄕ刍厥展ぷ黜氹p人操作。第二十八條網(wǎng)點應(yīng)每天檢查在行式ATM及定期檢查離行式ATM是否有回收卡（折）。如有回收卡（折）應(yīng)取回并登記《自助設(shè)備回收卡折登記簿》，同時將回收卡（折）信息錄入大集中系統(tǒng)。第二十九條回收卡（折）可視需要于機構(gòu)間交接，須正確登記《自助設(shè)備回收卡折登記簿》?；厥湛ǎㄕ郏┮蟠娣庞谂R柜的尾箱中保管，保證客戶在營業(yè)時間內(nèi)能隨時領(lǐng)回卡（折）。第三十條對回收的卡（折）視具體情況進行處理：（一）吞沒的卡（折）屬我行發(fā)行的：1、先由柜員查詢卡（折）的狀態(tài)，如確認是已掛失等異常情況的，應(yīng)與原開戶機構(gòu)或總行相關(guān)職能部門聯(lián)系。2、因客戶超時未取卡（折）或ATM故障原因而回收的，經(jīng)查驗持卡人有效身份證件并核對無誤后，將卡（折）退還客戶，并在《自助設(shè)備回收卡折登記簿》上登記證件號碼，要求客戶簽收，被吞卡（折）一律不得由他人代領(lǐng)。3、網(wǎng)點將被吞卡片信息錄入系統(tǒng)后，網(wǎng)點經(jīng)辦柜員應(yīng)及時查詢客戶資料，通知客戶前來認領(lǐng)。對在吞卡（折）后次日起一個月內(nèi)仍無人認領(lǐng)（能聯(lián)系到客戶，只是客戶未能及時前來領(lǐng)取的除外）的，網(wǎng)點經(jīng)辦柜員在保管期限結(jié)束后兩個工作日內(nèi)，將銀行卡實物與系統(tǒng)登記信息核對無誤后進行剪角處理。（二）沒收的卡（折）屬他行發(fā)行的：1、對ATM機因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡次日起3個工作日內(nèi)，持本人有效身份證件（以下簡稱身份證件）及其它可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬網(wǎng)點辦理領(lǐng)卡手續(xù)，不得委托他人代領(lǐng)。2、經(jīng)辦人員在核對相關(guān)資料無誤，且滿足以下條件之一的，持卡人簽名登記后可領(lǐng)回卡片。⑴持卡人身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面字母（拼音）或背面簽名一致；⑵持卡人身份證件及所領(lǐng)卡片通過交易密碼驗證（交易密碼驗證指在ATM上做一次余額查詢）；⑶能確認所領(lǐng)卡片持卡人身份的其它法律認可的方式。3、對由于發(fā)卡行發(fā)出指令而被吞沒的卡片（即在ＡＴＭ憑條紙上的“卡／折暫保留”域打印“＊＊＊”，在“接納／取消”域打印交易拒絕碼“３０１３”，同時，在ＡＴＭ流水紙上該筆交易的返回碼標識處打印交易拒絕碼“３０１３”的吞沒卡片），一律不得對個人辦理領(lǐng)卡手續(xù)；發(fā)卡行可在吞沒卡發(fā)生后次日起3個工作日內(nèi)向收單行提出收回該卡片的要求，由此所發(fā)生的費用由發(fā)卡行全部承擔。4、對于ATM回收的他行存折，如果存折有戶名的，客戶可在吞折后次日起3個工作日內(nèi)持本人有效身份證件到吞折的ATM所屬網(wǎng)點領(lǐng)回存折，并做好登記；如存折沒有戶名的，一律不得領(lǐng)回，按要求上繳。5、對在吞卡（折）后次日起4個工作日內(nèi)客戶沒有前來吞卡（折）網(wǎng)點辦理領(lǐng)回銀行卡手續(xù)的及按吞卡指令吞沒的他行卡片，網(wǎng)點經(jīng)辦柜員在保管期限結(jié)束后兩個工作日內(nèi)，將銀行卡（折）實物與系統(tǒng)登記信息核對無誤后進行剪角處理。6、跨行交易吞沒卡的所有相關(guān)資料，應(yīng)妥善保管兩年。7、在對吞沒卡片處理過程中，磁條卡片剪角須沿卡片背面左上角磁條下沿且與水平不大于45度角方向進行剪角處理，IC卡片剪角須沿著芯片對角線從左下角到右上角進行剪角處理。第三十一條網(wǎng)點作廢的銀行卡（折）收集整理后，每月批量上繳所屬現(xiàn)金管理分中心。網(wǎng)點打印一式兩份上繳批量清單，兩份上繳批量清單加蓋網(wǎng)點業(yè)務(wù)專用章及經(jīng)辦人章，連同被剪角處理后的作廢卡上繳現(xiàn)金管理分中心，現(xiàn)金管理分中心清點核對無誤后加蓋業(yè)務(wù)專用章及經(jīng)辦人章，將一份批量清單附當日接收交易憑證作附件，作為當日傳票，另一份送回上繳網(wǎng)點附上繳交易憑證作附件，作為當日傳票?，F(xiàn)金管理分中心收到轄下網(wǎng)點或營業(yè)部上繳的作廢銀行卡（折）整理后，按相關(guān)規(guī)定定期進行銷毀處理。第三十二條對ATM回收卡折的其它要求按照《銀行股份有限公司ATM、柜臺及商戶回收卡（折）處理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三十三條清機發(fā)現(xiàn)長短款，當天應(yīng)在《自助設(shè)備清機加鈔登記簿》上登記，將長短款信息錄入大集中系統(tǒng)。第三十四條發(fā)現(xiàn)長款應(yīng)盡快查明長款卡號或存折賬號，將客戶長款明細登記在《自助設(shè)備清機加鈔登記簿》和《自助設(shè)備長款登記簿》上。《自助設(shè)備長款登記簿》“核實人簽章”一欄由網(wǎng)點負責人或主管會計簽署，營業(yè)網(wǎng)點無法查實的長款由指定的負責長款查實工作的人員（卡管員、技術(shù)員）查實；“代理流水號”一欄填寫ATM流水紙上該筆交易的主機流水號。第三十五條長款處理時要求“本人”辦理的，應(yīng)為交易人本人，若交易時有使用介質(zhì)（卡、折）的，視介質(zhì)所有人為交易本人；若交易時未使用介質(zhì)（卡、折）的，當筆交易人為本人。第三十六條取款業(yè)務(wù)發(fā)生長款的處理：（一）他行卡取款長款1、發(fā)現(xiàn)他行長款，必須在長款被查實后1個工作日內(nèi)進行投訴，同時將長款上劃總行會計結(jié)算部清算中心相關(guān)賬戶。2、經(jīng)辦柜員應(yīng)認真核對《卡業(yè)務(wù)投訴表》各要素是否齊全，若缺少要素，應(yīng)通過手工在原件相應(yīng)位置或受理行處理意見欄補填并加蓋經(jīng)辦柜員私章（私章不可覆蓋各要素）。《卡業(yè)務(wù)投訴表》復印件上加蓋“網(wǎng)點公章”與“與原件核對相符”印章后，票交至總行電子銀行部進行處理。3、網(wǎng)點上劃長款后，應(yīng)在《自助設(shè)備長款登記簿》上登記上劃日期和上劃人簽章，長款一經(jīng)投訴上劃不能再退還現(xiàn)金給客戶，由總行相關(guān)部門通過銀聯(lián)差錯平臺將長款劃撥給客戶開戶行處理。（二）本行卡折取款長款網(wǎng)點須積極主動聯(lián)系客戶，通知客戶本人持卡（折）和有效身份證件及復印件到網(wǎng)點領(lǐng)取長款。持卡人領(lǐng)取長款時，柜員需要在《自助設(shè)備長款登記簿》上登記客戶姓名、證件號、日期，并由客戶簽名和經(jīng)辦人簽名，身份證件復印件粘貼在簿上。（三）大集中系統(tǒng)內(nèi)跨法人機構(gòu)取款長款1、網(wǎng)點清機發(fā)現(xiàn)長款，從交易日期計起3個自然日內(nèi)，客戶本人可持卡和有效身份證件及復印件到網(wǎng)點辦理長款領(lǐng)回，要求在《自助設(shè)備長款登記簿》上登記客戶姓名、證件號、日期，并由客戶簽名和網(wǎng)點經(jīng)辦人簽名，身份證件復印件粘貼在登記簿上。2、如果3日內(nèi)客戶沒有認領(lǐng)，網(wǎng)點必須在第4日（遇周六日或節(jié)假日的提前一天）參照他行卡長款操作流程發(fā)起投訴交易，同時進行上劃處理，票交《卡業(yè)務(wù)投訴表》復印件至總行電子銀行部，由相關(guān)人員通過農(nóng)信運維支持系統(tǒng)進行調(diào)賬處理。3、大集中系統(tǒng)內(nèi)跨法人機構(gòu)的存款長款同樣適用此操作。第三十七條存款業(yè)務(wù)發(fā)生長款的處理：（一）有介質(zhì)存款長款存款時使用了介質(zhì)（卡、折）的，按“本行卡折取款長款”要求進行處理，即視介質(zhì)所有人為交易本人，由其持卡（折）和有效身份證件及復印件到網(wǎng)點辦理長款領(lǐng)回。持卡人領(lǐng)取長款時，柜員需要在《自助設(shè)備長款登記簿》上登記客戶姓名、證件號、日期，并由客戶簽名和經(jīng)辦人簽名，身份證件復印件粘貼在簿上。（二）“手輸卡號、賬號存款”長款的一般處理存款時未使用介質(zhì)（卡、折）的，即“手輸卡號、賬號存款”交易長款，原則上按以下流程進行處理：1、查賬客戶前來辦理“手輸卡號、賬號存款”長款業(yè)務(wù)時，應(yīng)持本人有效身份證件及復印件，填寫《“手輸卡號、賬號存款”長款業(yè)務(wù)受理單》（網(wǎng)點自行打?。┨岢鰳I(yè)務(wù)申請。柜員首先應(yīng)根據(jù)其提供的交易憑條或存入賬號對相關(guān)賬戶進行核查，確認該筆交易是否入賬正?；虼嬖陂L款。2、客戶身份真實性審核查賬結(jié)果為存在長款的，應(yīng)對客戶本人及其所持有效身份證件進行身份真實性審核，確認其當前身份是否真實。即通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，核查相關(guān)個人的公民身份信息，以驗證相關(guān)個人的居民身份證所記載的姓名、公民身份號碼、照片及簽發(fā)機關(guān)等信息的真實性（相關(guān)要求及操作按《銀行股份有限公司會計結(jié)算業(yè)務(wù)客戶身份識別和公民身份信息核查、客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》執(zhí)行）。3、長款續(xù)存在確認客戶身份真實后，柜員在《自助設(shè)備長款登記簿》上詳細登記客戶姓名、證件號、日期，并由客戶簽名和經(jīng)辦人簽名。隨后為客戶辦理長款續(xù)存，即由柜員手工將長款存入該筆長款發(fā)生時的存入賬號，不以現(xiàn)金形式退回。身份證件復印件粘貼在指定區(qū)域，《“手輸卡號、賬號存款”長款業(yè)務(wù)受理單》粘貼在此筆長款登記頁的背面。（三）“手輸卡號、賬號存款”長款的特殊處理如客戶有充分理由，并強烈要求現(xiàn)金退回的，柜員應(yīng)進行交易身份審核，在認定其為交易本人的前提下，可為其辦理長款現(xiàn)金退回，具體流程如下：1、查賬客戶前來辦理“手輸卡號、賬號存款”長款業(yè)務(wù)時，應(yīng)持本人有效身份證件及復印件，填寫《“手輸卡號、賬號存款”長款業(yè)務(wù)受理單》（網(wǎng)點自行打?。┨岢鰳I(yè)務(wù)申請。柜員首先應(yīng)根據(jù)其提供的交易憑條或存入賬號對相關(guān)賬戶進行查核，確認該筆交易是否入賬正?；虼嬖陂L款。2、交易身份認定柜員詳細審核業(yè)務(wù)受理單中“申請人信息”及“交易信息”內(nèi)容，對客戶是否為長款交易人本人的身份進行認定，認定依據(jù)如下：條件A：客戶可提供與長款交易吻合的交易憑條（客戶回單），且經(jīng)交易錄像比對，判斷其為長款交易本人。條件B：客戶提供的關(guān)鍵交易信息與長款交易吻合，包括：交易日期、存入賬戶的戶名及賬號，且經(jīng)交易錄像比對，判斷其為長款交易本人。條件C：客戶可提供的其它交易信息與長款交易吻合，例如：交易時間、交易地點、交易過程、存入賬戶有關(guān)信息等，且經(jīng)交易錄像比對，判斷為同一客戶。滿足A、B、C三個條件中任意一條的，即可辦理長款現(xiàn)金退回手續(xù)。3、客戶身份真實性審核在認定客戶為長款交易人后，應(yīng)對客戶本人及其所持有效身份證件進行身份真實性審核，確認其當前身份是否真實。即通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，核查相關(guān)個人的公民身份信息，以驗證相關(guān)個人的居民身份證所記載的姓名、公民身份號碼、照片及簽發(fā)機關(guān)等信息的真實性（相關(guān)要求及操作按《銀行股份有限公司會計結(jié)算業(yè)務(wù)客戶身份識別和公民身份信息核查、客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》執(zhí)行）。4、長款現(xiàn)金退回在確認客戶身份真實后，柜員應(yīng)要求客戶簽署《承諾書》，并在《自助設(shè)備長款登記簿》上詳細登記客戶姓名、證件號、日期，并由客戶簽名和經(jīng)辦人簽名，然后將長款現(xiàn)金退回客戶。身份證件復印件粘貼在長款登記簿指定區(qū)域，《承諾書》及《“手輸卡號、賬號存款”長款業(yè)務(wù)受理單》粘貼于此筆長款登記頁的背面。（四）“手輸卡號、賬號存款”長款交易錄像的拷貝、保存等工作要求發(fā)生“手輸卡號、賬號存款”長款時，交易錄像是客戶身份認定的重要依據(jù)，應(yīng)及時拷貝該筆交易錄像并保存，具體要求如下：1、交易時段的確定與審核發(fā)生“手輸卡號、賬號存款”長款時，網(wǎng)點人員應(yīng)盡快查明長款，并于查明長款的當日起第二個工作日內(nèi)確定該筆長款的交易錄像時段，填寫《“手輸卡號、賬號存款”長款錄像管理工作流程表（信息表）》上報支行監(jiān)督保衛(wèi)部。監(jiān)督保衛(wèi)部對錄像時段進行審核，最終確定該筆長款交易的錄像時段，將流程表報支行個人金融部，該工作原則上應(yīng)于網(wǎng)點上報之日起兩個工作日內(nèi)完成。2、錄像的拷貝與保管支行個人金融部指定專員通過視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)在審計員的監(jiān)督與配合下，按已確定的時段拷貝（下載）長款交易錄像連同流程表（電子版）一同壓縮打包存放于指定電腦內(nèi)，該工作原則上應(yīng)于接監(jiān)督保衛(wèi)部報告之日起兩個工作日內(nèi)完成。根據(jù)錄像容量，應(yīng)按半年度刻盤保存，于盤面進行標注，并設(shè)置專盒進行保管。3、錄像資料保管年限“手輸卡號、賬號存款”長款錄像保存年限為兩年。4、錄像的銷毀光盤內(nèi)的所有錄像資料均達到二年保管期限的，該光盤須在審計員的監(jiān)督下實施雙人銷毀。（五）存款長款處理的其它管理要求1、“手輸卡號、賬號存款”業(yè)務(wù)長款，一般應(yīng)以長款續(xù)存方式處理，長款現(xiàn)金退回存在業(yè)務(wù)風險，應(yīng)慎重操作。2、“手輸卡號、賬號存款”長款業(yè)務(wù)受理單應(yīng)經(jīng)復核人員對“交易身份審核”、“客戶身份真實性審核”等內(nèi)容進行復核后，方可進入退款程序。3、“手輸卡號、賬號存款”長款的其它管理要求參照自助設(shè)備管理辦法中“長款”的有關(guān)規(guī)