綜合試題及參考答案

綜合試題一案一、單題1-5.CABBC6-10.CDBBD11-15.BABBD16-20.BBCAD二、多選擇題1.AB2.ABD3.ABCD4.ABD5.ACD三、填題1.密鑰2..文本3.計(jì)劃4.光盤5.時(shí)間6.消費(fèi)者間四、名解釋1.計(jì)算機(jī)安全就保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)不受未授權(quán)的訪問(wèn)、使、篡改或破壞。2.銀行間電子資金賬（EFT）是指通過(guò)業(yè)間通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)的賬戶交易信息的電子傳輸，由于它電子方式提供匯信息，從而使電結(jié)算實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化。3.WWW（WordWideWeb）：又稱萬(wàn)網(wǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)的一分，是一些計(jì)算按照一種特定方式相連接所構(gòu)成的互網(wǎng)的子集。其最要的特點(diǎn)：具有容易使用的標(biāo)準(zhǔn)圖形界4.瀏覽器是一種軟界面，可以讓用讀取或?yàn)g覽HTML件。五、簡(jiǎn)答題1.答：公開(kāi)密鑰密的優(yōu)點(diǎn)：（1）在多人間進(jìn)行保密信息傳輸需的密鑰組合數(shù)很小；（2）密鑰的布不成問(wèn)題；（3）公開(kāi)密系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名2.答：電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)：（1）增加銷額、降低生產(chǎn)成本；（2）降低銷的處理成本；（3）增加了家的銷售機(jī)會(huì)和消費(fèi)的購(gòu)買機(jī)會(huì)；（4）增加了費(fèi)者的選擇的機(jī)會(huì)；（5）匯集整個(gè)社。3.答：

在網(wǎng)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)的優(yōu)越性：（1）互動(dòng)性：公可以和被訪人員實(shí)時(shí)話。（2）價(jià)格低廉：省了勞務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)郵寄費(fèi)等。（3）速度快：調(diào)數(shù)據(jù)的發(fā)放、收集、理、分析可以在間完成。（4）實(shí)時(shí)監(jiān)督；上軟件程序可對(duì)被訪人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)，保證問(wèn)卷的有效性。（5）可以主動(dòng)進(jìn)匿名調(diào)查：網(wǎng)上互不面，被訪人員無(wú)多的顧慮。4.答：銷售鏈管的應(yīng)用就是將訂獲取流程的關(guān)鍵環(huán)自動(dòng)化，然后再這些應(yīng)用連接并整起來(lái)。產(chǎn)品目錄和營(yíng)銷大銷售配置系統(tǒng)定價(jià)的維護(hù)、發(fā)布配置標(biāo)書(shū)和報(bào)價(jià)生成銷售激勵(lì)和傭金管5.答：推動(dòng)電子務(wù)發(fā)展的力量：經(jīng)濟(jì)力量、顧客交和技術(shù)融合共同動(dòng)了電子商務(wù)的展。經(jīng)濟(jì)力量，經(jīng)濟(jì)力首先來(lái)源于對(duì)經(jīng)效率的渴望。市場(chǎng)營(yíng)銷和顧客交，信息技術(shù)的進(jìn)大大擴(kuò)展了顧客擇產(chǎn)品的范圍。技術(shù)和數(shù)字融合，術(shù)和數(shù)字融合為子商務(wù)的最終實(shí)提供了可能。經(jīng)濟(jì)因素、營(yíng)銷因和數(shù)字化融合已響到各個(gè)行業(yè)的新定位。六、論述題1.答：公司建立站的效益目標(biāo)之是為了樹(shù)立品牌，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和意測(cè)驗(yàn)來(lái)衡量；另一效益目標(biāo)銷售產(chǎn)或服務(wù)，可以通銷售量和銷售額來(lái)衡量，還有的效益目是增加顧客滿意或降低顧客服務(wù)支持成本，改善顧客服務(wù)與售后。開(kāi)展子商務(wù)的其他效可用多種衡量方進(jìn)行評(píng)價(jià)，但通常都用金額來(lái)衡量。2.

答：正確的答案應(yīng)括設(shè)立退貨、換機(jī)構(gòu)（欄目定退貨、換貨的條件；制定退貨、換的處理程序；健實(shí)施退貨、換貨監(jiān)督機(jī)制。至于具體如何實(shí)，可以各顯通，在網(wǎng)站主頁(yè)菜單條上加上退、換貨欄目；在實(shí)施初期以廣告形式做貨、換貨的公告在幫助菜單中列退貨、換貨的條例等綜合試題二案一、判斷題FTFTFTTTFT二、單項(xiàng)選題BBBCAAADDBCAAAB三、多項(xiàng)選題ABABCDBCDBCDABCDABCDABCACDACDADE四、簡(jiǎn)答題1.

企業(yè)開(kāi)展Internet商務(wù)三個(gè)步驟，第一是在Internet上布信息，例如通過(guò)Email、或者Homepage進(jìn)行產(chǎn)品介紹、形象示、策略宣傳，營(yíng)造展銷環(huán)境，尋求貿(mào)機(jī)會(huì)等；第二是建立Web站點(diǎn)，開(kāi)設(shè)“虛店面在開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)上談意、下定單、簽合同，進(jìn)行開(kāi)環(huán)電交易了；第三步建設(shè)完整的電子商務(wù)易環(huán)境，實(shí)現(xiàn)看、訂貨、支付、送商品等買賣全過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)化。①消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)站查找商品；選購(gòu)品，將商品放入物車；到收銀臺(tái)結(jié)算；④擇支付方式送貨方式；⑤用上銀行方式在線付；⑥打開(kāi)郵箱查詢訂單回復(fù)信息；⑦錄網(wǎng)上銀行帳號(hào)查詢網(wǎng)上購(gòu)物支情況。①電子商務(wù)對(duì)信息輸安全的要求有信息傳輸?shù)谋Ｃ?；交易文件的完整性；信息的不可否性；交易者身份真?shí)性。②電子商務(wù)通過(guò)數(shù)加密、防火墻、字摘要、數(shù)值簽、數(shù)字認(rèn)證、時(shí)間戳等技術(shù)來(lái)保證電商務(wù)信息傳輸?shù)娜?.①快速響應(yīng)顧客需求；減少故障，避免顧訂貨的時(shí)間被延、配送中發(fā)生意想不到的損壞貨物到達(dá)顧客所所在地時(shí)發(fā)現(xiàn)受或者送到不正確的地點(diǎn)；③保持最低庫(kù)；④整合配送運(yùn)；⑤改善物流質(zhì)。五、1.每的總成本：6000/24+150+49+0.25*205+0.10*205=250+150+49+51.25+20.5=520.75/月每筆交易成本：520.75/205=2.54/2.一年在線服務(wù)花費(fèi)：365/7*9=469.29美；一年可以節(jié)?。?65/7*(13+1.55－＝289.39元。綜合試卷三案一、名詞解：電子貨幣是指用一金額的現(xiàn)金或存從發(fā)行者處兌換獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過(guò)使用些電子化方法將數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給付對(duì)象，從而清償債務(wù)。網(wǎng)上銀行是指利用Internet、Intranet及相關(guān)技術(shù)處理傳的銀行業(yè)務(wù)及支電子商務(wù)網(wǎng)上支付新型銀行。

數(shù)字證書(shū)是一個(gè)經(jīng)證機(jī)構(gòu)數(shù)字簽名包含用戶身份信以及公開(kāi)密鑰信息的電子文件，是電子手段來(lái)證實(shí)個(gè)用戶的身份和網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)的權(quán)限。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)通信來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷目的的活動(dòng)。支付網(wǎng)關(guān)，位于Internet和統(tǒng)的銀行專網(wǎng)之，其主要作用是全連接Internet和專網(wǎng)將不安全的Internet上交易信息傳給安的銀行專網(wǎng)，起到隔離和保護(hù)專的作用。二、單項(xiàng)選題CCCBBADCDABAADABCBAA三、多項(xiàng)選題BCDABCDACDABCDACDABCDABCDACABCDEABEABCDBCDABCADABE四、判斷題FTTTFTFFFT五、簡(jiǎn)答題回答基本符合標(biāo)準(zhǔn)答案酌情得分）1.①非對(duì)稱式加密就加密和解密所使用的是同一個(gè)密鑰，常有兩個(gè)密鑰，稱為“公鑰”和“鑰”們兩個(gè)必需配對(duì)使用，否不能打開(kāi)加密文件。（2分）②當(dāng)發(fā)送信息時(shí)，送方使用接受方公鑰對(duì)數(shù)據(jù)加密而接收方則使用自己的私鑰解密，這樣信息就可以安全誤地到達(dá)目的地，即使被第三方截獲由于沒(méi)有相應(yīng)的私，也無(wú)法進(jìn)行解分）2.①消費(fèi)瀏覽網(wǎng)站，查找品；②選購(gòu)商品將商品放入購(gòu)物車；③到銀臺(tái)結(jié)算；④選擇支方式和送貨方式⑤用網(wǎng)上銀行方在線支付；⑥打開(kāi)郵箱查詢訂單回復(fù)信；⑦登錄網(wǎng)上銀帳號(hào)，查詢網(wǎng)上物支付情況。3.電子商交易的特點(diǎn)是：交易虛擬化，即過(guò)Internet為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易貿(mào)易雙發(fā)從貿(mào)易商、簽訂合同到付，無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行，均通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)絡(luò)完成，整個(gè)交完全虛擬化。②易成本低，電子商務(wù)使得在網(wǎng)絡(luò)上傳遞信息成本低、廣成本低、實(shí)現(xiàn)無(wú)化貿(mào)易、同時(shí)減少了中間環(huán)節(jié)和實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存管理。③交效率高，電子商通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化，使得交能夠在較短的時(shí)內(nèi)完成。④交易透明化，電子商務(wù)交易程中，通暢、快的信息傳輸保證信息的安全性。4.物流管的目標(biāo)有：①快響應(yīng)顧客需求；減少故障，避免顧客貨的時(shí)間被延遲、配送中生意想不到的損、貨物到達(dá)顧客在所在地時(shí)發(fā)現(xiàn)受損或者送到不正確的點(diǎn)；③保持最低存；④整合配送輸；⑤改善物流質(zhì)量5.一年在線服務(wù)花費(fèi)：365/7*9=469.29美；一年可以節(jié)省：365/7*(13+1.55－＝289.39元。綜合試題四案一、單題1-5.CABBC6-10.CDBBD11-15.BABBD16-20.BBCAD二、多選擇題1.AB2.ABD3.ABCD4.ABD5.ACD三、填題1.密鑰2.文本3.計(jì)劃4.光盤5.時(shí)間6.消費(fèi)者四、名解釋1.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng):一訪問(wèn)需要授權(quán)、用基于因特網(wǎng)(互網(wǎng))的協(xié)議的、建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的絡(luò)系統(tǒng)。2.數(shù)字證書(shū):電子郵件附件或嵌在頁(yè)上的程序，可用來(lái)驗(yàn)用戶或網(wǎng)站的身份，它具有網(wǎng)頁(yè)或電子郵件件原發(fā)送者發(fā)送密信息的功能。3.推式技術(shù):以一種溫和的方式，動(dòng)地把特定的信息www服務(wù)器傳輸?shù)接脩舻挠?jì)算機(jī)。4.項(xiàng)目管理:一套用于計(jì)劃和控制為到某個(gè)目標(biāo)所采行動(dòng)的規(guī)范技術(shù)。五、簡(jiǎn)答題1.答：推動(dòng)電子務(wù)發(fā)展的力量。經(jīng)濟(jì)力量、顧客交和技術(shù)融合共同動(dòng)了電子商務(wù)的展。經(jīng)濟(jì)力量，經(jīng)濟(jì)力首先來(lái)源于對(duì)經(jīng)效率的渴望。市場(chǎng)營(yíng)銷和顧客交，信息技術(shù)的進(jìn)大大擴(kuò)展了顧客擇產(chǎn)品的范圍。(4)技術(shù)和數(shù)字融，技術(shù)和數(shù)字融合為子商務(wù)的最終實(shí)提供了可能。(5)經(jīng)濟(jì)因素、營(yíng)因素和數(shù)字化融合已響到各個(gè)行業(yè)的新定位。2.答：在線贏得客和維系顧客意著要讓顧客對(duì)整購(gòu)物過(guò)程都完全滿意才行，電子務(wù)加大了訂單履的難度，對(duì)訂單行業(yè)務(wù)提出了更高的要求。每項(xiàng)線訂單履行業(yè)務(wù)無(wú)論其大小，都面臨四個(gè)主要挑戰(zhàn)。(1)控制顧客數(shù)據(jù)(2)合在線和離線訂3)提高送貨的成效益(4)處理退貨3.答：銷售鏈管的應(yīng)用就是將訂獲取流程的關(guān)鍵節(jié)自動(dòng)化，然后再將這些應(yīng)用連并整合起來(lái)。(1)產(chǎn)品目錄和營(yíng)大全(2)銷售配系統(tǒng)(3)定價(jià)的護(hù)、發(fā)布和配置(4)標(biāo)書(shū)和價(jià)生成(5)銷售激勵(lì)傭金管理4.答：set保護(hù)的結(jié)交易的工作流程下：購(gòu)物者在支持set準(zhǔn)的商家網(wǎng)站上購(gòu)，可用瀏覽器電子錢包傳輸加密的財(cái)務(wù)信和自己的數(shù)字證。商家的www服務(wù)器set加密的交易給信用卡處理中，由后者將此交易解密并進(jìn)處理，同時(shí)由認(rèn)中心驗(yàn)證此數(shù)字名。信用卡處理中心將交易發(fā)到消費(fèi)者用卡的發(fā)卡機(jī)構(gòu)請(qǐng)求批準(zhǔn)。商家網(wǎng)站收到消費(fèi)開(kāi)戶銀行批準(zhǔn)交的通知，這時(shí)交金額就從消費(fèi)者的信用卡賬里劃去。商家將商品送出，將交易金額加到用卡交易區(qū)里，便日后傳給商家開(kāi)戶銀行加自己的賬戶。六、論述題1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳營(yíng)銷的整合指的是什?其戰(zhàn)略有哪些?答：將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)與傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略成起來(lái)稱作實(shí)現(xiàn)有形互聯(lián)也稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與統(tǒng)營(yíng)銷的整合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)并不矛盾，兩個(gè)面結(jié)合起來(lái)使用可形成多種優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)戰(zhàn)略集成需要經(jīng)三個(gè)步驟：根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集的要求培訓(xùn)廣告溝通和公關(guān)人員更新公司的溝通指方針和政策根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集的要求培訓(xùn)品牌理、營(yíng)銷規(guī)劃和銷活動(dòng)的員工和經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)的集成戰(zhàn)略內(nèi)容在傳統(tǒng)溝通媒體上供有關(guān)公司網(wǎng)站情況在顧客支持媒體上供公司網(wǎng)站情況在網(wǎng)站提供有形證，建立用戶信任(4)在網(wǎng)站提供傳媒體宣傳材料2.答：在客戶關(guān)系管理的應(yīng)用結(jié)中，企業(yè)建立的戶中心是圍繞客戶來(lái)整合客戶關(guān)管理的相關(guān)業(yè)務(wù)程。(1)連帶銷售和高售(2)營(yíng)銷和執(zhí)(3)客戶服務(wù)和持(4)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(5)客戶維管理客戶關(guān)系管理應(yīng)用構(gòu)的整合要求：(1)整合客戶信息(2)整合客戶聯(lián)系信息(3)合業(yè)務(wù)流程(4)整合部企業(yè)(5)整合、后臺(tái)系統(tǒng)綜合試題五案一、選題12345678910BDDABCBAAA二、填空：1、傳統(tǒng)企業(yè)虛實(shí)合模式

新興企業(yè)無(wú)形商品式2、資金流

物質(zhì)流3、收取服務(wù)費(fèi)4、數(shù)據(jù)報(bào)文三、名詞釋：

會(huì)員制數(shù)據(jù)元素

擴(kuò)大銷售額數(shù)據(jù)段1、電子商務(wù)

就是利用現(xiàn)在先進(jìn)電子技術(shù)從事各商業(yè)活動(dòng)的方式電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)應(yīng)該是一完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)營(yíng)及管理信息系。2、認(rèn)證中心

就是提供交易雙方份認(rèn)證并保證交安全進(jìn)行的第三服務(wù)機(jī)構(gòu)，它承擔(dān)網(wǎng)上安電子交易認(rèn)證服、能簽發(fā)數(shù)字證、并能確認(rèn)用戶身份3、支付網(wǎng)關(guān)

是銀行金融網(wǎng)絡(luò)系和Internet網(wǎng)絡(luò)之的接口，是由銀操作的將Internet傳輸?shù)臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為金機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)的組服務(wù)器設(shè)備，或由指派的第三方處商家支付信息和客的支付指令。4、第三方物流

是指由與貨物有關(guān)發(fā)貨人和收貨人外的專業(yè)企業(yè)，第三方來(lái)承擔(dān)企業(yè)物流動(dòng)的一種物流狀。四、簡(jiǎn)答要點(diǎn)）1、簡(jiǎn)單繪制網(wǎng)上物的流程圖。2、網(wǎng)上顧客的購(gòu)動(dòng)機(jī)有哪些？答:

喜歡參與網(wǎng)絡(luò)；規(guī)隱私；貪圖方便尋求低價(jià)等。3、網(wǎng)絡(luò)交易中心如何解決傳統(tǒng)交易中拿錢不給貨”和拿貨不給錢”的兩大難題。答:簽訂合同前，交中心幫助買房驗(yàn)貨，證商品質(zhì)量；合同執(zhí)中，交易中心全程監(jiān)管，旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自終止合同，以避雙方的經(jīng)濟(jì)損失。貨物受到，交易中心助買方驗(yàn)貨，合后要求買房在規(guī)時(shí)間內(nèi)把賬打入賣方帳戶，方可提貨。4、舉出常見(jiàn)的B2B，B2C，網(wǎng)站的名稱（類至少舉三個(gè)答:B2B

阿里巴巴

慧聰商務(wù)網(wǎng)

中國(guó)商品網(wǎng)

環(huán)球資源網(wǎng)B2C

淘寶網(wǎng)當(dāng)當(dāng)卓越網(wǎng)買麥網(wǎng)C2C

淘寶網(wǎng)

易趣網(wǎng)1拍網(wǎng)

拍拍網(wǎng)5、綜合題：1(A)2(C)3(E)4(F)5(K)6(H)7(G)綜合試題六案一、單題12345678910CAADACDCAC二、填題：(1)垂直B2B(2)電子商務(wù)系統(tǒng)件安全

電子商務(wù)運(yùn)行安全

電子商務(wù)安全立法(3)產(chǎn)品銷售策略

信息服務(wù)策略(4)儲(chǔ)存

搬運(yùn)

流通加工

信息三、名解釋：a)網(wǎng)上銀行

是指利用Interner、及相關(guān)技處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)及支持電子商網(wǎng)上支付的新型行。b)第三方物流

由專門的物流和配公司承擔(dān)的物流動(dòng)。由于其介于買賣雙方之外，以稱其為第三方c)供應(yīng)鏈管理

是一種集成的管理想和方法，它執(zhí)供應(yīng)鏈從供應(yīng)商到最終顧客的物的計(jì)劃和控制等能。d)雙道法

是指企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)分銷決策時(shí)，同使用網(wǎng)絡(luò)直接分渠道和間接分銷渠，以達(dá)到銷售量大的目的。四、簡(jiǎn)（要點(diǎn)）a)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心行交易具有哪些優(yōu)點(diǎn)答：一、網(wǎng)絡(luò)商品介為買賣雙方展了一個(gè)巨大的世市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以有效地解決傳交易中“拿錢不貨”和“拿貨不給錢”兩大難。在結(jié)算方式上，網(wǎng)商品交易中心一采用統(tǒng)一集中的算模式，有效地避免了多形式多層次的資金截、占用和挪用，高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。b)