2021年湖南省成考（專升本）管理學(xué)預(yù)測試題含解析

2021年湖南省成考（專升本）管理學(xué)預(yù)測試題一、單選題1、下列哪一項(xiàng)不是影響組織分權(quán)程度的主要因素______A．組織規(guī)模的大小B．政策的統(tǒng)一性C．組織的可控性D．領(lǐng)導(dǎo)的能力2、由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式是（）（A）多國組織模式（B）國際組織模式（C）全球組織模式（D）跨國組織模式3、荊某被任命為總設(shè)計(jì)師，公司為他提供了良好的工作環(huán)境。依據(jù)雙因素理論，能夠激勵(lì)他的措施是______A.提高福利B.提高工資C.為他配備一個(gè)學(xué)歷高的助手D.設(shè)計(jì)并完善工作流程，讓他能夠獨(dú)立完成4、人力資源的特曬包括（）（A）能動(dòng)性（B）時(shí)效性（C）再生性（D）組織性5、著重考察有關(guān)環(huán)境變量與各種管理方式之間聯(lián)系的管理理論是（）（A）行為管理理論（B）數(shù)量管理理論（C）系統(tǒng)管理理論（D）權(quán)變管理理論6、對活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，亦稱為現(xiàn)場控制或過程控制的是（）（A）前饋控制（B）同期控制（C）反饋控制（D）成果控制7、______是指工作目標(biāo)完成度、準(zhǔn)確度、效益和對組織的貢獻(xiàn)。A.工作能力B.工作業(yè)績C.職業(yè)品德D.工作表現(xiàn)8、信息傳遞鏈屬于影響有效溝通障礙因素中的（）（A）個(gè)人因素（B）人際因素（C）結(jié)構(gòu)因素（D）技術(shù)因素9、企業(yè)社會責(zé)任中屬于最基本層次的是______A．經(jīng)濟(jì)責(zé)任B.法律責(zé)任C．倫理責(zé)任D.慈善責(zé)任10、組織文化的層次結(jié)構(gòu)中,最直觀、最易感知的部分是______A．精神層B.制度層C．物質(zhì)層D.文化層11、管理者需要具有的多種技能中，把組織視作一個(gè)整體，洞察組織與環(huán)境相互影響、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系的能力屬于（）（A）技術(shù)技能（B）概念技能（C）人際技能（D）戰(zhàn)略技能12、著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的理論是______A．科學(xué)管理理論B.數(shù)量管理理論C．行為管理理論D.組織管理理論13、通過增加崗位的技術(shù)和技能含量，使工作內(nèi)容更具有挑戰(zhàn)性和自主性，以滿足員工更高需要層次的心理要求，這種工作激勵(lì)方法是______A.崗位輪換法B.工作豐富法C.工作擴(kuò)大法D.工作一體化14、ISO9000—9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)的“中國制造”是在哪個(gè)階段被提出的______A.質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量管理國際化階段15、要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級的組織設(shè)計(jì)原則是（）（A）統(tǒng)一指揮原則（B）專業(yè)化分工原則（C）控制幅度原則（D）權(quán)責(zé)對等原則16、現(xiàn)代績效評估普遍采用的方法是______A.目標(biāo)管理B.排列評估C.工作標(biāo)準(zhǔn)D.小組評議17、組織變革的原因來自于（）（A）社會進(jìn)步和科技進(jìn)步（B）組織成員的更迭（C）組織目標(biāo)的調(diào)整（D）外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境18、由美國管理學(xué)家彼得.德魯克創(chuàng)立的，被稱為“管理中的管理”的是（）（A）質(zhì)量管理（B）人力資源管理（C）目標(biāo)管理（D）作業(yè)管理19、不屬于結(jié)構(gòu)變革內(nèi)容的是______A．權(quán)力關(guān)系的變化B.職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)C．集權(quán)程度的變化D.機(jī)器設(shè)備與工藝更新20、梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，闡述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說。下列不屬于梅奧人際關(guān)系學(xué)說內(nèi)容的是（）（A）能力和工作相適應(yīng)（B）工人是社會人（C）企業(yè)中存在著非正式組織（D）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系21、某產(chǎn)品的年產(chǎn)量是5萬件，所耗固定成本為15萬元，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本為2元，若要求利潤為總承包的20%，則該產(chǎn)品的銷售單價(jià)應(yīng)該為______A.6元B.6.3元C.7.3元D.7元22、被稱為“人事管理之父”的是______A.韋伯B.孔茨C.羅伯特·歐文D.法約爾23、以工作輪換和實(shí)習(xí)作為常用形式的培訓(xùn)是______A．導(dǎo)入培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C．離崗培訓(xùn)D.職前培訓(xùn)24、決策支持系統(tǒng)是______，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題、支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。A.DSSB.MISC.TPSD.EDPS25、某電腦生產(chǎn)廠商針對女性顧客開發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱為（）（A）差異化戰(zhàn)略（B）市場細(xì)分化戰(zhàn)略（C）市場滲透戰(zhàn)略（D）集中化戰(zhàn)略26、管理者所扮演的人際角色包括______A．領(lǐng)導(dǎo)者、發(fā)言人、傳播者B．領(lǐng)導(dǎo)者、代表人、聯(lián)絡(luò)者C．代表人、發(fā)言人、聯(lián)絡(luò)者D．企業(yè)家、談判者、傳播者27、按照組織系統(tǒng)劃分，溝通可分為______A．工具式溝通和感情式溝通B．個(gè)體間溝通和群體間溝通C．正式溝通與非正式溝通D．上行溝通與下行溝通28、亞當(dāng).斯密提出了（）假設(shè)。（A）社會（B）經(jīng)濟(jì)人（C）自我實(shí)現(xiàn)人（D）復(fù)雜人29、某企業(yè)生產(chǎn)銷售一種品種，單位變動(dòng)成本10元，銷售單價(jià)30元，年固定成本20萬元，根據(jù)市場預(yù)測，年銷售量為10萬件，則企業(yè)可獲利潤（）（A）180萬元（B）200萬元（C）260萬元（D）300萬元30、企業(yè)的賒銷收入凈額和平均應(yīng)收賬款余額的比率是______A.庫存周轉(zhuǎn)率B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C.市場占有率D.酸性測試比率二、多選題31、有效控制的特征有______A．剛性控制B.適度控制C．主觀控制D.彈性控制32、韋伯認(rèn)為，傳統(tǒng)式權(quán)威的基礎(chǔ)是（）（A）先例（B）慣例（C）英雄主義（D）法律（E）發(fā)布命令的權(quán)利33、邁克爾·波特提出的企業(yè)競爭戰(zhàn)略類型有______A．防御戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C．集中化戰(zhàn)略D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略34、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者，說法正確的有______A．就組織的個(gè)人而言，可能既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是管理者B．領(lǐng)導(dǎo)者一般關(guān)注的是做正確的事C．管理者一般關(guān)注的是短期視角D．管理者關(guān)注的是剖析，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是執(zhí)行35、下列哪些是學(xué)習(xí)型組織的顯著特征______A．認(rèn)為創(chuàng)新是組織中每個(gè)成員的事B．管理者的職責(zé)是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人C．主要擔(dān)心不學(xué)習(xí)、不變革D．認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)是組織的競爭優(yōu)勢36、人們對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度類型有______A．風(fēng)險(xiǎn)厭惡型B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移型C．風(fēng)險(xiǎn)愛好型D.風(fēng)險(xiǎn)中立型37、管理者所扮演的決策角色包括______A．企業(yè)家B．沖突管理者C．資源分配者D．談判者38、組織所采取的傳統(tǒng)績效評估方法有（）（A）個(gè)人自我評價(jià)法（B）小組評議法（C）工作標(biāo)準(zhǔn)法（D）業(yè)績表評估法（E）排列評估法39、計(jì)劃是（）（A）面向未來的（B）現(xiàn)狀的描述（C）面向行動(dòng)的（D）過去的總結(jié)（E）趕不上變化的，所以沒有用途40、邁克爾.波特在《競爭戰(zhàn)略》一書中提出，企業(yè)應(yīng)根據(jù)各自具體情況采取的不同競爭戰(zhàn)略包括（）（A）市場滲透戰(zhàn)略（B）市場開發(fā)戰(zhàn)略（C）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（D）差異化戰(zhàn)略（E）集中化戰(zhàn)略三、填空題41、______是指決策權(quán)集中在組織高層的一種權(quán)力系統(tǒng)。42、考評指標(biāo)的設(shè)計(jì)包括指標(biāo)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)的確定、量化等主要工作，指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)包括考評要素?cái)M定、______及標(biāo)志狀態(tài)標(biāo)度劃分三項(xiàng)內(nèi)容。43、一般而言，控制過程可以分為三個(gè)步驟，即確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和______。44、在偏嬌柔傾向的文化中，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)注重______，使員工對組織產(chǎn)生歸屬感，提高忠誠度。45、從戰(zhàn)略層次的角度看，組織的控制方法可以分為三類：______、市場控制與團(tuán)體控制。46、由丹尼爾、赫什利弗爾和蘇布拉馬尼亞姆等學(xué)者提出的______模型，該模型在分析決策者對信息的反應(yīng)程度時(shí)，更強(qiáng)調(diào)過度自信和有偏差的自我歸因。47、組織的橫向設(shè)計(jì)解決的是______問題，組織的縱向設(shè)計(jì)解決的是層級化問題。48、人員錄用的流程包括錄用準(zhǔn)備、錄用甄選、錄用實(shí)施和______。49、組織活動(dòng)及其參與要素屬于管理的______。50、西蒙認(rèn)為管理就是______。四、判斷題51、辯證思維，就是要“以史為鑒、知古鑒今，善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識發(fā)展規(guī)律”。52、機(jī)械式組織適用于外部環(huán)境不穩(wěn)定的情況。53、不同的時(shí)代背景下，技術(shù)發(fā)展的不同對整合資源利用過程的管理必然體現(xiàn)了不同特征。54、維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)的發(fā)展，創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)。55、費(fèi)德勒的權(quán)變理論模型將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。56、一大型企業(yè)從學(xué)校里招聘50名成績優(yōu)秀的學(xué)生，這種方式是外部招聘里的校園選聘。57、“人之初，性本善”適用于麥克利蘭的X理論。58、PEST分析法是從政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會與文化環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境四個(gè)方面來探察、認(rèn)識影響組織發(fā)展的重要因素，其具有通用性和一般性。59、程序化決策一般處理例外問題。60、泰勒的科學(xué)管理就是用科學(xué)的工作方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法。五、簡答題61、溝通不僅有利于提高工作效率和激勵(lì)員工的積極性，而且有助于構(gòu)建良好的人際關(guān)系。試比較單向溝通與雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。62、簡述六西格瑪管理的原則。63、簡述決策的過程。64、簡述五種組織部門化的基本形式。65、簡述組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則六、論述題66、一般說來，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格需要依據(jù)其下屬的實(shí)際情況而定，依下屬水平的高低及其成熟的程度，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)適當(dāng)調(diào)整自己的風(fēng)格。本案例中，張總經(jīng)理的事必躬親導(dǎo)致最后把自己拖垮是不可取的。李總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因案例中信息不全，還不能確定其實(shí)效。相對而言，王總經(jīng)理的做法更為可取，也取得了很好的效果。七、案例分析為題67、孫逸明和鄭浩然是大學(xué)同班同學(xué)，2012年畢業(yè)后又同時(shí)進(jìn)入H公司工作，分配在同一部門。為了減少同事之間的相互攀比現(xiàn)象，H公司奉行“一崗一核”薪酬制度，不允許員工相互討論收入。有一天，孫逸明偶然在財(cái)務(wù)部門報(bào)銷時(shí)，看到自己的工資比鄭浩然每月多200元，他覺得鄭浩然工作內(nèi)容和自己差不多，能力與貢獻(xiàn)相近，但收入超過鄭浩然，孫逸明感到受之有愧。為了不刺激鄭浩然，孫逸明并沒有將其告訴鄭浩然，而是出于內(nèi)疚更加努力工作。有一次在向部門主管匯報(bào)工作情況時(shí)，孫逸明才知道自己工資之所以稍高，是因?yàn)樽约核诘臉I(yè)務(wù)板塊效益更好，因此雖然他和鄭浩然的投入相同，但工資更高。至此，孫逸明才覺得自己的報(bào)酬理應(yīng)更高，逐漸恢復(fù)到以前的狀態(tài)。但不久以后，鄭浩然因?yàn)楣ぷ魈?shí)、任勞任怨，且不計(jì)較個(gè)人得失，被調(diào)整到總公司一個(gè)新的崗位，迎接更大挑戰(zhàn)，該崗位的工資要比孫逸明目前崗位的工資高出500元，而孫逸明的工作崗位并沒有調(diào)整，這讓他感到非常不公。因此，他在工作上逐漸消極，甚至有意識地減少了自己的工作量，并用“公司給我的錢就值這么多工作量”來寬慰自己，選擇了“躺平”，不公平感慢慢消失。在這期間，公司因借助國家“一帶一路”春風(fēng)走向了海外市場，產(chǎn)品在國際市場上供不應(yīng)求，迎來了行業(yè)紅利，公司的效益直線上升。為了更好地激勵(lì)員工，公司提高了員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)，孫逸明的工作內(nèi)容雖然沒有增加，但收入?yún)s得到了較大的提高。孫逸明認(rèn)為全公司員工都得到了增加，自己工資增加也是理所當(dāng)然，并沒有主動(dòng)投入更多的工作。由于疫情和俄烏沖突的疊加影響，公司出口業(yè)務(wù)隨后逐漸受阻，效益下滑。即使在最困難時(shí)期，公司也沒有選擇裁員，但為了渡過難關(guān)，公司所有員工的工資都出現(xiàn)不同程度下降。孫逸明的收入也較前期出現(xiàn)了較大的下降，他的不公平感覺油然而生，認(rèn)為自己的工作內(nèi)容并沒有減少，工作熟練度比以前也有很大提升，而待遇還不如之前的水平。正在這時(shí)候，鄭浩然因工作能力突出、業(yè)績斐然從公司總部調(diào)回H公司，擔(dān)任孫逸明所在部門的經(jīng)理。曾經(jīng)的同學(xué)成為了自己的領(lǐng)導(dǎo)，工資更是相差甚遠(yuǎn)，孫逸明的不公平感越來越強(qiáng)烈。鄭浩然也感覺到了孫逸明的內(nèi)心變化，作為部門領(lǐng)導(dǎo)，他需要思考建議公司重新調(diào)整薪酬制度，讓部門員工在和諧融洽的氣氛中投入工作。問題：1．結(jié)合案例，請用公平理論分析孫逸明經(jīng)歷的“公平—不公平—公平—不公平”心理歷程。2．結(jié)合案例，你認(rèn)為公司應(yīng)該如何用公平理論指導(dǎo)薪酬制度的調(diào)整?

參考答案一、單選題1、D[解析]影響分權(quán)程度的主要因素包括政策的統(tǒng)一性、組織規(guī)模的大小、組織的可控性、員工的數(shù)量和基本素質(zhì)、組織所處的成長階段，不包括領(lǐng)導(dǎo)能力。2、B【試題解析】國際組織模式是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式。3、D[解析]根據(jù)雙因素理論并結(jié)合題干，“主導(dǎo)完成某工作流程的設(shè)計(jì)”屬于激勵(lì)因素中的職務(wù)上的責(zé)任感。激勵(lì)因素更能對荊某產(chǎn)生積極的滿意因素，因此選擇D項(xiàng)。4、D【試題解析】考查人力資源的特點(diǎn)，人力資源的特點(diǎn)包括：人力資源的能動(dòng)性、人力資源的時(shí)效性、人力資源的再生性、人力資源的社會性。5、D【試題解析】權(quán)變管理理論的核心是研究組織與環(huán)境的關(guān)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式；著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。6、B【試題解析】同期控制，亦稱現(xiàn)場控制或過握控制，是指活動(dòng)瓣以后，對活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。7、B[解析]工作業(yè)績是指工作目標(biāo)完成度、準(zhǔn)確度、效益和對組織的貢獻(xiàn)，目的是考查組織成員完成工作任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量，從事創(chuàng)造性勞動(dòng)的成績、工作效率及為組織所做的貢獻(xiàn)大小。8、C【試題解析】有效溝通的障礙中的結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。9、B10、C11、B【試題解析】概念技能對高層管理者尤為重要。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個(gè)整體，并了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。12、D13、B[解析]工作豐富法是指通過增加崗位的技術(shù)和技能的含量，使工作內(nèi)容更具挑戰(zhàn)性和自主性，以滿足員工更高層次的心理需求。14、D[解析]國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1979年設(shè)立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。1987年3月，形成了ISO9000—9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。這屬于質(zhì)量管理國際化階段(20世紀(jì)80年代至今)。15、A【試題解析】統(tǒng)一指揮原則要求每位下屬應(yīng)該有且僅有一個(gè)上級，并在上下級之間形成一條清晰的指揮鏈。16、A[解析]現(xiàn)代績效評估普遍采用的方法是目標(biāo)管理法。17、D【試題解析】組織變革的動(dòng)因包括內(nèi)部環(huán)境因素和外部環(huán)境因素。18、C【試題解析】目標(biāo)管理源于美國管理專家彼得.德魯克，他在1954年出版的《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張，認(rèn)為企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。19、D20、A【試題解析】本題考查梅奧人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容，包括：①工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。能力與工作相適應(yīng)是科學(xué)管理理論的內(nèi)容。21、A[解析]本題的具體算法為：單位成本=150000divide50000=3(元);單位利潤等于(3+2)×20%=1(元);因此銷售單價(jià)為3+2+1=6(元)。22、C[解析]由于羅伯特·歐文在關(guān)于人的因素方面的思考和實(shí)踐，一些現(xiàn)代學(xué)者把他稱為現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人，也被稱為“人事管理之父”。23、B24、A[考點(diǎn)]本題考查現(xiàn)代控制的信息技術(shù)方法的辨析。[解析]決策支持系統(tǒng)(DSS)是以管理科學(xué)(如運(yùn)籌學(xué)、控制論等)和行為科學(xué)等為基礎(chǔ)，A項(xiàng)正確。電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)亦稱交易處理系統(tǒng)(TPS)，主要用于運(yùn)營層的管理控制，C、D兩項(xiàng)錯(cuò)誤。管理信息系統(tǒng)(MIS)是一個(gè)旨在支持管理人員履行其職能，以及時(shí)，有效的方式來收集、分析和傳遞組織內(nèi)外部信息的系統(tǒng)，B項(xiàng)錯(cuò)誤。25、D【試題解析】本題考查波特競爭戰(zhàn)略的分類。本題是根據(jù)女性客戶的特殊需求有針對性的量體裁衣的經(jīng)營戰(zhàn)略，屬于集中化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。26、B[解析]人際角色是指管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧ù砣?、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。27、C[解析]C項(xiàng)符合題意，按照組織系統(tǒng)劃分，可以分為正式溝通與非正式溝通。A項(xiàng)，按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。B項(xiàng)，按照行為主體劃分，溝通可分為個(gè)體間溝通與群體間溝通。D項(xiàng)，按照方向，溝通可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通。28、B【試題解析】亞當(dāng).斯密在研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象時(shí)，發(fā)現(xiàn)人們在經(jīng)濟(jì)行為中追求的完全是私人利益。但是，每個(gè)人必須顧及其他人的利益。由此，就產(chǎn)生了相互的共同利益，進(jìn)而產(chǎn)生和發(fā)展了社會利益。這就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)。29、A【試題解析】根據(jù)量本利分析法，這10萬件銷量所或利潤為：利潤＝銷售值－固定成本－變動(dòng)成本，代入相關(guān)數(shù)據(jù)為180萬。30、B[考點(diǎn)]本題考查財(cái)務(wù)控制中的營運(yùn)能力比率。[解析]應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是企業(yè)賒銷收入凈額與平均應(yīng)收賬款余額的比率，它是衡量企業(yè)收回應(yīng)收賬款效率的指標(biāo)。二、多選題31、BD32、A,B【試題解析】韋伯把權(quán)威分為三種類型：個(gè)人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性一合法的權(quán)威。其中，傳統(tǒng)式權(quán)威的基礎(chǔ)是先例和慣例。33、BCD34、ABC[解析]本題主要考查領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別。D項(xiàng)中管理者關(guān)注的是剖析，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是執(zhí)行，說法錯(cuò)誤，正確的應(yīng)該是管理者關(guān)注執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注剖析。35、ABC[解析]學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知識和專門技術(shù)是組織的競爭優(yōu)勢，D項(xiàng)表述錯(cuò)誤。36、ACD37、ABCD[解析]管理者的決策角色包括企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者和談判者。38、A,B,C,D,E【試題解析】組織所采取的傳統(tǒng)績效評估方法主要有：個(gè)人自我評價(jià)法、小組評議法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)績表評估法、排列評估法、平行對比評估法等。39、A,C【試題解析】計(jì)劃是面向未來的，所以B、D項(xiàng)不選，計(jì)劃是面向行動(dòng)的，而且十分重。要，所以E項(xiàng)不選。40、C,D,E【試題解析】邁克爾.波特在其《競爭戰(zhàn)略》一書中提出，競爭戰(zhàn)略共分為三種：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。三、填空題41、集權(quán)42、要素標(biāo)志選擇43、分析與糾偏44、關(guān)懷維度45、層級控制46、DHS47、部門化48、錄用評估49、客體50、決策四、判斷題51、B[解析]歷史思維要求我們“以史為鑒、知古鑒今，善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識發(fā)展規(guī)律”。52、B[解析]機(jī)械式組織適用于：(1)環(huán)境相對穩(wěn)定;(2)任務(wù)明確且持久，決策可以程序化;(3)技術(shù)相對統(tǒng)一而穩(wěn)定;(4)按常規(guī)活動(dòng)，以效率為主要目標(biāo);(5)企業(yè)規(guī)模較大。53、A[解析]不同的時(shí)代背景下技術(shù)發(fā)展水平不同，對整合資源利用過程的管理也必然體現(xiàn)出不同的特征。這些特征與管理的自然屬性相關(guān)。54、B[解析]創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則為更高層次的維持提供了依托和框架。55、A56、A[解析]外部招聘的途徑有：職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)與人才交流市場、獵頭公司、校園選聘、公開選聘。57、B[解析]X理論認(rèn)為“人性本惡”，Y理論認(rèn)為“人性本善”。58、A59、B[解析]非程序化決策一般處理例外問題。60、A五、簡答題61、一般來說，單向溝通指沒有反饋的信息傳遞。雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。(1)從時(shí)間上看，雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間。(2)從信息理解的準(zhǔn)確程度上看，在雙向溝通中，接收者理解發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確度大大提高。(3)從接收者和發(fā)送者的自信程度上看，在雙向溝通中，接收者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解。(4)從滿意度上看，接收者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。(5)從噪音上看，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。62、六西格瑪管理(6σ)是一種建立在統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上、被設(shè)計(jì)用來減少瑕疵率以幫助降低成本、節(jié)省時(shí)間和提高顧客滿意度的質(zhì)量控制方法。六西格瑪遵循的原則包括以下幾方面：(1)高度關(guān)注顧客需求。(2)依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)管理。(3)重視流程的改善。(4)開展主動(dòng)改進(jìn)型管理。(5)無邊界合作。(6)追求完美但容忍失敗。63、決策的過程包括：(1)診斷問題(識別機(jī)會)。決策者診斷出問題后，應(yīng)對問題進(jìn)行分析，并找出產(chǎn)生問題的內(nèi)在原因，為決策的下一步程序做好準(zhǔn)備。(2)明確目標(biāo)。把要解決問題的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)及其原因分析清楚，有針對性地確定合理目標(biāo)。(3)擬訂方案。決策者從不同角度，盡可能把所有能夠達(dá)到目標(biāo)的方案羅列出來，以便分析、評估。(4)篩選方案。對各方案優(yōu)劣進(jìn)行排序，找出最優(yōu)或較優(yōu)方案。(5)執(zhí)行方案。方案確定后，決策者及時(shí)制定實(shí)施方案的具體措施和步驟。(6)評估效果。將方案實(shí)際執(zhí)行效果與決策目標(biāo)進(jìn)行比對，看是否存在偏差。若有偏差，則要找出偏差產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的措施。64、組織的部門有多種不同的劃分方式，依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以形成以下幾種不同的部門化形式。(1)職能部門化。這是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式，是按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營銷、人事、研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。(2)產(chǎn)品或服務(wù)部門化。按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分組，適用于大型的和多元化經(jīng)營的企業(yè)。(3)地域部門化。該部門化是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動(dòng)。(4)顧客部門化。該部門化是根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。(5)流程部門化。該部門化按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。其中，職能