老年旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案

老年旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案????摘要:我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì),老年市場(chǎng)已成為一個(gè)龐大的市場(chǎng)。旅游作為一種社會(huì)化的活動(dòng),也日益成為老年人的主要休閑方式。從研究老年旅游市場(chǎng)的基本特征出發(fā),對(duì)老年旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷策略做一簡(jiǎn)單分析。

????關(guān)鍵詞:老齡化;老年旅游;市場(chǎng)特征;產(chǎn)品開(kāi)發(fā);營(yíng)銷策略

????一、我國(guó)人口老齡化狀況

????我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó),建國(guó)以來(lái),由于社會(huì)的相對(duì)穩(wěn)定、科技的進(jìn)步、醫(yī)療條件的改善、人民生活水平的提高,人口死亡率不斷下降、人口平均壽命不斷延長(zhǎng)。20世紀(jì)70年代以來(lái)我國(guó)成功地推行了計(jì)劃生育政策,生育率得到了有效的控制。死亡水平和生育水平的下降使人口機(jī)構(gòu)發(fā)生變化,老年人口的絕對(duì)數(shù)量和占總?cè)丝诘南鄬?duì)比例不斷增加。

????從新中國(guó)五次人口普查的情況來(lái)看,我國(guó)人口老齡化呈加速狀態(tài),1991年到2000年的10年間,老齡人口的比重年均增加0.138個(gè)百分點(diǎn),而1965年到1990年26間才增加1.99個(gè)百分點(diǎn),年均增長(zhǎng)0.0765個(gè)百分點(diǎn)。

????我國(guó)是世界上老齡人口最多的國(guó)家,截止到2001年,我國(guó)60歲及以上老年人已達(dá)1.32億,占總?cè)丝诘?0.35%,這表明我國(guó)已提前進(jìn)入老齡化社會(huì),而且,我國(guó)的老年人還在以每年3.2%的速度增加,預(yù)計(jì)到21世紀(jì)中期我國(guó)60歲以上的人數(shù)將會(huì)超過(guò)4億。它必然會(huì)引起人口結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的相應(yīng)變化,也將直接關(guān)系和影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

????老齡化社會(huì)的來(lái)臨,給社會(huì)帶來(lái)了諸多不利,但也孕育著一個(gè)龐大的、潛力無(wú)窮的市場(chǎng),給商家?guī)?lái)新的機(jī)遇。誰(shuí)抓住這個(gè)機(jī)會(huì),誰(shuí)就會(huì)在老年人市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。老年旅游作為"銀發(fā)產(chǎn)業(yè)"的一部分有著較好的發(fā)展前景。老年旅游市場(chǎng)還是一個(gè)沒(méi)有完全開(kāi)發(fā)的市場(chǎng),有著前所未有的機(jī)遇。開(kāi)拓老年旅游市場(chǎng),不僅可以更好地滿足老年群體日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求,而且有利于社會(huì)的穩(wěn)定,提高老年人的生活質(zhì)量,使老年人在充實(shí)、愉快的狀態(tài)下安度晚年,充分體現(xiàn)國(guó)家的文明和社會(huì)的進(jìn)步。對(duì)于想積極進(jìn)入銀發(fā)市場(chǎng)的旅游企業(yè)來(lái)講,必須對(duì)老年人市場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)的研究。

????二、老年旅游市場(chǎng)的基本特征

????老年人具有不同于年青人、中年人的消費(fèi)特點(diǎn),主要是由于老年人的生理變化引起的。老年人是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體,其特殊性表現(xiàn)在他們的消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)能力、消費(fèi)行為、消費(fèi)方式、消費(fèi)理念、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)決策等等。老年旅游市場(chǎng)作為旅游市場(chǎng)中的一個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng),有著區(qū)分于其它旅游細(xì)分市場(chǎng)的一些明顯的特征,只有正視這一點(diǎn),才能有的放矢地發(fā)展老年旅游。其特點(diǎn)大致表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

????(一)對(duì)精神消費(fèi)的需求增加,普遍具有出游欲望

????老年人具有較長(zhǎng)的閑暇時(shí)間,但他們感到無(wú)所事事,在情感上處于孤獨(dú)狀態(tài)之中,渴望交流和安慰,再加上豐富的閱歷,所以普遍具有出游的欲望,或重返故里,或了卻年輕時(shí)的一樁心愿。據(jù)調(diào)查表明,有出游欲望的老年人占相當(dāng)部分,顯然這是一個(gè)不可忽視的市場(chǎng)。而那些出游欲望偏弱的老年人要么是由于身體狀況原因,要么是由于條件所限,心底里還是希望有機(jī)會(huì)出去走走的,具有潛在的旅游動(dòng)機(jī)。

????(二)出游頻率呈兩極分化,中長(zhǎng)途旅游者較多

????受身體狀況和經(jīng)濟(jì)條件等因素的影響,老年人的出游頻率呈現(xiàn)兩極分化的狀態(tài),身體和經(jīng)濟(jì)條件較好的,出游頻率高;反之,則低。而且,一般老年人都不喜歡打"疲勞戰(zhàn)",中長(zhǎng)途旅游者較多,出游時(shí)間要適中,最好控制在一周左右。

????(三)開(kāi)發(fā)適合老年人心理需求的產(chǎn)品

????產(chǎn)品是企業(yè)營(yíng)銷中至關(guān)重要的一個(gè)因素,也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)著的一個(gè)核心問(wèn)題,更是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)只有開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品,才能適應(yīng)和滿足市場(chǎng)的需求,從根本上有效地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。老年人的出游目的主要以觀光為主,傳統(tǒng)的"觀光型"產(chǎn)品是十分適合老年人旅游市場(chǎng)的。老年人大都經(jīng)驗(yàn)閱歷豐富,又有"懷舊"情結(jié),十分希望能有機(jī)會(huì)重游故地,回憶美好時(shí)光,尋訪昔日友人,敘敘舊。所以組織老同學(xué)、老戰(zhàn)友、老同事、老年夫婦等重回故地的"懷舊游"也能引起老年人的興趣,值得開(kāi)發(fā)。另外,老年人最好組成老年團(tuán)隊(duì),不要組織普通的旅游團(tuán),以滿足老年人特殊的心理需求。

????四、老年旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

????(一)注重品牌塑造,培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客

????在老年用品的營(yíng)銷中,通常采用的營(yíng)銷方式是包裝一個(gè)不新不舊的概念--密集的廣告轟炸--多渠道鋪貨--花樣百出的促銷活動(dòng)。這樣做在初期有一定的效果,但從長(zhǎng)期發(fā)展的角度看,缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃,一旦促銷力度減弱,產(chǎn)品很快就會(huì)消失。所以,企業(yè)應(yīng)注重品牌塑造,在提高知名度的同時(shí),提高企業(yè)的美譽(yù)度,塑造品牌文化,這樣才能在老年旅游市場(chǎng)中得到長(zhǎng)期發(fā)展,培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)顧客。

????(二)注重產(chǎn)品質(zhì)量,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)

????老年人的購(gòu)買行為,多屬于理性購(gòu)買,強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,質(zhì)量可靠。針對(duì)這一情況,旅行社應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

????對(duì)于老年市場(chǎng)而言服務(wù)是至關(guān)重要的,其中又以安全和醫(yī)療保健方面的服務(wù)為重中之重。旅游企業(yè)要向老年人提供完善的專門化服務(wù),從而贏得老年旅游市場(chǎng)。老年團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備心理、保健方面的知識(shí);最好配備隨團(tuán)老年醫(yī)務(wù)服務(wù)人員。在行程上應(yīng)注意節(jié)奏要與老年人的身體狀況相適應(yīng)。在吃、住、行方面要細(xì)心安排,保證老人們得到充分地休息,以消除途中疲勞。老年人非常珍惜出游的機(jī)會(huì),有很強(qiáng)的好奇心和求知欲,導(dǎo)游在途中要多介紹民俗風(fēng)情、各地的經(jīng)濟(jì)和文化特色,還可以組織一些活動(dòng),以活躍氣氛,調(diào)節(jié)老年人的精神狀態(tài)。

????(三)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立良好"口碑"

????據(jù)調(diào)查,對(duì)于從媒體獲得的和從親朋好友處獲得的旅游地信息,美國(guó)人和中國(guó)人的態(tài)度是截然不同的:美國(guó)人更在意前者而中國(guó)人更認(rèn)同后者。產(chǎn)生這一結(jié)果的主要原因是我國(guó)信息渠道傳遞過(guò)程中信用的嚴(yán)重缺乏,為了減少選擇成本,旅游者只好借助于"口碑"等非正式信息傳遞渠道來(lái)搜集信息。老年人好群聚,且易受相關(guān)群體的影響,"口碑"的作用十分重要。所以,促銷中要強(qiáng)調(diào)人員銷售,強(qiáng)調(diào)對(duì)每一位客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅游企業(yè)一方面應(yīng)將自身的信息客觀地傳遞給旅游者,不夸大、不美化,增加可信度。另一方面應(yīng)該重視每一個(gè)前來(lái)旅游的客人,為其提供良好的體驗(yàn)空間,贏得良好的口碑,杜絕坑、蒙、拐、騙等急功近利的現(xiàn)象。

????(四)溝通方式多樣,進(jìn)行靈活促銷

????在促銷方式上,除了傳統(tǒng)的"廣告+促銷"的方式外,更應(yīng)根據(jù)老年人的社會(huì)形態(tài),實(shí)現(xiàn)活動(dòng)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、公關(guān)營(yíng)銷。對(duì)老年旅游市場(chǎng)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)要講究方式方法,注意宣傳角度和宣傳地點(diǎn)及時(shí)間?？稍诠?jié)假日、雙休日或其它有利的時(shí)機(jī),選擇老年人較集中的地點(diǎn)開(kāi)展老年人旅游咨詢活動(dòng),以傳播相關(guān)信息。宣傳時(shí)注意要從老年人的一種生活需要的角度入手,強(qiáng)調(diào)老年人老有所為、老有所樂(lè)的心理需求。

????另外,在產(chǎn)品宣傳要適度,要做到名副其實(shí),實(shí)事求是。因?yàn)槔夏耆硕酁槌墒斓南M(fèi)者。同時(shí),老年人對(duì)價(jià)格十分敏感,所以制定產(chǎn)品的價(jià)格要符合