崗位知識競賽-福建聯(lián)通銷售經(jīng)理知識筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。崗位知識競賽-福建聯(lián)通銷售經(jīng)理知識筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.如增值稅專用發(fā)票開具后因購貨方不索取而成為廢票的，也應(yīng)按（）辦理。A、修改后使用B、修改蓋章C、直接銷毀D、填寫有誤2.投訴回訪指投訴處理完畢后，在合適的時(shí)間通過適當(dāng)?shù)姆绞酵蛻艚佑|，了解客戶對（）意見與建議。A、處理結(jié)果B、處理過程C、處理統(tǒng)計(jì)報(bào)告D、受理登記3.客戶提出異議，往往是服務(wù)或銷售的開端。4.客服代表受理投訴時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）A、傾聽客戶訴求，給客戶發(fā)泄的機(jī)會(huì)B、對客戶表示同情和理解C、真誠的道歉D、傾聽時(shí)有異議則打斷客戶說話5.自有營業(yè)廳要求“排隊(duì)等待時(shí)長”不得超過多少分鐘？（）A、10B、15C、20D、256.手廳可以提供以下功能：查詢、辦理、繳費(fèi)、客服。7.我們平時(shí)所說的微廳是指中國聯(lián)通微廳微信公眾號。8.安裝使用手廳戶能獲得以下福利：新用戶可獲贈(zèng)500M月包、首次簽到50金幣、生日專享：1G天包+20金幣+最高30元話費(fèi)。9.目前手廳提供哪幾種登錄方式？（）A、短信驗(yàn)證碼B、手機(jī)屏保密碼C、服務(wù)密碼D、PUK碼10.客服代表受理投訴時(shí)，應(yīng)傾聽客戶訴求，給客戶發(fā)泄的機(jī)會(huì)。11.微廳流量中心的“特色包”類型的流量產(chǎn)品主要指：（）A、天包B、假日包C、定向包D、閑時(shí)包12.營業(yè)員推薦手廳主要使用的工具是：（）A、閃電購B、碼上購C、沃易購D、線上購13.碼上購2.0開卡時(shí)遇到[讀卡結(jié)果未返回iccid]這種開頭的報(bào)錯(cuò)如何處理？（）A、直接退單，不處理了B、檢查讀卡器連接狀態(tài)和電量重新寫卡C、以上都不對14.今年6月起社會(huì)渠道通過轉(zhuǎn)發(fā)自己沃受理平臺中渠道二維碼發(fā)展的用戶等同線下積分標(biāo)準(zhǔn)。15.社會(huì)能人規(guī)模招募有哪些路徑（）A、依托各類線上平臺，微信群、Q群、朋友圈、百度貼吧、熱門論壇、營業(yè)廳服務(wù)號等渠道，每周至少發(fā)布3次合伙人招募信息B、以“0成本開店，躺著都能賺錢”為噱頭，在地推發(fā)展用戶的同時(shí)開展招募工作C、抓住用戶進(jìn)營業(yè)廳購卡、辦理業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，多說一句招募推薦話術(shù)，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楹匣锶薉、梳理過往地推關(guān)鍵人、聚焦區(qū)域內(nèi)極具號卡銷售潛能關(guān)鍵人群體（微商、學(xué)生團(tuán)體等），通過關(guān)鍵人關(guān)系網(wǎng)，規(guī)模拓展合伙人16.目前手廳支持用戶通過手機(jī)號碼和寬帶賬號登錄手廳。17.關(guān)于建店1年以上收支倒掛的無效低效社會(huì)渠道，以下說法錯(cuò)誤的是。（）A、按照總部處置規(guī)范、直接納入總部集中系統(tǒng)黑名單，停發(fā)所有傭金補(bǔ)貼。B、對于其中評估后續(xù)無法改善的網(wǎng)點(diǎn)，立即著手開展關(guān)停清算動(dòng)作。C、針對其中評估后續(xù)可改善的網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)幫扶促進(jìn)累計(jì)占收比改善達(dá)標(biāo)后報(bào)總部解除黑名單。D、跟蹤幫扶網(wǎng)點(diǎn)提升發(fā)展量，繼續(xù)發(fā)放傭金。18.申訴處理全過程在（）時(shí)間內(nèi)完成A、7個(gè)工作日B、10個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、5個(gè)工作日19.權(quán)益功能是什么？（）A、商戶權(quán)益加載派發(fā)B、商戶權(quán)益核銷C、商戶權(quán)益LS展示D、商戶權(quán)益活勱模板20.根據(jù)客戶接待服務(wù)過程規(guī)范，如閑時(shí)坐立時(shí)，客戶來到工作區(qū)域前（）米左右時(shí)，應(yīng)起身表示歡迎。如接待客戶坐立時(shí)，另外客戶來到工作區(qū)域面前，無需起身迎候。A、3B、5C、7D、1021.下列關(guān)于處理客戶投訴時(shí)的態(tài)度，說法正確的是（）A、敢于面對投訴，并向積極方面去想，采取積極的行動(dòng)B、可以給客戶提供過多的資料、假設(shè)C、牢記投訴要按規(guī)定進(jìn)行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理D、冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾22.影院營銷要點(diǎn)有哪些？（）A、把握高潮時(shí)間、關(guān)鍵場次，提高效率。B、場內(nèi)以服務(wù)為主，銷售跟進(jìn)。在領(lǐng)票、售票等場景進(jìn)行服務(wù)引導(dǎo)，感化先行。C、以點(diǎn)帶面，以影院為駐點(diǎn)，積極輻射周邊人群及商戶。D、以上說法都錯(cuò)誤。23.今年6月起社會(huì)渠道通過轉(zhuǎn)發(fā)自己沃受理平臺中渠道二維碼發(fā)展的用戶有一次性傭金，享受發(fā)展分成及運(yùn)營分成。24.碼上購2.0一證五戶的涵蓋范圍是什么？（）A、一個(gè)證件下CBSS移網(wǎng)+固網(wǎng)業(yè)務(wù)開戶單B、一個(gè)證件下CBSS+BSS移網(wǎng)+固網(wǎng)業(yè)務(wù)開戶單C、一個(gè)證件下CBSS+BSS移網(wǎng)業(yè)務(wù)開戶單25.營業(yè)廳為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)時(shí)長”達(dá)標(biāo)，根據(jù)三流數(shù)據(jù)變化，屬于營業(yè)廳重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)包含：（）A、平均等待時(shí)長B、平均臨柜時(shí)長C、臨柜時(shí)長超標(biāo)率D、等待時(shí)長超標(biāo)率E、個(gè)人超時(shí)工單量占比26.針對營業(yè)員，手廳培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容包括：政策宣傳、推薦掃碼、客戶端安裝、使用輔導(dǎo)。27.碼上購2.0開卡時(shí)提示[卡狀態(tài)為非空閑狀態(tài)：]，這種開頭的報(bào)錯(cuò)如何處理？（）A、換一張白卡試試，不行的話聯(lián)系本地支撐同事查一下白卡狀態(tài)B、直接退單，不處理了C、以上都不對28.下列對銷售崗位主要職責(zé)正確描述的有哪幾項(xiàng)？（）A、準(zhǔn)確把握客戶需求B、業(yè)務(wù)受理C、銷售公司產(chǎn)品D、適時(shí)關(guān)懷等待用戶E、客戶維系29.后臺投訴處理人員應(yīng)及時(shí)對客戶投訴的內(nèi)容進(jìn)行處理，并按照規(guī)定時(shí)限向客戶反饋，以便客戶知曉投訴事項(xiàng)已經(jīng)在處理或是處理進(jìn)度，從而避免投訴升級。30.客服代表受理投訴時(shí)，與客戶溝通時(shí)做法錯(cuò)誤的是（）A、對事不對人B、避免下命令C、用“您可以……”代替“不”D、快控制不住情緒也不回避卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:A3.參考答案:正確4.參考答案:D5.參考答案:B6.參考答案:正確7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:正確9.參考答案:A,C10.參考答案:正確11.參考答案:A12.參考答案:B13.參考答案:B14.參考答案:正確15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:正確17.參考答案:D18.參考答案:A19.參考答案:A,B,C,D20.參考答案:A21.參考答案:B22.參考答案:A,B,C23.參考答案:正確24.參考答案:C25.參考答案:A,B,C,D,E26.參考答案:正確27.參考答案:A28.參考答案:A,C,D,E29.參考答案:正確30.參考答案:D卷II一.參考題庫(共30題)1.簡單投訴的處理時(shí)限最長不能超過（）A、8小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、48小時(shí)2.在投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)屬于公司責(zé)任的問題，客服代表應(yīng)撇清公司的責(zé)任。3.社會(huì)渠道門店要在顯著位置（營業(yè)執(zhí)照位置或咨詢臺背后）張貼社會(huì)渠道授權(quán)標(biāo)識和代理編號。4.微廳查詢功能主要包括流量查詢、話費(fèi)查詢、詳單查詢和積分查詢。5.資產(chǎn)＝負(fù)債＋所有者權(quán)益＋（）。A、權(quán)益-成本B、收入-成本C、權(quán)益-費(fèi)用D、收入-費(fèi)用6.業(yè)務(wù)辦理崗應(yīng)具備的任職條件是什么？（）A、業(yè)務(wù)操作熟練B、可調(diào)配廳內(nèi)人員C、受理能力較強(qiáng)D、可指導(dǎo)用戶填寫信息采集表7.儀容儀表總體原則中的TPO原則中的“T”指的是（）。A、地點(diǎn)B、方式C、場合D、時(shí)間8.客戶服務(wù)中心前臺人員接到客戶投訴，要求按照客戶投訴內(nèi)容進(jìn)行記錄后提交（）A、值班經(jīng)理B、客戶服務(wù)中心C、后臺投訴處理人員D、以上都正確9.碼上購2.0開卡時(shí)提示[該營業(yè)廳不具備此產(chǎn)品的推廣權(quán)限暫無法下單]這種報(bào)錯(cuò)的原因是什么？（）A、工號所在渠道可能已經(jīng)取消了產(chǎn)品銷售權(quán)限或者刪除了渠道，用戶再通過取消前的分享鏈接或者二維碼下單就會(huì)有此類報(bào)錯(cuò)B、工號沒有綁定渠道.用戶再通過此類工號的分享鏈接或者二維碼下單就會(huì)有此類報(bào)錯(cuò)C、工號沒配置好所以導(dǎo)致開戶有此類報(bào)錯(cuò)10.安裝使用手廳戶能獲得哪些福利？（）A、新用戶可獲贈(zèng)500M月包B、首次簽到50金幣C、生日專享：1G天包+20金幣+最高30元話費(fèi)D、以上都是11.福建聯(lián)通微信企業(yè)號企業(yè)號的優(yōu)勢是什么？（）A、快注冊B、輕受理C、傭金現(xiàn)結(jié)D、以上說法都錯(cuò)誤12.儀容儀表總體原則中的TPO原則要求儀容儀表因時(shí)間、地點(diǎn)、場合的變化而相應(yīng)變化。使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場合相協(xié)調(diào)。13.關(guān)于營業(yè)廳臨柜受理時(shí)長以下說法正確的是？（）A、營業(yè)廳臨柜受理時(shí)長不得超過10分鐘B、營業(yè)廳臨柜受理時(shí)長不得超過10-15分鐘C、營業(yè)廳臨柜受理時(shí)長不得超過15分鐘D、營業(yè)廳臨柜受理時(shí)長不得超過20分鐘14.合伙人發(fā)展的號碼，其發(fā)展人歸屬原則是其上級經(jīng)理發(fā)展人編碼在集中系統(tǒng)中所屬的渠道機(jī)構(gòu)。15.社會(huì)渠道觸點(diǎn)注冊數(shù)指社會(huì)渠道有點(diǎn)擊沃受理對PP—全民營銷入口，即視為登陸。16.對于超出時(shí)限處理的投訴，相關(guān)部門將被（）A、責(zé)令整改B、罰款C、預(yù)警督辦D、以上都正確17.客服代表處理投訴時(shí)，如果客戶一直堅(jiān)持他的要求，要直接回絕。18.社會(huì)渠道出現(xiàn)實(shí)名制違規(guī)，下列考核描述不正確的是。（）A、首次出現(xiàn)違規(guī)行為，扣罰傭金2000元/戶。B、第二次出現(xiàn)違規(guī)行為，扣罰傭金5000元/戶。C、第三次出現(xiàn)違規(guī)行為，扣罰傭金10000元/戶。D、發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)行為或第三次出現(xiàn)違規(guī)行為，解除代理合同，終止業(yè)務(wù)代理。19.微廳可以提供以下充值服務(wù)（）A、手機(jī)B、固話C、寬帶D、以上都可以20.微廳查詢功能以下哪些主要包括：（）A、流量查詢B、話費(fèi)查詢C、詳單查詢D、積分查詢21.導(dǎo)購崗位必備的工具有哪些？（）A、免填單B、寫卡器C、MISPOSD、信息采集表E、電腦22.關(guān)于異業(yè)合作后期維系運(yùn)營，以下說法是否正確？（）A、要定期組織主題活動(dòng)日，借助主題日活動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)幫扶、店員主推的引導(dǎo)、宣布布置勘察。B、以傳統(tǒng)的社會(huì)渠道巡店幫扶模式進(jìn)行維系。C、按需進(jìn)行產(chǎn)品組合包裝的更新，做好產(chǎn)品包裝的迭代更換。D、以上說法都錯(cuò)誤。23.根據(jù)會(huì)議禮儀的相關(guān)內(nèi)容，會(huì)議前的準(zhǔn)備工作包括（）。A、會(huì)議開始的時(shí)間B、會(huì)議地點(diǎn)的選擇C、參會(huì)人員D、會(huì)議的議題24.對于跨省投訴或需其他地市分公司協(xié)調(diào)解決，則派發(fā)相應(yīng)客戶服務(wù)中心進(jìn)行閉環(huán)處理。25.營業(yè)廳“三流”管控是指：（）A、人流B、客流C、訂單流D、資金流E、物流26.如果出現(xiàn)某個(gè)營業(yè)廳已閉廳，但用戶選擇營業(yè)廳自提時(shí)，仍然可以看到該營業(yè)廳，正確的處理辦法是在觸點(diǎn)管理平臺—自提點(diǎn)中將營業(yè)廳刪除。27.在進(jìn)行異業(yè)商戶洽談中，公司有哪些優(yōu)勢可以展現(xiàn)給異業(yè)商戶，促進(jìn)洽談成功。（）A、我們有700萬用戶，是到店消費(fèi)的潛在人流量B、我們有200萬官方微信粉絲，可幫助宣傳和引流C、我們可以資源互換共同開展線下活動(dòng)D、公司有400多家營業(yè)廳、近4000的促銷人員配合執(zhí)行28.以下屬于增值稅專用發(fā)票開具要求的是（）。A、必須要領(lǐng)導(dǎo)簽字B、項(xiàng)目填寫齊全C、各項(xiàng)目內(nèi)容正確無誤D、發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章29.微廳可以通過以下哪些方式進(jìn)入綁定入口？（）A、查詢服務(wù)-流量查詢B、微廳公眾號窗口發(fā)送“綁定”C、微廳公眾號窗口發(fā)送“500”D、我的福利-綁定手機(jī)E、查詢服務(wù)-話費(fèi)查詢30.用戶登陸碼上購2.0進(jìn)入應(yīng)用寶王卡專區(qū)后不小心退出，重新回到王卡專區(qū)的正確方法是重新掃描推廣人員專屬二維碼，點(diǎn)擊安全打開進(jìn)入。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:正確4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:D6.參考答案:A,C7.參考答案:D8.參考答案:C9.參考答