BMC一體化運維管理解決方案

BMC一體化運維管理解決方案樂IT全國電腦連鎖2010年3月中國電腦效勞專家：議程現(xiàn)狀/目標/挑戰(zhàn)BMC一體化運維管理框架循序漸進的實現(xiàn)一體化運維系統(tǒng)解決方案演示Q&A中國電腦效勞專家：BMC公司公司成立于1980年第九大獨立軟件公司遍布116個國家/地區(qū)的15,000家客戶標準普爾500指數(shù)的成員；在NYSE上市：BMC創(chuàng)新創(chuàng)立和強化BSM理念在過去一年中，投資超過10億美元用于戰(zhàn)略收購支持大型機、分布式、物理和虛擬環(huán)境行之有效的實施方法BSM專利技術(shù)采取綜合性方法和統(tǒng)一的平臺，通過BSM運行IT減少IT本錢提高業(yè)務(wù)影響力改善效勞質(zhì)量管理風險提高透明度中國電腦效勞專家：現(xiàn)狀及目標中國電腦效勞專家：現(xiàn)狀及目標上海農(nóng)商銀行客戶背景成立于2005年8月25日的股份制商業(yè)銀行，由有著逾50年歷史的上海農(nóng)村信用社改制。注冊資本37.45億元人民幣，營業(yè)網(wǎng)點300余家，員工總數(shù)超過5000人；總資產(chǎn)2127.77億元，各項存款余額1788.69億元，各項貸款余額1186.15億元，撥備前利潤28.05億元?！刂?009年年末。按一級資本，排名全球第340名〔較上年提升74位〕；在國內(nèi)入圍銀行中，排名第17名?！躲y行家》雜志2009年度。以“建設(shè)成為公司治理完善、機構(gòu)布局合理、業(yè)務(wù)功能齊全，資本充足、管理精細、風險可控、業(yè)績優(yōu)良的區(qū)域性便民銀行”為戰(zhàn)略目標。以“三農(nóng)”、中小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶群體，實踐“便捷效勞心體驗”效勞承諾。中國電腦效勞專家：現(xiàn)狀及目標業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)網(wǎng)點擴張和客戶拓展的目標。業(yè)務(wù)精細化要求新業(yè)務(wù)推向市場的速度更快，品種更多，更貼合用戶需求及更低本錢運行。不斷提升業(yè)務(wù)效勞的品質(zhì)。嚴格控制信貸風險，改善貸款質(zhì)量。更好的應(yīng)對日益嚴格的外部監(jiān)管和滿足各種合規(guī)要求。中國電腦效勞專家：IT管理目標通過優(yōu)化的管理流程〔Process〕、優(yōu)秀的人員團隊〔People〕和有效的管理技術(shù)〔Technology—Product/Partner〕實現(xiàn)對業(yè)務(wù)有效、積極和主動的支持。主要手段：引入先進的管理理念和優(yōu)秀的管理工具。

——整體和全局的視角，而不是著眼某些孤立分散的技術(shù)本身。數(shù)據(jù)信息流程規(guī)范的運作流程人員合理的組織合適的人員工具自動化手段數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)信息效益:本錢降低可用性提升支持業(yè)務(wù)最佳經(jīng)驗業(yè)務(wù)需求領(lǐng)導力中國電腦效勞專家：BMC一體化運維管理框架中國電腦效勞專家：

IT管理目標及挑戰(zhàn)IT管理目標——更好的支持業(yè)務(wù)并表達價值降低IT本錢

如何提升員工、資產(chǎn)、工程和活動的產(chǎn)出?提升效勞質(zhì)量

如何滿足企業(yè)對IT效勞質(zhì)量的要求？控制風險

如何定義和控制風險，提升系統(tǒng)可靠性?增加對業(yè)務(wù)的影響力

如何確保IT投資和運營決策與業(yè)務(wù)優(yōu)先級要求相吻合？提供可視性

如何清晰掌握IT中的本錢和活動？中國電腦效勞專家：IT運維管理開展的幾個階段〔宏觀視角〕業(yè)務(wù)價值端到端〔動態(tài)/虛擬化〕端到端〔靜態(tài)〕單點業(yè)務(wù)效勞管理：CDMB需求突出業(yè)務(wù)模型自動化智能化環(huán)境網(wǎng)元/技術(shù)域管理：單點產(chǎn)品以硬件廠商為主實施簡單/標準化IT效勞管理：ITIL導入標準化管理監(jiān)、管集成中國電腦效勞專家：挑戰(zhàn)：專業(yè)分散的管理方法業(yè)務(wù)IT

團隊IT根底設(shè)施依賴個人/英雄式管理/技術(shù)人員工作繁重/高管理風險/難以保證一致性/技術(shù)難以轉(zhuǎn)化為組織能力中國電腦效勞專家：應(yīng)對：采用ITIL流程和自動化的技術(shù)業(yè)務(wù)IT

團隊IT根底設(shè)施標準化/可重復/可追溯/科學分工及績效考核/最正確實踐參考/組織能力有序提升中國電腦效勞專家：應(yīng)對：建立業(yè)務(wù)效勞管理平臺把IT當作業(yè)務(wù)效勞進行管理BusinessServiceManagement業(yè)務(wù)IT

團隊IT根底設(shè)施業(yè)務(wù)價值最大化中國電腦效勞專家：BSM：IT運轉(zhuǎn)的統(tǒng)一平臺和方法工程&組合管理應(yīng)用自動化問題管理事件管理效勞請求管理知識管理身份管理人力資源管理財務(wù)管理效勞器自動化網(wǎng)絡(luò)自動化桌面自動化合規(guī)&

策略管理容量管理供給商管理系統(tǒng)管理應(yīng)用問題解決效勞目錄DB中間件管理網(wǎng)絡(luò)管理存儲管理資產(chǎn)管理作業(yè)調(diào)度自動化變更和發(fā)布管理事件&影響管理大機自動化效勞水平管理PLAN&GOVERNPROVISION&CONFIGUREMONITOR&

OPERATEREQUEST&

SUPPORTINTEGRATE&ORCHESTRATE儀表盤&分析自動發(fā)現(xiàn)和依賴關(guān)系CMDB/CMS請求，變更，以支持業(yè)務(wù)服務(wù)持續(xù)性地部署和變更服務(wù)、應(yīng)用、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和終端主動預警式地發(fā)現(xiàn)和解決IT問題管理IT資源、需求和預算確保對政策和法規(guī)的遵從發(fā)現(xiàn)，建模和區(qū)分服務(wù)以提高決策質(zhì)量聯(lián)邦和組織數(shù)據(jù)及工作流以提升效率中國電腦效勞專家：BSM的實體化〔概念化/簡化視圖〕中國電腦效勞專家：循序漸進的實現(xiàn)一體化運維系統(tǒng)中國電腦效勞專家：BSM的實體化〔概念化/簡化視圖〕中國電腦效勞專家：BSM的實體化〔工具視圖〕BMCPatrolBMCEvent&ImpactMgtSolutionBMCProactiveNetSolutionBMCAtriumCMDB&AtriumOrchestratorSolutionBMCIT

ServiceManagement&AssetManagement&ServiceRequestManagementSolutionBMCBladeLogicSolutionBMCControl-MSolution中國電腦效勞專家：IT運維管理開展的幾個階段〔宏觀視角〕業(yè)務(wù)價值端到端〔動態(tài)/虛擬化〕端到端〔靜態(tài)〕單點業(yè)務(wù)效勞管理：CDMB需求突出業(yè)務(wù)模型自動化智能化環(huán)境網(wǎng)元/技術(shù)域管理：單點產(chǎn)品以硬件廠商為主實施簡單/標準化IT效勞管理：ITIL導入標準化管理監(jiān)、管集成中國電腦效勞專家：循序漸進而強調(diào)效率的一體化運維系統(tǒng)實現(xiàn)

——結(jié)合上海農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)價值一體化〔自動化/閉環(huán)〕端到端〔業(yè)務(wù)效勞導向〕功能域一體化運維：監(jiān)、管、控一體化效勞自動化效勞水平管理環(huán)境/時間集中監(jiān)控：根底架構(gòu)集中監(jiān)控集中事件處理智能問題分析IT效勞管理：效勞臺及根本流程自動化：應(yīng)用發(fā)布全面監(jiān)控：監(jiān)控的完善和全覆蓋業(yè)務(wù)效勞管理：面向業(yè)務(wù)效勞CMDB標準管理流程站在比機械遵循一般化規(guī)律更高的角度進行建設(shè)快速業(yè)務(wù)價值回報有序而穩(wěn)健中國電腦效勞專家：為何選擇BMC-“一體化運維”vs“集成運維”BMC“一體化運維”(UMP)“集成運維”(IMP)中國電腦效勞專家：一體化運維平臺第一階段建設(shè)建議BMCPatrolBMCEvent&ImpactMgtSolutionBMCProactiveNetSolutionBMCAtriumCMDBSolutionBMCRemedyServiceDesk&IncidentMgt+Problem

MgtBMCBladeLogicApplicationProvisioningSolutionBMCControl-MSolution中國電腦效勞專家：BMCPatrolBMCEvent&ImpactMgtSolutionBMCProactiveNetSolutionBMCAtriumCMDBSolutionBMCRemedyServiceDesk&IncidentMgt+Problem

MgtBMCBladeLogicApplicationProvisioningSolutionBMCControl-MSolution一體化運維平臺第一階段建設(shè)建議根底架構(gòu)的監(jiān)控管理，使管理人員對整個數(shù)據(jù)中心的運行狀況有全面的了解；同時提供全面的性能報表和事件報表，以便能夠使管理者對整個IT環(huán)境的狀況一目了然。初步建立CMDB，使用自動發(fā)現(xiàn)工具對系統(tǒng)進行CI項發(fā)現(xiàn)，并逐步完善，作為整個管理的根底。在小范圍內(nèi)引入問題和事件管理流程，標準問題處理，作到有序的IT運作。對J2EE應(yīng)用發(fā)布嘗試使用自動化發(fā)布工具來進行標準化和自動化。通過統(tǒng)一平臺管理，調(diào)度和控制批量作業(yè)，提高自動化程度并減少錯誤發(fā)生。中國電腦效勞專家：一階段：實施內(nèi)容及目標中國電腦效勞專家：根底架構(gòu)的監(jiān)控管理業(yè)務(wù)效勞管理關(guān)鍵點：多維度、層次化監(jiān)控、低開銷監(jiān)控效勞器J2EE深度監(jiān)控運營終端監(jiān)控擴展業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)存儲……J2EE.NetSAP……交易監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控平臺運維人員豐富的監(jiān)控手段可供選擇Agent/Agentless廣泛的設(shè)備/平臺支持能力極小的性能影響和侵入性低資源占用/非root用戶中國電腦效勞專家：與Patrol同樣卓越的網(wǎng)絡(luò)管理解決方案

拓撲/事件/故障/性能/資產(chǎn)/報表CALIFORNIASTATEUNIVERSITY

LONGBEACH!!!!!!!!!UpperBaselineLowerBaselineNormalBehavior業(yè)務(wù)效勞管理引擎—智能分析與事件處理系統(tǒng)行為及傳統(tǒng)監(jiān)控的局限中國電腦效勞專家：業(yè)務(wù)效勞管理引擎—智能分析與事件處理

自學習的動態(tài)基線與預測性報警Static

Threshold大大減少事件噪音從而提高管理員的管理能力ManagedSystem/Administrator大大提高PredictiveWarningLeadTime!7am9am11am!中國電腦效勞專家：業(yè)務(wù)效勞管理引擎—智能分析與事件處理動態(tài)基線功能事件處理引擎KnowledgeBase圖形化界面基于策略的事件處理規(guī)那么CMDB集成效勞臺集成凈化過濾調(diào)整更新抽象關(guān)聯(lián)執(zhí)行計時器上報條件事件事件庫關(guān)系數(shù)據(jù)中國電腦效勞專家：應(yīng)用問題分析

——比監(jiān)控做到更多synchronized

with問題捕捉及體驗記錄UserInformationsynchronized

with深入代碼：實際SQL/代碼執(zhí)行分析CodeInformation全方位應(yīng)用信息獲?。簯?yīng)用配置/DLL/注冊表/COM/數(shù)據(jù)庫/

Web及EJB執(zhí)行

Heap/JDBC/CPU/Threads/…SystemInformation全自動可視化問題記錄了解異常而不必須重現(xiàn)問題優(yōu)化問題解決流程對應(yīng)用沒有入侵和更改〔支持J2EE/.Net/C&C++〕中國電腦效勞專家：應(yīng)用問題解決工作流〔示意〕

開發(fā)團隊無需再次重現(xiàn)即可分析錄制的數(shù)據(jù)，定為根源故障并解決應(yīng)用問題。開發(fā)團隊/應(yīng)用維護用戶/生產(chǎn)系統(tǒng)

小部分問題被升級，并提交到開發(fā)支持團隊。

用戶向客戶服務(wù)/服務(wù)臺提交問題。

生產(chǎn)系統(tǒng)支持團隊收集問題信息并嘗試解決（目標：解決大部分問題）。

開發(fā)支持團隊激活工具，收集問題相關(guān)的詳細數(shù)據(jù)，并獲取該數(shù)據(jù)。效勞臺/客戶支持團隊中國電腦效勞專家：流程管理平臺—完整并易于使用

OGC的ITIL認證/大量開箱即用的流程及組件中國電腦效勞專家：進行變更管理流程管理平臺與效勞臺事件登記事件匹配搜索知識庫查找資產(chǎn)配置進行問題管理事件/問題關(guān)閉事件解決事件分派事件升級用戶驗證根本原因分析發(fā)布管理效勞臺一天的工作中國電腦效勞專家：效勞管理例如：大型銀行兩級效勞臺管理范例

小型區(qū)域性銀行可以更為簡便靈活的實現(xiàn)事件提交人向管理分行上報事件分行運維團隊進行分行層面事件的分派處理分行運維團隊負責向總行上報事件分行運維團隊分行信息科技部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)網(wǎng)點支行運維管理接口…總行服務(wù)臺51190總行科技部其他運維團隊支行運維管理接口分行運維團隊分行信息科技部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)網(wǎng)點…運行管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)總行IT流程分行IT流程分行IT流程圖例：事件上報事件分派中國電腦效勞專家：IT效勞管理領(lǐng)跑者?Copyright3/16/2024BMCSoftware,Inc.36中國電腦效勞專家：Yphise對CMDB產(chǎn)品的評估報告

BMCAtriumCMDB排名第一中國電腦效勞專家：自動化怎么做裝機打補丁發(fā)布審計采集瀏覽快照修補訪問控制細粒度基于角色誰能做配置與合規(guī)對象化實時并發(fā)回滾做什么發(fā)布打包驗證部署配置補丁修補掃描ADSKickstartJumpstartWebsphereWeblogicCustomAppsMBSARHNetworkCFEngineESMActiveDirGCWN應(yīng)用操作運維安全變更合規(guī)性統(tǒng)一的自動化配置管理平臺高效可控精確靈活自動化配置管理平臺中國電腦效勞專家：BMC自動化的優(yōu)勢法寶一：統(tǒng)一的自動化引擎配置自動化/合規(guī)自動化采用單一的一致的引擎，保證了操作的完整性和一致性。法寶二：豐富而細致的配置對象庫從效勞器到應(yīng)用系統(tǒng)到配置文件到具體的配置項，從而到達異常精確的控制能力。如可以精確細致對J2EE應(yīng)用進行分發(fā)和部署；比方智能的識別配置項的位置變化。Serverport=”8005”

shutdown=”SHUTDOWN”中國電腦效勞專家：BMC自動化的優(yōu)勢法寶三：細粒度的基于角色訪問控制兩權(quán)分立、三重授權(quán)，可以對配置文件及配置項進行分割的授權(quán)。法寶四：復合打包技術(shù)[專利]使用基于XML、跨平臺的打包技術(shù)；以非常細的粒度描述對象；打包技術(shù)本身支持變更模擬和回滾；可以通過比對生成修補包；智能的實現(xiàn)增量管理。法寶五：閉環(huán)的合規(guī)管理[專利]從參照設(shè)備生成快照