業(yè)務(wù)知識競賽-零售業(yè)務(wù)知識競賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。業(yè)務(wù)知識競賽-零售業(yè)務(wù)知識競賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.六大關(guān)鍵點不包括：（）A、客戶價值判斷B、客戶需求的分析C、客戶關(guān)系管理D、客戶投訴處理2.對于已經(jīng)放棄跟進(jìn)的客戶應(yīng)如何處理（）A、由其他客戶經(jīng)理輪換再跟進(jìn)B、由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人再跟進(jìn)C、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人檢查表格填寫的接觸次數(shù)是否屬實，跟進(jìn)方法是否正確，跟進(jìn)力度是否恰當(dāng)D、對于電話跟進(jìn)非常反感的客戶，用采取上門拜訪形式跟進(jìn)3.在以下各選項中，不屬于零售活動特點的是（）。A、交易規(guī)模較小，交易頻率高B、即興購買居多，情感影響大C、消費人數(shù)較多，需求差異大D、看樣下單，期貨交易4.零售業(yè)態(tài)發(fā)展演變理論有哪幾種代表性學(xué)說？5.“天天理財”個人通知存款的特點是（）。A、自動通知B、自動轉(zhuǎn)存C、約定互轉(zhuǎn)D、流動性好6.我國零售業(yè)的發(fā)展將會發(fā)生以下變化（）：A、規(guī)?；疊、信息化C、品牌化D、集團(tuán)化E、國際化7.低成本運作為零售商帶來了競爭優(yōu)勢，以下說法中正確的是（）A、低成本運作利用潛在利潤為零售商帶來競爭優(yōu)勢B、對于價格敏感的顧客，低成本直接轉(zhuǎn)化為價格優(yōu)勢C、對于價格敏感的顧客，可以為顧客提供更多的花色品種吸引顧客D、對于價格不敏感的顧客，為顧客提供更物有所值的商品E、對于價格不敏感的顧客，可以通過提供更好的服務(wù)、更多的產(chǎn)品品種吸引顧客8.租賃商品部的優(yōu)點是（）A、商店可以控制進(jìn)貨質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量B、可以減少財務(wù)風(fēng)險，節(jié)約經(jīng)營成本C、與本店的經(jīng)營價格不一致，能形成良好的競爭機(jī)制D、可以控制租賃商品部的人事和財務(wù)管理9.在零售促銷的手段中，（）是一種輔助性的促銷手段。A、零售廣告B、營業(yè)人員C、公共關(guān)系D、營業(yè)推廣10.便利店的特點有（）A、規(guī)模小，經(jīng)營品種有限B、時間和地點方便周圍居民購買C、高費用、高毛利、高價格D、提供多種便民服務(wù)11.零售業(yè)態(tài)是在零售業(yè)種上發(fā)展起來的一個現(xiàn)代概念，與零售業(yè)種沒有本質(zhì)的區(qū)別。是否正確？為什么？12.零售公司行為的指南，闡明零售公司存在目的的是（）。A、目標(biāo)B、宗旨C、戰(zhàn)略D、策略13.在超市中，可以看到有些商品的價格，如一把折疊傘為39.9元，這是采用什么定價法（）A、整數(shù)定價B、吉祥數(shù)字定價C、零數(shù)定價D、招徠定價14.商店選址分析報告主要包括什么內(nèi)容？15.暢銷商品是指市場上銷路很好、不會積壓滯銷的商品，應(yīng)該是處于商品生命周期的導(dǎo)入期和成長期商品。（）16.客戶通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行辦理基金代銷解約，有幾種情況？分別簡要說明。17.對于一家高檔家具專賣店，你認(rèn)為它應(yīng)該采取提早降價還是推遲降價或是保持一貫價格進(jìn)行銷售？請根據(jù)家具銷售的淡旺季幫助該商店設(shè)計一套價格體系調(diào)整？?18.假設(shè)某一商品的建議零售價為100元，它有一個初始加價，如果商品成本和它的初始零售價格之間相差56%，那么加價是（）A、54元B、55元C、56元D、57元19.在個貸申請評級系統(tǒng)中不作評級要求的貸款品種有：委托類貸款、（）、助學(xué)貸款、創(chuàng)業(yè)貸款以及其他低風(fēng)險業(yè)務(wù).20.在關(guān)聯(lián)陳列中將老年用品助聽器、按摩器、小型電器、電熱毯、頻譜儀等商品陳列在一起，屬于（）A、用途上的關(guān)聯(lián)B、附屬上的關(guān)聯(lián)C、商標(biāo)上的關(guān)聯(lián)D、年齡上的關(guān)聯(lián)21.當(dāng)前我國本土百貨商場的外部環(huán)境面臨著哪些威脅和機(jī)會？22.何謂成本領(lǐng)先戰(zhàn)略？它有哪些特點？23.簡述零售采購的形式分類。24.商品的成本為150元，加價50%，降價30%，最終售價應(yīng)為多少？25.按照消費者在購買商品中形成的習(xí)慣價格作為定價依據(jù)的方法往往屬于（）A、成本定價B、需求差異定價C、購買習(xí)慣定價D、聲望性定價26.自2004年12月11日起，我國零售業(yè)實現(xiàn)對外全面開放。27.某商店對A類商品實行不定時采購，該類商品平均日銷售量為50件，備運時間為10天，保險儲備額為150件。則其庫存水平降至多少時商店進(jìn)行采購？?28.連鎖經(jīng)營的主要特征有（）A、簡單化作業(yè)B、集中化售賣C、標(biāo)準(zhǔn)化管理D、專業(yè)化分工E、集中化進(jìn)貨29.（）是大部分食品中毒病例發(fā)生的原因。A、包裝因素B、生物性不安全因素C、價格因素D、商品陳列因素30.便利店的生存條件是城市化。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:C3.參考答案:D4.參考答案:1、零售轉(zhuǎn)輪理論2、零售生命周期假說3、手風(fēng)琴理論4、零售正反合理論5、真空地帶假說6、調(diào)整理論7、生態(tài)零售理論8、環(huán)境與周期綜合理論9、零售開放系統(tǒng)理論5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:B,C,D,E7.參考答案:A,B,E8.參考答案:B9.參考答案:D10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案: 錯。零售業(yè)態(tài)與零售業(yè)種有本質(zhì)的區(qū)別，零售業(yè)種回答的是賣什么的問題，而零售業(yè)態(tài)回答的是如何賣的問題。12.參考答案:B13.參考答案:C14.參考答案: （1）新店具體位置及周圍地理特征表述（附圖說明）， （2）新店開業(yè)后預(yù)計能輻射的商圈范圍， （3）新店交通條件評估及物業(yè)特征， （4）新店商圈內(nèi)商業(yè)環(huán)境評估和競爭店分析， （5）新店商圈內(nèi)居民及流動人口特征、收入和消費結(jié)構(gòu)分析， （6）新店的市場定位和經(jīng)營特色及經(jīng)營策略建議， （7）新店的經(jīng)營風(fēng)險和效益預(yù)估， （8）新店未來前景分析15.參考答案:錯誤16.參考答案: 通過網(wǎng)上銀行解約可選擇網(wǎng)上銀行渠道解約或全渠道解約。 （1）選擇網(wǎng)上銀行渠道解約后，客戶仍可在柜面等其它渠道辦理基金代銷業(yè)務(wù)。 （2）選擇全渠道解約后，客戶在網(wǎng)上銀行、柜臺等渠道均不能再辦理基金代銷業(yè)務(wù)。17.參考答案: 從商品及品牌形象、利潤率方面考慮： 旺季：保持一貫價格進(jìn)行銷售 淡季：遲降價18.參考答案:C19.參考答案:個人質(zhì)押貸款20.參考答案:D21.參考答案: 隨著WTO的加入和零售市場的競爭加劇，我國百貨商場既面臨著巨大的威脅和挑戰(zhàn)，同時也面對著巨大的機(jī)會。 威脅： （1）隨著WTO的加入，大量外資零售巨頭涌入國內(nèi)搶攤市場。這些外資零售商不乏大型零售集團(tuán)、全球500強(qiáng)，它們擁有強(qiáng)大的資金實力、管理水平和全球化采購規(guī)模，外資零售店的設(shè)立給國內(nèi)零售商帶來了巨大的威脅。 （2）不同業(yè)態(tài)競相擠占市場份額。各種不同零售業(yè)態(tài)以各自不同的特色吸引消費者，擠占市場份額，過去由百貨商場居于主導(dǎo)地位的歷史已被改寫。而且，以超級市場、大型專業(yè)店為代表的的大型賣場、大型低價零售商搶占了大量原屬于百貨商場的市場，給百貨商場帶來了極大的威脅。 （3）同業(yè)過度擴(kuò)張競爭，經(jīng)營雷同。從近年的情況看，多數(shù)城市的百貨商場建設(shè)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了居民實際購買力增長水平。為了擴(kuò)大銷售，提高市場份額，各商家把利潤降到最低限度，紛紛展開惡性價格戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益日益下滑。許多百貨商場經(jīng)營困難，舉步維艱。 （4）消費者的需求日益?zhèn)€性化、多樣化，一家百貨商場想滿足消費者的全部購物需求是不可能的了。 機(jī)會： （1）加入WTO后，外資零售商可以“走進(jìn)來”，國內(nèi)本土零售商也可以“走出去”。發(fā)展壯大的本土百貨商場完全可以通過開辟國際市場增加新的利潤來源。 （2）本土百貨商場可以充分利用國際資源實現(xiàn)全球采購，從而降低商品成本，獲取競爭優(yōu)勢。 （3）在信息化的時代，百貨商場可以充分利用先進(jìn)經(jīng)營、管理理論與技術(shù)手段來培養(yǎng)自己的核心競爭力。 （4）在業(yè)態(tài)相互滲透、業(yè)態(tài)創(chuàng)新日益加劇的今天，百貨商場既可以利用其原有的高檔、設(shè)施完備、服務(wù)周到等優(yōu)勢，又可以充分利用其他業(yè)態(tài)的一些優(yōu)勢。比如現(xiàn)在大量百貨商場在副一樓開設(shè)超市、百貨商場開進(jìn)購物中心、百貨商場將營業(yè)時間延長等等創(chuàng)新。22.參考答案: 1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（costleadershipstrategy）是指零售商持久地以最低的成本生產(chǎn)或提供為顧客所接受的商品或服務(wù)。 2）特點：商品組合大眾化，且多為日常生活消費品；廣泛跨越市場的各個部分；成本比競爭對手更低；在戰(zhàn)略維持方面，在保持商品質(zhì)量的前提條件下，盡可能爭取最經(jīng)濟(jì)的供貨價格，并不斷降低運營成本。23.參考答案: 一、按采購方式不同分類：1、直接采購；2、間接采購；3、外部采購；4、合作采購 二、按定制采購決策的組織分類：1、集中采購；2、分散采購 三、按確定采購價格的方式分類：1、招標(biāo)采購；2、詢價現(xiàn)購；3、比價采購；4、議價采購；5、公開采購 四、按與供應(yīng)商交易的方式分類：1、買斷采購；2、代銷采購；3、聯(lián)營采購 五、按簽訂采購合約方式分類：1、訂約采購；2、口頭電話采購；3、書信電報采購；4、試探性訂單采購24.參考答案:150*1.50/0.7=157.525.參考答案:C26.參考答案:正確27.參考答案:50*10+150=55028.參考答案:A,C,D,E29.參考答案:B30.參考答案:錯誤卷II一.參考題庫(共30題)1.下列（）不是專業(yè)商店的特點。A、商品結(jié)構(gòu)體現(xiàn)專業(yè)性、深度B、營業(yè)面積大C、經(jīng)營的商品、品牌具有自己的特色D、從業(yè)人員需具備豐富的專業(yè)知識2.以下關(guān)于商圈飽和度分析中正確的說法是（）A、潛在顧客是4萬人，每人每周平均購買額是50元，該地區(qū)現(xiàn)有經(jīng)營食品及日用品的營業(yè)面積為50000平方米，則商圈飽和指數(shù)是50B、商圈飽和度越高表示競爭越激烈C、商圈飽和度越低零售店進(jìn)入的可能越大D、潛在顧客是4萬人，每人每周平均購買額是50元，該地區(qū)現(xiàn)有經(jīng)營食品及日用品的營業(yè)面積為50000平方米，則商圈飽和指數(shù)是403.顧客關(guān)系管理通常有哪些目標(biāo)？4.企業(yè)網(wǎng)上銀行跨行轉(zhuǎn)賬落地業(yè)務(wù)發(fā)送成功后，系統(tǒng)將該筆業(yè)務(wù)信息（）A、自動扣款B、發(fā)送至付款方開戶行C、發(fā)送至收款方開戶行D、以上均不對5.色彩可以對（）的心情產(chǎn)生影響和沖擊。A、購物B、消費者C、品牌認(rèn)知6.以下零售業(yè)態(tài)中以目標(biāo)集聚戰(zhàn)略為主導(dǎo)的業(yè)態(tài)有（）A、便利店B、百貨店C、專賣店D、專業(yè)店E、折扣店7.經(jīng)營者利用“大出血”、“大甩賣”等欺詐性或誤導(dǎo)性語言誘導(dǎo)消費者與其交易的行為屬（）行為。A、價格壟斷B、價格傾銷C、價格欺詐D、商品促銷8.特殊準(zhǔn)入的貴賓卡審批權(quán)限如何設(shè)置？9.簡述零售商店氣氛營造的主要因素。10.便利店在國內(nèi)發(fā)展艱難并大量虧損，表明我國目前并不具備發(fā)展便利店的條件。是否正確？為什么？11.商店選址應(yīng)注意哪些問題？怎樣評估零售店選址的資源？?12.網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶操作員忘記登錄密碼，該如何處理？（）A、由企業(yè)管理員登錄后在“操作員管理”中的“操作員密碼修改”菜單中進(jìn)行操作員的密碼重置B、由企業(yè)向銀行提出書面申請，由銀行為其補(bǔ)辦證書C、只能刪除操作員，重新追加操作員后申請證書D、到銀行申請更換USB-KEY證書13.下列電子商業(yè)匯票交易中需要落地處理的是（）A、電子銀行承兌匯票的出票申請B、電子銀行承兌匯票的提示收票申請C、電子銀行承兌匯票的背書申請D、電子商業(yè)承兌匯票的出票申請14.零售商的基本戰(zhàn)略有哪些？15.某商品以每件50元購入，訂購成本為每次8元，該商品的年需求量是3000件，庫存成本為價格的10%，訂購周期為3天，求該商品的經(jīng)濟(jì)訂購批量和訂貨點（全年工作日按250日計算）16.晨會的主要內(nèi)容和流程是什么？17.門店促銷分為以下三種管理模式（）。A、區(qū)域、單店、供貨商促銷B、場內(nèi)、場外、貨架C、品類、單品、混合18.一手住房貸款調(diào)查人員應(yīng)根據(jù)對信貸資料的分析及（）情況確定是否開展實地調(diào)查。A、借款人家庭B、借款人工作C、面談D、借款要素19.采用抵押擔(dān)保的一手住房貸款，原則上以（）住房設(shè)定抵押。A、借款人其他B、借款人所購C、借款人家庭其他D、借款人家庭之外的第三人20.國美電器連鎖店采用的商品結(jié)構(gòu)配置策略為（）A、寬而深配置策略B、寬而淺配置策略C、窄而淺配置策略D、窄而深配置策略21.商品品種的數(shù)量是商品的（）A、深度B、長度C、寬度D、廣度22.下列（）無損失本金的風(fēng)險。A、“本利豐”理財產(chǎn)品B、“進(jìn)取增利”理財產(chǎn)品C、“安心快線”理財產(chǎn)品D、“安心得利”理財產(chǎn)品23.以下零售業(yè)態(tài)中以差異化戰(zhàn)略為主導(dǎo)的業(yè)態(tài)有（）A、倉儲商店B、百貨店C、折扣店D、專賣店E、購物中心24.簡述商品采購的業(yè)務(wù)流程。25.零售商在什么情況下可以將商品價格定得高于、低于、等于競爭對手的價格或市價？26.一手住房貸款屬于（）集中購買參與開發(fā)、建設(shè)及銷售的樓盤的，應(yīng)特別關(guān)注購房行為的真實性。A、售房人員工B、銀行內(nèi)部員工C、建筑企業(yè)員工D、樓盤銷售企業(yè)員工27.商品采購合同的內(nèi)容有哪些？怎樣管理采購合同？28.價格促銷是超級市場開展銷售促進(jìn)活動的一個主要內(nèi)容。29.超級市場的特征包括（）A、以食品為經(jīng)營重點，基本上滿足食品購買者一次購齊的要求。B、采取開架自選、自我服務(wù)、一次結(jié)算的售貨方式C、高價銷售、商品周轉(zhuǎn)速度快D、具有一定規(guī)模E、店址主要設(shè)在居民住宅區(qū)或郊區(qū)30.簡述店內(nèi)商品陳列的主要方式。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:D3.參考答案: 零售CRM的目標(biāo)有三個： 一是提高效率，通過采用信息技術(shù)，提高業(yè)務(wù)處理流程的自動化程度，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享，提高工作效率和顧客服務(wù)效率； 二是開拓市場，通過新的業(yè)務(wù)模式擴(kuò)大經(jīng)營活動范圍，及時把握新的市場機(jī)會，占領(lǐng)更多的市場份額； 三是保留顧客，即零售商提供多種溝通路徑，使顧客方便地獲取信息和得到更好的服務(wù)，借以保留更多的老顧客。4.參考答案:D5.參考答案:A6.參考答案:A,C7.參考答案:C8.參考答案: （1）特殊準(zhǔn)入的金卡，由支行行長或授權(quán)的分管行長審批； （2）特殊準(zhǔn)入的白金卡，由支行行長或授權(quán)的分管行長審批后，提交二級分行個金部，二級分行個金部經(jīng)理審批； （3）特順準(zhǔn)入的鉆石卡，由支行行長或授權(quán)的分管行長審批后，提交二級分行個金部經(jīng)理審批，審批后提交省分行個金部，省分行個金部經(jīng)理審批后發(fā)卡。9.參考答案: 色彩、氣味、音樂、燈光（基本照明、特殊照明、裝飾照明）、溫度、綠化。10.參考答案: 錯。我國目前已經(jīng)具備發(fā)展便利店的條件，但便利店的經(jīng)營模式應(yīng)該本土化。11.參考答案:應(yīng)注意：客流規(guī)律、周邊商店聚集狀況、競爭對手分析、交通地理條件、城市發(fā)展規(guī)劃、周圍環(huán)境、物業(yè)成本。選址：首先要了解自己（資金與人力資本）費用控制問題宏觀環(huán)境的考察微觀環(huán)境的考察關(guān)于政府的限制關(guān)于租房簽約關(guān)于選址結(jié)束后的剩余信息處理。資源來源：市場調(diào)研公司是基本數(shù)據(jù)信息的主要來源政府各部門也是信息的一大來源零售業(yè)與房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)關(guān)系密切連鎖店的上家（供應(yīng)商提供的信息）和下家（老顧客分析）也是選址的來源G.IS——地理信息系統(tǒng)，在美國可以直接用來選址。12.參考答案:B13.參考答案:A14.參考答案: （1）吸引購物者進(jìn)入你的商店； （2）通過讓這些購物者購買商品，將這些購購物者轉(zhuǎn)化為客戶，這意味著，將適當(dāng)?shù)纳唐吠ㄟ^適當(dāng)?shù)牟季峙c陳列達(dá)到適當(dāng)?shù)匿N售效果； （3）在與客戶所期望的服務(wù)水平相一致的情況下，以盡可能低的運營成本完成這些活動。15.參考答案: 訂貨點B=D÷年工作日×L=（3000÷250）×3=36（件）16.參考答案: （1）列隊； （2）問好； （3）儀容儀表檢查； （4）昨日工作點評和今日重要事項提醒，包括大堂經(jīng)理點評營銷和服務(wù)業(yè)績，柜員、個人客戶經(jīng)理工作交流匯報，會計主管文件傳達(dá)，網(wǎng)點主任總結(jié)和工作部署等； （5）主題培訓(xùn)； （6）互動環(huán)節(jié)，要求內(nèi)容健康豐富、形式活潑趣味，氣氛輕松歡樂。17.參考答案:A18.參考答案:C19.參考答案:B20.參考答案:D21.參考答案:A22.參考答案:A23.參考答案:B,E24.參考答案: 一、制定采購計劃 二、確定供應(yīng)商及貨源 三、談判及簽約 四、采購合同的履行 五、訂單的追蹤與催貨 六、商品接收和檢驗 七、結(jié)算與結(jié)案25.參考答案: （1）商店要實行高價策略，必須具有高水平的非價格競爭上的獨到之處。這種獨到之處可以是以下任何