2021消費者權益保護測試試卷及答案

2021消費者權益保護測試試卷及答案一、單選題（10題）1、在銀行產(chǎn)品和服務銷售過程中做法正確的是()A.個貸產(chǎn)品搭售定期存款B.要求申請?zhí)崆斑€款的個人住房按揭貸款客戶提前較長時間預存還款資金C.錄音錄像質(zhì)量不高、畫面不清晰、數(shù)據(jù)丟失D.重視高齡客戶風險承受能力評估，保障其評估結果符合實際等級(正確答案)2、在未取得消費者明確授權的情況下，將其資料用于其他產(chǎn)品和服務的交叉銷售或為關聯(lián)第三方薦客，這種行為侵害了消費者的()A.財產(chǎn)安全權B.受教育權C.信息安全權(正確答案)D.公平交易權3、避免夸大或者片面宣傳理財產(chǎn)品，不能違規(guī)使用與產(chǎn)品風險收益特性不匹配的表述，下面哪些詞可以使用()。A高收益B無風險C承諾保本D穩(wěn)健收益(正確答案)4、侵害金融消費者信息安全權的行為，按照《消保法》（2013年修訂）進行處罰。根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得()的罰款。A一倍以上十倍以下(正確答案)B二倍以上五倍以下C一倍以上五倍以下D二倍以上十倍以下5、邀約客戶參與行內(nèi)活動時，下面說法錯誤的是()A說明活動邀約時效、目的，以及了解詳情的途徑。B無夸張表述、模糊表述等不符合廣告法規(guī)范的宣傳。C關注客戶的自主選擇權，無強迫或誘導行為。D多拍客戶參與活動的細節(jié)照片，以便后期做宣傳。(正確答案)6、關于買產(chǎn)品贈禮品，下面說法錯誤的是()A避免以送實物、送禮金、送保險等方式誘導或誤導銷售，如“現(xiàn)場簽單送好禮”、“贈送旅游名額”、“開戶即送好禮”、“額外贈送”、“買送禮品”、“買送保險”等B避免以中獎、抽獎等方式誘導或誤導銷售，如“恭喜您，中獎了，現(xiàn)在買…正是好機會”、“現(xiàn)在…就有機會參加抽獎”。C避免以費用或傭金打折、返還等方式誘導或誤導銷售，如使用“大紅包”、“小紅包”、“費用打折”、“價格特惠”、“即交即返”等用語D可以在廳堂內(nèi)宣傳，存款達到一定金額，即送大禮包；為了達到更好的營銷效果，在廳堂最好擺放實物(正確答案)7、下面關于客戶活動宣傳說法錯誤的是()A客戶活動的內(nèi)容要描述準確B客戶活動的有效期要描述準確C與第三方合作的客戶活動，我銀行方只要保證自己的營銷宣傳合規(guī)即可(正確答案)D與第三方合作的客戶活動，我銀行方與合作方均要保證營銷宣傳合規(guī)8、下面關于消費者金融信息收集和使用說法錯誤的是()A.使用消費者金融信息必須經(jīng)過客戶授權B.按照法律法規(guī)的規(guī)定和雙方約定的用途使用消費者金融信息，不得超出范圍使用C.要依法合規(guī)通過正當途徑收集消費者金融信息D.如果客戶不同意提供金融消費信息，我行拒絕提供為其提供金融服務(正確答案)9、在開門紅工作推進中，下面做法錯誤的是()A.避免不實宣傳，誘導消費者。B.以“禮品”或“現(xiàn)金獎勵”名義吸引消費者來辦理存款業(yè)務。(正確答案)C.保障消費者自主選擇權，避免詆毀同業(yè)。D.避免使用國家或政府公信力，對我行產(chǎn)品開展營銷宣傳。10、下面不是廣告法規(guī)定的極限用語是()A.最佳B.爆款(正確答案)C.最高D.獨家二、多選題（5題）1、2020年9月18日，中國人民銀行令[2020]第5號發(fā)布《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，自11月1日起施行。該辦法的特征是()A效力層級更高(正確答案)B違法成本更高(正確答案)C適用范圍更明確(正確答案)D保護對象增加了法人機構2、關于營銷宣傳，監(jiān)管處罰的熱點問題包括()A.不實宣傳，承諾無法兌現(xiàn)(正確答案)B.混淆自營理財和代銷產(chǎn)品(正確答案)C.以“贈品”或“免費”名義誤導消費者購買產(chǎn)品(正確答案)D.對資產(chǎn)管理類產(chǎn)品未來效果、收益等做出保證性承諾(正確答案)3、在做營銷宣傳時，避免在不符合實際的情況下，對公司過往業(yè)績或保險產(chǎn)品作虛假或夸大表述，以下哪些詞不能直接使用()A業(yè)績比較基準B最佳(正確答案)C史無前例(正確答案)D爆款(正確答案)4、區(qū)分我行代銷、自營產(chǎn)品，需要做到()A重點說明“代銷機構不承擔產(chǎn)品的投資、兌付和風險管理責任”(正確答案)B不能說“銀行和XX公司聯(lián)合推出”(正確答案)C不能說“合作開發(fā)產(chǎn)品”(正確答案)D可以說“銀行理財新業(yè)務”5、保護金融消費者自主選擇權的實踐做法有()A合同或協(xié)議中對客戶自主選擇某項業(yè)務的權利給予適當體現(xiàn)(正確答案)B銷售合同不必清晰準確地說明產(chǎn)品的功能、購買和使用的渠道、條件等產(chǎn)品信息C避免存在捆綁銷售的情況(正確答案)D避免排除消費者變更合同的權利(正確答案)三、判斷題（10題）1、在向客戶宣傳銷售理財產(chǎn)品時，應當尊重客戶真實意愿，不得在客戶不愿或不便的情況下進行宣傳銷售。對(正確答案)錯2、賣方機構未盡適當性義務導致金融消費者損失的，應當賠償金融消費者所受的實際損失。對(正確答案)錯3、對外公開客戶信息前，應告知客戶對外公開信息的目的，必須事先征得個人金融信息主體的同意。對(正確答案)錯4.銀行、支付機構向金融消費者發(fā)送金融營銷信息的，可以不向其提供拒絕繼續(xù)接收金融營銷信息的方式。()對錯(正確答案)5、避免通過惡意貶低、詆毀其他金融機構人員、產(chǎn)品、形象和信譽，誘導客戶非正常轉移購買產(chǎn)品、退轉保、投訴，破壞行業(yè)社會形象。對(正確答案)錯6、個人信息收集恪守“必要性原則”，并充分保障信息安全。對(正確答案)錯7.互聯(lián)網(wǎng)使用信息和使用行為不屬于客戶的敏感信息，我行有權查詢。()對錯(正確答案)8.監(jiān)管對銀行、支付機構侵害金融消費者權益重大案件負有直接責任的董事、高級管理人員和其他直接責任人員不予以處罰。()對錯(正確答案)9、銀行應當建立健全涉及金融消費者權