《品質(zhì)意識培訓教材》

品質(zhì)意識培訓

1編輯ppt什么是質(zhì)量?質(zhì)量的定義:狹義的定義：質(zhì)量〔Quality〕：產(chǎn)品、體系、或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。注：“質(zhì)量〞可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來形容。廣義的定義：質(zhì)量〔Quality〕：公司全面管理目標的實現(xiàn)。如：供方的控制、本錢、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。2什么是質(zhì)量管理體系?

實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。制定質(zhì)量方針、目標并通過質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動來實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標而相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。質(zhì)量管理體系包括：3政府機關(guān)金融機構(gòu)競爭對手國內(nèi)顧客消費者海外顧客差別化要求企業(yè)取得ISO質(zhì)量管理體系集團企業(yè)經(jīng)營目的宣傳壓力貿(mào)易條件企業(yè)評價規(guī)定限制1.圍繞著企業(yè)的外部環(huán)境為什么要推行質(zhì)量管理體系?42.是開展業(yè)務(wù)的支持手段已經(jīng)取得認證的企業(yè)顧客沒有取得認證的企業(yè)TQC質(zhì)量體系QS+顧客要求的質(zhì)量TQC請您放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量絕對沒問題請您放心本公司已獲得ISO9001認證貴公司產(chǎn)品質(zhì)量沒問題吧？銷售員銷售員客觀地能見到的質(zhì)量客觀看不見的質(zhì)量顧客53.獲得認證的好處有這些企業(yè)素質(zhì)的改善強化引進質(zhì)量體系由于完善內(nèi)部管理體制從而確立經(jīng)營管理基礎(chǔ)營業(yè)額成本利益由于采取差別化管理，擴大商業(yè)機會提高企業(yè)形象提高顧客滿意度進入全球化市場提高工作效率廢除重復和調(diào)整業(yè)務(wù)工作標準化減少顧客的監(jiān)督是有效的自我改善對策營業(yè)額增加成本削減

——改變意識質(zhì)量、經(jīng)營管理把員工自信相連提高員工自尊心增加了“入”減少了“出”由于營業(yè)額的增加和成本的削減，利潤得到提高經(jīng)營可以實現(xiàn)素質(zhì)改善，確立經(jīng)營管理基礎(chǔ)企業(yè)素質(zhì)可以實現(xiàn)員工的意識改革員工意識6質(zhì)量管理體系認證認證:“認證〞一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2：1986中對“認證〞的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或效勞符合特定標準或標準性文件的活動。〞

舉例來說，對第一方〔供方或賣方〕生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方〔需方或買方〕無法判定其質(zhì)量是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證〞。

7ISO/TS16949:2021的名稱及要求TS16949:2021已于2021年正式發(fā)布,其名稱是：質(zhì)量管理體系—汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)效勞產(chǎn)品的組織實施ISO9001：2021的特殊要求ISO9001:2008要求汽車業(yè)共同要求顧客特殊要求ISO/TS16949:2021顧客特定要求8ISO/TS16949的適用范圍ISO/TS16949適用于汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)效勞產(chǎn)品的組織，如提供下述產(chǎn)品或效勞的組織：a)生產(chǎn)材料；b)生產(chǎn)零件和維修零件；c)熱處理、噴漆、電鍍或其它外表處理效勞；d)工模具和生產(chǎn)設(shè)備。9ISO/TS16949的目標持續(xù)改進〔Continualimprovement〕缺陷預防〔Preventionofdefect〕減少汽車供給鏈的變差和浪費〔Reducevariationandwasteinautomotivechain〕10ISO/TS16949五大核心工具APQPAdvancedProductQualityPlanning(產(chǎn)品質(zhì)量先期籌劃)PPAPProductionPartApprovalProcess(生產(chǎn)件批準程序)FMEAFailureModeAndEffectsAnalysis(失效模式效應(yīng)分析)SPCStatisticalProcessControl(統(tǒng)計過程控制)MSAMeasurementSystemAnalysis(測量系統(tǒng)分析)11推行ISO/TS16949的好處建立通用的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標準，滿足不同客戶的要求;改善產(chǎn)品和過程質(zhì)量;減少變差和提高效益;增加公司全球采購的信心和在行業(yè)內(nèi)的競爭力;對供給商的開發(fā)有共同的質(zhì)量體系;減少第二方審核;運用五大核心工具提高工作效率.12ISO/TS16949:2021特點ISO/TS16949:2021容特色更強調(diào):客戶導向員工鼓勵與品質(zhì)意識目標本錢,降低本錢之要求提升供貨商制程績效之監(jiān)督可靠度目標更多地方表達精益生產(chǎn)之精神13ISO/TS16949：2002對于標準的要求通俗的講：為了到達要求我們要：按文件規(guī)定執(zhí)行編制文件規(guī)定職責、程序、制度和方法14公司質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針為所有顧客提供他們最滿意的產(chǎn)品與效勞15ISO/TS16949的質(zhì)量承諾：1、根據(jù)ISO/TS16949:2021要求建立和推行質(zhì)量管理體系;2、了解和傳達滿足顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性;3、在所有過程中推行缺陷預防措施;4、持續(xù)改善達至準時付運;5、減少變差和浪費,以增強競爭力;6、不斷了解公司之市場定位,訂出公司的開展方向;7、提供平安及有效率之工作環(huán)境,確保資源的獲得;8、給所有員工提供系統(tǒng)和恰當?shù)呐嘤?確保員工鼓勵過程有效實施;9、制定并確保質(zhì)量目標實現(xiàn);10、進行管理評審,確保過程效率;11、以顧客滿意為目的,履行所有工作到達全部客戶百分百滿意。16體系代表本公司質(zhì)量體系代表品質(zhì)保證部經(jīng)理17公司通過ISO/TS16949認證的時間是2006年18質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)國際標準ISO9001行業(yè)要求ISO/TS16949公司特殊要求質(zhì)量手冊程序文件操作指示表格/質(zhì)量記錄19質(zhì)量方針和質(zhì)量目標質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的作用1、指出組織在質(zhì)量方面的方向和追求的目標，使組織的各項質(zhì)量活動都能圍繞這個方針和目標來進行，讓全體員工都來關(guān)注它的實施和實現(xiàn)。2、質(zhì)量方針指出了組織滿足顧客要求的意圖和策略，而質(zhì)量目標那么是實現(xiàn)這些意圖和策略的具體要求。兩者都確定了要想到達的預期結(jié)果，使組織利用其資源來實現(xiàn)這些結(jié)果。20公司質(zhì)量目標工程及指標2021年上半年項目Q1指標Q2指標報廢率總報廢率≤8.6%≤8.6%汽車產(chǎn)品報廢率≤8.3%≤8.3%成品一次壞率FQC試機一次壞率/汽車產(chǎn)品≤3.1%/≤0.88%≤3.1%/≤0.88%FQC目檢一次壞率/汽車產(chǎn)品≤14.4%/≤11.0%≤14.2%/≤10.8%按時發(fā)貨率非汽車客戶≥90%≥90%汽車客戶100%100%退貨率(非汽車產(chǎn)品/汽車產(chǎn)品)≤1.3%/≤1.3%≤1.3%/≤1.