教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在線咨詢師工作標(biāo)準(zhǔn)化樣本

在線征詢崗位原則化目錄1崗位職責(zé)……………22崗位事件……………32.1職責(zé)1：負(fù)責(zé)在線征詢……………………3事件1：實行網(wǎng)站在線征詢………………3事件2：接受征詢者初次在線征詢………4事件3：接受征詢者再次在線征詢………4事件4：接受外地征詢者在線征詢………16事件5：接受代人征詢者在線征詢………252.2職責(zé)2：負(fù)責(zé)電話征詢……………………34事件6：接受征詢者初次電話征詢………34事件7：接受征詢者再次電話征詢………40事件8：后臺登記回答……………………432.3職責(zé)3：負(fù)責(zé)當(dāng)面征詢……………………43事件9：制定當(dāng)面征詢預(yù)案（報備）……………………43事件10：當(dāng)面征詢者單獨上門……………45事件11：當(dāng)面征詢者陪伴上門……………522.4職責(zé)4：負(fù)責(zé)征詢回訪……………………57事件12：回訪未按承諾上門征詢者……………………57事件13：回訪未交費當(dāng)面征詢者………592.5職責(zé)5：參加中心招生講座活動…………61事件14：接聽中心講座訂座電話…………61事件15：回訪征詢者參聽中心招生講座…………………63事件16：講座前當(dāng)面征詢參聽講座征詢者……………65事件17：主持講座和演講…………………66事件18：實行講座和演講…………………67事件19：講座后當(dāng)面征詢參聽講座征詢者……………69事件20：回訪聽完講座征詢者…………702.6職責(zé)6：負(fù)責(zé)征詢售后服務(wù)………………71事件21：辦理學(xué)員交費……………………712.7職責(zé)7：完善與提高業(yè)余能力……………72事件22：學(xué)習(xí)公司征詢規(guī)則………………72事件23：收集、運用征詢工具……………73事件24：傳授經(jīng)驗…………74事件25：征詢示范…………75事件26：參加日銷售會議…………………76事件27：參加市場部周工作總結(jié)、籌劃會………………77事件28：參加市場部月度工作總結(jié)和籌劃會……………783與本崗位有關(guān)流程列表…………794崗位附件列表………………………791崗位簡介1．1崗位職責(zé)職責(zé)1：負(fù)責(zé)在線征詢職責(zé)2：負(fù)責(zé)電話征詢職責(zé)3：負(fù)責(zé)當(dāng)面征詢職責(zé)4：負(fù)責(zé)征詢回訪職責(zé)5：參加中心招生講座活動職責(zé)6：負(fù)責(zé)征詢售后服務(wù)職責(zé)7：完善與提高業(yè)務(wù)能力1．2崗位權(quán)限權(quán)限1：有在線征詢、電話征詢、當(dāng)面征詢、征詢回訪執(zhí)行權(quán)權(quán)限2：有中心市場活動參加權(quán)權(quán)限3：有中心市場投入知情權(quán)權(quán)限4：有市場工作建議權(quán)權(quán)限5：有投訴權(quán)2崗位事件2.1職責(zé)1：負(fù)責(zé)在線征詢事件1：實行網(wǎng)站在線征詢打開條件：實行在線征詢時序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)規(guī)范原則1環(huán)節(jié)1：打開在線征詢工具規(guī)范1：在線征詢準(zhǔn)備規(guī)范2：打開在線征詢工具原則1-1：在線征詢準(zhǔn)備：理解在線征詢工具基本功能和用途?；竟δ埽寒?dāng)征詢者來到中心網(wǎng)站時征詢師可以看到征詢者進(jìn)入時間，搜索核心字，瀏覽網(wǎng)頁。積極對話：網(wǎng)站客服可以想訪客積極對話，有邀請和直接對話兩中方式慣用語預(yù)設(shè)：網(wǎng)站客服可以依照自己公司特定需求預(yù)先設(shè)定常用問題應(yīng)答內(nèi)容，以節(jié)約相應(yīng)時間消息察看在線：在對話過程中，網(wǎng)站客服可以同步看到訪客正在輸入信息，由此提供相應(yīng)應(yīng)答流量記錄：網(wǎng)站客服可以實時看到網(wǎng)站各種流量系統(tǒng)設(shè)定：依照公司需求可以自定義對話界面，對話數(shù)量，設(shè)定歡迎信息，設(shè)定聲音提示等QQ是慣用在線征詢工具，她好處是可以同征詢過征詢者用QQ號聯(lián)系信息原則1-2：打開在線征詢工具：調(diào)節(jié)征詢狀態(tài)，精神飽滿，心情愉悅。QQ同步配合使用2環(huán)節(jié)2：接受征詢者在線征詢規(guī)范1：制定在線流程及規(guī)范原則1-1：明確在線征詢目：所要QQ及電話聯(lián)系方式，預(yù)約訪客上門原則1-2：在線征詢流程：登錄：每天上班時即登錄在線征詢工具，離開或者接電話時注意將征詢工具調(diào)成離線狀態(tài)開通客戶端訪客接待功能積極邀請在線征詢對訪客進(jìn)行在線征詢填寫《在線征詢?nèi)請蟊怼穼τ谟须娫捲L客咱們在當(dāng)天回訪，并登記回訪記錄回訪跟蹤：繼續(xù)回訪未上門征詢者，整頓要跟進(jìn)征詢量狀態(tài)原則1-3：在線征詢工作規(guī)范：上班期間不得瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁不得掛自己私人QQ盡量不在網(wǎng)上報價，不允承諾學(xué)習(xí)時間有針對性回答問題，但不要過多解答時間應(yīng)當(dāng)控制30分鐘以內(nèi)3環(huán)節(jié)3：詢問征詢者基本信息規(guī)范1：詢問征詢者信息，與否本人學(xué)習(xí)規(guī)范2：獲得征詢者基本信息原則1-1：積極發(fā)問，搶先發(fā)問“您好，您是想理解咱們學(xué)校嗎”？原則1-2：如果被征詢者搶先發(fā)問，則復(fù)述征詢者問題，并反問1）征詢者：你們都上什么課程？征詢師：請問您問咱們課程內(nèi)容，是自己想學(xué)還是幫您親戚朋友理解2）征詢者：你們課程多少錢？征詢師：您問咱們課程費用是自己問還是幫您親戚朋友理解原則1-3：如果對方不做回答，可以用某些符號或者轉(zhuǎn)移問題，繼續(xù)詢問征詢者“張先生，您還在嗎？是您自己要學(xué)習(xí)咱們課程嗎？”原則2-1：獲得征詢者簡樸信息征詢者學(xué)歷，年齡與否符合咱們學(xué)習(xí)規(guī)定征詢者是想理解或者是學(xué)習(xí)什麼內(nèi)容。4環(huán)節(jié)4：獲得征詢者QQ或者電話并及時加QQ規(guī)范1：向征詢者索要QQ或者是電話原則1-1：索要QQ或者是電話例如：“不好意思，我當(dāng)前征詢?nèi)酥T多，您有QQ嗎？我加您，在QQ和您詳細(xì)簡介一下咱們學(xué)校吧。”“您有QQ嗎？我加您，咱們在QQ詳談吧，這是暫時對話框很容易掉線，我QQ是xxxx，您呢？”“不好意思，我這里征詢?nèi)酥T多，有點慢，您趕時間嗎？要不您把電話給我，我直接給您打電話詳細(xì)簡介一下咱們學(xué)校狀況吧?！?規(guī)范5：加征詢者QQ并登記規(guī)范1：及時加征詢者QQ規(guī)范2：將征詢者QQ和基本信息及時登記在《在線征詢?nèi)請蟊怼芬?guī)范3：將《在線征詢?nèi)請蟊怼返怯浨逦l(fā)給主管和經(jīng)理時間規(guī)范：每日下班前原則1-1：加征詢者QQ要加兩遍，保證加上，同步要詢問征詢者QQ網(wǎng)名，以免加錯。事件2：接受征詢者初次在線征詢打開條件：實行QQ在線征詢時序號步驟環(huán)節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1環(huán)節(jié)1：準(zhǔn)備接受QQ征詢規(guī)范1:保持環(huán)境安靜規(guī)范2：檢查物品與否齊全規(guī)范3：調(diào)節(jié)精神狀態(tài)規(guī)范4：端正姿勢，保持微笑規(guī)范5：明確QQ征詢目是上門原則1-1:征詢室內(nèi)沒有閑雜人員原則1-2:征詢室門關(guān)閉原則2-1:準(zhǔn)備《在線征詢?nèi)請蟊怼罚堎|(zhì)）（中心自用）原則2-2:準(zhǔn)備簽字筆，筆記本2環(huán)節(jié)2：自我簡介規(guī)范1：保持微笑規(guī)范2：及時回答規(guī)范3：積極問候，報出學(xué)校名稱和自己稱謂原則1-1：使征詢者感受到高興，親切原則3-1：無論對方第一句問什么，都要及時問候，自我簡介原則3-1：“您好，我是×××教師，請問您怎么稱呼（貴姓）？”（征詢者：我姓張，同步可以通過征詢者QQ個人資料等判斷是男是女）3環(huán)節(jié)3：擬定征詢者興趣并及時加征詢者為朋友規(guī)范1：擬定征詢者對哪方面感興趣規(guī)范2：查看對方QQ個人信息規(guī)范3：及時加對方為朋友，要加兩次（為了防止因沒及時加為朋友，而為此后回訪增長困難）原則1-1：問話禮貌客氣，誠懇原則1-2：您是對咱們學(xué)習(xí)感興趣嗎？（感興趣）原則2-2：通過征詢者QQ資料里性別，年齡，區(qū)域等，初步判斷其與否符合咱們?nèi)雽W(xué)規(guī)定原則3-1：直接點擊加為朋友原則3-2：這樣吧，您先加我QQ吧，這樣更以便某些。原則3-3：若因特殊因素不能加上，要將QQ號記錄后再加。4環(huán)節(jié)4：擬定與否是征詢者本人學(xué)習(xí)規(guī)范1：詢問征詢者與否本人學(xué)習(xí)規(guī)范2：如果被征詢者搶先發(fā)問，則復(fù)述征詢者問題，并反問規(guī)范3：如果對方不做回答，繼續(xù)詢問征詢者與否本人學(xué)習(xí)規(guī)范4：如果對方答非所問，并直接提出問題時原則1-1：連貫，積極發(fā)問“張先生，請問是您要學(xué)習(xí)咱們課程嗎”（是）原則2-1：（你們都上什么課程？）：問咱們課程內(nèi)容，是自己打算學(xué)習(xí)嗎？（是）原則2-2：（你們課程多少錢？）：您問咱們課程費用是為自己問還是……（是）原則3-1：“張先生，是您自己要學(xué)習(xí)咱們課程嗎？”（是）（只能重復(fù)一次如果對方不會，可以繼續(xù)下一步征詢）原則4-1：我就是想問一問你們都上什么課程？（這個問題也許在這個環(huán)節(jié)問，也也許在背面問）xxx學(xué)校是職業(yè)計算機(jī)教誨培訓(xùn)，您想學(xué)習(xí)計算機(jī)哪方面課程？（軟件或網(wǎng)絡(luò)）5環(huán)節(jié)5：詢問征詢者基本信息規(guī)范1：闡明規(guī)定征詢者提供基本信息理由規(guī)范2：如果征詢者持謹(jǐn)慎抵觸態(tài)度，不肯回答，則需做一定提示規(guī)范3：用夸獎，勉勵予以一定反饋，不要單純提問規(guī)范4：及時在筆記本上記錄下征詢者有關(guān)信息原則1-1：闡明理由那么您應(yīng)當(dāng)懂得，學(xué)習(xí)計算機(jī)需要一定基本，我需要理解您某些基本狀況，才干更詳細(xì)地給您簡介咱們課程原則1-2：是這樣，咱們?nèi)雽W(xué)有定規(guī)定請問您基本狀況是？例如您學(xué)歷、年齡、工作等狀況。原則2-1：解除疑慮您不必有所顧慮，我需要您某些學(xué)歷，專業(yè)狀況，是為了更詳細(xì)地簡介適合您課程。您想，不同窗歷不同專業(yè)征詢者所學(xué)計算機(jī)課程一定會有所區(qū)別原則2-2：獲得信息您學(xué)歷是？（本科）/是計算機(jī)專業(yè)還是？（計算機(jī)專業(yè)）/那么您應(yīng)當(dāng)已有了比較好地計算機(jī)基本吧，畢業(yè)了嗎？（沒有）/大幾了？（大三了）/那么今年有21歲（不，我22歲了）/請問您當(dāng)前在哪所大學(xué)讀書？（xx大學(xué)）/尋常課忙不忙？大三了課應(yīng)當(dāng)不多了吧（挺忙地，周一到周五課比較多）原則3－1夸獎1）本科計算機(jī)專業(yè)；那么您應(yīng)當(dāng)有了比較好計算機(jī)基本吧（還可以）2）專科計算機(jī)專業(yè)；那么您應(yīng)當(dāng)已有了一定計算機(jī)基本吧（還可以）原則3-2:勉勵本科非計算機(jī)專業(yè)；您在大學(xué)讀雖然不是計算機(jī)專業(yè)，但是您能跨進(jìn)大學(xué)這個門坎，闡明您有很強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，同步有較強(qiáng)分析問題解決問題能力?？品怯嬎銠C(jī)專業(yè)；您是符合咱們?nèi)雽W(xué)規(guī)定，您在大學(xué)讀雖然不是計算機(jī)專業(yè)，但是您能跨進(jìn)大學(xué)這個門坎，闡明您有很強(qiáng)學(xué)習(xí)能力原則4-1：1）年齡2）學(xué)歷/專業(yè)3）狀態(tài)在讀征詢者：你想學(xué)習(xí)是為了證書還是為了此后就業(yè)？在職征詢者：你想學(xué)習(xí)是為了當(dāng)前工作需要還是為了此后找更好工作準(zhǔn)備？4）平時休息時間(便于成功邀約好上門時間)夸獎(計算機(jī)專業(yè))征詢者想要學(xué)習(xí)想法較好在讀征詢者：在學(xué)校學(xué)習(xí)同步掌握一門比較實用技術(shù)，這種想法較好待業(yè)征詢者：21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，通過學(xué)習(xí)掌握一門實用技術(shù)提高自己競爭力，這種想法較好在職征詢者：咱們處在一種信息技術(shù)時代，你已有過計算機(jī)方面工作經(jīng)驗，通過學(xué)習(xí)不斷更新自己技術(shù)提高自己競爭力，這種想法較好勉勵(非計算機(jī)專業(yè))征詢者想要學(xué)習(xí)想法非常好(1)在讀征詢者：你在大學(xué)讀雖然不是計算機(jī)專業(yè)，但是你能跨入大學(xué)這個門檻，闡明你有很強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)某些實用計算機(jī)知識提高自身綜合實力，這種想法非常好(2)待業(yè)征詢者：21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，通過學(xué)習(xí)掌握一門實用技術(shù)提高自己競爭力，這種想法非常好(3)在職征詢者：你已有過一定社會工作經(jīng)驗，對當(dāng)前社會激烈競爭氛圍有所體驗了，當(dāng)前想要通過培訓(xùn)給自己充電，提高自身競爭力想法較好5)其她學(xué)校B．忙不忙（有無學(xué)習(xí)時間）6環(huán)節(jié)6：引導(dǎo)征詢者提出問題規(guī)范1：判斷征詢者最關(guān)懷普通性問題規(guī)范2：引導(dǎo)征詢者提出其最關(guān)懷普通性問題原則1-1：普通性問題定義：征詢者提出該問題是不帶有明顯個人傾向，其目是理解產(chǎn)品，問題答案不容易引起誤會原則1-2：普通性問題項目你們課程學(xué)什么內(nèi)容就業(yè)你們教師是哪兒學(xué)完了之后能做什么我能不能學(xué)學(xué)完后能拿什么證書原則2-1：提出一種封閉性問題您學(xué)就是計算機(jī)專業(yè)，相信您對IT行業(yè)迅猛發(fā)展一定有所理解，而軟件行業(yè)更是其佼佼者，那么您是準(zhǔn)備向軟件方向發(fā)展嗎？如果是話，您與否考慮過如何順利地進(jìn)入該行業(yè)呢？原則2-2：分析征詢者參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)因素：獲得項目經(jīng)驗進(jìn)入IT行業(yè)，就業(yè)，證書征詢者關(guān)注點1） 在讀征詢者：證書、就業(yè)；2） 待業(yè)征詢者：就業(yè)；3） 在職征詢者：課程、就業(yè)；4） 代人征詢者：公司背景、教學(xué)過程、就業(yè)；原則2-3：引導(dǎo)征詢者提出問題如果但愿在大學(xué)畢業(yè)后可以順利進(jìn)入IT行業(yè)，咱們需要一方面去理解進(jìn)入軟件公司需要具備哪些條件，當(dāng)前軟件公司對技術(shù)人員入職規(guī)定涉及主流技術(shù)，項目經(jīng)驗，團(tuán)隊合伙，那么當(dāng)前畢業(yè)計算機(jī)專業(yè)大某些學(xué)生缺少項目經(jīng)驗，您應(yīng)當(dāng)是這種狀況吧（項目經(jīng)驗）7環(huán)節(jié)7：傾聽征詢者提出問題規(guī)范1：給對方發(fā)問時間規(guī)范2：對方也許問題原則1-1：恰當(dāng)重復(fù)，當(dāng)前計算機(jī)專業(yè)學(xué)生的確存在實踐機(jī)會少問題，您在校期間有做過簡樸項目嗎？（只是做了某些小程序，沒有接觸過大型項目，沒有項目方面經(jīng)驗。）原則1-2：不能否定對方問題原則2-1：普通性問題項目你們課程學(xué)什么內(nèi)容就業(yè)4）你們教師是哪兒5）學(xué)完了之后能做什么6）我能不能學(xué)7）學(xué)完后能拿什么證書敏感性問題課程學(xué)費是多少學(xué)費能否打折學(xué)完課程需要多長時間8環(huán)節(jié)8：回答征詢者提出普通性問題規(guī)范1：劃分征詢者問題所屬類別規(guī)范2：直接回答出此類別內(nèi)各方面內(nèi)容規(guī)范3：選定某方面優(yōu)勢詳細(xì)解說征詢者問題規(guī)范4：連貫，詳細(xì)地解說該方面優(yōu)勢規(guī)范5：連貫，闡明該問題與其他類別有關(guān)規(guī)范6：闡明不詳細(xì)解說其她方面優(yōu)勢因素，強(qiáng)調(diào)只有上門才干解決問題原則1-1：就業(yè)（你們怎么安排學(xué)員就業(yè)？學(xué)完你們課程，好找工作嗎？等）2）行業(yè)（我比較喜歡計算機(jī)，但對IT行業(yè)不理解，你能給我講講嗎？等）3）職業(yè)（軟件工程師詳細(xì)做什么？軟件工程師待遇為什么那么好？等）4）公司背景（學(xué)校是干什么？你們證書含金量怎么樣？等）5）課程技術(shù)（你們培訓(xùn)都上哪些課程？你們教材是自己開發(fā)嗎？等）6）教誨過程（你們教師都是哪兒？這樣短時間內(nèi)，咱們能學(xué)好這門技術(shù)嗎？等）7）素質(zhì)教誨（你們宣傳中提出會培養(yǎng)學(xué)員素質(zhì)，是怎么培養(yǎng)？等）8）培養(yǎng)學(xué)員經(jīng)驗（我沒有工作經(jīng)驗，公司都規(guī)定有工作經(jīng)驗，在你們這怎么彌補(bǔ)我這以便局限性？等）9）開班類型（你們這個月都開什么班？你們下個月有開班嗎？等）原則2-1：就業(yè)（就業(yè)理念，就業(yè)平臺，就業(yè)制度，學(xué)員就業(yè)優(yōu)勢）行業(yè)（市場潛力，國家支持，從業(yè)人員待遇，工作環(huán)境，人才需求）職業(yè)（工作性質(zhì)，工作環(huán)境，薪水待遇，人才需求）公司背景（公司實力，政府支持，合伙單位，用人合伙單位，證書權(quán)威性）課程技術(shù)（計算機(jī)基本，編程語言，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，網(wǎng)頁編程，軟件工程，課程開發(fā)團(tuán)隊）教學(xué)過程（教學(xué)辦法，師資力量，教學(xué)課件，教學(xué)管理，教學(xué)服務(wù)）素質(zhì)教誨（職業(yè)素質(zhì)重要性，COT課，團(tuán)隊開發(fā)項目，教員言傳身教，學(xué)員活動）培養(yǎng)學(xué)員經(jīng)驗（項目實戰(zhàn)教學(xué),互動式教學(xué)在整個學(xué)校過程中掌握2年工作經(jīng)驗，教學(xué)辦法，教學(xué)所用工程化案例）9）開班類型（開班類型，開班時間，補(bǔ)課服務(wù)，興趣與適合，抓住機(jī)會）原則3-1：就業(yè)（“就業(yè)理念/學(xué)員就業(yè)優(yōu)勢”二選一，如下同）行業(yè)（國家支持/人才需求）職業(yè)（人才需求）公司背景（合伙單位）課程技術(shù)（編程語言/課程開發(fā)團(tuán)隊）教學(xué)過程（師資力量/教學(xué)服務(wù)）素質(zhì)教誨（職業(yè)素質(zhì)重要性/團(tuán)隊開發(fā)項目）培養(yǎng)學(xué)員經(jīng)驗?zāi)康氖窃鰪?qiáng)學(xué)員實踐動手能力，加強(qiáng)代碼純熟度，界面規(guī)范性9）開班類型（興趣與適合/抓住機(jī)會）原則4-1：就業(yè)就業(yè)理念：追求學(xué)員就業(yè)率，追求學(xué)員就業(yè)質(zhì)量學(xué)員就業(yè)優(yōu)勢：技術(shù)技能，職業(yè)素質(zhì)，實際經(jīng)驗原則4-2：行業(yè)國家支持：國家頒發(fā)文獻(xiàn)并出臺辦法，大力支持軟件行業(yè)人才需求：大量招聘軟件工程師，年需求量60萬人左右原則4-3：職業(yè)（人才需求/工作性質(zhì)/薪水待遇）人才需求：大量招聘軟件工程師，年需求量60萬人左右工作性質(zhì)：開發(fā)軟件，工程性，創(chuàng)造性，實用性薪水待遇：十大行業(yè)排名第四，薪水增長速度快原則4-4：公司背景（公司實力/政府支持/合伙單位）公司實力2）政府支持：國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)《軟件設(shè)計師》認(rèn)證合伙單位：信息產(chǎn)業(yè)部，全國眾多知名IT公司原則4-5：課程技術(shù)（編程語言/數(shù)據(jù)庫/課程開發(fā)團(tuán)隊/課程開發(fā)程序）編程語言：C#、Java、J2EE、.NET等數(shù)據(jù)庫：SQL、ORACLE全面講授其建庫和調(diào)用等課程開發(fā)團(tuán)隊：課程開發(fā)程序：調(diào)研、討論大綱、開發(fā)、試用、修改、專家評審、使用原則4-6：教學(xué)課程（教學(xué)辦法/師資力量/教學(xué)服務(wù)）教學(xué)辦法：教學(xué)采用先進(jìn)“CCLA(以案例為中心)多媒體教學(xué)法”，“DIY”精神，全新美式創(chuàng)新素質(zhì)教誨，倡導(dǎo)學(xué)生自己動手，教師親身輔導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生實戰(zhàn)技能師資力量：教員入職條件，總部認(rèn)證培訓(xùn)，持證上崗教學(xué)服務(wù):教員答疑、專家答疑、學(xué)員論壇、學(xué)術(shù)論壇原則4-7：素質(zhì)教誨（職業(yè)素質(zhì)重要性/COT課/團(tuán)隊開發(fā)項目/教員言傳身教）職業(yè)素質(zhì)重要性：溝通能力，融入公司文化，認(rèn)同公司價值觀，面試能力COT課：以準(zhǔn)職業(yè)人規(guī)定培養(yǎng)學(xué)員，由富有經(jīng)驗專家授課，訓(xùn)練學(xué)員良好習(xí)慣團(tuán)隊開發(fā)項目：共同撰寫項目開發(fā)闡明書，合伙編寫程序，合伙調(diào)試，合伙編寫文檔，完全按照工程項目規(guī)定教員言傳身教：所有教員均有實際開發(fā)經(jīng)驗，專家學(xué)員技術(shù)技能同步，專家學(xué)員公司需要綜合素質(zhì)原則4-8：培養(yǎng)學(xué)員經(jīng)驗一種純熟軟件程序員跟一種不純熟程序員相比，開發(fā)軟件速度相差二十倍左右，固然這個速度是綜合，還需要其她能力，編碼錯誤也是相差二十倍，可見一種純熟程序員價值高多少。因此咱們目的就是通過項目協(xié)助學(xué)員提高代碼純熟度，并且編碼錯誤也要非常少，這才是符合軟件開發(fā)公司需求人；同步，軟件開發(fā)是需要團(tuán)隊共同合伙，這些人在交流軟件時必要使用規(guī)范代碼，由于如果代碼不規(guī)范，別人想調(diào)試是看不懂，是很困難，是通過26個項目逐漸實現(xiàn)軟件開發(fā)純熟度和規(guī)范性原則4-9：開班類型（興趣與適合/抓住機(jī)會）1）興趣與適合：教與學(xué)是雙向性，有興趣才干激發(fā)學(xué)習(xí)潛能，學(xué)習(xí)軟件需要一定基本，應(yīng)當(dāng)來中心與教師一起討論2）抓住機(jī)會：成功除了努力，還應(yīng)善于抓住機(jī)會，機(jī)會只留給有準(zhǔn)備人，對待機(jī)會不能空等待，一步先，步步先原則5-1：1）就業(yè):同步，學(xué)員就業(yè)最核心還是在于通過學(xué)習(xí)達(dá)到能力，涉及技術(shù)技能，職業(yè)素質(zhì)，實際經(jīng)驗2）行業(yè)：由于最為核心是咱們怎么跨入IT行業(yè)，這就需要咱們具備公司所規(guī)定能力，涉及技術(shù)技能，職業(yè)素質(zhì)，實際經(jīng)驗，這就與咱們諸多優(yōu)勢關(guān)于了3）職業(yè)：由于最為核心是咱們怎么跨入IT行業(yè)，這就需要咱們具備公司所規(guī)定能力，涉及技術(shù)技能，職業(yè)素質(zhì)，實際經(jīng)驗，這就與咱們諸多優(yōu)勢關(guān)于了4）公司背景：固然這只是咱們優(yōu)勢之一，最為核心是咱們怎么跨入IT行業(yè)，這就需要咱們具備公司所規(guī)定能力，涉及技術(shù)技能，職業(yè)素質(zhì)，實際經(jīng)驗，相信這也是您最為關(guān)懷5）課程技術(shù)：其實，相信您問這個問題，是為了理解咱們課程可以協(xié)助您積累多少項目開發(fā)經(jīng)驗。而項目開發(fā)經(jīng)驗多與少和課程，教學(xué)辦法，師資力量，教學(xué)管理等方面均關(guān)于系原則6-1：必要時闡明對征詢者負(fù)責(zé)這里我就不再詳細(xì)解說其她方面了，由于教誨對咱們每個人來說都是件大事，您只有到中心理解清晰了才干做出對的選取，您說對嗎？9環(huán)節(jié)9：回答征詢者提出敏感性問題（可選）規(guī)范1：劃分敏感性問題規(guī)范2：通過敏感性問題分析，擬定征詢者關(guān)注點規(guī)范3：對征詢者問此問題表達(dá)理解規(guī)范4：將敏感性問題轉(zhuǎn)化成普通性問題規(guī)范5：回答普通性問題原則1-1：關(guān)于中心運營方面問題你們學(xué)校成立多長時間了學(xué)費是多少錢要去學(xué)習(xí)多久？你們學(xué)費收費依照是什么你們中心有營業(yè)執(zhí)照嗎？你們有社會力量辦學(xué)允許證嗎？原則1-2：關(guān)于公司不同產(chǎn)品區(qū)別據(jù)說學(xué)網(wǎng)絡(luò)比學(xué)軟件好就業(yè)，是這樣嗎？原則1-3：關(guān)于競爭對手信息你們和×××培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有什么區(qū)別原則2-1：關(guān)注點是中心質(zhì)量和信譽(yù)度原則3-1：我很理解您關(guān)注咱們中心成立時間緣由原則4-1：普通說來，成立時間長公司質(zhì)量都比較好，這就像咱們經(jīng)常說“百年老店”同樣原則5-1：即進(jìn)入中華人民共和國，并且結(jié)合公司需求不斷進(jìn)行本土化研發(fā)設(shè)計，每位員工上崗前都需要通過總部統(tǒng)一培訓(xùn)和認(rèn)證，如教員需要拿到學(xué)術(shù)資格認(rèn)證和教學(xué)辦法認(rèn)證才干上崗，從而保證了學(xué)校教學(xué)質(zhì)量;案例：學(xué)費是多少錢關(guān)注點價格與否能承受：課程與否是自己必須;課程與否是自己急需價格和價值比值：價格不不大于價值（貴）；價格不大于價值（值）略帶幽默口吻：同窗，我很能理解你開門見山地關(guān)注學(xué)費，如果是我，也會很關(guān)注價格。由于您已經(jīng)為大學(xué)地學(xué)習(xí)支付了高額學(xué)費，對日后能做什么，能否較快地賺回學(xué)費以報答父母等，卻非常茫然。從您當(dāng)前來征詢咱們課程就能闡明這一點固然，如果只圖簡樸，我能不久地告訴您，但這是對您不負(fù)責(zé)任地。為什么呢？您當(dāng)前地茫然，或者說是對當(dāng)前學(xué)習(xí)狀況不滿意，都闡明了僅僅憑價格是不可以闡明什么；如果通過網(wǎng)上告訴你咱們價格是3000元也好，4000元也好，但是您到中心來通過技術(shù)教師專業(yè)測試卻發(fā)現(xiàn)你在計算機(jī)方面學(xué)習(xí)潛力非常大，卻發(fā)現(xiàn)價格是5000元，您覺得我對您負(fù)責(zé)任嗎案例：據(jù)說學(xué)網(wǎng)絡(luò)比學(xué)軟件好就業(yè)，是這樣嗎Svse：您學(xué)就是計算機(jī)專業(yè)，相信您對IT行業(yè)迅猛發(fā)展一定有所理解，而軟件行業(yè)更是其佼佼者，那您是準(zhǔn)備向軟件方向發(fā)展嗎？如果是話，您有否考慮過如何順利地進(jìn)入該行業(yè)呢案例：你們和×××培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有什么區(qū)別您提這個問題非常好，可以必定地回答您，區(qū)別是有地，并且是比較大地。但如果由我來評述，難免帶有傾向性。您看這樣可以，請您到咱們中心來，通過實地地考察和我詳細(xì)地簡介，相信您自己會很清晰這些區(qū)別和區(qū)別地根源10環(huán)節(jié)10：邀請征詢者上門規(guī)范1：邀請對方上門并強(qiáng)調(diào)上門好處原則1-1:因此我建議您有必要來中心和咱們專業(yè)教師進(jìn)行交流，問一問她們剛剛進(jìn)入IT行業(yè)時如何獲得豐富地項目經(jīng)驗。你如果想進(jìn)入IT行業(yè)，如何盡快獲得項目經(jīng)驗，解決你不懂得自己究竟如何才干順利進(jìn)入IT行業(yè)進(jìn)行有關(guān)技術(shù)工作，獲取更多項目經(jīng)驗問題也需要解決，同步你可以看看咱們教材，師資，教學(xué)環(huán)境，機(jī)房，教室，以及就業(yè)學(xué)員狀況。11環(huán)節(jié)11：解決征詢者疑慮（可選）規(guī)范1：理解征詢者上門疑慮規(guī)范2：判斷征詢者疑慮類型規(guī)范3：解決征詢者上門疑慮原則1-1：也許產(chǎn)生疑慮我有課，沒時間我學(xué)校離你們中心太遠(yuǎn)了我向其她地方再問一問原則2-1：疑慮類型時間路程與競爭對手對比原則3-1：時間前面提到你大學(xué)課程周一到周五都很滿，那么周六和周日應(yīng)當(dāng)是休息原則3-2：路程強(qiáng)調(diào)把握機(jī)會，一步先，步步先原則3-3：與競爭對手相比強(qiáng)調(diào)只有實地理解才干判斷12環(huán)節(jié)12：再次邀請征詢者上門（可選）規(guī)范1：告訴征詢者，報名者本人非常有必要到中心做詳細(xì)理解原則1-1：正好咱們本周六有一場專門針對計算機(jī)專業(yè)如何順利進(jìn)入IT行業(yè)地講座，非常適合像您這樣計算機(jī)專業(yè)地學(xué)生來聽。屆時候您可以來參加，您看好嗎原則1-2：如果對方答應(yīng)上門，可以說：那好，本周五咱們通個電話，屆時候我會告知您講座地詳細(xì)時間。您屆時候要記得一定要準(zhǔn)時來參加13環(huán)節(jié)13：確認(rèn)上門時間，擬定回訪時間規(guī)范1：商定上門原則規(guī)范2：告知征詢者中心詳細(xì)地理位置，同步獲得征詢者住址規(guī)范3：商定回訪時間原則1-1：時間：3天之內(nèi)，不得超過一周原則1-2：您明天或后天哪天沒有課（明天下午）咱們就初步約在明天下午三點原則2-1：中心地理位置簡介告知征詢者咱們地址是××您住哪兒？我告訴您來咱們中心怎么走告訴征詢者乘車路線，您可以乘坐×××車就到中心了告知征詢者中心標(biāo)志物，如果您找不到可以打我電話原則3-1：第2天，不得超過3天您當(dāng)前時間擬定不下來。咱們在明天11：00通個電話確認(rèn)一下，您看好嗎14環(huán)節(jié)14：索要聯(lián)系方式和媒體來源規(guī)范1：索要聯(lián)系方式（要快、及時有理由，防止征詢者問完后就立即下線）規(guī)范2：如果征詢者持謹(jǐn)慎，抵觸態(tài)度，則做一定提示規(guī)范3：索要媒體來源（由于咱們征詢普通是一對多，因此只有時間，或者聊得很開時候才干問，普通最佳不要問，由于QQ征詢者來也快去也快，咱們只有盡量抓住有有效信息）規(guī)范4：記錄聯(lián)系方式和媒體來源原則1-1：我號碼是XXX，屆時候找不到可以打我電話，我怎么聯(lián)系您呢？原則2-1：你電話號碼是多少，平時咱們也有某些免費講座，有適合你教師可以及時告知你參加原則2-2：您很趕時間吧，您可以把電話告訴我，我直接給您打電話詳細(xì)簡介一下原則2-3：可以溝通其她內(nèi)容，轉(zhuǎn)移注意力，消除抵觸之后再索要電話原則3-1：順便問一下，您是從哪里懂得咱們原則4-1：詳細(xì)，清晰15環(huán)節(jié)15：告別對方規(guī)范1:詢問對方與否尚有其他問題原則1-1：如果您尚有其她問題，咱們見了面后來再詳細(xì)征詢，好，明天下午見，不見不散16環(huán)節(jié)16：整頓征詢記錄并及時記錄在案規(guī)范1：征詢結(jié)束后，立即更改QQ備注姓名規(guī)范2：填寫《在線征詢?nèi)請蟊怼罚堎|(zhì)）規(guī)范3：完善《在線征詢?nèi)請蟊怼罚娮游臋n）原則2-1：及時把姓名，QQ號等記錄在案原則3-1：每天在下班前，把所有征詢者登記在《在線征詢?nèi)請蟊怼罚娮游臋n）事件3：接受征詢者再次在線征詢打開條件：實行QQ在線征詢時序號步驟環(huán)節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1環(huán)節(jié)1：準(zhǔn)備接受征詢規(guī)范1：記得征詢者QQ號或者姓名規(guī)范2：不太記得征詢者QQ號及姓名原則1-1:迅速回顧此人基本狀況原則2-1:，在有時間狀況下及時翻看此前記錄2環(huán)節(jié)2：及時回答規(guī)范1：積極問候原則1-1：您好原則2-2：您好，好久不見！3環(huán)節(jié)3：寒暄暖場規(guī)范1：詢問征詢者近況規(guī)范2：依照上次在QQ里與征詢者交流內(nèi)容寒暄（規(guī)定征詢師至少記住一種征詢者特點）原則1-1：談話內(nèi)容涉及征詢者學(xué)習(xí)，考試，考研，休閑，找工作等有關(guān)話題原則1-2：話題必要貼近征詢者生活原則2-1：結(jié)合征詢者狀態(tài)擬定1）在讀征詢者：詢問其近來學(xué)習(xí)狀況如“哦，是張強(qiáng)，您好呀，自考復(fù)習(xí)得怎么樣了？聽咱們得學(xué)員說，自考很難，要努力哦，這次報考了幾門？每周什么時候上課，吃得消嗎？”2）在職征詢者：詢問其工作近況3）待業(yè)征詢者：可以問問其近來找工作進(jìn)展4環(huán)節(jié)4：傾聽問題規(guī)范1：理解未上門征詢者問題規(guī)范2：理解已上門但未交定金或全費者問題（詢問上次回去之后，對方考慮狀況，并從中發(fā)現(xiàn)問題，及時和征詢師進(jìn)行溝通）原則1-1：回避價格問題，吸引征詢者上門原則1-2：確認(rèn)分析未上門因素：上次咱們約××?xí)?，?dāng)時等了您好久，我想您應(yīng)當(dāng)是有什么急事沒來得及來吧原則1-3：未上門因素你們就業(yè)真有保障嗎和其他培訓(xùn)學(xué)校區(qū)別原則2-1：確認(rèn)未報名因素：對了，上次您從咱們學(xué)校走了后來，考慮得怎么樣了？尚有其她問題嗎？原則2-2：未報名因素學(xué)費貴，可不可以打折有時候會碰上考試，或者其她因素導(dǎo)致我缺課，怎么辦何時開班4）學(xué)校資質(zhì)證明與否具備5環(huán)節(jié)5：回答問題規(guī)范1：針對未上門征詢者以上問題逐個解答規(guī)范2：針對未報名征詢者以上問題逐個解答（及時和征詢師溝通）原則1-1：你們就業(yè)真有保障嗎？有專門人才合伙部門，但是前提是你要通過學(xué)習(xí)掌握知識和技能獲得咱們認(rèn)證。因此，咱們?nèi)雽W(xué)是有一定規(guī)定:高中中專等以上學(xué)歷，年齡18周歲以上，通過當(dāng)面征詢，由于只有通過當(dāng)面征詢，我才干懂得您與否適合學(xué)習(xí)以及學(xué)習(xí)課程難度和時間，我才干懂得您符不符合咱們推薦條件，您說是吧原則1-2：和其他培訓(xùn)學(xué)校區(qū)別重要從事計算機(jī)方面教誨，課程是從計算機(jī)專業(yè)零起點開始到高品位如：動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計、軟件開發(fā)、公司級框架開發(fā)等均有，不同課程內(nèi)容對學(xué)員入學(xué)規(guī)定是不同樣，選取學(xué)校是看什么樣學(xué)校或者是課程最適合你，并且咱們學(xué)校師資，教學(xué)狀況，這些是在網(wǎng)上很難反映出來，是需要您親自到學(xué)校來理解，畢竟眼見為實嘛原則2-1：學(xué)費貴，可不可以打折美學(xué)費是由總部統(tǒng)一規(guī)定，不可以打折。作為一種教誨培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成本分兩塊，一塊是固定（機(jī)房，電腦，教室，設(shè)備），一塊是變動（教師薪水，有無自己教材），如果學(xué)費打折了，可以打折就是師資，也就是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量，所覺得了維護(hù)咱們品牌，咱們是不打折原則2-2：和家里商量后家人不批準(zhǔn)家長無論批準(zhǔn)還是不批準(zhǔn)，初衷是為了您有一種對的選取，由于您還在讀書，沒有走出社會，怕你做出錯誤選取，影響你發(fā)展，千萬別以為父母不支持你學(xué)習(xí)，天下父母心，有哪個父母不但愿自己孩子出人頭地，也許是你父母對計算機(jī)行業(yè)不太理解緣故。你可以讓父母和你一起到學(xué)校來進(jìn)行理解，讓專業(yè)教師和你父母好好簡介一下IT行業(yè)，如果你父母理解到學(xué)完計算機(jī)后，你能進(jìn)入到一種朝陽產(chǎn)業(yè)，可以有一份安定工作，有一份不錯工作，我相信她們一定會支持你，你說是嗎？原則2-3:對于其她問題則隨機(jī)解決。原則是打消征詢者顧慮，協(xié)助其樹立學(xué)習(xí)信心6環(huán)節(jié)6：邀請征詢者上門規(guī)范1：邀請未上門征詢者上門并強(qiáng)調(diào)上門好處原則1-1：我建議您有必要來中心進(jìn)行當(dāng)面征詢理解，理解一下咱們課程與否適合你，和咱們專業(yè)技術(shù)教師進(jìn)行交流，同步你可以看看，咱們教材，師資，教學(xué)環(huán)境，機(jī)房，教室，已就業(yè)學(xué)員狀況原則1-2：邀請她帶上家人或者朋友一起，做她學(xué)習(xí)參謀7環(huán)節(jié)7：確認(rèn)上門時間和回訪時間規(guī)范1：商定上門原則規(guī)范2：如果征詢者未上過門，則告知征詢者中心詳細(xì)地理位置原則1-1：最佳是第二天，最長不超過三天（特殊狀況除外）原則1-2：確認(rèn)分析未上門因素：上次咱們約××?xí)?，?dāng)時等了您好久，我想您應(yīng)當(dāng)是有什么急事沒來得及來吧原則2-1：中心地理位置簡介告知征詢者咱們地址是×××您住哪兒？我告訴您來咱們中心怎么走告知征詢者乘車路線8環(huán)節(jié)8：完善網(wǎng)絡(luò)征詢表格規(guī)范1：完善《在線征詢?nèi)請蟊怼罚堎|(zhì)）原則1-1：填寫征詢者新增或變化狀況原則1-2：電話結(jié)束后立即完善原則1-3：標(biāo)注上門時間事件4：接受外地征詢者在線征詢打開條件：實行QQ在線征詢時序號步驟環(huán)節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1環(huán)節(jié)1：準(zhǔn)備接受征詢規(guī)范1:保持環(huán)境安靜規(guī)范2：檢查物品與否齊全規(guī)范3：調(diào)節(jié)精神狀態(tài)規(guī)范4：端正姿勢，保持微笑規(guī)范5：明確QQ征詢目是上門原則1-1:征詢室內(nèi)沒有閑雜人員原則1-2:征詢室門關(guān)閉原則2-1:準(zhǔn)備《在線征詢?nèi)請蟊怼罚堎|(zhì)）（中心自用）原則2-2:準(zhǔn)備簽字筆，筆記本2環(huán)節(jié)2：自我簡介規(guī)范1：保持微笑規(guī)范2：及時回答規(guī)范3：積極問候，報出學(xué)校名稱和自己稱謂原則1-1：使征詢者感受到高興，親切原則3-1：無論對方第一句問什么，都要及時問候，自我簡介原則3-1：“您好，！我是×××教師，請問您怎么稱呼（貴姓）？”（征詢者：我姓張，同步可以通過征詢者QQ個人資料等判斷是男是女）3環(huán)節(jié)3：擬定征詢者興趣并及時加征詢者為朋友規(guī)范1：擬定征詢者對哪方面感興趣規(guī)范2：查看對方QQ個人信息規(guī)范3：及時加對方為朋友，要加兩遍（為了防止因沒及時加為朋友，而為此后回訪增長困難）原則1-1：問話禮貌客氣，誠懇原則1-2：您是對咱們學(xué)習(xí)感興趣嗎？（感興趣）您是對咱們計算機(jī)方面學(xué)習(xí)感興趣嗎？（是）原則2-2：通過征詢者QQ資料里性別，年齡，區(qū)域等，初步判斷其與否符合咱們?nèi)雽W(xué)規(guī)定原則3-1：直接點擊加為朋友原則3-2：這樣吧，您先加我QQ吧，這樣更以便某些。原則3-3：若因特殊因素不能加上，要將QQ號記錄后再加。4環(huán)節(jié)4：擬定與否是征詢者本人學(xué)習(xí)規(guī)范1：詢問征詢者與否本人學(xué)習(xí)規(guī)范2：如果被征詢者搶先發(fā)問，則復(fù)述征詢者問題，并反問規(guī)范3：如果對方不做回答，繼續(xù)詢問征詢者與否本人學(xué)習(xí)規(guī)范4：如果對方答非所問，并直接提出問題時原則1-1：連貫，積極發(fā)問“張先生，請問是您要學(xué)習(xí)咱們課程嗎”（是）原則2-1：（你們都上什么課程？）：問咱們課程內(nèi)容，是自己打算學(xué)習(xí)嗎？（是）原則2-2：（你們課程多少錢？）：您問咱們課程費用是為自己問還是……（是）原則3-1：“張先生，您聽得清我說話嗎？是您自己要學(xué)習(xí)咱們課程嗎？”（是）原則3-2：連貫發(fā)問，兩問題之間不要有停頓，音量略微放大原則4-1：（我就是想問一問你們課程多少錢？）您問是什么課程？您對咱們課程已經(jīng)理解了？懂得是學(xué)習(xí)哪方面課程嗎？（不清晰）學(xué)是計算機(jī)方面培訓(xùn)，您是想學(xué)習(xí)哪方面課程呢？5環(huán)節(jié)5：詢問征詢者基本信息規(guī)范1：闡明規(guī)定征詢者提供基本信息理由規(guī)范2：如果征詢者持謹(jǐn)慎抵觸態(tài)度，則需做一定提示規(guī)范3：用夸獎，勉勵予以一定反饋，不要單純提問規(guī)范4：及時在筆記本上記錄下征詢者有關(guān)信息原則1-1：闡明理由那么您應(yīng)當(dāng)懂得，學(xué)習(xí)計算機(jī)需要一定基本，我需要理解她某些基本狀況，才干更詳細(xì)地給您簡介咱們課程原則1-2：解除疑慮您不必有所顧慮，我需要她某些學(xué)歷，專業(yè)狀況，是為了更詳細(xì)地簡介適合您課程。您想，不同窗歷不同專業(yè)征詢者所學(xué)計算機(jī)課程一定會有所區(qū)別，您說對嗎原則2-1：獲得信息請問您是什么學(xué)歷呢？（職高）/是計算機(jī)專業(yè)還是？（計算機(jī)專業(yè)）/那么您已經(jīng)符合咱們?nèi)雽W(xué)規(guī)定了，咱們?nèi)雽W(xué)規(guī)定是高中（職高，中專，技校）以上，會簡樸得計算機(jī)操作，應(yīng)當(dāng)畢業(yè)了吧？（畢業(yè)了）畢業(yè)多久了（兩年了），那么今年有21歲（不，我22歲了）您當(dāng)前是在工作還是想專門來學(xué)校學(xué)習(xí)？（學(xué)習(xí)）那么就是但愿通過學(xué)習(xí)技術(shù)，又一技之長，從而找到一份穩(wěn)定工作了原則3-1夸獎1）本科計算機(jī)專業(yè)：那么您應(yīng)當(dāng)已有了比較好計算機(jī)基本吧（還可以）2）?？朴嬎銠C(jī)專業(yè)：那么您應(yīng)當(dāng)已有了一定計算機(jī)基本吧（還可以）原則3-2：勉勵1）本科非計算機(jī)專業(yè)：您在大學(xué)讀雖然不是計算機(jī)專業(yè)，但是您能跨進(jìn)大學(xué)這個門坎，闡明您有很強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，同步有較強(qiáng)分析問題解決問題能力2）專科非計算機(jī)專業(yè)：沒關(guān)系，您已經(jīng)符合咱們?nèi)雽W(xué)規(guī)定了3）三校生：沒關(guān)系，您已經(jīng)符合咱們?nèi)雽W(xué)規(guī)定了，咱們?nèi)雽W(xué)規(guī)定是高中（職高，中專，技校）以上，會簡樸得計算機(jī)操作即可原則4-1：姓名，性別，學(xué)歷和專業(yè)，年齡，住址原則4-2：工作狀況（待業(yè)，在職還是在讀）原則4-3：聯(lián)系方式（暫不詢問，由于還沒有好基本）原則4-4：信息來源（暫不詢問，由于還沒有好基本）原則4-5：您是準(zhǔn)備到武漢來學(xué)習(xí)嗎？原則4-6：對方躊躇到武漢上學(xué)時，需要耐心闡明咱們學(xué)校優(yōu)勢，以及武漢本地經(jīng)濟(jì)與IT業(yè)發(fā)展良好環(huán)境可以給學(xué)員帶來諸多優(yōu)越之處6環(huán)節(jié)6：引導(dǎo)征詢者提出問題規(guī)范1：判斷征詢者最關(guān)懷普通性問題]規(guī)范2：引導(dǎo)征詢者提出其最關(guān)懷普通性問題原則1-1：普通性問題定義：征詢者提出該問題是不帶有明顯個人傾向，其目是理解產(chǎn)品，問題答案不容易引起誤會原則1-2：普通性問題我能不能學(xué)會你們課程學(xué)什么內(nèi)容你們教師是哪兒學(xué)完了之后能做什么學(xué)完后能拿什么證書英語，數(shù)學(xué)基本不好，學(xué)不會怎么辦學(xué)校能解決住宿嗎學(xué)校管理嚴(yán)格嗎學(xué)校能解決就業(yè)嗎原則2-1：提出一種封閉性問題您也懂得要選取一種學(xué)校，必定有學(xué)完后目的以及學(xué)完之后能不能達(dá)到預(yù)期目的想法，您學(xué)完了后來想實現(xiàn)什么目的呢原則2-2：分析征詢者參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)因素：就業(yè)，學(xué)歷，證書征詢者關(guān)注點9） 在讀征詢者：證書、就業(yè)；10） 待業(yè)征詢者：就業(yè)；11） 在職征詢者：課程、就業(yè)；12） 代人征詢者：公司背景、教學(xué)過程、就業(yè)原則2-3：引導(dǎo)征詢者提出問題前面提到了，咱們?nèi)雽W(xué)規(guī)定是中檔以上學(xué)歷，會計算機(jī)基本操作，但是您必定會緊張自己與否能學(xué)會，由于畢竟您基本剛好符合咱們?nèi)雽W(xué)規(guī)定，這也是學(xué)校緊張問題，因此學(xué)校為了保證教學(xué)質(zhì)量，會對您這種狀況學(xué)員進(jìn)行入學(xué)測試，測試最重要目是看您基本與否適合進(jìn)入IT行業(yè)，適合接受什么難度課程？這樣話，您放心了，學(xué)校也放心了（緊張自己能不能學(xué)會）7環(huán)節(jié)7：傾聽征詢者提出問題規(guī)范1：給對方發(fā)問時間規(guī)范2：對方也許提出問題原則1-1：恰當(dāng)重復(fù)（我只是做了一種小程序，沒有接觸過大型項目，沒有項目方面經(jīng)驗）原則1-2：不能容易打斷對方發(fā)問原則1-3：不能否定對方問題原則2-1：普通性問題我能不能學(xué)你們課程學(xué)是什么內(nèi)容你們教師是哪兒學(xué)完了之后能做什么學(xué)完后能拿什么證書敏感性問題1）課程學(xué)費是多少2）學(xué)費能否打折3）學(xué)完課程需要多長時間8環(huán)節(jié)8：回答征詢者提出普通性問題規(guī)范1：劃分征詢者問題所屬類別規(guī)范2：直接回答出此類別內(nèi)各方面內(nèi)容規(guī)范3：選定某方面優(yōu)勢詳細(xì)解說征詢者問題規(guī)范4：連貫，詳細(xì)地解說該方面優(yōu)勢規(guī)范5：連貫，闡明該問題與其他類別有關(guān)規(guī)范6：闡明不詳細(xì)解說其她方面優(yōu)勢因素，強(qiáng)調(diào)只有上門才干解決問題原則1-1：就業(yè)（你們怎么安排學(xué)員就業(yè)？學(xué)完你們課程，好找工作嗎？等）行業(yè)（我比較喜歡計算機(jī)，但對IT行業(yè)不理解，你能給我講講嗎？等）職業(yè)（軟件工程師詳細(xì)做什么？軟件工程師待遇為什么那么好？等）公司背景（是干什么？你們證書含金量怎么樣？等課程技術(shù)（你們培訓(xùn)都上哪些課程？你們教材是自己開發(fā)嗎？等）教誨過程（你們教師都是哪兒？這樣短時間內(nèi)，咱們能學(xué)好這門技術(shù)嗎？等）素質(zhì)教誨（你們宣傳中提出會培養(yǎng)學(xué)員素質(zhì)，是怎么培養(yǎng)？等）培養(yǎng)學(xué)員經(jīng)驗（我沒有工作經(jīng)驗，公司都規(guī)定有工作經(jīng)驗，在你們這怎么彌補(bǔ)我這以便局限性？等）開班類型（你們這個月都開什么班？你們下個月又班嗎？等）原則2-1：就業(yè)（就業(yè)理念，就業(yè)平臺，就業(yè)制度，學(xué)員就業(yè)優(yōu)勢）行業(yè)（市場潛力，國家支持，從業(yè)人員待遇，工作環(huán)境，人才需求）職業(yè)（工作性質(zhì)，工作環(huán)境，薪水待遇，人才需求）公司背景（公司實力，政府支持，合伙單位，用人合伙單位，證書權(quán)威性）課程技術(shù)（計算機(jī)基本，編程語言，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，網(wǎng)頁編程，軟件工程，課程開發(fā)團(tuán)隊）教學(xué)過程（教學(xué)辦法，師資力量，教學(xué)課件，教學(xué)管理，教學(xué)服務(wù)）素質(zhì)教誨（職業(yè)素質(zhì)重要性，COT課，團(tuán)隊開發(fā)項目，教員言傳身教，學(xué)員活動）培養(yǎng)學(xué)員經(jīng)驗SVSE：（26個項目—相稱于4萬行代碼，也就是兩年工作經(jīng)驗，教學(xué)辦法，教學(xué)所用工程化案例）9）開班類型（開班類型，開班時間，補(bǔ)課服務(wù)，興趣與適合，抓住機(jī)會）原則3-1：就業(yè)（“就業(yè)理念/學(xué)員就業(yè)優(yōu)勢”二選一，如下同）行業(yè)（國家支持/人才需求）職業(yè)（人才需求）公司背景（合伙單位）課程技術(shù)（編程語言/課程開發(fā)團(tuán)隊）教學(xué)過程（師資力量/教學(xué)服務(wù)）素質(zhì)教誨（職業(yè)素質(zhì)重要性/團(tuán)隊開發(fā)項目）培養(yǎng)學(xué)員經(jīng)驗SVSE：26個項目目的是增強(qiáng)學(xué)員實踐動手能力，加強(qiáng)代碼純熟度，界面規(guī)范性9）開班類型（興趣與適合/抓住機(jī)會）原則4-1：就業(yè)就業(yè)理念：追求學(xué)員就業(yè)率，追求學(xué)員就業(yè)質(zhì)量學(xué)員就業(yè)優(yōu)勢：技術(shù)技能，職業(yè)素質(zhì)，實際經(jīng)驗原則4-2：行業(yè)國家支持：國家頒發(fā)文獻(xiàn)并出臺辦法，大力支持軟件行業(yè)人才需求：大量招聘軟件工程師，年需求量60萬人左右原則4-3：職業(yè)（人才需求/工作性質(zhì)/薪水待遇）人才需求：大量招聘軟件工程師，年需求量60萬人左右工作性質(zhì)：開發(fā)軟件，工程性，創(chuàng)造性，實用性薪水待遇：十大行業(yè)排名第四，薪水增長速度快原則4-4：公司背景（公司實力/政府支持/合伙單位）公司實力：（軟件公司家協(xié)會創(chuàng)立于位于美國加州圣荷西市硅谷中心，這里IT公司眾多，軟件公司家協(xié)會是由眾多IT知名公司構(gòu)成，涉及微軟、IBM、思科、英特爾、HP，蘋果電腦、EDS等，協(xié)會在中華人民共和國上海成立了中華人民共和國總部，并結(jié)合中華人民共和國公司用人需求不斷進(jìn)行本土化研發(fā)設(shè)計，全新推出了最新版SVSE6.0課程體系。）政府支持：國家信息產(chǎn)業(yè)部認(rèn)證合伙單位：國家信息產(chǎn)業(yè)部，全國眾多知名IT公司原則4-5：課程技術(shù)（編程語言/數(shù)據(jù)庫/課程開發(fā)團(tuán)隊/課程開發(fā)程序）1）編程語言：C#、Java、J2EE、.NET等2）數(shù)據(jù)庫：SQL，ORACLE全面講授其建庫和調(diào)用等3）課程開發(fā)團(tuán)隊：上?？偛浚?8個月更新一次。4）課程開發(fā)程序：調(diào)研，討論大綱，開發(fā)，試用，修改，專家評審，使用原則4-6：教學(xué)課程（教學(xué)辦法/師資力量/教學(xué)服務(wù)）教學(xué)辦法：教學(xué)采用先進(jìn)“CCLA(以案例為中心)多媒體教學(xué)法”，“DIY”精神，全新美式創(chuàng)新素質(zhì)教誨，倡導(dǎo)學(xué)生自己動手，教師親身輔導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生實戰(zhàn)技能師資力量：教員入職條件，上海總部認(rèn)證培訓(xùn)，持證上崗教學(xué)服務(wù):教員答疑，專家答疑，學(xué)員論壇，學(xué)術(shù)論壇原則4-7：素質(zhì)教誨（職業(yè)素質(zhì)重要性/COT課/團(tuán)隊開發(fā)項目/教員言傳身教）職業(yè)素質(zhì)重要性：溝通能力，融入公司文化，認(rèn)同公司價值觀，面試能力COT課：以準(zhǔn)職業(yè)人規(guī)定培養(yǎng)學(xué)員，由富有經(jīng)驗專家授課，訓(xùn)練學(xué)員良好習(xí)慣團(tuán)隊開發(fā)項目：共同撰寫項目開發(fā)闡明書，合伙編寫程序，合伙調(diào)試，合伙編寫文檔，完全按照工程項目規(guī)定教員言傳身教：所有教員均有實際開發(fā)經(jīng)驗，專家學(xué)員技術(shù)技能同步，專家學(xué)員公司需要綜合素質(zhì)原則4-8：培養(yǎng)學(xué)員經(jīng)驗SVSE：一種純熟軟件程序員跟一種不純熟程序員相比，開發(fā)軟件速度相差二十倍左右，固然這個速度是綜合，還需要其她能力，編碼錯誤也是相差二十倍，可見一種純熟程序員價值高多少。因此咱們目的就是通過項目協(xié)助學(xué)員提高代碼純熟度，并且編碼錯誤也要非常少，這才是符合軟件開發(fā)公司需求人；同步，軟件開發(fā)是需要團(tuán)隊共同合伙，這些人在交流軟件時必要使用規(guī)范代碼，由于如果代碼不規(guī)范，別人想調(diào)試是看不懂，是很困難，就是通過26個項目逐漸實現(xiàn)軟件開發(fā)純熟度和規(guī)范性原則4-9：開班類型（興趣與適合/抓住機(jī)會）興趣與適合：教與學(xué)是雙向，有興趣才干激發(fā)學(xué)習(xí)潛能，學(xué)習(xí)軟件需要一定基本，應(yīng)當(dāng)來中心與教師一起討論抓住機(jī)會：成功除了努力，還應(yīng)善于抓住機(jī)會，機(jī)會只留給有準(zhǔn)備人，對待機(jī)會不能空等待，一步先，步步先原則5-1：1）就業(yè)：同步，學(xué)員就業(yè)最核心還是在于通過學(xué)習(xí)達(dá)到能力，涉及技術(shù)技能，職業(yè)素質(zhì)，實際經(jīng)驗，而獲得各方面能力，與課程，教學(xué)辦法，師資力量，教學(xué)管理等方面均關(guān)于系2）行業(yè)：由于最為核心是咱們怎么跨入IT行業(yè)，這就需要咱們具備公司所規(guī)定能力，涉及技術(shù)技能，職業(yè)素質(zhì)，實際經(jīng)驗，這就與咱們諸多優(yōu)勢關(guān)于了3）職業(yè)：由于最為核心是咱們怎么跨入IT行業(yè)，這就需要咱們具備公司所規(guī)定能力，涉及技術(shù)技能，職業(yè)素質(zhì)，實際經(jīng)驗，這就與咱們諸多優(yōu)勢關(guān)于了4）公司背景：固然這只是咱們優(yōu)勢之一，最為核心是咱們怎么跨入IT行業(yè)，這就需要咱們具備公司所規(guī)定能力，涉及技術(shù)技能，職業(yè)素質(zhì)，實際經(jīng)驗，相信這也是您最為關(guān)懷5）課程技術(shù)：其實，相信您問這個問題，是為了理解咱們課程可以協(xié)助您積累多少項目開發(fā)經(jīng)驗。而項目開發(fā)經(jīng)驗多與少和課程，教學(xué)辦法，師資力量，教學(xué)管理等方面均關(guān)于系原則6-1：必要時闡明對征詢者負(fù)責(zé)這里我就不再詳細(xì)解說其她方面了，由于教誨對咱們每個人來說都是件大事，您只有到中心理解清晰了才干做出對的選取，您說對嗎？9環(huán)節(jié)9：回答征詢者提出敏感性問題（可選）規(guī)范1：劃分敏感性問題規(guī)范2：通過敏感性問題分析，擬定征詢者關(guān)注點規(guī)范3：對征詢者問此問題表達(dá)理解規(guī)范4：將敏感性問題轉(zhuǎn)化成普通性問題規(guī)范5：回答普通性問題(注意：對于外地征詢者，特別是對于外地應(yīng)屆高中畢業(yè)生，普通是可以在講完咱們優(yōu)勢后，恰當(dāng)報價。由于外地學(xué)生普通都是要理解清晰日后學(xué)校)原則1-1：關(guān)于中心運營方面問題你們中心成立多長時間了（新中心）SVSE學(xué)費是多少錢你們有公司家協(xié)會授權(quán)證明嗎？你們和其她培訓(xùn)學(xué)校有什么區(qū)別你們學(xué)費收費依照是什么你們學(xué)校有營業(yè)執(zhí)照嗎？你們有社會力量辦學(xué)允許證嗎？原則1-2：關(guān)于不同課程區(qū)別據(jù)說學(xué)網(wǎng)絡(luò)比學(xué)軟件好就業(yè)，是這樣嗎原則1-3：關(guān)于競爭對手信息你們和×××培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有什么區(qū)別案例：你們學(xué)校成立多長時間了原則2-1：關(guān)注點是學(xué)校質(zhì)量和信譽(yù)度原則3-1：我很理解您關(guān)注咱們學(xué)校成立時間緣由原則4-1：普通說來，成立時間長公司質(zhì)量都比較好，這就像咱們經(jīng)常說“百年老店”同樣原則5-1：即進(jìn)入中華人民共和國，并且結(jié)合公司需求不斷進(jìn)行本土化研發(fā)設(shè)計，每位員工上崗前都需要通過總部統(tǒng)一培訓(xùn)和認(rèn)證，如教員需要拿到學(xué)術(shù)資格認(rèn)證和教學(xué)辦法認(rèn)證才干上崗，從而保證了學(xué)校教學(xué)質(zhì)量;案例：SVSE學(xué)費是多少錢關(guān)注點1）價格與否能承受：課程與否是自己必須;課程與否是自己急需2）價格和價值比值：價格不不大于價值（貴）；價格不大于價值（值）略帶幽默口吻：我很能理解你開門見山地關(guān)注學(xué)費，如果是我，也會很關(guān)注價格。這樣多錢，我想任誰也會在乎與否真可以花值得。從您打電話來征詢咱們課程就能闡明這一點。固然，如果只圖簡樸，我能不久地告訴您，但這是對您不負(fù)責(zé)任。為什么呢？您當(dāng)前地茫然，或者說是對當(dāng)前學(xué)習(xí)狀況不滿意，都闡明了僅僅憑價格在于；如果通過電話告訴你咱們價格是3000元也好，4000元也好，但是您到中心來通過技術(shù)教師專業(yè)測試卻發(fā)現(xiàn)你在計算機(jī)方面學(xué)習(xí)潛力非常大，卻發(fā)現(xiàn)價格是5000元，您覺得我對您負(fù)責(zé)任嗎案例：據(jù)說學(xué)網(wǎng)絡(luò)比學(xué)軟件好就業(yè)，是這樣嗎SVSE：您學(xué)就是計算機(jī)專業(yè)，相信您對IT行業(yè)迅猛發(fā)展一定有所理解，而軟件行業(yè)更是其佼佼者，那您是準(zhǔn)備向軟件方向發(fā)展嗎？如果是話，您有否考慮過如何順利地進(jìn)入該行業(yè)呢案例：你們和×××培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有什么區(qū)別您提這個問題非常好，可以必定地回答您，區(qū)別是有地，并且是比較大地。但如果由我來評述，難免帶有傾向性。您看這樣可以，請您到咱們中心來，通過實地地考察和我詳細(xì)地簡介，相信您自己會很清晰這些區(qū)別和區(qū)別根源10環(huán)節(jié)10：邀請征詢者上門規(guī)范1：邀請對方上門并強(qiáng)調(diào)上門地好處原則1-1:因此我建議您有必要來中心和咱們專業(yè)技術(shù)教師進(jìn)行交流，問一問她們剛剛進(jìn)入IT行業(yè)時如何獲得豐富地項目經(jīng)驗。你如果想進(jìn)入IT行業(yè)，如何盡快獲得項目經(jīng)驗，解決你不懂得自己究竟如何才干順利進(jìn)入IT行業(yè)進(jìn)行有關(guān)技術(shù)工作，獲取更多項目經(jīng)驗問題也需要解決，同步你可以看看咱們教材，師資，教學(xué)環(huán)境，機(jī)房，教室，已就業(yè)學(xué)員狀況11環(huán)節(jié)11：解決征詢者疑慮（可選）規(guī)范1：理解征詢者上門疑慮規(guī)范2：判斷征詢者疑慮類型規(guī)范3：解決征詢者上門疑慮原則1-1：也許產(chǎn)生疑慮我在上班，沒時間我給其她地方打電話再問一問原則2-1：疑慮類型普通性問題敏感性問題原則2-2：闡明要對自己前程負(fù)責(zé)，來中心參觀是有一定付出，但是這種付出與找到一種適合自己中心，可以讓自己更快地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)獲得良好效果來比是劃來。來中心全面理解一下中心狀況與否適合自己是十分必要原則3-1：參見回答普通性問題和回答敏感性問題環(huán)節(jié)12環(huán)節(jié)12：再次邀請征詢者上門（可選）規(guī)范1：告訴征詢者，報名者本人非常有必要到中心做詳細(xì)理解原則1-1：您選取學(xué)校也是大事，固然應(yīng)當(dāng)自己來親自理解清晰，看看咱們學(xué)校師資、環(huán)境、學(xué)生就業(yè)狀況，這些在網(wǎng)上是很難體現(xiàn)出來。13環(huán)節(jié)13：確認(rèn)上門時間，擬定回訪時間規(guī)范1：商定上門原則規(guī)范2：告知征詢者中心詳細(xì)地理位置，同步獲得征詢者住址規(guī)范3：商定回訪時間原則1-1：時間：一周之內(nèi)，不得超過兩周原則1-2：您明天或后天哪天有時間（明天下午）咱們就初步約在明天下午三點原則2-1：學(xué)校地理位置簡介告知征詢者咱們地址是××您住哪兒？我告訴您來咱們中心怎么走告訴征詢者乘車路線，您可以乘坐×車就到學(xué)校了告知征詢者中心標(biāo)志物，如果您找不到可以打我電話原則3-1：第2天，不得超過3天您當(dāng)前時間擬定不下來。咱們在明天11：00通個電話確認(rèn)一下，您看好嗎14環(huán)節(jié)14：索要聯(lián)系方式和媒體來源規(guī)范1：索要聯(lián)系方式（要快、及時并有理由，防止因征詢者征詢完就立即下線）規(guī)范2：如果征詢者持謹(jǐn)慎，抵觸態(tài)度，則做一定提示規(guī)范3：索要媒體來源（咱們征詢普通是一對多，除非在聊很開且有諸多時間時候可以問，普通可以不問）規(guī)范4：記錄聯(lián)系方式和媒體來源原則1-1:我號碼是×××，我怎么聯(lián)系您呢原則2-1：咱們學(xué)校不定期會舉辦某些活動，為了能及時聯(lián)系到您，請把您聯(lián)系方式告訴我原則2-2：剛才你問問題10分鐘后給您答復(fù)，請告訴我您電話原則2-3：可以溝通其她內(nèi)容，轉(zhuǎn)移注意力消除抵觸之后再索要話原則3-1：順便問一下，您是從哪里懂得咱們原則4-1：詳細(xì)，清晰15環(huán)節(jié)15：告別對方規(guī)范1:詢問對方與否尚有其他問題原則1-1：如果您尚有其她問題，咱們見了面后來再詳細(xì)征詢，好，明天下午見，不見不散16環(huán)節(jié)16：整頓征詢記錄并及時記錄在案規(guī)范1：征詢結(jié)束后，立即更改QQ備注姓名規(guī)范2：填寫《在線征詢?nèi)請蟊怼罚堎|(zhì)）規(guī)范3：完善《在線征詢?nèi)請蟊怼罚娮游臋n）原則2-1：及時把姓名，QQ號等記錄在案原則3-1：每天在下班前，把所有征詢者登記在《在線征詢?nèi)請蟊怼罚娮游臋n）事件5：接受代人征詢者在線征詢打開條件：接受代人征詢者網(wǎng)站，QQ在線征詢序號步驟環(huán)節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1環(huán)節(jié)1：準(zhǔn)備接受征詢規(guī)范1:保持環(huán)境安靜規(guī)范2：檢查物品與否齊全規(guī)范3：調(diào)節(jié)精神狀態(tài)規(guī)范4：端正姿勢，保持微笑規(guī)范5：明確QQ征詢目是上門原則1-1:征詢室內(nèi)沒有閑雜人員原則1-2:征詢室門關(guān)閉原則2-1:準(zhǔn)備《在線征詢?nèi)請蟊怼罚堎|(zhì)）（中心自用）原則2-2:準(zhǔn)備簽字筆，筆記本2環(huán)節(jié)2：自我簡介規(guī)范1：保持微笑規(guī)范2：及時回答規(guī)范3：積極問候，報出學(xué)校名稱和自己稱謂原則1-1：使征詢者感受到高興，親切原則3-1：無論對方第一句問什么，都要及時問候，自我簡介原則3-1：“您好，！我是×××教師，請問您怎么稱呼（貴姓）？”（征詢者：我姓張，同步可以通過征詢者QQ個人資料等判斷是男是女）3環(huán)節(jié)3：擬定征詢者興趣并及時加征詢者為朋友規(guī)范1：擬定征詢者對哪方面感興趣規(guī)范2：查看對方QQ個人信息規(guī)范3：及時加對方為朋友，加兩遍（為了防止因沒及時加為朋友，而為此后回訪增長困難）原則1-1：問話禮貌客氣，誠懇原則1-2：您是對咱們學(xué)習(xí)感興趣嗎？（感興趣）您是對咱們計算機(jī)方面學(xué)習(xí)感興趣嗎？（是）原則2-1：通過征詢者QQ資料里性別，年齡，區(qū)域等，初步判斷其與否符合咱們?nèi)雽W(xué)規(guī)定原則3-1：直接點擊加為朋友原則3-2：這樣吧，您先加我QQ吧，這樣更以便某些。原則3-3：若因特殊因素不能加上，要將QQ號記錄后再加。4環(huán)節(jié)4：擬定與否是征詢者本人學(xué)習(xí)規(guī)范1：詢問征詢者與否本人學(xué)習(xí)規(guī)范2：如果被征詢者搶先發(fā)問，則復(fù)述征詢者問題，并反問規(guī)范3：如果對方不做回答，繼續(xù)詢問征詢者與否本人學(xué)習(xí)（最佳只重復(fù)一次，如果對方不答則應(yīng)繼續(xù)征詢）規(guī)范4：如果對方答非所問，并直接提出問題時原則1-1：連貫，積極發(fā)問“請問是您要學(xué)習(xí)咱們課程嗎”（不是）原則2-1：（你們都上什么課程？）：問咱們課程內(nèi)容，是自己打算學(xué)習(xí)嗎？（不是）原則2-2：（你們課程多少錢？）：您問咱們課程費用是為自己問還是……（不是）原則3-1：“劉先生，您聽得清我說話嗎？是您自己要學(xué)習(xí)咱們課程嗎？”（不是）原則3-2：連貫發(fā)問，兩問題之間不要有停頓原則4-1：（我就是想問一問你們課程多少錢？）您是代家人征詢咱們課程費用吧？是您什么人？（孩子，朋友，戀人，侄子等）假定對方是代自己孩子來征詢，我很能理解您當(dāng)前心情，您打這個電話過來無非是想?yún)f(xié)助孩子選取一條通往成功捷徑，不要走錯路，影響到孩子前程。從您打電話來征詢咱們課程就能闡明這一點。固然，如果只圖簡樸，我能不久地告訴你，但這是對您孩子不負(fù)責(zé)任。為什么呢？一方面，我沒有見過你孩子，對她表達(dá)和接受能力不可理解，另一方面，您孩子計算機(jī)基本究竟達(dá)到了什么限度我也不理解？對這些都不理解前提下，如果通過電話告訴您咱們價格，3000元也好，4000元也好，但是等到你來到中心通過技術(shù)教師專業(yè)測試卻發(fā)現(xiàn)您孩子在計算機(jī)方面學(xué)習(xí)潛力非常大，卻發(fā)現(xiàn)價格是5000元，您覺得我對您孩子負(fù)責(zé)任嗎5環(huán)節(jié)5：詢問對方征詢者本人為什么不為自己征詢規(guī)范1：闡明教與學(xué)雙向關(guān)系規(guī)范2：如果征詢者本人也在，爭取能和本人進(jìn)行電話溝通或者QQ征詢原則1-1：正如您所懂得，教與學(xué)是雙向，除了咱們教與工作者努力外，還需要咱們學(xué)員隊咱們課程有濃厚興趣，那么她本人為什么不自己來征詢咱們課程呢？6環(huán)節(jié)6：詢問征詢者基本信息規(guī)范1：有理由規(guī)定征詢者提供基本信息規(guī)范2：如果征詢者持謹(jǐn)慎抵觸態(tài)度，則需做一定提示規(guī)范3：用夸獎，勉勵予以一定反饋，不要單純提問規(guī)范4：及時在筆記本上記錄下征詢者有關(guān)信息原則1-1：闡明理由那么您應(yīng)當(dāng)懂得，學(xué)習(xí)計算機(jī)需要一定基本，我需要理解她某些基本狀況，才干更詳細(xì)地給您簡介咱們課程原則2-2：獲得信息請問她是什么學(xué)歷呢？（職高）/是計算機(jī)專業(yè)還是？（計算機(jī)專業(yè)）/那么她已經(jīng)符合咱們?nèi)雽W(xué)規(guī)定了，咱們?nèi)雽W(xué)規(guī)定是高中（職高，中專，技校）以上，會簡樸得計算機(jī)操作，應(yīng)當(dāng)畢業(yè)了吧？（畢業(yè)了）畢業(yè)多久了（兩年了），那么今年有21歲（不，她22歲了）她當(dāng)前是在工作還是想專門來學(xué)校學(xué)習(xí)？（學(xué)習(xí)）那么就是但愿通過學(xué)習(xí)技術(shù)，又一技之長，從而找到一份穩(wěn)定工作了原則2-1：解除疑慮您不必有所顧慮，我需要她某些學(xué)歷，專業(yè)狀況，是為了更詳細(xì)地簡介適合她課程。您想，不同窗歷不同專業(yè)征詢者所學(xué)計算機(jī)課程一定會有所區(qū)別原則原則3-1：夸獎1）本科計算機(jī)專業(yè)：那么她應(yīng)當(dāng)已有了比較好計算機(jī)基本吧（還可以）2）專科計算機(jī)專業(yè)：那么她應(yīng)當(dāng)已有了一定計算機(jī)基本吧（還可以）原則3-2：勉勵1)本科非計算機(jī)專業(yè)：她在大學(xué)讀雖然不是計算機(jī)專業(yè)，但是她能跨進(jìn)大學(xué)這個門坎，闡明她有很強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，同步有較強(qiáng)分析問題解決問題能力2)專科非計算機(jī)專業(yè)：沒關(guān)系，她已經(jīng)符合咱們?nèi)雽W(xué)規(guī)定了3)三校生：每關(guān)系，她已經(jīng)符合咱們?nèi)雽W(xué)規(guī)定了，咱們?nèi)雽W(xué)規(guī)定是高中（職高，中專，技校）以上，會簡樸得計算機(jī)操作即可原則4-1：姓名，性別，學(xué)歷和專業(yè)，年齡，住址原則4-2：工作狀況(待業(yè)，在職還是在讀)原則4-3：聯(lián)系方式（暫不詢問，由于還沒有好基本）原則4-4：信息來源(暫不詢問，由于還沒有好基本）7環(huán)節(jié)7：引導(dǎo)征詢者提出問題規(guī)范1：判斷征詢者最關(guān)懷普通性問題規(guī)范2：引導(dǎo)征詢者提出其最關(guān)懷普通性問題原則1-1：普通性問題定義：征詢者提出該問題是不帶有明顯個人傾向，其目是理解產(chǎn)品，問題答案不容易引起誤會原則1-2：普通性問題我能不能學(xué)會你們課程學(xué)什么內(nèi)容你們教師是哪兒學(xué)完了之后能做什么學(xué)完后能拿什么證書原則2-1：提出一種封閉性問題剛才提到了教與學(xué)是雙向關(guān)系，一方面是孩子，另一方面就是教師，作為父母，最緊張是孩子在學(xué)校能學(xué)到什么東西，教緊張孩子能不能消化原則2-2：分析征詢者參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)因素：就業(yè)，學(xué)歷，證書原則2-3：引導(dǎo)征詢者提出問題前面提到了，咱們?nèi)雽W(xué)規(guī)定是中檔以上學(xué)歷，會計算機(jī)基本操作，但是您必定會有某些緊張孩子與否能學(xué)會，由于畢竟她基本剛好符合咱們?nèi)雽W(xué)規(guī)定，這也是學(xué)校緊張問題，因此學(xué)校為了保證教學(xué)質(zhì)量，會對她這種狀況學(xué)員進(jìn)行入學(xué)測試，測試最重要目是看她基本與否適合進(jìn)入IT行業(yè)，適合接受什么難度課程？這樣話，您放心了，學(xué)校也放心了（緊張孩子能不能學(xué)會）8環(huán)節(jié)8：傾聽征詢者提出問題規(guī)范1：給對方發(fā)問時間規(guī)范2：對方也許問題原則1-1：恰當(dāng)重復(fù)原則1-2：不能容易打斷對方發(fā)問原則1-3：不能否定對方問題原則2-1：普通性問題1）孩子能不能學(xué)2）你們課程學(xué)是什么內(nèi)容3）你們教師是哪兒4）學(xué)完了之后能做什么5）學(xué)完后能拿什么證書敏感性問題1）課程學(xué)費是多少2）學(xué)費能否打折3）學(xué)完課程需要多長時間9環(huán)節(jié)9：回答征詢者提出普通性問題規(guī)范1：劃分征詢者問題所屬類別規(guī)范2：直接回答出此類別內(nèi)各方面內(nèi)容規(guī)范3：選定某方面優(yōu)勢詳細(xì)解說征詢者問題規(guī)范4：連貫，詳細(xì)地解說該方面優(yōu)勢規(guī)范5：連貫，闡明該問題與其他類別有關(guān)規(guī)范6：闡明不詳細(xì)解說其她方面優(yōu)勢因素，強(qiáng)調(diào)只有上門才干解決問題原則1-1：1）就業(yè)（你們怎么安排學(xué)員就業(yè)？學(xué)完你們課程，好找工作嗎？等）2）行業(yè)（孩子比較喜歡計算機(jī)，但對IT行業(yè)不理解，你能給我講講嗎？等）職業(yè)（軟件工程師詳細(xì)做什么？軟件工程師待遇為什么那么好？等）公司背景（是干什么？你們證書含金量怎么樣？等）課程技術(shù)（你們培訓(xùn)都上哪些課程？你們教材是自己開發(fā)嗎？等）6）教誨過程（你們教師都是哪兒？這樣短時間內(nèi)，孩子能學(xué)好這門技術(shù)嗎？等）7）素質(zhì)教誨（你們宣傳中提出會培養(yǎng)學(xué)員素質(zhì)，是怎么培養(yǎng)？等）培養(yǎng)學(xué)員經(jīng)驗（孩子沒有工作經(jīng)驗，公司都規(guī)定有工作經(jīng)驗，在你們這怎么彌補(bǔ)孩子這方面局限性？等）開班類型（你們這個月都開什么班？你們下個月有班嗎？等）原則2-1：就業(yè)（就業(yè)理念，就業(yè)平臺，就業(yè)制度，學(xué)員就業(yè)優(yōu)勢）行業(yè)（市場潛力，國家支持，從業(yè)人員待遇，工作環(huán)境，人才需求）職業(yè)（工作性質(zhì)，工作環(huán)境，薪水待遇，人才需求）公司背景（公司實力，政府支持，合伙單位，用人合伙單位，證書權(quán)威性）課程技術(shù)（計算機(jī)基本，編成語言，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，網(wǎng)頁編程，軟件工程，課程開發(fā)團(tuán)隊）教學(xué)過程（教學(xué)辦法，師資力量，教學(xué)課件，教學(xué)管理，教學(xué)服務(wù)）素質(zhì)教誨（職業(yè)素質(zhì)重要性，COT課，團(tuán)隊開發(fā)項目，教員言傳身教，學(xué)員活動）培養(yǎng)學(xué)員經(jīng)驗SVSE：（26個項目—相稱于4萬行代碼，也就是兩年工作經(jīng)驗，教學(xué)辦法，教學(xué)所用工程化案例）9）開班類型（開班類型，開班時間，補(bǔ)課服務(wù)，興趣與適合，抓住機(jī)會）原則3-1：就業(yè)（“就業(yè)理念/學(xué)員就業(yè)優(yōu)勢”二選一，如下同）行業(yè)（國家支持/人才需求）職業(yè)（人才需求）公司背景（合伙單位）課程技術(shù)（編程語言/課程開發(fā)團(tuán)隊）教學(xué)過程（師資力量/教學(xué)服務(wù)）素質(zhì)教誨（職業(yè)素質(zhì)重要性/團(tuán)隊開發(fā)項目）培養(yǎng)學(xué)員經(jīng)驗SVSE：26個項目目的是增強(qiáng)學(xué)員實踐動手能力，加強(qiáng)代碼純熟度，界面規(guī)范性開班類型（興趣與適合/抓住機(jī)會）原則4-1：就業(yè)就業(yè)理念：追求學(xué)員就業(yè)率，追求學(xué)員就業(yè)質(zhì)量學(xué)員就業(yè)優(yōu)勢：技術(shù)技能，職業(yè)素質(zhì)，實際經(jīng)驗原則4-2：行業(yè)國家支持：國家頒發(fā)文獻(xiàn)并出臺辦法，大力支持軟件行業(yè)人才需求：大量招聘軟件工程師，年需求量60萬人左右原則4-3：職業(yè)（人才需求/工作性質(zhì)/薪水待遇）人才需求：大量招聘軟件工程師，年需求量60萬人左右工作性質(zhì)：開發(fā)軟件，工程性，創(chuàng)造性，實用性薪水待遇：十大行業(yè)排名第四，薪水增長速度快原則4-4：公司背景（公司實力/政府支持/合伙單位）1）公司實力（軟件公司家協(xié)會創(chuàng)立于位于美國加州圣荷西市硅谷中心，這里IT公司眾多，軟件公司家協(xié)會是由眾多IT知名公司構(gòu)成，涉及微軟、IBM、思科、英特爾、HP，蘋果電腦、EDS等，協(xié)會在中華人民共和國上海成立了中華人民共和國總部，并結(jié)合中華人民共和國公司用人需求不斷進(jìn)行本土化研發(fā)設(shè)計，全新推出了最新版SVSE6.0課程體系。）2）政府支持：國家信息產(chǎn)業(yè)部認(rèn)證合伙單位：國家信息產(chǎn)業(yè)部，全國知名IT公司原則4-5：課程技術(shù)（編程語言/數(shù)據(jù)庫/課程開發(fā)團(tuán)隊/課程開發(fā)程序）1）編程語言：C#、Java、J2EE、.NET等2）數(shù)據(jù)庫：SQL，ORACLE全面講授其建庫和調(diào)用等3）課程開發(fā)團(tuán)隊：總部研發(fā)，每18個月更新一次。4）課程開發(fā)程序：調(diào)研，討論大綱，開發(fā)，試用，修改，專家評審，使用原則4-6：教學(xué)課程（教學(xué)辦法/師資力量/教學(xué)服務(wù)）教學(xué)辦法：教學(xué)采用先進(jìn)“CCLA(以案例為中心)多媒體教學(xué)法”，“DIY”精神，全新美式創(chuàng)新素質(zhì)教誨，倡導(dǎo)學(xué)生自己動手，教師親身輔導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生實戰(zhàn)技能師資力量：教員入職條件，總部認(rèn)證培訓(xùn)，持證上崗教學(xué)服務(wù):教員答疑，專家答疑，學(xué)員論壇，學(xué)術(shù)論壇原則4-7：素質(zhì)教誨（職業(yè)素質(zhì)重要性/COT課/團(tuán)隊開發(fā)項目/教員言傳身教）職業(yè)素質(zhì)重要性：溝通能力，融入公司文化，認(rèn)同公司價值觀，面試能力COT課：以準(zhǔn)職業(yè)人規(guī)定培養(yǎng)學(xué)員，由富有經(jīng)驗專家授課，訓(xùn)練學(xué)員良好習(xí)慣團(tuán)隊開發(fā)項目：共同撰寫項目開發(fā)闡明書，合伙編寫程序，合伙調(diào)試，合伙編寫文檔，完全按照工程項目規(guī)定教員言傳身教：所有教員均有實際開發(fā)經(jīng)驗，專家學(xué)員技術(shù)技能同步，專家學(xué)員公司需要綜合素質(zhì)原則4-8：培養(yǎng)學(xué)員經(jīng)驗SVSE：一種純熟軟件程序員跟一種不純熟程序員相比，開發(fā)軟件速度相差二十倍左右，固然這個速度是綜合，還需要其她能力，編碼錯誤也是相差二十倍，可見一種純熟程序員價值高多少。因此咱們目的就是通過項目協(xié)助學(xué)員提高代碼純熟度，并且編碼錯誤也要非常少，這才是符合軟件開發(fā)公司需求人；同步，軟件開發(fā)是需要團(tuán)隊共同合伙，這些人在交流軟件時必要使用規(guī)范代碼，由于如果代碼不規(guī)范，別人想調(diào)試是看不懂，是很困難，就是通過21個項目逐漸實現(xiàn)軟件開發(fā)純熟度和規(guī)范性原則4-9：開班類型（興趣與適合/抓住機(jī)會）興趣與適合：教與學(xué)是雙向，有興趣才干激發(fā)學(xué)習(xí)潛能，學(xué)習(xí)軟件需要一定基本，應(yīng)當(dāng)來中心與教師一起討論抓住機(jī)會：成功除了努力，還應(yīng)善于抓住機(jī)會，機(jī)會只留給有準(zhǔn)備人，對待機(jī)會不能空等待，一步先，步步先原則5-1：1）就業(yè):同步，學(xué)員就業(yè)最核心還是在于通過學(xué)習(xí)達(dá)到能力，涉及技術(shù)技能，職業(yè)素質(zhì)，實際經(jīng)驗，而獲得各方面能力，與課程，教學(xué)辦法，師資力量，教學(xué)管理等方面均關(guān)于系2）行業(yè)：由于最為核心是咱們怎么跨入IT行業(yè)，這就需要咱們具備公司所規(guī)定能力，涉及技術(shù)技能，職業(yè)素質(zhì)，實際經(jīng)驗，這就與咱們諸多優(yōu)勢關(guān)于了3）職業(yè)：由于最為核心是咱們怎么跨入IT行業(yè)，這就需要咱們具備公司所規(guī)定能力，涉及技術(shù)技能，職業(yè)素質(zhì)，實際經(jīng)驗，這就與咱們諸多優(yōu)勢關(guān)于了4）公司背景：固然這只是咱們優(yōu)勢之一，最為核心是咱們怎么跨入IT行業(yè)，這就需要咱們具備公司所規(guī)定能力，涉及技術(shù)技能，職業(yè)素質(zhì)，實際經(jīng)驗，相信這也是您最為關(guān)懷5）課程技術(shù)：其實，相信您問這個問題，是為了理解咱們課程可以協(xié)助您積累多少項目開發(fā)經(jīng)驗。而項目開發(fā)經(jīng)驗多與少和課程，教學(xué)辦法，師資力量，教學(xué)管理等方面均關(guān)于系原則6-1：必要時闡明對征詢者負(fù)責(zé)這里我就不再詳細(xì)解說其她方面了，由于教誨對咱們每個人來說都是件大事，您只有到中心理解清晰了才干做出對的選取，您說對嗎？10環(huán)節(jié)10：回答征詢者提出敏感性問題（可選）規(guī)范1：劃分敏感性問題規(guī)范2：通過敏感性問題分析，擬定征詢者關(guān)注點規(guī)范3：對征詢者問此問題表達(dá)理解規(guī)范4：將敏感性問題轉(zhuǎn)化成普通性問題規(guī)范5：回答普通性問題原則1-1：關(guān)于中心運營方面問題1）你們學(xué)校成立多長時間了2）SVSE學(xué)費是多少錢3）你們有總部授權(quán)證明嗎？4）你們和其她培訓(xùn)學(xué)校有什么區(qū)別5）你們學(xué)費收費依照是什么6）你們學(xué)校有營業(yè)執(zhí)照嗎？7）你們有社會力量辦學(xué)允許證嗎？原則1-2：關(guān)于不同課程區(qū)別據(jù)說學(xué)網(wǎng)絡(luò)比學(xué)軟件好就業(yè)，是這樣嗎原則1-3：關(guān)于競爭對手信息你們和×××培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有什么區(qū)別案例：你們學(xué)校成立多長時間了原則2-1：關(guān)注點是中心質(zhì)量和信譽(yù)度原則3-1：我很理解您關(guān)注咱們學(xué)校成立時間緣由原則4-1：普通說來，成立時間長公司質(zhì)量都比較好，這就像咱們經(jīng)常說“百年老店”同樣原則5-1：即進(jìn)入中華人民共和國，并且結(jié)合公司需求不斷進(jìn)行本土化研發(fā)設(shè)計，每位員工上崗前都需要通過總部統(tǒng)一培訓(xùn)和認(rèn)證，如教員需要拿到學(xué)術(shù)資格認(rèn)證和教學(xué)辦法認(rèn)證才干上崗，從而保證了學(xué)校教學(xué)質(zhì)量;案例：SVSE學(xué)費是多少錢關(guān)注點1）價格與否能承受：課程與否是自己必須;課程與否是自己急需2）價格和價值比值：價格不不大于價值（貴）；價格不大于價值（值）略帶幽默口吻：我很能理解你開門見山地關(guān)注學(xué)費，如果是我，也會很關(guān)注價格。由于您以及為孩子學(xué)習(xí)支付了高額學(xué)費，對孩子日后能做什么、能否較快立足社會，會非常茫然。從您打電話來征詢咱們課程就能闡明這一點。固然，如果只圖簡樸，我能不久地告訴您，但這是對您不負(fù)責(zé)任。為什么呢？相信您也理解，僅僅憑價格是闡明不了一種教誨價值。教誨價值在于：如果通過電話告訴你咱們價格是3000元也好，4000元也好，但是您到中心來通過技術(shù)教師專業(yè)測試卻發(fā)現(xiàn)您孩子在計算機(jī)方面學(xué)習(xí)潛力非常大，卻發(fā)現(xiàn)價格是5000元，您覺得我對您負(fù)責(zé)任嗎案例：據(jù)說學(xué)網(wǎng)絡(luò)比學(xué)軟件好就業(yè)，是這樣嗎SVSE：如果學(xué)就是計算機(jī)專業(yè)，相信對IT行業(yè)迅猛發(fā)展一定有所理解，而軟件行業(yè)更是其佼佼者，那您是準(zhǔn)備讓您孩子向軟件方向發(fā)展嗎？如果是話，與否考慮過如何順利地進(jìn)入該行業(yè)呢案例：你們和×××培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有什么區(qū)別您提這個問題非常好，可以必定地回答您，區(qū)別是有地，并且是比較大地。但如果由我來評述，難免帶有傾向性。您看這樣可以，請您到咱們中心來，通過實地地考察和我詳細(xì)地簡介，相信您自己會很清晰這些區(qū)別和區(qū)別根源11環(huán)節(jié)11：邀請征詢者上門規(guī)范1：邀請對方上門并強(qiáng)調(diào)上門地好處原則1-1：因此我建議您有必要同孩子一起來中心和咱們專業(yè)技術(shù)教師進(jìn)行交流，問一問她們剛剛進(jìn)入IT行業(yè)時如何獲得豐富地項目經(jīng)驗。你如果想進(jìn)入IT行業(yè)，如何盡快獲得項目經(jīng)驗，解決你不懂得自己究竟如何才干順利進(jìn)入IT行業(yè)進(jìn)行有關(guān)技術(shù)工作，獲取更多項目經(jīng)驗問題也需要解決，同步你可以看看咱們教材，師資，教學(xué)環(huán)境，機(jī)房，教室，已就業(yè)學(xué)員狀況12環(huán)節(jié)12：解決征詢者疑慮（可選）規(guī)范1：理解征詢者上門疑慮規(guī)范2：判斷征詢者疑慮類型規(guī)范3：解決征詢者上門