醫(yī)院文化建設全套專項方案

#市人民醫(yī)院醫(yī)院文化建設實施方案（凌云逸志制作）版權全部，請勿傳輸目錄前言………………3一、理念篇………… 4（一）基礎建設思緒………… 4（二）指導思想……………… 4（三）建設實施方針………… 5（四）建設實施標準………. 6二、計劃篇………… 8（一）醫(yī)院文化四個方面…………………. 8（二）醫(yī)院文化具體組成…………………. 8（三）醫(yī)院文化建設關鍵目標…………… 9（四）醫(yī)院文化實施需知四個了解……… 11（五）醫(yī)院文化建設實施步驟 ……………13三、落地篇………… 15（一）醫(yī)院文化建設實施組織和推進……15（二）醫(yī)院文化建設實施載體和形式…… 15（三）醫(yī)院文化建設實施落地三步曲…… 16（四）醫(yī)院文化建設實施關鍵點……………… 17（五）醫(yī)院文化建設實施需要注意問題………………… 19（六）借助PDCA循環(huán)，動態(tài)改善文化工作………………… 19四、總結 …………20前言文化建設是理性改良和感性突破結合，是一個平衡。文化建設本質上是價值觀革命，但實踐中卻需要理性改良，一步步耐心地牽引。文化建設本質上拒絕浮躁，但實踐中也需要感性突破，用絢麗表相點燃起全部些人激情。所謂理性改良，意味著要經(jīng)過多種制度安排和組織建設，搭建職員事業(yè)平臺。所謂感性突破，意味著應該經(jīng)過或激動或溫暖人心多種活動，高速進入一個文化氣氛。感性呼叫，理性給，建立起對文化信心，從而完成自我革新，二者缺一不可。文化建設是一場長久運動，也是組織最深邃變革。文化建設關鍵是價值觀統(tǒng)一。整個文化實施過程，是組織組員自我反省、自我超越過程，是對本身思想深處價值觀檢討過程，是對本身習慣性思維方法、行為方法反思、改善過程。人是傾向于維持均衡狀態(tài)，文化變革和演進需要外界壓力提供強大動力，使組織及其組員變革動力大于本身慣性阻力。有智慧和毅力組織終將意識到，文化建設投一報萬，是最辛勞但也是最偉大自我投資。行勝于言！思想跳躍是為了行動飛躍。文化只有和行動統(tǒng)一起來才有意義，文化理念落地生根遠遠重于其表述形式。一個組織文化之所以偉大，不在于這個組織提出了多少漂亮口號，而在于這個組織是否長久堅持了部分基礎價值觀，把她們滲透到整個組織當中，形成組織組員共同心理契約，從而自然而然地規(guī)范組員言行。只有行動，**市人民醫(yī)院文化才能落到實處；只有行動，**市人民醫(yī)院文化才會煥發(fā)勃勃生機；只有行動，**市人民醫(yī)院文化才有永恒生命力！一、理念篇二十一世紀醫(yī)院之間競爭，實際上也是醫(yī)院文化競爭。醫(yī)院文化，是醫(yī)院綜合實力表現(xiàn)，是一個醫(yī)院文明程度反應，也是知識形態(tài)發(fā)展力轉化為物質形態(tài)發(fā)展力源泉。**市人民醫(yī)院創(chuàng)建五十年多以來，積淀了一定文化底蘊，但面臨新形勢、新任務、新機遇、新挑戰(zhàn)，要想在猛烈市場競爭中取勝，把醫(yī)院做大做強，實現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展，就必需樹立“用文化管醫(yī)院”、“以文化興醫(yī)院”理念，要對原有文化進行整合和創(chuàng)新，營造培育優(yōu)異醫(yī)院文化，主動推進文化強企戰(zhàn)略，努力用優(yōu)異醫(yī)院文化推進醫(yī)院改革發(fā)展，提升醫(yī)院創(chuàng)新力、形象力和關鍵競爭力，營造“醫(yī)院有生氣、產品有名氣、領導有正氣、職員有士氣”發(fā)展環(huán)境和精神面貌。（一）基礎建設思緒：大家文化大家建文化關鍵是組織組員共同信仰部分價值觀，來自于組員共同經(jīng)歷。**市人民醫(yī)院文化是**市人民醫(yī)院全體職員文化，需要大家共同參與，大家建設大家文化。發(fā)動大家參與過程，也是**市人民醫(yī)院文化建設過程。要堅持“大家文化大家建”基礎建設思緒，醫(yī)院領導帶頭、管理人員帶頭，動員全體職員共同參與，上下左右齊心協(xié)力，深入營造全員抓文化建設濃厚氣氛。在文化建設過程中，應站在全局高度，保持**市人民醫(yī)院文化包容性和開放性，堅持自上而下、自下而上雙向進行，既對亞文化建設提供指導，又要吸收亞文化中優(yōu)異元素。（二）指導思想：把“科學發(fā)展觀”和“醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略”作為兩大指導思想以科學發(fā)展觀關鍵思想為指針，以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略為先導，以形成共同理想，信念、價值觀和行為規(guī)范為關鍵，以培育開拓創(chuàng)新精神、團體協(xié)作精神為靈魂，以提升素質、塑造形象為關鍵，以建立規(guī)范運行機制和實施強有力領導為基礎，總體計劃，抓好起步，全方面推進，使醫(yī)院文化注入、滲透到醫(yī)院各項工作中去，推進醫(yī)院全方面系統(tǒng)發(fā)展。經(jīng)過落實和落實以人為本科學發(fā)展觀，提倡和推行優(yōu)異醫(yī)院關鍵價值觀，打造高素質管理隊伍，職員隊伍，努力創(chuàng)新經(jīng)營思想、管理模式、激勵機制和服務體系，構建內強素質、外塑形象、適應市場改變、促進**市人民醫(yī)院發(fā)展醫(yī)院文化體系，全方面實現(xiàn)醫(yī)院向科學管理、文化管理轉變，實現(xiàn)醫(yī)院文化發(fā)展戰(zhàn)略目標，愈加快愈加好地推進醫(yī)院連續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展和醫(yī)院全方面進步。（三）建設實施方針：循序漸進、引導適應、開放融合循序漸進醫(yī)院文化是一個從載體到本質、從表層到本質體系，操之過急，職員接收程度有限，效果差；行動過于緩慢，影響醫(yī)院發(fā)展需要。**市人民醫(yī)院文化建設是個長久過程，不可能一蹴而就，必需遵照發(fā)展規(guī)律進行科學建設。文化變革包含價值觀轉變和統(tǒng)一，是個痛苦困難進程，會碰到很多阻礙，所以需要持久推行下去，不能中途而廢。要加強研究和計劃，抓住決定文化建設根本效果方法，做到關鍵突出，步步為營，循序漸進，經(jīng)過長久不懈努力，分階段分步驟地達成文化建設目標。引導適應文化建設依據(jù)**市人民醫(yī)院歷史特點、人員素質、管理水平實際，提出相關要求，盡可能避免命令性“決議——實施”方法，而應采取宣傳、引導職員自覺參與、自我約束、自愿接收、平行推進且高度透明方法，必需時能夠采取一定激勵方法來引導和控制組織職員活動，最終形成職員自覺意識和共識文化。開放融合在文化建設中遵照開放融合方針，加強和外界及醫(yī)院內部交流互動，讓更多人認識和了解**市人民醫(yī)院。經(jīng)過開放，吸收融合內外部優(yōu)異思想，深入提升文化建設和內部管理水平，形成獨具特色醫(yī)院文化，把醫(yī)院文化建設體系本質體系和載體體系有機融合為一體。（四）建設實施標準：“以人為本、講求實效、重在領導、系統(tǒng)運作”以人為本標準以人為本就是把人視為管理關鍵對象和醫(yī)院最寶貴資源。醫(yī)院文化推行必需以人為中心，充足反應人思想文化意識，經(jīng)過醫(yī)院全體人員主動參與，發(fā)揮首創(chuàng)精神，醫(yī)院才能有生命力，醫(yī)院文化才能健康發(fā)展。首先，醫(yī)院文化作為一個管理文化，它需要強調對人管理，并把強調“人”關鍵性有機地融合到追求醫(yī)院目標中去。其次，醫(yī)院職員不僅是醫(yī)院主體，而且還是醫(yī)院主人，醫(yī)院要經(jīng)過尊重人、了解人來凝聚人心，醫(yī)院文化要經(jīng)過激發(fā)人熱情、開發(fā)人潛能，來極大地調感人主動性和發(fā)明性，使醫(yī)院管理愈加科學，更有凝聚力。在醫(yī)院文化推行過程中，要正確處理好醫(yī)院領導提倡和職員主動參與關系。必需做到每一個步驟全部有職員參與，每一項政策出臺必需得到廣大職員認可，自始至終形成一個全員參與、相互交融建設局面，從而實現(xiàn)職員價值升華和醫(yī)院蓬勃發(fā)展有機統(tǒng)一。講求實效標準進行醫(yī)院文化建設，要切合醫(yī)院實際，符合醫(yī)院定位，一切從實際出發(fā)，不搞形式主義，必需制訂切實可行醫(yī)院文化建設方案，借助必需載體和抓手，建立規(guī)范內部管控體系和對應激勵約束機制，逐步建立起完善醫(yī)院文化體系。要以科學態(tài)度，實事求是地進行醫(yī)院文化塑造，在實施中起點要高，要努力爭取同國際接軌、同市場接軌，要求精求好，搞精品工程，做到關鍵突出，穩(wěn)步推進。要使物質、行為、制度、精神四大要素協(xié)調發(fā)展、務求實效，真正使醫(yī)院文化建設能夠為醫(yī)院科學管理和醫(yī)院發(fā)展目標實現(xiàn)服務。重在領導標準要樹立“管理者首位”思想，領導干部要率先垂范。醫(yī)院文化在很大程度上表現(xiàn)為醫(yī)院家（群體）文化，從一定意義上說，醫(yī)院文化是醫(yī)院家理念升華，醫(yī)院家是醫(yī)院文化提倡者、締造者、推行者，不僅個人理念要領先于她人，更關鍵是能把領先理念轉化為醫(yī)院理念、醫(yī)院體制、醫(yī)院規(guī)則。各級領導干部在醫(yī)院文化建設中，要先學一步，學深部分，帶頭思索，帶頭實踐，時時事事給職員做出楷模，要在醫(yī)院文化建設中有創(chuàng)新、有建樹。各級管理領導者，全部應明確自己角色定位，負擔起應負責任，并善于集中群眾智慧，調動起全體職員主動性、發(fā)明性，依靠全員力量投身醫(yī)院文化建設。系統(tǒng)運作標準醫(yī)院文化建設作為一項戰(zhàn)略性、長久性工作，它是一項龐大、復雜系統(tǒng)工程，決不能憑空想象一蹴而就，要樹立“打持久戰(zhàn)”理念。醫(yī)院文化是醫(yī)院“鑄基”和“鑄魂”工程，需要堅持不懈努力。它建設是一個漸進過程，必需利用系統(tǒng)論方法，搞好整體設計，分步推進，分層次落實。必需明確總體目標和階段性目標，管理層應該做什么、怎么做，實踐層應該做什么、怎么做，只有上下努力同心，協(xié)調運作，才能把醫(yī)院文化建設任務落實到實際工作中去。二、規(guī)劃篇（一）醫(yī)院文化四個方面（二）醫(yī)院文化具體組成（三）醫(yī)院文化建設關鍵目標：1、 確定MI（理念識別）（1）確定全體職員價值觀。醫(yī)院價值觀是醫(yī)院文化關鍵，決定醫(yī)院命脈，關系醫(yī)院興衰?，F(xiàn)代醫(yī)院不僅要實現(xiàn)物質價值，還要是文化價值，要充足認識醫(yī)院競爭不僅是經(jīng)濟競爭，更是人競爭、文化競爭、倫理智慧競爭。醫(yī)院最終目標是服務社會，實現(xiàn)社會價值最大化。**市人民醫(yī)院0關鍵價值觀：誠信做人，規(guī)范做事，商業(yè)人格，結果導向，用戶價值，開放分享。（2）確立醫(yī)院精神和理念。培育有個性醫(yī)院精神和理念是加強醫(yī)院文化建設關鍵，培育含有鮮明個性和豐富內涵醫(yī)院精神和理念，最大程度地激發(fā)職員內在潛力，是醫(yī)院文化首要任務和關鍵內容。醫(yī)院精神和理念是指：醫(yī)院廣大職員在長久發(fā)展經(jīng)營活動中逐步形成，由醫(yī)院傳統(tǒng)、經(jīng)歷、文化和醫(yī)院領導人管理哲學共同孕育，并經(jīng)過有意識概括、總結、提煉而得到確立思想結果和精神力量，必需是集中表現(xiàn)一個醫(yī)院獨特、含有鮮明經(jīng)營思想和個性風格，反應醫(yī)院信念和追求，并由醫(yī)院提倡一個精神。培養(yǎng)醫(yī)院精神和理念，要遵照時代性、優(yōu)異性、激勵性、效益性等標準，不僅要反應醫(yī)院本質特征，而且要反應出行業(yè)特點和本單位特色，表現(xiàn)出醫(yī)院經(jīng)營理念。**市人民醫(yī)院0醫(yī)院精神：激情創(chuàng)新，協(xié)作共贏。醫(yī)院理念：一直以用戶和職員為關注焦點。（3）確立符合醫(yī)院實際醫(yī)院愿景和使命是醫(yī)院生存發(fā)展關鍵目標和根本追求，它是以醫(yī)院發(fā)展目標、目標和發(fā)展方一直反應醫(yī)院價值觀。**市人民醫(yī)院愿景：成為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，發(fā)明舒適就醫(yī)環(huán)境。使命：致力于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，發(fā)明舒適就醫(yī)環(huán)境。2、確立VI（視覺識別）統(tǒng)一標識、服裝、產品品牌、包裝等，實施配套管理。在醫(yī)院發(fā)展中還要以務實態(tài)度不停完善醫(yī)院視覺識別各要素，做到改善—否定—再改善—再確定。包含醫(yī)院標識、旗幟、廣告語、服裝、信箋、工號牌、印刷品統(tǒng)一模式等等。以此規(guī)范職員行為禮儀和精神風貌，在社會上建立起醫(yī)院高度信任感和良好信譽。3、確立BI（行為識別）關鍵表現(xiàn)在兩個方面，首先是醫(yī)院內部對職員宣傳、教育、培訓；其次是對外經(jīng)營、社會責任等內容。要經(jīng)過組織開展一系列活動，將醫(yī)院確立精神、理念融入到醫(yī)院實踐中，指導醫(yī)院和職員行為。4、以人為本，樹立精干高效隊伍形象，打造精神文化醫(yī)院文化實質是“人文化”，人是發(fā)展力中最活躍原因，人是醫(yī)院立足之本，醫(yī)院職員是醫(yī)院主體，建設醫(yī)院文化就必需以提升人素質為根本，把著眼點放在人上，分別達成凝聚人心，樹立共同理想，規(guī)范行動形成良好行為習慣，塑造形象擴大社會著名度目標。為此要做好建立學習型組織；抓好科學文化知識和專業(yè)技能培訓；培育卓越經(jīng)營管理者，帶動醫(yī)院文化建設。5、內外并舉，塑造品質超群產品形象，打造物質文化醫(yī)院文化建設應和塑造醫(yī)院形象相統(tǒng)一，實現(xiàn)技術創(chuàng)新，做到群眾性合理化提議活動持之以恒，使之含有獨特技術特色和產品特色。創(chuàng)品牌，教育職員要像珍惜自己眼睛一樣珍惜醫(yī)院品牌聲譽，使醫(yī)院產品、質量在社會上叫得響、打得硬、占先機，展醫(yī)院精華。要做到在經(jīng)營過程中經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略統(tǒng)一；做到在實際經(jīng)營過程中全部職員行為及醫(yī)院活動規(guī)范化、協(xié)調化；做到視覺信息傳輸多種形式相統(tǒng)一，為促進醫(yī)院可連續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。6、目標激勵，塑造嚴明友好管理形象，打造制度文化醫(yī)院管理和文化之間聯(lián)絡是醫(yī)院發(fā)展生命線，戰(zhàn)略、結構、制度是硬性管理；技能、人員、作風、目標是軟性管理。強化管理，要堅持把人放在醫(yī)院中心地位，在管理中尊重人、了解人、關心人、珍惜人，確立職員主人翁地位，使之主動參與醫(yī)院管理，盡其責任和義務。強化管理要搞好和現(xiàn)代醫(yī)院制度、管理創(chuàng)新、市場開拓、實現(xiàn)優(yōu)質服務等有機結合。還要修訂并完善職業(yè)道德準則，強化紀律約束機制，使醫(yī)院各項規(guī)章制度成為職員自覺行為。提倡團體精神，組員之間保持良好人際關系，增強團體凝聚力，有效發(fā)揮團體作用。7、寓教于文，塑造優(yōu)美整齊環(huán)境形象，打造行為文化人改造環(huán)境，環(huán)境也改造人，所以，要認真分析醫(yī)院文化發(fā)育環(huán)境原因，使有形和無形多種有利原因成為醫(yī)院文化建設動力源泉。采取強化方法，做到綠化、凈化、美化并舉，劃分區(qū)域，責任明確，做到治理整理并長久保持衛(wèi)生環(huán)境。要開展多種游藝文體活動，做到大型活動制度化，即：體育活動（趣味運動）會等；小型活動常?；?，即：利用院慶、文體活動等形式豐富職員文化生活，給予多種活動以生命力，強化視覺效應。（四）醫(yī)院文化實施需知四個了解：1、 了解文件建設規(guī)律和趨勢文化方面實施前實施后價值觀奉獻型價值型用人封閉開放上下級及同級關系缺乏信任信任目標及實施水平較弱較強權力分配集權逐步走向分權職員對醫(yī)院忠誠程度忠誠但作為生存手段較忠誠但隨收入增加更具奉獻精神2、了解職員接收醫(yī)院文化心理循環(huán)過程職員雷鋒吃虧現(xiàn)實假設雷鋒不吃虧文化、制度考評評價、酬勞制度顯示雷鋒不會吃虧反應職員半信半疑驗證嘗試奉獻一次結果未吃虧，將信將疑長久驗證職員確信并影響其個人行為認同理念無私奉獻高度認同文化固化文化形成3、了解醫(yī)院文化建設同CIS異同點異同點醫(yī)院識別系統(tǒng)（CIS）醫(yī)院文化關重視點不一樣關鍵關注醫(yī)院形象識別問題，醫(yī)院形象是否獨特、鮮明、統(tǒng)一關鍵關注醫(yī)院價值觀問題，職員價值觀和行為方法是否同醫(yī)院目標一致工作目標不盡相同刻意塑造區(qū)分于競爭者醫(yī)院形象，以擴大社會影響，增強市場競爭力為了提升醫(yī)院整體經(jīng)營管理水平，提升醫(yī)院綜合素質工作關鍵稍有區(qū)分雖有理念識別內容，但本意是突出視覺識別內容關鍵是做人工作，確定價值觀工作方法不一樣發(fā)明自己獨特形象，并借助宣傳媒體進行工作經(jīng)過培育方法來建立醫(yī)院價值觀，進而影響醫(yī)院各方面工作4、了解醫(yī)院文化建設要針對不一樣層面采取不一樣實施策略精神層文化精神層文化長遠計劃物質層文化穩(wěn)步實施制度層文化局部突破對長遠業(yè)績作用力實施難度低弱高強文化計劃咨詢處理+動態(tài)改善文化考評優(yōu)先實施（五）醫(yī)院文化建設實施步驟1、宏觀建設實施步驟創(chuàng)導創(chuàng)導文化體系構建提煉，就是挖掘基因、篩選、梳理、提煉、升華過程活動文化影響推廣和傳輸，從外在形象到企業(yè)關鍵價值理念到制度文化建設等各方面來表述、形成載體來宣傳創(chuàng)導文化大文化資源消費利用，真正樹楷模、入人心、成習慣、變物質、社會化過程，使文化資源真正成為創(chuàng)導人個人成長消費品，這時才稱得上創(chuàng)導文化落地生根第一步第二步第三步2、醫(yī)院文化建設實施階段步驟階段階段時間第一階段第二階段-第三階段以后搭建和完善創(chuàng)導文化系統(tǒng)框架，在培養(yǎng)凝聚力、提升職員對文化基礎了解等方面初步達成共識，工作初見成效醫(yī)院文化建設對于創(chuàng)導關鍵價值觀形成、維護和職員滿意度提升起到顯著成效醫(yī)院文化建設為醫(yī)院發(fā)展和規(guī)范管理起到顯著支撐和推進作用3、醫(yī)院文化建設實施微觀步驟階段工作內容關鍵事件節(jié)點時間備注一企業(yè)醫(yī)院文化綱領形成提倡醫(yī)院文化綱領-0-20已完成確定提倡醫(yī)院文化綱領-0-30二形成企業(yè)整體醫(yī)院文化框架形成文化框架內容-0-20已完成醫(yī)院文化內容培訓講解-0-31三成立xx醫(yī)院文化建設實施委員會委員會組員確定，成立委員會-0-20四召開文化建設實施動員大會開啟文化推行工作，動員全員參與-0-30五CIS設計職員手冊內容形成、定稿-0-30職員手冊印刷完成-0-15文化手冊內容形成、定稿-0-30文化手冊印刷完成-0-15企業(yè)文化墻、展板等醫(yī)院識別系統(tǒng)設計制作及內容更換-0-30六醫(yī)院文化實施推行、整改職員手冊、文化手冊發(fā)放-0-30病毒查殺，祛除不良文化-0-30醫(yī)院文化關鍵價值觀反復宣灌培訓.0-.0七階段總結總結醫(yī)院文化推行有效性，考評職員了解、認同、接收情況，立即糾偏，為下一步推廣建設提供改善指導思想-0-30八全方面推行實施形成步驟，全方面實施三、落地篇以組織建設推進醫(yī)院文化，以制度建設深化文化，以組織形象統(tǒng)一文化，不停修訂完善文化，考評監(jiān)督實施文化，培訓體系固化文化。醫(yī)院文化作為一個現(xiàn)代醫(yī)院管理理論，在于把醫(yī)院價值觀滲透到醫(yī)院經(jīng)營管理各個方面、各個層次和全過程，用文化手段、文化功效、文化力量，去促進醫(yī)院整體素質、管理水平和經(jīng)濟效益提升。在醫(yī)院文化管理上，一要處理好借鑒和創(chuàng)新關系，把握醫(yī)院文化個性化、特色化；二要處理好用文化手段管理文化，堅持以文化引導人、培育人；三要處理好虛和實、無形和有形關系，堅持內外雙修、軟硬管理相結合。（一） 醫(yī)院文化建設實施組織和推進：院長定位：文化第一推進者醫(yī)院成立醫(yī)院文化建設實施委員會，醫(yī)院院長任主任，醫(yī)院副院長任副主任，各部門主任為委員，各部門另推選一名人員作為醫(yī)院和部門醫(yī)院文化建設實施文化聯(lián)絡推廣員，幫助醫(yī)院和部門責任人建設實施醫(yī)院文化。人力資源部是醫(yī)院文化建設實施第一管理推行部門，牽頭建設實施醫(yī)院醫(yī)院文化工作。醫(yī)院文化組織和推進要求：1、確立載體，把醫(yī)院文化建設和發(fā)展、經(jīng)營、管理、項目相結合，和醫(yī)院經(jīng)濟發(fā)展相結合，和醫(yī)院人才建設相結合。2、選樹經(jīng)典。發(fā)覺經(jīng)典，培養(yǎng)經(jīng)典，宣傳經(jīng)典，對行之有效經(jīng)驗要形成制度化進行推廣，經(jīng)過系統(tǒng)整理經(jīng)驗要提煉成理念化，使醫(yī)院文化建設走上發(fā)展平臺。3、醫(yī)院應適時組織各部門匯報，研討交流活動情況，努力爭取今年內使文化建設實施突顯出效果。（二）醫(yī)院文化建設實施載體和形式：（三）醫(yī)院文化建設實施落地三步曲：1、“勢”建立 高層重視、舍投入（立“勢”高，所以“勢能”大，推進力強）2、“場”培育 連續(xù)地宣傳造勢和立即兌現(xiàn)激勵承諾，在醫(yī)院內部不停培育和強化文化專題“磁場”（要連續(xù)、耐心地呵護“場”培育） 1、“體”完善 明確管理要求，建立一套透明、規(guī)范操作步驟及配套考評體系（“體”擬訂和推出，才能讓人真實感受到制度壓力和推進力）1、建立責任承諾機制 建立一對一責任體系、責任落實到點2、建立結果檢驗、跟蹤體系 定時質詢確保目標實現(xiàn)、結果質詢迫使行為變成習慣3、建立獎罰分明考評措施 將個人利益和結果價值完全掛鉤（四）醫(yī)院文化建設實施關鍵點：1、全員參與，高層推進：2、各部門協(xié)調配合：醫(yī)院文化建設是一個系統(tǒng)工程，它要求各部門相互配合、共同參與，要有機地將醫(yī)院文化和經(jīng)營發(fā)展活動緊密結合起來。醫(yī)院文化建設要求醫(yī)院內各部門幫助共同參與，人力資源部應完善醫(yī)院人力資源培訓、考評、評定、選拔和激勵機制，并檢驗制度實施情況，考察制度有效性，提升職員競爭意識和進取心；外宣部門和窗口部門要在具體服務活動中按**市人民醫(yī)院文化綱領提出理念行事，正確地對待患者、合作伙伴和職員。3、領導帶頭，正人先正己：領導者是醫(yī)院文化推進者、提倡者，在醫(yī)院文化建設實施過程中居于關鍵地位。 和醫(yī)院文化相悖思想和行為，領導者應該首先果斷帶頭反對，不然文化虛脫，難以樹立文