醫(yī)院文化建設(shè)全套專項(xiàng)方案

#市人民醫(yī)院醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案（凌云逸志制作）版權(quán)全部，請(qǐng)勿傳輸目錄前言………………3一、理念篇………… 4（一）基礎(chǔ)建設(shè)思緒………… 4（二）指導(dǎo)思想……………… 4（三）建設(shè)實(shí)施方針………… 5（四）建設(shè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)………. 6二、計(jì)劃篇………… 8（一）醫(yī)院文化四個(gè)方面…………………. 8（二）醫(yī)院文化具體組成…………………. 8（三）醫(yī)院文化建設(shè)關(guān)鍵目標(biāo)…………… 9（四）醫(yī)院文化實(shí)施需知四個(gè)了解……… 11（五）醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施步驟 ……………13三、落地篇………… 15（一）醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施組織和推進(jìn)……15（二）醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施載體和形式…… 15（三）醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施落地三步曲…… 16（四）醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)……………… 17（五）醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施需要注意問(wèn)題………………… 19（六）借助PDCA循環(huán)，動(dòng)態(tài)改善文化工作………………… 19四、總結(jié) …………20前言文化建設(shè)是理性改良和感性突破結(jié)合，是一個(gè)平衡。文化建設(shè)本質(zhì)上是價(jià)值觀革命，但實(shí)踐中卻需要理性改良，一步步耐心地牽引。文化建設(shè)本質(zhì)上拒絕浮躁，但實(shí)踐中也需要感性突破，用絢麗表相點(diǎn)燃起全部些人激情。所謂理性改良，意味著要經(jīng)過(guò)多種制度安排和組織建設(shè)，搭建職員事業(yè)平臺(tái)。所謂感性突破，意味著應(yīng)該經(jīng)過(guò)或激動(dòng)或溫暖人心多種活動(dòng)，高速進(jìn)入一個(gè)文化氣氛。感性呼叫，理性給，建立起對(duì)文化信心，從而完成自我革新，二者缺一不可。文化建設(shè)是一場(chǎng)長(zhǎng)久運(yùn)動(dòng)，也是組織最深邃變革。文化建設(shè)關(guān)鍵是價(jià)值觀統(tǒng)一。整個(gè)文化實(shí)施過(guò)程，是組織組員自我反省、自我超越過(guò)程，是對(duì)本身思想深處價(jià)值觀檢討過(guò)程，是對(duì)本身習(xí)慣性思維方法、行為方法反思、改善過(guò)程。人是傾向于維持均衡狀態(tài)，文化變革和演進(jìn)需要外界壓力提供強(qiáng)大動(dòng)力，使組織及其組員變革動(dòng)力大于本身慣性阻力。有智慧和毅力組織終將意識(shí)到，文化建設(shè)投一報(bào)萬(wàn)，是最辛勞但也是最偉大自我投資。行勝于言！思想跳躍是為了行動(dòng)飛躍。文化只有和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)才有意義，文化理念落地生根遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于其表述形式。一個(gè)組織文化之所以偉大，不在于這個(gè)組織提出了多少漂亮口號(hào)，而在于這個(gè)組織是否長(zhǎng)久堅(jiān)持了部分基礎(chǔ)價(jià)值觀，把她們滲透到整個(gè)組織當(dāng)中，形成組織組員共同心理契約，從而自然而然地規(guī)范組員言行。只有行動(dòng)，**市人民醫(yī)院文化才能落到實(shí)處；只有行動(dòng)，**市人民醫(yī)院文化才會(huì)煥發(fā)勃勃生機(jī)；只有行動(dòng)，**市人民醫(yī)院文化才有永恒生命力！一、理念篇二十一世紀(jì)醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上也是醫(yī)院文化競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院文化，是醫(yī)院綜合實(shí)力表現(xiàn)，是一個(gè)醫(yī)院文明程度反應(yīng)，也是知識(shí)形態(tài)發(fā)展力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)發(fā)展力源泉。**市人民醫(yī)院創(chuàng)建五十年多以來(lái)，積淀了一定文化底蘊(yùn)，但面臨新形勢(shì)、新任務(wù)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，要想在猛烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，把醫(yī)院做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展，就必需樹立“用文化管醫(yī)院”、“以文化興醫(yī)院”理念，要對(duì)原有文化進(jìn)行整合和創(chuàng)新，營(yíng)造培育優(yōu)異醫(yī)院文化，主動(dòng)推進(jìn)文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，努力用優(yōu)異醫(yī)院文化推進(jìn)醫(yī)院改革發(fā)展，提升醫(yī)院創(chuàng)新力、形象力和關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)造“醫(yī)院有生氣、產(chǎn)品有名氣、領(lǐng)導(dǎo)有正氣、職員有士氣”發(fā)展環(huán)境和精神面貌。（一）基礎(chǔ)建設(shè)思緒：大家文化大家建文化關(guān)鍵是組織組員共同信仰部分價(jià)值觀，來(lái)自于組員共同經(jīng)歷。**市人民醫(yī)院文化是**市人民醫(yī)院全體職員文化，需要大家共同參與，大家建設(shè)大家文化。發(fā)動(dòng)大家參與過(guò)程，也是**市人民醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程。要堅(jiān)持“大家文化大家建”基礎(chǔ)建設(shè)思緒，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭、管理人員帶頭，動(dòng)員全體職員共同參與，上下左右齊心協(xié)力，深入營(yíng)造全員抓文化建設(shè)濃厚氣氛。在文化建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)站在全局高度，保持**市人民醫(yī)院文化包容性和開放性，堅(jiān)持自上而下、自下而上雙向進(jìn)行，既對(duì)亞文化建設(shè)提供指導(dǎo)，又要吸收亞文化中優(yōu)異元素。（二）指導(dǎo)思想：把“科學(xué)發(fā)展觀”和“醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略”作為兩大指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀關(guān)鍵思想為指針，以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略為先導(dǎo)，以形成共同理想，信念、價(jià)值觀和行為規(guī)范為關(guān)鍵，以培育開拓創(chuàng)新精神、團(tuán)體協(xié)作精神為靈魂，以提升素質(zhì)、塑造形象為關(guān)鍵，以建立規(guī)范運(yùn)行機(jī)制和實(shí)施強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)為基礎(chǔ)，總體計(jì)劃，抓好起步，全方面推進(jìn)，使醫(yī)院文化注入、滲透到醫(yī)院各項(xiàng)工作中去，推進(jìn)醫(yī)院全方面系統(tǒng)發(fā)展。經(jīng)過(guò)落實(shí)和落實(shí)以人為本科學(xué)發(fā)展觀，提倡和推行優(yōu)異醫(yī)院關(guān)鍵價(jià)值觀，打造高素質(zhì)管理隊(duì)伍，職員隊(duì)伍，努力創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思想、管理模式、激勵(lì)機(jī)制和服務(wù)體系，構(gòu)建內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、適應(yīng)市場(chǎng)改變、促進(jìn)**市人民醫(yī)院發(fā)展醫(yī)院文化體系，全方面實(shí)現(xiàn)醫(yī)院向科學(xué)管理、文化管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，愈加快愈加好地推進(jìn)醫(yī)院連續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展和醫(yī)院全方面進(jìn)步。（三）建設(shè)實(shí)施方針：循序漸進(jìn)、引導(dǎo)適應(yīng)、開放融合循序漸進(jìn)醫(yī)院文化是一個(gè)從載體到本質(zhì)、從表層到本質(zhì)體系，操之過(guò)急，職員接收程度有限，效果差；行動(dòng)過(guò)于緩慢，影響醫(yī)院發(fā)展需要。**市人民醫(yī)院文化建設(shè)是個(gè)長(zhǎng)久過(guò)程，不可能一蹴而就，必需遵照發(fā)展規(guī)律進(jìn)行科學(xué)建設(shè)。文化變革包含價(jià)值觀轉(zhuǎn)變和統(tǒng)一，是個(gè)痛苦困難進(jìn)程，會(huì)碰到很多阻礙，所以需要持久推行下去，不能中途而廢。要加強(qiáng)研究和計(jì)劃，抓住決定文化建設(shè)根本效果方法，做到關(guān)鍵突出，步步為營(yíng)，循序漸進(jìn)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久不懈努力，分階段分步驟地達(dá)成文化建設(shè)目標(biāo)。引導(dǎo)適應(yīng)文化建設(shè)依據(jù)**市人民醫(yī)院歷史特點(diǎn)、人員素質(zhì)、管理水平實(shí)際，提出相關(guān)要求，盡可能避免命令性“決議——實(shí)施”方法，而應(yīng)采取宣傳、引導(dǎo)職員自覺(jué)參與、自我約束、自愿接收、平行推進(jìn)且高度透明方法，必需時(shí)能夠采取一定激勵(lì)方法來(lái)引導(dǎo)和控制組織職員活動(dòng)，最終形成職員自覺(jué)意識(shí)和共識(shí)文化。開放融合在文化建設(shè)中遵照開放融合方針，加強(qiáng)和外界及醫(yī)院內(nèi)部交流互動(dòng)，讓更多人認(rèn)識(shí)和了解**市人民醫(yī)院。經(jīng)過(guò)開放，吸收融合內(nèi)外部?jī)?yōu)異思想，深入提升文化建設(shè)和內(nèi)部管理水平，形成獨(dú)具特色醫(yī)院文化，把醫(yī)院文化建設(shè)體系本質(zhì)體系和載體體系有機(jī)融合為一體。（四）建設(shè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：“以人為本、講求實(shí)效、重在領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)運(yùn)作”以人為本標(biāo)準(zhǔn)以人為本就是把人視為管理關(guān)鍵對(duì)象和醫(yī)院最寶貴資源。醫(yī)院文化推行必需以人為中心，充足反應(yīng)人思想文化意識(shí)，經(jīng)過(guò)醫(yī)院全體人員主動(dòng)參與，發(fā)揮首創(chuàng)精神，醫(yī)院才能有生命力，醫(yī)院文化才能健康發(fā)展。首先，醫(yī)院文化作為一個(gè)管理文化，它需要強(qiáng)調(diào)對(duì)人管理，并把強(qiáng)調(diào)“人”關(guān)鍵性有機(jī)地融合到追求醫(yī)院目標(biāo)中去。其次，醫(yī)院職員不僅是醫(yī)院主體，而且還是醫(yī)院主人，醫(yī)院要經(jīng)過(guò)尊重人、了解人來(lái)凝聚人心，醫(yī)院文化要經(jīng)過(guò)激發(fā)人熱情、開發(fā)人潛能，來(lái)極大地調(diào)感人主動(dòng)性和發(fā)明性，使醫(yī)院管理愈加科學(xué)，更有凝聚力。在醫(yī)院文化推行過(guò)程中，要正確處理好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提倡和職員主動(dòng)參與關(guān)系。必需做到每一個(gè)步驟全部有職員參與，每一項(xiàng)政策出臺(tái)必需得到廣大職員認(rèn)可，自始至終形成一個(gè)全員參與、相互交融建設(shè)局面，從而實(shí)現(xiàn)職員價(jià)值升華和醫(yī)院蓬勃發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一。講求實(shí)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)，要切合醫(yī)院實(shí)際，符合醫(yī)院定位，一切從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義，必需制訂切實(shí)可行醫(yī)院文化建設(shè)方案，借助必需載體和抓手，建立規(guī)范內(nèi)部管控體系和對(duì)應(yīng)激勵(lì)約束機(jī)制，逐步建立起完善醫(yī)院文化體系。要以科學(xué)態(tài)度，實(shí)事求是地進(jìn)行醫(yī)院文化塑造，在實(shí)施中起點(diǎn)要高，要努力爭(zhēng)取同國(guó)際接軌、同市場(chǎng)接軌，要求精求好，搞精品工程，做到關(guān)鍵突出，穩(wěn)步推進(jìn)。要使物質(zhì)、行為、制度、精神四大要素協(xié)調(diào)發(fā)展、務(wù)求實(shí)效，真正使醫(yī)院文化建設(shè)能夠?yàn)獒t(yī)院科學(xué)管理和醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)服務(wù)。重在領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)要樹立“管理者首位”思想，領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范。醫(yī)院文化在很大程度上表現(xiàn)為醫(yī)院家（群體）文化，從一定意義上說(shuō)，醫(yī)院文化是醫(yī)院家理念升華，醫(yī)院家是醫(yī)院文化提倡者、締造者、推行者，不僅個(gè)人理念要領(lǐng)先于她人，更關(guān)鍵是能把領(lǐng)先理念轉(zhuǎn)化為醫(yī)院理念、醫(yī)院體制、醫(yī)院規(guī)則。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在醫(yī)院文化建設(shè)中，要先學(xué)一步，學(xué)深部分，帶頭思索，帶頭實(shí)踐，時(shí)時(shí)事事給職員做出楷模，要在醫(yī)院文化建設(shè)中有創(chuàng)新、有建樹。各級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)者，全部應(yīng)明確自己角色定位，負(fù)擔(dān)起應(yīng)負(fù)責(zé)任，并善于集中群眾智慧，調(diào)動(dòng)起全體職員主動(dòng)性、發(fā)明性，依靠全員力量投身醫(yī)院文化建設(shè)。系統(tǒng)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院文化建設(shè)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性、長(zhǎng)久性工作，它是一項(xiàng)龐大、復(fù)雜系統(tǒng)工程，決不能憑空想象一蹴而就，要樹立“打持久戰(zhàn)”理念。醫(yī)院文化是醫(yī)院“鑄基”和“鑄魂”工程，需要堅(jiān)持不懈努力。它建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，必需利用系統(tǒng)論方法，搞好整體設(shè)計(jì)，分步推進(jìn)，分層次落實(shí)。必需明確總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)，管理層應(yīng)該做什么、怎么做，實(shí)踐層應(yīng)該做什么、怎么做，只有上下努力同心，協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能把醫(yī)院文化建設(shè)任務(wù)落實(shí)到實(shí)際工作中去。二、規(guī)劃篇（一）醫(yī)院文化四個(gè)方面（二）醫(yī)院文化具體組成（三）醫(yī)院文化建設(shè)關(guān)鍵目標(biāo)：1、 確定MI（理念識(shí)別）（1）確定全體職員價(jià)值觀。醫(yī)院價(jià)值觀是醫(yī)院文化關(guān)鍵，決定醫(yī)院命脈，關(guān)系醫(yī)院興衰?，F(xiàn)代醫(yī)院不僅要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)價(jià)值，還要是文化價(jià)值，要充足認(rèn)識(shí)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)不僅是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，更是人競(jìng)爭(zhēng)、文化競(jìng)爭(zhēng)、倫理智慧競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院最終目標(biāo)是服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值最大化。**市人民醫(yī)院0關(guān)鍵價(jià)值觀：誠(chéng)信做人，規(guī)范做事，商業(yè)人格，結(jié)果導(dǎo)向，用戶價(jià)值，開放分享。（2）確立醫(yī)院精神和理念。培育有個(gè)性醫(yī)院精神和理念是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)關(guān)鍵，培育含有鮮明個(gè)性和豐富內(nèi)涵醫(yī)院精神和理念，最大程度地激發(fā)職員內(nèi)在潛力，是醫(yī)院文化首要任務(wù)和關(guān)鍵內(nèi)容。醫(yī)院精神和理念是指：醫(yī)院廣大職員在長(zhǎng)久發(fā)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成，由醫(yī)院傳統(tǒng)、經(jīng)歷、文化和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人管理哲學(xué)共同孕育，并經(jīng)過(guò)有意識(shí)概括、總結(jié)、提煉而得到確立思想結(jié)果和精神力量，必需是集中表現(xiàn)一個(gè)醫(yī)院獨(dú)特、含有鮮明經(jīng)營(yíng)思想和個(gè)性風(fēng)格，反應(yīng)醫(yī)院信念和追求，并由醫(yī)院提倡一個(gè)精神。培養(yǎng)醫(yī)院精神和理念，要遵照時(shí)代性、優(yōu)異性、激勵(lì)性、效益性等標(biāo)準(zhǔn)，不僅要反應(yīng)醫(yī)院本質(zhì)特征，而且要反應(yīng)出行業(yè)特點(diǎn)和本單位特色，表現(xiàn)出醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念。**市人民醫(yī)院0醫(yī)院精神：激情創(chuàng)新，協(xié)作共贏。醫(yī)院理念：一直以用戶和職員為關(guān)注焦點(diǎn)。（3）確立符合醫(yī)院實(shí)際醫(yī)院愿景和使命是醫(yī)院生存發(fā)展關(guān)鍵目標(biāo)和根本追求，它是以醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)、目標(biāo)和發(fā)展方一直反應(yīng)醫(yī)院價(jià)值觀。**市人民醫(yī)院愿景：成為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，發(fā)明舒適就醫(yī)環(huán)境。使命：致力于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，發(fā)明舒適就醫(yī)環(huán)境。2、確立VI（視覺(jué)識(shí)別）統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、服裝、產(chǎn)品品牌、包裝等，實(shí)施配套管理。在醫(yī)院發(fā)展中還要以務(wù)實(shí)態(tài)度不停完善醫(yī)院視覺(jué)識(shí)別各要素，做到改善—否定—再改善—再確定。包含醫(yī)院標(biāo)識(shí)、旗幟、廣告語(yǔ)、服裝、信箋、工號(hào)牌、印刷品統(tǒng)一模式等等。以此規(guī)范職員行為禮儀和精神風(fēng)貌，在社會(huì)上建立起醫(yī)院高度信任感和良好信譽(yù)。3、確立BI（行為識(shí)別）關(guān)鍵表現(xiàn)在兩個(gè)方面，首先是醫(yī)院內(nèi)部對(duì)職員宣傳、教育、培訓(xùn)；其次是對(duì)外經(jīng)營(yíng)、社會(huì)責(zé)任等內(nèi)容。要經(jīng)過(guò)組織開展一系列活動(dòng)，將醫(yī)院確立精神、理念融入到醫(yī)院實(shí)踐中，指導(dǎo)醫(yī)院和職員行為。4、以人為本，樹立精干高效隊(duì)伍形象，打造精神文化醫(yī)院文化實(shí)質(zhì)是“人文化”，人是發(fā)展力中最活躍原因，人是醫(yī)院立足之本，醫(yī)院職員是醫(yī)院主體，建設(shè)醫(yī)院文化就必需以提升人素質(zhì)為根本，把著眼點(diǎn)放在人上，分別達(dá)成凝聚人心，樹立共同理想，規(guī)范行動(dòng)形成良好行為習(xí)慣，塑造形象擴(kuò)大社會(huì)著名度目標(biāo)。為此要做好建立學(xué)習(xí)型組織；抓好科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)；培育卓越經(jīng)營(yíng)管理者，帶動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)。5、內(nèi)外并舉，塑造品質(zhì)超群產(chǎn)品形象，打造物質(zhì)文化醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)和塑造醫(yī)院形象相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，做到群眾性合理化提議活動(dòng)持之以恒，使之含有獨(dú)特技術(shù)特色和產(chǎn)品特色。創(chuàng)品牌，教育職員要像珍惜自己眼睛一樣珍惜醫(yī)院品牌聲譽(yù)，使醫(yī)院產(chǎn)品、質(zhì)量在社會(huì)上叫得響、打得硬、占先機(jī)，展醫(yī)院精華。要做到在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略統(tǒng)一；做到在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中全部職員行為及醫(yī)院活動(dòng)規(guī)范化、協(xié)調(diào)化；做到視覺(jué)信息傳輸多種形式相統(tǒng)一，為促進(jìn)醫(yī)院可連續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。6、目標(biāo)激勵(lì)，塑造嚴(yán)明友好管理形象，打造制度文化醫(yī)院管理和文化之間聯(lián)絡(luò)是醫(yī)院發(fā)展生命線，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度是硬性管理；技能、人員、作風(fēng)、目標(biāo)是軟性管理。強(qiáng)化管理，要堅(jiān)持把人放在醫(yī)院中心地位，在管理中尊重人、了解人、關(guān)心人、珍惜人，確立職員主人翁地位，使之主動(dòng)參與醫(yī)院管理，盡其責(zé)任和義務(wù)。強(qiáng)化管理要搞好和現(xiàn)代醫(yī)院制度、管理創(chuàng)新、市場(chǎng)開拓、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等有機(jī)結(jié)合。還要修訂并完善職業(yè)道德準(zhǔn)則，強(qiáng)化紀(jì)律約束機(jī)制，使醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度成為職員自覺(jué)行為。提倡團(tuán)體精神，組員之間保持良好人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力，有效發(fā)揮團(tuán)體作用。7、寓教于文，塑造優(yōu)美整齊環(huán)境形象，打造行為文化人改造環(huán)境，環(huán)境也改造人，所以，要認(rèn)真分析醫(yī)院文化發(fā)育環(huán)境原因，使有形和無(wú)形多種有利原因成為醫(yī)院文化建設(shè)動(dòng)力源泉。采取強(qiáng)化方法，做到綠化、凈化、美化并舉，劃分區(qū)域，責(zé)任明確，做到治理整理并長(zhǎng)久保持衛(wèi)生環(huán)境。要開展多種游藝文體活動(dòng)，做到大型活動(dòng)制度化，即：體育活動(dòng)（趣味運(yùn)動(dòng)）會(huì)等；小型活動(dòng)常?；?，即：利用院慶、文體活動(dòng)等形式豐富職員文化生活，給予多種活動(dòng)以生命力，強(qiáng)化視覺(jué)效應(yīng)。（四）醫(yī)院文化實(shí)施需知四個(gè)了解：1、 了解文件建設(shè)規(guī)律和趨勢(shì)文化方面實(shí)施前實(shí)施后價(jià)值觀奉獻(xiàn)型價(jià)值型用人封閉開放上下級(jí)及同級(jí)關(guān)系缺乏信任信任目標(biāo)及實(shí)施水平較弱較強(qiáng)權(quán)力分配集權(quán)逐步走向分權(quán)職員對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)程度忠誠(chéng)但作為生存手段較忠誠(chéng)但隨收入增加更具奉獻(xiàn)精神2、了解職員接收醫(yī)院文化心理循環(huán)過(guò)程職員雷鋒吃虧現(xiàn)實(shí)假設(shè)雷鋒不吃虧文化、制度考評(píng)評(píng)價(jià)、酬勞制度顯示雷鋒不會(huì)吃虧反應(yīng)職員半信半疑驗(yàn)證嘗試奉獻(xiàn)一次結(jié)果未吃虧，將信將疑長(zhǎng)久驗(yàn)證職員確信并影響其個(gè)人行為認(rèn)同理念無(wú)私奉獻(xiàn)高度認(rèn)同文化固化文化形成3、了解醫(yī)院文化建設(shè)同CIS異同點(diǎn)異同點(diǎn)醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)（CIS）醫(yī)院文化關(guān)重視點(diǎn)不一樣關(guān)鍵關(guān)注醫(yī)院形象識(shí)別問(wèn)題，醫(yī)院形象是否獨(dú)特、鮮明、統(tǒng)一關(guān)鍵關(guān)注醫(yī)院價(jià)值觀問(wèn)題，職員價(jià)值觀和行為方法是否同醫(yī)院目標(biāo)一致工作目標(biāo)不盡相同刻意塑造區(qū)分于競(jìng)爭(zhēng)者醫(yī)院形象，以擴(kuò)大社會(huì)影響，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為了提升醫(yī)院整體經(jīng)營(yíng)管理水平，提升醫(yī)院綜合素質(zhì)工作關(guān)鍵稍有區(qū)分雖有理念識(shí)別內(nèi)容，但本意是突出視覺(jué)識(shí)別內(nèi)容關(guān)鍵是做人工作，確定價(jià)值觀工作方法不一樣發(fā)明自己獨(dú)特形象，并借助宣傳媒體進(jìn)行工作經(jīng)過(guò)培育方法來(lái)建立醫(yī)院價(jià)值觀，進(jìn)而影響醫(yī)院各方面工作4、了解醫(yī)院文化建設(shè)要針對(duì)不一樣層面采取不一樣實(shí)施策略精神層文化精神層文化長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃物質(zhì)層文化穩(wěn)步實(shí)施制度層文化局部突破對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)績(jī)作用力實(shí)施難度低弱高強(qiáng)文化計(jì)劃咨詢處理+動(dòng)態(tài)改善文化考評(píng)優(yōu)先實(shí)施（五）醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施步驟1、宏觀建設(shè)實(shí)施步驟創(chuàng)導(dǎo)創(chuàng)導(dǎo)文化體系構(gòu)建提煉，就是挖掘基因、篩選、梳理、提煉、升華過(guò)程活動(dòng)文化影響推廣和傳輸，從外在形象到企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值理念到制度文化建設(shè)等各方面來(lái)表述、形成載體來(lái)宣傳創(chuàng)導(dǎo)文化大文化資源消費(fèi)利用，真正樹楷模、入人心、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化過(guò)程，使文化資源真正成為創(chuàng)導(dǎo)人個(gè)人成長(zhǎng)消費(fèi)品，這時(shí)才稱得上創(chuàng)導(dǎo)文化落地生根第一步第二步第三步2、醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施階段步驟階段階段時(shí)間第一階段第二階段-第三階段以后搭建和完善創(chuàng)導(dǎo)文化系統(tǒng)框架，在培養(yǎng)凝聚力、提升職員對(duì)文化基礎(chǔ)了解等方面初步達(dá)成共識(shí)，工作初見成效醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)于創(chuàng)導(dǎo)關(guān)鍵價(jià)值觀形成、維護(hù)和職員滿意度提升起到顯著成效醫(yī)院文化建設(shè)為醫(yī)院發(fā)展和規(guī)范管理起到顯著支撐和推進(jìn)作用3、醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施微觀步驟階段工作內(nèi)容關(guān)鍵事件節(jié)點(diǎn)時(shí)間備注一企業(yè)醫(yī)院文化綱領(lǐng)形成提倡醫(yī)院文化綱領(lǐng)-0-20已完成確定提倡醫(yī)院文化綱領(lǐng)-0-30二形成企業(yè)整體醫(yī)院文化框架形成文化框架內(nèi)容-0-20已完成醫(yī)院文化內(nèi)容培訓(xùn)講解-0-31三成立xx醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施委員會(huì)委員會(huì)組員確定，成立委員會(huì)-0-20四召開文化建設(shè)實(shí)施動(dòng)員大會(huì)開啟文化推行工作，動(dòng)員全員參與-0-30五CIS設(shè)計(jì)職員手冊(cè)內(nèi)容形成、定稿-0-30職員手冊(cè)印刷完成-0-15文化手冊(cè)內(nèi)容形成、定稿-0-30文化手冊(cè)印刷完成-0-15企業(yè)文化墻、展板等醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)制作及內(nèi)容更換-0-30六醫(yī)院文化實(shí)施推行、整改職員手冊(cè)、文化手冊(cè)發(fā)放-0-30病毒查殺，祛除不良文化-0-30醫(yī)院文化關(guān)鍵價(jià)值觀反復(fù)宣灌培訓(xùn).0-.0七階段總結(jié)總結(jié)醫(yī)院文化推行有效性，考評(píng)職員了解、認(rèn)同、接收情況，立即糾偏，為下一步推廣建設(shè)提供改善指導(dǎo)思想-0-30八全方面推行實(shí)施形成步驟，全方面實(shí)施三、落地篇以組織建設(shè)推進(jìn)醫(yī)院文化，以制度建設(shè)深化文化，以組織形象統(tǒng)一文化，不停修訂完善文化，考評(píng)監(jiān)督實(shí)施文化，培訓(xùn)體系固化文化。醫(yī)院文化作為一個(gè)現(xiàn)代醫(yī)院管理理論，在于把醫(yī)院價(jià)值觀滲透到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面、各個(gè)層次和全過(guò)程，用文化手段、文化功效、文化力量，去促進(jìn)醫(yī)院整體素質(zhì)、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益提升。在醫(yī)院文化管理上，一要處理好借鑒和創(chuàng)新關(guān)系，把握醫(yī)院文化個(gè)性化、特色化；二要處理好用文化手段管理文化，堅(jiān)持以文化引導(dǎo)人、培育人；三要處理好虛和實(shí)、無(wú)形和有形關(guān)系，堅(jiān)持內(nèi)外雙修、軟硬管理相結(jié)合。（一） 醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施組織和推進(jìn)：院長(zhǎng)定位：文化第一推進(jìn)者醫(yī)院成立醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施委員會(huì)，醫(yī)院院長(zhǎng)任主任，醫(yī)院副院長(zhǎng)任副主任，各部門主任為委員，各部門另推選一名人員作為醫(yī)院和部門醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施文化聯(lián)絡(luò)推廣員，幫助醫(yī)院和部門責(zé)任人建設(shè)實(shí)施醫(yī)院文化。人力資源部是醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施第一管理推行部門，牽頭建設(shè)實(shí)施醫(yī)院醫(yī)院文化工作。醫(yī)院文化組織和推進(jìn)要求：1、確立載體，把醫(yī)院文化建設(shè)和發(fā)展、經(jīng)營(yíng)、管理、項(xiàng)目相結(jié)合，和醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合，和醫(yī)院人才建設(shè)相結(jié)合。2、選樹經(jīng)典。發(fā)覺(jué)經(jīng)典，培養(yǎng)經(jīng)典，宣傳經(jīng)典，對(duì)行之有效經(jīng)驗(yàn)要形成制度化進(jìn)行推廣，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)整理經(jīng)驗(yàn)要提煉成理念化，使醫(yī)院文化建設(shè)走上發(fā)展平臺(tái)。3、醫(yī)院應(yīng)適時(shí)組織各部門匯報(bào)，研討交流活動(dòng)情況，努力爭(zhēng)取今年內(nèi)使文化建設(shè)實(shí)施突顯出效果。（二）醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施載體和形式：（三）醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施落地三步曲：1、“勢(shì)”建立 高層重視、舍投入（立“勢(shì)”高，所以“勢(shì)能”大，推進(jìn)力強(qiáng)）2、“場(chǎng)”培育 連續(xù)地宣傳造勢(shì)和立即兌現(xiàn)激勵(lì)承諾，在醫(yī)院內(nèi)部不停培育和強(qiáng)化文化專題“磁場(chǎng)”（要連續(xù)、耐心地呵護(hù)“場(chǎng)”培育） 1、“體”完善 明確管理要求，建立一套透明、規(guī)范操作步驟及配套考評(píng)體系（“體”擬訂和推出，才能讓人真實(shí)感受到制度壓力和推進(jìn)力）1、建立責(zé)任承諾機(jī)制 建立一對(duì)一責(zé)任體系、責(zé)任落實(shí)到點(diǎn)2、建立結(jié)果檢驗(yàn)、跟蹤體系 定時(shí)質(zhì)詢確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、結(jié)果質(zhì)詢迫使行為變成習(xí)慣3、建立獎(jiǎng)罰分明考評(píng)措施 將個(gè)人利益和結(jié)果價(jià)值完全掛鉤（四）醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)：1、全員參與，高層推進(jìn)：2、各部門協(xié)調(diào)配合：醫(yī)院文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它要求各部門相互配合、共同參與，要有機(jī)地將醫(yī)院文化和經(jīng)營(yíng)發(fā)展活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)。醫(yī)院文化建設(shè)要求醫(yī)院內(nèi)各部門幫助共同參與，人力資源部應(yīng)完善醫(yī)院人力資源培訓(xùn)、考評(píng)、評(píng)定、選拔和激勵(lì)機(jī)制，并檢驗(yàn)制度實(shí)施情況，考察制度有效性，提升職員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取心；外宣部門和窗口部門要在具體服務(wù)活動(dòng)中按**市人民醫(yī)院文化綱領(lǐng)提出理念行事，正確地對(duì)待患者、合作伙伴和職員。3、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，正人先正己：領(lǐng)導(dǎo)者是醫(yī)院文化推進(jìn)者、提倡者，在醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施過(guò)程中居于關(guān)鍵地位。 和醫(yī)院文化相悖思想和行為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先果斷帶頭反對(duì)，不然文化虛脫，難以樹立文