物業(yè)服務(wù)公司員工手冊樣本

員工手冊成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司12月目錄總經(jīng)理致辭公司簡介公司組織架構(gòu)公司公司文化公司人力資源管理制度第一節(jié)：招聘及錄取管理制度第二節(jié)：試用、試崗期管理制度第三節(jié)：轉(zhuǎn)正管理制度第四節(jié)：離職管理制度第五節(jié)：崗位與薪資異動管理制度第六節(jié)：薪酬管理制度第七節(jié)：福利管理制度第八節(jié)：勞動關(guān)系管理制度第九節(jié)：培訓(xùn)管理制度第十節(jié)：人事申訴管理制度公司行政管理制度第一節(jié)：公司服務(wù)規(guī)章第二節(jié)：公司管理制度第三節(jié)：員工行為規(guī)范第四節(jié)：會議管理制度第五節(jié)：考勤及請休假管理制度第六節(jié)：首問責任制度第七節(jié)：禮物、禮金管理制度第八節(jié)：溝通與交流制度第九節(jié)：保密制度第十節(jié)：網(wǎng)絡(luò)資源管理制度第十一節(jié)：員工宿舍管理制度公司財務(wù)管理制度第一節(jié)：資金與支付審批流程管理規(guī)定第二節(jié)：費用報銷制度第三節(jié)：資金使用審批流程、權(quán)限公司安全管理規(guī)范公司獎罰管理制度總經(jīng)理致辭親愛員工：歡迎您加入成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司，成為咱們這個“人們庭”中一分子。擁有高素質(zhì)員工隊伍，創(chuàng)造一種安全、明快、和諧、舒暢、高效工作氛圍和良好工作環(huán)境是咱們共同努力方向，品信聯(lián)行將為每位員工提供良好競爭環(huán)境及進取機會，愿為品信聯(lián)行進軍物業(yè)行業(yè)奉獻聰穎才智您，將倍受公司尊重、勉勵和協(xié)助，您將會為您工作著崗位感到自豪，由于您知識和才智是品信聯(lián)行創(chuàng)新發(fā)展真正源頭。良好工作秩序和高效率工作是公司生命，咱們制定本手冊宗旨在于保障和實現(xiàn)公司正常運作，本手冊及其她關(guān)于規(guī)章制度是公司全體員工共同遵守行為準則。公司事業(yè)與您利益息息有關(guān)，您績效與公司事業(yè)發(fā)展緊密連，在您成為公司一分子之際，請先熟悉本手冊。讓咱們與“品信聯(lián)行”緊密合伙，努力奮斗，面對激烈競爭，以優(yōu)于咱們同行最佳質(zhì)量、最優(yōu)服務(wù)、最迅速度，不斷滿足顧客需求、創(chuàng)造市場、創(chuàng)造需求。在“品信聯(lián)行”工作，您一方面是被尊重……總經(jīng)理：潘言升公司簡介成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司成立于，是四川和美易通投資有限公司投資并控股專業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司，公司擁有一支高素質(zhì)、高效率物業(yè)服務(wù)隊伍，管理人員均為近年從事物業(yè)行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，同步，公司聘請國際知名物業(yè)管理公司——“高力國際”，共同打造公司高品質(zhì)管理。公司致力于大型綜合商業(yè)體、商住樓、高檔住宅、工業(yè)園區(qū)等服務(wù)與管理，當前正著力打造天府新區(qū)核心區(qū)“和美·海堂中心”高檔寫字樓物業(yè)管理，更多項目正在積極洽談之中。咱們堅信，公司在“誠信務(wù)實、服務(wù)創(chuàng)新、以人為本、自強感恩”十六字方針指引下，隨著管理水平與服務(wù)水平不斷提高，“和美·海堂中心”項目將會成為公司強有力發(fā)展起點，助力公司揚帆遠航。咱們雖然年輕，但咱們朝氣蓬勃，品信聯(lián)行必將隨著和美集團及自身發(fā)展獲得一種又一種新業(yè)績，發(fā)展成為行業(yè)璀璨明珠，創(chuàng)造輝煌。公司組織架構(gòu)一、公司各部門負責人總經(jīng)理：潘言升項目經(jīng)理：孫東客服部主管：賈財務(wù)部主管：袁玉雕工程部主管：袁玉國秩序維護部主管：羅杰環(huán)境維護部主管：聞偉二、部門設(shè)立公司公司文化一、LOGO釋義：成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司標志作為公司文化象征之一，蘊含著公司精神和發(fā)展愿景。1、抽象太極圖案，蘊含著“變通”、“創(chuàng)新”、“包容”、“和諧”、“共生”等公司最基本價值觀念；2、“品信”二字與高樓構(gòu)造藝術(shù)結(jié)合，代表公司所從事物業(yè)行業(yè)，也寓意公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。3、地球元素融入，突顯出公司專業(yè)化、國際化；五星元素代表了公司高服務(wù)原則與品質(zhì)。4、咖啡色與深紅色組合，代表溫暖、品質(zhì)、協(xié)作、系統(tǒng)。二、公司文化精髓1、公司精神：“同心圓精神”；文化主體語：“同心同力，知方行圓”。對該公司精神解釋：（1）公司與員工環(huán)繞創(chuàng)百年老店共同目的（圓心）而努力奮斗，在公司發(fā)展壯大同步員工獲得成長、得到物質(zhì)與精神雙重滿足。（2）兼顧團結(jié)協(xié)作，親情文化、以公司、客戶為中心價值取向。（3）同心圓體現(xiàn)咱們對客服務(wù)原則：圓滿服務(wù)。（4）圓形體現(xiàn)靈動、和諧和全局觀等各種涵義。2、公司經(jīng)營理念：誠信務(wù)實、服務(wù)創(chuàng)新、以人為本、自強感恩。3、公司經(jīng)營宗旨：創(chuàng)造一流產(chǎn)品，服務(wù)一流顧客，成為一流公司。4、公司愿景：咱們目的是要讓咱們公司生存發(fā)展1，成為百年老店。5、公司工作作風：敏銳快捷，事事爭先。6、公司質(zhì)量觀念：注重細節(jié)，追求完美。7、公司道德準則：寧可公司吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓公司吃虧8、公司生存意識：居安思危，自強不息。9、公司團隊行動十大準則（1）執(zhí)行準則——過程是留給自己，成果是留給公司。（2）監(jiān)督準則——檢查重于信任，相信是人，檢查是事。（3）標桿準則——功勞第一，苦勞第二，功勞和苦勞均有，你就是標桿。（4）行為準則——用成果說話，憑價值互換，靠貢獻晉升。（5）為人準則——離開了對人尊重，對公司感恩，你前程就此作廢。（6）行動準則——你可以成功也可以失敗，但是決不能放棄。（7）溝通準則——有情緒找上級，有信心找下級。（8）薪酬準則——做出貢獻后回報是榮譽，沒做貢獻回報是恥辱。（9）晉升準則——要晉升，先培養(yǎng)，咱們不提拔沒有接班人管理人員。（10）團隊準則——樂意奉獻，情愿犧牲，團隊第一，個人第二。第一章公司人力資源管理制度招聘及錄取管理制度一、招聘原則和原則1.機會均等原則：在公司浮現(xiàn)職位空缺時，公司員工享有和外部應(yīng)聘者同樣競聘機會并在同等條件下優(yōu)先錄取，詳細程序詳見內(nèi)部招聘關(guān)于條款。2.雙重考核原則：所有員工招聘均需通過業(yè)務(wù)部門和行政人事雙重考核，經(jīng)項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準后由行政人事下發(fā)錄取告知。3.所有成功應(yīng)聘者均應(yīng)具備良好職業(yè)操守，無不良記錄，符合相應(yīng)崗位最低用人原則（年齡不得低于16周歲），特殊崗位與經(jīng)驗豐富應(yīng)聘者可以恰當放寬規(guī)定。二、招聘申請程序1.各部門負責人依照業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在每年一月底之前提交《年度人員需求籌劃表》，經(jīng)項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準后，報送行政人事留存?zhèn)浒?，作為人員招聘、培養(yǎng)以及調(diào)配根據(jù)。2.若有籌劃外人員需求或因在職人員離職產(chǎn)生補充需求，部門負責人應(yīng)填寫《用人需求申請表》，經(jīng)項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準（若存在授權(quán)管理，按授權(quán)管理權(quán)限審批，下同）后，報送行政人事備案。三、招聘組織程序1.內(nèi)部招聘程序：①行政人事依照部門上報人員需求表單，發(fā)布內(nèi)部招聘信息。②有應(yīng)聘意向員工填寫《內(nèi)部競聘申請表》，報送行政人事。③行政人事與競聘員工部門負責人及需求部門負責人就該員工競聘與接受問題進行溝通并達到統(tǒng)一意見后安排初試與復(fù)試。④競聘成功內(nèi)部員工，由行政人事填寫《崗位異動申請表》報項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準，行政人事依照審批成果，下發(fā)《人事聘任告知》，告知員工與調(diào)出、調(diào)入部門進行工作交接，并由有關(guān)負責人填寫《員工異動/離職交接表》，填寫完畢后報送行政人事備案。員工到新崗位后第一種核算工資日前，由行政人事與用人部門重新核定其工資水平，并填寫《薪資異動審批表》報項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準，依照審批成果制作工資表。2.外部招聘程序：①行政人事依照部門上報人員需求表單，制定人員招聘籌劃，并選取恰當招聘渠道發(fā)布招聘信息，收集人員資料（應(yīng)聘人員填寫《競聘/入職申請表》），進行初步篩選，然后交用人部門擬定需面試人選。行政人事負責告知初選合格人員來公司面試。②面試工作由行政人事、用人部門負責人組織開展，并據(jù)實填寫初、復(fù)試意見。部門主管及以上職位應(yīng)聘者或某些核心崗位應(yīng)聘者需提請總經(jīng)理（依照需要董事長）進行復(fù)試。③面試后行政人事和用人部門相應(yīng)聘者狀況進行討論，擬定擬錄取名單。④行政人事將擬錄取人《競聘/入職申請表》報項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批，并依照審批成果向應(yīng)聘者發(fā)出錄取告知，確認詳細報屆時間及其她報到事宜，同步將報屆時間告知用人部門。⑤行政人事向該員工發(fā)出《員工入職告知》，確認辦理各項入職手續(xù)。四、為了提高人才引進工作效率和質(zhì)量，公司也歡迎員工推薦行政人事發(fā)布公開招聘中符合崗位需求適當人選，并依照“內(nèi)部伯樂獎”制度中規(guī)定向推薦人支付重點崗位獎金200-500元/人，非重點崗位獎金50-200元/人獎勵以示感謝。試用/試崗期管理制度一、試用人員報到1.資料校驗：新入職工工報到須帶如下資料以備行政人事進行校驗、建檔：身份證原件及復(fù)印件（復(fù)印件1張）；一寸半身脫帽近照（4張）；體檢報告（依照需要）；最后服務(wù)單位離職證明；學歷/職稱證書原件及復(fù)印件（復(fù)印件1張）；=6\*GB3⑥中華人民共和國銀行工資卡復(fù)印件（復(fù)印件1張）。2.入職手續(xù)①資料校驗及收集齊全后，履行《入職須知》、《告知函》、《工資發(fā)放委托書》、《工資構(gòu)造告知書》、《禁止商業(yè)賄賂行為承諾書》等手續(xù)。②行政人事人力資源崗向新入職工工發(fā)出《員工入職告知單》，同步進行員工手冊培訓(xùn)，發(fā)放考勤卡。=3\*GB3③員工憑《員工入職告知單》辦理用餐IC卡（如需要）、工作服領(lǐng)用、辦公電腦領(lǐng)取、辦公文具領(lǐng)取等手續(xù)，有住宿需求員工同步提出住宿申請（如有住宿設(shè)施），由行政人事統(tǒng)一安排；完畢OA系統(tǒng)操作培訓(xùn)（若有）；加入公司交流群（依照工作需要）。④帶領(lǐng)新員工到各部門做簡介。3.勞動合同訂立新入職工工入職當天起一種月內(nèi)，行政人事必要與其訂立勞動合同，合同期限為：第一次三年、第二次五年、第三次無固定期限。二、試用/試崗期限1.所有通過外部招聘加入公司員工須進行試用，試用期限為1-3個月。2.部門負責人和項目部門負責人可以依照試用員工詳細體現(xiàn)共同決定試用期，但最長不超過6個月，最短不少于1個月。3.通過內(nèi)部招聘或內(nèi)部調(diào)崗到達新崗位員工須進行新崗位試崗考核；試崗期普通為1至2個月。4.試用期缺勤合計達10個工作日者，試用期將會延長。5.不參加新員工培訓(xùn)者，不予以轉(zhuǎn)正。三、試用期工資福利1.外聘員工試用期工資普通按照不低于相應(yīng)崗位薪酬定級80%發(fā)放。2.試用期間員工可以依照崗位享有電話補貼（當月出全勤時發(fā)放，須項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準）、交通補貼或油補（當月出全勤時發(fā)放，油補須董事長批準）。3.進公司工作不滿三個月者，原則上不發(fā)放當年度年終獎金（若發(fā)放需經(jīng)項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準后擬發(fā)），供職三---九個月，按實際工作天數(shù)計發(fā)；九個月及以上者按全年發(fā)放。四、試用期管理程序1.外聘員工入職一周內(nèi)由行政人事安排2小時以上入職培訓(xùn)。2.行政人事協(xié)同用人部門負責人為新入職工工制定試用期培訓(xùn)籌劃，并登記到個人培訓(xùn)檔案。第三節(jié)轉(zhuǎn)正管理制度輔導(dǎo)員制度：試用期間，由部門負責人為其指定輔導(dǎo)員，協(xié)助其熟悉工作內(nèi)容和流程，二、轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理1、新員工轉(zhuǎn)正日前一周，員工向部門負責人提交《試用期員工工作總結(jié)表》，部門負責人填寫《試用期員工考核表》，訂立意見后報行政人事，行政人事組織部門負責人對提出轉(zhuǎn)正申請員工進行轉(zhuǎn)正面談（填寫《試用期員工面談登記表》），并填寫《試用期/實習期員工轉(zhuǎn)正審批表》，完畢后依照流程上報項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批。2、沒有批準轉(zhuǎn)正，由行政人事安排延長試用期、調(diào)職或辦理辭退手續(xù)。第四節(jié)離職管理制度一、總則1.員工離職分為裁人、解雇、辭職和自動離職四種狀況2.凡員工離職，必要填寫《員工離職申請表》。3.離職工工在指定期間內(nèi)親自到行政人事辦理離職手續(xù)。4.在辦理離職手續(xù)過程中，離職工工要遵守關(guān)于規(guī)定，如有違背公司制度而制造事端者，將送公安部門解決。5.超過等待期7天不來公司辦理離職手續(xù)者，公司將視其為自動放棄一切權(quán)益論處。二、離職規(guī)定1.解雇：員工違犯公司制度，依照其所犯過錯狀況（性質(zhì)、情節(jié)、態(tài)度、后果）不同限度，公司可按照有關(guān)規(guī)定解雇該員工。（1)試用期不合格員工，公司可隨時解雇。（2)凡因違犯公司規(guī)章制度而被解雇員工，按如下規(guī)定辦理。①凡被解雇且給公司帶來重大損失者，導(dǎo)致經(jīng)濟損失須全額補償，情節(jié)嚴重者送交公安部門解決。②凡因毆傷她人而被解雇者，必要補償受傷者醫(yī)藥費、住院費、營養(yǎng)費、誤工費、交通費及其他一切關(guān)于費用。③凡因貪污（涉及貪污小費）、索賄、行賄、受賄而被解雇者，需退賠原金額。④凡因蓄意破壞財物，生產(chǎn)設(shè)備或偷盜行為而被解雇者，按物品價格補償。⑤有關(guān)罰款按公司獎罰原則執(zhí)行。2.辭職：凡規(guī)定辭職工工，必要以書面形式交辭職申請。員工辭職申請一方面交本部門負責人審批，部門負責人需在接到員工辭職申請書三日內(nèi)將訂立意見申請轉(zhuǎn)交行政人事。所有員工辭職須報項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理簽批。簽批完畢后，表格存儲于行政人事（完畢等待期規(guī)定）。在完畢等待期后，在規(guī)定期間從行政人事領(lǐng)取《員工異動/離職交接表》。（1)試用期內(nèi)員工須提前3天遞交辭職申請或以3天薪資代替書面辭呈。（2)試用期滿后規(guī)定辭職須提前30天遞交辭職申請或30天薪資代替書面辭呈。（3）凡只因口頭、電話或委托她人等規(guī)定辭職，事先未遞交辭職申請者，不予受理，其不上班作曠工或自動離職解決。（4）已提前遞交辭職申請員工，在按規(guī)定繼續(xù)工作期間，仍應(yīng)具備良好職業(yè)道德，遵守公司各項規(guī)章制度，忠于職守。否則，將按關(guān)于規(guī)定解決。（5）凡經(jīng)批準辭職工工，必要按規(guī)定將工作及關(guān)于事項移送清晰，將《員工異動/離職交接表》上所列物品交清后，并由部門負責人及關(guān)于部門簽字證明，否則不予結(jié)算工資。（6）凡經(jīng)批準辭職者，必要工作至最后規(guī)定日期，否則未出勤天數(shù)按曠工解決。（7）離職前，公司可依照員工意愿安排員工上司、行政人事、項目經(jīng)理、總經(jīng)理逐個進行離職面談，聽取員工意見。（8）本規(guī)定之條款，董事長或授權(quán)總經(jīng)理有例外解決之權(quán)利。3.自動離職（1）如無端持續(xù)曠工達三天，屬自動離職。（2）員工未完備離職手續(xù)或離職未進行交接或因曠工而致自動離職者，均視為違法解除勞動合同，依法應(yīng)補償給公司導(dǎo)致經(jīng)濟損失，公司保存規(guī)定其進行補償權(quán)利，直至訴諸政法機關(guān)解決。4.離職工工薪酬發(fā)放離職工工最后一月月度工資、津貼仍以打卡形式發(fā)放，發(fā)放日為次月十五日前。離職工工績效工資按考核周期結(jié)算，不符合考核周期滿勤規(guī)定不再發(fā)放。當月未出滿勤者，不發(fā)放當月全勤獎、工齡工資。交通補貼（或油料補貼）、通訊補貼按照實際出勤天數(shù)核算。第五節(jié)崗位與薪資異動管理制度一、崗位異動：崗位異動分為調(diào)崗、晉升、降職、借調(diào)。1.公司崗位異動程序：①員工個人、部門負責人向行政人事提出崗位異動申請或建議，須先填寫《崗位異動申請表》提交行政人事，行政人事組織有關(guān)部門負責人、項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理進行溝通并征求異動意見，意見達到一致后行政人事組織有關(guān)部門負責人與員工進行面談。②員工與公司異動意見一經(jīng)達到，行政人事持《崗位異動申請表》逐級進行審批。審批完畢后行政人事下發(fā)《人事聘任告知》，告知員工填寫《員工異動/離職交接表》，辦理相應(yīng)交接手續(xù)。二、薪資異動：借調(diào)人員普通待遇不變，晉升、降職、調(diào)崗按照公司相應(yīng)《薪酬管理制度》執(zhí)行。員工崗位異動先后薪資如有變化，須按下述程序辦理薪資異動手續(xù)。①行政人事一種月內(nèi)組織調(diào)入部門負責人共同核定員工在新崗位上工資和福利；②調(diào)入部門負責人填寫《薪資異動申請表》，報項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準后交行政人事備案，行政人事抄送財務(wù)部。三、晉升與加薪機制1.公司勉勵員工努力工作，在浮現(xiàn)職位空缺或業(yè)務(wù)拓展前提下，工作勤奮、體現(xiàn)出眾、能力出眾員工將獲得優(yōu)先晉升和發(fā)展機會；公司并在一定限度上執(zhí)行競爭上崗制度。2.如果符合下列條件，員工將有機會獲得職務(wù)晉升或職等調(diào)節(jié)，薪金亦會相應(yīng)增長：(1)具備良好職業(yè)道德；(2)工作績效明顯，擬晉升崗位勝任力評測合格；(3)個人工作能力先進；(4)年度考核成績處在部門中上水平；(5)對關(guān)于職務(wù)工作內(nèi)容充分理解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；(6)具備其他與職務(wù)規(guī)定有關(guān)綜合能力；(7)已參加過擬晉升職務(wù)/職等須接受系列培訓(xùn)，成績合格；(8)達到擬晉升職務(wù)/職等所規(guī)定工作閱歷規(guī)定。第六節(jié)薪酬管理制度定崗定薪：1、公司按員工工作崗位、技能水平及工作績效等擬定其薪酬。2、員工工資涉及：基本工資、崗位工資、績效工資等，薪資構(gòu)造和原則參照公司《薪資管理規(guī)定》。二、工資發(fā)放日期公司每月15日前支付員工上月工資，遇到節(jié)假日順延。三、保密制度公司實行工資、獎金保密制度，員工不得將自己工資、獎金告知她人，也不得打聽別人工資和獎金收入狀況，如有違背，屬嚴重違背公司保密制度行為。第七節(jié)福利管理制度一、公司依法為員工購買社保、住房公積金，個人承擔某些從員工工資中代扣。二、社保、住房公積金增長與減少操作程序1.新入職工工到崗滿一種月內(nèi)由行政人事隨后辦理社會保險、（領(lǐng)班以上含客服專人崗位購買住房公積金，領(lǐng)班轉(zhuǎn)正后購買住房公積金）在本單位增長（若到崗滿一種月日期在25號前（含），則當月辦理增長；超過25號，次月辦理）。2.員工離職當月即辦理社保、住房公積金在本單位減少。（1）15號前（含）離職者，當月不購買保險、住房公積金。（2）超過15號離職者，當月購買保險、住房公積金。三、公司為全體員工購買商業(yè)意外保險。四、員工還可以享有如下福利1.免費工作餐（秩序部隊員享有免費三餐工作餐，其她崗位享有一餐工作餐）。2.職業(yè)裝：依照工作年限擬定費用分攤，工作滿12個月后服裝歸員工所有。3.每年一次例行免費體檢。4.公司組織各類培訓(xùn)。5.端午節(jié)、中秋節(jié)公司視狀況發(fā)放節(jié)日禮物或禮金。6.三八婦女節(jié)針對女員工發(fā)放節(jié)日禮物或禮金。7.生日福利。8.住院慰問。9.公司將不定期舉辦各類文體活動，員工可參加活動比賽。10.公司將不定期組織骨干人員出外或出國考察與培訓(xùn)（依照需要）。11.依照公司經(jīng)營狀況發(fā)放各類獎金。第八節(jié)勞動關(guān)系管理制度一、勞動合同管理1.為確立公司與員工勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，公司實行全員勞動合同制管理。2.全員勞動合同制管理以國家頒布法律法規(guī)和地方有關(guān)勞動法規(guī)為根據(jù)。3.勞動合同期限：分為固定期限、無固定期限和以完畢一定工作任務(wù)為期限。4.固定期限勞動合同是指公司與員工商定有擬定終結(jié)期限勞動合同。5.無固定期限勞動合同是指公司與員工商定無擬定終結(jié)期限勞動合同。6.以完畢一定工作任務(wù)為期限勞動合同是指公司與員工商定以某項工作完畢為合同期限勞動合同。該項工作或工程開始時間，就是勞動合同履行起始時間；該項工作或工程一旦完畢，勞動合同隨后終結(jié)。二、合同訂立、續(xù)訂程序：1.新入職工工，行政人事應(yīng)依照《競聘/入職申請表》審批成果，在員工入職日起一種月內(nèi)與員工訂立勞動合同。2.對于有固定期限勞動合同，行政人事應(yīng)在原合同期滿前三十日前，填寫《勞動合同續(xù)簽申請》，交項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批，依照審批成果填寫《勞動合同續(xù)簽告知》交員工本人，并與員工協(xié)商確認與否續(xù)簽勞動合同事宜。三、合同變更和解除程序：公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商批準，可以變更或者解除勞動合同。1.員工有下列情形之一，公司可以解除勞動合同：①在試用期內(nèi)被證明不符合錄取條件；②嚴重違背勞動紀律或公司規(guī)章制度；③嚴重失職、營私舞弊，對公司利益導(dǎo)致重大損害；被依法追究刑事責任。2.有下列情形之一，公司可以解除勞動合同，但應(yīng)當提前三十日以書面形式告知員工本人：①員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排工作；②員工不能勝任工作，通過培訓(xùn)或者調(diào)節(jié)工作崗位，仍不能勝任工作；③勞動合同訂立所根據(jù)客觀狀況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達到一致合同；④公司經(jīng)營發(fā)生困難需要經(jīng)濟性裁人。3.行政人事依照上述情形，應(yīng)當提前三十日填寫《解除/終結(jié)勞動合同審批表》，報項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批，審批后填寫《解除/終結(jié)勞動合同告知單》，并與員工進行離職面談，告知員工辦理離職手續(xù)。第九節(jié)培訓(xùn)管理制度一、培訓(xùn)與發(fā)展公司覺得員工提供可持續(xù)發(fā)展機會和空間為己任。員工勤奮工作除可以獲得優(yōu)厚薪金和享有福利以外，更可以得到公司適時提供大量訓(xùn)練和發(fā)展機會。二、培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)技能原則化培訓(xùn)、員工崗前培訓(xùn)、公司文化培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、心態(tài)管理及轉(zhuǎn)崗、晉升等系列培訓(xùn)。三、培訓(xùn)種類培訓(xùn)種類重要有如下五種：公司內(nèi)部課程、公司外部課程、雙向交流探討、個人學歷及職稱進修、外出考察。公司內(nèi)部培訓(xùn)（1）公司內(nèi)部培訓(xùn)重要是依照公司業(yè)務(wù)、管理以及發(fā)展需要，安排公司內(nèi)部人員或外聘專家在公司內(nèi)部統(tǒng)一組織、面向全體員工培訓(xùn)，在形式上可分為定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)。（2）定期培訓(xùn)：由行政人事或關(guān)于職能部門，依照公司業(yè)務(wù)、管理以及發(fā)展需要，結(jié)合公司人力資源實際狀況，擬定年度培訓(xùn)籌劃，并按公司批準培訓(xùn)籌劃擬定項目和時間進行。（3）不定期培訓(xùn)：重要由行政人事或關(guān)于職能部門依照適時需要實行專項培訓(xùn)，重要內(nèi)容涉及市場、技術(shù)、管理、信息技術(shù)等方面動態(tài)、發(fā)展趨勢、新技術(shù)等，以及為提高一線工人技能水平所組織崗位技能分類培訓(xùn)等；（4）公司內(nèi)部培訓(xùn)由行政人事統(tǒng)一組織實行，各部門組織不定期培訓(xùn)，應(yīng)提前報行政人事備案。（5）參加公司內(nèi)部培訓(xùn)員工，由行政人事依照培訓(xùn)項目，會同各單位（部門）主管共同擬定，并提前三天告知到受培員工所在單位（部門），由各單位（部門）負責告知到每位受培員工，并有責任督促受培員工準時參加培訓(xùn)。外部培訓(xùn)（1）外部培訓(xùn)重要涉及短期培訓(xùn)、學歷培訓(xùn)（含考證培訓(xùn)）。（2）選送參加外部培訓(xùn)員工，重要是各單位（部門）中高層管理干部，業(yè)務(wù)能力強、責任心強、業(yè)績明顯、具備進取精神和培養(yǎng)前程中青年骨干員工，以及因工作需要或崗位轉(zhuǎn)換需要培訓(xùn)員工。（3）短期培訓(xùn)=1\*GB3①此類培訓(xùn)，重要是適時性涉及技術(shù)、營銷、管理方面專項培訓(xùn)；=2\*GB3②此類培訓(xùn)，原則上各部門可以提出申請以及參培人員名單，報董事長批準后執(zhí)行；=3\*GB3③參培員工結(jié)束培訓(xùn)后，必要提交書面培訓(xùn)總結(jié)，闡明培訓(xùn)內(nèi)容、收獲以及工作改進建議，并交行政人事備案存檔后，方可報銷關(guān)于培訓(xùn)費用；=4\*GB3④依照培訓(xùn)項目內(nèi)容，行政人事可以安排參培員工在公司內(nèi)部舉辦專項講座，向關(guān)于人員簡介培訓(xùn)內(nèi)容，以盡量擴大參加外部培訓(xùn)效果。（4）學歷培訓(xùn)（含考證培訓(xùn)）=1\*GB3①學歷培訓(xùn)重要是指員工參加以獲得高一級學歷為重要目培訓(xùn)，原則上是指在職培訓(xùn)，涉及公司選派和自愿參加兩種形式；=2\*GB3②公司選派參加學歷培訓(xùn)重要是已經(jīng)獲得?？茖W歷、需要進一步提高學歷員工。由各單位依照當前生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作以及下一步發(fā)展需要，提出參加培訓(xùn)員工名單，報公司批準后實行；=3\*GB3③經(jīng)公司批準選派參加學歷培訓(xùn)員工，與行政人事訂立“培訓(xùn)合同”，其培訓(xùn)費用由公司承擔，但前提是必要獲得相應(yīng)學歷及學位證書；=4\*GB3④公司勉勵員工運用業(yè)余時間，結(jié)合工作需要參加與學歷培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。但參加此類培訓(xùn)，必要向所屬部門提出書面申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準后，報行政人事備案。=5\*GB3⑤經(jīng)公司批準、員工自愿參加學歷培訓(xùn)，所有費用原則上由參培員工自己承擔。但參培員工獲得學歷證書后，將予以一定數(shù)額獎勵；在考證培訓(xùn)中凡是公司提前支付了學費員工需在2年內(nèi)獲得合格證書，未獲得將由行政人事扣取費用直至證書獲得為止。（5）員工培訓(xùn)守則=1\*GB3①凡經(jīng)公司批準參加外部培訓(xùn)員工，要對的解決好工作與學習之間關(guān)系，妥善安排好學習時間。正常上班時間內(nèi)，原則上不得請假。特殊狀況（如考試、答辯等）確需請假時，應(yīng)提前妥善安排好工作，不得影響生產(chǎn)和工作。=2\*GB3②對于由公司承擔培訓(xùn)費用員工，若未能完畢學業(yè)，或在培訓(xùn)期間與公司解除勞動關(guān)系，或未達到雙方在“培訓(xùn)合同”中商定必要在公司工作年限就與公司解除勞動合同，受訓(xùn)員工應(yīng)全額或按比例退還公司支付培訓(xùn)款項；第十節(jié)人事申訴管理制度一、公司員工因?qū)緦ψ约夯蛩霜剳?、晉升、降級、調(diào)動等解決過程和成果有如下異議可以進行人事申述：1.發(fā)現(xiàn)獎懲、職務(wù)變動原則沒有被嚴格執(zhí)行；2.發(fā)現(xiàn)成果存在嚴重不公；3.對有知情權(quán)事情因素通過詢問仍不清晰；4.其她違背法律或公司原則和制度。二、人事申述程序：1.對部門負責人異議可以以向行政人事遞交書面形式申訴規(guī)定，填寫《人事申訴申請》，應(yīng)寫明事由，并盡量詳細列舉可靠根據(jù)；2.行政人事組織調(diào)查以為屬實在《人事申訴申請》上訂立意見并附有關(guān)調(diào)查材料交項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理審視；3.董事長或授權(quán)總經(jīng)理指派專人依照調(diào)查材料和《人事申訴申請》與當事人、行政人事核算，必要時此外組織調(diào)查；4.在尊重事實基本上，董事長或授權(quán)總經(jīng)理依照公司制度做出裁決。最后成果以董事長或授權(quán)總經(jīng)理裁決為準。三、對行政人事申述可以直接上交給董事長或授權(quán)總經(jīng)理，但必要附有詳細符合事實證明材料。四、對申述不屬實，行政人事予以申述人必要解釋，以消除誤會澄清事實。五、對假借申述蓄意制造事端，無事生非、挑撥離間、陷害她人，其行為將不被認定為申述，同步公司將予以當事人嚴肅懲罰。六、任何人不得以任何借口對申述人進行打擊報復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對申述人進行打擊報復(fù)，公司將嚴肅懲罰有關(guān)人員。七、關(guān)于因業(yè)績考核產(chǎn)生申訴，填寫《業(yè)績考核申訴表》。第二章公司行政管理制度第一節(jié)公司服務(wù)規(guī)章一、服務(wù)理念顧客滿意是公司興盛之本，公司興旺是員工利益保障，也是咱們事業(yè)成功標志，人生價值體現(xiàn)。只有一方面讓客人滿意，才干最后讓咱們自己滿意，協(xié)助客人就是協(xié)助咱們自己。二、服務(wù)總則滿足客人需要是咱們服務(wù)工作總方針，客人規(guī)定就是咱們行動最高命令。每一員工必要竭盡全力，不講條件，想方設(shè)法滿足客人規(guī)定。對賓客服務(wù)要遵循親切積極、禮貌熱情、原則制宜、高效美觀、謙虛周到、服務(wù)圓滿六項原則三、服務(wù)至高原則超前服務(wù)：把服務(wù)做到客人需求提出之前。2、個性服務(wù)：與客人積極溝通，把服務(wù)情感獻給每位個性化客人。四、當值服務(wù)規(guī)范當值時，人不離崗,時刻留意為客人服務(wù)機會。當值時，不得從事與對客服務(wù)無關(guān)事情。服務(wù)時應(yīng)對?？妥鸱Q其姓名，客人有明確職務(wù)時，應(yīng)在其姓氏后跟稱其職務(wù)。服務(wù)中，必要面帶微笑，禁止冷落客人。對客人提問，永遠不得回答“不懂得”，不清晰問題應(yīng)先請客人稍候，詢問清晰后再回答。服務(wù)時間里，禁止扎堆聊天。操作中輕拿輕放，禁止因操作不當損傷客人。因工作繁忙而暫時無法提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌地讓客人稍侯，并盡快結(jié)束手頭工作為客人服務(wù)。五、投訴解決程序與原則每名員工對客人投訴均有著不可推卸責任，絕不容許與客人爭辯或批評客人。第二節(jié)公司管理制度管理制度有效運營是公司正常工作秩序基本保證，每名員工都必要遵循公司管理制度中規(guī)定。服從指揮，聽從命令是每名員工天職，也是保證對客服務(wù)和樹立公司形象保證。一、層級管理制度公司各級人員實行層級管理制，每名員工都只接受一位直接上司領(lǐng)導(dǎo)，同步接受間接上級和公司授權(quán)人員檢查監(jiān)督。二、分工負責制度各級管理人員和員工對上級安排工作和依照工作崗位職責所規(guī)定工作均需認真負責究竟，并對工作成果承擔不可推卸責任。三、責權(quán)利連帶制度各級人員責任、權(quán)力、利益連帶生效，每名員工擁有完畢職責所需要相應(yīng)權(quán)力，并且，其完畢工作質(zhì)量，效率將與其個人收入，職務(wù)升降等相連帶。四、命令服從制度各級人員必要嚴格執(zhí)行上級命令，不得借故討價還價或回絕執(zhí)行其上司或上級授權(quán)人員命令。五、獎優(yōu)罰劣制度各級人員工作成果都必要接受其上級定期定量考核和評估，公司對完畢工作先進者進行獎勵，對完畢工作不合規(guī)定者進行懲罰。六、工作協(xié)作制度各級人員必要以整體觀念解決同事之間，部門之間工作協(xié)調(diào)。各級人員，各部門均有責任為其她同事、部門提供工作協(xié)調(diào)。七、特殊授權(quán)制度任何一級人員都必要接受公司授權(quán)人員和部門工作檢查與指引。第三節(jié)員工行為規(guī)范一、儀表儀容規(guī)范制服整潔、清潔，并按照指定位置佩帶工作卡。工鞋擦拭干凈、光亮。頭發(fā)應(yīng)梳理整潔（男員工頭發(fā)不蓋過耳廓及后衣領(lǐng)，女員工以不蓋過肩部為宜，并不得披頭散發(fā)），不得染發(fā)。男員工不容許留落腮胡子或小胡子。女員工應(yīng)化淡妝。指甲應(yīng)修剪整潔，保持干凈，不得涂有色指甲油。上班時間不應(yīng)佩帶手飾（結(jié)婚戒指和手表除外）二、姿態(tài)風度規(guī)范站姿自然挺胸，收腹，直腰，身體重心垂直向下。雙臂自然下垂，隨時保持為客人服務(wù)姿式。兩腿繃直，左右腳尖稍許分開呈45度，男員工腳間跨度與肩同寬，女員工膝蓋和腳后跟緊靠，雙腳呈“V”字型。坐姿從椅子左邊輕輕入座，只坐椅子2/3位置。女員工坐落要嫻雅。雙手可放在膝上呈八字狀，也可輕輕握攏，放在膝上，不可插入兩腿間。不得有蹺二郎腿，或雙腿習慣性抖動。離位時將椅子輕輕抬起至原位。行姿抱負行走線跡是腳正對前方而形成直線，腳跟要落在這條直線上，防止浮現(xiàn)內(nèi)外“八字腳”。走路動作要輕快而有節(jié)奏，手不可插入兜內(nèi)。禁止員工在服務(wù)區(qū)域內(nèi)奔跑（特殊緊急場合除外）。行走中若須超越別人，一定先說對不起，征得對方批準后再超越。三、禮儀規(guī)范1.握手禮：握手禮是社會交往中最常用禮節(jié)，是國際間大多數(shù)國家人們會面或告別時最流行禮節(jié)。公司員工與客人/同事施握手禮，可表達對客人/同事歡迎、問候、祝賀、感謝。注意事項：順序：由客人、主人、女士、年長者、上司先伸手，不可先伸手求握。男士跟女士握手，只握女士手指某些即可，不能力度太大，時間過長。多人互相握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。（4）握手時不可看著第三者或她處，也不可戴著手套或濕著手與人相握。手上不便時，應(yīng)先向?qū)Ψ疥U明，并以鞠躬、點頭代替。2.奉茶禮（1）對尊長、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ?。?）沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。3.呈受名片禮（1）遞呈名片應(yīng)擇機準備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我名片”或“您好，我叫×××”。（2）接受名片應(yīng)雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。4.稱呼禮節(jié)（1）對人而言，自己名字是世界上最響亮名字。（2）員工應(yīng)努力通過各種途徑精確牢固地記住客人/同事相貌和姓名，并隨時在服務(wù)/工作中稱呼其姓名，會令客人/同事感動。（3）尊稱客人/同事姓氏，會使她有一種已被公司確認了自己身份感覺。（4）稱謂原則：對男士稱呼普通是在姓氏后加“先生”；對未婚女性稱小姐，已婚者稱夫人、太太；對難于擬定婚否女性，較年輕者稱小姐，較年長者稱女士。5.迎送賓客（1）通過觀測發(fā)現(xiàn)顧客到達時，要迅速出迎：積極熱情問候，實行“三到服務(wù)”：人到、微笑到、禮貌語言到。迅速消除與客人間陌生感。（2）迅速、精確理解客人目、愿望，并切實提供服務(wù)，盡一切努力滿足之。此時若自己正在辦其她事情，應(yīng)迅速放下手頭工作，迅速出迎。（3）客人要離開時，要感謝客人光臨，并歡迎、邀請客人再次光臨，讓客人感到你依依不舍心情，并為客人祝愿。忌對前去機場客人說：“祝您一路順風”，而應(yīng)說：“祝您一路平安”，以避免對方感到不吉利。（4）應(yīng)將客人始終送到大門外，并目送客人遠去。（5）送別時，也可輕輕揮動右手，高度與頭齊平，以產(chǎn)生“歡迎再次光臨”韻味。（6）樓層道別：將客人送至電梯，并站于電梯門外右側(cè)1-2米處，立正鞠躬道別。6.慎用手勢（1）手勢是一種體態(tài)語言，它可使談話更生動，協(xié)助與客人間溝通。（2）手勢規(guī)定規(guī)范適度。在給客人/同事指引方向、簡介時，要把右臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸指向目的；同步眼神要看著目的，并兼顧客人/同事與否已經(jīng)看到目的，這一手勢表達誠懇、鄭重。（3）有些手勢是極不禮貌或是忌諱，如：用食指來指指點點（哪怕是在背后）、打響指等，應(yīng)予杜絕。7.遞接物品（1）與她人之間物品遞接，盡量使用雙手，并考慮接物人以便。（2）單用右手遞接較輕、較小物品時，也應(yīng)借左手扶助，以示鄭重。（3）遞送小刀、剪刀等帶刃物時，刃口勿朝向?qū)Ψ?。?）遞交文具時，如稿箋紙、筆等，應(yīng)保持對方以便使用狀態(tài)，鄭重遞交。8.談話禮節(jié)（1）與人交談時，一方面保持著裝整潔，站姿端正，無任何小動作，不良舉止。（2）交談時與對方距離以75厘米為宜，但身材高大者與矮小者交談時，要積極拉開一段距離。（3）表情自然大方，保持正面、平視、態(tài)度親切、誠懇。（4）談話清晰易懂：注意語音、語調(diào)、語速及節(jié)奏感。（5）音量控制：音量適中，以使對方能聽清晰而又不干擾她人為宜。（6）談吐文雅，使用敬語：語言要文明、優(yōu)雅、柔和，最忌粗俗口頭語。常使用“請、謝謝、對不起、不用客氣”等禮貌用語，員工每一句話都體現(xiàn)了公司文明水平。（7）善于傾聽：沉默似金貴。與人談話中，注意注視、聆聽、輕輕點頭、不搶話頭，以此帶給對方好感。（8）對的地稱呼——禮貌交往敲門磚。（9）應(yīng)答她人，不可簡樸地回答“不懂得、沒有、不行”。（10）談話中如想咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)先說聲對不起，再轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同步盡量用手帕遮住。（11）聽她人談話時，不做出心不在焉動作、表情，如：屢屢看表、不注視對方而看她處、左顧右盼、打哈欠、伸懶腰。（12）與她人談話內(nèi)容不可涉及疾病、死亡、評論她人、議論宗教、婚姻狀況、私人生活、收入等，可談?wù)撎鞖?、新聞信息、休閑等。（13）特別注意口腔衛(wèi)生，如飯后牙上粘有菜葉、口角泛白沫、口臭、煙味等都會令對方厭煩。（14）學會恰當運用眼神來傳遞信息：輕揚眉梢表達理解，直視對方表達同情，眨眨睫毛可使對方輕松，欲掩飾不滿情緒時，可及時將目光移開。9.電話禮節(jié)（1）電話是不會面服務(wù)，聲音是唯一溝通渠道，每位員工都要在電話中，想象對方形象，向客人/同事提供感官服務(wù)，先入為主，建立起良好第一印象。（2）電話鈴聲一響，盡量在三聲內(nèi)接起。（3）今日通訊設(shè)備敏捷度極高，任何聲音均有也許傳到對方耳朵里，必要注意內(nèi)部交談、不禮貌語言、雜音等控制。（4）掛斷電話時：通話完畢，務(wù)必等對方掛斷后，自己再輕輕放下話筒。（5）公司電話屬于辦公使用，只能用于工作聯(lián)系。10.席間禮儀（1）入席座位應(yīng)聽從主人安排，就座時應(yīng)向客人表達禮讓，若無人安排則可自選座位就座。（2）尊長未到齊之前不適當先食。席間應(yīng)尊重主人和其她客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。喝湯不適當有聲音，不可用筷子、手指剔牙，必要時應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之。（3）主人開席致辭祝酒時，客人應(yīng)停止發(fā)言和其她活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。（4）侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。（5）參加西餐宴會時應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發(fā)生聲響。11.其她禮節(jié)接待來訪客人，保安須先問清來訪意圖和事項，然后電話告知有關(guān)部門人員接待，除有直接對口部門客人外，其她來訪者一律由公司總經(jīng)辦接待。重要客人來訪，員工應(yīng)積極積極禮貌地打招呼，引導(dǎo)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待室，積極遞送茶水。原則上公司員工上班工作期間不能隨意串門互訪，確因工作需要面談，應(yīng)在辦公地點小聲交流，不得影響她人辦公。談話結(jié)束后及時返回自己崗位，不能繼續(xù)逗留甚至談?wù)摲枪ぷ魇虑?。路過各辦公區(qū)域要安靜，進入對方辦公室前要輕敲門或提示，避免給別人帶來驚愕，征得對方批準方可入室。四、工作場合行為規(guī)范進入上司辦公室，須先敲門，經(jīng)批準后方可進入，在與上司交談時，未經(jīng)批準，不得自行坐下。工作場合稱呼上司要鄭重、規(guī)范。保持工作區(qū)域內(nèi)安靜噪音，做到“三輕”——走路輕、說話輕、操作輕。任何員工在公共區(qū)域內(nèi)若發(fā)現(xiàn)字紙、臟物，都必要及時清理干凈?？陀秒娞荩且?，急事不可搭乘員工，上下班員工走員工通道。運載貨品等應(yīng)搭乘貨電梯。遇緊要場合，每一名員工都必要挺身而出，為控制事態(tài)發(fā)生、發(fā)展而竭盡全力，維持正常營業(yè)秩序。除批準外，不得穿著或攜帶制服離開服務(wù)區(qū)域。第四節(jié)會議管理制度一、會前準備1、會議組織部門須明確參會人員名單、會議主題、會議時間和地點等內(nèi)容并提前告知參會人員。2、會議組織部門依照會議需要提邁進行會場布置，準備有關(guān)資料及設(shè)施、設(shè)備。二、會中管理1、控制會議節(jié)奏，避免浮現(xiàn)拖堂現(xiàn)象。2、控制培訓(xùn)紀律。3、注意調(diào)動培訓(xùn)積積極性。三、會后工作1、會議完畢后如有需要應(yīng)形成會議紀要，會議紀要應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員審視通過后，及時傳達給有關(guān)部門和人員。2、對會議形成決策執(zhí)行狀況，應(yīng)予督導(dǎo)。五、例會召開1、辦公例會公司應(yīng)定期召開辦公例會，由公司行政人事召集，各部門負責人參加；重要對前期工作進行總結(jié)報告，并安排下期工作籌劃。2、部門內(nèi)部例會各部門內(nèi)部召開工作會議，對辦公例會形成決策予以傳達，并總結(jié)前期工作完畢狀況，布置下期任務(wù)。六、外聯(lián)會議1、外聯(lián)會議是指政府關(guān)于主管部門或外單位在公司召開會議，如現(xiàn)場辦公會、報告會、公司業(yè)務(wù)會、兄弟單位座談會等，一律由對口部門組織，行政人事協(xié)助進行會務(wù)工作。2、與會人員不得無端遲到、早退或缺席。如有特殊狀況不能準時到會，應(yīng)提前部門負責人請假。第五節(jié)考勤及請休假管理一、作息時間由于服務(wù)行業(yè)特殊性，公司實行綜合工時管理制度，某些行政崗位執(zhí)行原則工時制。二、打卡制度1.公司員工上下班實行打卡制度，員工每日至少有兩次打卡記錄。2.公司高管、公司顧問人員可以不進行打卡，司機及其她實行不定期工作制員工可以不進行打卡，其考勤由部門負責人監(jiān)督執(zhí)行；對不打卡人員由部門提交人員名單，經(jīng)項目經(jīng)理、董事長或授權(quán)總經(jīng)理批準后，報行政人事備案。3.員工因故忘掉打卡或者因考勤設(shè)備故障無法打卡，于次日內(nèi)填寫《忘打卡登記表》，由部門負責人簽字確認后，交行政人事備案；每人每月容許補填2次（設(shè)備故障除外），超過2次除填寫《忘打卡登記表》外，按20元/次扣款并取消當月全勤獎；未按規(guī)定填寫《忘打卡登記表》者，記曠工。三、考勤罰則1.遲到、早退：員工在規(guī)定上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者視為遲到；在規(guī)定下班時間前5分鐘下班者視為早退。2.遲到、早退者當月無全勤獎，每遲到、早退一次（包括5-10分鐘）扣款10元；10分鐘以上30分鐘以內(nèi)扣款20元。3.曠工：員工浮現(xiàn)如下狀況視為曠工（1）不經(jīng)請假或請假未獲批準而擅自不上班者；（2）請假期限已滿，未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者；（3）不服從調(diào)動和工作分派，未準時到工作崗位報到者；（4）遲到、早退30分鐘以上（包括30分鐘）2小時以內(nèi)（包括2小時），且無充分理由辦理補假手續(xù)者，記曠工半日；遲到、早退超過2小時，且無充分理由辦理補假手續(xù)者，記曠工1日；一種月內(nèi)遲到、早退達6次，記曠工半日；（5）請假因素不屬實者。4.曠工懲罰：曠工以半日起計，扣除2倍相應(yīng)工資；一種季度內(nèi)曠工達3日或一年度內(nèi)曠工達4日者，屬于嚴重違背公司規(guī)章制度，視同自動離職、按員工與公司解除勞動合同狀況解決。四、加班、調(diào)休規(guī)定1.由公司安排，在正常工作時間之外上班時間，稱為加班。2.加班由部門依照實際需要安排，非必要不得安排加班；員工加班須填寫《加班登記表》，由部門負責人簽字確認后交行政人事記錄考勤；加班時間以0.5日為單位進行核計，不滿0.5日不計加班。3.員工加班后以安排調(diào)休為主，但不得擅自調(diào)休，須事先填寫《員工請假單》并按照流程審批后方可休假,《員工請假單》交行政人事記錄考勤。加班后相應(yīng)調(diào)休有效期為2個月。4.員工法定假日休假須服從公司安排，不需要填寫《員工請假單》。5.未按規(guī)定填報《加班登記表》加班無效；未按規(guī)定填報《員工請假單》而擅自休假者，相應(yīng)日計曠工。五、外出辦事規(guī)定1.員工因公外出到下班時間不能返回公司須填寫《出差/外出申請表》，經(jīng)部門負責人簽字批準后交行政人事備案，未提交《出差/外出申請表》，一律按忘掉打卡論處。2.員工因公外出在下班時間內(nèi)能返回公司，由部門負責人批準后在部門《外出登記表》上注明外出時間跟事由備查，未注明外出時間與事由而不在公司者，一經(jīng)查實，按曠工論處。3.實行不定期工作制員工外出由部門負責人負責監(jiān)督并記錄。4.員工因公外出超過1日按照出差管理辦法執(zhí)行。六、休假規(guī)定1.假期類別（1）事假：員工因私事必要親自解決，可申請事假，事假按應(yīng)發(fā)工資相應(yīng)時數(shù)100%扣除。原則上全年事假合計不得超過十五日。（2）病假：員工因病或非因公負傷，可申請病假，病假三日以內(nèi)按50元/日扣除，超過三日則按基本工資計發(fā)病假期間工資。請病假一日以內(nèi)（含）時，可免附證明，病假持續(xù)超過一日以上，或當月內(nèi)合計超過三日以上時，需提供醫(yī)院診斷證明或急診證明作為請假申請附件。原則上全年病假合計不得超過一種月。（3）喪假：公司員工在親屬亡故時，按下列不同情形核定喪假，喪假期間不扣除薪資。直系親屬亡故（涉及父母、養(yǎng)繼父母、配偶父母、配偶、子女）時，休假五日。兄弟姐妹、祖父母、外祖父母亡故時休假三日。請喪假時，需向行政人事提交親屬死亡證明復(fù)印件，不能在事前提供事后補交。（4）婚假：員工結(jié)婚按下述方式核定婚假，婚假期間不扣除薪資。普通婚假為3日，晚婚假為5日。員工申請婚假須在結(jié)婚證書登記之日起一年內(nèi)申請；婚假須一次性休完，遇節(jié)假日及公休順延；申請婚假憑結(jié)婚證書及復(fù)印件。進入公司前領(lǐng)取結(jié)婚證員工在試用期內(nèi)不可申請婚假。（5）產(chǎn)假：女員工在政策內(nèi)生育，享有產(chǎn)假98日（其中產(chǎn)前休假15日），另剖腹產(chǎn)者加15日，晚育增長30日；女員工孕期每月可享有1日帶薪檢查假。男員工因妻子分娩可申請帶薪看護假3日。產(chǎn)假一次申請、一次休完，不得分期申請、分期休假；員工憑準生證和醫(yī)院證明辦理休產(chǎn)假手續(xù)。產(chǎn)假期間享有基本工資待遇，若基本工資低于本地保障工資原則，按照就高原則執(zhí)行；同步取消相應(yīng)產(chǎn)假期間考核薪酬、工齡工資、交通（油料）補貼、通訊補貼。生育保險報銷生育津貼和醫(yī)療津貼向員工全額發(fā)放。公司重大節(jié)日福利照發(fā)。（6）年假：在公司服務(wù)期達到1年以上員工可享有5日年假，年假期間不扣除薪資；休假至少提前7日申請，經(jīng)批準后方可休假，可依照部門經(jīng)營需要分期安排，年假1年內(nèi)有效（以入職日期相應(yīng)，休年假填寫《員工請假單》）。結(jié)合公司實際，非特殊狀況，年假均以延長春節(jié)假期執(zhí)行。（7）法定假日：公司安排休假參照國務(wù)院《全國年節(jié)及紀念日放假辦法》關(guān)于規(guī)定結(jié)合公司實際執(zhí)行。2.請休假審批：員工請休假（包括銷售崗員工非周末和節(jié)假日休假）必要填寫《員工請假單》按規(guī)定逐級審批（詳見下表：△審核，□批準），并報行政人事備案。因特殊因素本人不能親自辦理，應(yīng)托人或電話告假（直接上級和行政人事），事后補辦請休假手續(xù)。崗位時間審批權(quán)限部門負責人行政人事項目經(jīng)理總經(jīng)理部門負責人如下員工2日如下（含）△□3日以上、4日如下△△□5日以上（含）△△△□部門負責人2日如下（含）△□3日以上（含）△△□項目經(jīng)理無論長短□第六節(jié)首問責任制度一、凡是第一位接待公司內(nèi)部及公司以外人員來電詢問或來訪公司職工為首問負責人。公司所有職工均有也許成為首問負責人。二、首問負責人要切實負起首問責任，應(yīng)做到熱情接待，詳細解答服務(wù)對象提出關(guān)于問題，保證其滿意。三、屬第一位被詢問工作人員，如屬本職問題，應(yīng)當場解答、解決。對一時無法答復(fù)或解決問題，要做好記錄，向詢問者解釋清晰，并負責辦理或跟蹤催辦，保證問題得到相應(yīng)解決和貫徹；對不屬于本人業(yè)務(wù)范疇問題，要通過引路、電話聯(lián)系等方式，將詢問者簡介到關(guān)于部門或負責人。四、無論以電話或現(xiàn)場詢問等形式首位接受詢問，均不能以不懂得、不該我管等回絕性詞匯回答，應(yīng)確切告知詢問人其需銜接部門、人員及電話。若不清晰銜接對象時，應(yīng)記錄詢問人姓名、單位、聯(lián)系方式、反問事由，同步盡快明確銜接部門、人員及電話號碼，并請被詢問負責人盡快與詢問人聯(lián)系，同步告知詢問人有關(guān)信息。五、若詢問者問題無詳細負責部門、人員，則首問負責人應(yīng)及時告知所屬公司項目經(jīng)理，并組織盡快解決詢問者問題，及時回答，不得互相推諉。第七節(jié)禮物、禮金管理制度一、禮物、禮金管理原則

1.公司所有人員不得以任何理由向業(yè)務(wù)合伙單位索要禮物、禮金。2.公司業(yè)務(wù)合伙單位以公司或個人名義饋贈禮物、禮金均屬公司行為，須一律上繳公司，任何人不得留作私用。3.為勉勵和倡導(dǎo)自動上繳禮物、禮金行為，公司將對上繳人及其部門予以通報表揚、鈔票、提薪、升職等各種形式獎勵。上繳禮金按總額30%返還部門，其中返還某些50%獎勵給個人，余下某些作為部門經(jīng)費由部門自行支配；對有重大正面影響者則由部門負責人提請，經(jīng)董事長或授權(quán)總經(jīng)理審批后，直接予以提薪或升職獎勵；有上繳禮物、禮金行為員工，在公司提薪與升職考核中將作為重要加分根據(jù)納入考核體系。4.禮物、禮金管理工作統(tǒng)一由行政人事負責，對上交禮物、禮金狀況進行督查監(jiān)管，并可依照各部門工作需要對貴重禮物進行統(tǒng)籌安排，調(diào)劑使用。

5.調(diào)撥禮物審批權(quán)限在項目經(jīng)理及以上職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。6.禮物管理實行帳實分管，帳務(wù)管理由財務(wù)部負責，實物管理由行政人事負責，財務(wù)部要建立禮物管理臺帳，詳細記錄禮物名稱、型號、數(shù)量、來源、保質(zhì)期（后兩項可在備注欄反映）等。行政人事要建立禮物實物臺帳，并對禮物實物收入和支出狀況進行登記。

第八節(jié)溝通與交流制度公司勉勵員工與員工、上級與下級之間保持平等對話。這種良好、融洽、坦誠人際關(guān)系與交流溝通，保持了咱們和諧、互相信任、共同進步工作氛圍，是咱們高效協(xié)作基本，并且使咱們及時理解自己工作得失，不斷得到改進。一、溝通渠道公司建設(shè)了順暢溝通渠道，你直接上級和部門主管、行政人事將為你在工作滿意度提高、勞動保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴解決等方面提供協(xié)助。如果你在工作中有任何無法解決障礙，請不要躊躇積極與你上級溝通。二、投訴和合理化建議公司勉勵員工對公司提出合理化建議，如果你對公司發(fā)展，管理等問題有自己看法和觀點，無論是大問題、小細節(jié)公司都但愿得到你建議?？偨?jīng)辦負責收集員工合理化建議，并負責它們得到精確傳遞。三、公司外部網(wǎng)站公司外部網(wǎng)站是公司對外重要溝通媒介，網(wǎng)站是外部理解公司一種重要資訊窗口，在這里，有公司最新動態(tài)、公司新品信息等欄目，同步還提供了行業(yè)最新新聞導(dǎo)讀，咱們可以實現(xiàn)充分信息資源共享。作為公司一員，歡迎你密切關(guān)注咱們外部網(wǎng)站。公司設(shè)有專門總經(jīng)理電子信箱，任何員工對總經(jīng)理或?qū)居性捯f，都可以通過這個信箱來發(fā)送信件。公司時刻關(guān)懷你健康，倡導(dǎo)在緊張工作之余獲得積極休息。公司每年至少1次大型團隊戶外活動，逢重要節(jié)日咱們還會組織人們自編自演文藝節(jié)目，這也是咱們增進交流好機會。第九節(jié)保密制度一、總則1、為保守公司秘密，維護公司權(quán)益，特制定本制度。2、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序擬定，在一定期間內(nèi)只限一定范疇人員知悉事項。3、公司保密工作，實行既保證秘密又便利工作方針。4、對保守、保護公司秘密以及改進保密技術(shù)、辦法等方面成績明顯部門或職工實行獎勵。二、保密范疇和密級擬定1、公司秘密涉及下列秘密事項：（1）公司重大決策中秘密事項。（2）公司尚未付諸實行經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。（3）公司內(nèi)部掌握合同、合同、意見書及可行性報告、重要會議記錄。（4）公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、記錄報表。（5）公司所掌握尚未進入市場或尚未公開各類信息。（6）公司職工人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。（7）其她經(jīng)公司擬定應(yīng)當保密事項。（8）普通性決定、決策、告示、告知、行政管理資料等內(nèi)部文獻不屬于保密范疇。三、保密辦法1、屬于公司秘密文獻、資料和其他物品制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由行政人事指定專人管理。2、對于密級文獻、資料和其她物品，必要采用如下保密辦法：（1）非經(jīng)總經(jīng)理，公司批準，不得復(fù)制和摘抄；

（2）收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，并采用必要安全辦法；

（3）在設(shè)備完善保險裝置中保存。3、在對外交往與合伙中需要提供公司秘密事項，應(yīng)當事先經(jīng)總經(jīng)理批準。4、不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場合談?wù)摴久孛?，不準通過其她方式傳遞公司秘密。5、公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者也許泄露時，應(yīng)當及時采用補救辦法并及時報告行政人事；行政人事接到報告，應(yīng)及時做出解決。四、責任與懲罰1、泄露公司秘密，尚未導(dǎo)致嚴重后果或經(jīng)濟損失，予以警告，并罰款。2、浮現(xiàn)下列狀況之一，予以辭退并酌情補償經(jīng)濟損失。（1）故意或過錯泄露公司秘密，導(dǎo)致嚴重后果或重大經(jīng)濟損失；（2）違背本保密制度規(guī)定，為她人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密；（3）運用職權(quán)強制她人違背保密規(guī)定。第十節(jié)網(wǎng)絡(luò)資源管理制度一、IP地址分派和管理1、公司內(nèi)部網(wǎng)采用靜態(tài)IP地址規(guī)則，IP地址由行政人事統(tǒng)一負責規(guī)劃、分派和管理。2、各入網(wǎng)部門需要增長IP地址時，向行政人事提出申請，行政人事審核批準后分派新IP地址。3、禁止盜用IP地址行為，未經(jīng)行政人事批準，不得挪用、轉(zhuǎn)讓所擁有IP地址。4、禁止任何顧客運用內(nèi)部網(wǎng)計算機設(shè)立大流量下載服務(wù)。5、行政人事有權(quán)依照特殊狀況（如：流量過大IP地址、被盜用IP地址、計算機受到病毒影響等）對某些IP地址進行封鎖、關(guān)閉等強制辦法。二、網(wǎng)絡(luò)基本設(shè)施管理1、網(wǎng)絡(luò)基本設(shè)施是指各種傳播介質(zhì)（涉及光纖、雙絞線等）、傳播轉(zhuǎn)換設(shè)備（涉及互換機、路由器、防火墻、光電轉(zhuǎn)換器等）、UPS設(shè)備等。2、內(nèi)部網(wǎng)光纖由行政人事或指定人員負責管理和維護；定期對光纖線路和光纖終端設(shè)備進行檢查，保證線路暢通。3、任何部門或個人不得擅自挪用分放在各部門網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，不準調(diào)節(jié)設(shè)備設(shè)立。4、絡(luò)基本設(shè)施必要保證供電穩(wěn)定性，所在房間或現(xiàn)場如需停電，導(dǎo)致停電部門必要將停電時間及恢復(fù)時間告知行政人事及有關(guān)業(yè)務(wù)部門。第十一節(jié)員工宿舍管理制度為優(yōu)化公司員工生活環(huán)境，保持良好生活秩序，為公司正常運營提供有利條件，特制定本規(guī)程：一、管理規(guī)范1、公司員工宿舍由行政人事直接管理，各部門予以積極支持，入住員工自動配合，共同管理好員工宿舍；2、公司入職工工檔案資料齊備后，由行政人事統(tǒng)一安排員工入住宿舍。3、公司入職工工檔案資料不齊全，或有傳柒病或攜眷者不得安排入住宿舍；4、公司員工宿舍只限公司員工入住，若公司員工離職限在辦理離職手續(xù)后兩日內(nèi)離開宿舍，并所有清退宿舍公用物品；5、公司員工不得擅自留宿非公司人員和在宿舍接待異性客人；6、每個宿舍選出一名室長，負責宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，管理水、電、門窗關(guān)閉，維護正常秩序；7、愛護宿舍公物，對的使用設(shè)施設(shè)備，如有損壞和丟失酌情予以補償；8、入住宿舍員工服從統(tǒng)一管理與監(jiān)督，積極參加集體活動；9、禁止男女員工互串宿舍，如有急事向宿舍管理員報告，可在室外交談；10、宿舍內(nèi)不得存儲和使用危險品和違禁物品；11、禁止在宿舍賭博、斗毆、酗酒和打鬧；12、禁止在床上吸煙，不得將煙頭雜物扔在地上；13、禁止在宿舍擅自拉線和使用電器煮食、燒水、取暖等；14、禁止在墻壁和衣柜上張貼字畫和懸掛物品，保持宣內(nèi)整潔；15、禁止擅自配備房間鑰匙，擅自改換衣柜門鎖和調(diào)換衣柜；16、貴重物品不得帶入宿舍，若有遺失員工自行負責；17、每晚23點準時熄燈休息，節(jié)約使用水、電、氣；18、員工外出必要在晚上23點30分前回歸宿舍；19、員工承擔宿舍水、電、氣費用和定量租金。二、衛(wèi)生規(guī)范1、宿舍衛(wèi)生做到地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床等每天清洗干凈；無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。

2、床上用品做到“三齊”：即每天被褥疊放整潔，床單拉平整潔，枕頭擺放整潔。3、衣柜做到內(nèi)外有序，即柜內(nèi)衣物放置有序，疊放整潔；常穿衣服放上面，柜外用品擺放有序。

4、保持墻壁清潔，做到“四無”，禁止“四亂”。即做到無蜘蛛網(wǎng)，無污跡，無手、腳印。禁止亂釘釘子，亂掛雜物，亂貼字畫，亂扯繩子。

5、使用和保管好各硬件設(shè)施，禁止晝夜長明燈。用電器浮現(xiàn)異?；驌p壞應(yīng)及時報修，并闡明責任。做到人離寢室燈就關(guān)掉。

6、毛巾、鞋要擺放整潔、保持清潔。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴格按公司統(tǒng)一規(guī)定排放整潔。

7、室內(nèi)清理垃圾必要袋裝，每天及時送到外面收集垃圾池內(nèi)。不準將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。

8、保持宿舍、走廊、樓梯和扶手清潔。不能亂丟雜物，亂吐泡泡糖，亂畫墻壁。9、有傳染病者不得安排入住宿舍，以防止傳染給她人。10、保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間衛(wèi)生。便后要放水沖洗。洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時清除。水龍頭、淋浴設(shè)備等用完要及關(guān)畢并放好。第三章公司財務(wù)管理制度第一節(jié)資金支付審批流程管理規(guī)定一、目為了規(guī)范公司支付審批流程，根據(jù)《公司內(nèi)部控制基本規(guī)范》及配套指引等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我司實際狀況制定本規(guī)定：二、合用范疇本制度合用于與公司經(jīng)營活動有關(guān)支付，涉及借款、費用報銷和其她與經(jīng)營、融資、投資活動關(guān)于支付。三、審批原則1、資金支付審批程序：詳見附件《成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司資金使用審批流程、權(quán)限》，發(fā)生該表列舉以外其她業(yè)務(wù)支出，參照業(yè)務(wù)審批流程進行審批。具備審批權(quán)限經(jīng)辦人報銷有關(guān)費用時，該經(jīng)辦人不必審批，直接交由上級審批；總經(jīng)理報銷費用需經(jīng)董事長審批。2、經(jīng)辦人員受其她部門委辦業(yè)務(wù)，由委辦部門負責人審批，即各類支付審批人應(yīng)為相應(yīng)有關(guān)業(yè)務(wù)負責人。四、各負責人職責及違責懲罰負責人職責違責懲罰經(jīng)辦人如實、對的填寫報銷單，辦理審簽手續(xù)虛報費用、以虛構(gòu)業(yè)務(wù)報銷費用者，一經(jīng)核算，除收繳所報費用金額外，按虛報金額2倍予以罰款，并予以行政處分部門主管對付款、報銷內(nèi)容及金額真實性、合理性進行審核未盡職責審批按差錯金額予以罰款總經(jīng)辦主任對付款、報銷內(nèi)容及金額真實性、合理性進行審核未盡職責審批按差錯金額予以罰款項目經(jīng)理對付款、報銷內(nèi)容及金額真實性、合理性進行復(fù)核未盡職責審批按差錯金額予以罰款會計對支付、報銷憑證合法性、合理性、規(guī)范性、付款金額對的性進行審核未按報銷制度和財務(wù)規(guī)定審核導(dǎo)致公司損失按錯報金額予以罰款財務(wù)總監(jiān)對支付、報銷憑證合法性、合理性、規(guī)范性進行復(fù)核未按報銷制度和財務(wù)規(guī)定審核導(dǎo)致公司損失按錯報金額予以罰款總經(jīng)理對付款、報銷內(nèi)容真實性、合理性進行審批未盡職責者審批按差錯金額予以罰款出納檢查審批手續(xù)與否完備，辦理支付，特殊狀況審批未完急需付款，電話請示后支付并補辦簽字對于給付差錯給公司導(dǎo)致?lián)p失承擔等額補償?shù)诙?jié)費用報銷制度一、目為了進一步規(guī)范費用報銷管理，依照國家關(guān)于規(guī)定，結(jié)合我司實際狀況制定本制度。二、合用范疇本制度所稱費用范疇為：尋常經(jīng)營管理活動中所發(fā)生工資、福利費、通訊費、差旅費、招待費、辦公費、培訓(xùn)費、車輛費用、以及其她費用等。三、報銷原則1、預(yù)算外費用報銷時，需持審批通過《預(yù)算調(diào)節(jié)審批單》，財務(wù)部才受理報銷。2、付款為初次付款，須附合同或合同。如未簽定合同，須有有關(guān)證明文獻，如告知單、入庫單、驗收單等。3、原則上，除差旅費、招待費等費用支付給經(jīng)辦人外，其她費用都直接支付給對方單位。4、只能報銷和公務(wù)有關(guān)費用，不含執(zhí)行公務(wù)時因個人因素違章產(chǎn)生費用。5、報銷人須提供真實有效發(fā)票才干辦理報銷（特殊狀況的確不能獲得發(fā)票，則需提供如收據(jù)、購貨清單、取件單等證明資料，否則一律不予報銷）。6、費用報銷必要在業(yè)務(wù)結(jié)束15個工作日內(nèi)辦理，超期辦理按報銷金額每日扣罰0.5%，罰金直接從報銷金額中扣減。7、對借款實行“前清后借，前不清后不借”原則。特殊狀況需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可借款。對于公務(wù)支付較頻繁人員可申請備用金，報銷時直接支付鈔票不抵沖備用金借款。（見《備用金管理制度》）8、財務(wù)部支付時間要盡量滿足申請人規(guī)定，非正常狀況外，從受理到支付時間不超過3個工作日。四、費用報銷規(guī)定及原則（一）差旅費1、普通規(guī)定（1）員工因公出差需借支差旅費在借款事由處需填明出差地點、預(yù)測期限、出差人數(shù)，借款金額按“（交通費+住宿費+補貼）*人數(shù)”擬定。（2）報銷時需憑正式發(fā)票填制“差旅費報銷單”，填明出差起至日期、地點、任務(wù)等狀況，按費用審批支付流程報銷。（3）運用出差機會順道探親、辦事員工必要先按請休假制度報批批準，由此多產(chǎn)生差旅費由員工自己承擔，公司只報銷執(zhí)行公務(wù)所必要車船費、交通費、雜費和補貼。（4）同行出差同性員工應(yīng)盡量安排在同一房間住宿。同一事由出差同住宿不同級別人員可按級別高享有交通工具、住宿原則，報銷時需由辦公室高檔別人員簽字證明，但補貼仍按不同級別原則報銷。2、交通方式及報銷原則（1）員工因公出差，可以乘坐汽車、火車、輪船，特殊狀況經(jīng)總經(jīng)理批準可以乘飛機。①乘坐汽車。從晚八時到次日晨七時之間，在車上過夜6小時以上，或持續(xù)乘車時間超過12小時，可購臥票。②乘坐火車。從晚八時到次日晨七時之間，在車上過夜6小時以上，或持續(xù)乘車時間超過12小時，可購硬臥票。能乘硬臥而改乘硬座，補貼硬座票價30%給個人。=3\*GB3③乘坐飛機。出差人員乘飛機要從嚴控制。出差路途較遠或出差任務(wù)較緊急，應(yīng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準，方可乘坐飛機。④原則上，除非任務(wù)緊急，事先請示上級領(lǐng)導(dǎo)后，才干搭乘出租車。普通狀況下，搭乘公交、地鐵等公共交通車。（2）出差來回車船票依照出差線路，憑票據(jù)報銷。3、補貼原則（1）成都市內(nèi)出差不補貼（2）省內(nèi)其她都市及省外普通都市原則職務(wù)餐費補貼（包干）住宿原則票據(jù)規(guī)定不需正規(guī)發(fā)票總經(jīng)理100600副總級50300其她員工50150注：住宿費憑住宿發(fā)票在原則內(nèi)報銷，超原則住宿，超支某些個人自己承擔。自行解決住宿，按原則30%發(fā)給個人，但不涉及由接待單位免費接待狀況。（3）員工赴外地學習培訓(xùn)、參加會議、憑會議告知報銷。如學習培訓(xùn)費中包括食宿費則不再另報學習培訓(xùn)期間住宿費及補貼。（4）報銷費用車、船、住宿票等必要日期、地點清晰，不得有涂改、偽造，否則不予報銷。（二）業(yè)務(wù)接待費1、定義：業(yè)務(wù)宴請、贈禮或其她接待開支。2、安排在外接待公司陪伴人員應(yīng)為必要有關(guān)人員，由部門經(jīng)理以上級別人員擬定。3、接待原則：（1）有年度預(yù)算，按預(yù)算原則控制。（2）沒有年度預(yù)算，事先書面或電話辦理預(yù)算增補后執(zhí)行。4、接待費報銷時必要附報銷闡明單（格式附后）、真實有效發(fā)票。對“真實有效”定義為：必要為正規(guī)發(fā)票，發(fā)票上印章與接待地點名稱相符。（三）辦公費1、公司辦公用品統(tǒng)一由總經(jīng)辦進行采購與管理。各部門因特殊狀況自行購買辦公用品應(yīng)先報辦公室批準，購買后須將實物交辦公室辦理入庫登記手續(xù)。2、各部門申購領(lǐng)用辦公用品遵循公司《辦公用品管理規(guī)定》執(zhí)行。3、總經(jīng)辦負責辦公用品領(lǐng)發(fā)人員，每月需填報辦公用品、印刷品收、發(fā)、存報表及各部門消耗報表，報送財務(wù)部。4、辦公費報銷須附正規(guī)發(fā)票、屬采購業(yè)務(wù)須附購貨清單。第三節(jié)資金使用審批流程、權(quán)限支付報銷內(nèi)容資金使用審批流程、權(quán)限經(jīng)辦人部門主管總經(jīng)辦主任項目經(jīng)理會計財務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理董事長一、原材料及勞務(wù)采購支付VVVVVVV二、工具、設(shè)備等固定資產(chǎn)采購支付VVVVVVV三、辦公用品采購支付VVVVVV四、員工薪酬類費用1.工資VVVVVV2.五險一金、全員福利VVVVVV3.油補、車補、內(nèi)部貢獻獎金VVVVVVV4.招聘及離退職費用VVVVVV五、財務(wù)類支出1.顧問、征詢、審計費用VVVVV2.銀行費用VV3.銀行取現(xiàn)VVV4.稅費VVVVV六、業(yè)務(wù)類費用有關(guān)支出1.車輛費、差旅費、招待費、培訓(xùn)費VVVVVVV2.物管業(yè)務(wù)運營其她費用支出VVVVVVV3.房屋租賃業(yè)務(wù)支出VVVVV4.水電費支出VVVVV5.勞保支出VVVVV6.設(shè)計、裝修、改造費、修理支出VVVVVVV7.備用金借款VVVVVV8.董事及公司活動支出VVVVV9.預(yù)算外費用支出VVVVVVV七、其她有關(guān)支出1.融資有關(guān)支出VVVVV2.公司內(nèi)部銀行間資金調(diào)動VVV3.關(guān)聯(lián)公司間資金拆借VVVVV4.與外單位非業(yè)務(wù)往來支出VVVVV5.投資類支出VVVVV闡明：1、具備審批權(quán)限經(jīng)辦人報銷有關(guān)費用時，該經(jīng)辦人不必審批，直接交由上級審批，總經(jīng)理報銷費用需經(jīng)董長審批。2、董事及公司活動支出由公司行政部作為經(jīng)辦人。第四章公司安全規(guī)范一、安全保護員工在工作中應(yīng)注意個人安全，任何時候都應(yīng)具備安全意識，養(yǎng)成良好工作習慣。銘記安全是工作基本，不嚴格執(zhí)行公司安全制度和工作程序?qū)⒆们樘幏?。二、公司安全公司安全，人人有責。全體員工必要遵守公司安全規(guī)定，在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員或任何危險及安全隱患，須及時報告直接上司，以便采用辦法，妥善解決，切不可自作主張。三、安全辦法公司為加強員工安全觀念，制定了一系列安全辦法，公司隨時接受員工提出安全建議；為防止意外事故，員工須提高警惕，通力合伙，協(xié)助公司保護客人、員工和公司財產(chǎn)及人身安全。四、工作安全嚴格按照崗位操作規(guī)范執(zhí)行。五、物品出公司凡攜帶公司物品出店，必要事先填寫《物品出門證》，并由部門主管簽字確認，由保安人員檢查后方可放行，保安人員應(yīng)保存《物品出門證》并定期交于行政人事。六、消防知識員工應(yīng)熟記公司緊急狀況解決辦法，特別是對火災(zāi)解決，每位員工均有責任對的掌握和使用火警報警器、內(nèi)部電話報警辦法，學會使用各種消防器材，熟記公司每個部位消防疏散通道。1.燃燒三要素：可燃物、助燃物、點火源（熱能、溫度）。2.火災(zāi)分類：a、普通火災(zāi)：如木材、纖維、棉布、紙等固體火災(zāi)合用A、B、C干粉及泡沫滅火器b、液體火災(zāi)：如石油或其她可燃性液體、油脂等火災(zāi)，合用干粉、泡沫、二氧化碳、B、C干粉滅火器；c、氣體火災(zāi)：如石油液化氣、瓦斯等氣體，合用干粉、泡沫、二氧化碳、B、C干粉滅火器；d、金屬火災(zāi)：需針對不同特性之金屬成分，使用不同滅火器材和辦法；e、電器火災(zāi)：如馬達、引擎、電爐、電視機等電氣設(shè)備之火災(zāi)、合用于A、B、C干粉、二氧化碳、B、C干粉滅火器3.滅火辦法：隔離法、冷卻法、窒息法、抑制法。4.滅火基本條件：足夠有效消防設(shè)備：a、偵測器（煙感、溫感）b、自動噴灑系統(tǒng)c、消防箱（栓）d、滅火器七、消防辦法發(fā)生火情時，無論限度大小，均應(yīng)按如下環(huán)節(jié)解決：保持鎮(zhèn)定，切勿驚慌失措。迅速告知總經(jīng)辦（依照需要撥打119），清晰報告本人姓名、部門、火情發(fā)生地點和火勢。啟動火警報警器。呼喚附近同事援助。在保證安全狀況下，對的使用就近消防器材撲滅火源，切勿試圖用水撲滅電或油引起火災(zāi)。關(guān)閉所有火警現(xiàn)場門窗，并關(guān)掉一切電器開關(guān)。如火勢蔓延，應(yīng)及時協(xié)助客人撤離現(xiàn)場。禁止使用電梯。熟記火警訊號、防火通道與出口位置及滅火器用法。除緊急狀況外，消防水帶必要由受過培訓(xùn)專業(yè)人士操作，員工牢記保持冷靜與顧及自身及其他人員人身安全。八、用電安全安全用電就是對的使用電能、避免電流對人體傷害、設(shè)備事故及電氣災(zāi)害發(fā)生；遵守電氣操作規(guī)程及公司規(guī)章制度；電線掉落地面時（提別是高壓線），不得用手拾起、移動，也不要接近落地電線之附近；不得隨時使用延長線，宿舍內(nèi)禁止使用大功率電器、延長線等，以避免觸電及線路損壞；不得隨意私拉、搭接暫時電線，生產(chǎn)需要時請向有關(guān)部門申請；不得自己修理電氣設(shè)施，如日光燈、電扇、生產(chǎn)設(shè)備等，如有需要，可找有關(guān)部門人員協(xié)助；提高用電安全意識，對線路異常發(fā)熱、異響、電火花等應(yīng)及時報告維修并切斷電源；開關(guān)短路跳閘時，要查明因素排除故障再閘送電；發(fā)生觸電及電氣火災(zāi)時，先切斷電源，再行救濟。觸電急救與電氣火災(zāi)撲滅：發(fā)生觸電時，應(yīng)先切斷電源，切勿在未切斷電源時用手救人及接近觸電者；對昏迷休克人員，應(yīng)放在通風平整地方，清除口中異物，進行人工呼吸（口對口法、胸部擠壓法），并及時送往醫(yī)院治療；發(fā)生電氣火災(zāi)時，及時切斷電源，再行滅火，滅火人員要穿好勞保絕緣防護用品，未佩戴防護用品者禁止進入火場，以防地面積水導(dǎo)致引起事故。九、其她緊急狀況：如遇緊急狀況或惡劣天氣，全體員工必要服從公司指揮鼎力合伙，發(fā)揚見義勇為、舍己為人精神，全力保護客人、員工及公司生命、財產(chǎn)安全。第五章公司獎罰管理制度目1、提高管理水平，強化組織效能，有效實現(xiàn)公司經(jīng)營目的；2、提高員工滿意限度和將來成就感，為實現(xiàn)對每一位員工勉勵提供根據(jù)；3、成為管理者與被管理者共同參加尋常管理工作，以加強溝通與協(xié)作；4、使公司文化、團隊精神通過質(zhì)量考核活動得到更充分地體現(xiàn)，獲得更健康發(fā)展。二、考核原則1、一致性：在一年時間內(nèi)，考核內(nèi)容、原則和辦法原則上保持不變；2、客觀性：客觀、真實地反映員工實際狀況、避免由于光環(huán)效應(yīng)、偏見或主觀印象等帶來誤差；3、公平性：對于同一崗位員工使用相似考核原則；4、公開性：考核成果知會被考核者并得到確認。三、合用范疇：品信聯(lián)行所有員工及管理人員四、有關(guān)職責1、行政人事：負責獎勵、懲罰、補償執(zhí)行工作；2、財務(wù)部：負責發(fā)放獎勵款及扣除罰款、補償款；3、項目經(jīng)理、總經(jīng)理：負責維護獎懲、補償工作權(quán)威性。五、詳細內(nèi)容（一）獎懲類型：公司獎懲類型分如下幾種項目獎懲種類獎懲備注獎勵書面表揚獎勵10-50分/次1分折合人民幣2元；“大功”和“特別貢獻獎”工資可同步做晉級解決。嘉獎獎勵50-100分/次小功獎勵100-250分/次大功獎勵250-500分/次特別貢獻獎依照員工貢獻限度予以獎勵懲罰口頭警告不扣分1分折合人民幣2元；本表所例懲罰分數(shù)僅適合于主管如下員工，主管、經(jīng)理、副總及以上人員分別按照1.2、1.5、2.0系數(shù)做加倍解決；大過工資可同步做降級解決。書面警告扣10-20分/次嚴重警告扣20-100分/次小過扣100-200分/次大過扣200-500分/次免費開除依照員工行為所致后果,補償公司經(jīng)濟損失（二）獎勵條款:我司予以獎勵原則，是勉勵員工積極維護，并專心實踐公司核心價值:“誠信務(wù)實·服務(wù)創(chuàng)新·以人為本·自強感恩”。條款事實描述獎勵成果書面表揚嘉獎小功大功特別貢獻第1條品德端正，工作努力，能及時完畢任務(wù)者；◆第2條維護團隊榮譽，有詳細事跡者；◆第3條熱心服務(wù)，有詳細事跡者；◆第4條檢舉違規(guī)違紀或損壞公司利益者；◆第5條能及時完畢各項項目工作者；◆第6條積極參加公司管理，提報各項管理改進提案者；◆第7條在公司年度服務(wù)期內(nèi)，無任何違規(guī)事實記錄體現(xiàn)先進者；◆第8條拾金不