社會化媒體下的內容營銷策略研究

前言1.1研究背景隨著各類技術在移動智能設備上的普及，社交媒介蓬勃發(fā)展，社交媒體能滿足客戶的不同需求，人與人之間的交流也得到了極大的提升[1]。同時，人們不再局限于物質需求，而更加關注產(chǎn)品所帶來的社交屬性，社交電商在這樣的背景下應運而生。活躍于社交網(wǎng)絡的消費者，他們不僅會在社會化媒體提供的龐大信息庫中篩選出對自身有價值的信息，更會主動向親朋好友傳播自認為有意義的內容。好的內容一定是吸引和感染客戶的，當客戶足夠喜歡和信任這個公眾號，會更愿意主動與之開展業(yè)務。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，微信、QQ、新浪微博是2019年網(wǎng)民使用頻率最多的三種移動社交工具，占比分別為73.7%、43.3%、17.0%，微信用戶遠高于QQ和新浪微博。目前，用戶對微信的依賴程度較高、龐大且穩(wěn)固的社交關系是進行微信內容電商的主要優(yōu)勢，而且微信公眾號可以很好地活躍商家和消費者之間的聯(lián)系，由此也受到了廣大商家的青睞，開始注意到微信公眾號背后龐大的粉絲群體以及強大的消費潛力，越來越多的商家開始進駐微信。1.2研究意義那么微信公眾號是如何為消費者提供有價值且可持續(xù)的內容呢？這些五花八門的營銷策略又是如何與消費者建立親密聯(lián)系的？本文通過以目前最熱門的微信公眾號內容營銷為研究對象，通過整理當前微信公眾號內容營銷的優(yōu)勢、策略和存在的問題，在總結前人已經(jīng)獲得的研究結論的基礎上，深入分析并驗證內容營銷對消費者的影響，了解消費者的真實需求，有助于針對性的開展內容營銷。本文嘗試從消費者的角度提出建議，幫助運營者基于“用戶經(jīng)營”思維讓內容營銷更有效，使企業(yè)能夠針對性地為消費者提供豐富的原創(chuàng)內容信息，吸引新顧客，維系老顧客，提升企業(yè)差異化競爭優(yōu)勢。1.3研究方法（1）文獻研究法：收集查閱有關內容營銷、微信公眾號的相關文獻，通過對文獻的提煉、采納、總結，掌握理論研究的動態(tài)，借鑒相關的觀點和解決問題的思路。（2）歸納分析法：本文將分析國內當前微信公眾號的內容營銷現(xiàn)狀，歸納出主要的特點、營銷策略以及內容營銷對消費者購買行為的影響。（3）個案分析法：選取一個運營較為成熟的微信公眾號，搜集、整理資料，結合實際進行分析具體的內容營銷策略，借鑒成功之道為最后結論提出建議。（4）問卷調查法：本文將針對選取18-50周歲的主要消費群體作為研究對象進行問卷調查，分析用戶瀏覽微信公眾號的情況，嘗試歸納總結出微信公眾號內容營銷當前存在的問題并提出建議，為微信公眾號運營者提供參考。

2內容營銷概述2.1社會化媒體的含義社會化媒體（SocialMedia），也稱社交媒體，指互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關系的內容生產(chǎn)與交換平臺，主要包括微博、微信、在線社區(qū)等。社交媒體賦予了每個人創(chuàng)造和傳播內容的能力，隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，社交媒體已經(jīng)成為用戶獲取信息以及信息傳播的重要渠道。許夢穎在《2018年內容營銷研究綜述》中指出，目前，國內對于內容營銷的應用研究的主要集中在社會化媒體方面，要實現(xiàn)社交與內容營銷相結合不僅可以通過社交化營銷擴大知名度，更能夠利用內容營銷豐富體驗內容，讓用戶能夠得到最佳的消費體驗[2]。2.2內容營銷的含義與國內外研究現(xiàn)狀2.2.1內容營銷的定義從內容營銷學會(ContentMarketingInstitute)給出的定義來看，內容營銷是聚焦于創(chuàng)造和傳播有價值，相關且連續(xù)的內容，從而吸引并留住定義清晰的受眾，最終能夠盈利的一種策略性營銷手段[3]。不同于傳統(tǒng)的營銷方式，內容營銷是一種拉式策略，以客戶為核心，在為用戶提供有價值的內容的同時將產(chǎn)品的信息細節(jié)巧妙地融入內容，減少消費者的抵觸心理，增加客戶對品牌的認可，最后促成消費行為和信息裂變。2.2.2內容營銷研究現(xiàn)狀通過翻閱文獻可以得知，在國外，內容營銷一詞最早由PentonCustomMedia公司提出，有了初步的認識了解之后，國內外的學者開始從不同角度切入，圍繞內容營銷提出了自己的見解。Handley等將內容營銷定義為以多樣化的形式創(chuàng)作和傳播有教育意義的、引人注目的內容，以達到吸引或留住顧客的目的[4]。ContentMarketingInstitute指出，內容營銷的主體應包括蘊含企業(yè)品牌精神與故事的產(chǎn)品，如網(wǎng)頁內容、企業(yè)案例、博客、白皮書、在線研討會、內部通訊、電子通訊、定向雜志等[5]。KlausFog認為，內容營銷的關鍵是“講故事”，通過講故事來建構內容、營造文化、塑造品牌，很多企業(yè)在上百年前就開始通過這種方式吸引客戶、維護客戶關系[6]。周懿瑾則認為內容營銷的特點是，形式多樣、內容對消費者有一定價值、是一種拉式策略，內容營銷不僅是傳播策略，還是戰(zhàn)略指導[7]。雖然不同學者對內容營銷研究的闡述方式不盡相同，但核心都是客戶，內容要以一種軟性的方式輸出，用講故事的方式向客戶傳達商品的價值，注重與客戶的互動，讓客戶有參與感，在獲得客戶認同和情感共鳴之后，再由客戶進行主動傳播和裂變。2.3微信公眾號內容營銷含義及研究現(xiàn)狀由于微信平臺2012年才出現(xiàn)，且國外使用得不多，因此在知網(wǎng)搜索文獻時可以發(fā)現(xiàn)關于微信公眾號內容營銷的研究目前能查詢到的文獻只有29篇且主要集中在國內，張曉?。?018）對于微信內容營銷提出了A-I-D-A策略機制，即引起注意（Attention）——激發(fā)興趣（Interest）——勾起欲望（Desire）——促成行動（Action）。但是僅僅引起客戶的注意和興趣是遠遠不夠的，只有當用戶認同和信任微信公眾號生產(chǎn)的內容才會在自己的社交網(wǎng)絡進行內容傳播。比如楊鑫（2014）就認為要先讓微信用戶對微信公眾號的營銷內容滿意、通過營銷策略使消費者認同品牌，產(chǎn)生社群意識和情感聯(lián)結才有可能。田原（2014）則認為注重關懷、注重即時互動以及注重信息質量是企業(yè)微信公眾號必須做到的。而吳靜（2017）亦曾指出微信公眾號內容營銷需要做到注重內容的價值、用戶的體驗與需求、以及與用戶之間的互動。因此，微信公眾號內容營銷不僅要為用戶提供可持續(xù)且有價值的內容，更要注重與用戶的互動交流，提升粉絲黏度。

3社會化媒體下的內容營銷3.1現(xiàn)狀3.1.1內容營銷占據(jù)市場份額提升根據(jù)內容營銷協(xié)會發(fā)布的《2019年B2C內容營銷報告》顯示：81%的B2C營銷人員認為要重點關注和創(chuàng)造有利于建立用戶忠誠度的內容。通過培養(yǎng)客戶的忠誠度，讓他們有理由始終回顧內容，才是成功的關鍵。88%的市場營銷者表示會使用內容營銷手段，而隨著社交媒體的市場優(yōu)勢日益凸顯，69％的受訪者表示對比前一年，在內容營銷中增加了社交媒體的使用。報告也提出在營銷活動中的內容預算在兩年內將會從目前的23.3%，增長到33.1%，使得內容營銷占據(jù)越來越多的市場份額。3.1.2符合碎片化整合營銷對信息受眾來說，獲取信息的渠道包括傳統(tǒng)的紙質媒介，網(wǎng)絡媒介，以及身邊人的討論與交流。獲取信息碎片化且渠道多元，內容營銷對獲得的信息進行二次整合，再簡潔地呈現(xiàn)到受眾面前，使用戶能夠方便快捷接受多樣信息，也符合當代人碎片化閱讀習慣。3.1.3效果明顯運營者通過長期創(chuàng)造與傳播自身內部和外部價值的相關內容，為用戶提供積極的價值服務，從而吸引用戶的主動關注。通過創(chuàng)造用戶感興趣的內容，吸引并留住客戶，在這個過程中靈活的運用內容，引起客戶的購買欲望，最終促成消費行為。有價值的內容還能獲得現(xiàn)有用戶的主動分享，將更多的潛在用戶轉化為品牌或產(chǎn)品的粉絲。3.2特點騰訊公布的《2019微信年度數(shù)據(jù)報告》顯示，2019年微信每月活躍賬戶數(shù)超過11億，其中近八成的微信用戶都有關注微信公眾號，經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，微信公眾號已經(jīng)成為用戶了解社會動態(tài)，獲取信息資訊的重要渠道。龐大的人群基數(shù)加速了微信公眾號的普及率，特別是關注人數(shù)的激增促使公眾號從單純的內容輸出向商業(yè)化、互動化轉變。微信社區(qū)網(wǎng)絡成為內容營銷的主要陣地，成為連接用戶與行業(yè)的工具，也是頂級的內容渠道。本文選取微信公眾號營銷作為案例，具體而有針對性的談一談微信營銷所具有的內容型營銷特點。3.2.1成本低廉經(jīng)濟成本低廉。通過微信平臺進行內容營銷，減少了固定資金的投入。技術成本低廉。與高端技術相比，社會化媒體多為科學技術發(fā)展相對成熟的產(chǎn)物，對技術性支持的要求相對較弱，例如微信公眾號平臺，具體表現(xiàn)為注冊、排版、信息發(fā)布和回復等簡單功能使用。技術主要體現(xiàn)在如何運營公眾號，挖掘和創(chuàng)造用戶感興趣和有價值的內容，激發(fā)用戶的購買欲望。時間成本低廉。社會化媒體的內容營銷信息發(fā)布減少了相關行政部門的審批程序，流程簡化。同時，利用社會化媒體的傳播，信息可以迅速達到“一傳十，十傳百”的效果。3.2.2交互性強打破了地區(qū)間的隔閡，使信息傳遞更快捷。這是一個信息泛濫的時代，新媒體營銷擯棄以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)營銷模式，從用戶的角度出發(fā)，以用戶為中心，創(chuàng)造內容，用戶也可以隨意選擇是否接收或閱讀。用戶還可以對信息進行留言，評論與商家交流互動，提高了大眾對媒體的參與熱情，發(fā)布者與讀者，商家與消費者之間也能進行情感維系。且擁有真實的、精確的、強大的數(shù)據(jù)庫分析挖掘功能，實現(xiàn)了真正意義上的溝通。3.2.3差異化定位作為信息的接收者，用戶還需要觸摸信息傳播的價值觀。用戶有權選擇拒絕接受和贊同微信公眾號傳播的價值觀，而只選擇自己喜歡的有價值的信息。截止2018年，西瓜數(shù)據(jù)平臺收錄活躍公眾號累計超500萬個，微信公眾號風格和定位各不相同，呈現(xiàn)出千姿百態(tài)的局面，例如情感類的視覺志、末那大叔，媒體類的人民日報、央視新聞，美食類的海底撈火鍋、菜菜美食日記等。此外，微信公眾號的定位分類還有很多，譬如，旅游類、美妝類等等。3.2.4選題遵循“追熱點，抓痛點，傍‘大腕’”定律除了風格類型的定位，文章的選題也是有技巧的。每當熱點事件發(fā)生時，例如新聞熱點事件，某明星官宣結婚或爆出丑聞。微信公眾號能第一時間抓住熱點從不同角度切入看法，吸引用戶點擊閱讀的效果是最明顯的。只有真正抓住了用戶的痛點才能引起讀者的共鳴，進而向社交圈分享，能有效擴大自身價值和影響力。制造讀者的共情、共鳴也是一個獲取理解和認同的過程，能為微信公眾號提升關注度和粉絲信任感。在標題中引入名人、名校等流量大腕或者在標題多下心思，激發(fā)讀者的好奇心或者共鳴，更容易引起用戶的注意。只有用戶點開文章，才會有進一步的情感交流。3.2.5巧用創(chuàng)意，引人入勝用戶點開文章只是獲取用戶信任和關注的第一步，進行微信內容營銷，作者需要巧妙地利用文字，圖片，視頻等途徑，給用戶最好的閱讀體驗，通過感性與理性說服的交叉使用，提高用戶的認同和信任度，這關系到后續(xù)的內容傳播互動環(huán)節(jié)能否順利進行。3.2.6點對點限量傳播微信公眾號能將信息推送給特定的一群人，給予用戶極大的自由選擇自己感興趣的信息，也有利于運營者將信息及時傳送給目標人群。目前，微信公眾號主要分為服務號、訂閱號以及企業(yè)號。服務號每個月只能有四次的圖文推送次數(shù)，利用展現(xiàn)和功能開發(fā)優(yōu)勢來做企業(yè)所需要的在線商城、在線支付等服務多適用于一個大企業(yè)和商戶使用。訂閱號則每天都能推送一次圖文消息為用戶提供信息和資訊。定期推送有利于用戶養(yǎng)成良好的閱讀習慣，在信息泛濫的時代也更為明智，用戶不易產(chǎn)生抵觸厭煩心理。3.2.7具有濃厚的人情味微信用戶愿意主動接受的公眾號推送的內容多為用戶本身感興趣的內容，加上公眾號平臺自帶的留言互動交流功能更是能有效縮短公眾號與用戶之間的距離，滿足用戶的情感需要。不同于傳統(tǒng)的營銷方式，優(yōu)質且?guī)в腥饲槲兜膬热菽茏尫劢z將對公眾號的信任轉化為購買商品的需求和沖動，并且能體驗到產(chǎn)品內涵之外的附加價值。3.3策略3.3.1明確受眾群體，抓住用戶的痛點俗話說，聞道有先后，術業(yè)有專攻。同樣地，當前社交媒體的內容是泛濫的，微信公眾號更應該明確目標受眾群體，打造獨特的內容，找準自己的風格定位。明確用戶的需求才能處于不敗之地，根據(jù)用戶的需求和喜好，選取跟公眾號風格或者與自身推薦產(chǎn)品相關的內容。不同于傳統(tǒng)的營銷模式，內容營銷則是緊密聯(lián)系用戶需求，從用戶的角度出發(fā)，創(chuàng)造連續(xù)、有價值的內容吸引并留住用戶。因此，內容營銷要了解用戶的關注點，能為顧客解決實際問題，才能創(chuàng)造出讓用戶產(chǎn)生共鳴的內容，信任并主動從公眾號獲取信息。3.3.2抓住熱點，引起用戶的注意美國學者最早提出了“注意力經(jīng)濟”一詞，他們認為，隨著信息的發(fā)展，受眾的注意力比信息本身的價值更重要。這是一個信息泛濫的時代，用戶也可以自主選擇是否要閱讀文章。那么怎樣才能讓內容脫穎而出呢？人們的注意力常常是被最新發(fā)生的，極具話題性的內容吸引，標題的意義正是在于首先抓住讀者的注意力。文章的標題可以利用用戶的獵奇心理，抓住社會熱點，重視特定時期內具有最高價值的內容，借助名人效應等方法吸引用戶的關注。標題是一篇文章的靈魂，好的標題不僅能迅速讓讀者抓住主題，留下美好印象，還能挑起閱讀欲望。在流量為王的時代，文章點擊量是衡量微信內容營銷是否成功的重要指標。常用的標題手法有巧妙運用疑問句或欲言又止，勾起讀者好奇心；加入負面詞匯，起到反向引導作用。例如：不要再這樣寫你的文章了！3.3.3注意內容營銷中的細節(jié)細節(jié)決定成敗，微信內容營銷要從用戶的心理出發(fā)，處處站在客戶的角度思考各種可能，有針對性的設置各個環(huán)節(jié)，你所想到的或許正好就是別人所沒有的，讓自己更具競爭力。尋找自身產(chǎn)品或者要推廣產(chǎn)品與內容的共性，在內容上強調產(chǎn)品的內在價值，巧妙地吸引用戶對商品的關注。3.3.4考慮能給用戶帶來的價值，堅持原創(chuàng)，刺激用戶分享新時代的消費精神更注重價值敏感而不是金錢敏感。在以“快”為常態(tài)的當下，人們對碎片化閱讀并不陌生，微信公眾號的內容營銷要在有限的篇幅內容中直接、簡潔地向用戶傳達價值。就內容本身而言，原創(chuàng)性和相關性才是成功的關鍵。依托于強大的社交網(wǎng)絡，社交內容營銷模式里，用戶既是購買者，也是推薦者，運營者可以選取別具一格的主題，采用好的創(chuàng)意，制定可靠的內容策略，當用戶開始被吸引并愿意主動向自己的社交圈分享的時候，文章內容營銷就有了自動傳播的能力，吸引到許多潛在客戶，同時也為當前的用戶服務，并朝著更長遠的目標努力。3.3.5巧妙植入品牌或細節(jié)，促成消費行為微信內容營銷是用內容吸引并留住讀者，讓讀者主動關注自己的公眾號。因此，內容一定要與自身做的事情（產(chǎn)品/服務/用戶）相關聯(lián)，盡可能去尋找自身產(chǎn)品或者要推廣產(chǎn)品與內容的共性，在內容上強調產(chǎn)品的價值和內涵，巧妙地吸引用戶對商品的關注并把產(chǎn)品悄然植入日常的分享中去，適當?shù)赜靡恍┓椒▉碚{動用戶的購買欲望，促使消費行為的發(fā)生。3.3.6注重與粉絲的互動，提升粉絲滿意度提升粉絲的黏性和互動性可以實現(xiàn)間接營銷的目的，當粉絲對話題感興趣，就會主動參與各種活動中去，同時他們也會約上好友，一起參與活動的互動,在維持與現(xiàn)有消費者關系的同時，進一步吸引更多新消費者。公眾號本身帶有的留言回復功能，也能加強用戶與作者的交流溝通，增加用戶的認同和依賴心理。同時通過舉辦線上或線下的活動，可以達到增粉、廣告宣傳或擴大知名度的效果。3.4目前微信公眾號常見的營銷方式通過瀏覽分析大量的微信公眾號發(fā)現(xiàn)，當前微信公眾號主要的內容營銷是通過運營一段時間積累大量粉絲基礎后，再進行適度的商品推薦，常見的營銷方式主要有以下幾種：（1）為商品設計創(chuàng)作一篇貼合微信公眾號寫作風格的文章，將商品出其不意地融入文章末尾或貫穿全文，讀者閱讀完全文才能發(fā)現(xiàn)隱藏的廣告內容。（2）在微信公眾號積累一定的粉絲量之后，每次推送會有一篇專門的廣告文章。（3）專門開拓一個購物欄目，可以連接到購物小程序。例如“下廚房”公眾號推出的“市集”，完成了分享菜譜社區(qū)向電商模式的轉變。依靠“文案殺”風靡新媒體市場的江小白公眾號的“小白CLUB”欄目不僅能了解各種活動資訊，進行積分兌換商品還能進行線上購買。（4）不定期推出既實用又貼近公眾號立意的限定周邊產(chǎn)品，在推文底部給出鏈接到淘寶的口令，購買方式簡單便利，例如“年粵日”公眾號推出的手繪廣東歌手機殼，年粵日歷等商品。（5）創(chuàng)建微信公眾號同名潮流品牌，可以在推送中適當宣傳，將微信公眾號的粉絲引流到淘寶旗艦店。例如以深度文章聞名的“雜亂無章”公眾號，創(chuàng)辦的雜亂無章普拉斯旗艦店，淘寶店沿襲微信公眾號的風格，粉絲數(shù)已經(jīng)達到5.7萬。專注于寫影評的“烏鴉電影”公眾號的原創(chuàng)潮牌TrueSelf，創(chuàng)辦時間不足一年，淘寶就已經(jīng)累積了2萬粉絲。（6）緊跟生活動向，配合節(jié)日、季節(jié)等推出專屬產(chǎn)品或者向讀者推薦經(jīng)濟適用的商品。例如，隨著2020年的到來，“江小白”推出國風年畫包裝的鼠年生肖紀念版禮盒。“花里家”公眾號會推出每周精選或自主搭配的主題鮮花，配合量身定制的文案能滿足不同人群的需求。（7）結合公眾號定位順理成章向粉絲推薦相關商品。例如“黃小廚”公眾號，在圖文并茂介紹蛋黃酥的做法之后，推薦怕麻煩的讀者購買成品。又或者教會讀者一道菜的做法之后，向讀者推薦菜品的相關精選食材。（8）通過小程序或評論留言發(fā)起抽獎活動，既為公眾號粉絲發(fā)福利，又能通過現(xiàn)有粉絲的轉發(fā)分享吸引新粉絲獲得更多關注。抽獎獎品是自家產(chǎn)品的公眾號還能通過對獲獎粉絲的回訪分享做一次推送，為產(chǎn)品獲得更多關注。（9）積極融入粉絲的生活習慣，提高自身好感度。例如“朱門大叔”公眾號，每天回復晚安，能獲得一句不同的暖人心的句子。粉絲習慣了公眾號的陪伴，自然也會增加對公眾號的認同和好感度。

4典型案例分析根據(jù)西瓜數(shù)據(jù)顯示，2019年“末那大叔”公眾號在情感類公眾號排名11，總榜排名66，說明“末那大叔”公眾號的內容營銷策略有一定的參考價值，本章將以“末那大叔”公眾號為例，對前文提出的內容營銷策略進行具體的舉例說明，通過案例歸納出當前微信內容營銷策略存在的一些優(yōu)點、面對的問題、不足之處以及啟示等。4.1明確受眾、風格定位內容電商時代，受眾的范圍越廣，則競爭越激烈?！澳┠谴笫濉惫娞柺紫日覝柿俗约菏怯泄适碌臏厍榇笫宥ㄎ?，再精準地創(chuàng)造出目標受眾容易接受、認同的內容，通過軟文分享自己的三觀，與粉絲交流彼此的故事，意圖治愈所有的不開心，給讀者帶去溫暖和幫助。情感治愈系的文章深深引發(fā)了讀者的共鳴，粉絲輕松突破百萬大關，創(chuàng)辦的第一個月內就生產(chǎn)出7篇10萬+爆文，其中2篇100萬+?？梢娒鞔_受眾，再精準創(chuàng)作是內容營銷成功的奠基石。隨著微信公眾號營銷發(fā)展日趨成熟，競爭日益激烈，在西瓜數(shù)據(jù)平臺搜索“情感”，就能查找到超過2.5萬個微信公眾號，獨特的風格成為脫穎而出的關鍵。4.2抓住社會熱點，引起用戶的注意“末那大叔”公眾號是一個情感類公眾號，但也會結合社會上的熱點話題，挖掘其中能觸動人心的一面，第一時間呈現(xiàn)在讀者面前，引發(fā)熱議和思考。電視劇《都挺好》熱播，他的標題是--《都挺好》真相：“世間所有的關系都指向團聚，唯有父母指向別離”。標題的內容首先就吸引了讀者甚至是劇迷的注意，作者再從劇情引入，一步步剖析，讓粉絲讀懂父母的愛之深切，又呼吁讀者珍惜眼前，要多給父母更多的關心。不同于一些運營者為了追求流量，創(chuàng)造博人眼球的標題，卻文過其實，消耗粉絲的好感與信任或是拾人牙慧，對相似的觀點內容重復論述使粉絲產(chǎn)生閱讀疲倦。“末那大叔”公眾號獨辟蹊徑，選取父母親情這一自古以來人們一直關注的話題結合時下熱議的電視劇成功給讀者帶來耳目一新的感覺?？梢姡谖磥?，微信公眾號內容營銷除了要緊跟時事，在短期內積累流量還要想辦法從切入角度、觀點、創(chuàng)新等方面下功夫在眾多大同小異的公眾號中脫穎而出。4.3注意內容營銷中的細節(jié)“末那大叔”的功能簡介是，每晚九點，給你一份成功心得和生活儀式感。而根據(jù)騰訊公司發(fā)布的2019微信數(shù)據(jù)報告顯示，公眾號打開活躍高峰是晚上九點左右。也就是說每晚九點恰好是微信用戶打開微信公眾號瀏覽信息的高峰期，末那大叔公眾號的發(fā)文時間也大多在這一時段剛好抓住被關注者瀏覽的第一機遇。作為一個成熟的公眾號，“末那大叔”后臺每天有成百上千條留言和情感咨詢，楊楷認為，成立公眾號的初心就是為了幫助他人解決情感問題，對于處在人生艱難時刻的用戶，一句回復也許是極大的鼓舞，略過無意義的留言，他堅持至少95%的回復率。這樣做既能幫讀者解決問題，又能為自己的創(chuàng)作積累素材，甚至還能提高粉絲的信任度。從“末那大叔”公眾號處理的兩個細節(jié)地方可以看到，根據(jù)用戶的心理需求，有針對性地設置各個環(huán)節(jié)既可以把握機遇，也可以讓粉絲感受到自己信任的公眾號的真誠，有助于提升好感和信任。那么如何了解用戶的真實需求，挖掘內容營銷的更多細節(jié)，再針對性地創(chuàng)造內容已成為微信公眾號內容營銷獨樹一幟的關鍵問題。4.4考慮能給用戶帶來的價值，堅持原創(chuàng)，刺激用戶分享“末那大叔”公眾號推送模式主要由頭條文章、大叔日記、頭像壁紙三個欄目組成（見圖1）。頭條文章堅持原創(chuàng)，從生活小事、粉絲留言、熱點話題中選取一個角度切入，溫情的故事搭配淺顯易懂的道理，最后升華主題，引起共鳴。希望通過治愈系的文字使讀者受到鼓勵，感受生活的美好。大叔日記欄目每天選取一個主題，采用一系列清新的圖片結合溫馨的話語，治愈和溫暖奔波勞累了一天的都市人。頭像壁紙系列則是簡單粗暴地為用戶推薦一些好看的頭像和壁紙，供讀者選擇或是分享?！澳┠谴笫濉惫娞栠x擇相對固定的推送方式，讓讀者在閱讀中收獲價值，給予讀者情感支撐并形成閱讀依賴使流量變現(xiàn)成為可能。當前微信公眾號存在大量信息碎片化、重復的內容，用戶對原創(chuàng)內容的需求也將更迫切，創(chuàng)造的內容也應該是有趣且能引起共鳴的，用戶才更愿意主動分享。圖1“末那大叔”推送示例4.5巧妙植入品牌或細節(jié)，促成消費行為寒冬，他說，沒什么煩惱是一頓火鍋解決不了的，向讀者推薦一個好看的電火鍋;談到我們都希望父母的腳步能穩(wěn)健一點，他會向讀者推薦一款鈣片；談到照顧好自己，他會推薦一個簡單方便的煮飯神器。區(qū)別以往的硬廣告文章，他的高明之處在于從游刃有余的暖心話題出發(fā)，先引起讀者的情感共鳴再順理成章地推薦相關的產(chǎn)品。這樣巧妙自然的植入產(chǎn)品既不影響粉絲的閱讀體驗，還能促成一些消費行為。有時候不看到文章的最后，你甚至無法發(fā)現(xiàn)里面暗含的廣告。但有時候為了迎合產(chǎn)品營銷，文末的廣告與文章創(chuàng)造的內容相去甚遠，轉折過于倉促生硬，容易使粉絲產(chǎn)生情感被欺騙的心理。4.6注重與粉絲的互動，提升粉絲滿意度“末那大叔”公眾號的主理人楊楷認為，微信公眾號是表達情感，情緒和觀點的平臺，可以與讀者建立較為緊密的情感鏈接。除了常見的留言評論抽取幸運粉絲互動（見圖2），贈送粉絲溫暖的禮物，“末那大叔”還利用公眾號的自動回復功能，在文章末尾設置懸念（見圖3），為內容增添神秘色彩。不僅讓自己的個性更加鮮明，也給予粉絲新鮮的閱讀體驗，印象深刻。通過舉辦線上線下的活動，加強與粉絲的交流互動，在維持與現(xiàn)有消費者關系的同時，還能進一步吸引更多新消費者。圖2留言互動圖3設置懸念互動方式有趣味性、讓粉絲有參與感，才能活躍和留住粉絲。更要在互動過程中了解粉絲的實際需求，從而掌握內容的原始來源方向。但目前微信公眾號常見的互動方式多為單向性的，留言互動是了解粉絲想法的主要方式，如何讓粉絲積極主動的訴說自己的需求和尋找新的雙向互動方式是值得探討的問題。

5微信公眾號內容營銷策略存在的問題和建議本文針對選取18-50周歲的中青年消費者群體作為主要研究對象進行問卷調查，參考相關論文的問卷設計以及網(wǎng)絡資料庫現(xiàn)有的關于微信公眾號內容營銷的調查問卷題目，再結合用戶的閱讀情況、關注動機、購買意愿、滿意程度等進行編輯設計。最后結合問卷和網(wǎng)絡查詢到的數(shù)據(jù)以及個人的觀察分析提出微信公眾號內容營銷策略當前存在的問題。本次問卷共217人參與填寫，選取其中206份受訪者處于18-50周歲年齡段的作為有效問卷。5.1當前存在問題5.1.1硬性廣告的閱讀量偏低一些運營成熟的微信公眾號嘗試在粉絲群體穩(wěn)定之后會采取在推送次條發(fā)布直接的硬性廣告，在文章的標題直接出現(xiàn)產(chǎn)品信息，營銷意圖明顯。以頭條平均閱讀量10萬的“末那大叔”公眾號為例（見圖4），發(fā)文三天之后，頭條的閱讀量是次條硬性廣告的6.5倍，效果一般。圖4“末那大叔”公眾號閱讀量5.1.2內容同質化現(xiàn)象嚴重好的內容有目共睹，轉載其他公眾號平臺的熱門原創(chuàng)文章有助于提高微信公眾號文章點擊量以及積累新粉絲，合法轉載其他平臺的熱門文章，已成為微信公眾號平臺的普遍現(xiàn)象。根據(jù)網(wǎng)易H5聯(lián)合新榜推出的《微信公眾號10w+文章數(shù)據(jù)報告》顯示，2019年8月，微信共產(chǎn)生了24725篇閱讀量10w+的文章。其中，原創(chuàng)10w+文章7701篇，原創(chuàng)10w+文章占比31.1%，日均原創(chuàng)10w+僅248.4篇。最少的一天，全網(wǎng)僅產(chǎn)出195篇原創(chuàng)10w+閱讀量的文章。88.5萬微信公眾號，一天才能產(chǎn)出200篇左右的原創(chuàng)10w+文章。此外，一些公眾號將已經(jīng)發(fā)布的內容更換標題重新包裝再二次發(fā)布也是當前內容同質化現(xiàn)象普遍的主要原因。例如原創(chuàng)公眾號可可西里的酒館（見圖5），會在文章發(fā)布之后的兩三天后再發(fā)布一個新的標題，吸引用戶的注意，點擊標題就會發(fā)現(xiàn)，這是一篇已經(jīng)閱讀過的文章，長期以往會消耗讀者的信任和新鮮感，造成讀者審美疲勞，導致粉絲流失。圖5“可可西里的酒館”微信公眾號重復發(fā)文舉例5.1.3過度追求熱點，標題套路新聞固然具有時效性，一些公眾號卻盲目追求熱點，罔顧事實造成內容虛假，傳播謠言。例如，曾經(jīng)風靡一時的“咪蒙”公眾號團隊發(fā)表的一篇名為《一個出身寒門的狀元之死》的文章，發(fā)表不久，就引起了讀者的共鳴，獲得瘋狂轉發(fā)，但是隨后不久就被發(fā)現(xiàn)種種細節(jié)錯誤甚至漏洞百出，最終賬號被永久注銷了。更有甚者為了提高文章閱讀量，對標題的取名毫無下限，或夸大事實，或文不對題等等。這些拋開媒體人責任和素養(yǎng)的做法最終是會被社會摒棄，失去民心的。因此，就“標題套路”對用戶進行調查（見圖6），每一位受訪者都有過被文章的標題套路的經(jīng)歷，問卷調查發(fā)現(xiàn)其中超過55%的用戶就認為過多的“標題套路”是會影響個人對公眾號的好感度的（見圖7）。結果證明過分消費用戶的好奇心、耐心以及真心，利用嘩眾取寵達到流量目標的方式是不能長久的。而像“咪蒙”團隊為博人眼球，捏造事實比“標題套路”更嚴重的消費用戶的行為更是引火自焚，最終會受到平臺和法律的管制。圖6用戶是否遭遇過“標題套路”圖7“標題套路”對公眾號好感度是否有影響5.1.4營銷商品質量參差不齊積累了龐大粉絲之后，一些公眾號盲目追求廣告投入，造成內容營銷商品質量參差不齊，通過對用戶關于曾經(jīng)在微信公眾號購買過的產(chǎn)品總體滿意程度調查（見圖8），也可以發(fā)現(xiàn)“滿意”、“不滿意”、“一般”這三個選項的占比幾乎持平，證明當前通過微信內容營銷銷售的產(chǎn)品的確是存在稂莠不齊的現(xiàn)象。要嚴格把控商品貨源和售后服務，微信公眾號內容營銷離不開粉絲的信任和支持，一味消耗粉絲的好感及信任會嚴重傷害公眾號公信力，得不償失。圖8用戶對產(chǎn)品的總體滿意程度5.2建議在微信公眾號內容營銷百花齊放的今天，為了微信公眾號內容營銷能更加符合用戶的情感需求、蓬勃發(fā)展，最后在前文的案例分析和問卷調查分析的結果基礎上提出微信公眾號內容營銷未來發(fā)展的一些建議，期望能給運營者提供參考幫助。5.2.1形成自己獨特的風格，提升內容質量在信息泛濫、微信公眾號百花齊放的時代，要想提高競爭力就要弄懂真正吸引用戶關注的究竟是什么呢？通過問卷調查，獨特的風格、共鳴的內容、有價值的信息儼然已經(jīng)成為俘獲讀者芳心的主要原因（見圖9）。而從用戶為什么會關注一個新的公眾號的動機來看（見圖10），朋友推薦分享占比61.65%，哪怕是因為無聊點開分享在微信群，朋友圈的用戶也占據(jù)36.41%，而出于投票目的強制關注公眾號的占比55.34%。在這樣的情況下微信公眾號更要注重自身的內容、風格獨特性，給予新讀者情感和視覺上新鮮體驗，爭取第一眼博得用戶的青睞。例如2018年9月才發(fā)布自己的第一次推送的“不會畫出版社”，創(chuàng)新性地采用漫畫的形式講述生活故事，憑借其清新的畫風和打動人心的內容迅速吸引了微信用戶的注意，在西瓜數(shù)據(jù)發(fā)布的2019公眾號年度總榜就已經(jīng)排名第一，充分說明獨特的寫作風格、共鳴的內容對提升公眾號競爭力的重要性。除此之外，公眾號還要針對目標客戶選取合適的內容，通過為客戶提供商品之外的附加價值，與客戶建立長期的聯(lián)系。公眾號也應該盡量堅持原創(chuàng)，提升公眾號的內容質量，對社會熱點的立場要鮮明，不能成為“墻頭草”而失去用戶的信任。為避免用戶出現(xiàn)厭倦心理，運營者除了挖掘更深度有思辨性的內容，也應該多體驗生活，才能做出打動人的內容，注重用戶閱讀體驗，更容易得到用戶的認可。圖9用戶被公眾號吸引的主要原因圖10用戶關注新公眾號的原因5.2.2從其他平臺引流粉絲與微博、短視頻平臺相比，微信公眾號還能發(fā)揮自身優(yōu)勢，結合圖片、短視頻、軟文等內容讓讀者能更細致了解產(chǎn)品，而微信龐大的用戶基數(shù)以及社交優(yōu)勢更能為營銷帶來極大的便利。從用戶關注新公眾號的原因（見圖10）還能發(fā)現(xiàn)，54.37%的用戶是從其他平臺有了初步的了解之后轉移到微信公眾號的，因此微信公眾號的運營者可以考慮通過合作或者投資的形式在其他公眾號，微博，抖音等平臺適當宣傳自己，引起網(wǎng)友的注意，從而實現(xiàn)粉絲向微信公眾號的引流。例如最初通過中華文化美食視頻吸引人們注意的李子柒團隊在就成功地將短視頻平臺的粉絲引流到公眾號，除了短視頻中的內容，李子柒團隊還利用公眾號對個人品牌推出的產(chǎn)品圖文并茂地進行內容宣傳，擴大產(chǎn)品的知名度。5.2.3弱化商品的營銷性信息，減少硬性廣告的推送次數(shù)現(xiàn)階段“廣告軟文”是微信公眾訂閱號尤其的主要盈利方式，粉絲仍然是公眾號變現(xiàn)的主要源動力，那么推文中的廣告會對用戶產(chǎn)生什么影響呢？用戶對文章的轉發(fā)分享可以為公眾號帶來更多的關注，只有不到24%的用戶認為廣告對于他們是否愿意轉發(fā)分享文章沒有影響（見圖11）。而從微信用戶取消關注公眾號的原因來看（見圖12），廣告及營銷意圖過于明顯和推送內容實用性欠缺已經(jīng)成為用戶取消關注公眾號的最主要原因?？梢?，貪圖眼前利益，盲目追求廣告數(shù)量忽略用戶的感受必然是得不償失的。微信公眾號內容營銷應當以向用戶傳遞有價值的信息為主，只有讓用戶意識到公眾號提供的內容是對自己有用的，這樣才會主動打開公眾號瀏覽里面的內容。同時建議減少硬性廣告的推送和植入比例，將商品信息巧妙自然地融入內容營銷中，才可能獲取更多的關注。圖11推文中的廣告對用戶轉發(fā)影響圖12用戶取消關注公眾號原因5.2.4注重與粉絲間的互動，提高粉絲粘性互動在內容營銷的過程中舉足輕重，只有在與用戶互動的過程中了解他們的需求和意見，創(chuàng)造出有溫度的內容才能與他們建立聯(lián)系，從而實現(xiàn)利益最大化。從運營者的角度出發(fā)，需要注重與粉絲間的互動，但情感交流往往是雙向性的，粉絲不配合互動也就無從談起。超過65%的受訪者認為，微信公眾號運營者也是應該注重與粉絲之間的互動的（見圖13）。通過互動，適當開展抽取評論留言的有獎活動或者定時推出抽獎活動給粉絲一些小福利，獎品若采用自家產(chǎn)品還能達到自我宣傳的效果，也可以是時下的熱門產(chǎn)品，例如自家品牌的新品，蘋果耳機，冬天的電火鍋等，有條件的公眾號還可以采取線上線下雙重性互動，如線下舉辦粉絲見面會等?；訝I銷，既能調動粉絲的積極性，讓粉絲有參與感，更能增強粉絲對公眾號的信任和好感度，63%的用戶就表示面臨同類產(chǎn)品選擇時，會更傾向于選擇自己經(jīng)常閱讀的微信公眾號推薦的產(chǎn)品（見圖14）。此外，微信公眾號內容可以由消費者來創(chuàng)造，也可以是在與粉絲互動時產(chǎn)生，要學會觀察和挖掘粉絲的情感需求，和粉絲的情感交流，還能了解自己的優(yōu)勢與不足，有利于改進和完善，從而達到提高粉絲粘性的目的。還可以通過建立激勵機制，激勵員工或粉絲主動在個人社交網(wǎng)絡傳播內容，擴大產(chǎn)品的知名度及影響力。圖13運營者與用戶之間的互動是否必要圖14面對同類產(chǎn)品，用戶是否傾向自己信賴的公眾號5.2.5合理選擇產(chǎn)品類別，嚴格把控商品質量商品的種類不勝枚舉，那么在微信公眾號內容營銷中，消費者是否會特別傾向于一些產(chǎn)品類別呢？通過問卷調查可以看到，消費者在公眾號選擇產(chǎn)品時的確有明顯的類別傾向（見圖15）。因此，對于非企業(yè)型微信公眾號可以針對目標閱讀群體合理選擇產(chǎn)品類別并對產(chǎn)品質量嚴格把控生產(chǎn)創(chuàng)作內容。在內容營銷時代，獲得受眾的認可有時比產(chǎn)品本身的價值更為重要，挖掘目標受眾群體的喜好，創(chuàng)作精準有趣的品牌內容，引起情感共鳴的內容會讓用戶更主動在社交網(wǎng)絡中傳播分享，對公眾號的自我宣傳和廣告招標都是雙贏的。圖15用戶在微信營銷中購買的產(chǎn)品類別5.2.6利用微信小程序的優(yōu)勢，為用戶提供更加便利的購買渠道微信小程序可以很好地活躍消費者與商戶品牌的聯(lián)系，它的優(yōu)點是不占據(jù)內存空間，直接從微信端進入購買，方便快捷，現(xiàn)已成為微信社交電商重要的流量入口。目前一些公眾號仍然采取給出淘寶天貓鏈接，或者引導粉絲到其他平臺搜索購買的形式。在公眾號或者推送文章中關聯(lián)小程序，不但拓展了微信公眾號內容營銷的變現(xiàn)渠道，還能在用戶的使用過程中進行流量變現(xiàn)，商品推廣，對用戶來說只需要授權登錄就可以進行消費行為，購買方式更加高效便利。

6結束語現(xiàn)在，微信公眾號已經(jīng)成為用戶獲取社會信息和資訊的主要載體，微信公眾號的社交屬性便利了運營者了解用戶的情感需求，提升用戶的信任感從而實現(xiàn)流量變現(xiàn)。經(jīng)過幾年的發(fā)展，微信公眾號內容營銷日趨成熟，運營者依然要堅持以客戶為中心的初心，善于學習成功策略的優(yōu)點但也要注重創(chuàng)新形成自己的特色，切忌過度營銷降低用戶的體驗感。也希望微信公眾號的運營者能正視目前所存在的不足，不斷改正，不斷前進，這樣才能給用戶帶來更好的閱讀與精神體驗。參考文獻[1]陳旭.移動社交下的微信電商營銷模式研究[J].電子商務,2018,(01),pp.30-31.[2]許夢穎.2018年內容營銷研究綜述[J].聲屏世界,2019(03):43-45.[3]傅惠芬，賴遠薇.消費電子品品牌社交媒體內容營銷策略研究———基于聯(lián)想、華為、HTC和三星微信公眾號的內容分析[J].管理評論，2016（10）：259－272.[4]AnnHandley,CCC.Contentrules:Howtocreatekillerblogs,podcasts,videos,ebooks,webinars(andmore)thatengagecustomersandigniteyourbusiness[M].NewJersey:JohnWileyandSons,2010.[5]ContentMarketingInstitute,.ContentMarketingSpendingsurvey[EB/OL].:Junta42.com,2010.[6]KlausFog.Storytelling:Brandinginpractice[M].Berlin:Springer,2010.[7]周懿瑾，陳嘉卉.社會化媒體時代的內容營銷：概念初探與研究展望[J].外國經(jīng)濟與管理，2013，06：61-72.[8]劉敏.“下廚房”微信公眾號內容生產(chǎn)和內容營銷策略研究[D].合肥：安徽大學,2017.[9]殷咸權.社會化媒體下的內容營銷——以微信公眾號為例[J].經(jīng)營與管理,2019(08):123-126.[10]高瑞瑞.百草園書店微信公眾號的內容營銷研究[D].青島：青島科技大學,2019.[11]李歡,龔鑫.商業(yè)性微信公眾號營銷的紅與黑[J].新媒體研究,2019,5(11):56-57.[12]吳鑫.企業(yè)微信公眾號內容營銷對顧客契合行為的影響研究[D].南京：南京師范大學,2019.[13]高丹利.微信公眾號內容營銷對消費者購買意愿的影響研究[D].杭州：浙江工商大學,2019.[14]吳靜.影響企業(yè)微信公眾號內容營銷的因素研究[D].南京：南京財經(jīng)大學,2017.[15]劉新.個人微信公眾號的內容營銷策略分析[J].商,2016(15):213.[16]王露瑤.《上新了·故宮》內容營銷策略研究[J].聲屏世界,2019(05):47-48.[17]張曉健,馬宇洲.內容型新媒體營銷的特點及策略——以微信公眾號營銷為例[J].新媒體研究,2018,4(22):79-80.[18]仝彥麗.新媒體時代企業(yè)內容營銷的策略分析[J].電子商務,2019(06):53-54.[19]周晨芳.自媒體型微信公眾號盈利模式的觀察與思考[J].東南傳播,2018(10):76-78.[20]曹倬銜.社會化媒體時代的內容營銷:概念初探與研究展望[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2016(06):60.[21]謝擇月,張倩倩.社會化創(chuàng)意下的內容營銷策略研究——以“李子柒”為例[J].視聽,2019(03):220-221.[22]魏騰飛.新媒體下的內容營銷研究[D].南昌：南昌大學,2016.[23]章萍.社交電商中微信朋友圈內容營銷分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2019(22):309.致謝本論文是在溫漢榮研究員、張學農(nóng)教授的悉心指導下完成的，從論文的選題到總體思路的確立，從資料的收集到寫作細節(jié)的處理，他們給予了我耐心的指導和熱情的幫助！他們淵博的學識，高尚的人品，嚴謹求實的作風，都對我產(chǎn)生了極大的影響，將使我終生受益。在此我對他們表示由衷的敬意和至深的感謝！同時，也感謝所有關心和幫助過我的同學和朋友們以及一直在我背后給予我力量和支持的父母，謝謝！附錄關于微信公眾號內容營銷策略對用戶的影響調查尊敬的女士（先生）：

您好！我是廣東藥科大學一名大四的學生，正在進行一項關于微信公眾號內容營銷策略對消費者的影響的調查研究，特設置此問卷，非常感謝您抽出寶貴的時間來填寫此問卷。問卷采取無記名方式，且僅供研究分析，不會做其它用途，敬請放心作答。您所提供的意見對本研究是非常寶貴的，對于您的支持，我表示衷心的感謝！1.您的年齡[單選題]*○18歲以下○18-50歲○50歲以上2.您看公眾號的頻率是？[單選題]*○從不○每天都看○2~3天看一次○一周查看一次○更久查看3.您會出于什么原因關注或信任一個微信公眾號？[多選題]*□無聊，隨意點開別人分享的推文□朋友分享推薦□強制關注（例如一些投票需要先關注公眾號）□從其他平臺轉移過來（例如微博關注過的大V）□出于拓展自己視野的目的，主動搜尋4.您通常會被微信公眾號的哪方面所吸引？[多選題]*□個性的微信公眾號主頁□獨特的寫作風格□引起情感共鳴的內容□能獲取有價值的信息□內容好玩有趣，使人放松□互動活動有趣□活動的獎品豐富□能及時了解熱點資訊5.在微信公眾號閱讀的過程中，您是否遇到過“標題套路”？[單選題]*○是○否6.博人眼球“標題套路”是否會影響您對公眾號的好感度？[單選題]*○是○否7.您認為微信公眾號運營者是否應該注重與粉絲間的互動，例如適當開展評論留言互動有獎活動或者定時推出抽獎活動？[單選題]*○是○否8.您認為微信公眾號活動送的禮物是否能達到促進營銷目的？[單選題]*○是○否9.在同類產(chǎn)品中，您是否更傾向于選擇自己經(jīng)常閱讀的公眾號推薦的產(chǎn)品？[單選題]*○是○否10.微信公眾號推送中包含的廣告內容是否會影響您轉發(fā)分享？[單選題]*○不影響，內容有趣我也會轉發(fā)○有影響，文章中的廣告數(shù)量會影響我是否會轉發(fā)○有很大影響，我從不轉發(fā)帶有廣告的文章○不能忍受，且不會繼續(xù)閱讀11.請問您是否會打開已關注公眾號的“硬性廣告”推送（如下圖）？

[單選題]*○會○不會12.您是否同意“比起文章中的廣告，有趣及有價值的內容更重要”的觀點？[單選題]*○同意○不同意13.若您購買微信公眾號推送中推薦的產(chǎn)品更偏向于哪一類？[多選題]*□公眾號根據(jù)自身定位推出的限量周邊□藥物、保健品□美妝護膚□圖書□生鮮、農(nóng)副產(chǎn)品□線上課程，電子資料□數(shù)碼家電□珠寶飾品□家具□其他14.您對在微信公眾號購買過的產(chǎn)品總體滿意程度是？[單選題]*○很好及以上○一般

怎樣提高電腦系統(tǒng)運行速度WindowsXP的啟動速度比Windows2000要快30%左右，但相對于Windows98仍然要慢了不少，不過，我們可以通過優(yōu)化設置，來大大提高WindowsXP的啟動速度。加快系統(tǒng)啟動速度主要有以下方法：盡量減少系統(tǒng)在啟動時加載的程序與服務；對磁盤及CPU等硬件進行優(yōu)化設置；修改默認設置，減少啟動等待時間等。這些方法大部分既可減少系統(tǒng)啟動的時間，又可以節(jié)省系統(tǒng)資源，加快電腦運行速度。1.加快系統(tǒng)啟動速度WindowsXP的啟動速度比Windows2000要快30%左右，但相對于Windows98仍然要慢了不少，不過，我們可以通過優(yōu)化設置，來大大提高WindowsXP的啟動速度。加快系統(tǒng)啟動速度主要有以下方法：盡量減少系統(tǒng)在啟動時加載的程序與服務；對磁盤及CPU等硬件進行優(yōu)化設置；修改默認設置，減少啟動等待時間等。這些方法大部分既可減少系統(tǒng)啟動的時間，又可以節(jié)省系統(tǒng)資源，加快電腦運行速度。(1)MsconfigWindowsXP的啟動速度在系統(tǒng)安裝初期還比較快，但隨著安裝的軟件不斷增多，系統(tǒng)的啟動速度會越來越慢，這是由于許多軟件把自己加在了啟動程序中，這樣開機即需運行，大大降低了啟動速度，而且也占用了大量的系統(tǒng)資源。對于這樣一些程序，我們可以通過系統(tǒng)配置實用程序Msconfig將它們從啟動組中排除出去。選擇“開始”菜單中的“運行”命令，在“運行”對話框中鍵入“Msconfig”，回車后會彈出“系統(tǒng)配置實用程序”對話框，選擇其中的“啟動”選項卡(如圖1)，該選項卡中列出了系統(tǒng)啟動時加載的項目及來源，仔細查看每個項目是否需要自動加載，否則清除項目前的復選框，加載的項目越少，啟動的速度就越快。設置完成后需要重新啟動方能生效。(2)BootvisBootvis是微軟提供的一個啟動優(yōu)化工具，可提高WindowsXP的啟動速度。用BootVis提升WindowsXP的啟動速度必須按照正確的順序進行操作，否則將不會起到提速的效果。其正確的操作方法如下：啟動Bootvis，從其主窗口(如圖2)中選擇“工具”菜單下的“選項”命令，在“符號路徑”處鍵入Bootvis的安裝路徑，如“C:\ProgramFiles\Bootvis”，單擊“保存”退出。從“跟蹤”菜單中選擇“下次引導”命令，會彈出“重復跟蹤”對話框，單擊“確定”按鈕，BootVis將引導WindowsXP重新啟動，默認的重新啟動時間是10秒。系統(tǒng)重新啟動后，BootVis自動開始運行并記錄啟動進程，生成啟動進程的相關BIN文件，并把這個記錄文件自動命名為TRACE_BOOT_1_1。程序記錄完啟動進程文件后，會重新啟動BootVis主界面，在“文件”菜單中選擇剛剛生成的啟動進程文件“TRACE_BOOT_1_1”。窗口中即會出現(xiàn)“CPU>使用”、“磁盤I/O”、“磁盤使用”、“驅動程序延遲”等幾項具體圖例供我們分析，不過最好還是讓BootVis程序來自動進行分析：從“跟蹤”菜單中選擇“系統(tǒng)優(yōu)化”命令，程序會再次重新啟動計算機，并分析啟動進程文件，從而使計算機啟動得更快。(3)禁用多余的服務WindowsXP在啟動時會有眾多程序或服務被調入到系統(tǒng)的內存中，它們往往用來控制Windows系統(tǒng)的硬件設備、內存、文件管理或者其他重要的系統(tǒng)功能。但這些服務有很多對我們用途不大甚至根本沒有用，它們的存在會占用內存和系統(tǒng)資源，所以應該將它們禁用，這樣最多可以節(jié)省70MB的內存空間，系統(tǒng)速度自然也會有很大的提高。選擇“開始”菜單中的“運行”命令，在“運行”對話框鍵入“services.msc”后回車，即可打開“服務”窗口。窗口的服務列表中列出了系統(tǒng)提供的所有服務的名稱、狀態(tài)及啟動類型。要修改某個服務，可從列表雙擊它，會彈出它的屬性對話框(如圖3)，你可從“常規(guī)”選項卡對服務進行修改，通過單擊“啟動”、“停止”、“暫?！薄ⅰ盎謴汀彼膫€按鈕來修改服務的狀態(tài)，并可從“啟動類型”下拉列表中修改啟動類型，啟動類型有“自動”、“手動”、“已禁用”三種。如果要禁止某個服務在啟動自動加載，可將其啟動類型改為“已禁用”。WindowsXP提供的所有服務有36個默認是自動啟動的，實際上，其中只有8個是必須保留的(見下表)，其他的則可根據(jù)自己的需要進行設置，每種服務的作用在軟件中有提示。4)修改注冊表來減少預讀取，減少進度條等待時間WindowsXP在啟動過程中會出現(xiàn)一個進度條，我們可以通過修改注冊表，讓進度條只跑一圈就進入登錄畫面。選擇“開始”菜單中的“運行”命令，在“運行”對話框鍵入“regedit”命令后回車，即可啟動注冊表編輯器，在注冊表中找HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionManager\MemoryManagement\PrefetchParameters，選擇其下的EnablePrefetcher鍵，把它的鍵值改為“1”即可。(5)減少開機磁盤掃描等待時間當Windows日志中記錄有非正常關機、死機引起的重新啟動，系統(tǒng)就會自動在啟動的時候運行磁盤掃描程序。在默認情況下，掃描每個分區(qū)前會等待10秒鐘，如果每個分區(qū)都要等上10秒才能開始進行掃描，再加上掃描本身需要的時間，會耗費相當長的時間才能完成啟動過程。對于這種情況我們可以設置取消磁盤掃描的等待時間，甚至禁止對某個磁盤分區(qū)進行掃描。選擇“開始→運行”，在運行對話框中鍵入“chkntfs/t:0”，即可將磁盤掃描等待時間設置為0；如果要在計算機啟動時忽略掃描某個分區(qū)，比如C盤，可以輸入“chkntfs/xc:”命令；如果要恢復對C盤的掃描，可使用“chkntfs/dc:”命令，即可還原所有chkntfs默認設置，除了自動文件檢查的倒計時之外。2.提高系統(tǒng)運行速度提升系統(tǒng)運行速度的思路與加快啟動的速度類似：盡量優(yōu)化軟硬件設置，減輕系統(tǒng)負擔。以下是一些常用的優(yōu)化手段。(1)設置處理器二級緩存容量WindowsXP無法自動檢測處理器的二級緩存容量，需要我們自己在注冊表中手動設置，首先打開注冊表，找到“HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionManager\MemoryManagement\”，選擇其下的“SecondLevelDataCache”，根據(jù)自己所用的處理器設置即可，例如PIIICoppermine/P4Willamette是“256”，AthlonXP是“384”，P4Northwood是“512”。(2)提升系統(tǒng)緩存同樣也是在“HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionManager\MemoryManagement\”位置，把其下的“LargeSystemCache”鍵值從0改為1，WindowsXP就會把除了4M之外的系統(tǒng)內存全部分配到文件系統(tǒng)緩存中，這樣XP的內核能夠在內存中運行，大大提高系統(tǒng)速度。通常來說，該優(yōu)化會使系統(tǒng)性能得到相當?shù)奶嵘?，但也有可能會使某些應用程序性能降低。需要注意的是必須?56M以上的內存，激活LargeSystemCache才可起到正面的作用，否則不要輕易改動它。(3)改進輸入/輸出性能這個優(yōu)化能夠提升系統(tǒng)進行大容量文件傳輸時的性能，不過這只對服務器用戶才有實在意義。我們可在中新建一個DWORD(雙字節(jié)值)鍵值，命名為IOPageLockLimit。一般情況下把數(shù)據(jù)設置8~16MB之間性能最好，要記住這個值是用字節(jié)來計算的，例如你要分配10MB的話，就是10×?1024×1024，也就是10485760。這里的優(yōu)化也需要你的機器擁有大于256M的內存。(4)禁用內存頁面調度在正常情況下，XP會把內存中的片斷寫入硬盤，我們可以阻止它這樣做，讓數(shù)據(jù)保留在內存中，從而提升系統(tǒng)性能。在注冊表中找到“HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionManager\MemoryManagement\”下的“DisablePagingExecutive”鍵，把它的值從0改為1即可禁止內存頁面調度了。(5)關閉自動重新啟動功能當WindowsXP遇到嚴重問題時便會突然重新開機，可從注冊表將此功能取消。打開注冊表編輯器，找到“HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl\”將AutoReboot鍵的Dword值更改為0，重新啟動后設置即可生效。(6)改變視覺效果WindowsXP在默認情況下啟用了幾乎所有的視覺效果，如淡入淡出、在菜單下顯示陰影。這些視覺效果雖然漂亮，但對系統(tǒng)性能會有一定的影響，有時甚至造成應用軟件在運行時出現(xiàn)停頓。一般情況下建議少用或者取消這些視覺效果。選擇桌面上“我的電腦”圖標，單擊鼠標右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令，打開“系統(tǒng)屬性”對話框。選擇“高級”選項卡，在其中的“性能”欄中單擊“設置”按鈕，會彈出“性能選項”對話框(如圖4)，可選擇“調整為最佳性能”單選框來關閉所有的視覺效果，也可選擇“自定義”然后選擇自己需要的視覺效果。(7)合理設置頁面虛擬內存同樣也是在“性能選項”對話框中，選擇“高級”選項卡，在其中的“虛擬內存”欄中單擊“更改”按鈕，接下來選擇虛擬內存為“自定義大小”，然后設置其數(shù)值。一般情況下，把虛擬設為不小于256M，不大于382M比較合適，而且最大值和最小值最好一樣。(8)修改外觀方案WindowsXP默認的外觀方案雖然漂亮，但對系統(tǒng)資源的占用也多，可將其改為經(jīng)典外觀以獲得更好的性能。在桌面空白位置單擊鼠標右鍵，從彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令，會打開“顯示屬性”對話框，在“主題”選項卡選擇主題為“Windows經(jīng)典”，即可將外觀修改為更為經(jīng)濟的Windows經(jīng)典外觀。(9)取消XP對ZIP支持WindowsXP在默認情況下打開了對zip文件支持，這要占用一定的系統(tǒng)資源，可選擇“開始→運行”，在“運行”對話框中鍵入“regsvr32/uzipfldr.dll”，回車確認即可取消XP對ZIP解壓縮的支持，從而節(jié)省系統(tǒng)資源。(10)關閉Dr.WatsonDr.Watson是WindowsXP的一個崩潰分析工具，它會在應用程序崩潰的時候自動彈出，并且在默認情況下，它會將與出錯有關的內存保存為DUMP文件以供程序員分析。不過，記錄DUMP文件對普通用戶則毫無幫助，反而會帶來很大的不便：由于Dr.Watson在應用程序崩潰時會對內存進行DUMP記錄，將出現(xiàn)長時間硬盤讀寫操作，要很長一斷時間程序才能關閉，并且DUMP文件還會占用大量磁盤空間。要關閉Dr.Watson可打開注冊表編輯器，找到“HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\AeDebug”分支，雙擊其下的Auto鍵值名稱，將其“數(shù)值數(shù)據(jù)”改為0，最后按F5刷新使設置生效，這樣就取消它的運行了。同樣，我們可以把所有具備調試功能的選項取消，比如藍屏時出現(xiàn)的memory.dmp，可在“系統(tǒng)屬性”對話框中選擇“高級”選項卡，單擊“啟動和故障恢復”欄中的“設置”按鈕，并在彈出的“啟動和故障恢復”對話框中選擇“寫入調試信息”為“無”(如圖5)。(11)啟動硬盤/光驅DMA模式打開“系統(tǒng)屬性”對話框，選擇“硬件”選擇卡中的“設備管理器”按鈕，打開“設備管理器”窗口，在設備列表中選擇“IDEATA/ATAPI控制器”，雙擊“主要IDE通道”或“次要IDE通過”，在其屬性對話框的“高級設置”選項卡中檢查DMA模式是否已啟動，一般來說如果設備支持，系統(tǒng)就會自動打開DMA功能，如果沒有打開可將“傳輸模式”設為“DMA(若可用)”。(12)關掉不用的設備WindowsXP總是盡可能為電腦的所有設備安裝驅動程序并進行管理，這不僅會減慢系統(tǒng)啟動的速度，同時也造成了系統(tǒng)資源的大量占用。針對這一情況，你可在設備管理器中，將PCMCIA卡、調制解調器、紅外線設備、打印機端口(LPT1)或者串口(COM1)等不常用的設備停用，方法是雙擊要停用的設備，在其屬性對話框中的“常規(guī)”選項卡中選擇“不要使用這個設備(停用)”。在重新啟動設置即可生效，當需要使用這些設備時再從設備管理器中啟用它們。(13)關閉錯誤報告當應用程序出錯時，會彈出發(fā)送錯誤報告的窗口，其實這樣的錯誤報告對普通用戶而言幾乎沒有任何意義，關閉它是明智的選擇。在“系統(tǒng)屬性”對話框中選擇“高級”選項卡，單擊“錯誤報告”按鈕，在彈出的“錯誤匯報”對話框中，選擇“禁用錯誤匯報”單選項，最后單擊“確定”即可。另外我們也可以從組策略中關閉錯誤報告：從“運行”中鍵入“gpedit.msc”，運行“組策略編輯器”，展開“計算機配置→管理模板→系統(tǒng)→錯誤報告功能”，雙擊右邊設置欄中的“報告錯誤”，在彈出的“屬性”對話框中選擇“已禁用”單選框即可將“報告錯誤”禁用。(14)關閉自動更新“自動更新”功能對許多WindowsXP用戶而言并不是必需的，可將其關閉以節(jié)省系統(tǒng)資源。在“我的電腦”上單擊鼠標右鍵，從快捷菜單中選擇“屬性”命令，選擇“系統(tǒng)屬性”對話框中的“自動更新”選項卡，勾選“關閉自動更新，我將手動更新計算機”單選框，單擊“確定”按鈕即可關閉自動更新功能。如果在“服務”已經(jīng)將“AutomaticUpdates”服務關閉，“系統(tǒng)屬性”對話框中的“自動更新”選項卡就不能進行任何設置了。(15)去掉菜單延遲去掉菜單彈出時的延遲，可以在一定程度上加快XP。要修改的鍵值位置在“HKEY_CURRENT_USER\ControlPanel\Desktop”。修改其下的“MenuShowDelay”鍵，把默認的400修改為0，按F5刷新注冊表即可生效。(16)清除預讀文件WindowsXP的預讀設置雖然可以提高系統(tǒng)速度，但是使用一段時間后，預讀文件夾里的文件數(shù)量會變得相當龐大，導致系統(tǒng)搜索花費的時間變長。而且有些應用程序會產(chǎn)生死鏈接文件，更加重了系統(tǒng)搜索的負擔。所以，應該定期刪除這些預讀文件。預計文件存放在WindowsXP系統(tǒng)文件夾的Prefetch文件夾中，該文件夾下的所有文件均可刪除。(17)關閉自動播放功能在WindowsXP中，當往光驅中放入光盤或將USB硬盤接上電腦時，系統(tǒng)都會自動將光驅或USB硬盤掃描一遍，同時提示你是否播放里面的圖片、視頻、音樂等文件，如果是擁有多個分區(qū)的大容量的USB硬盤，掃描會耗費很長的時間，而且你得多次手動關閉提示窗口，非常麻煩。這種情況下我們可以將WindowsXP的自動播放功能關閉。運行“組策略”程序。在組策略窗口左邊欄中，打開“計算機配置”，選擇“管理模板”下的“系統(tǒng)”，然后在右邊的配置欄中找到“關閉自動播放”并雙擊它，會彈出“關閉自動播放屬性”對話框。在其中“設置”選項卡中選擇“已啟用”，“關閉自動播放”下拉列表中選擇“所有驅動器”(如圖6)。這樣以后就不用擔心WindowsXP的“自動播放”功能帶來的麻煩了。如果你只是想禁止系統(tǒng)掃描某個驅動器(如USB硬盤)上的文件，可采用下面的方法。先連上你的USB硬盤，讓系統(tǒng)將它識別出來。然后打開“我的電腦”，選擇USB硬盤上的某個分區(qū)，按鼠標右鍵，會彈出磁盤屬性窗口，選取“自動播放”選項卡，將所有內容的類型都選擇為不執(zhí)行操作。如果USB硬盤有多個分區(qū)，對所有分區(qū)都進行同樣的操作，這樣當你將USB驅動器拔掉再重新接上時，系統(tǒng)會將USB硬盤識別出來，而不會反復問你是否播放USB硬盤中的文件了。3.加快關機速度WindowsXP的關機速度要慢于啟動速度，特別有些任務還需要手工結束，更加延緩了關機速度。因此，要加快關機速度，首先要開啟WindowsXP的自動結束任務功能。具體步驟是：從注冊表中找到“HKEY_CURRENT_USER\ControlPanel\Desktop”，把“AutoEndTasks”的鍵值設置為1即可。然后再修改“HungAppTimeout”為“4000(或更小)”(預設為5000)，該鍵值同樣也在“HKEY_CURRENT_USER\ControlPanel\Desktop”下；最后一步再找到“HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\”，同樣把WaitToKillServiceTimeout設置為“4000”；通過這樣設置后的關機速度明顯要加快了。夠全面吧~~◆二、硬件優(yōu)化設置◆1、關掉不用的設備

在設備管理器中，將PCMCIA卡、調制解調器、紅外線設備、打印機端口(LPT1)或者串口(COM1)等不常用的設備停用，在要停用設備屬性對話框中的“常規(guī)”選項卡中選擇“不要使用這個設備(停用)”。當需要使用這些設備時再從設備管理器中啟用它們?！?、內存性能優(yōu)化

WindowsXP中有幾個選項可以優(yōu)化內存性能，它們全都在注冊表下面位置：HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSession

ManagerMemory

Management

1）禁用內存頁面調度（Paging

Executive）

XP會把內存中的片斷寫入硬盤，我們可以阻止它這樣做，讓數(shù)據(jù)保留在內存中，從而提升系統(tǒng)性能。256M以上內存才使用這個設置。把“DisablePagingExecutive”的值從0改為1就可以禁止內存頁面調度了。

2）提升系統(tǒng)緩存

必須有256M以上的內存，才激活它。把LargeSystemCache鍵值從0改為1，一般來說，這項優(yōu)化會使系統(tǒng)性能得到相當?shù)奶嵘?，但也有可能會使某些應用程序性能降低?/p>

3）輸入/輸出性能

內存大于256M才更改這里的值，這個優(yōu)化只對server（服務器）用戶才有實在意義，它能夠提升系統(tǒng)進行大容量文件傳輸時的性能。建一個DWORD（雙字節(jié)值）鍵值，命名為IOPageLockLimit，數(shù)值設8M－16M字節(jié)之間性能最好，具體設什么值，可試試哪個值可獲得最佳性能。這個值是用字節(jié)來計算的，比如你要分配12M，就是12×1024×1024，也就是12582912?！?、啟動硬盤/光驅DMA模式

“系統(tǒng)屬性”－“硬件”－“設備管理器”，在設備列表中選擇“IDE

ATA/ATAPI控制器”，雙擊“主要

IDE

通道”或“次要

IDE

通道”，在其屬性對話框的“高級設置”選項卡中檢查DMA模式是否已啟動，一般來說如果設備支持，系統(tǒng)就會自動打開DMA功能，如果沒有打開可將“傳輸模式”設為“DMA（若可用）”（在BIOS里也應該要先設為支持DMA）。

◆4、關閉自動播放功能

運行“組策略”程序,在組策略窗口左邊欄中打開“計算機配置”，選擇“管理模板”下的“系統(tǒng)”，然后在右邊的配置欄中找到“關閉自動播放”并雙擊它，會彈出“關閉自動播放屬性”對話框，在其中“設置”選項卡中選擇“已啟用