DB3212T 1006-2019網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范

ICS03.100.20泰DB3212泰州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2DB3212/T1006-2019本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1-2009規(guī)定編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由靖江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由泰州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局歸口管理。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：靖江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陸興松、楊偉程、田亞銘、徐龍梅、劉星旗、沈艷、張飛。3DB3212/T1006-2019網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范的術(shù)語和定義、經(jīng)營(yíng)主體、經(jīng)營(yíng)客體、經(jīng)營(yíng)行為和其他相關(guān)要本標(biāo)準(zhǔn)適用于自然人、法人和非法人組織開辦的各類網(wǎng)店，包括利用微信等社交軟件從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的微商。2術(shù)語和定義2.1作為電子商務(wù)的一種形式，是一種通過第三方交易平臺(tái)、微信等社交軟件能夠讓人們?cè)跒g覽的同時(shí)進(jìn)行購買，且通過各種在線支付手段進(jìn)行支付完成交易的網(wǎng)頁空間、虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。2.2網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者通過網(wǎng)店從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織。3經(jīng)營(yíng)主體3.1主體準(zhǔn)入3.1.1網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無許取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的除外。3.1.2從事網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人，應(yīng)通過第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備登記注冊(cè)條件的，依法辦理市場(chǎng)主體登記。3.1.3網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，依法需要取得行政許可的，應(yīng)依法取得有關(guān)行政許可。3.1.4網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)登記為個(gè)體工商戶的，可以將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行登記。對(duì)于在一個(gè)以上電子商務(wù)平臺(tái)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，需要將其從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的多個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所向登記機(jī)關(guān)進(jìn)行登記。以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所登記的個(gè)體工商戶，僅可以通過互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自改變其住宅房屋用途用于從事線下生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并應(yīng)作出相關(guān)承諾。3.2主體變更3.2.1網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者變更設(shè)立登記事項(xiàng)，應(yīng)向原登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)變更登記。3.2.2網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者不得擅自改變主要登記事項(xiàng)或者超出核準(zhǔn)登記的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.3主體退出4DB3212/T1006-20193.3.1網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)申請(qǐng)注銷登記。3.4身份識(shí)別3.4.1網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、不需要辦理市場(chǎng)主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)。信息發(fā)生變更的，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)更新公示信息。3.4.2網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者自行終止從事電子商務(wù)的，應(yīng)提前30日在首頁顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息。3.4.3企業(yè)法人、個(gè)體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社應(yīng)于每年1月1日至6月30日，通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)報(bào)送上一年度年度報(bào)告，向社會(huì)公示。4經(jīng)營(yíng)客體4.1網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。4.1.1網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者銷售商品應(yīng)遵守下列規(guī)定：a)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。b)采取措施，保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。c)不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。d)不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。e)不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。f)不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。4.1.2網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)應(yīng)遵守下列規(guī)定：a)不得提供國家規(guī)定禁止提供的服務(wù)。b)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合作出的承諾。5經(jīng)營(yíng)行為5.1公平競(jìng)爭(zhēng)5.1.1不得擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識(shí)。5.1.2不得擅自使用他人有一定影響的企業(yè)名稱（包括簡(jiǎn)稱、字號(hào)等）、社會(huì)組織名稱（包括簡(jiǎn)稱等）、姓名（包括筆名、藝名、譯名等）。5.1.3不得擅自使用他人有一定影響的域名主體部分、網(wǎng)站名稱、網(wǎng)頁等。5.1.4不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。5.1.5不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式為自己或者他人提升商業(yè)信譽(yù).5.1.6不得以交易達(dá)成后違背事實(shí)的惡意評(píng)價(jià)損害對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)。5.1.7不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙交易。5DB3212/T1006-20195.1.8有獎(jiǎng)銷售不得存在下列情形：所設(shè)獎(jiǎng)的種類、兌獎(jiǎng)條件、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品等有獎(jiǎng)銷售信息不明確，影響兌獎(jiǎng)；采用謊稱有獎(jiǎng)或者故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售；抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過五萬元。5.2商標(biāo)合規(guī)5.2.1不得冒充注冊(cè)商標(biāo)。5.2.2不得侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。5.2.3不得將“馳名商標(biāo)”字樣用于商業(yè)活動(dòng)。5.3廣告合規(guī)5.3.1未經(jīng)批準(zhǔn)不得發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健品廣告。5.3.2所有廣告，包括食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品、理財(cái)產(chǎn)品、投資咨詢等廣告不得出現(xiàn)禁止性內(nèi)容。5.3.3廣告中涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的，應(yīng)標(biāo)明專利號(hào)和專利種類。5.3.4利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。5.4合同合規(guī)5.4.1網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。5.4.2格式合同應(yīng)采用顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款。5.4.3格式合同不得作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的規(guī)定。5.4.4不得利用合同格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。5.5保障消費(fèi)者權(quán)益5.5.1網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。5.5.2網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不得針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。5.5.3網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。5.5.4網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金的，應(yīng)明示押金退還的方式、程序，不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金，符合押金退還條件的，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)退還。5.5.5向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限或者方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息，并履行承諾。6DB3212/T1006-20195.5.6不得將商品和服務(wù)不合理拆分出售，不得確定最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者另行收取不合理的費(fèi)用。5.5.7網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行七日無理由退貨義務(wù)，但法律法規(guī)規(guī)定不適用七日無理由退貨的情形除5.5.7.1適用七日無理由退貨的，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者收到退貨通知后應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。5.5.7.2適用七日無理由退貨的，消費(fèi)者退回商品完好的，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在收到消費(fèi)者退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。5.5.7.3對(duì)不適用七日無理由退貨的商品，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)進(jìn)行明確標(biāo)注，或者在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序供消費(fèi)者對(duì)單次購買行為進(jìn)行確認(rèn)。5.5.8網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。5.5.9不得非法收集、出賣、泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。5.5.10網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損5.5.11不得拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止服務(wù)的措施，不得故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者提出的更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款、賠償經(jīng)濟(jì)損失等合法要求。6其他6.1網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法履行納稅義務(wù)。不需要辦理市場(chǎng)主體登記的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者在首次納稅義務(wù)發(fā)生后，應(yīng)依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記，并如實(shí)申報(bào)納稅。6.2網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者從事跨境電子商務(wù)，應(yīng)遵守進(jìn)出口監(jiān)督管理的法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定。7DB3212/T1006-2019[1]《中華人民共和國電子商務(wù)法》（2019年1月1日）[2]《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（2014年1月26日）[3]《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》（2015年9月2日）[4]《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》（2016年7月4日）[5]《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》（2016年7月13日）[6]《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（2017年1月6日）[7]《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》（2017年11月6日）[8]《醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》（2017年11月7日）[9]《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》（2017年11月17日）[10]《中華人民共和國合同法》（1999年3月15日）[11]《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》（2009年8月27日）[12]《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（2013年10月25日）[13]《中華人民共和國食品安全法》（2015年4月24日）[14]《中華人民共和國廣告法》（2015年4月24日）[15]《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》（2017年11月4日）[16]《農(nóng)