首創(chuàng)置業(yè)按揭辦理工作指引（北京地區(qū)）

SHAPE按揭辦理按揭辦理工作指引編號(hào)：W07-M&S-B版號(hào)：B頁碼：第5頁共5頁按揭辦理工作指引編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人

一、工作指引概述流程目的規(guī)范客戶辦理銀行按揭事務(wù)性工作流程，保證按揭工作順利有序進(jìn)行。適用范圍適用于公司各項(xiàng)目采取代辦公司辦理按揭的方式，公司自辦按揭的項(xiàng)目參照?qǐng)?zhí)行，原則上應(yīng)由銷售代理公司完成、營銷策劃部配合。定義總部相關(guān)業(yè)務(wù)所屬中心詳見BPI管理制度及當(dāng)年組織管理手冊(cè)涉及總部層面的操作流程詳見總部BPI手冊(cè)按揭：指客戶因購買商品房而以房產(chǎn)為抵押向銀行申請(qǐng)貸款用于支付房款的形式。放款：指客戶完善向銀行申請(qǐng)貸款手續(xù)后，銀行一次性將客戶所貸款項(xiàng)支付給發(fā)展商的行為。流程要素描述支持文件銷售過程管理作業(yè)指引銷售變更支持文件銷售過程管理作業(yè)指引銷售變更工作指引流程CP點(diǎn)按揭資料審核按揭辦理責(zé)任部門主導(dǎo)部門：營銷策劃部參與部門：財(cái)務(wù)部流程KPI按揭辦理的成功率按揭辦理的及時(shí)性輸入條件客戶貸款申請(qǐng)輸出結(jié)果房地產(chǎn)買賣合同簽署按揭辦理工作指引流程CP點(diǎn)描述CP點(diǎn)對(duì)流程的影響控制要點(diǎn)難點(diǎn)／風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提示按揭資料的審核按揭資料的完整性、合法性將直接影響按揭辦理的成功率，所以審核把關(guān)非常關(guān)鍵·客戶資料完整并且合乎要求·嚴(yán)防虛假按揭資料按揭辦理按揭辦理的成功率和及時(shí)性直接影響公司資金的回籠·做好客戶與銀行之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與對(duì)接·做好按揭后工作

二、工作程序2.1資料收集一線公司營銷策劃部應(yīng)與銷售代理公司確認(rèn)，在與客戶簽定正式合同的同時(shí)，應(yīng)提前知會(huì)客戶攜帶按揭辦理所需的各項(xiàng)資料、并收集保存。辦理按揭的條件及要求（根據(jù)各行的要求執(zhí)行）：條件：年滿18周歲以上；具有完全民事權(quán)利；按揭年限：以各銀行規(guī)定及最終審批為準(zhǔn)；具有穩(wěn)定合法的職業(yè)和收入來源；客戶須提供的資料（于辦理按揭手續(xù)時(shí)按揭銀行一并收?。荷矸葑C明：身份證、戶口本、港澳人士回鄉(xiāng)證、士兵/軍官證、護(hù)照、外地人員須提供暫住證。資信證明：公司信箋紙加蓋公章的收入證明（月供不得超過月收入的50%），港澳人士須提供薪俸納稅證明。銀行規(guī)定的其他特殊要求。2.2按揭辦理程序按揭代辦公司聯(lián)系銀行經(jīng)辦人根據(jù)客戶提供的資料進(jìn)行審核，確定客戶的資料已完備基本可以通過審批后，與銀行經(jīng)辦人員辦理交接單據(jù)的手續(xù)，以便銀行盡早放款。辦理抵押登記及銀行放款：代辦公司負(fù)責(zé)跟進(jìn)銀行將抵押登記所須資料送所轄房管局辦理抵押登記，并憑房管局收件回執(zhí)跟進(jìn)銀行進(jìn)行放款；抵押手續(xù)完成，代辦公司將辦完抵押的《房地產(chǎn)買賣合同》交銀行存檔，銀行放款后，將貸款合同及還款通知交與銷售代表然后轉(zhuǎn)交客戶（同時(shí)知會(huì)銷售現(xiàn)場(chǎng)人員），將貸款情況錄入銷售系統(tǒng)中；銷售現(xiàn)場(chǎng)人員按放款信息編制《按揭放款情況報(bào)表》，發(fā)送財(cái)務(wù)部。銷售現(xiàn)場(chǎng)人員將放款信息于次月（2日）統(tǒng)一編制上月《按揭情況報(bào)表》、《按揭計(jì)劃報(bào)表》等，財(cái)務(wù)部。2.3客戶提前還款后到我公司辦理的相關(guān)手續(xù)未辦出房產(chǎn)證：客戶還清款后在銀行處取回的資料有：買賣合同、借據(jù)等。客戶憑銀行開具的付清按揭款證明書，攜帶銀行退還資料及房款收據(jù)，來銷售現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取存檔合同后，到產(chǎn)權(quán)部門辦理撤抵押手續(xù)。已辦出房產(chǎn)證：客戶還清款后在銀行處取回的資料有：買賣合同、房地產(chǎn)證、發(fā)票等?？蛻糁苯拥疆a(chǎn)權(quán)部門辦理撤抵押手續(xù)即可。2.4延誤按揭手續(xù)辦理的處理認(rèn)購書中規(guī)定客戶付清首期款后的，按公司要求主動(dòng)與按揭銀行辦理按揭相關(guān)手續(xù)。如有客戶在付清首期款后沒有辦理按揭手續(xù)的，銷售代表負(fù)責(zé)向客戶發(fā)出《催辦按揭通知書》，催請(qǐng)客戶盡快辦理。在《催辦按揭通知書》中最后規(guī)定時(shí)間，客戶仍沒有辦理相關(guān)手續(xù)的，參照《銷售變更管理作業(yè)指引》。2.5按揭還款跟蹤管理一線公司應(yīng)建立按揭還款管理記錄臺(tái)賬，對(duì)購房人、擔(dān)保金額、按揭銀行、房產(chǎn)證取得時(shí)間、移交銀行時(shí)間及抵押完成時(shí)間等有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行全面的記錄；一線公司應(yīng)盡快辦理房產(chǎn)證并將房產(chǎn)證移交銀行，督促銀行辦理抵押手續(xù)，解除公司擔(dān)保責(zé)任；一線公司應(yīng)跟蹤公司仍承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任的按揭貸款戶的還款情況，跟蹤管理的內(nèi)容包括：①對(duì)承擔(dān)階段性按揭擔(dān)保的項(xiàng)目，逐筆核查客戶已辦理產(chǎn)權(quán)情況并作好統(tǒng)計(jì)工作；②對(duì)按揭款逾期未還的客戶應(yīng)及時(shí)協(xié)助銀行進(jìn)行催收；③對(duì)經(jīng)積極催討仍無法收回的按揭欠款，在超過規(guī)定交款日一定期限（通常為三個(gè)月）時(shí)，寄發(fā)催款書面函；④對(duì)嚴(yán)重拖欠按揭款的業(yè)主，盡快按合同中相應(yīng)條款追究法律責(zé)任，以避免超過訴訟時(shí)效；一線公司營銷、客服、財(cái)務(wù)等部門應(yīng)以定期例會(huì)、隨時(shí)溝通等形式保持信息的及時(shí)流轉(zhuǎn)，對(duì)于逾期還款的客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注；對(duì)于嚴(yán)重拖欠按揭款，導(dǎo)致銀行有權(quán)要求我方承擔(dān)連帶保證責(zé)任，或房屋已被司法機(jī)關(guān)查封的情形下，應(yīng)積極會(huì)同相關(guān)部門、律師根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)個(gè)人按揭貸款擔(dān)保法律風(fēng)險(xiǎn)防范的通知》積極采取法律應(yīng)對(duì)措施，保護(hù)公司合法權(quán)益。2.6請(qǐng)各一線公司結(jié)合所在城市的銀行政策和房地產(chǎn)主管部門規(guī)定擬定適合項(xiàng)目的