出院病人回訪品管圈課件

$number{01}出院病人回訪品管圈ppt課件匯報(bào)人：目錄引言出院病人回訪品管圈的建立出院病人回訪的實(shí)施出院病人回訪品管圈的運(yùn)行與優(yōu)化案例分享總結(jié)與展望01引言自發(fā)性、民主性、科學(xué)性、改進(jìn)性和自我完善性。品管圈的特點(diǎn)包括提高工作質(zhì)量、提高員工素質(zhì)、提高組織績(jī)效、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)等。品管圈的作用包括品管圈介紹出院病人回訪是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)在病人出院后，對(duì)病人的病情狀況、康復(fù)情況、治療效果等進(jìn)行跟蹤隨訪，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。出院病人回訪的意義在于：提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平、促進(jìn)病人康復(fù)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療問(wèn)題、提高病人滿意度和忠誠(chéng)度、提升醫(yī)院形象和聲譽(yù)等。出院病人回訪的方式包括電話回訪、短信回訪、微信回訪等，其中電話回訪是最常用的一種方式。出院病人回訪的意義02出院病人回訪品管圈的建立主題提高出院病人回訪率理由通過(guò)提高回訪率，了解病人出院后的病情恢復(fù)情況，提供必要的指導(dǎo)和幫助，提高病人滿意度和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。確定主題目標(biāo)將出院病人回訪率提高至90%理由根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況和歷史數(shù)據(jù)，制定切實(shí)可行的目標(biāo)，以便在一定時(shí)間內(nèi)取得明顯的效果。制定目標(biāo)制定計(jì)劃計(jì)劃：建立出院病人回訪品管圈，明確各成員的職責(zé)和工作流程，制定詳細(xì)的實(shí)施方案。實(shí)施方案1.確定回訪對(duì)象和時(shí)間，確?；卦L的及時(shí)性和有效性。3.對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行整理和分析，找出問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。4.定期召開品管圈會(huì)議，討論改進(jìn)措施的實(shí)施情況和效果，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2.設(shè)計(jì)合理的回訪問(wèn)卷，了解病人的病情恢復(fù)情況、對(duì)醫(yī)院的滿意度和建議等。03出院病人回訪的實(shí)施123回訪方式短信回訪通過(guò)發(fā)送短信的形式，向病人發(fā)送問(wèn)候和提醒，了解病人病情恢復(fù)情況。電話回訪通過(guò)電話與病人進(jìn)行溝通，了解病情恢復(fù)情況、生活狀況及對(duì)醫(yī)院的滿意度等。郵件回訪通過(guò)發(fā)送郵件的形式，向病人發(fā)送問(wèn)卷調(diào)查，了解病人對(duì)醫(yī)院的滿意度及建議。對(duì)醫(yī)院的滿意度生活狀況病情恢復(fù)情況回訪內(nèi)容了解病人出院后的病情恢復(fù)情況，是否出現(xiàn)復(fù)發(fā)或并發(fā)癥。了解病人對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施等方面的滿意度。了解病人的生活狀況，如飲食、睡眠、運(yùn)動(dòng)等方面的情況。記錄技巧溝通技巧問(wèn)題設(shè)計(jì)技巧回訪技巧在回訪過(guò)程中，應(yīng)對(duì)病人的回答進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便后續(xù)的分析和處理。同時(shí)，記錄的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不要遺漏或夸大事實(shí)。在回訪過(guò)程中，應(yīng)使用溫和、親切的語(yǔ)言，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以便病人能夠理解。同時(shí)，要注意傾聽(tīng)病人的意見(jiàn)和建議，不要打斷或批評(píng)病人的觀點(diǎn)。在提問(wèn)時(shí)，應(yīng)避免使用開放式問(wèn)題，而應(yīng)使用封閉式問(wèn)題，以便更好地控制詢問(wèn)的節(jié)奏和方向。同時(shí)，問(wèn)題的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，不要過(guò)于復(fù)雜或抽象。04出院病人回訪品管圈的運(yùn)行與優(yōu)化收集病人回訪數(shù)據(jù)，包括回訪時(shí)間、病人反饋、醫(yī)生建議等。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出問(wèn)題點(diǎn)，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。數(shù)據(jù)收集與分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)來(lái)源設(shè)定合理的評(píng)估指標(biāo)，如回訪率、滿意度、問(wèn)題解決率等。評(píng)估指標(biāo)采用問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談等方式，對(duì)品管圈的運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方法效果評(píng)估持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)措施根據(jù)數(shù)據(jù)分析與效果評(píng)估的結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，優(yōu)化品管圈的運(yùn)行流程。反饋機(jī)制建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)收集各方意見(jiàn)和建議，持續(xù)優(yōu)化品管圈的運(yùn)行效果。05案例分享案例一背景措施結(jié)果成功案例介紹建立患者檔案，定期記錄患者情況，及時(shí)調(diào)整治療方案。患者血壓控制良好，滿意度提高，復(fù)診率增加。高血壓患者回訪某醫(yī)院心血管內(nèi)科開展高血壓患者回訪項(xiàng)目，通過(guò)電話、短信、微信等多種方式進(jìn)行。背景某醫(yī)院內(nèi)分泌科對(duì)出院糖尿病患者進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)部分患者失訪。案例二糖尿病患者失訪問(wèn)題回訪流程不完善，未及時(shí)跟進(jìn)失訪患者。教訓(xùn)應(yīng)加強(qiáng)回訪流程管理，完善失訪患者處理機(jī)制。失敗案例分析建立完善的患者檔案，定期記錄和更新，及時(shí)調(diào)整治療方案。成功經(jīng)驗(yàn)失敗教訓(xùn)改進(jìn)措施回訪流程需完善，失訪患者需及時(shí)跟進(jìn)和處理。加強(qiáng)回訪流程管理，完善失訪患者處理機(jī)制，提高回訪效果和患者滿意度。030201經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)06總結(jié)與展望成果展示問(wèn)題反思改進(jìn)建議總結(jié)詳細(xì)介紹品管圈活動(dòng)所取得的各項(xiàng)成果，如提高病人回訪率、優(yōu)化回訪流程等。根據(jù)反思結(jié)果，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施和建議，為下一輪品管圈活動(dòng)提供參考。對(duì)活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入反思，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展擴(kuò)大影響展望強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的理念，提出在下一輪