留學(xué)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)

留學(xué)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)范圍本文件規(guī)定了留學(xué)中介服務(wù)過程中涉及的服務(wù)內(nèi)容、從業(yè)人員、服務(wù)流程、保障條件等結(jié)構(gòu)要素指標(biāo)，明確了評(píng)估方法。本文件適用于留學(xué)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)體系建設(shè)、留學(xué)專業(yè)人才職業(yè)技能鑒定及留學(xué)中介機(jī)構(gòu)評(píng)優(yōu)評(píng)先等活動(dòng)。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T32932-2016留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范GB/T32933-2016留學(xué)服務(wù)術(shù)語GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系術(shù)語和定義GB/T32933-2016界定的術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)認(rèn)證servicecertification認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)及管理是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供有關(guān)的第三方證明。顧客滿意率customersatisfactionrate在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)回訪，滿意數(shù)占顧客回訪總數(shù)的比率，計(jì)算公式見式（1）。式中：CSR——顧客滿意率；m——顧客滿意數(shù)；f——顧客服務(wù)回訪總數(shù)。。顧客投訴率customercomplaintrate提出書面或口頭投訴顧客占所有顧客的比率，計(jì)算公式見式（2）式中：CCR——顧客投訴率；

n——投訴顧客數(shù)；T——總顧客數(shù)。投訴處理率complainthandlingrate受理顧客投訴的結(jié)案次數(shù)占顧客投訴總數(shù)量的比率，計(jì)算公式見式（3）。式中：CHR——投訴處理率；c——受理投訴的結(jié)案數(shù)量；

s——顧客投訴總數(shù)量。從業(yè)人員持證率employeecertificaterate持有職業(yè)技能證書的工作人員占職工總數(shù)的比率，計(jì)算公式見式（4）式中：ECR——持證率；k——持有技能證書的員工數(shù)量；

j——員工總數(shù)。評(píng)價(jià)總體原則4.1自愿性留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)作為被評(píng)單位，自愿提交申請(qǐng)，參與評(píng)價(jià)。4.2客觀性評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)開展評(píng)價(jià)服務(wù)過程中，不受利益、評(píng)價(jià)對(duì)象及其他因素的影響，評(píng)價(jià)結(jié)果基于客觀事實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.3定性與定量相結(jié)合被評(píng)定機(jī)構(gòu)是否符合國家相關(guān)強(qiáng)制性規(guī)定建立一票否決條款，具體機(jī)構(gòu)的服務(wù)建立綜合服務(wù)指標(biāo)體系。4.4合規(guī)性評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)在評(píng)價(jià)過程中按照本文件給出的統(tǒng)一要求和方法對(duì)被評(píng)價(jià)單位服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.5保密性參與評(píng)價(jià)的工作人員，對(duì)被參評(píng)單位的商業(yè)秘密，有保密責(zé)任。4.6市場(chǎng)導(dǎo)向性以被評(píng)定機(jī)構(gòu)更好服務(wù)留學(xué)生的國際教育全過程并贏的國際教育市場(chǎng)認(rèn)可為目標(biāo)。評(píng)價(jià)體系評(píng)定對(duì)象留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。星級(jí)設(shè)置及標(biāo)記留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)定為五個(gè)星級(jí)，星級(jí)越高表示機(jī)構(gòu)留學(xué)服務(wù)質(zhì)量水平越高。分別以☆☆☆☆☆、☆☆☆☆、☆☆☆、☆☆和☆對(duì)留學(xué)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)進(jìn)行標(biāo)記。評(píng)定依據(jù)按照《留學(xué)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)分》表（見附錄A，留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)評(píng)分表，各等級(jí)評(píng)定最低總分如下（含附加分）：——五星級(jí)（☆☆☆☆☆）：總評(píng)分≥90；——四星級(jí)（☆☆☆☆）：總評(píng)分≥80～90分；——三星級(jí)（☆☆☆）：總評(píng)分≥70～80分；——二星級(jí)（☆☆）：總評(píng)分≥65～70分；——一星級(jí)（☆）：總評(píng)分≥60～65分。評(píng)定機(jī)構(gòu)留學(xué)服務(wù)行業(yè)組織委托有認(rèn)證資質(zhì)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。評(píng)定程序留學(xué)服務(wù)中介就夠服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定按照下列程序進(jìn)行：留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)自評(píng)程序成立自評(píng)小組組織學(xué)習(xí)成立自評(píng)小組組織學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按評(píng)價(jià)指標(biāo)核查各部門及查閱內(nèi)部資料綜合評(píng)價(jià)自評(píng)達(dá)標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題組織整改認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)程序留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)向留學(xué)行業(yè)組織提出評(píng)價(jià)申請(qǐng)；留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)與認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂認(rèn)證服務(wù)協(xié)議；認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)組織的認(rèn)證人員與留學(xué)行業(yè)組織的觀察員聯(lián)合成立認(rèn)證工作組；認(rèn)證工作組按照本文件的評(píng)價(jià)細(xì)則開展服務(wù)評(píng)價(jià)工作；評(píng)價(jià)工作組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力給出初步評(píng)價(jià)結(jié)果；服務(wù)等級(jí)評(píng)定小組對(duì)認(rèn)證服務(wù)工作小組報(bào)送的相關(guān)材料及評(píng)定結(jié)果復(fù)核后，對(duì)通過評(píng)定的留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)證書，并發(fā)布公告。等級(jí)劃分五星級(jí)成立時(shí)間滿6年，營(yíng)業(yè)范圍有留學(xué)服務(wù)，無違章違紀(jì)不良記錄；年?duì)I業(yè)額達(dá)到5000萬元人民幣；有50名以上顧問；服務(wù)規(guī)范程度按要求評(píng)價(jià)，得分90分以上；顧客滿意率98%以上；顧客投訴率低于1%；投訴處理率達(dá)到100%；從業(yè)人員持證率為90%以上。四星級(jí) 成立時(shí)間滿5年，營(yíng)業(yè)范圍有留學(xué)服務(wù)，無違章違紀(jì)不良記錄；年?duì)I業(yè)額達(dá)到2000萬元人民幣；有40名以上顧問；服務(wù)規(guī)范程度按要求評(píng)價(jià)，得分80-90分；顧客滿意率95%以上；顧客投訴率低于2%以下；投訴處理率達(dá)到100%；從業(yè)人員持證率為80%以上。三星級(jí)成立時(shí)間滿4年，營(yíng)業(yè)范圍有留學(xué)服務(wù)，無違章違紀(jì)不良記錄；年?duì)I業(yè)額達(dá)到1000萬元人民幣；有20名以上顧問；服務(wù)規(guī)范程度按要求評(píng)價(jià)，得分70-80分；顧客滿意率90%以上；顧客投訴率低于3%以下；投訴處理率達(dá)到100%；從業(yè)人員持證率為70%以上。二星級(jí)成立時(shí)間滿3年，營(yíng)業(yè)范圍有留學(xué)服務(wù)，無違章違紀(jì)不良記錄年?duì)I業(yè)額達(dá)到500萬元人民幣；有10名以上顧問；服務(wù)規(guī)范程度按要求評(píng)價(jià)，得分65-70分；顧客滿意率85%以上；顧客投訴率低于5%以下；投訴處理率達(dá)到98%以上；從業(yè)人員持證率為65%以上。一星級(jí)成立時(shí)間滿2年，營(yíng)業(yè)范圍有留學(xué)服務(wù)，無違章違紀(jì)不良記錄年?duì)I業(yè)額達(dá)到200萬元人民幣以上；有60名以上顧問；服務(wù)規(guī)范程度按要求評(píng)價(jià)，得分60-65分；顧客滿意率80%以上；顧客投訴率低于6%以下；投訴處理率達(dá)到95%以上；從業(yè)人員持證率為50%以上。加分項(xiàng)以下情形可酌情加分：近3年參加國家級(jí)或?。ㄊ校┘?jí)相關(guān)留學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)或咨詢服務(wù)技能評(píng)比或競(jìng)賽的。近3年受到國家級(jí)、?。ㄊ校┘?jí)或留學(xué)行業(yè)協(xié)會(huì)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，獲得相關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)。近3年受行政部門或留學(xué)行業(yè)組織的委托，主導(dǎo)重大有影響力的留學(xué)項(xiàng)目。近3年組織或者承辦過大型留學(xué)相關(guān)的社會(huì)活動(dòng)。積極參加社會(huì)公益活動(dòng)。減分項(xiàng)減分項(xiàng)僅用于對(duì)已獲得等級(jí)的留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行降低或取消等級(jí)時(shí)使用，出現(xiàn)下列情形應(yīng)即時(shí)減分：發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)行為或重大有責(zé)事故。偽造或協(xié)助偽造留學(xué)生申請(qǐng)材料。對(duì)外宣傳資料有明顯夸大或扭曲宣傳，產(chǎn)生負(fù)面影響。受到投訴沒能及時(shí)處理，產(chǎn)生極大社會(huì)影響。境外組織或開展活動(dòng)，對(duì)國家形象產(chǎn)生負(fù)面影響的情況。等級(jí)復(fù)核第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已評(píng)定等級(jí)的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)每三年復(fù)核一次。復(fù)核合格的星級(jí)留學(xué)機(jī)構(gòu)由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)向留學(xué)行業(yè)組織報(bào)備。復(fù)核不合格的星級(jí)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)，第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)評(píng)分結(jié)果做出降低或取消等級(jí)的處理，并向留學(xué)行業(yè)組織報(bào)送復(fù)核結(jié)果，經(jīng)留學(xué)行業(yè)組織核實(shí)后，在官方平臺(tái)上通報(bào)。復(fù)核時(shí)，根據(jù)評(píng)分結(jié)果符合星級(jí)升級(jí)條件時(shí)，第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)向留學(xué)行業(yè)組織報(bào)送升級(jí)建議，經(jīng)留學(xué)行業(yè)組織核實(shí)后，在官方平臺(tái)上通報(bào)升級(jí)后的信息。工作監(jiān)督留學(xué)行業(yè)組織應(yīng)在評(píng)定全過程對(duì)評(píng)審的公平性、公正性、合理性、有效性進(jìn)行監(jiān)督。第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)按本標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)取得星級(jí)的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督與管理，對(duì)決定降低或取消等級(jí)的，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)更換或收回該留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)的等級(jí)證書和等級(jí)標(biāo)志。被降低或取消等級(jí)的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)，自降低或取消等級(jí)之日起一年后方可重新申請(qǐng)?jiān)u定。留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了不符合基本準(zhǔn)入條件的情況，第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到確定信息后的一月內(nèi)，給予取消該留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)的等級(jí)，并報(bào)請(qǐng)留學(xué)行業(yè)組織審核公示。附錄A：留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)指標(biāo)附錄A：留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)分值否決項(xiàng)準(zhǔn)入條件機(jī)構(gòu)沒有境內(nèi)合法注冊(cè)。★機(jī)構(gòu)在近3年內(nèi)，受過行政處罰?！餀C(jī)構(gòu)近3年內(nèi)發(fā)生過，重大留學(xué)學(xué)生安全事故?！餀C(jī)構(gòu)有留學(xué)司法服務(wù)案件沒有結(jié)案。★機(jī)構(gòu)沒有專門的辦公地址及專業(yè)人員。★組織管理（10分）組織建設(shè)建立留學(xué)服務(wù)組織體系。2建立（或合作）黨組織，為組織生活提供途徑。1制度建設(shè)與實(shí)施建立相關(guān)制度，包括但不限于：——咨詢服務(wù)制度；——投訴與處理管理制度；——留學(xué)生檔案管理制度；——員工培訓(xùn)管理制度；——監(jiān)督與評(píng)價(jià)制度；——完善員工招聘與薪酬制度。7人員配備（15分）咨詢咨詢服務(wù)人員的職業(yè)技能水平證書持證比例。3——在線服務(wù)人員的回復(fù)率——工作人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)——工作人員的工作背景——主要工作人員的穩(wěn)定性——主要工作人員的職業(yè)技能水平8管理人員——負(fù)責(zé)人或職業(yè)經(jīng)理人學(xué)歷背景——職業(yè)技能水平證書2財(cái)務(wù)人員、信息技術(shù)人員、法務(wù)人員——職業(yè)技能水平證書——工作穩(wěn)定性——培訓(xùn)經(jīng)歷2企業(yè)實(shí)力（20分）辦公環(huán)境辦公室位置（交通便利性）。1辦公室環(huán)境（辦公室周邊的地理與人文環(huán)境）。1辦公室面積及裝修風(fēng)格。1辦公室辦公設(shè)施齊全性。1辦公室室內(nèi)VI設(shè)計(jì)（包括不限于：營(yíng)業(yè)執(zhí)照懸掛、制度粘貼、部門引導(dǎo)等）。2企業(yè)資源機(jī)構(gòu)境內(nèi)外合作院校的數(shù)量、品質(zhì)、合作年限。2所提供服務(wù)的覆蓋面和多樣性（包括留學(xué)服務(wù)的國家數(shù)量和質(zhì)量）。2機(jī)構(gòu)參與留學(xué)行業(yè)組織的現(xiàn)狀。2機(jī)構(gòu)專家顧問的數(shù)量及學(xué)術(shù)地位。2機(jī)構(gòu)境外服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立。2機(jī)構(gòu)部門設(shè)置的完整性。2機(jī)構(gòu)全職職工人數(shù)及職業(yè)技能結(jié)構(gòu)。2機(jī)構(gòu)社會(huì)影響力機(jī)構(gòu)在留學(xué)行業(yè)的地位及社會(huì)影響力。2機(jī)構(gòu)在近三年服務(wù)學(xué)生出國學(xué)生的數(shù)量。1機(jī)構(gòu)在近三年?duì)I業(yè)額及納稅。1機(jī)構(gòu)在近三年申請(qǐng)到境外Q200的人數(shù)。1機(jī)構(gòu)在近三年歐美澳加等留學(xué)的簽證率。1企業(yè)服務(wù)能力（25）服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)溝通協(xié)調(diào)能力：機(jī)構(gòu)在與客戶、合作伙伴之間的溝通協(xié)調(diào)能力，包括語言表達(dá)能力、溝通頻率和效果。1服務(wù)熱情度：機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中的熱情程度，包括對(duì)客戶需求的關(guān)注、服務(wù)態(tài)度的友好程度。1誠信度：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的誠信度，包括履行合同承諾、保密協(xié)議等方面。1服裝與禮儀：工作人員穿著得體，禮儀規(guī)范。1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)服務(wù)內(nèi)容符合度：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)是否能夠提供符合客戶需求的服務(wù)內(nèi)容，包括留學(xué)信息、人才需求趨勢(shì)、職業(yè)規(guī)劃等。1服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中的質(zhì)量穩(wěn)定性，包括人員配備、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量的一致性。2問題解決能力：評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在面對(duì)問題時(shí)的解決能力，包括解決問題的速度、效果和反饋機(jī)制。2后期支持能力：評(píng)價(jià)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目結(jié)束后提供后期支持的能力，包括技術(shù)培訓(xùn)、后期維護(hù)等方面。1創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)創(chuàng)新性建議：留學(xué)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)是否能夠根據(jù)學(xué)生自身?xiàng)l件及個(gè)性化需求提供新穎、有創(chuàng)新性的建議和解決方案。2創(chuàng)新能力體現(xiàn)：留學(xué)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)在留學(xué)項(xiàng)目策劃及咨詢服務(wù)過程中展現(xiàn)的創(chuàng)新能力。1創(chuàng)新成果展現(xiàn)：留學(xué)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)在創(chuàng)新國際教育項(xiàng)目或針對(duì)留學(xué)生咨詢方案中，提升留學(xué)服務(wù)質(zhì)量。1服務(wù)效率評(píng)價(jià)留學(xué)服務(wù)響應(yīng)速度。1留學(xué)服務(wù)處理速度。2應(yīng)急反應(yīng)速度。1效益評(píng)價(jià)成本控制能力：評(píng)價(jià)留學(xué)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)是否能夠有效控制成本，包括人力、物力、時(shí)間等資源的合理分配和利用。1效益貢獻(xiàn)度：評(píng)價(jià)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)對(duì)客戶的滿意率，包括顧客投訴率、投訴處理率等指標(biāo)。2延伸服務(wù)能力留學(xué)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)境外服務(wù)能力。4留學(xué)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)回國認(rèn)證指導(dǎo)能力。留學(xué)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)回國就業(yè)指導(dǎo)及推薦能力。企業(yè)的管理能力（20）計(jì)劃性評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在留學(xué)過程進(jìn)度控制方面的能力，包括留學(xué)計(jì)劃的科學(xué)性、可行性和可調(diào)整性。2資源協(xié)調(diào)能力評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在資源協(xié)調(diào)方面的能力，包括人員調(diào)配、物資保障等方面的能力。2風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的能力，包括對(duì)留學(xué)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、預(yù)防和應(yīng)對(duì)能力。2改進(jìn)計(jì)劃定期對(duì)留學(xué)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過程、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)結(jié)果組織自評(píng)，并公示自評(píng)結(jié)果；1根據(jù)自評(píng)結(jié)果制定針對(duì)科技服務(wù)中介的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)方向和目標(biāo)。2定期對(duì)改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保改進(jìn)措施的有效實(shí)施。1文件管理合同管理：簽訂服務(wù)合同的規(guī)范性。1留學(xué)生檔案資料管理：建立一人一檔，數(shù)字化與紙質(zhì)檔案對(duì)應(yīng)。2信息安全管理：建立可行的學(xué)生信息安全保密制度。1財(cái)務(wù)管理現(xiàn)金管理制度。1風(fēng)險(xiǎn)控制管理制度。1稅務(wù)管理能力。1信息化系統(tǒng)專門的信息化管理人員。1建立信息管理制度。1注：帶“★”為否決項(xiàng)，評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)一項(xiàng)否決。評(píng)分時(shí)應(yīng)考慮合理缺項(xiàng)，合理缺項(xiàng)即得分。附錄B:留學(xué)服務(wù)人員職業(yè)技能鑒定指標(biāo)表評(píng)價(jià)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)最高分值分項(xiàng)分值得分打分說明1綜合素養(yǎng)（20分）1.1職業(yè)道德近3年來未發(fā)生因違反法律、法規(guī)、規(guī)章制度而導(dǎo)致的工作責(zé)任事故。88有此類行為，一票否決，不予申報(bào)。遵紀(jì)守法，忠于祖國，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的路線方針政策、維護(hù)社會(huì)主義核心價(jià)值體系；具有良好的職業(yè)道德、社會(huì)公德和社會(huì)責(zé)任感。熱愛國際教育事業(yè)。881.2年度考核近3年單位年度考核為優(yōu)秀等次數(shù)4nⅹ2n為獲得考核優(yōu)秀次2專業(yè)素養(yǎng)（40分）2.1職稱、學(xué)習(xí)歷及本專業(yè)工作年限副高級(jí)以上職稱1212取得的職稱、學(xué)歷、學(xué)位按最高項(xiàng)計(jì)分;境外工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷、從事本崗位工作年限按最高項(xiàng)記分。n為工作年限中級(jí)職稱1010初級(jí)職稱88博士研究生及以上1212碩士研究生1010本科生88?？粕?7境外工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷（連續(xù)6個(gè)月以上）85從事本崗位工作年限8nⅹ12.2繼續(xù)教育120學(xué)時(shí)以上1010地級(jí)以上教育行政部門或省以上的行業(yè)組織開展的培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的結(jié)業(yè)證書。100-120學(xué)時(shí)8880-100學(xué)時(shí)662.3獲取能力證書參加與本崗位相關(guān)的能力考試，并獲得與崗位需求水平證書。10nⅹ5證書應(yīng)在有效期內(nèi)3崗位能力（40分）3.1數(shù)字化發(fā)布原創(chuàng)的留學(xué)服務(wù)視頻或圖文（微博、公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)）；開展線上咨詢活動(dòng)（微信群、QQ群等）。1010近3年的工作記錄作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。3.2留學(xué)活動(dòng)舉辦留學(xué)專場(chǎng)講座；發(fā)表留學(xué)科普類文章（報(bào)刊、客戶端、公眾號(hào)等平臺(tái)），15153.3科學(xué)創(chuàng)新開發(fā)留學(xué)服務(wù)新方法；開發(fā)與設(shè)計(jì)科普設(shè)施設(shè)備；研發(fā)和設(shè)計(jì)留學(xué)服務(wù)軟件；其他留學(xué)服務(wù)工具和方法創(chuàng)新工作。15154代表性成果（20分）4.1經(jīng)典案例主導(dǎo)的留學(xué)服務(wù)經(jīng)典案例。10nⅹ2初級(jí)能力證書選4.1、4.2中級(jí)能力證書選4.2、4.3高級(jí)能力證書在4.24.3選一項(xiàng)，4.4必選項(xiàng)。權(quán)威媒體為地方核心期刊或全國性刊物4.2項(xiàng)目策劃主導(dǎo)設(shè)計(jì)的國際教育項(xiàng)目方案。10nⅹ24.3主編著作參與編寫的教材、譯著、工作手冊(cè)。10nⅹ24.4論文在權(quán)威媒體發(fā)表的論文。10nⅹ5

附錄C：留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表留學(xué)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)申請(qǐng)表申請(qǐng)單位：____________________法定代表人簽名：____________________經(jīng)辦人：____________________聯(lián)系電話：____________________傳真：____________________E-mail地址：____________________類別：□初評(píng)□復(fù)評(píng)□升級(jí)□其他填表說明：1、本表適用于管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能力等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)；2、本表要求使用計(jì)算機(jī)打印，不得涂改；3、申請(qǐng)機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)逐項(xiàng)填寫；4、本表數(shù)字均使用阿拉伯?dāng)?shù)字，除萬元、%保留兩位小