工作總結(jié)范文

第工作總結(jié)范文

工作總結(jié)范文

工作總結(jié)篇范文1

時間一晃而過，彈指之間，20__年已接近尾聲，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的兩個月，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格要求自己，時刻警醒

在工作中，努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高自身素質(zhì)。我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

二、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于內(nèi)勤工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些內(nèi)容；檔案資料整理編寫目錄及分類存檔還不夠完善。

2、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。內(nèi)勤工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時有粗心大意、做事草率的情況。對工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

三、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補(bǔ)短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的`不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和精湛的品評力；在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、工作中細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，不能存在任何懶惰心理。對每天已完成的工作及次日需做的工作進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便保證每天的工作不會出現(xiàn)漏洞。對部門的檔案資料進(jìn)行逐一整理并編寫目錄及分類存檔，努力做好檔案管理工作。

6、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。不斷拓展自己的知識面，爭取在實(shí)踐中不斷積累更多的經(jīng)驗，努力使自己成為一名多面手的人。

因為內(nèi)勤是我第一次干，所以很多不懂的地方我經(jīng)過上網(wǎng)和請教一些有經(jīng)驗的同事搜集總結(jié)了以下內(nèi)容。

內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情況、填寫報表等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神和淡泊名利的思想境界。

近兩個月的工作中，通過實(shí)踐使初入社會的我學(xué)到了更多的知識，也不斷的提高了自己的能力。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是非常欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過磨練不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個人工作計劃，不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的辦事能力提到一個更高的高度，為部門為公司多做貢獻(xiàn)。

工作總結(jié)篇范文2

這一學(xué)期紀(jì)檢工作也較圓滿地結(jié)束了。我們謹(jǐn)記為同學(xué)們服務(wù)的宗旨，懷著全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)的信心，認(rèn)真地完成了各項工作。在老師、主席團(tuán)的幫助和各班、各部門同學(xué)的積極配合和支持，以及本部門全體成員的努力下，紀(jì)檢工作取得了一定的成果。以下是紀(jì)檢部主要工作的一個簡單的概述：

一、參與活動

1、紀(jì)檢部招新。在招新前期宣傳工作中，我們部門與其他部門一起，走宿舍走班級宣傳?？偟膩碚f，這兩個宣傳活動收到的效果還是挺好的。新生覺得我們的報名表設(shè)計得不好，部門介紹太過于官方了，我們也有同感。在面試時，發(fā)現(xiàn)來面試的新生都是熱情比較高，我們部門面試的人比往年多，大概18個左右，基于這個原因，我們面試主要看他們的態(tài)度和禮貌是否符合我們的要求，面試者的態(tài)度，以及重點(diǎn)考察面試者是否適合成為我們部門的一員，面試內(nèi)容有切合我們部門工作內(nèi)容的情景模擬。我們一共招收了12名干事，感覺這12位干事都很優(yōu)秀，各有各的特點(diǎn)。

2、院運(yùn)會。在院運(yùn)會的前期準(zhǔn)備工作中，紀(jì)檢部主要負(fù)責(zé)組織、督促班級參與人員準(zhǔn)時參加方塊隊的訓(xùn)練。起初因為訓(xùn)練人員到場不齊，給考勤與訓(xùn)練這兩塊工作造成了很大的困擾。在紀(jì)檢部的進(jìn)一步組織與協(xié)調(diào)下，將空缺的人員補(bǔ)齊，保證了后續(xù)訓(xùn)練的順利進(jìn)行。不足的是，在考勤時，時間花費(fèi)較大，減少了訓(xùn)練的時間。經(jīng)過副主席的指點(diǎn)與幫助，我們找到了節(jié)省時間的方法。在訓(xùn)練初期由于沒有做好同學(xué)的動員工作，導(dǎo)致同學(xué)對此次訓(xùn)練有抵觸情緒。在以后開展活動的前期，希望負(fù)責(zé)此次活動的老師、主席團(tuán)出席并帶頭做好動員工作，讓同學(xué)有被重視的感覺，這樣有利于活動的后續(xù)開展。在院運(yùn)會期間，紀(jì)檢部負(fù)責(zé)我部配合體育部，對各班的觀看情況進(jìn)行時時的檢查和不定時的抽查，盡力減少提前離場的同學(xué)，保證大本營的人數(shù)。

3、兩次升旗儀式。紀(jì)檢部負(fù)責(zé)兩次升旗儀式的簽到，其中出現(xiàn)些問題，例如，干事紀(jì)檢考勤工作效率不高，出現(xiàn)漏檢、錯檢的狀況;干事遇到事情的解決能力不強(qiáng)。檢查需要的時間比較多，主要是干事沒有紀(jì)檢經(jīng)驗，專業(yè)班級所處的位置不明確。部門提出，在各班專業(yè)班級前，放有明顯的標(biāo)牌，并且固定檢查人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域。

4、兩次學(xué)部學(xué)生會干部培訓(xùn)大會、英語四六級交流會及楊朝仁教授的講座，我部的主要工作是安排會場座次和通知班級準(zhǔn)時到場。由于工作疏忽，我們沒能提前與主席團(tuán)及時溝通，使得入場有些混亂，這是我們工作的失誤。在講座進(jìn)行一段時間后，有同學(xué)開始出入會場，引起會場的騷動，為此，部門對會場秩序進(jìn)行維護(hù)。在以后工作或活動中，部門會提前與主席團(tuán)溝通，隨時匯報工作進(jìn)度，安排好會場座次，維持好會場秩序，為同學(xué)們營造了一個良好、有序的觀看環(huán)境。

5、文晚當(dāng)天，我們負(fù)責(zé)對學(xué)部到場人員進(jìn)行考勤、晚會入場券的發(fā)放，并與體育部共同安排人員進(jìn)場，組織維持晚會進(jìn)行時的秩序等。

二、日常的工作

1、每天對11級學(xué)生進(jìn)行早晚自習(xí)考勤工作，對08、09、10級班級進(jìn)行引導(dǎo)學(xué)課堂抽檢工作。我們定期的了解各班紀(jì)律情況，并把情況及時、準(zhǔn)確地反映給相關(guān)老師、分管常委。更為了紀(jì)檢部更好的開展紀(jì)檢工作，在老師與副主席刁鵬的幫助下，制定了《管理學(xué)部紀(jì)律考勤規(guī)定》。在常規(guī)工作的具體安排上，我們有比較明確的制定程序，先由干事編排，到部長復(fù)核，最后派發(fā)到各個干事手中再校對，我們層層嚴(yán)格把關(guān)，克服敷衍應(yīng)付的思想，精心組織、周密安排。在例行的檢查中，我們努力提高工作質(zhì)量和效率，對出勤率較差的班級實(shí)行有針對性的監(jiān)督與督促，營建良好的學(xué)風(fēng)和學(xué)術(shù)氛圍。

2、與學(xué)生會其他部門共同完成學(xué)生會組織開展的一系列活動，負(fù)責(zé)各項活動及大會的座位安排以及會議考勤。在活動舉辦前，向主席團(tuán)了解活動會議所邀請的嘉賓以及各班應(yīng)出勤人數(shù)，以利于合理的安排座位。

3、學(xué)部升旗儀式，紀(jì)檢部負(fù)責(zé)各班級的考勤，我們要求紀(jì)檢部所有成員6點(diǎn)30集合，我把班級考勤任務(wù)分配給每一位干事，以保證考勤落實(shí)到個人。把每個班的出勤情況匯總后，及時準(zhǔn)確地反映給老師，并把班級未到的同學(xué)進(jìn)行通報批評。

4、我們每周一到管理學(xué)部學(xué)生管理辦公室領(lǐng)取上一周的考勤表進(jìn)行統(tǒng)計，并在星期三下午之前向老師匯報一周情況。每兩周，進(jìn)行一次學(xué)部通報。每半個學(xué)期進(jìn)行一次匯總。

5、幾乎每個周都要召開一次部門會議，一是對上周的考勤工作情況進(jìn)行反饋、總結(jié);二是對下一周工作進(jìn)行安排和部署，力求做到有布置、有檢查、有調(diào)整、有落實(shí)。同時根據(jù)各干事的空課時間把工作任務(wù)進(jìn)行層層分解，細(xì)化量化，切實(shí)保障部門考勤工作的有序化。

三、工作總結(jié)：

1、在早晚自習(xí)檢查之中每次都會出現(xiàn)一些問題，各班對處罰細(xì)則不明白。在這一期的工作中最能反映出此問題的方法就是不定時抽查，在抽查中有發(fā)現(xiàn)很多違紀(jì)現(xiàn)象，讓一些真正的問題暴露出來，抽檢最大的好處就在于在各班不知道的情況下去檢查最真實(shí)的一面?？陀^、公正地反映出同學(xué)們的一些紀(jì)律問題。

2、交流溝通問題：在工作上與老師和副主席交流有所欠缺，部門內(nèi)部欠缺溝通。剛開始我沒能及時與兩位副部溝通，有幾個星期的匯總情況沒有及時上交?，F(xiàn)在，我們每個星期三之前把匯總的情況反映給梁老師。部長副部沒有及時的與干事進(jìn)行溝通，掌握干事對工作及部門的看法。

3、干事問題：部門干事在禮儀禮節(jié)問題表現(xiàn)欠佳且工作自覺性有待提高?？傮w來說，紀(jì)檢部的干事做事、交際能力都很高，只是在與人相處時，忽略了禮儀禮節(jié)問題。在我們抽檢的時候，也發(fā)現(xiàn)了部分干事的工作態(tài)度不是很好。部分部門成員在工作中表現(xiàn)不夠積極，沒有做到“嚴(yán)于律己”。對于此種現(xiàn)象我部已對部分成員進(jìn)行部門內(nèi)部批評和開導(dǎo)。

4、紀(jì)檢部在宣傳方面的工作有所欠缺，沒有能及時對外宣傳自己的部門，讓大家能深入了解紀(jì)檢部，擴(kuò)大影響力。也沒有很好的宣傳管理學(xué)部的紀(jì)律制度，以至于許多班級對處罰細(xì)則不明白。

5、干事上交的總結(jié)或是其他材料質(zhì)量不高。干事沒有充分了解到總結(jié)的重要性。6、一學(xué)年以來紀(jì)檢部依照最初的職能，工作主要還是圍繞學(xué)院各班的考勤展開，其他性質(zhì)的工作極少。雖然有過不同的嘗試，但是由于各方面條件限制導(dǎo)致和團(tuán)學(xué)其他部門的合作開展不成功，從而造成整個紀(jì)檢部在發(fā)展思路上、實(shí)際上受阻。

紀(jì)檢部將在以后的工作中更好的宣傳自己，克服自身缺點(diǎn)不足，進(jìn)行改正、反思、總結(jié)。加強(qiáng)對老師的工作匯報與各部門工作的溝通，在服務(wù)同學(xué)的條件下鍛煉部門干事，在工作中保持“高效、規(guī)范、自律、熱情”的工作作風(fēng)，以及突出“公平、公正、公開”的原則去工作，提高部門干事吃苦創(chuàng)新精神，發(fā)揮想象力的把紀(jì)檢部建設(shè)好。希望老師能繼續(xù)指導(dǎo)我們部門的工作;同時希望主席團(tuán)常委和各兄弟部門，能對我們工作進(jìn)行支持幫助。

工作總結(jié)篇范文3

總結(jié)今年的工作，作為保安，在寫年終工作總結(jié)時，怎樣揚(yáng)長避短，將來年的工作做一個更好的推進(jìn)呢？以下是一份保安年終工作總結(jié)資料，可供參考。

一、以人為本，提高保安隊伍整體素質(zhì)

保安服務(wù)是一項特殊的服務(wù)性工作，企業(yè)要不斷發(fā)展，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此，公司堅持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念，狠抓保安隊伍建設(shè)，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一是嚴(yán)把“進(jìn)人關(guān)”，在招聘人員方面，嚴(yán)格面試、政審關(guān)，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴(yán)格按照：崗前培訓(xùn)、班長帶班實(shí)習(xí)，實(shí)行傳、幫、帶制度。二是要求各部門要定期或不定期開展軍訓(xùn)與消防演練，以增強(qiáng)隊員的體能和應(yīng)變能力。三是樹品牌，公司每半年度評選一次品牌保安員、品牌班組，被評選上的班組及保安員發(fā)放證書及獎金，以增強(qiáng)保安員愛崗敬業(yè)的意識。四是關(guān)心保安員的衣食住行，大家來自全國各地，公司領(lǐng)導(dǎo)始終將解決保安員的衣食往行當(dāng)作一件大事來抓，公司為各駐點(diǎn)保安配置電視機(jī)18臺、熱水器11臺、空調(diào)7臺，電飯煲33臺，有條件的`為保安人員租集體宿舍，配專人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保受保單位安全。

二、規(guī)范管理，做好各項保安工作

為了提高隊伍的整體素質(zhì)，公司將隊伍的規(guī)范管理放在第一位。公司領(lǐng)導(dǎo)遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工作；三定為：各受保單位的重點(diǎn)要害部位要做到定人、定崗、定職責(zé)。公司制定每周一為部門工作匯報例會，各部門匯報上周工作情況及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時在會上提出，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作情況做出解決方案。周二為部門保安員例會，由各部門負(fù)責(zé)對公司的各項工作計劃進(jìn)行傳達(dá)與部署，使保安員能夠做到各項工作目標(biāo)明確，對公司的任務(wù)心中有數(shù)，行為有章可循，隊伍整體綜合素質(zhì)得到了提高。全體保安員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，受到了受保單位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

三、嚴(yán)格督察，落實(shí)各項規(guī)章制度

公司根據(jù)保安工作的實(shí)際情況，強(qiáng)化以人為本的管理，在嚴(yán)格管理的前提下，不斷落實(shí)各項規(guī)章制度，對各項規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤督察。公司實(shí)行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。20__年公司派出督察600多人次，出動以防火、防盜為重點(diǎn)的安全防范檢查100多人次，發(fā)現(xiàn)不安全隱患78次，提出整改意見78條，已整改77條，整改率為98%以上。各駐點(diǎn)保安人員都能夠自覺遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真做好各項保安工作，確保了受保單位安全，受到了受保單位的認(rèn)可。

隨著社會的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保安行業(yè)要面對更加激烈的市場競爭，公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職、努力進(jìn)取，要不斷提高保安人員的生活、福利、待遇。以人為本，做好人性化管理，力爭保安隊伍穩(wěn)定，抓好保守隊伍建設(shè)，提高保安人員素質(zhì)，創(chuàng)倉山品牌保安公司，努力做到公司的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。我們將在新的一年里更加努力，在抓社區(qū)技防和物業(yè)保安方面積極探索出一條適應(yīng)保安業(yè)發(fā)展的新路，為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安做出積極貢獻(xiàn)。

工作總結(jié)篇范文4

為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我院具體做了以下工作：

一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。集中利用三天下午的時間，對全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了100%。培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。行為規(guī)范。

2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機(jī)制。

5、加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科（室）醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實(shí)現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科（室）、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。

6、針對臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。

7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

8、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實(shí)各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)

1、我院采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間。對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診抽血室的布局進(jìn)行了調(diào)整，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。

2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。

3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。

4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預(yù)約、報告時間。創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。

5、提供私密性良好的診療環(huán)境。

三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通

1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2、對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。

4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號碼，有專門機(jī)構(gòu)及時受理、處理病人投訴。

5、通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時改進(jìn)提高。

四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收