移動(dòng)分公司創(chuàng)建文明單位匯報(bào)材料

移動(dòng)分公司創(chuàng)建文明單位匯報(bào)材料

報(bào)告：___創(chuàng)建文明單位___是___的全資子公司，下屬縣市分公司。公司現(xiàn)有員工83人，其中90%以上為大中專以上學(xué)歷的員工，平均年齡為32歲。公司擔(dān)負(fù)著XX全區(qū)近26萬客戶的移動(dòng)通信服務(wù)工作。近年來，我們深入開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)始終保持逐年增長趨勢，年業(yè)務(wù)收入由20XX年的900萬增長到20XX年的多萬元。我們先后榮獲了多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，如XX市級(jí)文明單位、XX市重合同守信用企業(yè)、2014-20XX年度誠信單位、XX分公司模范職工之家、XX市“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、XX市級(jí)“青年文明號(hào)”?？偨Y(jié)幾年來文明單位的創(chuàng)建工作，我們主要抓了以下幾方面的工作：一、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，求真務(wù)實(shí)抓創(chuàng)建我們深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建文明單位活動(dòng)是群眾性精神文明建設(shè)的重要形式，是把三個(gè)文明建設(shè)的任務(wù)落實(shí)到基層的有效載體，是調(diào)動(dòng)廣大干部員工積極性，提高隊(duì)伍素質(zhì)，樹立行業(yè)新風(fēng)，提升企業(yè)核心競爭力的有效途徑。因此，我們特別是領(lǐng)導(dǎo)干部跟上時(shí)代步伐，思想不斷更新，用發(fā)展觀去認(rèn)識(shí)文明單位建設(shè)，用科學(xué)觀去對(duì)待文明單位建設(shè)，使我們的創(chuàng)建工作不斷創(chuàng)新，力求實(shí)效。我們努力做到建立和完善“四個(gè)體系”。一是目標(biāo)體系。兩年來，我們確立了“圍繞一個(gè)中心、貫穿一條主線、突出一個(gè)重點(diǎn)、用好一個(gè)載體、達(dá)到一個(gè)目的”的創(chuàng)建工作思路。即：緊緊圍繞“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”這個(gè)___的戰(zhàn)略中心，以提高隊(duì)伍素質(zhì)為主線，提升服務(wù)水平為重點(diǎn)，以群眾性的基礎(chǔ)創(chuàng)建活動(dòng)為載體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。二是制度體系。我們建立了完善的文明單位創(chuàng)建工作制度，明確了各級(jí)負(fù)責(zé)人的職責(zé)和任務(wù)，形成了完整的工作流程和考核評(píng)價(jià)機(jī)制。三是宣傳體系。我們采取多種形式進(jìn)行宣傳，如海報(bào)、宣傳欄、微信公眾號(hào)等，讓更多的人了解和參與到文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中來。四是活動(dòng)體系。我們不斷拓寬創(chuàng)建領(lǐng)域，開展了多種形式的活動(dòng)，如文藝演出、環(huán)境整治、志愿服務(wù)等，讓文明單位創(chuàng)建活動(dòng)更加生動(dòng)有趣，更具實(shí)效性。我們將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)文明單位創(chuàng)建工作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。四是競賽體系。在創(chuàng)建過程中，我們遵循《XX省文明單位建設(shè)條例》，以群眾性的競賽活動(dòng)為載體，不斷增強(qiáng)全公司員工的創(chuàng)建意識(shí)和參與意識(shí)。我們將創(chuàng)建“文明部室、文明中心、文明班組、文明員工（標(biāo)兵）”作為競賽活動(dòng)的主體，并已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全公司文明部室、文明中心、文明班組達(dá)到100%，文明員工達(dá)到99%以上，文明標(biāo)兵員工達(dá)到22%。在此基礎(chǔ)上，我們還開展了有針對(duì)性的競賽活動(dòng)，如領(lǐng)導(dǎo)干部的“學(xué)理論、作表率”活動(dòng)、黨員的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)、青年團(tuán)員的“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”活動(dòng)、窗口單位的“星級(jí)服務(wù)競賽”和優(yōu)秀營業(yè)廳主任、合格營業(yè)廳評(píng)比活動(dòng)、工會(huì)的“職工之家”建設(shè)活動(dòng)等。這些競賽活動(dòng)營造了企業(yè)勇于爭優(yōu)創(chuàng)先、追求卓越的氛圍，使文明單位建設(shè)工作的整體效應(yīng)、生機(jī)活力充分地顯示出來。我分公司被授予“20XX年度文明單位標(biāo)兵”稱號(hào)，其中有四名員工被授予“文明員工標(biāo)兵”，另外五名員工獲得市公司“先進(jìn)生產(chǎn)者”稱號(hào)。二、堅(jiān)持以人為本，打造高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍人是企業(yè)的主體，員工隊(duì)伍的素質(zhì)決定了企業(yè)的精神面貌、團(tuán)隊(duì)是否有戰(zhàn)斗力以及企業(yè)的成敗。在面向市場轉(zhuǎn)制的過程中，我們發(fā)現(xiàn)員工整體素質(zhì)和企業(yè)快速發(fā)展要求之間存在巨大差距。因此，我們始終將提高隊(duì)伍素質(zhì)作為主線貫穿于文明單位創(chuàng)建過程中，以適應(yīng)現(xiàn)代化通信企業(yè)發(fā)展的需要。在過去兩年中，我們堅(jiān)持“四抓”，即抓培訓(xùn)、抓選拔、抓考核、抓激勵(lì)，為創(chuàng)造研究型企業(yè)、培養(yǎng)復(fù)合型人才、優(yōu)化企業(yè)員工隊(duì)伍而努力。二、抓教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)我們?cè)趯?duì)廣大員工進(jìn)行思想教育時(shí)，注重培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。我們的教育內(nèi)容突出職業(yè)道德教育，通過圖片展覽、文明手冊(cè)、講座、宣傳等形式，教育職工遵守“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友愛、勤奮自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范。同時(shí)，我們積極響應(yīng)省委的“樹龍江人新形象”號(hào)召，將基本道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，使廣大干部員工遵紀(jì)守法、誠信服務(wù)、愛崗敬業(yè)，涌現(xiàn)出許多先進(jìn)典型。在服務(wù)窗口建設(shè)中，我們制定了完善的服務(wù)規(guī)范和文明守則，實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)的規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)化。我們?cè)O(shè)立了黨員、團(tuán)員先鋒崗（柜臺(tái)），并開展了“窗口單位創(chuàng)星級(jí)服務(wù)競賽”活動(dòng)。目前，我們已有15名一星級(jí)營業(yè)員和3名一星級(jí)客戶經(jīng)理，營業(yè)中心也獲得了20XX年度省公司“一星級(jí)營業(yè)廳”稱號(hào)。三、抓改革，優(yōu)化員工隊(duì)伍我們堅(jiān)持“人才強(qiáng)企”觀念，為建立適應(yīng)上市公司需要的用人機(jī)制，優(yōu)化企業(yè)人才配置。去年六月份，我們開展了全員競聘上崗工作，包括績效評(píng)估、筆試、面試答辯、領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)議、民意測評(píng)等五個(gè)方面。通過競聘，我們提拔重用了2人，使我們的干部員工隊(duì)伍更加年輕、精干、有活力。全員競聘上崗制度初步建立了干部能上能下、員工能進(jìn)能出的用人機(jī)制，創(chuàng)建了優(yōu)秀人才脫穎而出的企業(yè)機(jī)制，優(yōu)化了員工隊(duì)伍。四、抓需求，提高職工業(yè)務(wù)能力在競爭激烈的市場中，只有不斷提升自己的能力，才能在企業(yè)中立足并促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因此，我們加大了科學(xué)文化和業(yè)務(wù)技能的教育培訓(xùn)力度，從培養(yǎng)單一型人才轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才，全面提高綜合業(yè)務(wù)能力。近兩年來，我們已經(jīng)完成了244人次的企業(yè)輸出外培，資助鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修7人，外聘專業(yè)教授、咨詢專家輔導(dǎo)59人次。通過各種形式的崗前培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)、規(guī)范化禮儀服務(wù)培訓(xùn)、營銷知識(shí)培訓(xùn)、新技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和高級(jí)管理績效考核培訓(xùn)等，我們共舉辦了24期各類培訓(xùn)班，培訓(xùn)員工達(dá)430多人次。通過全方位的培訓(xùn)，我們使廣大員工更新了知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了工作能力。20XX年，我們分公司的兩名同志獲得了全省移動(dòng)通信系統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)技能大賽的參賽資格。20XX年，我們參加了XX分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員工崗位技能練功比賽，并榮獲團(tuán)體第二名，兩名維護(hù)員工分別獲得個(gè)人二等獎(jiǎng)。五、提高文明素質(zhì)，建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化我們公司不僅注重員工業(yè)務(wù)能力的提升，還通過各種活動(dòng)提高文明素質(zhì)，建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化。我們?cè)趩T工中開展了公民道德、職業(yè)道德、文明單位知識(shí)競賽、演講比賽、業(yè)務(wù)知識(shí)競賽和征文活動(dòng)。我們還協(xié)辦并參加了組織部和___組織的“便民服務(wù)___演出”大型演唱會(huì)。通過這些活動(dòng)，我們培養(yǎng)了員工的“三愛”精神，激發(fā)了員工的政治熱情，調(diào)動(dòng)了員工的工作干勁，在企業(yè)中形成了良好的道德風(fēng)尚和精神風(fēng)貌。三、堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，樹立良好的企業(yè)形象我們一直以來追求客戶滿意服務(wù)，因此在文明單位創(chuàng)建過程中，我們從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，把工作重點(diǎn)放在服務(wù)上，走出了富有特色的創(chuàng)建之路。我們堅(jiān)持做到“四個(gè)實(shí)施”，即實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新、實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)施服務(wù)量化、實(shí)施服務(wù)考核。通過不斷的服務(wù)創(chuàng)新，我們樹立了良好的企業(yè)形象，贏得了廣大客戶的信任和支持。我們公司實(shí)施了服務(wù)承諾制，這體現(xiàn)了誠實(shí)守信、以信立業(yè)、以質(zhì)取勝的基本原則。我們?cè)趶V播、電視臺(tái)和營業(yè)廳公開了企業(yè)服務(wù)承諾，公示了服務(wù)時(shí)限、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了自我約束和社會(huì)監(jiān)督，使責(zé)任和義務(wù)貫穿于經(jīng)營和管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。我們敢于承諾、勇于踐諾，以方便用戶為出發(fā)點(diǎn)，將所有服務(wù)時(shí)限壓到最低限度。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限，受理客戶咨詢、投訴和服務(wù)，保證有訴必接、有言必辦、有辦必復(fù)、有難必幫。兩年來，我們共收到652件客戶投訴和咨詢，回復(fù)率達(dá)到100%。我們收到了12件用戶建議和24件用戶表揚(yáng)。我們實(shí)行了企務(wù)公開，嚴(yán)格執(zhí)行國家信息產(chǎn)業(yè)部和物價(jià)部規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向社會(huì)公開承諾“話費(fèi)差錯(cuò)，雙倍返還”，公開辦事條件、辦事程序、辦理時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加了辦事透明度。在我們所在的XX市舉辦的“XX百個(gè)誠信單位”活動(dòng)中，我們分公司被市物價(jià)局授予了“百個(gè)誠信單位”的稱號(hào)。我們實(shí)施了流程再造，以客戶為中心，解決了企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量問題。我們推行了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制、否定報(bào)備制和無償代辦制等五項(xiàng)制度，在2個(gè)主營業(yè)廳和65個(gè)渠道合作營業(yè)廳全面實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理一臺(tái)清。我們改變了過去按片、按區(qū)域劃分的客戶服務(wù)管理體系，改為按行業(yè)劃分管理，為行業(yè)提供企業(yè)短信、集團(tuán)小號(hào)等業(yè)務(wù)。我們加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，常年委托中介機(jī)構(gòu)每月對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次測評(píng)，客觀地了解客戶感知的服務(wù)質(zhì)量。我們還在社會(huì)聘請(qǐng)了10名社會(huì)監(jiān)督員協(xié)助企業(yè)監(jiān)督服務(wù)。通過理順服務(wù)流程，感知和實(shí)現(xiàn)客戶需求，提高了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了客戶認(rèn)知度，客戶滿意率達(dá)到了98%以上。三、服務(wù)渠道整合我們對(duì)服務(wù)渠道進(jìn)行整合，清理不符合企業(yè)形象和服務(wù)要求的代辦網(wǎng)點(diǎn)，并調(diào)整營銷網(wǎng)絡(luò)部局。我們還在全區(qū)范圍內(nèi)開展了“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有營業(yè)廳、村村有代辦員”的活動(dòng)。為了提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，我們招聘了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的代辦員，并組織多次培訓(xùn)，使其真正懂得用戶就是，只有服務(wù)于用戶，與客戶真誠溝通，才能贏得市場戰(zhàn)略意義。同時(shí)，我們加強(qiáng)對(duì)渠道的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、管理和培訓(xùn)，有效地完善了服務(wù)渠道建設(shè)，構(gòu)筑了以客戶滿意度為目標(biāo)的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。四、禮儀化的服務(wù)我們注重服務(wù)創(chuàng)新，提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，追求個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)大客戶，我們建立和完善了“一對(duì)一”服務(wù)渠道，確立大客戶管理體系，成立了貴賓顧問委員會(huì)。我們還為大客戶、鉆石卡客戶、金卡客戶、貴賓卡客戶指定了“特約商戶”，讓他們享受健身、體檢等特約服務(wù)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們完善了營業(yè)廳的軟硬件建設(shè)，創(chuàng)設(shè)溫馨服務(wù)的氛圍環(huán)境。我們對(duì)營業(yè)員進(jìn)行專門培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和禮儀規(guī)范，讓他們能夠更好地與客戶溝通，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在全市范圍內(nèi)，我們?yōu)榧瘓F(tuán)客戶提供了登門服務(wù)，以此拉近與客戶的距離，實(shí)現(xiàn)了“溝通從心始”的理念。這一舉措引起了服務(wù)集團(tuán)客戶的熱潮，新增了74個(gè)集團(tuán)客戶，用戶數(shù)量增加了2000多戶。另外，我們?cè)诮衲昃旁路轂楦髦袑W(xué)開學(xué)之際組織了三個(gè)營銷小分隊(duì)，進(jìn)駐了多所中學(xué)，為學(xué)生提供了通信服務(wù)，展示了___快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立了良好的形象。我們還在開發(fā)區(qū)增設(shè)了三個(gè)微蜂窩站，以滿足日益增長的通信需求，今年發(fā)展客戶數(shù)量達(dá)到了1200余戶。為了提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，回報(bào)社會(huì)，我們開展了文明單位建設(shè)。在創(chuàng)建工作中，我們堅(jiān)持做到“四個(gè)創(chuàng)新”，即企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。在人力資源管理方面，我們實(shí)行了技術(shù)業(yè)務(wù)等級(jí)評(píng)定制度，建立了完善的績效考核體系，提升了員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。在財(cái)務(wù)方面，我們加強(qiáng)了基本核算和監(jiān)督管理工作，提高了資金上劃率，加強(qiáng)了固定資產(chǎn)管理，防止國有資產(chǎn)流失，優(yōu)化了成本費(fèi)用支出管理，保證了利潤最大化。這些舉措有效地提升了企業(yè)的核心競爭力。二、業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新我們始終堅(jiān)持以行業(yè)開發(fā)為主體，以個(gè)性化服務(wù)為賣點(diǎn)，以打造精品為方向的總體思路。在認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司品牌整合戰(zhàn)略的同時(shí)，我們加大了“___”企業(yè)品牌和“和4G”客戶品牌的宣傳力度，提高品牌知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，我們針對(duì)客戶多層次、多樣化、差異化的需求，開發(fā)了隨E行、商務(wù)電話、IP、移動(dòng)夢網(wǎng)、彩信、企業(yè)短信、會(huì)議電話等新業(yè)務(wù)。我們研究客戶特點(diǎn)，為客戶創(chuàng)造需求，不斷開發(fā)出各行各業(yè)實(shí)用的新業(yè)務(wù)。目前，我們已經(jīng)開辦了30多種新業(yè)務(wù)，形成了以全球通、神州行、動(dòng)感地帶三類品牌為主體，以神州行大眾卡、神州行有情卡、動(dòng)感地帶流量套餐、娛樂套餐等品牌為輔的總體框架，提高了企業(yè)的競爭力。三、營銷手段創(chuàng)新我們始終以市場為導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化成熟業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的推廣。我們利用“3.15”消費(fèi)權(quán)益日、“5.17”世界電信日和國慶節(jié)等重大節(jié)假日，開展多項(xiàng)市場營銷活動(dòng)。我們以品牌為依托，陸續(xù)開展了“預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)禮品”、“預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)”、“4G換卡”、“流量紅包大放送”等全員營銷活動(dòng)。在企業(yè)內(nèi)部員工中，我們組織開展了“六十天全員營銷”、“4G換卡風(fēng)暴”、“財(cái)鈴營銷”等活動(dòng)，使員工都能貼近市場、關(guān)注企業(yè)運(yùn)營發(fā)展。四、社會(huì)形象創(chuàng)新___發(fā)展到今天，各級(jí)地方黨委、政府給了我們強(qiáng)有力的支持和幫助，是我們的堅(jiān)強(qiáng)后盾。廣大客戶給了我們極大的關(guān)注和理解，是我們的衣食父母。為了回報(bào)社會(huì)，我們積極參與地方的精