實施“供電+能效服務(wù)”助力高質(zhì)量發(fā)展

實施“供電+能效服務(wù)”

助力高質(zhì)量發(fā)展摘要：加強(qiáng)傳統(tǒng)供電業(yè)務(wù)和新興能效服務(wù)融合，推出“供電+能效”綜合能源整體“打包”服務(wù)，針對不同用電類別、行業(yè)特點制定出更加科學(xué)合理、易落地能效服務(wù)產(chǎn)品組合方案，強(qiáng)化客戶前端服務(wù)能力建設(shè)和后臺技術(shù)支撐，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)品質(zhì)，全方位挖掘潛力、降本增效，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，助力地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。本文主要分析實施“供電+能效服務(wù)”

助力高質(zhì)量發(fā)展。關(guān)鍵詞：供電+能效服務(wù)；質(zhì)量發(fā)展引言通過市縣公司的能效服務(wù)，能夠為客戶降本增效，提供更經(jīng)濟(jì)、更智慧化的用能解決方案，深度挖掘客戶服務(wù)價值，打造新業(yè)態(tài)和新的效益增長極，是電力可持續(xù)發(fā)展的重要舉措，意義重大。市縣公司需要在能效服務(wù)的道路上不斷摸索和實踐，爭取能開創(chuàng)出一番實現(xiàn)客戶、市縣公司、市場化能效服務(wù)機(jī)構(gòu)、新能源管理部門“四贏”的新局面！1、明確能效服務(wù)工作重點為避免在能效公共服務(wù)中出現(xiàn)“勞而無功”的現(xiàn)象，市縣公司在履行能效服務(wù)職責(zé)時，需明確相應(yīng)的工作重點：（1）建立能效公共服務(wù)工作長效機(jī)制，制定相應(yīng)的規(guī)章制度、職責(zé)分工、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確市縣公司能效公共服務(wù)內(nèi)、外部工作對接方式，明確能效公共服務(wù)工作相應(yīng)的績效制度。（2）為智慧能源綜合服務(wù)平臺的深入應(yīng)用提供支撐，推進(jìn)客戶用能信息接入、深化平臺應(yīng)用、優(yōu)化平臺功能等，將其作為客戶資源管理和實施能效服務(wù)的依仗。（3）設(shè)定能效服務(wù)工作計劃，有針對性地開展客戶能效診斷、能效咨詢，出具對應(yīng)客戶的能效分析報告，給出客戶降能降耗建議，引導(dǎo)客戶按需選擇能效市場服務(wù)。（4）聯(lián)合能效市場化服務(wù)機(jī)構(gòu)，將能效市場服務(wù)落到實處。2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所開展綜合能源服務(wù)的意義鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所開展綜合能源服務(wù)，是落實國家電網(wǎng)公司“四化”戰(zhàn)略，實現(xiàn)“開門辦電市場化”的一個重要載體。一是有利于服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。黨的十九大報告提出，堅持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。二是有利于滿足社會多元化需求。對于電能需求多樣化的客戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所可以提供從申請、報裝、勘測、設(shè)計、安裝、驗收、入網(wǎng)、后期代維、能效監(jiān)測等“一條龍”服務(wù)，使客戶少走彎路，實現(xiàn)客戶用電、用能等所有服務(wù)的一次到位。三是有利于電網(wǎng)企業(yè)增值提效。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工主要由農(nóng)電工組成，其收入主要來源于農(nóng)網(wǎng)維護(hù)費(fèi)，現(xiàn)階段僅靠農(nóng)網(wǎng)維護(hù)費(fèi)很難提升農(nóng)電工收入。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所通過開展綜合能源服務(wù)，主動開拓市場、提升服務(wù)范圍，其服務(wù)收入可以部分用于農(nóng)電工資發(fā)放，從而提高農(nóng)電工總體收入水平。四是有利于供電服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。通過綜合能源業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生的工資增量，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所內(nèi)部通過“積分制”考核分配，可進(jìn)一步調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步促進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量的提升，實現(xiàn)央企社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。3、能效服務(wù)工作方法3.1政企合力，落實支持政策為貫徹落實好《實施細(xì)則》，供電公司分批組織市縣公司營業(yè)廳窗口服務(wù)人員進(jìn)行綜合能源業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并編制《綜合能源整體打包服務(wù)合作意向書》，全力推進(jìn)“供電+能效服務(wù)”，助力客戶由“用好電”向“用好能”轉(zhuǎn)變。同時，該公司主動與優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組各部門及招商引資單位接洽，建立定期溝通機(jī)制，在招商引資環(huán)節(jié)提前介入，了解招商引資項目進(jìn)展和最新用能需求，確保《實施細(xì)則》高質(zhì)量有效落地。3.2能效服務(wù)（1）確定能效公共服務(wù)的內(nèi)容和方式，制定各類產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，將能效公共服務(wù)納入供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程。（2）聯(lián)合省、市綜合能源公司、省供電服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)，通過用能咨詢和能效診斷，共同為客戶量身定制多種綜合能源及能效服務(wù)“套餐”組合方案。（3）為客戶加裝負(fù)荷監(jiān)測終端和監(jiān)控視頻，及時掌握客戶用電信息，依托智慧能源平臺，為客戶定期推送電能能效賬單。（4）協(xié)助做好現(xiàn)場查勘、工程施工、手續(xù)辦理等相關(guān)市場化能效服務(wù)配合工作。（5）將市縣公司營銷重點工作，與能效服務(wù)工作相結(jié)合，如：專變費(fèi)控推廣、有序用電及可調(diào)節(jié)負(fù)荷分析、用電策略優(yōu)化、客戶年度對賬等。3.3業(yè)務(wù)培訓(xùn)組織能效服務(wù)團(tuán)隊全面開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定專業(yè)技能認(rèn)證方案，明確上崗資格，打造專業(yè)化團(tuán)隊，適應(yīng)市場拓展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）培訓(xùn)國網(wǎng)公司、省公司能效服務(wù)政策、思路、理念、要求、目標(biāo)等相關(guān)方面，明確市縣公司能效服務(wù)工作方向。（2）培訓(xùn)涉及能效服務(wù)及綜合能源的新系統(tǒng)、新技術(shù)、新設(shè)備等，包括：需求側(cè)管理、節(jié)能改造、電能替代、能源綜合利用分析、運(yùn)行效益測算等技術(shù)，使市縣公司能效服務(wù)團(tuán)隊能夠熟練掌握，并能夠支撐工作開展。（3）培訓(xùn)各類能效診斷（分析）報告、能效服務(wù)合同、能效服務(wù)方案的格式、條款、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，使市縣公司能效服務(wù)團(tuán)隊能給客戶進(jìn)行詳細(xì)解釋說明。（4）培訓(xùn)能效服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，梳理、編寫《能效服務(wù)工作手冊》，對能效服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范。（5）培訓(xùn)代運(yùn)維服務(wù)人員及市場化能效服務(wù)各專業(yè)支撐人員，建立長期服務(wù)隊伍。3.4供電服務(wù)體系的完善電力公司的目的是確立以顧客為中心的服務(wù)理念，改善服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)項目。集中的賬務(wù)處理方式以方便管理和支付電費(fèi)的電力公司，實現(xiàn)高效的市場營銷模式的革新。在平臺周圍構(gòu)建大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，不斷改進(jìn)功率服務(wù)系統(tǒng)，以實現(xiàn)高效的管理。建立良好的運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊，智能電源系統(tǒng)和智能電源管家標(biāo)準(zhǔn)。依靠前端移動App，微信平臺等，將推廣三級電網(wǎng)電力服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)將安排一個特殊的“電子保姆”。如果遇到電力問題，只需與App或微信聯(lián)系，電子保姆將立即獲得服務(wù)。通過引入通過一窗口接收和一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的“互聯(lián)網(wǎng)+”電源服務(wù)，可以取消或簡化通過在線平臺進(jìn)行的不必要的身份驗證和復(fù)雜的過程，并且可以實現(xiàn)快速處理。3.5完善綜合能源服務(wù)基礎(chǔ)條件一是建設(shè)體驗式綜合能源服務(wù)窗口。推進(jìn)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)體系化、系統(tǒng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，擴(kuò)展?fàn)I業(yè)廳功能設(shè)置，升級硬件設(shè)備設(shè)施，著力強(qiáng)化新型業(yè)務(wù)、線上渠道推廣，新增節(jié)能服務(wù)、電能替代推廣、分布式光伏電站等展示區(qū)，專人引導(dǎo)客戶APP注冊和“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)體驗，以客戶需求為導(dǎo)向，建設(shè)智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化供電營業(yè)廳。二是打造高效率服務(wù)機(jī)制。依托供電服務(wù)指揮平臺，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所直派工單、對服務(wù)過程直接監(jiān)管、對服務(wù)效果實時反饋，提高客戶需求響應(yīng)能力。以網(wǎng)格化微信平臺為基礎(chǔ)，深入了解客戶，做到精準(zhǔn)服務(wù)。三是建立線上線下能效服務(wù)新模式。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+綜合能源服務(wù)”系統(tǒng)建設(shè)，線上加強(qiáng)能耗大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶需求提供遠(yuǎn)程控制、能效分析等增值服務(wù)；線下積極實施能效診斷、節(jié)能改造等項目，為拓展節(jié)能服務(wù)市場奠定基礎(chǔ)。深化節(jié)能業(yè)務(wù)與營銷業(yè)務(wù)融合，推動節(jié)能業(yè)務(wù)與業(yè)擴(kuò)報裝、客戶現(xiàn)場服務(wù)等營銷傳統(tǒng)業(yè)務(wù)深度融合，發(fā)掘節(jié)能潛力，儲備節(jié)能項目。結(jié)束語“供電+能效服務(wù)”是電力供應(yīng)企業(yè)開發(fā)電力供應(yīng)服務(wù)的必然發(fā)展，是電力運(yùn)營商變革和升級的中心征兆之一。能效服務(wù)的到來不僅給電力公司帶來了新的課題，也給電力公司帶來了巨大的開發(fā)機(jī)會。因此將繼續(xù)增強(qiáng)供電服務(wù)人員的服務(wù)意識，結(jié)合公司的實際發(fā)展，并建立供電服務(wù)模式。參考文獻(xiàn)：李佳