江西財(cái)經(jīng)大學(xué)02管理理論的歷史演變

第二章管理理論的歷史演變一、判斷題

1.韋伯認(rèn)為，只有法理型權(quán)力才能成為科層組織的基礎(chǔ)。（）

2.哈默提出了業(yè)務(wù)流程再造是圍繞任務(wù)而不是結(jié)果進(jìn)行組織。（）3.就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干。（）

4.根據(jù)權(quán)變學(xué)派的觀點(diǎn)，管理技術(shù)與方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系，企業(yè)管理要隨環(huán)境的變化而變化。（）

5.決策理論學(xué)派是以數(shù)學(xué)模型和行為科學(xué)為基礎(chǔ)的。（）

6.泰勒的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（）

7.流程再造是企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計(jì)，然后構(gòu)建新流程的過程。（）

8.當(dāng)環(huán)境不確定，各個(gè)企業(yè)不知道怎么做才是最佳方案時(shí)，通過模仿那些成功企業(yè)的做法可以減少不確定性。（）

二、填空題

1.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人是_________。

2.韋伯提出的三種類型的權(quán)力，即_________、_________、_________。3.巴納德提出正式組織其存在和發(fā)展都必須具備的三個(gè)條件是：_________、_________、_________。

4._________是從組織的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)直至最低層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列。

5.赫伯特﹒西蒙對(duì)古典決策理論中運(yùn)用“最優(yōu)”和“絕對(duì)理性”為決策依據(jù)提出了挑戰(zhàn)，他提出了_________標(biāo)準(zhǔn)和_________原則。

6.與歷史上的其他組織類型相比，學(xué)者韋伯認(rèn)為_________是最理想的組織形式。7.業(yè)務(wù)流程再造由觀念再造、_________組織再造、試點(diǎn)和切換、_________五個(gè)關(guān)鍵階段組成。

8.管理是一種思維方式，影響管理者思考管理問題的基本方式是_________和_________。

三、單項(xiàng)選擇題

1.泰勒認(rèn)為科學(xué)管理的中心問題是（）

A.實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化B.制定科學(xué)報(bào)酬制度C.提高人工素質(zhì)D.提高效率

2.泰勒科學(xué)管理的假設(shè)前提認(rèn)為人基本上是受經(jīng)濟(jì)利益所推動(dòng)的（）

A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.復(fù)雜人D.自我實(shí)現(xiàn)人

3.（）第一個(gè)全面系統(tǒng)地提出管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五項(xiàng)職能。

A.韋伯B.亨利﹒法約爾C.泰勒D.羅伯特﹒歐文

4.下列屬于現(xiàn)代管理理論的代表學(xué)派的是（）

A.“科學(xué)管理”學(xué)派B.“經(jīng)驗(yàn)管理”學(xué)派

C.“組織理論”學(xué)派D.“決策理論”學(xué)派

5.例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也難以程序化標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的這類決策屬于（）

A.不確定型決策B.非程序化決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.程序化決策

6.下列不屬于合法化導(dǎo)致組織趨同的機(jī)制是（）

A.強(qiáng)迫性機(jī)制B.模仿機(jī)制C.保障機(jī)制D.社會(huì)規(guī)范機(jī)制

7.管理過程是各職能活動(dòng)相互交叉、周而復(fù)始的不斷循環(huán)的過程，一項(xiàng)管理措施，管理活動(dòng)的執(zhí)行，所起的作用往往也不是單一的。下面哪些管理方法當(dāng)中包含了激勵(lì)的作用?（）

A.目標(biāo)管理B.群體決策C.彈性工作制D.以上都是

8.美國管理大師彼得﹒德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說明（）

A.是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來說無足輕重

B.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

C.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論四、名詞解釋

1.統(tǒng)一指揮2.例外管理

3.差別計(jì)件工資制4.個(gè)人魅力型權(quán)力5.法理型權(quán)力

6.程序化決策7.合法性機(jī)制8.業(yè)務(wù)流程再造

五、論述題

1.論述泰勒的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)。

2.論述法約爾對(duì)經(jīng)營和管理的分析。

3.如何理解“決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則”這句話?

六、案例分析【案例一】海倫、漢克、喬、薩利四個(gè)人都是美國西南金屬制品公司的管理人員。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，漢克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。他們剛參加過在大學(xué)舉辦的為期兩天的管理培訓(xùn)班。在培訓(xùn)班里主要學(xué)習(xí)了權(quán)變理論、社會(huì)系統(tǒng)理論和一些有關(guān)職工激勵(lì)方面的內(nèi)容。他們對(duì)所學(xué)的理論有不同的看法，現(xiàn)正展開激烈的爭(zhēng)論。

喬首先說:“我認(rèn)為社會(huì)系統(tǒng)理論對(duì)我們這樣的公司是很有用的。例如，如果生產(chǎn)工人偷工減料或做手腳的話，一旦原材料價(jià)格上漲，就會(huì)影響到我們的產(chǎn)品銷售。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似。我的意思是，在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中一個(gè)公司會(huì)受到環(huán)境極大的影響。在油價(jià)暴漲期間，我們當(dāng)時(shí)還能控制自己的公司，現(xiàn)在呢?我們?cè)阡N售方面每前進(jìn)一步，都要經(jīng)過艱苦的戰(zhàn)斗。各種的艱辛你們大概都深有感觸吧?”

薩利插話說：“你的意思我已經(jīng)知道，我們的確有過艱苦的時(shí)期，但是我不認(rèn)為這與社會(huì)系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系。我的意思是，如果說每個(gè)東西都是一個(gè)系統(tǒng)，而所有的系統(tǒng)都能對(duì)某一個(gè)其他的系統(tǒng)產(chǎn)生影響的話，我們又怎么能預(yù)見到這些影響所帶來的后果呢?所以，我認(rèn)為權(quán)變理論更適用于我們。如果你說事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢?”

海倫對(duì)他們這樣的討論表示有不同的看法。她說:“

對(duì)社會(huì)系統(tǒng)理論我還沒有很好的考慮，但是，我認(rèn)為權(quán)變理論對(duì)我們是很有用的。雖然我們以前亦經(jīng)常采用權(quán)變理論，但是我卻沒有認(rèn)識(shí)到自己是在運(yùn)用權(quán)變理論。例如，我有一

些家庭主婦顧客，聽到她們經(jīng)常討論關(guān)于孩子和如何度過周末之類的問題，從他們的談話中我就知道他們要采購什么東西了。顧客也不希望我們‘過"他們?nèi)ベI他們不需要的東西。我認(rèn)為，如果我們花上一兩個(gè)小時(shí)與他們自由交讀的話，那肯定會(huì)擴(kuò)大我們的銷售量?！?/p>

漢克顯得有些激動(dòng)地插話說:“我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西，但是，關(guān)于社會(huì)系統(tǒng)理論和權(quán)變理論問題，我同意薩利的觀點(diǎn)。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽起來很好，但卻無助于我們的管理實(shí)際。對(duì)于培訓(xùn)班上講的激勵(lì)要素問題我也不同意，我認(rèn)為泰勒在很久以前就對(duì)激勵(lì)問題有了正確的論述。要激勵(lì)工人，就是要根據(jù)他們所做的工作付給他們報(bào)酬，如果工人什么也沒有做，則用不著付任何報(bào)酬。你們和我一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最好的激勵(lì)。”

資料來源:改編自趙有生:《現(xiàn)代企業(yè)管理》，清華大學(xué)出版社209年版，第9-10頁。

結(jié)合材料，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，回答下列問題:

如何看待他們所討論的不同的管理理論?在實(shí)際活動(dòng)中有沒有哪種管理理論是最好的?【案例二】錢兵是某名牌大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，分配到宜昌某集團(tuán)公司人力資源部。前不久，因總公司下屬的某油漆廠出現(xiàn)工人集體閑事問題，錢兵被總公司委派下去調(diào)查了解情況，并協(xié)助油漆廠高廠長理順管理工作。

到油漆廠上班的第一周，錢兵就深入“民間”，體察“民情”，了解“民怨”。一周后，他不僅清楚地了解到油漆廠的生產(chǎn)流程，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)工廠的生產(chǎn)效率極其低下，工人們?cè)孤曒d道，他們認(rèn)為工作場(chǎng)所又臟又吵，條件極其惡劣。而且他們的報(bào)酬也少得可憐。工人們?cè)恢挂淮蔚叵驈S領(lǐng)導(dǎo)提過，要改善工作條件，提高工資待遇，但廠里一直未引起重視。

錢兵還了解了工人的年齡、學(xué)歷等情況，工廠以男性職工為主，約占92%；年齡在25~35歲的占50%，25歲以下的占36%，35歲以上的占14%；工人們的文化程度普遍較低。錢兵在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，工人的流動(dòng)率非常高，50%的工人僅在廠里工作1年或更短的時(shí)間，能工作5年以上的不到20%。

于是，錢兵決定將連日來的調(diào)查結(jié)果與高廠長做溝通，他提出了自己的一些看法:“高廠長，經(jīng)過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)工人某些起碼的需要沒有得到滿足，我們廠要想把生產(chǎn)效率搞上去，要想提高產(chǎn)品的質(zhì)量，首先得想辦法解決工人們提出的一些最基本的要求。”可是高廠長卻不這么認(rèn)為，他恨鐵不成鋼地說:“他們有什么需要?他們關(guān)心的就是能拿多少工資，得多少獎(jiǎng)金，除此之外，他們什么也不關(guān)心，更別說想辦法去提高自我。

但錢兵不認(rèn)為工人們不像高廠長所說的這樣。為進(jìn)一步弄清情況，錢兵采取發(fā)放調(diào)查問卷的方式，確定工人們到底有什么樣的需要，并找到哪些需要還未得到滿足。他也希望通過調(diào)查結(jié)果來說服廠長。于是他設(shè)計(jì)了包括15個(gè)因素在內(nèi)的問卷，當(dāng)然每個(gè)因素都與工人的工作有關(guān)，包括:報(bào)酬、員工之間的關(guān)系、上下級(jí)之間的關(guān)系、工作環(huán)境條件、工作的安全性、工廠制度、監(jiān)督體系、工作的挑戰(zhàn)性、工作的成就感、個(gè)人發(fā)展的空間、工作得到認(rèn)可情況、升職機(jī)會(huì)等。

結(jié)果表明，工人并不認(rèn)為他們懶惰，也不在乎多做額外的工作，他們希望工作環(huán)境有所改善；工作多一點(diǎn)挑戰(zhàn)性，讓他們發(fā)揮自己的潛力，能有較合理的報(bào)酬。此外，他們還表達(dá)了希望多一點(diǎn)與其他人交流感情的機(jī)會(huì)，他們希望能在友好的氛圍中工作。基于此，錢兵認(rèn)為，導(dǎo)致油漆廠生產(chǎn)效率低下和工人有不滿情緒的主要原因是報(bào)酬太低，工作環(huán)境不到位，人與人之間關(guān)系冷淡。

資料來源:改編自李文武:《油漆廠工人為什么鬧事》，2015年8月3日。

結(jié)合材料，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，回答下列問題:

高廠長對(duì)工人的看法屬X假設(shè)嗎?錢兵的問卷調(diào)查結(jié)果又說明了對(duì)人的何種假設(shè)?根據(jù)錢兵的問卷調(diào)查結(jié)果，請(qǐng)你為該油漆廠出點(diǎn)主意，來滿足工人們的一些需求。

第02章管理理論的歷史演變【答案及提示】

一、判斷題

1.√2.x3.x4.√5.x6.x7.√8.√

二、填空題

1.巴納德

2.傳統(tǒng)型權(quán)力，個(gè)人魅力型權(quán)力，法理型權(quán)力3.協(xié)作的意愿，共同的日標(biāo)，信息的溝通4.等級(jí)制度

5.有限理性，滿意度

6.科層組織

7.流程再造，實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)

8.系統(tǒng)思維，權(quán)變思維

三、單項(xiàng)選擇題

1-5：DABDB

6-8：CDC

四、名詞解釋

1.統(tǒng)一指揮是指組織內(nèi)一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。

2.例外管理是指企業(yè)的上級(jí)主管把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己保留對(duì)例外事項(xiàng)或重要問題的決策與監(jiān)督權(quán)。

3.差別計(jì)件工資制，即在計(jì)算工資時(shí)，采取不同的工資率，未完成定額的按低工資率付給，完成并超過定額的按高工資率付給。

4.個(gè)人魅力型權(quán)力是建立在對(duì)某個(gè)英雄人物或某個(gè)具有神賦天授品質(zhì)的人的個(gè)人崇拜基礎(chǔ)之上的權(quán)力。

5.法理型權(quán)力的依據(jù)是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則模式的合法化的信念，或?qū)δ切┌凑諛?biāo)準(zhǔn)規(guī)則被提升到指揮地位的人的權(quán)力的信念。這是一-種對(duì)由法律確定的職位或地位的權(quán)力的服從。6.程序化決策是例行活動(dòng)，指“些重復(fù)出現(xiàn)的工作，當(dāng)出現(xiàn)這類工作或問題時(shí)，就利用既定的程序來解決，而不需重新研究。如訂貨、材料的出人庫等。

7.合法性機(jī)制是指制度環(huán)境誘使或迫使組織采納被外部認(rèn)同的組織結(jié)構(gòu)和行為的作用機(jī)制。

8.業(yè)務(wù)流程再造也被稱為業(yè)務(wù)流程重組和企業(yè)經(jīng)營過程再造，是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要方面取得顯著的進(jìn)展。

五、論述題

1.答：泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容:

(1)改進(jìn)工作方法，并根據(jù)工作的要求挑選和培訓(xùn)工人。這具體包括:①改進(jìn)操作方法，以提高工效、合理利用工時(shí)；②作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)化；③根據(jù)工作要求，挑選和培訓(xùn)工人。

(2)改進(jìn)分配方法，實(shí)行差別計(jì)件工資制。

(3)改進(jìn)生產(chǎn)組織，加強(qiáng)企業(yè)管理。這具體包括:①在企業(yè)中設(shè)置計(jì)劃部門，把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；②實(shí)行職能工長制；③進(jìn)行例外管理。

2.答：法約爾認(rèn)為，經(jīng)營和管理是兩個(gè)不同的概念，管理只是經(jīng)營的一部分。除了管理外，經(jīng)營還包括技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全以及會(huì)計(jì)這一系列職能。作為經(jīng)營的職能之一，管理由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個(gè)方面構(gòu)成。

法約爾指出，這六個(gè)方面的活動(dòng)，在任何組織的任何層次都會(huì)以這種或那種方式不同程度地存在，因此組織中不同層次的工作人員都應(yīng)根據(jù)任務(wù)的特點(diǎn)，擁有不同程度的六種職能活動(dòng)的知識(shí)和能力。

3.答：首先，要想決策達(dá)到最優(yōu)，必須滿足以下幾個(gè)要求:

(1)決策者對(duì)所有可供選擇的方案及其執(zhí)行結(jié)果無所不知。

(2)決策者具有無限的估算能力。

(3)決策者的腦中對(duì)各種可能的結(jié)果有一個(gè)“完全而一貫的優(yōu)先順序”。

由于決策者在認(rèn)識(shí)能力上和時(shí)間、經(jīng)費(fèi)及情報(bào)來源上的限制，不可能完全具備這些前提，所以事實(shí)上不可能做出“完全合理”或“最優(yōu)"的決策。人們?cè)跊Q策時(shí)，不能堅(jiān)持要求最理想的解答，常常只能滿足于“足夠好的"或“令人滿意的"決策，由于人們沒有求得“最優(yōu)解”的才智和條件，所以只能滿足于“令人滿意的”這一準(zhǔn)則。六、案例分析

【案例一】答：(1)在人類社會(huì)和生產(chǎn)發(fā)展的過程中，人們的生產(chǎn)方式與協(xié)調(diào)活動(dòng)往往具備各自的特點(diǎn)，特定管理理論的產(chǎn)生，也是在特定的環(huán)境中誕生的，或者說不同的理論反映的是管理的不同方面。在此案例中，海倫、漢克、喬、薩利四人在爭(zhēng)論應(yīng)該使用哪種管理理論時(shí)，實(shí)際上是從不同的視角看待管理活動(dòng)的。其實(shí)，管理理論更重要的是給我們提供了一種思想和視角，應(yīng)該在不同的情景中靈活運(yùn)用，而不是僅僅局限于理論本身。

(2)不同的管理理論其實(shí)為我們