電信客戶經(jīng)理述職報告

第頁共頁尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我是一名電信客戶經(jīng)理，很榮幸向您提交我的述職報告。在過去的一年中，我以積極的態(tài)度和專業(yè)的技能，盡最大努力為公司客戶提供更好的服務(wù)，以下是我的工作報告。一、客戶服務(wù)工作作為一名電信客戶經(jīng)理，我們最主要的工作就是要服務(wù)好客戶。因此，在過去一年中，我除了每天核查并回復(fù)客戶的問題外，還積極推進公司客戶服務(wù)工作，不斷維護公司品牌形象。響應(yīng)客戶需求在過去的一年中，我能夠細心聆聽客戶反饋，根據(jù)客戶需求進行針對性的解決方案，有效地提高了客戶滿意度。我認真記錄客戶反饋信息并及時傳達給公司，在公司內(nèi)部積極促進問題的解決。維護公司形象從服務(wù)質(zhì)量上來看，在聯(lián)系客戶、接聽客戶服務(wù)熱線、回復(fù)客戶信息等方面均保持良好的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。不僅如此，我還堅持將公司形象作為己任，通過攻堅零差評、參與社會公益活動的方式，通過工作打造了公司的形象。二、客戶溝通與拓展盡管客戶滿意度很高，但是作為客戶經(jīng)理，我們還需要擴展新客戶和維護老客戶。在這方面的工作，我更是做出了非常大的努力。積極客戶拓展我積極去了解市場和用戶需求，相信從本質(zhì)上滿足客戶期望才是最為決定性的部分。因此，在日常工作中，我會主動與潛在客戶聯(lián)系，溝通他們的需求，并在別人看不到的機會中推介公司的產(chǎn)品和服務(wù)。維護基礎(chǔ)客戶除了做好新客戶拓展工作外，我們還要重視老客戶的關(guān)系，以保證他們對公司的長期支持。因此，在過去一年中，我經(jīng)常聯(lián)系老客戶，詢問他們的使用感受，主動在信息和銷售方面提供幫助，營造了良好的合作關(guān)系。三、榮譽和學(xué)習(xí)作為員工，榮譽和學(xué)習(xí)也是相當(dāng)重要的。在過去的一年中，我也積極參與公司內(nèi)部和外部的活動，并取得一些成績。內(nèi)外部級榮譽在過去一年中，我多次獲得公司和部門的表彰，包括優(yōu)秀員工、客戶服務(wù)杰出獎、和優(yōu)秀客戶經(jīng)理等稱號。在外部活動中，我也取得了一些榮譽。感謝公司對我工作的肯定和獎勵，您的鼓勵將是我在未來的工作中不斷努力的動力。自我提升除了在工作中積極投入，我還不斷進行自我提升。我參加了公司內(nèi)部培訓(xùn)，提高了職業(yè)技能，如商務(wù)溝通、產(chǎn)品知識和流程操作等。此外，我還積極參加課外培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)?？偨Y(jié)在過去一年里，我積極擁抱變化，認真履行客戶服務(wù)和溝通工作，取得了一定