合同期內(nèi)的服務(wù)績效評估

合同期內(nèi)的服務(wù)績效評估合同期內(nèi)的服務(wù)績效評估協(xié)議書甲方：[甲方公司名稱]地址：[甲方公司地址]電話：[甲方聯(lián)系電話]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方：[乙方公司名稱]地址：[乙方公司地址]電話：[乙方聯(lián)系電話]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]鑒于甲方與乙方之間訂立了合同（以下稱為“合同”），為確保雙方合作的順利進(jìn)行，明確雙方在合同期內(nèi)的服務(wù)績效評估事宜，特制訂本協(xié)議。第一條目的本協(xié)議的目的是規(guī)定甲方與乙方之間的服務(wù)績效評估準(zhǔn)則，以保證乙方在合同期內(nèi)按照約定提供高質(zhì)量的服務(wù)，并為雙方提供衡量服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)。第二條評估指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量：甲方將根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求評估乙方提供的服務(wù)質(zhì)量。評估指標(biāo)包括但不限于服務(wù)的準(zhǔn)時性、專業(yè)性、客戶滿意度等。2.業(yè)績完成度：甲方將根據(jù)合同約定的業(yè)績目標(biāo)以及乙方的業(yè)績完成情況對乙方的績效進(jìn)行評估。第三條評估方法1.服務(wù)質(zhì)量評估：(1)甲方將根據(jù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求，設(shè)立一個以客戶滿意度為核心的評估體系。雙方約定每季度進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量評估，并通過定期會議、問卷調(diào)查、客戶反饋等方式進(jìn)行評估。(2)根據(jù)評估結(jié)果，甲方將向乙方提供評估報告，明確乙方在服務(wù)質(zhì)量方面的優(yōu)勢和不足，并提出改進(jìn)建議，以便乙方不斷提升服務(wù)質(zhì)量。2.業(yè)績完成度評估：(1)甲方將根據(jù)合同約定的業(yè)績目標(biāo)，與乙方共同制定業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)和評估周期。評估周期可按季度、年度或其他雙方認(rèn)可的時間周期確定。(2)根據(jù)評估結(jié)果，甲方將向乙方提供業(yè)績評估報告，包括業(yè)績完成情況、存在的問題以及改進(jìn)措施等。雙方將共同討論并制定改進(jìn)計劃，確保業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成。第四條獎懲措施1.優(yōu)秀績效獎勵：如乙方在服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績方面表現(xiàn)出色，甲方可以根據(jù)實際情況給予乙方適當(dāng)?shù)莫剟?，包括但不限于獎金、獎品、業(yè)務(wù)推廣等形式。2.不達(dá)標(biāo)扣款：如乙方的服務(wù)質(zhì)量或業(yè)績未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的扣款措施，扣除相應(yīng)款項，并要求乙方立即整改。第五條保密條款1.雙方同意在評估過程中互相保守商業(yè)秘密和機(jī)密信息，不向第三方泄露。2.評估結(jié)果和報告僅供雙方內(nèi)部使用，未經(jīng)對方書面同意，不得向外界披露。第六條生效與終止1.本協(xié)議自雙方蓋章之日起生效，有效期為合同期限內(nèi)。2.本協(xié)議終止后，根據(jù)合同約定的終止條款，評估結(jié)果不再具備法律效力。第七條爭議解決本協(xié)議的解釋和爭議解決適用中國大陸法律。如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)盡力通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定關(guān)于本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)