2021年教育部一村一名大學(xué)生計劃小企業(yè)管理課程形成性考核冊參考答案

小公司管理基本作用1一．案例：維珍集團(tuán)（VirginGroup）是英國多家使用維珍作為品牌名稱公司所構(gòu)成集團(tuán)，由知名英國商人理查德·布蘭森爵士開辦。從1970年到當(dāng)前，維珍集團(tuán)成為了英國最大私人公司，旗下?lián)碛?00多家大小公司，涉及航空、金融、鐵路、唱片、婚紗直至condoms，儼然半個國民生產(chǎn)部門。二、案例分析：1.利基市場營銷就是指，公司通過調(diào)查研究，在發(fā)現(xiàn)適合資源條件市場利基，進(jìn)而該細(xì)分市場上開展?fàn)I銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟(jì)利益。國內(nèi)有學(xué)者也把及時市場營銷叫做“縫隙市場營銷”或“補(bǔ)缺營銷”。維珍集團(tuán)不想撿別人剩余東西吃，只能找到“利基市場”，只能創(chuàng)新。維珍正是通過不斷進(jìn)入和不斷創(chuàng)造屬于自己市場，才得以保持持續(xù)增長。維珍集團(tuán)運(yùn)用利基市場營銷特點(diǎn)：①就有明確或潛在市場需要；②該市場必要是空白或被競爭對手所忽視。③需求必要足夠大，以保證小公司從中營銷可以獲利。④小公司所掌握資源必要能與該市場需求相適應(yīng)，保證小公司可以及時、有效地為其潛在顧客提供滿意商品或服務(wù)。因而將所有產(chǎn)品和服務(wù)目的客戶群都鎖定在了“不循規(guī)蹈矩、反叛年輕人”身上。如維珍移動采用橫向、縱向市場并重方略。2.戰(zhàn)略規(guī)劃協(xié)會一項研究發(fā)現(xiàn)：中小市場投資回報達(dá)到了27%，超過大市場投資回報16個百分點(diǎn)。導(dǎo)致這個成果重要因素就是服務(wù)于中小市場公司往往和顧客溝通更多，更加理解顧客想法和需要。第一、挖掘空白市場，做“品牌領(lǐng)先者”；第二、塑造品牌形象——自由自在生活方式、叛逆、開放、崇尚自由以及極度貴重浪漫。第三、鮮明而獨(dú)特品牌個性和文化為其品牌延伸提供了基本，支持其跨行業(yè)延伸。第四、成功真諦——廣告、公關(guān)固然也要創(chuàng)新，但公司自身創(chuàng)新市場需求才是主線。維珍始終都是環(huán)繞著“服務(wù)于不循規(guī)蹈矩、反叛年輕人”定位理念，由此在不同領(lǐng)域所向披靡。小公司管理基本作用21.我拜訪小公司主是圍場縣泓盛采砂有限公司。2.該公司融資途徑是銀行貸款。3.國內(nèi)小公司融資辦法和注意事項：公司可選取融資渠道有各種，如銀行貸款、股票融資、債券租賃、運(yùn)用外資、項目融資、商業(yè)信用、政府資助等等，這些融資方式各具長處，如果可以依照公司狀況加以運(yùn)用話，對公司發(fā)展必定是很有協(xié)助。但是，鑒于小公司自身特點(diǎn)和國內(nèi)實(shí)際狀況，股票融資、債券融資、融資租賃、運(yùn)用外資、項目融資等方式對于大多數(shù)小公司來說是不合用。因而小公司可選取融資辦法重要有銀行貸款、商業(yè)信用、政府資助。銀行貸款可以依照不同原則，從不同角度來劃分。如：可以按貸款期限長短把銀行貸款分為短期貸款和中長期貸款；可以按貸款用途把貸款分為流動資金貸款、科技開發(fā)貸款；按貸款有無擔(dān)保分為信用貸款、擔(dān)保貸款和票據(jù)貼現(xiàn)等。小公司狀況千差萬別，因而，不同公司應(yīng)當(dāng)依照自身實(shí)際狀況選取需要貸款種類。小公司在選取銀行時應(yīng)遵循下述銀行時就遵循下述原則：依照銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)選??；依照對稱原則進(jìn)行選取。依照銀行經(jīng)理能力進(jìn)行選??；地點(diǎn)因素回限制銀行范疇。對小公司來說籌集資金既是不可或缺活動，又是一項復(fù)雜工作，為了有效地籌集公司發(fā)展所需資金，必要遵循下列原則：1、最佳資本構(gòu)造原則。最佳資本構(gòu)造原則就是指小公司在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要資金時要全面考慮、綜合權(quán)衡風(fēng)險之間關(guān)系，在資本成本最低或效益最大前提下恰當(dāng)控制融資風(fēng)險。應(yīng)依照不同資金需要量與融資政策，結(jié)合各種渠道和約束條件、風(fēng)險限度，力求以最小資本成本獲取最大投資收益。2、合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以公司實(shí)際需要為原則，應(yīng)當(dāng)有個限度，面不是越多越好。資金局限性，固然會限制公司生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展，資金過剩也會帶來負(fù)面影響，由于資金過剩會導(dǎo)致資金使用效率偏低，這也會助長資金使用揮霍風(fēng)氣。因而，公司在籌集資金之前必要一方面擬定自己資金需要量，然后再擬定資金籌集量。這也是小公司在融資前需要進(jìn)行內(nèi)部財務(wù)分析重要因素之一。小公司管理基本作用3羅潞發(fā)言：第四章小公司市場營銷通過本章學(xué)習(xí)，理解小公司營銷主體界定；顧客忠誠度；定價辦法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展方略和新產(chǎn)品開發(fā)方略；定價基本根據(jù)；定價與信用方略；渠道設(shè)計決策；重點(diǎn)掌握小公司市場營銷特點(diǎn)；分銷渠道含義、作用與類型。一．小公司市場營銷概述小公司市場營銷具備四個特點(diǎn)：貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求；經(jīng)營靈活、適應(yīng)市場變化能力強(qiáng)；經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”是小公司生命力基石；競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。二．顧客忠誠度和產(chǎn)品方略小公司市場營銷就是要培養(yǎng)顧客忠誠度和對產(chǎn)品或服務(wù)滿意。顧客購買決策是一種過程，其中影響消費(fèi)者行為重要因素由廣泛到詳細(xì)、由外到內(nèi)依次涉及文化、社會、個人和心理因素。產(chǎn)品具備極其豐富內(nèi)涵，普通而言一種產(chǎn)品由三個因素構(gòu)成：實(shí)體、服務(wù)和創(chuàng)意。產(chǎn)品又包具有五個層次價值：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、盼望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。一種制造商或經(jīng)銷商提供應(yīng)顧客一組產(chǎn)品被稱為產(chǎn)品組合。產(chǎn)品組合普通可從其寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性四個方面進(jìn)行分析。此外此處要重點(diǎn)掌握產(chǎn)品線一系列闡述，作為一種新概念來結(jié)識。任何一種產(chǎn)品和生物同樣也有一種生命周期問題，在產(chǎn)品生命周期里面要注意不同周期內(nèi)營銷方略是不同。小公司也有新產(chǎn)品開發(fā)這一業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)過程由兩個某些構(gòu)成：一是產(chǎn)品化過程；二是市場化過程。三．小公司定價與信用方略小公司定價根據(jù)為選取定價目的、確認(rèn)需求對價格響應(yīng)關(guān)系、預(yù)計成本對需求變動響應(yīng)限度和分析競爭者成本、價格和提供物。定價基本辦法重要有三種類型：成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法和競爭導(dǎo)向定價法。小公司定價與信用方略也有很大關(guān)系，信用方略不但會影響公司收益和鈔票周轉(zhuǎn)，并且會影響銷售數(shù)量和市場份額，是公司重要促銷手段。注意這里信用涉及消費(fèi)者信用和商業(yè)信用兩種。影響信用方略選取因素有：公司類型、競爭對手信用政策、顧客收入水平和公司可用流動資本數(shù)量。四．分銷渠道方略小公司作為產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售者同樣也涉及到分銷渠道問題。要設(shè)計一種分銷系統(tǒng)一方面要確認(rèn)系統(tǒng)目的和功能分派，另一方面要辨認(rèn)重要分銷系統(tǒng)，公司還必要對重要分銷系統(tǒng)進(jìn)行評價。五．管理品牌、廣告和促銷品牌是產(chǎn)品決策重要因素之一。在產(chǎn)品決策中，公司要決定與否使用品牌、使用何種品牌以及如何在產(chǎn)品中使用品牌。管理品牌重要涉及品牌創(chuàng)立、定位、維護(hù)以及品牌忠誠度培養(yǎng)。公司在決定向顧客提供適當(dāng)產(chǎn)品、適合價格和適合地點(diǎn)之后，還需要決定如何向既有和潛在顧客、零售商、供應(yīng)商以及其她利益關(guān)于群體和公眾傳播營銷信息。這就需要運(yùn)用營銷傳播工具組合涉及：廣告、銷售增進(jìn)和公共關(guān)系等與潛在顧客進(jìn)行有效溝通。公司對廣告活動管理重要涉及擬定廣告目的、設(shè)計廣告信息、選取傳播媒體、制定廣告預(yù)算和評價廣告效果等。李月華發(fā)言：小公司電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理通過本章學(xué)習(xí)，理解電子商務(wù)基本過程；電子商務(wù)基本構(gòu)造；小公司如何實(shí)行電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷；供應(yīng)鏈管理應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生背景；掌握電子商務(wù)概念及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營銷概念及特性；網(wǎng)絡(luò)營銷方略；ERP特點(diǎn)和重要功能；ERP應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本構(gòu)造和功能；客戶關(guān)系管理與ERP和SCM整合；重點(diǎn)掌握公司資源籌劃概念；供應(yīng)鏈管理基本內(nèi)容；客戶關(guān)系管理內(nèi)涵。一．電子商務(wù)基本框架與應(yīng)用電子商務(wù)是一種當(dāng)代商業(yè)辦法，這種辦法通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者減少成本需求。應(yīng)從如下三個方面理解電子商務(wù)：狹義電子商務(wù)是指以電子方式進(jìn)行商業(yè)交易；廣義則是上述定義所說；電子商務(wù)是一種電子化過程，是一種漸進(jìn)和長期過程。電子商務(wù)重要由基本應(yīng)用階段和高檔應(yīng)用階段五個基本功能模塊構(gòu)成。其中基本應(yīng)用階段涉及電子商務(wù)基本和網(wǎng)絡(luò)營銷初級階段，高檔應(yīng)用階段涉及公司資源籌劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）和客戶關(guān)系管理（CRM）。電子商務(wù)過程也體現(xiàn)為三個基本階段：即交易前階段、交易中階段和交易后階段。基本電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)達(dá)到應(yīng)用都是建立在其基本規(guī)則和技術(shù)基本之上。在此基本之上，小公司要從如下方面實(shí)行電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷：積極關(guān)注、全面規(guī)劃、分布實(shí)行和重點(diǎn)突破以及效益驅(qū)動。二．小公司與網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷有諸多本質(zhì)特性，小公司也有自身特點(diǎn)，這兩者結(jié)合產(chǎn)生了小公司一系列網(wǎng)絡(luò)營銷方略涉及網(wǎng)上市場調(diào)研方略、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品方略、網(wǎng)絡(luò)營銷定價方略、網(wǎng)絡(luò)營銷廣告方略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道方略等。三．電子商務(wù)應(yīng)用——公司資源籌劃與供應(yīng)鏈管理公司資源籌劃是以信息技術(shù)為基本，集合公司內(nèi)部所有資源，進(jìn)行有效籌劃和控制，以獲得最大效率和效益集成管理系統(tǒng)。ERP重要涉及生產(chǎn)控制管理模塊、物流管理模塊、財務(wù)管理模塊、人力資源管理模塊。所謂供應(yīng)鏈管理就是應(yīng)用系統(tǒng)辦法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)整個信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理過程。供應(yīng)鏈設(shè)計和管理，在總體上可以分為三個層級，即公司內(nèi)部供應(yīng)鏈、公司之間供應(yīng)鏈和全球市場范疇供應(yīng)鏈。四．小公司客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理普通被描述為運(yùn)用當(dāng)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提高客戶資源價值一種信息化、智能化和自動化管理系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)普通由銷售管理子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)等四個基本功能模塊構(gòu)成。特別，客戶關(guān)系管理與ERP和SCM整合，重要涉及觀念整合、技術(shù)整合和業(yè)務(wù)流程整合以及三者之間整合。由于技術(shù)上難度，這一章重要是從大方向上進(jìn)行掌握。劉開玉發(fā)言：第六章小公司人才戰(zhàn)略通過本章學(xué)習(xí)，理解小公司職務(wù)分析；小公司人才選聘渠道及程序；小公司人才培訓(xùn)；小公司用人方略；小公司人力資源規(guī)劃；勞動關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源含義和特點(diǎn)；人本管理思想；小公司選聘人才原則；小公司內(nèi)部人才類型；重點(diǎn)掌握小公司人才開發(fā)途徑；小公司人才引進(jìn)應(yīng)遵循原則、引進(jìn)辦法以及應(yīng)考慮問題；小公司人才勉勵。一．以人為本管理思想人力資源，是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)，具備勞動能力總?cè)丝跀?shù)，對于公司來說，就是指那些有正常智力、可以從事生產(chǎn)活動體力或腦力勞動者。人力資源不再把人看作一種“勞動要素”，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成公司三大資源。人力資源具備特點(diǎn)為：依附性，戰(zhàn)略性，稀缺性，無限性，社會性，時效性，能動性，周期性與磨損性。人力資源管理就是公司通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬管理、員工勉勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最后達(dá)到公司發(fā)展一種管理行為。人本管理思想是以人為中心人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源能動性進(jìn)而充分發(fā)揮人力資源所有效能影響與作用。人本管理層次：情感溝通，決策溝通，自主管理，人才開發(fā)，公司文化。二．人才開發(fā)與引進(jìn)人才開發(fā)劣勢：知名度低，條件差，沒有安全感，對小公司結(jié)識存在誤區(qū)。人才開發(fā)優(yōu)勢：不拘一格降人才，報酬靈活。人才開發(fā)途徑：聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員，與大公司協(xié)作，人才引進(jìn)，人才引進(jìn)應(yīng)遵循原則：合用原則，按勞分派原則，超前性原則，引進(jìn)人才時應(yīng)注意問題：切忌打價格戰(zhàn)，切忌人才高消費(fèi)，切忌過于超前，引進(jìn)人才數(shù)量要適中。三．人才選聘與培訓(xùn)小公司人才選聘原則：德才兼?zhèn)洌痪幸桓?，能力至上，?nèi)部優(yōu)先，不求全責(zé)怪，知人善任，擇崗定人。小公司職務(wù)分析可以廣泛應(yīng)用于諸多領(lǐng)域，例如員工招聘，績效考核，薪酬設(shè)計，員工培訓(xùn)。小公司人才選聘請渠道：就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，廣告招聘，內(nèi)部選拔，個人推薦。小公司人才培訓(xùn)基本原則：建立學(xué)習(xí)型組織，勉勵員工積極參見學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，預(yù)先制定培訓(xùn)所要達(dá)到預(yù)期原則，積極指引員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，，倡導(dǎo)積極學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要讓員工從培訓(xùn)中有收獲和滿足感，培訓(xùn)方式、辦法要恰當(dāng)，因勢利導(dǎo)，因材施教。小公司人才培訓(xùn)內(nèi)容涉及：技能、知識和態(tài)度培訓(xùn)。其程序有：擬定培訓(xùn)需求，準(zhǔn)備培訓(xùn)籌劃，擬定培訓(xùn)目的，選取培訓(xùn)辦法，實(shí)行培訓(xùn)籌劃，，效果評估，制定新培訓(xùn)籌劃。四．人才使用與勉勵小公司人才使用方式：指派與委任，合同聘請，考試錄取，選舉。小公司用人方略：樹立對的識才觀念，善于挖掘“潛在”人才，因事?lián)袢?、量才錄取，德才兼?zhèn)?，知人善任、用人所長，相對穩(wěn)定、時間考驗，嚴(yán)愛相濟(jì)、指引協(xié)助，增進(jìn)人才合理交流。小公司人才勉勵辦法總體說來，小公司勉勵可以分為兩大類，一類是物質(zhì)勉勵，一類是精神勉勵。精神勉勵就涉及抱負(fù)勉勵、目的勉勵、榜樣勉勵、培訓(xùn)勉勵、任務(wù)勉勵、組織勉勵、制度勉勵、榮譽(yù)勉勵、參加勉勵、感情勉勵、環(huán)境勉勵、績效信息勉勵。五．小公司人力資源規(guī)劃是指為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目的，依照公司發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運(yùn)用科學(xué)辦法，對小公司將來人力資源需求和供應(yīng)狀況進(jìn)行分析和預(yù)計，擬定將來需求和供應(yīng)之間也許存在差別，為小公司將來人員配備、教誨培訓(xùn)、薪酬管理和員工職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。涉及：崗位職務(wù)規(guī)劃，人員補(bǔ)充規(guī)劃，培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃，人員配備規(guī)劃，人員晉升規(guī)劃，薪酬規(guī)劃，員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。小公司制定人力資源規(guī)劃原則：人力資源規(guī)劃制定必要與環(huán)境相適應(yīng)，人力資源規(guī)劃制定必要注意與公司戰(zhàn)略之間銜接，滿足公司與員工共同發(fā)展需要。二、對小組其她同窗總結(jié)要點(diǎn)記錄：1、羅璐同窗：理解小公司營銷主體界定；顧客忠誠度；定價辦法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展方略和新產(chǎn)品開發(fā)方略；定價基本根據(jù)；定價與信用方略；渠道設(shè)計決策；重點(diǎn)掌握小公司市場營銷特點(diǎn)；分銷渠道含義、作用與類型。2、李月華同窗：理解電子商務(wù)基本過程；電子商務(wù)基本構(gòu)造；小公司如何實(shí)行電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷；供應(yīng)鏈管理應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生背景；掌握電子商務(wù)概念及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營銷概念及特性；網(wǎng)絡(luò)營銷方略；ERP特點(diǎn)和重要功能；ERP應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本構(gòu)造和功能；客戶關(guān)系管理與ERP和SCM整合；重點(diǎn)掌握公司資源籌劃概念；供應(yīng)鏈管理基本內(nèi)容；客戶關(guān)系管理內(nèi)涵。3、劉開玉