分公司人才管理操作專項(xiàng)方案

DOCPROPERTY"userfullname"北京神州泰岳良品電子商務(wù)分企業(yè)人才管理操作方案北京神州泰岳良品電子商務(wù)TIME\@"yyyy'年'M'月'd'日'"5月22日文檔屬性屬性內(nèi)容制訂部門DOCPROPERTY"userfullname"北京神州泰岳良品電子商務(wù)作者神州良品項(xiàng)目名稱分企業(yè)HRBP體系建設(shè)文檔標(biāo)題分企業(yè)人才管理操作方案文檔編號(hào)見編號(hào)規(guī)則文檔版本1.0文檔日期文檔狀態(tài)試用版文檔變更版本修訂日期修訂人描述文檔送呈姓名目標(biāo)陶磊審閱

目錄TOC\o"1-3"\h\z1 序言 31.1 編寫目標(biāo) 31.2 適用范圍 31.3 文檔背景 31.4 術(shù)語定義 31.5 參考引用 32 標(biāo)題 錯(cuò)誤!未定義書簽。3 標(biāo)題 錯(cuò)誤!未定義書簽。4 圖表目錄 3序言編寫目標(biāo)為了規(guī)范分企業(yè)人才管理工作，提升職員業(yè)務(wù)能力，從而達(dá)成促進(jìn)分企業(yè)業(yè)務(wù)增值、確保組織優(yōu)良運(yùn)行目標(biāo)，特制訂本制度。適用范圍本制度適適用于北京神州泰岳良品電子商務(wù)分企業(yè)全體職員。術(shù)語定義人才管理工作是指企業(yè)經(jīng)過梯隊(duì)建設(shè)、職員培養(yǎng)、績效管理、人才評(píng)定、職員管理和援助等人力資源手段，來達(dá)成提升職員業(yè)務(wù)能力、促進(jìn)組織業(yè)績?cè)鲋岛吞嵘肆Ω?jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)一系列工作。人崗匹配機(jī)制人崗匹配機(jī)制訂義人崗匹配機(jī)制是指企業(yè)用來衡量職員行為、職員能力和崗位匹配程度人力資源機(jī)制。她是人才梯隊(duì)建設(shè)支撐性機(jī)制，是績效管理、人才培養(yǎng)和職員評(píng)定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源，同時(shí)為職員管理提供一定貢獻(xiàn)，含相關(guān)鍵意義。權(quán)責(zé)分配1.企業(yè)人力資源部關(guān)鍵責(zé)任和權(quán)利：（1）企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)全企業(yè)人崗匹配統(tǒng)一管理工作；（2）企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)制訂人崗匹配機(jī)制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和制度；（3）企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)編制人崗匹配工具通用模板；（4）企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)教導(dǎo)分企業(yè)建設(shè)人崗匹配機(jī)制，并含有本項(xiàng)工作監(jiān)督權(quán)。2.分企業(yè)關(guān)鍵責(zé)任和權(quán)利（1）分企業(yè)負(fù)責(zé)組織開展人崗匹配機(jī)制建設(shè)工作；（2）標(biāo)準(zhǔn)上分企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)為分企業(yè)人崗匹配建設(shè)工作責(zé)任人；（3）分企業(yè)有權(quán)依據(jù)本分企業(yè)特色修改、調(diào)整人崗匹配工具。2.3具體實(shí)施1.崗位職責(zé)建設(shè)（1）分企業(yè)應(yīng)該依據(jù)總企業(yè)崗位職責(zé)模板，編制、調(diào)整分企業(yè)各崗位崗位職責(zé)書。（2）分企業(yè)各崗位職責(zé)模板請(qǐng)?jiān)斠姟侗本┥裰萏┰懒计冯娮由虅?wù)分企業(yè)崗位說明書匯編》。（3）分企業(yè)應(yīng)將崗位職責(zé)廣泛利用招聘、入職培訓(xùn)等工作當(dāng)中。（4）分企業(yè)調(diào)整崗位職責(zé)后應(yīng)該在2個(gè)工作日內(nèi)報(bào)備企業(yè)人力資源部。2.崗位分析（1）分企業(yè)應(yīng)該在崗位職責(zé)基礎(chǔ)上，組織各部門開展崗位分析，細(xì)化工作任務(wù)、工作行為和任職能力要求。（2）崗位分析工具請(qǐng)?jiān)斠姟秿徫环治稣f明書》（模板）。（3）企業(yè)人力資源部應(yīng)該教導(dǎo)分企業(yè)開展崗位分析工作。(4)分企業(yè)有權(quán)依據(jù)分企業(yè)情況自行調(diào)整崗位分析說明書結(jié)構(gòu)，并在2個(gè)工作日內(nèi)報(bào)備企業(yè)人力資源部。3.工作行為評(píng)價(jià)（1）分企業(yè)應(yīng)在崗位分析基礎(chǔ)上，由崗位職員同其直接上級(jí)共同編制《職員工作行為評(píng)價(jià)表》。（2）工作行為評(píng)價(jià)工具請(qǐng)?jiān)斠姟堵殕T工作行為評(píng)價(jià)表》（模板）。（3）分企業(yè)綜合主管應(yīng)該每個(gè)月組織工作行為評(píng)價(jià)，并計(jì)入該職員當(dāng)月績效考評(píng)中。（4）分企業(yè)綜合主管應(yīng)該將當(dāng)月工作行為評(píng)價(jià)同績效考評(píng)一起提交企業(yè)人力資源部審核。（5）分企業(yè)有權(quán)依據(jù)分企業(yè)情況自行調(diào)整《職員工作行為評(píng)價(jià)表》內(nèi)容，并在2個(gè)工作日內(nèi)報(bào)備企業(yè)人力資源部。4.人崗匹配度評(píng)定（1）分企業(yè)應(yīng)該在崗位分析基礎(chǔ)上，對(duì)主管級(jí)及以上崗位每六個(gè)月組織一次人崗匹配度評(píng)定，并計(jì)入年中/年底綜合評(píng)定當(dāng)中；對(duì)銷售人員每三個(gè)月組織一次人崗匹配度評(píng)定，并計(jì)入季度綜合評(píng)定中。（2）具體請(qǐng)見《職員任職綜合評(píng)定方案》。5.檔案管理人崗匹配機(jī)制檔案管理由分企業(yè)綜合主管負(fù)責(zé)，企業(yè)人力資源部留存報(bào)備材料。培訓(xùn)管理3.1培訓(xùn)管理操作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)管理操作標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)?jiān)斠姟杜嘤?xùn)管理制度》。3.2權(quán)責(zé)分配企業(yè)人力資源部關(guān)鍵責(zé)任和權(quán)利（1）企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)全企業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)一管理工作；（2）企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和制度；（3）企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)管理工具通用模板；（4）企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)教導(dǎo)分企業(yè)開展培訓(xùn)管理工作，并含有本項(xiàng)工作監(jiān)督權(quán)、審核權(quán)。分企業(yè)關(guān)鍵責(zé)任和權(quán)利（1）標(biāo)準(zhǔn)上分企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)為分企業(yè)培訓(xùn)工作責(zé)任人及第一培訓(xùn)師，各部門責(zé)任人應(yīng)為項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師，綜合主管為組織協(xié)調(diào)人；（2）分企業(yè)有權(quán)依據(jù)本分企業(yè)情況修改、調(diào)整培訓(xùn)管理工具；（3）在培訓(xùn)工作方面，分企業(yè)應(yīng)該接收企業(yè)人力資源部教導(dǎo)和監(jiān)督，并有向企業(yè)人力資源部提出培訓(xùn)需求權(quán)利。3.3步驟關(guān)鍵點(diǎn)解釋及操作工具1.確定培訓(xùn)需求（1）培訓(xùn)需求應(yīng)該在業(yè)務(wù)分析和崗位分析基礎(chǔ)上，結(jié)合分企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算和職員投資回報(bào)率進(jìn)行綜合確定。（2）確定培訓(xùn)需求操作工具為《培訓(xùn)需求調(diào)查表》和《培訓(xùn)申請(qǐng)表》。2.制訂培訓(xùn)計(jì)劃（1）分企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)該在每個(gè)月月初制訂當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃，并于每個(gè)月3日前將培訓(xùn)計(jì)劃提交至企業(yè)人力資源部審核，人力資源部應(yīng)該在兩個(gè)工作日內(nèi)審核分企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。（2）制訂培訓(xùn)計(jì)劃所用工具為《培訓(xùn)計(jì)劃及工作安排表》。3.培訓(xùn)準(zhǔn)備（1）培訓(xùn)責(zé)任人應(yīng)該依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃選任培訓(xùn)師，并監(jiān)督培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。（2）培訓(xùn)師應(yīng)該依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和關(guān)鍵內(nèi)容選擇適宜培訓(xùn)形式、編制培訓(xùn)教材及材料。（3）綜合主管應(yīng)該做好培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)工具（投影儀、黑板、筆）等準(zhǔn)備工作。4．培訓(xùn)實(shí)施（1）培訓(xùn)實(shí)施由綜合主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，并做好培訓(xùn)考勤管理，管理工具為《培訓(xùn)考勤表》。（2）不管是何種形式培訓(xùn)，全部應(yīng)該做好培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)，管理工具為《培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表》或影像統(tǒng)計(jì)。5.培訓(xùn)反饋（1）培訓(xùn)反饋包含培訓(xùn)反饋調(diào)查、培訓(xùn)考試、職員行為追蹤和成長性績效面談等多個(gè)形式。其中職員行為追蹤是指管理者對(duì)職員在培訓(xùn)后工作中，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容利用程度；成長性績效面談是指就職員在某一階段成長程度做績效面談，并就培訓(xùn)內(nèi)容和成長相關(guān)性做定性考察。（2）培訓(xùn)反饋關(guān)鍵工含有《入職培訓(xùn)調(diào)查問卷》、《培訓(xùn)反饋評(píng)價(jià)表》、《績效面談統(tǒng)計(jì)》。（3）分企業(yè)綜合主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)反饋組織協(xié)調(diào)工作。3.4關(guān)鍵培訓(xùn)內(nèi)容及操作關(guān)鍵點(diǎn)1.新職員入職培訓(xùn)（1）培訓(xùn)對(duì)象：入職培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象關(guān)鍵是指新職員和內(nèi)調(diào)職員。（2）培訓(xùn)周期和階段劃分：a．新職員入職培訓(xùn)周期是指以新職員辦理入職手續(xù)完成為開始，入職考評(píng)反饋為結(jié)束時(shí)間間隔。b．該培訓(xùn)周期連續(xù)10個(gè)工作日，其中包含0.5個(gè)工作日?qǐng)?bào)到培訓(xùn)期、8.5個(gè)工作日部門培訓(xùn)期和1個(gè)工作日考評(píng)反饋期。c．報(bào)到培訓(xùn)是指新職員來司報(bào)到時(shí)由人力資源管理部門組織培訓(xùn)，類似于其它企業(yè)新職員培訓(xùn)，由綜合主管負(fù)責(zé)；部門培訓(xùn)專指職員到崗后由部門組織入職培訓(xùn)，由部門責(zé)任人組織管理；考評(píng)反饋期是對(duì)入職培訓(xùn)反饋和考評(píng)，由綜合主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。c．各個(gè)培訓(xùn)階段之間標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)該保持連續(xù)，單一培訓(xùn)階段不可間斷進(jìn)行。（3）培訓(xùn)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)：a．綜合主管負(fù)責(zé)分企業(yè)報(bào)到培訓(xùn)教材編寫，應(yīng)該包含但不限于：企業(yè)概況、企業(yè)文化、分企業(yè)概況、總/分企業(yè)組織架構(gòu)、經(jīng)營業(yè)務(wù)、經(jīng)營理念、主打產(chǎn)品、總/分企業(yè)發(fā)展和展望、人事規(guī)章制度和報(bào)銷等財(cái)務(wù)制度。b.業(yè)務(wù)部門應(yīng)該根據(jù)職位編制部門培訓(xùn)培訓(xùn)教材，培訓(xùn)教材應(yīng)該包含但不限于：部門概況、部門職責(zé)及功效、部門管理制度、工作步驟、崗位職責(zé)、工作任務(wù)、操作方法及工具。銷售部培訓(xùn)教材請(qǐng)參考《網(wǎng)拓部工作手冊(cè)》。c．假如業(yè)務(wù)/職能部門更新培訓(xùn)教材，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)報(bào)備人力資源部及綜合主管。人力資源管理部門應(yīng)該不定時(shí)追蹤培訓(xùn)教材編制情況和更新情況。d．人力資源管理部門應(yīng)該建立報(bào)到培訓(xùn)考點(diǎn)庫和試題庫，試題、考點(diǎn)應(yīng)該取材于報(bào)到培訓(xùn)培訓(xùn)教材，并涵蓋培訓(xùn)教材80%內(nèi)容。業(yè)務(wù)部門應(yīng)該按職位建立部門培訓(xùn)考點(diǎn)庫和試題庫，試題、考點(diǎn)應(yīng)該取材于部門培訓(xùn)培訓(xùn)教材，并涵蓋培訓(xùn)教材80%內(nèi)容，但并不限于教材，依據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況能夠增加業(yè)務(wù)知識(shí)考點(diǎn)、工作技能考或?qū)嵅傺菥氃u(píng)價(jià)體系等多類考點(diǎn)。每一考點(diǎn)最少編制3道試題。綜合主管和業(yè)務(wù)/職能部門應(yīng)該依據(jù)企業(yè)發(fā)展、部門情況、業(yè)務(wù)情況等原因立即更新、優(yōu)化考點(diǎn)庫和試題庫。假如業(yè)務(wù)部門更新考點(diǎn)庫或試題庫，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)報(bào)備人力資源部和綜合主管。e．通常情況下，分企業(yè)報(bào)到培訓(xùn)培訓(xùn)講師由綜合主管擔(dān)任，部門培訓(xùn)由崗位責(zé)任人直接上級(jí)選任新人導(dǎo)師擔(dān)任。（4）培訓(xùn)過程：a．報(bào)到培訓(xùn)過程應(yīng)該包含但不限于：致歡迎辭，報(bào)到培訓(xùn)講授，率領(lǐng)參觀企業(yè)環(huán)境。b．部門培訓(xùn)過程應(yīng)該包含但不限于：介紹新職員認(rèn)識(shí)本部門職員和緊密聯(lián)絡(luò)人，選任導(dǎo)師，部門培訓(xùn)講授，新人導(dǎo)師帶新人熟悉業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)互動(dòng)（銷售部本類培訓(xùn)最少連續(xù)5個(gè)工作日）。（5）入職培訓(xùn)調(diào)查：對(duì)于進(jìn)入培訓(xùn)考試反饋期職員，綜合主管應(yīng)該組織入職培訓(xùn)調(diào)查，并做好結(jié)果統(tǒng)計(jì)，入職培訓(xùn)調(diào)查工具為《入職培訓(xùn)調(diào)查問卷》。（6）對(duì)進(jìn)入培訓(xùn)考試反饋期職員，綜合主管應(yīng)該組織入職培訓(xùn)考評(píng)；入職培訓(xùn)考評(píng)形式關(guān)鍵以線上/線下筆試形式為主，依據(jù)實(shí)際情況能夠增加實(shí)操演練等其它考評(píng)形式；入職培訓(xùn)考試筆試試題應(yīng)該從職位試題庫中抽??；考評(píng)結(jié)果反饋到轉(zhuǎn)正考評(píng)中。2.銷售技巧培訓(xùn)（1）銷售技巧培訓(xùn)關(guān)鍵包含話術(shù)培訓(xùn)、案例分享、產(chǎn)品培訓(xùn)和營銷策略等幾項(xiàng)內(nèi)容。(2)話術(shù)培訓(xùn)方法關(guān)鍵有話術(shù)講授、場(chǎng)景演練等方法，營銷策略培訓(xùn)關(guān)鍵包含問題歸因法、頭腦風(fēng)暴法，外請(qǐng)教授等方法，案例分享應(yīng)該做好具體統(tǒng)計(jì)，并形成銷售案例集。上述培訓(xùn)內(nèi)容具體請(qǐng)參考《網(wǎng)拓部工作手冊(cè)》。（3）分企業(yè)銷售部門在運(yùn)行前期應(yīng)該重視話術(shù)培訓(xùn)，堅(jiān)持最少一周做一次案例分享，一月做一次產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，運(yùn)行中后期應(yīng)該重視銷售策略和經(jīng)營分析培訓(xùn)。3.其它培訓(xùn)外包培訓(xùn)：分企業(yè)應(yīng)該規(guī)范外包人員行為，每三個(gè)月最少對(duì)外包商組織一次產(chǎn)品類、工具類和用戶滿意度專題培訓(xùn)。商務(wù)禮儀及管理類培訓(xùn)：分企業(yè)應(yīng)該經(jīng)過培訓(xùn)活動(dòng)來規(guī)范職員商務(wù)禮儀和提升部門主管業(yè)務(wù)管理技能。3.5培訓(xùn)檔案管理（1）培訓(xùn)檔案包含培訓(xùn)教材、培訓(xùn)考勤、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)、多種培訓(xùn)反饋及考評(píng)統(tǒng)計(jì)、考點(diǎn)庫、試題庫和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議等材料。（2）分企業(yè)綜合主管負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)檔案，企業(yè)人力資源部不定時(shí)跟進(jìn)、抽查?？冃Ч芾砜冃Ч芾矶x狹義績效管理是指各級(jí)管理者和職員為了達(dá)成組織目標(biāo)共同參與績效計(jì)劃制訂、績效考評(píng)評(píng)價(jià)、績效教導(dǎo)、績效改善連續(xù)循環(huán)過程，績效管理目標(biāo)是連續(xù)提升個(gè)人、部門和組織績效。廣義績效管理包含多個(gè)形式業(yè)績?cè)u(píng)定和業(yè)績激勵(lì)手段。權(quán)責(zé)分配企業(yè)人力資源部關(guān)鍵責(zé)任和權(quán)利（1）企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)全企業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)一管理工作；（2）企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)制訂績效管理標(biāo)準(zhǔn)和制度；（3）企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)編制績效管理工具通用模板；（4）企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)教導(dǎo)分企業(yè)開展績效管理工作，并含有本項(xiàng)工作監(jiān)督權(quán)、審核權(quán)。2.分企業(yè)關(guān)鍵責(zé)任和權(quán)利（1）分企業(yè)負(fù)責(zé)組織開展績效管理工作；（2）標(biāo)準(zhǔn)上分企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)為分企業(yè)績效管理責(zé)任人；（3）分企業(yè)有權(quán)依據(jù)本分企業(yè)情況修改、調(diào)整績效管理工具。4.3具體實(shí)施1.制訂績效指標(biāo)（1）標(biāo)準(zhǔn)上分企業(yè)單銷售平均銷售額未達(dá)成30萬元或運(yùn)行前期績效指標(biāo)形式關(guān)鍵以KPI為主；運(yùn)行中期，達(dá)成30萬、毛利潤為負(fù)值或較低時(shí)銷售人員績效指標(biāo)設(shè)計(jì)以銷售額分成為主，其它崗位以BSC+KPI為主；運(yùn)行中后期，毛利值較穩(wěn)定時(shí)銷售人員績效指標(biāo)設(shè)計(jì)以毛利分成為主，其它崗位以BSC+KPI為主。（2）績效指標(biāo)工具請(qǐng)?jiān)斠姟斗制髽I(yè)各崗位績效指標(biāo)模板》、《分企業(yè)銷售分成方案》。（3）標(biāo)準(zhǔn)上分企業(yè)總經(jīng)理是分企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)計(jì)第一責(zé)任人，分企業(yè)有權(quán)依據(jù)本身發(fā)展情況調(diào)整績效指標(biāo)，并應(yīng)該在1個(gè)工作日內(nèi)提交企業(yè)人力資源部審核，人力資源部應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)審核并做出反饋。2.績效考評(píng)評(píng)價(jià)（1）分企業(yè)綜合主管應(yīng)該每個(gè)月月底組織績效考評(píng)，并于次月1號(hào)將績效考評(píng)結(jié)果提交至企業(yè)人力資源部審核。3.績效溝通教導(dǎo)（1）被考評(píng)崗位直接上級(jí)應(yīng)該依據(jù)上月績效考評(píng)結(jié)果對(duì)該崗位職員進(jìn)行績效面談，績效面談工具為《績效面談統(tǒng)計(jì)表》。（2）分企業(yè)銷售部應(yīng)該對(duì)每個(gè)月績效兌現(xiàn)率末尾20%職員組織績效面談；分企業(yè)應(yīng)該對(duì)績效考評(píng)結(jié)果出現(xiàn)大幅改變職員組織績效面談。（3）人力資源部應(yīng)該依據(jù)實(shí)際情況不定時(shí)抽檢各分企業(yè)績效面談統(tǒng)計(jì)。4.綜合評(píng)定（1）分企業(yè)應(yīng)該定時(shí)組織職員綜合評(píng)定工作，工作內(nèi)容包含但不限于：業(yè)績?cè)u(píng)定、人崗匹配度評(píng)定、綜合績效面談、職員計(jì)分卡及相關(guān)處理提議。（2）標(biāo)準(zhǔn)上分企業(yè)總經(jīng)理是職員綜合評(píng)定責(zé)任人，綜合主管為組織協(xié)調(diào)人。（3）分企業(yè)銷售部門應(yīng)該在每三個(gè)月最終一月組織一次綜合評(píng)定，其它崗位每十二個(gè)月6月，12月組織一次綜合評(píng)定。（4）分企業(yè)應(yīng)該在2個(gè)工作日內(nèi)將綜合評(píng)定結(jié)果提交至企業(yè)人力資源部進(jìn)行審核。（5）綜合評(píng)定具體操作方案請(qǐng)?jiān)斠姟堵殕T任職綜合評(píng)定方案》。（6）分企業(yè)應(yīng)該在每十二個(gè)月12月組織優(yōu)異職員評(píng)選，評(píng)選操作請(qǐng)見《優(yōu)異職員評(píng)選方案》職員管理和援助通常來說，職員管理和援助屬于管理者管理技能范圍，