2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-立邦油漆業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽筆試歷年真題薈萃含答案

2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-立邦油漆業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.在對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，對(duì)于底漆的要求有：（）。A、打磨處理后的底漆表面應(yīng)光滑平整，無(wú)顆粒、無(wú)流掛痕跡、無(wú)油漆堆積B、目測(cè)觀察打磨后的底漆表面應(yīng)無(wú)明顯的砂痕，無(wú)污染、無(wú)磨穿透底現(xiàn)象C、底漆打磨好、噴涂面漆前，施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)衛(wèi)生清理干凈，無(wú)揚(yáng)塵、通風(fēng)順暢D、底漆干燥三天后方可進(jìn)行面漆施工2.店面運(yùn)用的道具可分為（）道具和（）道具。A、演示道具B、防水道具C、展示道具D、木器道具3.立邦公司獨(dú)有的三大技術(shù)有：（）。A、荷立凈技術(shù)B、抗污技術(shù)C、分解甲醛技術(shù)D、凈味技術(shù)4.面漆的施工方式為（）。A、刷涂B、噴涂C、噴涂或刷涂都可以5.漆膜發(fā)白后，刷上化白水，就會(huì)好了。6.在以下各項(xiàng)中，涂料施工過(guò)量的稀釋不會(huì)導(dǎo)致的是：（）A、漆膜豐滿度不佳B、流掛C、遮蓋力下降D、刷痕7.屋得寶外墻漆共有3種底漆，分別是屋得寶彈性外墻底漆、屋得寶柔性外墻底漆和屋得寶耐候外墻底漆。8.乳膠漆施工必須使用底漆。9.導(dǎo)購(gòu)可根據(jù)自己的喜愛進(jìn)行穿著打扮，工服和胸牌可穿可不穿。10.底漆具有填充和封閉的作用。11.水性木器漆的施工濕度是（）。A、≤85%B、≤100%C、任何濕度下均可施工12.金裝凈味全效與凈味全效的功能差異有哪些（）。A、超強(qiáng)防水透氣功能B、荷葉不沾污技術(shù)C、抗菌D、超強(qiáng)彈張力13.荷凈全效是立邦在內(nèi)墻抗污性能方面表現(xiàn)最出色的一款產(chǎn)品，污漬不沾污、不滲透。14.立邦將上市的水凝水性木器漆有（）。A、清底漆B、清面漆C、白底漆D、白面漆15.以下哪些不是抗甲醛凈味全效產(chǎn)品的功能：（）。A、高達(dá)50000次的耐擦洗B、彌蓋細(xì)微裂紋C、強(qiáng)效防霉D、超強(qiáng)抗菌16.應(yīng)用中心調(diào)色的作用是：（）。A、更高的用量B、為油工爭(zhēng)取更高的單價(jià)C、差異化效果D、節(jié)省油漆用量，降低成本17.推薦乳膠漆應(yīng)該連帶推薦木器漆和輔料產(chǎn)品。18.立邦安墻寶產(chǎn)品除霉防護(hù)的三步驟為：（）。A、1除B、2護(hù)C、2封D、3封E、1封F、3護(hù)19.嵌縫石膏粉不得受潮和混入雜物，已結(jié)塊的嵌縫石膏粉可以使用。20.“墻面衛(wèi)士”金裝全效底漆只有賣場(chǎng)才有銷售。21.漆膜硬度最高的漆是哪一個(gè)（）。A、NC漆B、PU漆C、PE漆22.評(píng)價(jià)透明本色漆的指標(biāo)有（）。A、手感B、透明度C、遮蓋力D、豐滿度23.影響色彩視覺效果的因素包括背景、色適性、色彩恒常性、亮度、大小、飽和度。24.導(dǎo)購(gòu)禮儀禁忌：（）。A、在顧客面前整理身上衣服并用手抓拉B、用眼盯著顧客或偷聽顧客間的對(duì)話C、表現(xiàn)出不耐煩或憤怒D、與客人談話時(shí)的距離太近、太遠(yuǎn)或站在一處令顧客難以看到你的位置25.顧客進(jìn)店后泡茶時(shí)，茶水應(yīng)到（）分滿。A、5B、7C、8D、6卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.調(diào)實(shí)色漆時(shí)，如果色漿沒有了，可以用色精代替。2.木器漆弊病產(chǎn)生的因素（）。A、環(huán)境B、底材C、產(chǎn)品D、施工3.水灰的施工方式為（）。A、刮涂B、擦涂4.立邦公司的汽車漆產(chǎn)品向那些品牌汽車廠商提供產(chǎn)品？（）A、本田B、豐田C、馬自達(dá)D、尼桑E、鈴木5.立邦的賣場(chǎng)產(chǎn)品有（）。A、晶雅系列B、清雅系列C、水凝亮鉆系列D、水凝木器漆6.從立邦公司的800熱線上可以咨詢哪些內(nèi)容？7.以下哪些不是荷凈全效的功能：（）。A、超級(jí)耐擦洗B、彌蓋細(xì)微裂紋C、凈味D、優(yōu)質(zhì)抗堿8.顧客購(gòu)買立邦的水凝木器漆可獲得免費(fèi)的施工監(jiān)理服務(wù)。9.在客戶回訪中，常用的方法是（）回訪法則。A、268B、258C、628D、52810.丙烯酸乳膠漆分為醋丙乳膠涂料，苯丙乳膠涂料，純丙乳膠涂料等品種。11.立邦環(huán)保型木器漆提高主漆固含量，減低粘度，有效降低溶劑用量。12.請(qǐng)簡(jiǎn)述竹炭漆的缺點(diǎn)是什么？13.專賣店晨會(huì)的組織者是（），匯報(bào)者是（）。A、售后服務(wù)員B、店長(zhǎng)C、施工人員D、導(dǎo)購(gòu)員14.色彩和諧的基本原則？（）A、同一性原則B、強(qiáng)度的原則C、期望的原則D、時(shí)代的原則15.實(shí)色漆調(diào)色時(shí)可以用色精。16.分析顧客覺得貴的的原因大致為四類：做完預(yù)算客戶抱怨很貴時(shí)，包含其它品牌及產(chǎn)品信息，可判斷該客戶為哪種類型（）。A、隨口說(shuō)說(shuō)B、超出預(yù)算C、與竟品相比較貴D、與立邦其它產(chǎn)品相比較17.洽談桌的夾層內(nèi)應(yīng)擺放色卡，CCM明信片，計(jì)算器，塑封檢測(cè)報(bào)告合訂本等，大臺(tái)需多放置木器漆樣板一本。18.店面使用的試聞瓶需要多長(zhǎng)時(shí)間更換一次（）。A、一個(gè)星期B、半個(gè)月C、一個(gè)月D、三個(gè)月19.立邦漆專賣店標(biāo)準(zhǔn)的迎客語(yǔ)是：（）。A、您好！歡迎光臨立邦專賣店！B、您好！歡迎光臨！C、您好！歡迎光臨立邦專賣！D、您好！20.在與客戶進(jìn)行成本核算時(shí)，要運(yùn)用以下（）方法。A、油工推薦的用量B、朋友估算的量C、根據(jù)理論耗漆量公式、板材、當(dāng)?shù)厥蹆r(jià)為顧客計(jì)算綜合成本21.淺木眼板材也適合半開放工藝22.油漆可以在低于5度的室溫下施工。23.木器漆的用漆量與（）有關(guān)。A、板材B、施工效果C、施工的方式24.板材底著色容易發(fā)花的原因（）。A、板材未做封閉處理B、板材硬度不一致C、擦色操作不當(dāng)D、擦色顏色濃度過(guò)高25.以下哪些是立邦毛刷油性水性通用型的規(guī)格？（）A、80mmB、90mmC、100mmD、110mm卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.調(diào)色時(shí)包裝桶必須放在振動(dòng)裝置的重心上，提手要固定好，不可不放橡膠皮墊，禁止超載振動(dòng)。2.板材封閉劑與清面漆的封閉效果一樣。3.膩?zhàn)佑心男┳饔?？（）A、填平作用B、裝飾作用C、特殊作用4.立邦的凈味產(chǎn)品和其他競(jìng)品的同類產(chǎn)品有哪些區(qū)別？5.水性木器漆可以刷涂，也可以噴涂。6.在導(dǎo)購(gòu)流程中，在獲取信息時(shí)，最常用到的問題是：（）。A、工地地址B、施工承接人（裝飾公司/油工；單包/雙包）C、施工進(jìn)度D、幾居室7.調(diào)色時(shí)包裝桶必須放在振動(dòng)裝置的重心上，提手要固定好，可不放橡膠皮墊，禁止超載振動(dòng)。8.專賣店導(dǎo)購(gòu)角色解釋正確的是（）。A、顧客的涂裝顧問B、代表立邦形象C、產(chǎn)品與服務(wù)信息的傳播和溝通者D、聯(lián)結(jié)市場(chǎng)與公司的橋梁9.專賣店的元素有：（）。A、乳膠漆區(qū)B、木器漆區(qū)C、調(diào)色區(qū)D、輔料區(qū)E、中島區(qū)F、服務(wù)區(qū)G、洽談區(qū)10.黑白對(duì)比卡除了能演示產(chǎn)品的彈張、遮蓋還能體現(xiàn)（）。A、防水透氣B、流平性C、抗污性D、抗甲醛功能11.現(xiàn)有的白漆中，耐黃變最好的是（）。A、耐黃變白漆B、高遮蓋白漆C、多功能白漆12.立邦漆以民用建筑涂料著稱，（）年，首先將“乳膠漆”概念引入國(guó)內(nèi)。A、2000B、1998C、1992D、199913.硝基漆一般由（）組成。A、主漆B、固化劑C、稀釋劑14.涂料由哪幾部分組成（）。A、成膜物質(zhì)B、稀釋劑C、鈦白D、顏填料E、溶劑F、助劑G、樹脂15.立邦硅膠有哪些規(guī)格？（）A、中性透明硅膠B、酸性透明硅膠C、酸性白色硅膠D、中性白色硅膠16.填寫顧客信息登記表的目的與作用是（）。A、便于成交客戶滿意度回訪B、未成交客戶的追蹤C(jī)、只是這樣做比較專業(yè)，沒什么用D、提供銷售的證明，產(chǎn)品質(zhì)量的保證17.下面哪些工藝是正確的（）。A、PU底NC面B、NC底PU面C、PU底PU面D、PU底PE面18.乳膠漆施工兩遍面漆之間必須打磨。19.溶劑性木器漆的主要揮發(fā)物為（）。A、水B、voCC、重金屬20.透明有色半開放的施工中可以不施工底漆。21.立邦硅膠中性24個(gè)月保質(zhì)期；酸性18個(gè)月保質(zhì)期，膠酸性硅酮密封膠適用于一般建筑件的粘接。22.在解決客戶投訴時(shí)，技術(shù)人員應(yīng)在接到投訴后（）小時(shí)內(nèi)上門處理。A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)23.導(dǎo)購(gòu)工作中切忌用語(yǔ)：（）。A、我們沒發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病啊B、別人用都挺好的呀C、我們一直都是這樣D、你不識(shí)字嗎？?jī)r(jià)格你自己看24.通過(guò)以下哪些問題對(duì)客廳進(jìn)行問診（）。A、客廳準(zhǔn)備裝修什么風(fēng)格B、對(duì)電視背景墻裝修效果有什么要求C、客廳有沒有觀景陽(yáng)臺(tái)D、客廳是否養(yǎng)植物25.面漆涂刷前最好是刷一遍底漆，底漆可根據(jù)顧客的喜好進(jìn)行隨意與面漆搭配使用。卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B,C2.參考答案:A,C3.參考答案:A,C,D4.參考答案:C5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:D7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:正確9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案:A12.參考答案:B,C13.參考答案:正確14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:A,D16.參考答案:A,B,C17.參考答案:正確18.參考答案:A,C,F19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案:正確21.參考答案:C22.參考答案:A,B,D23.參考答案:正確24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:B卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:A4.參考答案:A,B,C,D,E5.參考答案:A,C,D6.參考答案:專賣店地址、涂刷技巧、產(chǎn)品真?zhèn)尾樵?、投訴處理、市場(chǎng)調(diào)查等等。7.參考答案:B8.參考答案:正確9.參考答案:B10.參考答案:正確11.參考答案:正確12.參考答案: 1.易二次污染 2.漆膜脆弱 3.漆膜效果差13.參考答案:B,D14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:C17.參考答案:正確18.參考答案:C19.參考答案:C20.參考答案:C21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案:A,B,C24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:C卷III參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:A,B,C4.參考答案: 市面上的凈味產(chǎn)品大致分為兩種：無(wú)香精添加型和香精添加型。加香精的就如在空氣中噴酒化學(xué)類有害物，不但沒有減少有害物，反而加大了危害；而無(wú)香精的產(chǎn)品本身氣味很低很自然，最重要的是有害物很低，這樣才可以真正保證了人體健康。 目前，大多數(shù)市面上其它品牌凈味涂料產(chǎn)品屬于香精添加型，而立邦凈味是無(wú)香精型產(chǎn)品。因此，NP凈味類產(chǎn)品絕對(duì)是您的首選。5.參考答案:正確6.參考答案:A,B,C,D7.參考