2024年業(yè)務(wù)知識競賽-速遞物流知識競賽筆試歷年真題薈萃含答案

2024年業(yè)務(wù)知識競賽-速遞物流知識競賽筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.郵件簽收時，要確認(rèn)簽收人為郵件單位注明的收件人，檢查收件人的（）A、工作證B、駕駛證C、戶口D、有效證件2.企業(yè)規(guī)模越小，分支機構(gòu)分布越鄰近，產(chǎn)品種類越相似，采用集中制的機會越大；反之，則采用分散制或混合制。3.等候客戶時，應(yīng)該（）A、站立等待B、角落靜坐C、不大聲催叫D、鳴笛催促4.國內(nèi)特快專遞郵件資費根據(jù)郵件的內(nèi)件重量計收。5.以國內(nèi)當(dāng)日遞、次晨為達的速遞業(yè)務(wù)屬于（）A、經(jīng)濟業(yè)務(wù)B、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)C、高端業(yè)務(wù)D、政治業(yè)務(wù)6.在用F√×法則介紹產(chǎn)品的時候可以涉及行業(yè)機密。7.EMS的服務(wù)理念是（）A、客戶是上帝B、客戶的需求是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保時限、開拓市場、特快特辦D、全心、全速、全球8.可以使用鉛筆填寫國內(nèi)特快專遞郵件的詳情單。9.精益物流系統(tǒng)認(rèn)為（）不僅是一種浪費，還會掩蓋企業(yè)中的潛在問題，因此一定要積極地去解決這些問題。A、包裝B、存儲C、運輸D、配送10.防銹包裝技法是按清洗、干燥、防銹處理和包裝等步驟逐步進行的。一般采用金屬表面涂覆防銹材料、采用氣相蝕劑、采用塑料封存等方法。11.攬投員上崗出班前應(yīng)檢查哪些內(nèi)容（）A、用品用具B、工作手冊C、物料D、車輛12.攬投人員的良好禮儀形象和（）是客戶滿意的關(guān)鍵一環(huán)。A、規(guī)范化服務(wù)B、語言規(guī)范C、話術(shù)技巧D、言行舉止13.市場預(yù)測是企業(yè)通過一定的方法，判斷市場未來的發(fā)展趨勢進而調(diào)整企業(yè)營銷策略以提前應(yīng)對變化的過程。14.攬投員在持續(xù)自我學(xué)習(xí)中，要做到（）A、持有正確的學(xué)習(xí)培訓(xùn)態(tài)度B、積極接受新知識，提高自身學(xué)習(xí)力C、不惟經(jīng)驗、不惟書本，從實際出發(fā)D、根據(jù)自己的經(jīng)驗來學(xué)習(xí)15.將商品置于集裝單元器具內(nèi)時，其裝卸活性有所提高，被定為（）A、1級活性B、2級活性C、3級活性D、4級活性16.速遞企業(yè)的客戶開發(fā)計劃的特點包括（）A、目的性B、主導(dǎo)性C、效率性D、突發(fā)性17.伴隨著物流活動而發(fā)生的各種費用，并體現(xiàn)物流活動所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現(xiàn)稱為（）A、物流價格B、物流價值C、物流效益D、物流成本18.流通加工的內(nèi)容有裝袋、栓牌子、計量、分割、分揀、刷標(biāo)志、組裝等。19.服務(wù)的“有形化”，可通過訓(xùn)練有素的工作人員來展示。20.禮儀最重要的是（）A、尊重原則B、寬容原則C、適度原則D、自律原則21.以下運輸活動中，屬于不合理運輸?shù)氖牵ǎ〢、迂回運輸B、對流運輸C、支線運輸D、干線運輸22.在與客戶接觸時，以下哪個行為是正確的、值得提倡的（）A、頭部僵直或后仰B、點頭、微笑，保持平靜、專注、真誠的表情C、雙手交叉抱于胸前D、盡量避開眼神的接觸23.攬投員的崗位實踐中，要積極向他人學(xué)習(xí)，主要有（）A、向主管領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)經(jīng)驗B、向同事學(xué)習(xí)技巧C、向競爭對手學(xué)習(xí)好的做法D、向客戶學(xué)習(xí)需求的滿足24.按訂單揀取也稱播種法，批量揀取也稱摘果法。25.物流中的運輸方式除了鐵路，公路，水路，航空外還有（）A、國際運輸B、國內(nèi)運輸C、管道D、大陸橋卷II一.參考題庫(共25題)1.市場細分是企業(yè)在（）的基礎(chǔ)上將市場按照一定的變量進行細分。A、市場調(diào)查B、市場預(yù)測C、市場定位D、市場需求2.國際及港澳臺特快專遞郵件（EMS）要比中速快件通達國家和地區(qū)多。3.速遞員工不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電話等郵件信息。4.PDCA循環(huán)作為一種質(zhì)量管理方法同樣可以應(yīng)用在物流服務(wù)質(zhì)量管理中去。5.配送中心在配貨時，以出貨單為準(zhǔn)，按貨物品類順序或儲位順序取貨，這種方式稱為（）A、摘取方式B、播種方式C、分貨方式D、提貨方式6.中國郵政速遞物流的主要優(yōu)勢在于通達全球（）多個國家和地區(qū)，全國范圍內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無縫覆蓋，并且全年無休。A、80B、100C、200D、3007.形式產(chǎn)品的創(chuàng)新是企業(yè)營銷的重點，只有通過對形式產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新才能更好的滿足客戶日益?zhèn)€性化的要求、抵御競爭者的競爭。8.目前，中國郵政建立了以（）郵政集散式自主航空快速網(wǎng)。A、北京B、上海C、南京D、廣州9.上世紀(jì)90年代，國際快遞公司開始通過合資形式涉足我國國際快遞服務(wù)。10.服務(wù)禮儀是禮儀在（）的具體運用。A、業(yè)務(wù)開拓B、服務(wù)行業(yè)C、人力資源D、個人形象11.客戶的價值以銷售額作為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。12.攬收郵件時應(yīng)提醒客戶下列哪些內(nèi)容（）A、閱讀詳情單客戶B、是否保價C、認(rèn)真填寫寄件人和收件人電話D、客戶必須自備零錢13.初見客戶時，做到稱謂得體、問候得當(dāng)。14.提問客戶感興趣、容易回答或郵政速遞業(yè)務(wù)能夠解決的狀況性問題，其目的是為了拉近雙方的距離，并快速消除陌生感。15.根據(jù)《郵政法》，帶有郵政專用標(biāo)志的車船進出港口、通過渡口時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先放行。16.雙堆法或三堆法是定量庫存控制方法的簡化形式，這兩種方法簡便易行，無須經(jīng)常盤點。它們比較適合于價值低、備運時間短、供應(yīng)充足的商品。17.下列運輸方式中，哪一種運輸方式能實現(xiàn)門到門的服務(wù)（）A、鐵路運輸B、航空運輸C、水路運輸D、公路運輸18.物流成本交替損益的特性是指（）A、物流各項要素成本之間交替上升B、物流總成本隨某項成本的變化而變化C、物流各項要素成本之間相互影響D、物流各項要素成本之間交替下降19.以下內(nèi)容屬于物流企業(yè)信息化工具的是（）A、條碼B、EDI技術(shù)C、GPS和GIS技術(shù)D、POS機20.客戶可以通過撥打全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話11183、11185辦理業(yè)務(wù)思鄉(xiāng)月業(yè)務(wù)。21.時限類異議的處理方法正確的有（）A、收寄時告之準(zhǔn)確的到達日期B、積極回應(yīng)，不推脫責(zé)任C、只能給出到達時間范圍（限時遞除外），而且在有把握的前提下D、如郵件未送達請客戶耐心等待22.營銷的戰(zhàn)略組合包括哪幾個方面？（）A、市場調(diào)查B、市場預(yù)測C、市場細分D、市場定位23.客戶填寫保價金額可以要求客戶估算并以客戶填寫為準(zhǔn)。24.包裝合理化主要指包裝的（）A、輕薄化與單純化B、集裝單元化與標(biāo)準(zhǔn)化C、機械化與自動化D、有利于環(huán)保E、與其他物流環(huán)節(jié)的配套化25.作為物流的始點，包裝完成之后，包裝了的產(chǎn)品便具有了物流的條件，在整個物流過程中，包裝起到產(chǎn)品保護、方便物流以及促進銷售的作用。卷III一.參考題庫(共25題)1.在速遞服務(wù)中，服務(wù)禮儀活動的對象是（）A、各級各類行政機關(guān)企事業(yè)單位B、各種團體C、廣大人民群眾D、與EMS有聯(lián)系的廣大客戶2.一般情況下，企業(yè)產(chǎn)品的成本中采購部分占的比例為（）A、60%-70%B、10%-20%C、80%-90%D、30%-40%3.收寄大量單一品種的物品類郵件時，投遞員僅抽查其中的5箱即可。4.時限類異議處理時一般只能給出到達時間范圍，（）業(yè)務(wù)除外。A、代收貨款B、經(jīng)濟快遞C、E郵寶D、限時遞5.下列哪些運輸方式屬于集裝運輸（）A、干線運輸B、集裝箱運輸C、托盤運輸D、廠內(nèi)運輸6.車輛配載遵循的原則有（）A、輕重搭配的原則B、大小搭配的原則C、貨物性質(zhì)搭配原則D、同一路向的貨物搭配E、先送先裝7.用運輸工具儲存產(chǎn)品是昂貴的，從總成本的角度來看，用運輸工具儲存往往是不合理的，甚至是浪費的。8.現(xiàn)代物流信息技術(shù)有（）A、條碼技術(shù)B、RFC、GISD、EDIE、GPS9.我國郵政于1985年開辦了國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)。10.“中速-賽波”快件出口快件的通達范圍為（）A、日本的部分城市B、韓國主要城市C、日本全境D、韓國全境11.下列運輸現(xiàn)象中，屬于運輸流向不合理的是（）A、對流運輸B、迂回運輸C、重復(fù)運輸D、無效運輸12.在現(xiàn)代生產(chǎn)物流管理中有關(guān)的約束理論和最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)一般用（）表示。A、JITB、TOCC、MRPD、OPT13.包裝設(shè)備是使產(chǎn)品包裝實現(xiàn)機械化、自動化的根本保證。主要包括填充設(shè)備、罐裝設(shè)備、封口設(shè)備、裹包設(shè)備、貼標(biāo)設(shè)備、清洗設(shè)備、干燥設(shè)備、殺菌設(shè)備等。14.屬于國有快遞企業(yè)的有（）A、中外運空運發(fā)展股份有限公司B、民航快遞有限責(zé)任公司C、中外運敦豪快遞公司D、中鐵快運股份有限公司15.未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的四倍。16.國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快快遞業(yè)務(wù)的計費起重重量為（）克。A、500B、1000C、1500D、200017.一般來說，給客戶提供的服務(wù)水準(zhǔn)線應(yīng)該定在（）A、基本的服務(wù)B、滿意的服務(wù)C、超值的服務(wù)D、難忘的服務(wù)18.叉車與卡車相比，一般叉車的（）A、輪距較小，轉(zhuǎn)彎半徑大B、輪距較大，轉(zhuǎn)彎半徑大C、輪距較小，轉(zhuǎn)彎半徑小D、輪距較大，轉(zhuǎn)彎半徑小19.郵政速遞物流陸路運輸網(wǎng)在全國設(shè)置了八個一級中心，分別是北京、南京、鄭州、廣州、沈陽和（）A、長沙B、武漢C、西安D、成都20.（）屬于潛在客戶階段的開發(fā)策略。A、發(fā)放企業(yè)宣傳材料B、網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)信息C、進行電話營銷D、做拜訪調(diào)研21.運輸管理的基本原則是（）A、時間經(jīng)濟B、規(guī)模經(jīng)濟C、距離經(jīng)濟D、費用經(jīng)濟22.下列選項屬于禁止寄遞的易燃燒性物品的是（）A、火堿B、紅磷C、鋅粉D、碘酒23.在與客戶溝通的過程中，通過以下哪些行為可以體現(xiàn)出我們專業(yè)的素質(zhì)與能力，進而贏得客戶的好感（）A、資訊和數(shù)據(jù)都極具說服力B、說話簡明扼要，重點突出C、面帶微笑，充滿自信D、設(shè)想客戶質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案24.銷售包裝又稱為運輸包裝，銷售包裝是指將在包裝連同商品一起銷售給消費者的包裝，其主要目的在于美化商品、宣傳商品，以擴大銷售。25.采用播種法揀選時，對訂單的到來無法做到及時的反應(yīng)，必須等訂單達到一定數(shù)量時才做一次處理，因此會有停滯的時間產(chǎn)生。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:正確3.參考答案:A,C4.參考答案:錯誤5.參考答案:C6.參考答案:錯誤7.參考答案:D8.參考答案:錯誤9.參考答案:B10.參考答案:正確11.參考答案:A,C,D12.參考答案:A13.參考答案:正確14.參考答案:A,B,C15.參考答案:B16.參考答案:A,B,C17.參考答案:D18.參考答案:正確19.參考答案:正確20.參考答案:A21.參考答案:A,B22.參考答案:B23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:錯誤25.參考答案:C卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:錯誤3.參考答案:正確4.參考答案:正確5.參考答案:A6.參考答案:C7.參考答案:正確8.參考答案:C9.參考答案:錯誤10.參考答案:B11.參考答案:錯誤12.參考答案:A,B,C13.參考答案:正確14.參考答案:正確15.參考答案:正確16.參考答案:正確17.參考答案:D18.參考答案:C19.參考答案:A,B,C20.參考答案:正確21.參考答案:B,C22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:錯誤24.參考答案:A,B,C,D,E25.參考答案:正確卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:A3.參考答案:錯誤4.參考答案:D