2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-雪佛蘭知識(shí)筆試歷年真題薈萃含答案

2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-雪佛蘭知識(shí)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.新景程后視鏡帶有LED轉(zhuǎn)向燈。2.遞名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事。起身站立，走上前去，使用雙手將名片正面面對(duì)對(duì)方，交予對(duì)方。3.跑車(chē)購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)購(gòu)車(chē)考慮因素有（）A、設(shè)計(jì)風(fēng)格B、豪華程度C、耐久可靠D、燃油經(jīng)濟(jì)性4.愛(ài)唯歐具有豪華跑車(chē)的運(yùn)動(dòng)風(fēng)格造型設(shè)計(jì)。5.2011款B70是哪家公司生產(chǎn)的車(chē)型（）A、上海大眾B、廣州本田C、中國(guó)一汽D、北京現(xiàn)代6.以下哪種不是尾氣中的有害物質(zhì)？對(duì)人體及環(huán)境無(wú)害（）A、O2B、NOXC、COD、HC7.探界者的LED大燈由（）顆發(fā)光單元組成，令雙目更加炯炯有神。A、18B、16C、14D、128.探界者的后懸采用什么形式的獨(dú)立懸掛（）A、雙叉臂式B、四連桿式C、五連桿式D、雙橫臂式9.自1969年起，雪佛蘭（）7次擔(dān)任世界三大汽車(chē)賽事之一的印地500賽事領(lǐng)跑車(chē)。A、科邁羅B、邁銳寶C、科爾維特D、Classicsix10.科帕奇APS防污染系統(tǒng)有以下哪些功能？（）A、感應(yīng)污染程度B、杜絕有毒氣體和污染物C、隨時(shí)保持車(chē)內(nèi)清新空氣D、P5M2.5有效過(guò)濾11.由于設(shè)計(jì)、制造或裝配不良所產(chǎn)生的質(zhì)量缺陷，ASC在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)向客戶(hù)婉轉(zhuǎn)解釋問(wèn)題發(fā)生原因并告知客戶(hù)將有廠家會(huì)同協(xié)助處理。12.未來(lái)配備e路享的車(chē)型有（）A、賽歐B、景程C、樂(lè)風(fēng)D、凱越13.一般而言，于售后服務(wù)業(yè)務(wù)中，請(qǐng)問(wèn)下列哪幾項(xiàng)工作內(nèi)容是屬于客戶(hù)服務(wù)部的工作？（）A、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)B、產(chǎn)品信息的傳達(dá)C、預(yù)約聯(lián)系D、跟蹤回訪(fǎng)E、滿(mǎn)意度調(diào)查分析14.情緒不好，文化背景的差異，不能做到積極聆聽(tīng)，或忽略別人的需求，隱藏動(dòng)機(jī)和目的，缺乏自信，準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)，均可歸類(lèi)為影響溝通的外部障礙。15.科帕奇在進(jìn)入積雪，結(jié)冰或泥濘路面等特殊路況后，（）秒內(nèi)從2WD快速切換至4WD模式。A、3秒B、10秒C、5秒D、0.2秒16.在與客戶(hù)進(jìn)行交車(chē)結(jié)帳時(shí)，業(yè)務(wù)接待應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？（）A、送別時(shí)當(dāng)著客戶(hù)面取下車(chē)內(nèi)護(hù)具B、非索賠件修理，應(yīng)將舊件當(dāng)面返還客戶(hù)C、向客戶(hù)建議下次保養(yǎng)時(shí)間，與預(yù)約方式D、向客戶(hù)解釋維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，及建議事項(xiàng)17.CBC-彎道制動(dòng)控制在彎道制動(dòng)時(shí)起作用，制動(dòng)力在四輪間獨(dú)立分配，必要時(shí)對(duì)特定的（）車(chē)輪施加額外的制動(dòng)力，從而對(duì)汽車(chē)采取必要的糾正措施，提高車(chē)輛的制動(dòng)穩(wěn)定性能。A、外側(cè)B、內(nèi)側(cè)18.邁銳寶XL的動(dòng)力與操控，迎合國(guó)家優(yōu)惠政策的排量應(yīng)用，節(jié)能高效的渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)主流技術(shù)，表現(xiàn)在（）A、黃金動(dòng)力組合B、整車(chē)輕量化設(shè)計(jì)C、全框式副車(chē)架D、低滾阻高性能輪胎19.以下哪些上海雪佛蘭的車(chē)型具備GMLAN總線(xiàn)系統(tǒng)，減少了線(xiàn)束數(shù)量，使整車(chē)更加智能化？（）A、新景程B、樂(lè)風(fēng)C、樂(lè)騁D、科魯茲20.新景程的后備箱只能在車(chē)內(nèi)開(kāi)啟。21.雨量感應(yīng)式雨刷系統(tǒng)可以大幅度提升雨天的行車(chē)安全，讓駕駛員有更好的行車(chē)視野，以下哪些因素可控制雨刷速度？（）A、燈光B、雨量C、車(chē)速D、制動(dòng)力22.邁銳寶XL的全新7速DCG智能雙離合變速箱車(chē)型裝配了SPORT模式鍵，它的運(yùn)動(dòng)模式提供（）。A、變速箱換擋時(shí)間更滯后B、發(fā)動(dòng)機(jī)的油門(mén)響應(yīng)更敏捷C、助力轉(zhuǎn)向減小，路感更高D、懸掛硬度更硬23.安吉星所使用的無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)網(wǎng)絡(luò)是（）A、GPSB、CDMAC、WCDMAD、GSM24.展現(xiàn)積極的服務(wù)態(tài)度，安撫客戶(hù)不滿(mǎn)的情緒，爭(zhēng)取客戶(hù)成為忠誠(chéng)客戶(hù)，防微杜漸及防范與化解可能發(fā)生的危機(jī)，有關(guān)以上的敘述，請(qǐng)問(wèn)以下哪一項(xiàng)較為正確？（）A、為了分析車(chē)主車(chē)輛使用情形與個(gè)人消費(fèi)習(xí)性B、投訴處理的意義C、彌補(bǔ)客戶(hù)的損失D、了解客戶(hù)需求25.在積極式傾聽(tīng)中我們學(xué)到，當(dāng)想讓客戶(hù)把沒(méi)有說(shuō)完的話(huà)再深入下去，可以使用（）A、反射法B、重復(fù)法C、澄清法D、反問(wèn)法卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.全新邁銳寶采用堅(jiān)固的BFI高強(qiáng)度車(chē)身設(shè)計(jì)，整車(chē)超過(guò)（）%的高強(qiáng)度鋼材，榮獲全球五星安全標(biāo)準(zhǔn)，可謂同級(jí)安全標(biāo)桿。A、69B、71C、73D、752.車(chē)用發(fā)動(dòng)機(jī)的冷卻系統(tǒng)有基于紅色的?Dexcool冷卻液或是藍(lán)色的硅酸鹽冷卻液這兩種冷卻液可以混合使用。3.雪佛蘭品牌是由路易斯·雪佛蘭和哈利·厄爾一同創(chuàng)建。4.永不磨滅的CAMARO靈魂是對(duì)1970年第二代CAMARO歷史的傳承。5.科魯茲經(jīng)典的車(chē)身結(jié)構(gòu)采用通用的（）結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)強(qiáng)度和硬度首屈一指，為車(chē)內(nèi)駕乘人員提供周全安全保護(hù)。A、GOAB、H型C、BFID、工字型6.科魯茲配備了超聲波駐車(chē)輔助系統(tǒng)：在倒車(chē)時(shí)，車(chē)速只要小于（），便可啟用相應(yīng)功能。A、5km/hB、6km/hC、8km/h7.需求分析環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售顧問(wèn)借助與客戶(hù)的聊天機(jī)會(huì)來(lái)綜合判斷，其目的是（）。A、快速成交B、心理底價(jià)C、挖掘客戶(hù)信息D、避免誤解8.2016款創(chuàng)酷1.4T自動(dòng)四驅(qū)旗艦型主駕座椅采用的是6向電動(dòng)調(diào)節(jié)，福特2013款1.5L自動(dòng)尊貴型翼博駕駛座采用的是（）座椅。A、4向電動(dòng)調(diào)節(jié)B、4向手動(dòng)調(diào)節(jié)C、6向電動(dòng)調(diào)節(jié)D、6向手動(dòng)調(diào)節(jié)9.在被動(dòng)安全裝備中安全帶和安全氣囊，前者是主要的，后者是輔助約束系統(tǒng)。兩者結(jié)合使用效果更好。10.愛(ài)唯歐和科魯茲誕生于同一生產(chǎn)平臺(tái)。11.愛(ài)唯歐配備兩回路S+EBD制動(dòng)系統(tǒng)，保證最佳的制動(dòng)穩(wěn)定性。12.全新邁銳寶MyLink2.1在硬件方面采用（）英寸電容屏、多點(diǎn)觸控、超窄邊框設(shè)計(jì)。A、5B、6C、7D、813.創(chuàng)酷四驅(qū)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)緊湊重量輕，后輪驅(qū)動(dòng)模塊RDM共24kg，算上后半軸只比前驅(qū)重55kg，有效降低油耗。14.20世紀(jì)七十年代棒球、熱狗、蘋(píng)果派和雪佛蘭成為美國(guó)文化經(jīng)典代表。15.以下哪種情況不會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)怠速不穩(wěn)定？（）A、發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部積碳嚴(yán)重B、燃油品質(zhì)差C、節(jié)氣門(mén)體臟污D、未做車(chē)輛四輪定位16.科魯茲的S系統(tǒng)采用了大陸特維斯（馬牌）的MK70版本。17.科魯茲前排的安全帶有限力承載功能。18.賽歐3靜音性能全面提升，靜音分貝只有（），為客戶(hù)提供寧?kù)o舒適駕乘環(huán)境。A、42分貝B、38分貝C、39分貝D、40分貝19.2011款科帕奇采用了通用旗下的金牌動(dòng)力組合2.4L配合6速手自一體變速箱，在保證動(dòng)力輸出的同時(shí)，也達(dá)到了良好的燃油經(jīng)濟(jì)性，真正使車(chē)主做到“綠色出行”。20.EGR是指（），可以有效降低廢氣中的有害氣體的排放量。A、二次空氣噴射B、廢氣再循環(huán)C、缸內(nèi)直噴技術(shù)D、雙凸輪軸21.新賽歐整車(chē)采用（）%的高強(qiáng)度鋼材。A、65B、60C、55D、5022.愛(ài)唯歐應(yīng)用先進(jìn)科技的電子助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（EPS），除了轉(zhuǎn)向可以始終保持精準(zhǔn)，避免產(chǎn)品老化后，轉(zhuǎn)向時(shí)有可能會(huì)出現(xiàn)的抖動(dòng)或異響之外還有（）作用。A、增加油耗B、改善燃油經(jīng)濟(jì)性C、減少換擋頓挫感D、減少一氧化碳排放23.發(fā)動(dòng)機(jī)電氣系統(tǒng)不包括?。（）A、蓄電池B、發(fā)電機(jī)C、起動(dòng)機(jī)D、水泵24.2011年的世界房車(chē)錦標(biāo)賽（WTCC）科魯茲將披掛上陣。25.以下對(duì)邁銳寶XL產(chǎn)品描述正確的是（）A、家族的經(jīng)典設(shè)計(jì)賦予當(dāng)代全新設(shè)計(jì)B、同級(jí)最低油耗與高效動(dòng)能的雙贏C、整車(chē)輕量化的同時(shí)擁有更精準(zhǔn)敏捷的操控D、人性化的科技配置，完美的娛樂(lè)駕乘體驗(yàn)，更周全的安全保護(hù)卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.如果客戶(hù)在駕車(chē)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)儀表中的發(fā)動(dòng)機(jī)故障指示燈點(diǎn)亮，此時(shí)應(yīng)告知駕駛員立即停車(chē)熄火，等待維修站的施救。2.科邁羅受到了很多名人的喜歡，包括：小貝、施瓦辛格、布拉德皮特等。3.汽車(chē)制動(dòng)裝置一般分為行駛制動(dòng)和駐車(chē)制動(dòng)。4.科魯茲的1.6L和1.8L兩款發(fā)動(dòng)機(jī)都傳承雪佛蘭車(chē)型的傳統(tǒng)點(diǎn)火系統(tǒng)仍舊保留了高壓線(xiàn)。5.雪佛蘭汽車(chē)公司誕生于1911年11月3日。6.試乘試駕結(jié)束后，主動(dòng)促進(jìn)成交時(shí)使用（）主動(dòng)嘗試成交。A、《潛在客戶(hù)筆記》B、《試乘試駕反饋表》C、《試乘試駕協(xié)議書(shū)》D、《購(gòu)車(chē)合同》7.雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)交車(chē)準(zhǔn)備金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)溝通做到的是：（）。A、交車(chē)時(shí)間排程做最優(yōu)安排B、確保服務(wù)到所有客戶(hù)C、可以根據(jù)當(dāng)天交車(chē)的臺(tái)次，隨時(shí)調(diào)整交車(chē)時(shí)間D、確保以最短的時(shí)間把車(chē)輛交付，客戶(hù)一定會(huì)滿(mǎn)意的8.邁銳寶XL中高配車(chē)型配備了（）中控屏。A、7寸B、8寸C、9寸D、10寸9.全新邁銳寶MyLink2.1的實(shí)用功能方面非常獨(dú)特，支持播放1080P高清流暢視頻。10.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油中粘度級(jí)別10W-30比5W-40的粘度在冬天抗低溫性能更好。11.概述就是在客戶(hù)提出疑問(wèn)后，及時(shí)、熱情的處理客戶(hù)意見(jiàn)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。12.科魯茲的S6變速器采用了單一軸的設(shè)計(jì)有效減小了變速箱體積，使車(chē)輛前排有更大的乘坐空間，并且重量?jī)H有（），小于普通4檔變速器.A、85KGB、81KGC、98KGD、75KG13.1912年，第一輛雪佛蘭轎車(chē)ClassicSix在（）問(wèn)世。A、舊金山B、底特律C、斯圖加特D、沃爾夫斯堡14.當(dāng)有重大客戶(hù)投訴事件發(fā)生時(shí)，若客戶(hù)要求的賠償金額，大大超出我們按慣例實(shí)施的善意補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)（人民幣一萬(wàn)元以上時(shí)），按照處理流程應(yīng)由廠家客戶(hù)關(guān)系部門(mén)直接處理。15.2016款創(chuàng)酷1.4T自動(dòng)四驅(qū)旗艦型采用的是前置四驅(qū)系統(tǒng)，福特2013款1.5L自動(dòng)尊貴型翼搏采用的是（）系統(tǒng)。A、前置前驅(qū)B、前置四驅(qū)C、后置后驅(qū)D、后置四驅(qū)16.為了全面合理利用科帕奇的四驅(qū)功能，需要駕駛員根據(jù)具體的行駛條件手動(dòng)調(diào)節(jié)兩驅(qū)或四驅(qū)模式。17.雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)交車(chē)儀式中關(guān)于紀(jì)念時(shí)刻要做到的是（）。A、用客戶(hù)手機(jī)拍照留念交車(chē)時(shí)刻B、設(shè)置有本店特色的交車(chē)儀式C、根據(jù)交車(chē)前了解的信息，此次交車(chē)對(duì)客戶(hù)有特殊意義時(shí)，需要準(zhǔn)備與眾不同的交車(chē)禮D、客戶(hù)自己留念就可以，銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)必要參與18.以下對(duì)探界者陡坡緩降功能描述正確確的是（）A、在車(chē)速低于30km/h，且位于坡度大于10%（16.5度）的坡道上，駕駛者可按下HDC按鈕激活該功能B、在車(chē)速低于50km/h，駕駛者可按下HDC開(kāi)關(guān)，使HDC功能處于待命狀態(tài)C、HDC陡坡緩降功能將大大提高車(chē)輛在越野路面的下坡安全性D、HDC功能處于待命狀態(tài)時(shí)系統(tǒng)指示燈為紅色19.新賽歐C14的發(fā)動(dòng)機(jī)是SGM/PATAC第一款擁有自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)的發(fā)動(dòng)機(jī)。20.賽歐3AMT變速箱相較傳統(tǒng)的AT變速箱重量減輕20kg。21.當(dāng)車(chē)輛在坡道上行駛時(shí)，全新科魯茲ESC的哪些子功能可以對(duì)行駛起到一定的安全保障（）。A、HRC溜坡控制功能B、CBC彎道控制系統(tǒng)C、HSA坡道起步輔助D、VSC車(chē)輛脫困功能22.科魯茲掀背全系標(biāo)配多功能方向盤(pán)，而大眾朗行只有（）才配備。A、風(fēng)尚版B、風(fēng)雅版C、舒適版D、豪華版23.意向客戶(hù)邀約時(shí)，對(duì)于B級(jí)客戶(hù)可先短信進(jìn)行試探，如果客戶(hù)回復(fù)，方可以電話(huà)跟進(jìn)。24.科沃茲在彎道行駛過(guò)程中，可能運(yùn)用到以下哪些ESC子功能（）A、ESC車(chē)身隱定系統(tǒng)B、CBC彎道控制系統(tǒng)C、TVBB過(guò)彎輔助系統(tǒng)D、SLS直線(xiàn)穩(wěn)定性控制系統(tǒng)25.愛(ài)唯歐配備的1.4L?S-tec?發(fā)動(dòng)機(jī)具有（）等性能特點(diǎn)。A、低排放B、低油耗C、低噪聲D、高速大扭矩和高速大功率卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:正確3.參考答案:A,B4.參考答案:正確5.參考答案:C6.參考答案:A7.參考答案:B8.參考答案:B9.參考答案:A10.參考答案:A,B,C11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:A,B13.參考答案:C,D,E14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:D16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:A18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:D20.參考答案:錯(cuò)誤21.參考答案:B,C22.參考答案:B,C23.參考答案:B24.參考答案:B25.參考答案:B卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:C6.參考答案:C7.參考答案:C8.參考答案:D9.參考答案:正確10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案:正確12.參考答案:D13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案:正確15.參考答案:D16.參考答案:錯(cuò)誤17.參考答案:正確18.參考答案:B19.參考答案:正確20.參考答案:B21.參考答案:C22.參考答案:C23.參考答案:B24.參考答案:正確25.參考答案:A,B,C,D卷