2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)南方航空業(yè)務(wù)知識(shí)筆試歷年真題薈萃含答案

2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-中國(guó)南方航空業(yè)務(wù)知識(shí)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.一個(gè)旅客在普通艙額外占2個(gè)座位，免費(fèi)行李額和需繳稅費(fèi)（）A、20KG100元B、20KG50元C、40KG100元2.嬰兒旅客只要有年滿(mǎn)16周歲的人陪伴旅行即可乘機(jī)3.境外旅客在境內(nèi)購(gòu)買(mǎi)中國(guó)民航國(guó)際航班國(guó)內(nèi)段可以使用折扣票價(jià)4.金卡會(huì)員可在所艙位等級(jí)的免費(fèi)行李標(biāo)準(zhǔn)上再增加（）或（）免費(fèi)行李額。A、十公斤B、二十公斤C、一件D、二件5.經(jīng)濟(jì)艙R可以累積（）里程A、40%B、25%C、不累積6.付費(fèi)選座要在航班起飛（）外（不含）購(gòu)買(mǎi)，航班起飛（）內(nèi)（含）不再進(jìn)行銷(xiāo)售A、1.5小時(shí)；1.5小時(shí)B、2.5小時(shí)；2.5小時(shí)C、3.5小時(shí)；3.5小時(shí)D、4.5小時(shí)；4.5小時(shí)7.已部分使用的航段換開(kāi)，必須在第一個(gè)未使用航程的三字代碼前加注（）標(biāo)識(shí)，以表示該航段之前的航段已經(jīng)旅行完畢A、T-B、F-C、A-D、B-8.顯示SK功能輸出的第一頁(yè)內(nèi)容的指令為（）。A、PB：SKB、PF://SKC、PG://SK9.勞務(wù)運(yùn)價(jià)的QTE指令正確的是（）A、QTE://DL/CZB、QTE://EM/CZC、QTE://SC/CZD、QTE://DM/CZ10.以下哪些艙位不接收無(wú)人陪伴兒童的申請(qǐng)。（）A、經(jīng)濟(jì)艙B、高端經(jīng)濟(jì)艙C、公務(wù)艙D、頭等艙11.和田的三字代碼（）A、HTNB、HEFC、SZX12.國(guó)際客票EI項(xiàng)中“OUTBCHGXX”表示（）A、回程更改收費(fèi)B、去程更改收費(fèi)C、不得更改航程D、在原付款地退票13.下列物品中不得作為行李或夾入行李內(nèi)托運(yùn)，也不得作為免費(fèi)隨身攜帶物品帶入客艙運(yùn)輸?shù)挠校ǎ〢、危險(xiǎn)品B、導(dǎo)盲犬C、管制刀具D、體育運(yùn)動(dòng)用器械14.進(jìn)入系統(tǒng)輸入“SI：工作號(hào)/保密號(hào)/級(jí)別”時(shí)，系統(tǒng)提示USERGRP的含義是級(jí)別輸入錯(cuò)誤。15.不得作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲罚ǎ〢、衣服B、鞋C、帽子D、移動(dòng)電源16.稅款可以綜合收取，冠以代碼“XT”，并在運(yùn)價(jià)計(jì)算欄或簽轉(zhuǎn)欄分類(lèi)詳細(xì)注明17.南航公布的票價(jià)，以單個(gè)成人旅客為對(duì)象，適用于直達(dá)運(yùn)輸18.在國(guó)內(nèi)運(yùn)輸中，每位旅客的免費(fèi)行李額包括（）A、手提行李B、托運(yùn)行李C、自理行李D、逾重行李19.票聯(lián)控制權(quán)：對(duì)電子客票票聯(lián)進(jìn)行操作的有效權(quán)利。任何時(shí)候只有（）家航空公司可以擁有相關(guān)票聯(lián)的控制權(quán)A、1B、2C、3D、420.南航有權(quán)辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)的部門(mén)有（）。A、南航直屬售票處B、南航地面服務(wù)值機(jī)部門(mén)C、南航特別授權(quán)的銷(xiāo)售代理和地面服務(wù)代理D、南航銷(xiāo)售代理人21.銀川的三字代碼（）A、ICNB、INCC、TXN22.有重要旅客乘坐的航班，嚴(yán)禁（）、（）、（）乘坐。各部門(mén)要嚴(yán)格把關(guān)。A、犯罪嫌疑人B、遣返人員C、精神病患者D、輪椅旅客23.電腦終端提示“QUEPENDING”意思是（）A、有未完成的PNRB、終端進(jìn)行Q處理未退出C、部門(mén)Q被終端摸擬著24.如果旅客要改變運(yùn)輸?shù)娜魏我豁?xiàng)內(nèi)容下列說(shuō)法正確的是：（）A、客票有效期以新開(kāi)客票為準(zhǔn)B、運(yùn)輸一經(jīng)改變，票價(jià)將重新計(jì)算C、行李額按原客票填開(kāi)D、不得自愿退票25.巴厘島的三字代碼（）A、SUBB、JKTC、DPS卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.南航國(guó)際團(tuán)隊(duì)運(yùn)價(jià)總則規(guī)定，因簽證原因退票后享受團(tuán)隊(duì)免票優(yōu)惠的人數(shù)不符合運(yùn)價(jià)規(guī)則的要求，需要（）A、不能退票B、扣50%票面金額C、補(bǔ)收費(fèi)用D、整團(tuán)退票2.國(guó)際客票簽注欄內(nèi)標(biāo)注（）表示起飛后不得退票A、NON-CHGB、NON-REFAFTERDEPC、NON-REFD、VALIDONTHEDAYSHOWNONLY3.雅加達(dá)的三字代碼（）A、JKTB、MESC、HAN4.作為行李收運(yùn)的家養(yǎng)寵物類(lèi)小動(dòng)物每個(gè)航班不得超過(guò)（）件。A、4B、3C、2D、15.明珠經(jīng)濟(jì)艙W可以累積（）里程A、100%B、110%C、75%6.為指定運(yùn)輸而填開(kāi)的旅費(fèi)證價(jià)值不限，但不能超過(guò)要求提供航空運(yùn)輸及其他服務(wù)的實(shí)際價(jià)值7.奧克蘭的三字代碼（）A、WLGB、AKLC、CHC8.占用每一座位的外交信袋的總重量不得超過(guò)（）公斤，總體積不得超過(guò)（）厘米A、75；40×60×100B、50；40*60*100C、50；20*40*55D、75；20*40*559.國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)機(jī)票、里程兌換獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票、專(zhuān)機(jī)和包機(jī)航班的機(jī)票不可累積里程10.下列簡(jiǎn)語(yǔ)用來(lái)表示餐食的是（）。A、BBMLB、KSMLC、MOMLD、VGML11.飛行途中禁止使用充電寶，嚴(yán)禁攜帶額定能量超過(guò)（）的移動(dòng)電源登機(jī)A、120WHB、130WHC、150WHD、160WH12.南航獎(jiǎng)勵(lì)國(guó)際及港臺(tái)地區(qū)航線(xiàn)機(jī)票在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)（含）以后，每次收?。ǎ┰淖兏M(fèi)A、50B、100C、150D、20013.實(shí)際起飛時(shí)間指（）A、飛機(jī)起飛時(shí)間B、飛機(jī)關(guān)艙門(mén)時(shí)間C、飛機(jī)撤最后一個(gè)輪檔時(shí)間14.售票部門(mén)對(duì)旅客的安全認(rèn)證審核單要求保留（）個(gè)月后可予銷(xiāo)毀A、3B、6C、12D、2415.鄭州的三字代碼（）A、CGQB、GOQC、CGO16.查詢(xún)顯示無(wú)經(jīng)停航班的指令是（）A、AV城市對(duì)/日期/NB、AV城市對(duì)/日期/SC、AV城市對(duì)/日期/XD、AV城市對(duì)/日期/D17.清州的三字代碼（）A、CJJB、ICNC、PUS18.公布票價(jià)中包括稅款19.國(guó)內(nèi)客票號(hào)由（）位數(shù)字組成。A、11B、12C、13D、1420.根據(jù)PNR編號(hào)打印電子客票行程單指令是（）A、DETR：CN/PNR記錄編號(hào)，IB、DETR：TN/票號(hào)，P，HC、DETR：TN/票號(hào)，F(xiàn)21.下列屬于三區(qū)的國(guó)家是（）A、德國(guó)B、冰島C、墨西哥D、中國(guó)22.旅費(fèi)證自填開(kāi)之日起（）有效A、6個(gè)月B、1年C、1年零6個(gè)月D、2年23.由于（）動(dòng)物鼻道狹窄，對(duì)溫度變化敏感，在運(yùn)送過(guò)程中容易發(fā)生呼吸問(wèn)題而導(dǎo)致死亡，因此，嚴(yán)禁接收短鼻貓、短鼻犬類(lèi)動(dòng)物作為行李運(yùn)輸。A、金毛巡回獵犬B、短鼻貓、犬類(lèi)C、阿拉斯加雪橇犬D、哈士奇24.伊寧的三字代碼是“KHG”。25.航空運(yùn)輸電子客票行程單是公共航空運(yùn)輸企業(yè)和航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理企業(yè)在旅客購(gòu)票時(shí)，向旅客提供的付款憑證，用作旅客報(bào)銷(xiāo)憑證，不作為（）。A、報(bào)銷(xiāo)憑證；B、登機(jī)憑證；C、付款憑證；D、通過(guò)機(jī)場(chǎng)安檢憑證。卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1."兒童"指開(kāi)始旅行之日年齡（）的人。A、滿(mǎn)五周歲但不滿(mǎn)十二周歲B、滿(mǎn)一周歲但不滿(mǎn)十二周歲C、滿(mǎn)五周歲但不滿(mǎn)十八周歲D、滿(mǎn)兩周歲但不滿(mǎn)十二周歲2.秦皇島的三字代碼（）A、SHAB、SHPC、BAV3.下列代號(hào)表示已經(jīng)定座但未獲得證實(shí)或列入候補(bǔ)的是（）A、OKB、RQC、NS（NOSEAT）D、SA4.廈門(mén)的三字代碼是XMN。5.旅費(fèi)證是一種由旅客向空運(yùn)企業(yè)付款購(gòu)買(mǎi)的票證，是一種具多種用途的有價(jià)票證。6.客票關(guān)聯(lián)指令在什么情況下可以使用（）A、未開(kāi)在一起的聯(lián)程客票B、缺口程C、一段是付費(fèi)客票，一段是明珠卡免票7.胡志明的三字代碼（）A、SGNB、RGNC、HAN8.南航經(jīng)廣州中轉(zhuǎn)至巴黎、阿姆、倫敦機(jī)場(chǎng)或歐洲以遠(yuǎn)航線(xiàn)時(shí)，哪些情況不能在國(guó)內(nèi)始發(fā)機(jī)場(chǎng)辦理“一票到底”和“行李直掛”服務(wù)？（）A、在中轉(zhuǎn)地到達(dá)機(jī)場(chǎng)與出發(fā)機(jī)場(chǎng)不是同一個(gè)機(jī)場(chǎng)（如到達(dá)CDG機(jī)場(chǎng)，后續(xù)航班為ORY機(jī)場(chǎng)始發(fā)）B、在中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)停留時(shí)間超過(guò)24小時(shí)C、后續(xù)航班用另一張客票填開(kāi)（非連續(xù)客票號(hào)）。D、航程填開(kāi)在一張客票上9.持按優(yōu)惠運(yùn)價(jià)付款國(guó)際散客客票的旅客，自愿退票按（）辦理。A、全部未使用：無(wú)退票費(fèi)B、全部未使用：退票金額=實(shí)際支付金額-退票費(fèi)C、部分已使用：退票金額=實(shí)際支付金額-已使用航段單程優(yōu)惠運(yùn)價(jià)-退票費(fèi)D、部分已使用：退票金額=實(shí)際支付金額-已使用航段公布價(jià)-退票費(fèi)10.航班信息查詢(xún)的指令有（）。A、SKB、DSC、AVD、AV：RAE、FVF、FD11.未經(jīng)南航允許，旅客不得在飛機(jī)上使用除（）（）以外的任何電子設(shè)備。A、助聽(tīng)器B、遙控玩具C、充電寶D、心臟起搏器12.航程N(yùn)GO-JFK-CDG-TPE-NGO是環(huán)球程13.提取特殊服務(wù)申請(qǐng)Q的指令格式是（）A、QSKKB、QSTLC、QSSCD、QSSR14.旅費(fèi)證中逾重行李的英文表示為“DEPOSITFOR”。15.進(jìn)入SCQUEUE時(shí)，編號(hào)標(biāo)頭會(huì)顯示SCHEDULECHG。16.國(guó)際客運(yùn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)手冊(cè)中規(guī)定，如果不能以旅客付款貨幣退款時(shí)，要先征得旅客同意才辦理。如果旅客因所退款不是其原付款貨幣而有異議，可將應(yīng)退款填開(kāi)用于退款的MCO給旅客回（）辦理退款A(yù)、任意一個(gè)南航營(yíng)業(yè)廳B、原出票地C、95539D、南航官網(wǎng)17.南航官網(wǎng)購(gòu)票的旅客，因病退票（）；在無(wú)南航直屬售票處的城市辦理因病退票，可讓?zhuān)ǎ﹨f(xié)助辦理A、95539；必須在南航直屬售票處辦理B、必須在南航直屬售票處辦理；95539C、南航直屬售票處辦理和95539均可以辦理18.查詢(xún)指定日期航班時(shí)刻表（）A、AVB、FFC、DS19.BBR的含義為（）。A、銀行買(mǎi)入?yún)R率B、銀行賣(mài)出匯率C、銀行中間匯率D、銀行結(jié)算計(jì)劃20.如旅客購(gòu)買(mǎi)的是代碼共享航班，在定座、購(gòu)票時(shí)，航空公司及其銷(xiāo)售代理人應(yīng)告知旅客該航班的：（）A、性質(zhì)B、銷(xiāo)售承運(yùn)人C、市場(chǎng)方承運(yùn)人D、實(shí)際承運(yùn)人21.用于改變工作號(hào)密碼指令（）。A、ANB、AOC、AI22.（）是指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)A、漏乘B、錯(cuò)乘C、誤機(jī)23.免票正確填開(kāi)方法為（）。A、“FARE”欄填入“FREE”B、如果可以免付普通旅客應(yīng)付的稅，在“TAX”欄內(nèi)填寫(xiě)“EXEMPT”字樣，并在其前或后填入免稅國(guó)家兩字代碼C、無(wú)票款收入時(shí)，在“FORMOFPAYMENT”欄要填寫(xiě)“NONE”字樣，并將授權(quán)免票單號(hào)碼填入24.（）指航班旅客登機(jī)后，機(jī)組得到空管部門(mén)許可撤去航空器最后一個(gè)輪檔這一動(dòng)作的時(shí)間。A、離站時(shí)間B、辦理乘機(jī)時(shí)間C、計(jì)劃離站時(shí)間D、到達(dá)時(shí)間25.用（）指令會(huì)使當(dāng)前待處理Q的數(shù)量減1。A、QDB、QSC、QND、QT卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:正確4.參考答案:B,C5.參考答案:B6.參考答案:C7.參考答案:A8.參考答案:B9.參考答案:A10.參考答案:B,C,D11.參考答案:A12.參考答案:B13.參考答案:A,C14.參考答案:正確15.參考答案:D16.參考答案:正確17.參考答案:正確18.參考答案:B,C19.參考答案:A20.參考答案:A,B,C21.參考答案:B22.參考答案:A,B,C23.參考答案:B24.參考答案:B25.參考答案:C卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:C2.參考答案:B3.參考答案:A4.參考答案:B5.參考答案:B6.參考答案:正確7.參考答案:B8.參考答案:A9.參考答案:正確10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:D12.參考答案:D13.參考答案:C14.參考答案:D15.參考答案:C16.參考答案:A17.參考答案:A18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案:C20.參考答案:A21.參考答案:D22.參考答案:B23.參考答案:B24.參考答案:錯(cuò)誤25.參考答案:A卷III參考答案一.參考題庫(kù)1.